Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Nos, S.G.P.S., S.A ..

Un Overview de Nos, S.G.P.S., S.A.

Resumen general de NOS, S.G.P.S., S.A.

Nos, S.G.P.S., S.A. es una empresa líder de telecomunicaciones y multimedia portuguesa. Establecido en 1990, evolucionó a partir de la fusión de varias entidades de telecomunicaciones y ha desempeñado un papel fundamental en la configuración del paisaje de telecomunicaciones de Portugal. La compañía ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen banda ancha, televisión, móvil y telefonía de línea fija.

A partir de 2024, NOS cuenta con una cartera de productos diversa, que abarca servicios como:

• Servicios de telecomunicaciones fijos y móviles
• Pagar televisión
• Soluciones de Internet de alta velocidad
• Servicios en la nube y del centro de datos

Las cifras de ventas actuales reflejan la sólida presencia del mercado de NOS, con ingresos totales que alcanzan aproximadamente 1.57 mil millones de euros En 2024, marcando un aumento significativo con respecto a las ventas del año anterior.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En su último informe financiero para el primer trimestre de 2024, NOS informó un crecimiento de los ingresos récord, impulsado principalmente por un aumento en sus suscripciones de banda ancha y servicios móviles. Los ingresos totales para el trimestre ascendieron a 405 millones de euros, indicando una tasa de crecimiento de 8.5% año tras año.

El desglose de las fuentes de ingresos es el siguiente:

Además, NOS informó una ganancia neta de 90 millones de euros para el primer trimestre de 2024, un aumento de 15% del año anterior. El crecimiento de los suscriptores en sus plataformas de servicio contribuyó significativamente a este resultado financiero positivo.

Introducción a la compañía como líder en la industria

NOS se erige como uno de los principales proveedores de telecomunicaciones en Portugal, con una cuota de mercado de aproximadamente 34% en el sector móvil y 30% en el sector de banda ancha a principios de 2024. Las inversiones estratégicas de la compañía en infraestructura y tecnología continúan posicionándolo como líder en la brindación de servicios innovadores y de alta calidad.

Con el compromiso de mejorar las experiencias de los clientes a través de la transformación digital, NOS fomenta una cultura de innovación y excelencia operativa. Para descubrir más sobre los factores que contribuyen al éxito de NOS y su posición en la industria de las telecomunicaciones, se alienta a los lectores a explorar más información y análisis a continuación.

Declaración de misión de Nos, S.G.P.S., S.A.

Declaración de misión Overview

Nos, S.G.P.S., S.A. se compromete a proporcionar telecomunicaciones innovadoras y servicios de medios que mejoren la calidad de vida de los clientes y creen valor para las partes interesadas. La declaración de misión sirve como una guía fundamental, dictando estrategias operativas y relaciones con los clientes.

Componente central 1: Innovación

La innovación está en el corazón de la misión de NOS. La compañía aprovecha la tecnología de vanguardia para ofrecer productos y servicios de alta calidad.

En 2023, nos invirtió aproximadamente 200 millones de euros en avances tecnológicos, centrándose en expandir su red de fibra óptica, que cubre 4 millones Casas en Portugal.

El compromiso de la compañía con la innovación es evidente ya que se ubica entre los tres principales operadores de telecomunicaciones en Portugal, con una cuota de mercado de 30% en servicios de banda ancha fija.

Componente central 2: enfoque centrado en el cliente

Un enfoque en el servicio al cliente define la misión de NOS. La Compañía tiene como objetivo exceder las expectativas del cliente a través de servicios personalizados y soluciones eficientes.

Según una encuesta reciente, NOS logró un puntaje de satisfacción del cliente de 85%, significativamente por encima del promedio de la industria de 75%. Esto destaca la efectividad de su equipo dedicado de servicio al cliente.

NOS también lanzó una nueva aplicación móvil en 2023, que tiene más 1 millón Descargas, reflejando su enfoque para mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología.

Componente Core 3: Prácticas sostenibles

La sostenibilidad es cada vez más central para las operaciones de NOS. La compañía se dedica a minimizar su huella ambiental y promover la responsabilidad social.

En 2023, NOS redujo sus emisiones de CO2 por 25% En comparación con el año anterior, demostrando un compromiso con las prácticas energéticas sostenibles.

Además, NOS se ha comprometido a invertir 50 millones de euros Para 2025, para desarrollar tecnologías verdes, con el objetivo de lograr una reducción del 50% en el consumo de energía en sus operaciones.

Declaración de visión de Nos, S.G.P.S., S.A.

Declaración de visión Overview

La declaración de visión de Nos, S.G.P.S., S.A. enfatiza su objetivo de ser un proveedor líder de soluciones integradas de comunicaciones y entretenimiento en Portugal. A partir de 2024, la compañía busca lograr una posición de mercado que fomente la innovación y mejore las experiencias de los clientes.

Posicionamiento del mercado

NOS tiene como objetivo solidificar su presencia en el mercado de telecomunicaciones, aspirando a lograr un 25% cuota de mercado en el segmento de banda ancha a fines de 2024. La compañía proyecta un crecimiento en su base de suscriptores desde 1.5 millones en exceso 1.7 millones por el mismo período.

Innovación y tecnología

NOS tiene como objetivo invertir aproximadamente 500 millones de euros En avances tecnológicos e infraestructura en los próximos tres años, centrándose en la implementación 5G y las tecnologías de hogar inteligentes. La compañía espera mejorar sus capacidades de red para respaldar una creciente demanda de Internet de alta velocidad y servicios avanzados de entretenimiento.

Objetivos de experiencia del cliente

La declaración de visión subraya un compromiso para mejorar la satisfacción del cliente, dirigido a un 90% Tasa de satisfacción para 2024. Esto implicará mejoras en el servicio al cliente a través de iniciativas de transformación digital y ofertas personalizadas.

• Implementación de atención al cliente impulsado por la IA.
• Lanzamiento de un nuevo portal de clientes para mejorar la gestión de servicios.
• Desarrollo de paquetes de comunicación personalizados.

Iniciativas de sostenibilidad

NOS también está comprometido con prácticas sostenibles, con la visión de reducir su huella de carbono por 30% Para 2025. Esto incluye iniciativas para aumentar la eficiencia energética en sus operaciones y reducir el desperdicio.

Compromiso comunitario

La visión de la compañía incluye mejorar su papel en la participación comunitaria mediante el lanzamiento de iniciativas dirigidas a la alfabetización digital, dirigida a alcanzar 250,000 individuos para fines de 2024. NOS planea colaborar con instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro para lograr estos objetivos.

• Talleres y seminarios sobre habilidades digitales.
• Asociaciones con escuelas locales para acceso tecnológico.
• Soporte para nuevas empresas tecnológicas locales a través de la financiación y la tutoría.

Valores centrales de NOS, S.G.P.S., S.A.

Centricidad del cliente

La centricción del cliente es un valor central que enfatiza la importancia de comprender y satisfacer las necesidades del cliente. Nos, S.G.P.S., S.A. prioriza la creación de una experiencia positiva del cliente a través de diversas iniciativas.

En 2023, la compañía logró un puntaje de satisfacción del cliente de 88%, una mejora significativa de 82% en 2022. Esto se logró a través de programas como el programa de mejora de la experiencia del cliente, que se centra en recopilar comentarios e implementar cambios basados ​​en la entrada del cliente.

Además, NOS ha invertido sobre € 10 millones en programas de capacitación para representantes de servicio al cliente, asegurando que estén equipados para manejar consultas de manera efectiva. La introducción de un nuevo sistema CRM en 2023 también ha simplificado las comunicaciones, mejorando aún más la eficiencia del servicio al cliente.

Innovación

La innovación es un valor fundamental para NOS, lo que lleva a la empresa a mejorar y adaptarse continuamente en un mercado de ritmo rápido.

En 2024, nos asignó € 15 millones Para la investigación y el desarrollo, centrándose en tecnologías avanzadas como 5G y Smart Home Solutions. Esta inversión resultó en el lanzamiento de su red 5G a más 80% de áreas urbanas en Portugal a mediados de 2023, mejorando significativamente la prestación de servicios.

La compañía también ha lanzado numerosas iniciativas destinadas a fomentar una cultura de innovación, incluida el Laboratorio de Innovación NOS, donde los empleados pueden presentar nuevas ideas y trabajar en colaboración en proyectos. En 2023, este laboratorio generó 25 nuevos proyectos, de los cuales 10 se han implementado en la línea de productos.

Sostenibilidad

La sostenibilidad es un valor central que refleja el compromiso de NOS con la administración ambiental y las prácticas comerciales responsables.

En 2023, NOS redujo su huella de carbono por 30% En relación con los niveles de 2021, principalmente a través de una mejor eficiencia energética en sus operaciones y la adopción de fuentes de energía renovables, que ahora suministran 50% de las necesidades energéticas de la empresa.

La compañía está en camino de alcanzar su objetivo de 100% Uso de energía renovable para 2025. NOS también participa en múltiples iniciativas comunitarias, habiendo invertido sobre 5 millones de euros en programas de conservación ambiental en los últimos dos años.

Integridad

La integridad forma la base de la cultura organizacional de NOS, guiando las prácticas e interacciones de la empresa.

En 2023, NOS mantuvo un fuerte compromiso con las prácticas comerciales éticas, como lo demuestra su participación en el Compacto Global de las Naciones Unidas, reforzando su dedicación a los derechos humanos y los esfuerzos anticorrupción.

Para demostrar este compromiso, NOS lanzó la Iniciativa de Entrenamiento de Integridad, inscritos sobre 2,000 empleados en cursos centrados en el cumplimiento y la ética empresarial. Sus informes de transparencia indican la adherencia a todos los estándares legales y cero violaciones de cumplimiento en 2023.

Colaboración

La colaboración enfatiza el trabajo en equipo y el éxito colectivo dentro de NOS, lo que permite a diversas perspectivas para generar mejores resultados.

En 2023, NOS implementó una herramienta de gestión de proyectos de colaboración que ha aumentado la eficiencia del proyecto interdepartamental por parte de 40%. La herramienta permite a los equipos compartir ideas y seguir el progreso en tiempo real, fomentando un lugar de trabajo inclusivo.

Además, la compañía lanzó asociaciones con universidades locales, facilitando pasantías para Over 150 estudiantes en 2023. Esta iniciativa no solo ha beneficiado a los estudiantes, sino que también ha alentado el intercambio de conocimientos e innovación dentro de la organización.