SAP SE (SAP): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico do software corporativo, o SAP SE é uma potência transformadora, revolucionando como as empresas aproveitam a tecnologia para impulsionar a inovação digital. Com uma tela de modelo de negócios meticulosamente criada que abrange parcerias estratégicas, capacidades tecnológicas de ponta e soluções abrangentes, a SAP se posicionou como líder global em software corporativo e tecnologias em nuvem. Desde capacitar grandes corporações até permitir pequenas e médias empresas, a abordagem exclusiva da SAP integra análises avançadas, tecnologias inteligentes e estratégias de transformação digital específicas do setor que redefinem a excelência operacional no ecossistema de negócios moderno.

SAP SE (SAP) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Parcerias estratégicas de fornecedores de nuvem

A SAP estabeleceu parcerias críticas com os principais provedores de nuvem:

Provedor de nuvem	Detalhes da parceria	Ano estabelecido
Microsoft Azure	Colaboração abrangente de infraestrutura em nuvem	2017
Amazon Web Services (AWS)	Soluções de migração e implantação em nuvem conjuntas	2016

Parcerias de tecnologia

As parcerias tecnológicas da SAP incluem:

• IBM: integração de software corporativo e soluções em nuvem
• Intel: otimização de hardware e aprimoramento do desempenho
• Google Cloud: AI e colaboração de aprendizado de máquina

Integradores de sistemas globais e empresas de consultoria

Parceiro	Foco de colaboração	Impacto anual da receita
Accenture	Consultoria de transformação corporativa	US $ 1,2 bilhão
Deloitte	Serviços de implementação digital	US $ 980 milhões
Capgemini	Soluções em nuvem e digital	US $ 750 milhões

Composição de rede de parceiros

Estatísticas do ecossistema de parceiros da SAP:

• Total Partners: 21.700
• Fornecedores de software: 1.900
• Fornecedores de hardware: 650
• Integradores de sistema: 1.350

Impacto financeiro da parceria

Categoria de parceria	Contribuição anual da receita	Taxa de crescimento
Parcerias de fornecedores de nuvem	US $ 2,5 bilhões	18.3%
Parcerias de tecnologia	US $ 1,8 bilhão	15.7%
Parcerias de consultoria	US $ 3,2 bilhões	22.5%

SAP SE (SAP) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de software corporativo e criação de soluções em nuvem

A SAP investiu 5,22 bilhões de euros em pesquisa e desenvolvimento em 2022. A Companhia desenvolveu 25 soluções em nuvem em vários segmentos corporativos.

Categoria de software	Investimento em desenvolvimento	Soluções anuais em nuvem
Planejamento de recursos corporativos	€ 1,8 bilhão	8 soluções
Experiência do cliente	€ 750 milhões	6 soluções
Análise de negócios	€ 600 milhões	5 soluções

Pesquisa e desenvolvimento em IA, aprendizado de máquina e tecnologias corporativas

A SAP cometeu 17,4% da receita total para P&D em 2022, com foco em tecnologias emergentes.

• Desenvolvimento de soluções corporativas movidas a IA
• Maccha Learning Algorithm Aperfeiçoamento
• Parcerias de pesquisa de computação quântica

Serviços de suporte e implementação do cliente

A SAP manteve 437.000 instalações de clientes globalmente em 2022, com equipes de suporte dedicadas.

Categoria de suporte	Número de especialistas	Tempo médio de resposta
Suporte técnico	12.500 profissionais	2,5 horas
Consultores de implementação	8.700 especialistas	24-48 horas

Inovação contínua em software de negócios e soluções de transformação digital

A SAP lançou 42 novas soluções de transformação digital em 2022, visando desafios específicos do setor.

• Plataformas de gerenciamento de sustentabilidade
• Ferramentas de otimização de recursos corporativos inteligentes
• Estruturas de transformação digital entre indústrias

SAP SE (SAP) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Força de trabalho altamente qualificada de profissionais de tecnologia

A partir do quarto trimestre de 2023, a SAP empregou 111.566 funcionários globalmente. Composição da força de trabalho:

Região	Número de funcionários
Europa	56,782
Américas	32,445
Ásia -Pacífico	22,339

Extensa propriedade intelectual e patentes de software

SAP segura 10.482 patentes ativas A partir de 2023, com as principais áreas de foco:

• Tecnologias de computação em nuvem
• Enterprise Software Solutions
• Algoritmos de aprendizado de máquina
• Plataformas de análise de dados

Infraestrutura em nuvem avançada e data centers

Investimento global de infraestrutura em nuvem em 2023: € 2,3 bilhões

Locais de data center	Número de instalações
Europa	18
América do Norte	12
Ásia -Pacífico	9

Capacidades robustas de pesquisa e desenvolvimento

Despesas de P&D em 2023: € 5,74 bilhões, representando 17,4% da receita total

• 5.672 profissionais de P&D dedicados
• 12 principais centros de pesquisa em todo o mundo
• Concentre -se na IA, aprendizado de máquina e computação quântica

Rede global de centros de tecnologia e inovação

Rede de Centros de Inovação:

Região	Número de centros de inovação
Europa	7
América do Norte	5
Ásia -Pacífico	4

SAP SE (SAP) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções abrangentes de software corporativo para otimização de processos de negócios

A SAP oferece soluções de software corporativo com uma receita total de € 30,25 bilhões em 2023. A empresa fornece Otimização de processos de negócios de ponta a ponta em vários domínios.

Categoria de software	Receita anual (€)	Quota de mercado
Planejamento de recursos da empresa (ERP)	11,2 bilhões	22.7%
Software em nuvem Enterprise	9,6 bilhões	18.3%
Análise de negócios	5,4 bilhões	15.6%

Plataformas de software integradas baseadas em nuvem e no local

A SAP fornece implantação híbrida de software com crescimento de receita de assinatura em nuvem de 74% em 2023.

• S/4Hana Cloud: 31.000 clientes
• SAP Business Technology Platform: 19.500 clientes
• Cobertura de infraestrutura em nuvem: mais de 140 países

Análise avançada e tecnologias inteligentes

A SAP investiu 5,2 bilhões de euros em pesquisa e desenvolvimento em 2023, com foco nas tecnologias de IA e aprendizado de máquina.

Tecnologia	Investimento (€)	Adoção do cliente
Soluções movidas a IA	1,8 bilhão	42.000 clientes corporativos
Plataformas de aprendizado de máquina	1,3 bilhão	35.000 clientes corporativos

Soluções de transformação digital específicas da indústria

A SAP serve 25 verticais do setor com soluções de software especializadas.

• Fabricação: 8.500 clientes
• Healthcare: 4.700 clientes
• Serviços financeiros: 6.200 clientes
• Varejo: 5.300 clientes

Ecossistema de software de negócios escalável e flexível

A SAP oferece soluções de software modular com 437.000 clientes totais em todo o mundo.

Ecossistema de software	Segmentos de clientes	Alcance global
Enterprise Solutions	Grandes empresas	99 de empresas da Fortune 100
Soluções de mercado intermediário	Pequenas empresas de médio porte	84% do mercado global de PME

SAP SE (SAP) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Suporte ao cliente dedicado corporativo

A SAP fornece suporte abrangente ao cliente com 24.000 profissionais de suporte globalmente. A empresa mantém uma taxa de satisfação de suporte de 88% a partir de 2023. O tempo médio de resposta para questões críticas da empresa é de 2 horas.

Canal de suporte	Volume de suporte anual	Tempo médio de resolução
Suporte telefônico	135.000 incidentes	4,2 horas
Suporte online	287.000 incidentes	3,7 horas

Gerenciamento de contas estratégicas de longo prazo

A SAP gerencia mais de 425.000 clientes corporativos em todo o mundo. A empresa possui equipes de gerenciamento de contas dedicadas para 92% de seus clientes corporativos de primeira linha.

• Duração média do relacionamento do cliente da empresa: 8,3 anos
• Taxa de renovação para contas estratégicas da empresa: 94%
• Valor médio anual do contrato: US $ 2,4 milhões

Atualizações contínuas de software e melhorias

A SAP investe 5,2 bilhões de euros anualmente em pesquisa e desenvolvimento. A frequência de atualização de software é trimestralmente, com 4 principais ciclos de lançamento por ano.

Atualizar frequência	Investimento em P&D	Melhorias anuais do produto
Trimestral	€ 5,2 bilhões	387 novos recursos

Programas de treinamento e certificação profissional

A SAP oferece treinamento abrangente com 2.300 parceiros de treinamento certificados globalmente. Em 2023, 345.000 profissionais concluíram os programas de certificação SAP.

• Número de faixas de certificação: 18
• Custo médio de certificação: € 750
• Taxa de conclusão de treinamento on -line: 76%

Plataformas de inovação orientadas pela comunidade

A SAP mantém a SAP Community Network com 3,5 milhões de membros registrados. As contribuições colaborativas anuais incluem 287.000 discussões técnicas e 42.000 propostas de solução.

Métrica comunitária	Volume anual	Taxa de participação ativa
Membros registrados	3,5 milhões	62%
Discussões técnicas	287,000	48%

SAP SE (SAP) - Modelo de Negócios: Canais

Força de vendas direta

A SAP mantém uma equipe global de vendas diretas de 22.735 profissionais de vendas a partir de 2023. A força de vendas direta gera aproximadamente 13,5 bilhões de euros em receita anual por meio de compromissos de clientes em nível corporativo.

Região de vendas	Número de representantes de vendas	Contribuição da receita
América do Norte	7,450	€ 4,8 bilhões
Europa	9,215	€ 5,6 bilhões
Ásia-Pacífico	5,120	€ 3,1 bilhões

Plataformas de vendas digitais online

As plataformas de vendas digitais da SAP geram 35% da receita total de software, representando aproximadamente 4,7 bilhões de euros em 2023.

• SAP Store: Software direto e mercado de serviços em nuvem
• Plataforma em nuvem: plataforma de compra e implementação digital
• SAP.com: Portal de descoberta e compras de soluções corporativas

Ecossistemas de parceiros e redes de revendedores

A SAP Partners Network compreende 24.500 parceiros globais, gerando 6,2 bilhões de euros em receita indireta.

Categoria de parceiro	Número de parceiros	Contribuição da receita
Parceiros de tecnologia	8,750	2,1 bilhões de euros
Parceiros de implementação	12,350	€ 3,5 bilhões
Parceiros de consultoria	3,400	€ 0,6 bilhão

Canais de marketing e comunicação digital

A SAP investe 425 milhões de euros anualmente em marketing digital em vários canais.

• LinkedIn: 1,8 milhão de seguidores
• Twitter: 1,2 milhão de seguidores
• YouTube: 350.000 assinantes
• Orçamento de publicidade digital: € 185 milhões

Conferências do setor e eventos de tecnologia

A SAP hospeda e participa de 125 conferências de tecnologia global anualmente, alcançando 250.000 profissionais da empresa.

Tipo de evento	Número de eventos	Público estimado
SAP SAPPHIRE AGORA	1 Conferência Global	50.000 participantes
Cúpulas de tecnologia regional	45 eventos	150.000 participantes
Conferências de parceiros	79 eventos	50.000 participantes

SAP SE (SAP) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Grandes corporações empresariais

A SAP atende 99 das 100 principais empresas globais em vários setores. O valor médio anual do contrato para clientes de grandes empresas varia entre US $ 5 milhões e US $ 50 milhões.

Indústria	Número de clientes corporativos	Receita anual estimada
Fabricação	8,500	US $ 2,3 bilhões
Serviços financeiros	6,200	US $ 1,7 bilhão
Assistência médica	4,100	US $ 1,1 bilhão

Negócios de tamanho médio

A SAP tem como alvo aproximadamente 250.000 empresas de médio porte globalmente, com valores de contrato normalmente variando de US $ 500.000 a US $ 5 milhões anualmente.

• Gastes anuais médios por cliente de médio porte: US $ 1,2 milhão
• Taxa de penetração no mercado intermediário europeu: 42%
• Cobertura do mercado intermediário da América do Norte: 38%

Pequenas e médias empresas

A SAP Business One Platform atende mais de 100.000 pequenas e médias empresas em todo o mundo, com valores de contrato entre US $ 50.000 e US $ 500.000 anualmente.

Região	Clientes de PME	Penetração de mercado
Europa	45,000	27%
América do Norte	35,000	22%
Ásia -Pacífico	20,000	15%

Organizações do governo e do setor público

A SAP atende mais de 3.500 organizações do governo e do setor público em todo o mundo, com valores de contrato que variam de US $ 2 milhões a US $ 25 milhões.

• Contratos do governo federal: 1.200 organizações
• Contratos do governo estadual e local: 2.300 organizações
• Valor médio anual do contrato: US $ 7,5 milhões

Mercados verticais específicos da indústria

A SAP fornece soluções especializadas em 25 verticais distintos da indústria, com segmentos de clientes direcionados e soluções corporativas personalizadas.

Mercado vertical	Número de clientes	Receita anual estimada
Varejo	6,800	US $ 1,9 bilhão
Telecomunicações	4,500	US $ 1,3 bilhão
Energia e serviços públicos	3,200	US $ 900 milhões

SAP SE (SAP) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Investimento significativo em pesquisa e desenvolvimento

Em 2023, a SAP investiu 6,55 bilhões de euros em pesquisa e desenvolvimento, representando 17,4% da receita total. A empresa empregou 31.776 profissionais de pesquisa e desenvolvimento globalmente.

Ano	Investimento em P&D	Porcentagem de receita
2023	6,55 bilhões de euros	17.4%
2022	6,24 bilhões de euros	16.8%

Despesas globais de força de trabalho e aquisição de talentos

As despesas totais de pessoal da SAP em 2023 foram de 23,47 bilhões de euros, cobrindo 107.809 funcionários em todo o mundo.

• Custo médio do pessoal por funcionário: € 217.500
• Despesas totais de recrutamento e treinamento: € 412 milhões

Infraestrutura em nuvem e manutenção de tecnologia

A infraestrutura em nuvem e os custos de manutenção de tecnologia da SAP em 2023 totalizaram 4,89 bilhões de euros.

Categoria de custo	Quantia
Infraestrutura em nuvem	€ 3,12 bilhões
Manutenção de tecnologia	€ 1,77 bilhão

Custos operacionais de marketing e vendas

As despesas de marketing e vendas da SAP em 2023 atingiram € 8,76 bilhões.

• Despesas de marketing: € 3,42 bilhões
• Custos operacionais de vendas: € 5,34 bilhões

Desenvolvimento contínuo de produtos e inovação

O desenvolvimento de produtos e os investimentos em inovação em 2023 foram de 2,31 bilhões de euros.

Área de inovação	Investimento
AI e aprendizado de máquina	€ 987 milhões
Inovação do software corporativo	€ 1,32 bilhão

SAP SE (SAP) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Serviços de assinatura em nuvem

No ano fiscal de 2022, a receita em nuvem da SAP atingiu 9,22 bilhões de euros, representando um crescimento de 35% ano a ano. As receitas de assinatura e suporte em nuvem representavam especificamente 8,08 bilhões de euros.

Segmento de receita em nuvem	2022 Receita (€ bilhão)	Taxa de crescimento
Receita total em nuvem	9.22	35%
Assinatura em nuvem e suporte	8.08	33%

Taxas de licenciamento de software

A receita da licença de software da SAP em 2022 foi de € 4,07 bilhões, com um ligeiro declínio de 1% em comparação com o ano anterior.

Serviços de consultoria e implementação profissionais

A receita de serviços para a SAP em 2022 totalizou € 4,44 bilhões, cobrindo os serviços de implementação, consultoria e treinamento.

Tipo de serviço	2022 Receita (€ bilhão)
Serviços profissionais	4.44

Contratos de suporte e manutenção

A receita de suporte foi integrada na assinatura e suporte em nuvem, totalizando € 8,08 bilhões em 2022.

Receitas do Programa de Treinamento e Certificação

As receitas de treinamento fizeram parte do segmento de serviços, contribuindo para a receita total dos serviços totais de 4,44 bilhões de euros.

• A receita total da SAP em 2022 foi de € 29,66 bilhões
• A receita de nuvem e software representou € 13,29 bilhões
• A receita de serviços representou € 4,44 bilhões