Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) da NOS, S.G.P.S., S.A.

Um Overview da NOS, S.G.P.S., S.A.

Resumo Geral da NOS, S.G.P.S., S.A.

A NOS, S.G.P.S., S.A. é uma empresa portuguesa líder em telecomunicações e multimédia. Fundada em 1990, evoluiu a partir da fusão de várias entidades de telecomunicações e desempenhou um papel fundamental na formação do panorama das telecomunicações em Portugal. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo banda larga, televisão, telefonia móvel e fixa.

A partir de 2024, a NOS conta com um portfólio diversificado de produtos, abrangendo serviços como:

• Serviços de telecomunicações fixas e móveis
• Televisão paga
• Soluções de internet de alta velocidade
• Serviços de nuvem e data center

Os actuais números de vendas reflectem a presença robusta da NOS no mercado, com as receitas totais a atingirem aproximadamente 1,57 mil milhões de euros em 2024, marcando um aumento significativo em relação às vendas do ano anterior.

Desempenho Financeiro da Empresa nos Últimos Relatórios Financeiros

No seu último relatório financeiro para o primeiro trimestre de 2024, a NOS reportou um crescimento recorde das receitas, impulsionado principalmente por um aumento nas suas subscrições de banda larga e serviços móveis. A receita total do trimestre foi de 405 milhões de euros, indicando uma taxa de crescimento de 8.5% ano após ano.

A distribuição das fontes de receita é a seguinte:

Adicionalmente, a NOS reportou um lucro líquido de 90 milhões de euros para o primeiro trimestre de 2024, um aumento de 15% do ano anterior. O crescimento do número de assinantes nas suas plataformas de serviços contribuiu significativamente para este resultado financeiro positivo.

Introdução à empresa como líder no setor

A NOS posiciona-se como um dos principais fornecedores de telecomunicações em Portugal, detendo uma quota de mercado de aproximadamente 34% no setor móvel e 30% no setor de banda larga a partir do início de 2024. Os investimentos estratégicos da empresa em infraestrutura e tecnologia continuam a posicioná-la como líder no fornecimento de serviços inovadores e de alta qualidade.

Com o compromisso de melhorar as experiências dos clientes através da transformação digital, a NOS promove uma cultura de inovação e excelência operacional. Para descobrir mais sobre os fatores que contribuem para o sucesso da NOS e a sua posição na indústria das telecomunicações, os leitores são encorajados a explorar mais informações e análises abaixo.

Declaração de missão da NOS, S.G.P.S., S.A.

Declaração de Missão Overview

A NOS, S.G.P.S., S.A. está empenhada em fornecer serviços inovadores de telecomunicações e media que melhorem a qualidade de vida dos clientes e criem valor para os stakeholders. A declaração de missão serve como um guia fundamental, ditando estratégias operacionais e relacionamentos com os clientes.

Componente Central 1: Inovação

A inovação está no centro da missão da NOS. A empresa utiliza tecnologia de ponta para fornecer produtos e serviços de alta qualidade.

Em 2023, a NOS investiu aproximadamente 200 milhões de euros nos avanços tecnológicos, com foco na expansão de sua rede de fibra óptica, que cobre mais de 4 milhões casas em Portugal.

A aposta da empresa na inovação é evidente ao figurar entre os três principais operadores de telecomunicações em Portugal, detendo uma quota de mercado de 30% em serviços de banda larga fixa.

Componente Principal 2: Abordagem Centrada no Cliente

A aposta no serviço ao cliente define a missão da NOS. A empresa tem como objetivo superar as expectativas dos clientes através de serviços personalizados e soluções eficientes.

De acordo com um inquérito recente, a NOS atingiu um índice de satisfação dos clientes de 85%, significativamente acima da média da indústria de 75%. Isso destaca a eficácia de sua equipe dedicada de atendimento ao cliente.

A NOS lançou também uma nova aplicação móvel em 2023, que já conta com mais de 1 milhão downloads, refletindo sua abordagem para melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia.

Componente Central 3: Práticas Sustentáveis

A sustentabilidade é cada vez mais central nas operações da NOS. A empresa está empenhada em minimizar a sua pegada ambiental e promover a responsabilidade social.

Em 2023, a NOS reduziu as suas emissões de CO2 em 25% em comparação com o ano anterior, demonstrando um compromisso com práticas energéticas sustentáveis.

Adicionalmente, a NOS comprometeu-se a investir 50 milhões de euros até 2025 desenvolver tecnologias verdes, visando alcançar uma redução de 50% no consumo de energia em suas operações.

Declaração de Visão da NOS, S.G.P.S., S.A.

Declaração de Visão Overview

A declaração de visão da NOS, S.G.P.S., S.A. enfatiza o seu objetivo de ser um fornecedor líder de soluções integradas de comunicações e entretenimento em Portugal. A partir de 2024, a empresa busca alcançar um posicionamento de mercado que promova a inovação e aprimore as experiências dos clientes.

Posicionamento de mercado

A NOS pretende solidificar a sua presença no mercado das telecomunicações, ambicionando atingir um 25% participação de mercado no segmento de banda larga até o final de 2024. A empresa projeta um crescimento em sua base de assinantes de 1,5 milhão acabar 1,7 milhão pelo mesmo período.

Inovação e Tecnologia

A NOS pretende investir aproximadamente 500 milhões de euros em avanços tecnológicos e infraestrutura nos próximos três anos, com foco na implantação 5G e em tecnologias domésticas inteligentes. A empresa espera aprimorar suas capacidades de rede para suportar a crescente demanda por internet de alta velocidade e serviços avançados de entretenimento.

Metas de experiência do cliente

A declaração de visão ressalta o compromisso de melhorar a satisfação do cliente, visando um 90% taxa de satisfação até 2024. Isto envolverá melhorias no atendimento ao cliente por meio de iniciativas de transformação digital e ofertas personalizadas.

• Implementação de suporte ao cliente baseado em IA.
• Lançamento de um novo portal do cliente para melhor gestão do serviço.
• Desenvolvimento de pacotes de comunicação personalizados.

Iniciativas de Sustentabilidade

A NOS também está comprometida com práticas sustentáveis, com a visão de reduzir a sua pegada de carbono através de 30% até 2025. Isto inclui iniciativas para aumentar a eficiência energética nas suas operações e reduzir desperdícios.

Envolvimento da comunidade

A visão da empresa inclui reforçar o seu papel no envolvimento da comunidade através do lançamento de iniciativas que visam a literacia digital, visando alcançar 250,000 indivíduos até ao final de 2024. A NOS planeia colaborar com instituições de ensino e organizações sem fins lucrativos para atingir estes objetivos.

• Workshops e seminários sobre competências digitais.
• Parcerias com escolas locais para acesso à tecnologia.
• Apoio a start-ups locais de tecnologia através de financiamento e orientação.

Valores Fundamentais da NOS, S.G.P.S., S.A.

Centralização no Cliente

A centralização no cliente é um valor fundamental que enfatiza a importância de compreender e atender às necessidades do cliente. A NOS, S.G.P.S., S.A. dá prioridade à criação de uma experiência positiva para o cliente através de diversas iniciativas.

Em 2023, a empresa alcançou índice de satisfação do cliente de 88%, uma melhoria significativa em relação 82% em 2022. Isto foi conseguido através de programas como o Programa de Melhoria da Experiência do Cliente, que se concentra na recolha de feedback e na implementação de mudanças com base nas opiniões dos clientes.

Adicionalmente, a NOS investiu mais de 10 milhões de euros em programas de treinamento para representantes de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam preparados para lidar com dúvidas de maneira eficaz. A introdução de um novo sistema CRM em 2023 também simplificou as comunicações, melhorando ainda mais a eficiência do atendimento ao cliente.

Inovação

A inovação assume-se como um valor fundamental para a NOS, impulsionando a empresa a melhorar e a adaptar-se continuamente num mercado em ritmo acelerado.

Em 2024, a NOS atribuiu 15 milhões de euros à pesquisa e desenvolvimento, com foco em tecnologias avançadas, como 5G e soluções para casa inteligente. Este investimento resultou na implementação da sua rede 5G para mais de 80% das áreas urbanas em Portugal até meados de 2023, melhorando significativamente a prestação de serviços.

A empresa lançou também inúmeras iniciativas que visam fomentar uma cultura de inovação, incluindo o NOS Innovation Lab, onde os colaboradores podem apresentar novas ideias e trabalhar de forma colaborativa em projetos. Em 2023, este laboratório gerou 25 novos projetos, dos quais 10 foram implementados na linha de produtos.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é um valor fundamental que reflete o compromisso da NOS com a gestão ambiental e práticas empresariais responsáveis.

Em 2023, a NOS reduziu a sua pegada de carbono em 30% em relação aos níveis de 2021, principalmente através da melhoria da eficiência energética nas suas operações e da adoção de fontes de energia renováveis, que agora abastecem 50% das necessidades energéticas da empresa.

A empresa está no caminho certo para atingir seu objetivo de 100% utilização de energias renováveis até 2025. A NOS também participa em múltiplas iniciativas comunitárias, tendo investido mais de 5 milhões de euros em programas de conservação ambiental nos últimos dois anos.

Integridade

A integridade constitui a base da cultura organizacional da NOS, orientando as práticas e interações da empresa.

Em 2023, a NOS manteve um forte compromisso com práticas empresariais éticas, como evidenciado pela sua participação no Pacto Global das Nações Unidas, reforçando a sua dedicação aos direitos humanos e aos esforços anticorrupção.

Para demonstrar este compromisso, a NOS lançou a Iniciativa de Formação em Integridade, inscrevendo mais de 2.000 funcionários em cursos focados em compliance e ética empresarial. Os seus relatórios de transparência indicam adesão a todas as normas legais e zero violações de conformidade em 2023.

Colaboração

A colaboração enfatiza o trabalho em equipa e o sucesso coletivo dentro da NOS, permitindo diversas perspetivas para gerar melhores resultados.

Em 2023, a NOS implementou uma ferramenta colaborativa de gestão de projetos que aumentou a eficiência dos projetos interdepartamentais ao 40%. A ferramenta permite que as equipes compartilhem insights e acompanhem o progresso em tempo real, promovendo um local de trabalho inclusivo.

Além disso, a empresa lançou parcerias com universidades locais, facilitando estágios para mais de 150 alunos em 2023. Esta iniciativa não só beneficiou os estudantes, mas também incentivou o compartilhamento de conhecimento e a inovação dentro da organização.