Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2026) de NOS, S.G.P.S., S.A.

Un Overview de NOS, S.G.P.S., S.A.

Résumé général de NOS, S.G.P.S., S.A.

NOS, S.G.P.S., S.A. est une entreprise portugaise leader dans le domaine des télécommunications et du multimédia. Créée en 1990, elle est issue de la fusion de diverses entités de télécommunications et a joué un rôle central dans l'élaboration du paysage des télécommunications du Portugal. La société propose une large gamme de services, notamment la téléphonie haut débit, la télévision, la téléphonie mobile et fixe.

Depuis 2024, NOS dispose d'un portefeuille de produits diversifié, comprenant des services tels que :

• Services de télécommunications fixes et mobiles
• Télévision payante
• Solutions Internet haut débit
• Services cloud et centres de données

Les chiffres de ventes actuels reflètent la solide présence de NOS sur le marché, avec un chiffre d'affaires total atteignant environ 1,57 milliard d'euros en 2024, marquant une augmentation significative par rapport aux ventes de l’année précédente.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour le premier trimestre 2024, NOS a annoncé une croissance record de ses revenus, principalement due à une augmentation de ses abonnements à haut débit et aux services mobiles. Le chiffre d'affaires total pour le trimestre s'élève à 405 millions d'euros, indiquant un taux de croissance de 8.5% année après année.

La répartition des sources de revenus est la suivante :

De plus, NOS a déclaré un bénéfice net de 90 millions d'euros pour le premier trimestre 2024, une hausse de 15% de l'année précédente. La croissance du nombre d'abonnés sur ses plateformes de services a contribué de manière significative à ce résultat financier positif.

Introduction à l'entreprise en tant que leader de l'industrie

NOS est l'un des principaux fournisseurs de télécommunications au Portugal, détenant une part de marché d'environ 34% dans le secteur mobile et 30% dans le secteur du haut débit dès début 2024. Les investissements stratégiques de l'entreprise dans les infrastructures et la technologie continuent de la positionner comme un leader dans la fourniture de services innovants et de haute qualité.

S'engageant à améliorer l'expérience client grâce à la transformation numérique, NOS favorise une culture d'innovation et d'excellence opérationnelle. Pour en savoir plus sur les facteurs qui contribuent au succès de NOS et sur sa position dans le secteur des télécommunications, les lecteurs sont encouragés à explorer davantage d’informations et d’analyses ci-dessous.

Énoncé de mission de NOS, S.G.P.S., S.A.

Énoncé de mission Overview

NOS, S.G.P.S., S.A. s'engage à fournir des services de télécommunications et de médias innovants qui améliorent la qualité de vie des clients et créent de la valeur pour les parties prenantes. L'énoncé de mission sert de guide fondamental, dictant les stratégies opérationnelles et les relations avec les clients.

Composante principale 1 : Innovation

L'innovation est au cœur de la mission de NOS. L'entreprise exploite une technologie de pointe pour fournir des produits et services de haute qualité.

En 2023, NOS a investi environ 200 millions d'euros dans les progrès technologiques, en se concentrant sur l'expansion de son réseau de fibre optique, qui couvre plus de 4 millions maisons au Portugal.

L'engagement de l'entreprise en faveur de l'innovation est évident puisqu'elle se classe parmi les trois principaux opérateurs de télécommunications au Portugal, détenant une part de marché de 30% dans les services à large bande fixe.

Composante principale 2 : Approche centrée sur le client

L'accent mis sur le service client définit la mission de NOS. L'entreprise vise à dépasser les attentes de ses clients grâce à des services personnalisés et des solutions efficaces.

Selon une enquête récente, NOS a atteint un score de satisfaction client de 85%, nettement au-dessus de la moyenne du secteur de 75%. Cela met en évidence l’efficacité de leur équipe de service client dédiée.

NOS a également lancé une nouvelle application mobile en 2023, qui compte plus de 1 millions téléchargements, reflétant son approche visant à améliorer l'expérience client grâce à la technologie.

Composante principale 3 : Pratiques durables

La durabilité est de plus en plus au cœur des opérations de NOS. L'entreprise s'engage à minimiser son empreinte environnementale et à promouvoir la responsabilité sociale.

En 2023, NOS a réduit ses émissions de CO2 de 25% par rapport à l’année précédente, démontrant un engagement envers des pratiques énergétiques durables.

De plus, NOS s'est engagé à investir 50 millions d'euros d’ici 2025, développer des technologies vertes, avec pour objectif de réduire de 50 % la consommation d’énergie de ses opérations.

Déclaration de vision de NOS, S.G.P.S., S.A.

Énoncé de vision Overview

La déclaration de vision de NOS, S.G.P.S., S.A. souligne son objectif d'être un fournisseur leader de solutions intégrées de communication et de divertissement au Portugal. À partir de 2024, l’entreprise cherche à atteindre une position sur le marché qui favorise l’innovation et améliore l’expérience client.

Positionnement sur le marché

NOS vise à consolider sa présence sur le marché des télécommunications, en aspirant à atteindre un 25% part de marché dans le segment du haut débit d’ici fin 2024. L’entreprise prévoit une croissance de sa base d’abonnés de 1,5 millions à plus 1,7 million à la même période.

Innovation et technologie

NOS vise à investir environ 500 millions d'euros dans les avancées technologiques et les infrastructures au cours des trois prochaines années, en se concentrant sur le déploiement de la 5G et les technologies de maison intelligente. La société prévoit d'améliorer ses capacités réseau pour répondre à la demande croissante d'Internet haut débit et de services de divertissement avancés.

Objectifs d'expérience client

L'énoncé de vision souligne un engagement à améliorer la satisfaction des clients, en ciblant un 90% taux de satisfaction d’ici 2024. Cela passera par l’amélioration du service client grâce à des initiatives de transformation numérique et des offres personnalisées.

• Mise en œuvre d'un support client basé sur l'IA.
• Lancement d'un nouveau portail client pour une meilleure gestion des services.
• Développement de packages de communication personnalisés.

Initiatives de durabilité

NOS s'engage également en faveur de pratiques durables, avec pour vision de réduire son empreinte carbone en 30% d’ici 2025. Cela comprend des initiatives visant à accroître l’efficacité énergétique de ses opérations et à réduire les déchets.

Engagement communautaire

La vision de l’entreprise consiste notamment à renforcer son rôle dans l’engagement communautaire en lançant des initiatives visant à développer la culture numérique, en visant à atteindre 250,000 individus d’ici la fin de 2024. NOS prévoit de collaborer avec des établissements d’enseignement et des organisations à but non lucratif pour atteindre ces objectifs.

• Ateliers et séminaires sur les compétences numériques.
• Partenariats avec les écoles locales pour l’accès à la technologie.
• Soutien aux start-ups technologiques locales grâce au financement et au mentorat.

Valeurs fondamentales de NOS, S.G.P.S., S.A.

Centré sur le client

L’orientation client est une valeur fondamentale qui met l’accent sur l’importance de comprendre et de répondre aux besoins des clients. NOS, S.G.P.S., S.A. donne la priorité à la création d'une expérience client positive à travers diverses initiatives.

En 2023, l'entreprise a atteint un score de satisfaction client de 88%, une amélioration significative par rapport à 82% en 2022. Cela a été accompli grâce à des programmes tels que le programme d'amélioration de l'expérience client, qui se concentre sur la collecte de commentaires et la mise en œuvre de changements basés sur les commentaires des clients.

De plus, NOS a investi plus de 10 millions d'euros dans les programmes de formation destinés aux représentants du service client, en veillant à ce qu'ils soient équipés pour traiter efficacement les demandes de renseignements. L'introduction d'un nouveau système CRM en 2023 a également rationalisé les communications, améliorant encore l'efficacité du service client.

Innovation

L'innovation constitue une valeur fondamentale pour NOS, poussant l'entreprise à s'améliorer et à s'adapter continuellement sur un marché en évolution rapide.

En 2024, NOS a alloué 15 millions d'euros à la recherche et au développement, en se concentrant sur les technologies avancées telles que la 5G et les solutions pour la maison intelligente. Cet investissement s'est traduit par le déploiement de son réseau 5G dans plus de 80% des zones urbaines du Portugal d’ici la mi-2023, améliorant ainsi considérablement la prestation de services.

L'entreprise a également lancé de nombreuses initiatives visant à favoriser une culture de l'innovation, notamment le NOS Innovation Lab, où les employés peuvent présenter de nouvelles idées et travailler en collaboration sur des projets. En 2023, ce laboratoire a généré 25 nouveaux projets, dont 10 ont été mis en œuvre dans la gamme de produits.

Durabilité

La durabilité est une valeur fondamentale qui reflète l'engagement de NOS en faveur de la gestion de l'environnement et des pratiques commerciales responsables.

En 2023, NOS a réduit son empreinte carbone de 30% par rapport aux niveaux de 2021, principalement grâce à l'amélioration de l'efficacité énergétique de ses opérations et à l'adoption de sources d'énergie renouvelables, qui fournissent désormais 50% des besoins énergétiques de l'entreprise.

L'entreprise est en bonne voie pour atteindre son objectif de 100% utilisation des énergies renouvelables d’ici 2025. NOS participe également à de multiples initiatives communautaires, après avoir investi plus de 5 millions d'euros dans des programmes de conservation de l’environnement au cours des deux dernières années.

Intégrité

L'intégrité constitue le fondement de la culture organisationnelle de NOS, guidant les pratiques et les interactions de l'entreprise.

En 2023, NOS a maintenu un engagement fort en faveur de pratiques commerciales éthiques, comme en témoigne sa participation au Pacte mondial des Nations Unies, renforçant ainsi son engagement en faveur des droits de l'homme et de la lutte contre la corruption.

Pour démontrer cet engagement, NOS a lancé l'Integrity Training Initiative, qui a réuni plus de 2 000 salariés dans des cours axés sur la conformité et l’éthique des affaires. Leurs rapports de transparence indiquent le respect de toutes les normes juridiques et aucun manquement à la conformité en 2023.

Collaboration

La collaboration met l'accent sur le travail d'équipe et la réussite collective au sein de NOS, permettant à diverses perspectives d'obtenir de meilleurs résultats.

En 2023, NOS a mis en œuvre un outil de gestion de projet collaboratif qui a augmenté l'efficacité des projets interdépartementaux en 40%. L'outil permet aux équipes de partager des informations et de suivre les progrès en temps réel, favorisant ainsi un lieu de travail inclusif.

En outre, l'entreprise a lancé des partenariats avec des universités locales, facilitant les stages pendant plus de 150 étudiants en 2023. Cette initiative a non seulement profité aux étudiants, mais a également encouragé le partage des connaissances et l’innovation au sein de l’organisation.