Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de NOS, S.G.P.S., S.A ..

Um Overview de nos, S.G.P.S., S.A.

Resumo geral de NOS, S.G.P.S., S.A.

Nos, S.G.P.S., S.A. é uma empresa líder de telecomunicações e multimídia portuguesa. Fundada em 1990, evoluiu da fusão de várias entidades de telecomunicações e desempenhou um papel fundamental na formação do cenário de telecomunicações de Portugal. A empresa oferece uma ampla variedade de serviços, incluindo televisão, televisão, televisão, celular e telefonia de linha fixa.

A partir de 2024, a NOS possui um portfólio diversificado de produtos, abrangendo serviços como:

• Serviços de telecomunicações fixos e móveis
• Pague televisão
• Soluções de Internet de alta velocidade
• Serviços de nuvem e data center

Os números de vendas atuais refletem a presença robusta do mercado da NOS, com as receitas totais atingindo aproximadamente € 1,57 bilhão Em 2024, marcando um aumento significativo em relação às vendas do ano anterior.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu mais recente relatório financeiro do primeiro trimestre de 2024, a NOS registrou um crescimento de receita recorde, impulsionado principalmente por um aumento em suas assinaturas de banda larga e serviços móveis. A receita total para o trimestre totalizou € 405 milhões, indicando uma taxa de crescimento de 8.5% ano a ano.

A quebra das fontes de receita é a seguinte:

Além disso, a NOS relatou um lucro líquido de € 90 milhões Para o primeiro trimestre de 2024, um aumento de 15% a partir do ano anterior. O crescimento dos assinantes em suas plataformas de serviço contribuiu significativamente para esse resultado financeiro positivo.

Introdução à empresa como líder na indústria

O NOS é um dos principais provedores de telecomunicações em Portugal, mantendo uma participação de mercado de aproximadamente 34% no setor móvel e 30% No setor de banda larga no início de 2024. Os investimentos estratégicos da empresa em infraestrutura e tecnologia continuam a posicioná-la como líder na prestação de serviços inovadores e de alta qualidade.

Com o compromisso de melhorar as experiências dos clientes por meio da transformação digital, a NOS promove uma cultura de inovação e excelência operacional. Para descobrir mais sobre os fatores que contribuem para o sucesso da NOS e sua posição no setor de telecomunicações, os leitores são incentivados a explorar mais informações e análises abaixo.

Declaração de Missão de Nos, S.G.P.S., S.A.

Declaração de missão Overview

Nos, S.G.P.S., S.A. está comprometido em fornecer serviços inovadores de telecomunicações e mídia que aprimoram a qualidade de vida dos clientes e criam valor para as partes interessadas. A declaração de missão serve como um guia fundamental, ditando estratégias operacionais e relacionamentos com clientes.

Componente Core 1: Inovação

A inovação está no coração da missão da NOS. A empresa aproveita a tecnologia de ponta para fornecer produtos e serviços de alta qualidade.

Em 2023, a NOS investiu aproximadamente € 200 milhões em avanços tecnológicos, concentrando-se em expandir sua rede de fibra óptica, que cobre 4 milhões Casas em Portugal.

O compromisso da empresa com a inovação é evidente, pois está entre as três principais operadoras de telecomunicações em Portugal, mantendo uma participação de mercado de 30% em serviços de banda larga fixa.

Componente Core 2: Abordagem centrada no cliente

Um foco no atendimento ao cliente define a missão da NOS. A empresa pretende exceder as expectativas do cliente por meio de serviços personalizados e soluções eficientes.

De acordo com uma pesquisa recente, a NOS alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 85%, significativamente acima da média da indústria de 75%. Isso destaca a eficácia de sua equipe de atendimento ao cliente dedicada.

A NOS também lançou um novo aplicativo móvel em 2023, que acabou 1 milhão Downloads, refletindo sua abordagem para melhorar a experiência do cliente através da tecnologia.

Componente Core 3: Práticas Sustentáveis

A sustentabilidade é cada vez mais central para as operações da NOS. A empresa se dedica a minimizar sua pegada ambiental e promover a responsabilidade social.

Em 2023, a NOS reduziu suas emissões de CO2 por 25% Comparado ao ano anterior, demonstrando um compromisso com as práticas de energia sustentável.

Além disso, a NOS se comprometeu a investir € 50 milhões Até 2025, desenvolver tecnologias verdes, com o objetivo de obter uma redução de 50% no consumo de energia em suas operações.

Declaração de visão de nos, S.G.P.S., S.A.

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão da NOS, S.G.P.S., S.A. enfatiza seu objetivo de ser um provedor líder de soluções integradas de comunicações e entretenimento em Portugal. A partir de 2024, a empresa procura alcançar uma posição de mercado que promova a inovação e aprimora as experiências dos clientes.

Posicionamento de mercado

O NOS visa solidificar sua presença no mercado de telecomunicações, aspirando a alcançar um 25% participação de mercado no segmento de banda larga até o final de 2024. A Companhia projeta um crescimento em sua base de assinantes de 1,5 milhão para superar 1,7 milhão no mesmo período.

Inovação e tecnologia

O NOS pretende investir aproximadamente € 500 milhões em avanços tecnológicos e infraestrutura nos próximos três anos, concentrando -se na implantação 5G e nas tecnologias domésticas inteligentes. A empresa espera aprimorar seus recursos de rede para apoiar uma demanda crescente por Internet de alta velocidade e serviços avançados de entretenimento.

Objetivos da experiência do cliente

A declaração de visão ressalta um compromisso de melhorar a satisfação do cliente, segmentando um 90% Taxa de satisfação até 2024. Isso envolverá aprimoramentos no atendimento ao cliente por meio de iniciativas de transformação digital e ofertas personalizadas.

• Implementação do suporte ao cliente orientado a IA.
• Lançamento de um novo portal de clientes para melhorar o gerenciamento de serviços.
• Desenvolvimento de pacotes de comunicação personalizados.

Iniciativas de sustentabilidade

A NOS também está comprometida com práticas sustentáveis, com uma visão para reduzir sua pegada de carbono por 30% Até 2025. Isso inclui iniciativas para aumentar a eficiência energética em suas operações e reduzir o desperdício.

Engajamento da comunidade

A visão da empresa inclui melhorar seu papel no envolvimento da comunidade, lançando iniciativas destinadas à alfabetização digital, direcionando -se para alcançar 250,000 Indivíduos até o final de 2024. A NOS planeja colaborar com instituições educacionais e organizações sem fins lucrativos para atingir esses objetivos.

• Workshops e seminários sobre habilidades digitais.
• Parcerias com escolas locais para acesso à tecnologia.
• Suporte para startups de tecnologia local por meio de financiamento e orientação.

Valores centrais de NOS, S.G.P.S., S.A.

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente é um valor central que enfatiza a importância de entender e atender às necessidades do cliente. Nos, S.G.P.S., S.A. Prioriza a criação de uma experiência positiva do cliente por meio de várias iniciativas.

Em 2023, a empresa alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 88%, uma melhoria significativa de 82% Em 2022. Isso foi realizado por meio de programas como o Programa de Melhoria da Experiência do Cliente, que se concentra em obter feedback e implementar mudanças com base na entrada do cliente.

Além disso, a NOS investiu € 10 milhões Nos programas de treinamento para representantes de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam equipados para lidar com consultas de maneira eficaz. A introdução de um novo sistema de CRM em 2023 também simplificou comunicações, aumentando ainda mais a eficiência do atendimento ao cliente.

Inovação

A inovação é um valor fundamental para a NOS, impulsionando a empresa a melhorar e se adaptar continuamente em um mercado em ritmo acelerado.

Em 2024, NOS alocado € 15 milhões Para pesquisar e desenvolver, concentrando -se em tecnologias avançadas, como 5G e soluções domésticas inteligentes. Esse investimento resultou na implantação de sua rede 5G para superar 80% das áreas urbanas em Portugal até meados de 2023, melhorando significativamente a prestação de serviços.

A empresa também lançou inúmeras iniciativas destinadas a promover uma cultura de inovação, incluindo o NOS Innovation Lab, onde os funcionários podem apresentar novas idéias e trabalhar em colaboração em projetos. Em 2023, este laboratório gerou 25 novos projetos, dos quais 10 foram implementados na linha de produtos.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é um valor central que reflete o compromisso da NOS com a administração ambiental e as práticas de negócios responsáveis.

Em 2023, a NOS reduziu sua pegada de carbono por 30% Em relação aos níveis de 2021, principalmente através da melhoria da eficiência energética em suas operações e a adoção de fontes de energia renovável, que agora fornecem 50% das necessidades de energia da empresa.

A empresa está a caminho de atingir seu objetivo de 100% Uso de energia renovável até 2025. O NOS também participa de várias iniciativas comunitárias, tendo investido € 5 milhões em programas de conservação ambiental nos últimos dois anos.

Integridade

A integridade forma a base da cultura organizacional da NOS, orientando as práticas e interações da empresa.

Em 2023, a NOS manteve um forte compromisso com as práticas de negócios éticas, como evidenciado por sua participação no compacto global das Nações Unidas, reforçando sua dedicação aos direitos humanos e esforços anticorrupção.

Para demonstrar esse compromisso, a NOS lançou a iniciativa de treinamento de integridade, matriculando -se 2.000 funcionários Nos cursos focados na conformidade e na ética dos negócios. Seus relatórios de transparência indicam aderência a todos os padrões legais e zero violações de conformidade em 2023.

Colaboração

A colaboração enfatiza o trabalho em equipe e o sucesso coletivo da NOS, permitindo que diversas perspectivas direcionem melhores resultados.

Em 2023, a NOS implementou uma ferramenta colaborativa de gerenciamento de projetos que aumentou a eficiência do projeto interdepartamental por 40%. A ferramenta permite que as equipes compartilhem insights e acompanhem o progresso em tempo real, promovendo um local de trabalho inclusivo.

Além disso, a empresa lançou parcerias com universidades locais, facilitando estágios para mais 150 alunos Em 2023. Essa iniciativa não apenas beneficiou os alunos, mas também incentivou o compartilhamento de conhecimento e a inovação dentro da organização.