Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) da Sonaecom, S.G.P.S., S.A.

Um Overview da Sonaecom, S.G.P.S., S.A.

Resumo Geral da Sonaecom, S.G.P.S., S.A.

A Sonaecom, S.G.P.S., S.A., é uma importante empresa portuguesa fundada em 1995, especializada em telecomunicações e tecnologias de informação. A empresa é uma subsidiária do Grupo Sonae, que tem interesses diversificados em retalho, centros comerciais, serviços financeiros e tecnologia. A Sonaecom fornece uma vasta gama de serviços, incluindo telecomunicações, desenvolvimento de software e serviços de TI.

Em 2024, a Sonaecom reportou vendas no valor de aproximadamente 1,1 mil milhões de euros, impulsionado pelo seu robusto portfólio de serviços digitais e uma presença significativa no mercado em Portugal e outras regiões.

Desempenho Financeiro da Empresa nos Últimos Relatórios Financeiros

Nos relatórios financeiros mais recentes do 2º trimestre de 2024, a Sonaecom alcançou receitas recorde de 570 milhões de euros, refletindo um crescimento anual de 12%. As principais linhas de produtos que contribuem para esse sucesso incluem serviços de telecomunicações, soluções em nuvem e aplicativos de software.

O crescimento da empresa foi particularmente notável no sector das telecomunicações, que representou cerca de 65% da receita total. Além disso, a Sonaecom expandiu-se com sucesso para os mercados internacionais, aumentando a sua base de clientes em 15% durante o ano passado.

Introdução à empresa como líder no setor

A Sonaecom posiciona-se como um dos principais players da indústria de telecomunicações e TI em Portugal. A empresa estabeleceu uma forte presença no mercado através de soluções inovadoras e parcerias estratégicas, aumentando a sua competitividade. Com um compromisso com a sustentabilidade e a transformação digital, a Sonaecom continua a estabelecer padrões de referência em inovação tecnológica, obtendo reconhecimento pelos seus esforços na melhoria das experiências dos clientes.

Para saber mais sobre as estratégias de sucesso e o posicionamento de mercado da Sonaecom, continue a ler abaixo.

Declaração de Missão da Sonaecom, S.G.P.S., S.A.

Declaração de missão da empresa

A declaração de missão da Sonaecom, S.G.P.S., S.A. serve de enquadramento orientador para o planeamento estratégico e foco operacional da empresa. Este documento resume a essência daquilo que a empresa se esforça para alcançar, garantindo que todas as partes interessadas estejam alinhadas com os seus objetivos. É um reflexo do compromisso da empresa em fornecer produtos e serviços de alta qualidade e, ao mesmo tempo, promover práticas sustentáveis.

Componente Principal 1: Produtos de Qualidade

Um dos principais componentes da declaração de missão da Sonaecom é o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade. Este compromisso reflete-se nos rigorosos processos de garantia de qualidade da empresa e na adesão aos padrões internacionais.

• Em 2022, a Sonaecom viveu um Aumento de 15% nos índices de satisfação dos clientes, atribuídos às melhorias na qualidade dos produtos.
• O investimento da empresa em P&D aumentou para aproximadamente 20 milhões de euros em 2023, ressaltando seu foco na inovação.
• De acordo com auditorias internas, 98% dos produtos passaram nos testes de qualidade na primeira tentativa.

Componente Principal 2: Abordagem Centrada no Cliente

Uma abordagem centrada no cliente é outro aspecto crucial da missão da Sonaecom. A empresa enfatiza a compreensão e a resposta às necessidades dos seus clientes, o que é fundamental no mercado competitivo de hoje.

• As vendas brutas do segmento de atendimento ao cliente atingiram 500 milhões de euros em 2023, indicando forte demanda do mercado.
• Em 2024, a Sonaecom planeia lançar uma nova plataforma de feedback dos clientes com o objectivo de melhorar a capacidade de resposta do serviço, que deverá custar cerca de 2 milhões de euros.
• As taxas de retenção de clientes melhoraram para 85% no último exercício fiscal, reflectindo a eficácia das suas iniciativas de gestão de relacionamento com o cliente.

Componente Central 3: Práticas Sustentáveis

A declaração de missão da Sonaecom também enfatiza a sustentabilidade e práticas empresariais responsáveis. Esse compromisso fica evidente nas iniciativas ambientais e nos programas de responsabilidade social da empresa.

• Em 2023, a empresa reduziu a sua pegada de carbono em 30% em relação ao ano anterior, alinhando-se aos seus objetivos de sustentabilidade.
• O investimento em fontes de energia renováveis aumentou para 10 milhões de euros em 2023, com planos de expansão adicional em 2024.
• De acordo com relatórios de impacto social, a Sonaecom contribuiu para projectos de desenvolvimento comunitário totalizando 5 milhões de euros em 2023.

Declaração de Visão da Sonaecom, S.G.P.S., S.A.

Foco na transformação digital

A Sonaecom pretende ser líder no setor da transformação digital, apostando em avanços tecnológicos e soluções inovadoras.

Em 2024, a empresa alocou aproximadamente 150 milhões de euros para investimentos em tecnologia e serviços digitais. Este investimento é projetado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente em diversas plataformas.

Crescimento Sustentável

A visão enfatiza o crescimento sustentável através de práticas empresariais ambientalmente responsáveis. A Sonaecom visa um 25% redução das emissões de carbono até 2025.

Em 2022, a empresa relatou uma pegada de carbono de 300.000 toneladas de CO2, e com iniciativas em curso, a meta para 2024 está fixada em 225.000 toneladas de CO2.

Abordagem Centrada no Cliente

A Sonaecom continua a priorizar uma abordagem centrada no cliente, visando aumentar a fidelização e a satisfação do cliente.

O Net Promoter Score (NPS) da empresa melhorou para 75 em 2023, com o objetivo de atingir 80 até o final de 2024. Isso reflete seu compromisso com a excelência do serviço e com o atendimento às necessidades dos clientes.

Expansão do mercado global

A visão inclui um plano ambicioso para a expansão do mercado global, visando novas regiões geográficas.

Actualmente, a Sonaecom opera em 15 países, com planos de entrar 3 mercados adicionais em 2024. Espera-se que esta expansão contribua com um adicional 50 milhões de euros em receita até 2025.

Valores Fundamentais da Sonaecom, S.G.P.S., S.A.

Centralização no Cliente

A centralização no cliente é fundamental para as operações da Sonaecom, focando-se na personalização de produtos e serviços para satisfazer as necessidades dos clientes. Em 2023, a Sonaecom lançou um programa de feedback dos clientes que reuniu mais de 150,000 respostas, melhorando a prestação de serviços e o desenvolvimento de produtos.

A empresa também investe fortemente na capacitação de seus colaboradores para garantir que priorizem a satisfação do cliente. Em 2022, a Sonaecom reportou um 17% aumento nos índices de satisfação dos clientes como resultado direto dessas iniciativas.

Inovação

A inovação impulsiona a estratégia de crescimento da Sonaecom, com investimentos significativos em tecnologia e transformação digital. Em 2023, a empresa destinou 100 milhões de euros voltado para projetos de P&D, com foco em inteligência artificial e aprendizado de máquina.

Como prova do seu compromisso com a inovação, a Sonaecom alcançou um 20% crescimento da receita ano após ano em seu segmento de soluções de tecnologia, contribuindo para uma receita total de 1,5 mil milhões de euros em 2023.

Sustentabilidade

A Sonaecom valoriza muito a sustentabilidade, implementando iniciativas que reduzem a sua pegada ambiental. Em 2023, a empresa fez a transição para fontes de energia renováveis para 85% de suas operações.

O relatório de sustentabilidade da empresa indicou uma 25% redução das emissões de gases com efeito de estufa desde 2021. Além disso, a iniciativa de embalagens ecológicas da Sonaecom foi reconhecida, levando a uma diminuição da utilização de plástico em mais de 30% em 2023.

Integridade

A integridade é uma pedra angular do governo corporativo da Sonaecom. Em 2023, a empresa alcançou uma pontuação de auditoria de conformidade de 98%, refletindo suas políticas e práticas éticas robustas.

Além disso, a Sonaecom lançou um programa de denúncia que aumentou a denúncia de práticas antiéticas pelos funcionários, 40% do ano anterior, apresentando um ambiente que incentiva a transparência.

Colaboração

A colaboração é vital para o modelo de negócio da Sonaecom, promovendo parcerias que melhoram a eficiência operacional. Em 2022, a empresa firmou alianças estratégicas com 10 novas empresas de tecnologia, aumentando seu alcance de mercado.

Como resultado destas parcerias, a Sonaecom melhorou a eficiência da sua cadeia de abastecimento ao 15%, o que contribuiu para um 10% diminuição dos custos operacionais no mesmo ano.