بيان المهمة ، الرؤية ، & القيم الأساسية (2024) من NOS ، S.G.P.S. ، S.A ..

و Overview of NOS ، S.G.P.S. ، S.A.

ملخص عام لـ NOS ، S.G.P.S. ، S.A.

NOS ، S.G.P.S. ، S.A. هي شركة الاتصالات البرتغالية الرائدة والوسائط المتعددة. تأسست في عام 1990 ، وتطورت من دمج العديد من كيانات الاتصالات ولعبت دورًا محوريًا في تشكيل مشهد الاتصالات في البرتغال. تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات ، بما في ذلك النطاق العريض والتلفزيون والهواتف المحمولة والهاتف الثابت.

اعتبارًا من عام 2024 ، تفتخر NOS بمحفظة منتجات متنوعة ، تشمل خدمات مثل:

• خدمات الاتصالات الثابتة والهاتف المحمول
• دفع التلفزيون
• حلول الإنترنت عالية السرعة
• خدمات مركز السحابة ومركز البيانات

تعكس أرقام المبيعات الحالية وجود NOS القوي في السوق ، مع إجمالي الإيرادات 1.57 مليار يورو في عام 2024 ، بمناسبة زيادة كبيرة عن مبيعات العام السابق.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في أحدث تقرير مالي لـ Q1 2024 ، أبلغت NOS عن نمو الإيرادات القياسي ، مدفوعًا بشكل أساسي بزيادة في اشتراكات خدمة النطاق العريض والهواتف المحمولة. بلغ إجمالي إيرادات الربع 405 مليون يورومع الإشارة إلى معدل نمو 8.5% سنة سنة.

انهيار مصادر الإيرادات على النحو التالي:

بالإضافة إلى ذلك ، أبلغت NOS عن ربح صافي 90 مليون يورو ل Q1 2024 ، زيادة 15% من العام السابق. ساهم النمو في المشتركين عبر منصات الخدمات الخاصة بهم بشكل كبير في هذه النتيجة المالية الإيجابية.

مقدمة للشركة كشركة رائدة في الصناعة

يقف NOS كواحد من أهم مقدمي الاتصالات في البرتغال ، ويحملون حصة سوقية تقريبًا 34% في قطاع الهاتف المحمول و 30% في قطاع النطاق العريض اعتبارًا من أوائل عام 2024. تستمر الاستثمارات الاستراتيجية للشركة في البنية التحتية والتكنولوجيا في وضعها كقائد في تقديم خدمات مبتكرة وعالية الجودة.

مع الالتزام بتعزيز تجارب العملاء من خلال التحول الرقمي ، يعزز NOS ثقافة الابتكار والتميز التشغيلي. لاكتشاف المزيد حول العوامل التي تساهم في نجاح NOS وموقفها في صناعة الاتصالات ، يتم تشجيع القراء على استكشاف المزيد من الأفكار والتحليلات أدناه.

بيان مهمة NOS ، S.G.P.S. ، S.A.

بيان المهمة Overview

تلتزم NOS ، S.G.P.S. يعد بيان المهمة بمثابة دليل أساسي ، وهو يملي الاستراتيجيات التشغيلية وعلاقات العملاء.

المكون الأساسي 1: الابتكار

الابتكار في قلب مهمة NOS. تعمل الشركة على الاستفادة من التكنولوجيا المتطورة لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة.

في عام 2023 ، استثمرت NOS تقريبًا 200 مليون يورو في التطورات التكنولوجية ، مع التركيز على توسيع شبكات الألياف البصرية ، والتي تغطيها 4 ملايين المنازل في البرتغال.

إن التزام الشركة بالابتكار واضح لأنه يحتل المرتبة الأولى بين أفضل ثلاثة مشغلي اتصالات في البرتغال ، ويحملون حصة سوقية من 30% في خدمات النطاق العريض الثابتة.

المكون الأساسي 2: النهج المتمحور حول العميل

يحدد التركيز على خدمة العملاء مهمة NOS. تهدف الشركة إلى تجاوز توقعات العملاء من خلال الخدمات الشخصية والحلول الفعالة.

وفقًا لمسح حديث ، حقق NOS درجة رضا العملاء 85%، أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة 75%. هذا يسلط الضوء على فعالية فريق خدمة العملاء المتفاني.

أطلقت NOS أيضًا تطبيقًا جديدًا للهاتف المحمول في عام 2023 ، والذي انتهى 1 مليون التنزيلات ، مما يعكس نهجها لتعزيز تجربة العملاء من خلال التكنولوجيا.

المكون الأساسي 3: الممارسات المستدامة

الاستدامة مركزية بشكل متزايد لعمليات NOS. الشركة مكرسة لتقليل بصمتها البيئية وتعزيز المسؤولية الاجتماعية.

في عام 2023 ، خفضت NOS انبعاثات ثاني أكسيد الكربون 25% مقارنة بالعام السابق ، مما يدل على التزام بممارسات الطاقة المستدامة.

بالإضافة إلى ذلك ، التزمت NOS بالاستثمار 50 مليون يورو بحلول عام 2025 لتطوير التقنيات الخضراء ، بهدف تحقيق انخفاض بنسبة 50 ٪ في استهلاك الطاقة في عملياتها.

بيان رؤية NOS ، S.G.P.S. ، S.A.

بيان الرؤية Overview

يؤكد بيان الرؤية لـ NOS ، S.G.P.S. اعتبارًا من عام 2024 ، تسعى الشركة إلى تحقيق موقع في السوق يعزز الابتكار ويعزز تجارب العملاء.

وضع السوق

تهدف NOS إلى تعزيز وجودها في سوق الاتصالات ، ويطمح إلى تحقيق أ 25% حصة السوق في قطاع النطاق العريض بحلول نهاية عام 2024. تعرض الشركة نموًا في قاعدة المشتركين من 1.5 مليون إلى أكثر 1.7 مليون في نفس الفترة.

الابتكار والتكنولوجيا

يهدف NOS إلى الاستثمار تقريبًا 500 مليون يورو في التقدم التكنولوجي والبنية التحتية على مدار السنوات الثلاث المقبلة ، مع التركيز على نشر 5G وتقنيات المنازل الذكية. تتوقع الشركة تعزيز قدراتها على الشبكة لدعم الطلب المتزايد على الإنترنت عالي السرعة وخدمات الترفيه المتقدمة.

أهداف تجربة العملاء

يؤكد بيان الرؤية على الالتزام بتحسين رضا العملاء ، واستهداف أ 90% معدل الرضا بحلول عام 2024. سيتضمن ذلك تحسينات في خدمة العملاء من خلال مبادرات التحول الرقمي والعروض الشخصية.

• تنفيذ دعم العملاء الذي يحركه الذكاء الاصطناعي.
• إطلاق بوابة عملاء جديدة لتحسين إدارة الخدمات.
• تطوير حزم الاتصالات الشخصية.

مبادرات الاستدامة

تلتزم NOS أيضًا بممارسات مستدامة ، مع رؤية لتقليل بصمة الكربون 30% بحلول عام 2025. يشمل ذلك مبادرات لزيادة كفاءة الطاقة في عملياتها وتقليل النفايات.

مشاركة المجتمع

تتضمن رؤية الشركة تعزيز دورها في مشاركة المجتمع من خلال إطلاق المبادرات التي تهدف إلى محو الأمية الرقمية ، وتستهدف الوصول 250,000 الأفراد بحلول نهاية عام 2024. تخطط NOS للتعاون مع المؤسسات التعليمية والمنظمات غير الربحية لتحقيق هذه الأهداف.

• ورش العمل والندوات حول المهارات الرقمية.
• شراكات مع المدارس المحلية للوصول إلى التكنولوجيا.
• دعم الشركات الناشئة التقنية المحلية من خلال التمويل والإرشاد.

القيم الأساسية لـ NOS ، S.G.P.S. ، S.A.

تركز العميل

تركز العميل هو قيمة أساسية تؤكد على أهمية فهم وتلبية احتياجات العملاء. يعطي NOS ، S.G.P.S.

في عام 2023 ، حققت الشركة درجة رضا العملاء 88%تحسن كبير من 82% في عام 2022. تم تحقيق ذلك من خلال برامج مثل برنامج تحسين تجربة العملاء ، والذي يركز على جمع التعليقات وتنفيذ التغييرات بناءً على مدخلات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، استثمرت NOS 10 ملايين يورو في البرامج التدريبية لممثلي خدمة العملاء ، التأكد من أنها مجهزة للتعامل مع الاستفسارات بفعالية. قام إدخال نظام CRM جديد في عام 2023 أيضًا بتبسيط الاتصالات ، مما يزيد من تعزيز كفاءة خدمة العملاء.

ابتكار

يقف الابتكار كقيمة أساسية لـ NOS ، مما يدفع الشركة إلى التحسين والتكيف بشكل مستمر في سوق سريع الخطى.

في عام 2024 ، تم تخصيص NOS 15 مليون يورو للبحث والتطوير ، مع التركيز على التقنيات المتقدمة مثل 5G و Smart Home Solutions. أدى هذا الاستثمار إلى انتهاء شبكة 5G 80% من المناطق الحضرية في البرتغال بحلول منتصف عام 2013 ، مما يؤدي إلى تحسين تقديم الخدمات بشكل كبير.

أطلقت الشركة أيضًا العديد من المبادرات التي تهدف إلى تعزيز ثقافة الابتكار ، بما في ذلك NOS Innovation Lab ، حيث يمكن للموظفين عرض أفكار جديدة والعمل بشكل تعاوني في المشاريع. في عام 2023 ، تم إنشاء هذا المختبر 25 مشروع جديد، منها 10 تم تنفيذها في تشكيلة المنتج.

الاستدامة

الاستدامة هي قيمة أساسية تعكس التزام NOS بالإشراف البيئي والممارسات التجارية المسؤولة.

في عام 2023 ، خفضت NOS بصمة الكربون 30% نسبة إلى مستويات 2021 ، بشكل أساسي من خلال تحسين كفاءة الطاقة في عملياتها واعتماد مصادر الطاقة المتجددة ، التي توفر الآن 50% من احتياجات الطاقة في الشركة.

الشركة على الطريق الصحيح لتحقيق هدفها 100% استخدام الطاقة المتجددة بحلول عام 2025. يشارك NOS أيضًا في مبادرات مجتمعية متعددة ، بعد استثمارها 5 ملايين يورو في برامج الحفاظ على البيئة في العامين الماضيين.

نزاهة

تشكل النزاهة أساس الثقافة التنظيمية لـ NOS ، وتوجيه ممارسات الشركة وتفاعلاتها.

في عام 2023 ، حافظت NOS على التزام قوي بالممارسات التجارية الأخلاقية ، كما يتضح من مشاركتها في الأمم المتحدة العالمية ، مما يعزز تفانيها في حقوق الإنسان وجهود مكافحة الفساد.

لإظهار هذا الالتزام ، أطلقت NOS مبادرة تدريب النزاهة ، والتسجيل أكثر 2000 موظف في الدورات التي ركزت على الامتثال وأخلاقيات العمل. تشير تقارير الشفافية الخاصة بهم إلى الالتزام بجميع المعايير القانونية والانتهاكات الصفر للامتثال في عام 2023.

تعاون

يؤكد التعاون على العمل الجماعي والنجاح الجماعي داخل NOS ، مما يسمح بوجهات نظر متنوعة لدفع نتائج أفضل.

في عام 2023 ، نفذت NOS أداة تعاونية لإدارة المشاريع التي زادت من كفاءة المشروع عبر الإقرار 40%. تتيح الأداة للفرق مشاركة الأفكار وتتبع التقدم في الوقت الفعلي ، مما يعزز مكان عمل شامل.

علاوة على ذلك ، أطلقت الشركة شراكات مع الجامعات المحلية ، مما يسهل التدريب الداخلي لأكثر 150 طالب في عام 2023. لم تستفد هذه المبادرة من الطلاب فحسب ، بل شجعت أيضًا تبادل المعرفة والابتكار داخل المنظمة.