Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de nos, S.G.P.S., S.A ..

Un Overview de nos, S.G.P.S., S.A.

Résumé général de nos, S.G.P.S., S.A.

NOS, S.G.P.S., S.A. est une société de télécommunications portugaise et une société multimédia portugais. Créée en 1990, elle a évolué à partir de la fusion de diverses entités de télécommunications et a joué un rôle central dans la formation du paysage des télécommunications du Portugal. La société propose une large gamme de services, notamment le haut débit, la télévision, le mobile et la téléphonie fixe.

En 2024, NOS possède un portefeuille de produits diversifié, englobant des services tels que:

• Services de télécommunications fixes et mobiles
• Télévision payante
• Solutions Internet à grande vitesse
• Services de cloud et de centre de données

Les chiffres des ventes actuels reflètent la solide présence sur le marché de NOS, les revenus totaux atteignant approximativement 1,57 milliard d'euros En 2024, marquant une augmentation significative par rapport aux ventes de l’année précédente.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour le premier trimestre 2024, le NOS a déclaré une croissance record des revenus, tirée principalement par une augmentation de ses abonnements à haut débit et aux services mobiles. Les revenus totaux du trimestre montaient à 405 millions d'euros, indiquant un taux de croissance de 8.5% d'une année à l'autre.

La ventilation des sources de revenus est la suivante:

De plus, les NOS ont déclaré un bénéfice net de 90 millions d'euros pour le premier trimestre 2024, une augmentation de 15% de l'année précédente. La croissance des abonnés sur ses plateformes de service a contribué de manière significative à ce résultat financier positif.

Introduction à l'entreprise en tant que leader dans l'industrie

Nos est l'un des principaux fournisseurs de télécommunications au Portugal, détenant une part de marché d'environ 34% dans le secteur mobile et 30% dans le secteur du haut débit au début de 2024. Les investissements stratégiques de l'entreprise dans les infrastructures et la technologie continuent de le positionner en tant que leader pour fournir des services innovants et de haute qualité.

Avec un engagement à améliorer les expériences des clients grâce à la transformation numérique, NOS favorise une culture d'innovation et d'excellence opérationnelle. Pour en savoir plus sur les facteurs contribuant au succès de Nos et à sa position dans l'industrie des télécommunications, les lecteurs sont encouragés à explorer d'autres idées et analyses ci-dessous.

Énoncé de mission de nos, S.G.P.S., S.A.

Énoncé de mission Overview

Nos, S.G.P.S., S.A. s'engage à fournir des télécommunications et des services médiatiques innovants qui améliorent la qualité de vie des clients et créent de la valeur pour les parties prenantes. L'énoncé de mission sert de guide fondamental, dictant les stratégies opérationnelles et les relations avec les clients.

Composant de base 1: innovation

L'innovation est au cœur de la mission de nos. L'entreprise tire parti de la technologie de pointe pour fournir des produits et services de haute qualité.

En 2023, NOS a investi approximativement 200 millions d'euros dans les progrès technologiques, en se concentrant sur l'élargissement de son réseau à fibre optique, qui couvre 4 millions maisons au Portugal.

L'engagement de l'entreprise envers l'innovation est évident car il se classe parmi les trois principaux opérateurs de télécommunications au Portugal, détenant une part de marché de 30% dans les services à large bande fixes.

Core Composant 2: Approche centrée sur le client

L'accent mis sur le service client définit la mission de NOS. La société vise à dépasser les attentes des clients grâce à des services personnalisés et à des solutions efficaces.

Selon une récente enquête, NOS a obtenu un score de satisfaction client de 85%, significativement au-dessus de la moyenne de l'industrie de 75%. Cela met en évidence l'efficacité de leur équipe de service client dédiée.

Nos a également lancé une nouvelle application mobile en 2023, qui a sur 1 million téléchargements, reflétant son approche pour améliorer l'expérience client grâce à la technologie.

Core Composant 3: Pratiques durables

La durabilité est de plus en plus centrale pour les opérations de Nos. L'entreprise se consacre à minimiser son empreinte environnementale et à promouvoir la responsabilité sociale.

En 2023, NOS a réduit ses émissions de CO2 par 25% par rapport à l'année précédente, démontrant un engagement envers les pratiques énergétiques durables.

De plus, NOS s'est engagé à investir 50 millions d'euros D'ici 2025 pour développer des technologies vertes, visant à réaliser une réduction de 50% de la consommation d'énergie dans ses opérations.

Énoncé de vision de nos, S.G.P.S., S.A.

Énoncé de vision Overview

L'énoncé de vision de nos, S.G.P.S., S.A. souligne son objectif d'être un fournisseur leader de solutions de communication et de divertissement intégrées au Portugal. Depuis 2024, l'entreprise cherche à atteindre une position de marché qui favorise l'innovation et améliore les expériences client.

Positionnement du marché

Nos vise à consolider sa présence sur le marché des télécommunications, aspirant à réaliser un 25% Part de marché dans le segment du haut débit d'ici la fin de 2024. La société prévoit une croissance de sa base d'abonnés à partir de 1,5 million au-dessus 1,7 million par la même période.

Innovation et technologie

Nos vise à investir approximativement 500 millions d'euros Dans les progrès technologiques et les infrastructures au cours des trois prochaines années, en nous concentrant sur le déploiement 5G et les technologies de maison intelligente. La société prévoit d'améliorer ses capacités de réseau pour soutenir une demande croissante de services Internet et de divertissement avancés à haut débit.

Objectifs de l'expérience client

L'énoncé de vision souligne un engagement à améliorer la satisfaction des clients, ciblant un 90% Taux de satisfaction d'ici 2024. Cela impliquera des améliorations du service client par le biais d'initiatives de transformation numérique et d'offres personnalisées.

• Implémentation du support client axé sur l'IA.
• Lancement d'un nouveau portail client pour améliorer la gestion des services.
• Développement de packages de communication personnalisés.

Initiatives de durabilité

NOS est également attaché à des pratiques durables, avec une vision pour réduire son empreinte carbone par 30% D'ici 2025. Cela comprend des initiatives visant à augmenter l'efficacité énergétique de ses opérations et à réduire les déchets.

Engagement communautaire

La vision de l'entreprise comprend l'amélioration de son rôle dans l'engagement communautaire en lançant des initiatives visant l'alphabétisation numérique, ciblant pour atteindre 250,000 Les individus à la fin de 2024. NOS prévoit de collaborer avec les établissements d'enseignement et les organisations à but non lucratif pour atteindre ces objectifs.

• Ateliers et séminaires sur les compétences numériques.
• Partenariats avec les écoles locales pour l'accès à la technologie.
• Soutien aux start-ups technologiques locales par le financement et le mentorat.

Valeurs fondamentales de nos, S.G.P.S., S.A.

Centriculture des clients

La centacre des clients est une valeur fondamentale qui met l'accent sur l'importance de comprendre et de répondre aux besoins des clients. Nos, S.G.P.S., S.A. priorise la création d'une expérience client positive à travers diverses initiatives.

En 2023, l'entreprise a obtenu un score de satisfaction client de 88%, une amélioration significative par rapport 82% en 2022. Cela a été accompli grâce à des programmes comme le programme d'amélioration de l'expérience client, qui se concentre sur la collecte de commentaires et la mise en œuvre des modifications basées sur la contribution des clients.

De plus, Nos a investi 10 millions d'euros Dans les programmes de formation pour les représentants du service à la clientèle, garantissant qu'ils sont équipés pour gérer efficacement les demandes. L'introduction d'un nouveau système CRM en 2023 a également rationalisé les communications, améliorant encore l'efficacité du service client.

Innovation

L'innovation est une valeur fondamentale pour les NOS, ce qui pousse l'entreprise à améliorer et à s'adapter en continu sur un marché rapide.

En 2024, NOS a alloué 15 millions d'euros à la recherche et au développement, en se concentrant sur des technologies avancées telles que la 5G et les solutions de maison intelligente. Cet investissement a entraîné le déploiement de son réseau 5G pour plus 80% des zones urbaines du Portugal d'ici la mi-2023, améliorant considérablement la prestation des services.

La société a également lancé de nombreuses initiatives visant à favoriser une culture de l'innovation, notamment le NOS Innovation Lab, où les employés peuvent présenter de nouvelles idées et travailler en collaboration sur des projets. En 2023, ce laboratoire a généré 25 nouveaux projets, dont 10 ont été implémentés dans la gamme de produits.

Durabilité

La durabilité est une valeur fondamentale qui reflète l'engagement de la NOS envers l'intendance environnementale et les pratiques commerciales responsables.

En 2023, NOS a réduit son empreinte carbone par 30% par rapport aux niveaux de 2021, principalement par l'amélioration de l'efficacité énergétique dans ses opérations et l'adoption de sources d'énergie renouvelables, qui fournissent désormais 50% des besoins énergétiques de l'entreprise.

L'entreprise est sur la bonne voie pour atteindre son objectif de 100% utilisation des énergies renouvelables d'ici 2025. Nos participe également à plusieurs initiatives communautaires, ayant investi 5 millions d'euros dans les programmes de conservation de l'environnement au cours des deux dernières années.

Intégrité

L'intégrité constitue le fondement de la culture organisationnelle de Nos, guidant les pratiques et les interactions de l'entreprise.

En 2023, les Nos ont maintenu un fort engagement envers les pratiques commerciales éthiques, comme en témoignent leur participation au Pacte mondial des Nations Unies, renforçant leur dévouement aux droits de l'homme et aux efforts anti-corruption.

Pour démontrer cet engagement, NOS a lancé l'initiative de formation Integrity, s'inscrivant 2 000 employés dans les cours axés sur la conformité et l'éthique des affaires. Leurs rapports de transparence indiquent l'adhésion à toutes les normes juridiques et zéro violation de conformité en 2023.

Collaboration

La collaboration met l'accent sur le travail d'équipe et le succès collectif au sein des n °, permettant à des perspectives diverses de générer de meilleurs résultats.

En 2023, NOS a mis en œuvre un outil de gestion de projet collaboratif qui a augmenté l'efficacité du projet transversal par 40%. L'outil permet aux équipes de partager des informations et de suivre les progrès en temps réel, favorisant un lieu de travail inclusif.

En outre, la société a lancé des partenariats avec des universités locales, facilitant les stages 150 étudiants en 2023. Cette initiative a non seulement profité aux étudiants mais a également encouragé le partage des connaissances et l'innovation au sein de l'organisation.