شركة ماريوت الدولية (MAR): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الضيافة الديناميكي، تقف ماريوت الدولية كشركة عملاقة شاهقة، تعمل على تغيير الطريقة التي يستمتع بها المسافرون بتجربة الإقامة في جميع أنحاء العالم. ومن خلال الاستفادة بشكل استراتيجي من نموذج الأعمال الشامل، تمكنت شركة الضيافة هذه من دمج الشراكات الرئيسية والتقنيات المبتكرة والأساليب التي تركز على العملاء ببراعة معًا للسيطرة على سوق الفنادق الدولية. من المنتجعات الفاخرة إلى الإقامات الملائمة للميزانية، يكشف مخطط أعمال ماريوت المعقد عن رحلة رائعة من النمو الاستراتيجي والابتكار الرقمي وتجربة العملاء التي لا مثيل لها والتي تستمر في إعادة تشكيل مشهد الضيافة.

شركة ماريوت الدولية (MAR) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالفات الاستراتيجية مع شركات بطاقات الائتمان

لدى ماريوت شراكات استراتيجية مع:

• بنك تشيس - بطاقة ائتمان ماريوت بونفوي بلا حدود
• أمريكان إكسبريس - بطاقة ماريوت بونفوي الرائعة

شريك بطاقة الائتمان	نوع البطاقة	إيرادات بطاقات الائتمان السنوية (2023)
بنك تشيس	ماريوت بونفوي بلا حدود	387 مليون دولار
أمريكان إكسبريس	ماريوت بونفوي بريليانت	412 مليون دولار

اتفاقيات الامتياز مع أصحاب الفنادق المستقلين

تشمل شبكة امتيازات ماريوت ما يلي:

• إجمالي العقارات الممنوحة للامتياز: 5,226
• غرف الامتياز: 770,100
• إيرادات الامتياز (2023): 1.43 مليار دولار

شراكات نظام التوزيع العالمي

شريك التوزيع	حجم الحجز (2023)	سعر العمولة
اكسبيديا	3.2 مليون حجز	12-15%
الحجز.كوم	2.9 مليون حجز	10-14%

شركاء التكنولوجيا

• Microsoft Azure - البنية التحتية السحابية
• Salesforce - إدارة علاقات العملاء
• أوراكل - تخطيط موارد المؤسسات

شراكات العلامات التجارية المشتركة

شريك	نوع الشراكة	تكامل برنامج الولاء
الخطوط الجوية المتحدة	برنامج الولاء عبر الكسب	3.2 مليون عضو مشترك
خطوط دلتا الجوية	برنامج الولاء عبر الكسب	2.8 مليون عضو مشترك

شركة ماريوت الدولية (MAR) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة وتشغيل الفنادق

اعتبارًا من عام 2024، تدير ماريوت الدولية 8343 منشأة في 138 دولة ومنطقة. تدير الشركة 30 علامة تجارية بإجمالي 1,498,685 غرفة على مستوى العالم.

متري	رقم
إجمالي الخصائص	8,343
إجمالي الغرف	1,498,685
عدد الدول	138
مجموع العلامات التجارية	30

تطوير العلامة التجارية والتسويق

تستثمر ماريوت 300 مليون دولار سنويًا في استراتيجيات التسويق وتطوير العلامة التجارية. وتمثل ميزانية التسويق للشركة 3.5% من إجمالي إيراداتها.

إدارة برنامج الولاء (Marriott Bonvoy)

تضم عضوية Marriott Bonvoy اعتبارًا من عام 2024 180 مليون عضو. يحقق برنامج الولاء ما يقرب من 2.5 مليار دولار أمريكي من الإيرادات السنوية من خلال استبدال النقاط والتعاون مع الشركاء.

• إجمالي أعضاء الولاء: 180 مليونًا
• إيرادات الولاء السنوية: 2.5 مليار دولار
• شركاء الاسترداد النشطون: 45 علامة تجارية عالمية

دعم الامتياز والتوسع

تدعم ماريوت 5,700 عقارًا حاصلًا على حق الامتياز، وهو ما يمثل 72% من إجمالي محفظتها. تولد رسوم الامتياز 1.2 مليار دولار من الإيرادات السنوية.

مقياس الامتياز	القيمة
إجمالي العقارات الممنوحة	5,700
نسبة محفظة الامتياز	72%
إيرادات الامتياز السنوية	1.2 مليار دولار

الابتكار الرقمي وتعزيز تجربة العملاء

تخصص ماريوت 250 مليون دولار سنويًا للتكنولوجيا الرقمية وتحسينات تجربة العملاء. تقوم الشركة بمعالجة أكثر من 500 مليون تفاعل رقمي شهريًا من خلال تطبيقات الهاتف المحمول ومنصات موقع الويب الخاصة بها.

• الاستثمار الرقمي السنوي: 250 مليون دولار
• التفاعلات الرقمية الشهرية: 500 مليون
• معدل تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول: 3.2 مليون مستخدم جديد كل ربع سنة

شركة ماريوت الدولية (MAR) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

محفظة فنادق عالمية واسعة النطاق

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدير شركة ماريوت الدولية 8,415 فندقًا يضم 1,546,294 غرفة في 139 دولة ومنطقة. يشمل التقسيم حسب محفظة العلامات التجارية ما يلي:

فئة العلامة التجارية	عدد العقارات	إجمالي الغرف
العلامات التجارية الفاخرة	1,256	227,412
العلامات التجارية المتميزة	3,687	622,145
حدد العلامات التجارية للخدمة	2,845	474,892
العلامات التجارية للإقامة الممتدة	627	221,845

سمعة العلامة التجارية والاعتراف بها

ماريوت بونفوي يشمل برنامج الولاء 180 مليون عضو اعتبارًا من ديسمبر 2023.

القدرات التكنولوجية

• منصة رقمية تدعم أكثر من 30 لغة
• تطبيق جوال مع أكثر من 40 مليون عملية تنزيل
• بنية تحتية لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• نظام الحجز وإدارة المخزون في الوقت الحقيقي

الموارد المالية

إجمالي الأصول اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023: 54.3 مليار دولار القيمة الصافية: 15.2 مليار دولار الإيرادات السنوية: 22.4 مليار دولار

رأس المال البشري

إجمالي الموظفين: 453,000 عالميًا القوى العاملة الإدارية: 68.000 متوسط مدة خدمة الموظف: 7.3 سنوات

شركة ماريوت الدولية (MAR) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

مجموعة شاملة من العلامات التجارية الفندقية لمختلف شرائح المسافرين

تدير شركة ماريوت الدولية 31 علامة تجارية فندقية متميزة اعتبارًا من عام 2024، وتغطي 8 فئات سوقية:

الفئة	عدد العلامات التجارية	نطاق السعر
فاخرة	6 علامات تجارية	350 دولارًا - 1500 دولارًا في الليلة
قسط	8 علامات تجارية	200 - 350 دولارًا في الليلة
اختر	9 علامات تجارية	100 دولار - 200 دولار في الليلة
إقامة أطول	4 علامات تجارية	120 دولارًا - 250 دولارًا في الليلة

جودة وخدمة متسقة في جميع أنحاء العقارات العالمية

تحافظ ماريوت على معايير خدمة متسقة عبر 8,415 فندقًا في 139 دولة اعتبارًا من عام 2024.

• قوة عمل عالمية تبلغ 413.000 موظف
• برامج تدريبية موحدة
• بروتوكولات موحدة لضمان جودة العلامة التجارية

خيارات إقامة مرنة

إجمالي مخزون الغرف: 1,551,018 غرفة حول العالم

نوع الغرفة	النسبة المئوية
غرف عادية	62%
أجنحة	23%
غرف الإقامة الممتدة	15%

تجارب العملاء الشخصية

استثمارات التخصيص الرقمي: 187 مليون دولار في عام 2023

• تسجيل الوصول/المغادرة عبر الهاتف المحمول في 98% من العقارات
• أنظمة التوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تتبع تفضيلات الغرفة المخصصة

برنامج ولاء جذاب مع مكافآت واسعة النطاق

إحصائيات برنامج Marriott Bonvoy:

متري	بيانات 2024
إجمالي الأعضاء	180 مليون
النقاط السنوية الصادرة	3.2 تريليون
معدل الاسترداد	37%

شركة ماريوت الدولية (MAR) - نموذج الأعمال: العلاقات مع العملاء

المشاركة الرقمية الشخصية من خلال تطبيق الهاتف المحمول

يضم تطبيق الهاتف المحمول Marriott Bonvoy 18.8 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. وتشمل ميزات التطبيق ما يلي:

• قدرات الحجز في الوقت الحقيقي
• تسجيل الدخول والخروج الرقمي
• اختيار الغرفة وتخصيصها

برنامج الولاء ماريوت Bonvoy

مقاييس البرنامج	إحصائيات 2023
إجمالي الأعضاء	182 مليون
إيرادات برنامج الولاء	3.2 مليار دولار
معدل الحجز المتكرر للأعضاء	54.6%

دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

تعمل مراكز خدمة العملاء العالمية بـ 15 لغة بمتوسط وقت استجابة يبلغ 12 دقيقة عبر القنوات الرقمية.

التواصل الشخصي والتسويق المستهدف

• حملات البريد الإلكتروني الشخصية تصل إلى 142 مليون مشترك
• التسويق المجزأ الذي يستهدف التركيبة السكانية المحددة للعملاء
• عروض مخصصة بناءً على تاريخ الحجز السابق

المنصات الرقمية للخدمة الذاتية

تقدم المنصات الرقمية:

• نظام الحجز عبر الإنترنت يعالج 68% من إجمالي الحجوزات
• خدمات الكونسيرج الافتراضية
• روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء

شركة ماريوت الدولية (MAR) - نموذج الأعمال: القنوات

منصات الحجز المباشر عبر الإنترنت

حقق موقع Marriott.com حجوزات رقمية مباشرة بقيمة 9.3 مليار دولار أمريكي في عام 2022. ويعالج الموقع ما يقرب من 50% من إجمالي حجوزات الشركة سنويًا. ارتفعت إيرادات القنوات الرقمية بنسبة 22% مقارنة بالعام السابق.

منصة	حجم الحجز السنوي	نسبة إجمالي الحجوزات
Marriott.com	9.3 مليار دولار	50%

تطبيق الهاتف المحمول

يضم تطبيق الهاتف المحمول Marriott Bonvoy 167 مليون عضو مسجل اعتبارًا من عام 2023. ويعالج التطبيق ما يقرب من 30% من إجمالي الحجوزات الرقمية، وهو ما يمثل 5.6 مليار دولار أمريكي من الإيرادات السنوية.

• 167 مليون مستخدم مسجل للتطبيقات
• 30% من الحجوزات الرقمية من خلال منصة الهاتف المحمول
• 5.6 مليار دولار عائدات الحجز عبر الهاتف المحمول سنويًا

مراكز الاتصال العالمية

تدير ماريوت 12 مركز اتصال عالمي عبر 5 قارات. تتعامل هذه المراكز مع حوالي 15% من إجمالي الحجوزات، وتعالج حوالي 2.8 مليار دولار من الحجوزات السنوية.

شراكات وكالات السفر

تتعاون ماريوت مع 250.000 وكالة سفر حول العالم. تولد هذه الشراكات حجوزات سنوية بقيمة 4.5 مليار دولار، وهو ما يمثل 20% من إجمالي حجم الحجوزات.

نوع الشراكة	عدد الشركاء	إيرادات الحجز السنوية
وكالات السفر العالمية	250,000	4.5 مليار دولار

وكالات السفر عبر الإنترنت التابعة لجهات خارجية

تتعاون ماريوت مع 15 وكالة سفر كبرى عبر الإنترنت، مما يحقق حجوزات سنوية بقيمة 3.2 مليار دولار. تساهم هذه المنصات بحوالي 15% من إجمالي إيرادات الحجز.

• 15 شريكًا رئيسيًا لوكالة السفر عبر الإنترنت
• 3.2 مليار دولار عائدات الحجز السنوية
• 15% من إجمالي حجم الحجز

شركة ماريوت الدولية (MAR) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون من رجال الأعمال

تخدم ماريوت 1.4 مليون مسافر من رجال الأعمال يوميًا في 138 دولة. ويمثل قطاع سفر الشركات 43% من إجمالي الإيرادات في عام 2022.

خصائص القطاع	الإحصائيات الرئيسية
متوسط سعر غرفة الشركات	189.50 دولارًا في الليلة
أعضاء برنامج الولاء	161 مليون عضو في برنامج Marriott Bonvoy
تغطية عقود الشركات	أكثر من 6,500 اتفاقية شركات

المسافرون بغرض الترفيه

يشكل المسافرون بغرض الترفيه 57% من إجمالي قاعدة عملاء ماريوت في عام 2022.

• متوسط مدة الإقامة الترفيهية: 3.2 ليلة
• إيرادات قطاع الترفيه: 24.7 مليار دولار في عام 2022
• الوجهات الترفيهية العالمية: أكثر من 30 دولة

مسافرو الفئة الفاخرة

يمثل القطاع الفاخر 18% من إجمالي محفظة ماريوت.

العلامة التجارية الفاخرة	عدد العقارات	متوسط سعر الغرفة
ريتز كارلتون	108 عقارات	495 دولارًا في الليلة
سانت ريجيس	45 عقار	425 دولارًا في الليلة

المسافرون ذوو الميزانية المحدودة

يمثل قطاع الميزانية 22% من محفظة ماريوت.

• متوسط سعر الغرفة: 89 دولارًا - 129 دولارًا
• العلامات التجارية: فيرفيلد إن، أجنحة سبرينج هيل
• إيرادات قطاع الميزانية: 8.3 مليار دولار في عام 2022

عملاء الفعاليات من الشركات والمجموعات

حقق قطاع المجموعات والفعاليات إيرادات بقيمة 12.5 مليار دولار خلال عام 2022.

فئة الحدث	الإيرادات السنوية	متوسط الحضور
مؤتمرات الشركات	6.2 مليار دولار	250-500 مشارك
أحداث الزفاف	3.7 مليار دولار	100-250 ضيف
التجمعات الاجتماعية	2.6 مليار دولار	50-150 الحضور

شركة ماريوت الدولية (MAR) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

شراء العقارات وتطويرها

وفي عام 2022، استثمرت ماريوت الدولية 1.6 مليار دولار في الممتلكات والمعدات. وبلغ إجمالي النفقات الرأسمالية للتطوير والتجديد العقاري 1.86 مليار دولار في العام المالي 2022.

فئة التكلفة	المبلغ (2022)
إجمالي النفقات الرأسمالية	1.86 مليار دولار
الاستثمار في الممتلكات والمعدات	1.6 مليار دولار

أجور الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي تكاليف العمالة في ماريوت في عام 2022 حوالي 6.5 مليار دولار. توظف الشركة أكثر من 385000 موظف على مستوى العالم.

• متوسط الاستثمار السنوي في التدريب لكل موظف: 1,200 دولار
• إجمالي ميزانية التدريب السنوية: 462 مليون دولار

التسويق والترويج للعلامة التجارية

أنفقت ماريوت 402 مليون دولار على نفقات التسويق والمبيعات في عام 2022، وهو ما يمثل 3.8% من إجمالي الإيرادات.

مقياس نفقات التسويق	المبلغ
إجمالي الإنفاق التسويقي	402 مليون دولار
مصاريف التسويق كنسبة مئوية من الإيرادات	3.8%

التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية

وبلغ إجمالي الاستثمارات التكنولوجية 257 مليون دولار في عام 2022، مع التركيز على المنصات الرقمية وأنظمة الحجز.

• ميزانية تطوير المنصة الرقمية: 135 مليون دولار
• الاستثمار في البنية التحتية للأمن السيبراني: 62 مليون دولار
• تطبيق الهاتف المحمول وتعزيز الخدمات الرقمية: 60 مليون دولار

دعم وإدارة الامتياز

بلغت النفقات المتعلقة بالامتياز 521 مليون دولار في عام 2022، وتغطي الدعم والترخيص والمساعدة التشغيلية.

فئة تكلفة دعم الامتياز	المبلغ (2022)
إجمالي مصاريف دعم الامتياز	521 مليون دولار
إدارة الامتياز النفقات العامة	178 مليون دولار
الترخيص ودعم العلامة التجارية	343 مليون دولار

شركة ماريوت الدولية (MAR) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

حجوزات الغرف عبر العلامات التجارية للفنادق

وفي عام 2022، أعلنت شركة ماريوت الدولية عن إجمالي إيرادات بقيمة 20.99 مليار دولار أمريكي، حيث تمثل إيرادات الغرف جزءًا كبيرًا. تدير الشركة 8,190 عقارًا عبر 30 علامة تجارية على مستوى العالم، تمثل 1,487,832 غرفة اعتبارًا من 31 ديسمبر 2022.

فئة العلامة التجارية	عدد العقارات	إجمالي الغرف
العلامات التجارية الفاخرة	442	95,288
العلامات التجارية المتميزة	2,251	456,060
حدد العلامات التجارية للخدمة	3,366	560,876
العلامات التجارية للإقامة الممتدة	731	109,358

مبيعات المواد الغذائية والمشروبات

بلغت إيرادات الأغذية والمشروبات لشركة ماريوت الدولية في عام 2022 حوالي 4.5 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل 21.4% من إجمالي الإيرادات.

استضافة الفعاليات والمؤتمرات

حققت مساحات الاجتماعات والفعاليات في ماريوت إيرادات تبلغ حوالي 1.2 مليار دولار أمريكي في عام 2022، مع أكثر من 500000 متر مربع من مساحات الاجتماعات عبر العقارات العالمية.

شراكات برنامج الولاء

أعلن برنامج الولاء Marriott Bonvoy عن 173 مليون عضو في عام 2022، حيث حقق إيرادات من خلال:

• شراكات بطاقات الائتمان
• استبدال النقاط
• تجارب السفر ذات العلامات التجارية

نوع الشراكة	الإيرادات السنوية
شراكات بطاقات الائتمان	570 مليون دولار
استبدال النقاط	320 مليون دولار

رسوم الامتياز والإتاوات

بلغ إجمالي رسوم الامتياز والإتاوات في عام 2022 1.4 مليار دولار أمريكي، حيث تعمل 65% من عقارات ماريوت بموجب اتفاقيات الامتياز.

فئة الامتياز	عدد العقارات	نسبة الملوك
العلامات التجارية الفاخرة	210	4-6%
العلامات التجارية المتميزة	1,350	3-5%
حدد العلامات التجارية للخدمة	2,100	2-4%

Marriott International, Inc. (MAR) - Canvas Business Model: Value Propositions

Unrivaled global network and brand variety for guests

Marriott International, Inc. encompasses a portfolio of nearly 9,100 properties across more than 30 leading brands in 142 countries and territories as of late 2025. The Luxury Group alone offers a network of more than 550 landmark hotels and resorts in over 70 countries and territories.

Brand Segment	Metric	Number/Amount
Total Global Portfolio	Properties (End of 2025 Estimate)	Nearly 9,100
Total Global Portfolio	Brands	More than 30
Luxury Group	Properties/Resorts (Late 2025)	More than 550
Luxury Group	Countries/Territories Served (Late 2025)	Over 70
Series by Marriott (India Debut)	Hotels Opened (Phase 1)	26
Series by Marriott (India Debut)	Rooms Added (Phase 1)	Over 1,900

Asset-light model offering high-margin fees to shareholders

The business model emphasizes fee generation over asset ownership, supporting significant shareholder returns. Base management and franchise fees totaled $1,190 million in the 2025 third quarter. For the full fiscal year 2025, the projection for gross fee revenues is between $5.365 billion and $5.475 billion. The company continues to expect to return approximately $4.0 billion to shareholders in 2025 through share repurchases and dividends. Franchise fees grew 7% in the first half of 2025, while incentive management fees showed 0% growth over the same period.

Fee Type/Period	Amount/Growth Rate	Source Context
Base Management & Franchise Fees (Q3 2025)	$1,190 million	Quarterly Fee Revenue
Base Management & Franchise Fees (Q2 2025)	$1,200 million	Quarterly Fee Revenue
Base Management & Franchise Fees (Q1 2025)	$1,071 million	Quarterly Fee Revenue
Gross Fee Revenue (FY 2025 Projection)	$5.365 billion to $5.475 billion	Full Year Guidance
Incentive Management Fees (H1 2025)	0% growth	Profitability Linkage
Shareholder Returns (FY 2025 Expectation)	Approximately $4.0 billion	Capital Return Plan

Experiential luxury travel and wellness offerings (e.g., JW Marriott Crete)

The Luxury Group is focusing on experiences that deliver long-term emotional resonance. Over 260 luxury hotels and resorts across Marriott's luxury portfolio are in the global development pipeline, with over 30 properties expected to open in 2025. The JW Marriott brand is slated to open new properties in 2025, including the JW Marriott Crete Resort & Spa. The company currently holds a 16.9% global market share of luxury hotels, leading competitors like Hyatt at 11.4%.

Strong, consistent customer flow for hotel owners via Bonvoy

Marriott Bonvoy is positioned as the largest hotel loyalty program, with nearly 240 million members globally as of mid-2025, and another report citing 248 million members. Loyalty members booked 62% of Marriott and Hilton room nights. Members contribute between 30% and 60% of room revenue for participating hotels. The program base grew to nearly 237 million members by the end of March 2025.

• Marriott Bonvoy Members (Late 2025 Estimate): 248 million
• Marriott Bonvoy Members (March 2025): Nearly 237 million
• Loyalty Member Contribution to Room Revenue: 30% to 60%
• Room Nights Booked by Loyalty Members (Marriott & Hilton): 62%

Technology-driven, seamless booking and in-stay experience

The Marriott Bonvoy travel platform underpins the digital experience. The program offers flexible points redemption and elite perks, which are accessible through mobile app functionalities. The program includes co-branded credit cards that allow earning points through everyday purchases.

Marriott International, Inc. (MAR) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Marriott International, Inc. (MAR) manages its vast customer base, which is anchored by the Marriott Bonvoy loyalty program. This relationship strategy is about scale and precision, moving from high-touch service for the very best customers to efficient digital interactions for the majority.

Dedicated Ambassador Elite service for top-tier members

Marriott International, Inc. focuses heavily on retaining its most valuable guests through elite tiers. The entire Marriott Bonvoy platform boasts nearly 248 million members as of the end of the second quarter of 2025, up from nearly 237 million members at the end of the first quarter of 2025. This scale requires tiered service, where the highest tiers receive dedicated attention. The overall success of this relationship strategy is reflected in the company's Net Promoter Score (NPS) of 51, which is well above the hospitality industry average of 44. This score is built on a base where 60% of guests are Promoters and only 9% are Detractors. The goal is to keep that top segment highly engaged.

Automated, personalized communication via the Bonvoy app

Personalization at scale is heavily reliant on technology. Marriott International, Inc. uses AI-driven chatbots to manage over 60% of customer interactions, which significantly cuts down on response times. The Bonvoy app is central to this, enabling mobile bookings, digital room keys, and mobile concierge services, meeting the expectation that 74% of guests prefer hotels offering digital self-service options.

Long-term, high-touch relationships with hotel owners/franchisees

The relationship with hotel owners and franchisees is a core component of Marriott International, Inc.'s asset-light model. This partnership focus drives significant expansion. In 2024, the company signed a record of over 1,200 deals with owners, franchisees, and developers, representing nearly 162,000 rooms globally. Furthermore, the company emphasizes support for these partners, focusing on technology integration to ensure long-term success across the portfolio. Conversions, which rely on strong owner relationships to rebrand existing properties, made up 34% of 2024 room signings.

Global Sales Organization for large corporate and group bookings

For the critical corporate segment, Marriott International, Inc. has introduced the Business Access by Marriott Bonvoy platform. This is designed to streamline travel management for small to medium-sized businesses. This initiative directly addresses a major pain point, as a recent survey showed that 75% of business travelers are frustrated with their current travel booking platforms. The platform offers features like custom travel policies and access to exclusive discounted rates.

Self-service digital tools for reservations and check-in

Digital convenience is now a baseline expectation. The adoption of self-service technology is high, with self-service kiosks reportedly cutting check-in times by 70%. Guests are increasingly using mobile functionality; for instance, Marriott's mobile app saw a 40% increase in contactless payment usage post-pandemic (based on 2023 data). The company is also prioritizing about 10 high-value generative AI use cases in 2025 to further modernize its operations and guest experience.

Here are some key metrics underpinning the scale of these customer relationships as of mid-2025:

Metric	Value	Date/Period
Total Marriott Bonvoy Members	Nearly 248 million	End of Q2 2025 (June)
Global Member Penetration (Occupied Rooms)	61%	Pre-2025 Data
U.S. Member Penetration (Occupied Rooms)	67%	Pre-2025 Data
Marriott NPS	51	Q1 2025
AI Chatbot Interaction Handling	Over 60% of customer interactions	Reported 2025 data
2024 Deals Signed with Owners/Franchisees	Over 1,200	Year-end 2024
Shareholder Returns YTD	Approximately $2.1 billion	Through July 30, 2025

The focus on digital engagement is clear; 86% of guests appreciate AI-based personalization during their stay. Also, the company's development pipeline at the end of Q2 2025 totaled 3,858 properties and more than 590,000 rooms, all of which depend on strong owner relationships for future growth.

Marriott International, Inc. (MAR) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Marriott International, Inc. gets its rooms in front of customers, which is a mix of high-tech direct engagement and traditional partnerships. The distribution strategy is all about driving guests to the most profitable channels, which, for Marriott International, Inc., means pushing the Marriott Bonvoy ecosystem hard.

Direct booking via Marriott.com and the Bonvoy mobile app

The digital direct channel is the core of Marriott International, Inc.'s distribution efficiency. The company has been highly successful in migrating members to its proprietary platforms. By the end of the third quarter of 2025, the Marriott Bonvoy loyalty program boasted nearly 260 million total global members. This deep loyalty base translates directly into channel preference; member penetration stood strong at 75 percent in the U.S. & Canada and 68 percent globally as of the third quarter of 2025. Historically, this direct share of total room nights reached 76.3 percent in the fourth quarter of 2021, showing a significant, long-term commitment to this channel, partly driven by guests moving from voice to digital bookings. The company has stated that direct bookings are more profitable than Online Travel Agency (OTA) bookings, even on the first transaction when using a member rate.

Global Sales Organization and corporate negotiated channels

This channel captures high-value, high-volume business travel and group bookings. For 2025, Marriott International, Inc. was targeting corporate negotiated rate increases in the 'mid-single-digit' percentages year-over-year. Business transient travel, which flows heavily through these negotiated channels, represented 33 percent of global room nights in the fourth quarter of 2024. The Global Sales Organization works to secure these large corporate contracts, which provide more predictable revenue streams compared to transient leisure demand.

Third-party Online Travel Agencies (OTAs)

While Marriott International, Inc. prioritizes direct bookings, OTAs remain a necessary component for broad market reach and capturing incremental demand. The cost of using these intermediaries is significant, with typical commission fees ranging from 15 to 30 percent per booking. Historically, OTA share of room nights was reported at 14 percent in 2021. The company's strategy involves leveraging OTA visibility to acquire new customers, with the goal of converting them into Bonvoy members who will then book directly on subsequent stays.

Traditional travel agents and wholesalers

This segment includes bookings made through Global Distribution Systems (GDS) and traditional travel advisors. While the search results don't provide a specific 2025 revenue contribution, historical data from late 2021 showed that GDS bookings had seen their percentage share drop by 600 basis points compared to 2019 levels, reflecting a shift toward digital self-service. Wholesalers and traditional agents still play a role, particularly in certain international markets or for specific group blocks, but the trend is toward digital self-service and direct corporate channels.

Co-branded credit card marketing channels

The co-branded credit card portfolio is a powerful, high-margin channel that drives loyalty enrollment and engagement. Revenue derived from these partnerships is captured within Incentive Management Fees. For the third quarter of 2025, Incentive Management Fees related to these programs contributed $148 million. This figure followed $200 million in the second quarter of 2025 and $204 million in the first quarter of 2025, illustrating a consistent, material revenue stream from this channel.

Here's a snapshot of key metrics related to the channels and the Bonvoy platform as of late 2025:

Metric	Value (Latest Available 2025 Data)	Context/Period
Total Marriott Bonvoy Members	Nearly 260 million	End of Q3 2025
Bonvoy Member Penetration (Global)	68 percent	End of Q3 2025
Incentive Management Fees (Credit Card Related)	$148 million	Q3 2025
Business Transient Share of Global Room Nights	33 percent	Q4 2024
Targeted 2025 Corporate Negotiated Rate Increase	'mid-single-digit' percentage	2025 Target
Total Global Rooms in System	Approximately 1,754,000 rooms	End of Q3 2025

The company's overall system size at the end of the third quarter of 2025 included a development pipeline of approximately 3,900 properties and over 596,000 rooms. This pipeline growth suggests future capacity to drive bookings across all these channels.

Marriott International, Inc. (MAR) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Marriott International, Inc. serves as of late 2025, which directly dictates their asset-light, fee-based revenue model. The sheer scale of their global footprint is the foundation for serving these diverse needs.

As of the end of the third quarter of 2025, Marriott International's global system encompassed over 9,700 properties, totaling approximately 1,754,000 rooms. The loyalty engine driving engagement across these segments, Marriott Bonvoy, reached nearly 260 million members by the end of Q3 2025.

Global hotel owners and real estate investors (B2B)

This is the primary customer for Marriott International's management and franchise operations, the engine of the asset-light model. These partners are focused on maximizing returns on their real estate assets through brand affiliation.

For the second quarter of 2025, base management and franchise fees totaled $1,200 million, representing a nearly 5% increase year-over-year. Incentive management fees for that same quarter reached $200 million. To be specific about geographic focus for this segment, managed hotels in international markets contributed nearly two-thirds of the incentive fees earned in Q2 2025. The overall development pipeline at the end of Q2 2025 stood at a record of more than 590,000 rooms, signaling continued owner appetite for new properties.

High-frequency business transient travelers (large corporates)

These travelers, often under large corporate negotiated rates, are crucial for filling rooms during weekdays, though their demand has shown recent softness in certain key markets. In the U.S. & Canada during the second quarter of 2025, RevPAR was flat year-over-year, which the company attributed in part to weaker business transient demand. Historically, this B2B segment accounted for 34% of global room nights in Q1 2024, giving you a sense of its past weight. Group travel, a related corporate/group demand driver, had projected global revenue increases of 6% for the full year 2025.

Affluent leisure and experiential travelers (Luxury Group focus)

This group drives premium rates and is less sensitive to short-term economic fluctuations, supporting the high-end brands like Ritz-Carlton and St. Regis. The strength of this segment is clear in performance metrics. For the third quarter of 2025, Marriott's luxury segment RevPAR rose 4% globally. The luxury tier makes up 10% of the company's worldwide rooms, with the upper upscale tier adding another 42%. This segment's performance is a key reason Marriott International expects full-year 2025 comparable systemwide RevPAR growth to land between 1.5% to 2.5%.

Small-to-medium enterprise (SME) business travelers

SME travelers often fall into the Select Service or Upscale categories, seeking reliable, standardized experiences for shorter trips. The performance here is mixed; while the luxury segment saw growth, the Select Service properties in the U.S. & Canada experienced a RevPAR decline of 1.5% in Q2 2025. This suggests that while large corporates might be pulling back slightly, the smaller business segment is feeling more pressure from cost-conscious decision-making. Conversions remain a key growth driver, representing approximately 30% of room signings and openings in the first half of 2025.

Value-conscious extended-stay guests (StudioRes segment)

Marriott International, Inc. specifically created the StudioRes brand for the U.S. and Canada to capture this market, focusing on affordable, longer-term stays, often for two to three weeks. This is a new-build, midscale, extended-stay platform designed with a cost-effective operating model and limited amenities to keep prices down. The company planned to break ground on the first few StudioRes locations in Florida, Georgia, and South Carolina by the end of 2024, with the first Canada location likely in the first quarter of 2025.

Here's a quick look at how some key metrics relate to these customer groups:

Customer Segment Focus	Relevant Metric (Latest Available)	Value/Amount
Global Hotel Owners (B2B)	Q2 2025 Base Management & Franchise Fees	$1,200 million
Global Hotel Owners (B2B)	Q2 2025 Incentive Management Fees	$200 million
Affluent Leisure (Luxury Tier)	Q3 2025 Global Luxury Segment RevPAR Growth	4%
Affluent Leisure (Total High-End Rooms)	Luxury (10%) + Upper Upscale (42%) Room Share	52%
Business Transient (U.S. & Canada)	Q2 2025 U.S. & Canada RevPAR Change	Flat (0.1% decrease using actual dollars)
All Segments (Loyalty Base)	Marriott Bonvoy Members (Q3 2025)	Nearly 260 million

The overall system growth expectation for 2025 is net rooms growth approaching 5%. This growth is a direct result of successfully attracting and signing deals with the global hotel owners segment across all brand tiers.

• Marriott Bonvoy membership reached nearly 260 million as of Q3 2025.
• Luxury segment rooms represent 10% of the global room base.
• International markets drove over 5.3% RevPAR growth in Q2 2025.
• Conversions accounted for approximately 30% of room signings in H1 2025.
• The total development pipeline at Q2 2025 end was over 590,000 rooms.

Marriott International, Inc. (MAR) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard numbers that drive Marriott International, Inc.'s operational expenses as of late 2025, based on their Q2 2025 filings and outlook. This is where the cash goes before we even talk about growth.

Reimbursed expenses are a major flow, but they are largely a pass-through item. Marriott incurs costs for centralized programs and property-level operating expenses that they run for hotel owners, and these are then offset by corresponding revenue. The financial reporting treats these items-both the revenue and the expenses-as excluded from the adjusted performance metrics, which is key to understanding the core operating costs.

General and administrative (G&A) expenses, which cover corporate overhead, are showing a trend toward efficiency. For the second quarter of 2025, General, administrative, and other expenses totaled $245 million, down from $248 million in the year-ago quarter, largely reflecting lower compensation costs. Looking ahead, Marriott International, Inc. still anticipates the full-year 2025 G&A expense to decline between 8 to 10 percent, landing in the range of $965 to $985 million. This expected decline reflects an initiative to find $80 to $90 million in above-property savings across the enterprise.

The investment in technology and digital platform development remains substantial, reflecting a multi-year push to modernize. Marriott International, Inc. expected about $1.1 billion in total investment spending for fiscal year 2025, with over half of that dedicated to the transformation of property management, reservations, and loyalty systems. It's important to note that the company expects the vast majority of this technology spend will be reimbursed over time.

For marketing and loyalty program operating costs, we look at the scale of Marriott Bonvoy. While specific 2025 operating costs aren't detailed here, the scale is massive. Loyalty liabilities for the entire program stood at $2.4 billion at the end of 2024, with loyalty revenues at $1.2 billion. The cost per occupied room (CPOR) related to loyalty programs averaged $5.46 in 2024, representing about 1.6% of total hotel revenue. The program had over 219 million members as of September 2024.

Financing costs are directly tied to the balance sheet structure. At the end of the second quarter of 2025, Marriott International, Inc.'s total debt was $15.7 billion. The resulting interest expense, net, for that quarter alone was $191 million, up from $164 million in the year-ago quarter, largely due to those higher debt balances.

Here's a quick look at some of these key cost and balance sheet figures from the Q2 2025 period:

Cost/Financial Metric	Amount (Q2 2025 or Latest Available)
Total Debt (End of Q2 2025)	$15.7 billion
Interest Expense, Net (Q2 2025)	$191 million
General and Administrative Expenses (Q2 2025)	$245 million
Projected Full-Year 2025 G&A Expense Range	$965 to $985 million
Projected 2025 Technology Investment Spending	About $1.1 billion

You should keep an eye on the G&A savings target; hitting that $80 to $90 million efficiency goal is central to their 2025 operating leverage story. Also, remember that the technology spend is a capital outlay now, but the expectation of reimbursement reduces the net impact over time.

• Base management and franchise fees for Q2 2025 were $1,200 million.
• Incentive management fees for Q2 2025 were $200 million.
• Owned, leased, and other revenue, net of direct expenses, was $113 million in Q2 2025.
• Marriott Bonvoy members totaled over 219 million as of September 2024.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Marriott International, Inc. (MAR) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Marriott International, Inc. actually books its money, which is key to understanding its asset-light model. The revenue streams are heavily weighted toward fees rather than direct hotel operations, which is by design.

Base management and franchise fees form the bedrock of the fee revenue. These are tied to property revenues, so as rooms grow and RevPAR (Revenue Per Available Room) increases, these fees follow. For the first quarter of 2025, base management fees hit \$325 million, and franchise fees were \$746 million, totaling \$1,071 million for the quarter, which was a 7 percent increase year-over-year. By the second quarter of 2025, this combined stream grew to \$1,200 million.

Incentive management fees (IMFs) are performance-based, tied directly to hotel profitability after a hurdle rate is met. This makes them a sensitive indicator of property-level financial health. In Q1 2025, IMFs were \$204 million, but they dipped slightly in Q2 2025 to \$200 million, and further to \$148 million in Q3 2025, primarily reflecting softer results in the U.S. & Canada. To be fair, managed hotels in international markets contributed roughly three-quarters of the incentive fees earned in Q3 2025, showing where the profit momentum was strongest that quarter.

Co-branded credit card fees are a significant, steady component monetizing the Marriott Bonvoy loyalty program. These fees are explicitly called out as a key contributor to the growth in base management and franchise fees in Q2 and Q3 2025. While a standalone dollar figure for the co-branded fees isn't always broken out, they are bundled within the franchise fees line item.

Owned, leased, and other revenue, net of direct expenses, represents the smaller, more direct operational slice of the business. This stream is less predictable due to property transactions. In Q3 2025, this segment brought in \$94 million net, up from \$81 million in Q3 2024, largely because of the addition of the Sheraton Grand Chicago to the owned portfolio in the prior year's fourth quarter. Here's the quick math on the key quarterly revenue components:

Revenue Component (Net of Direct Expenses where applicable)	Q1 2025 Amount (Millions USD)	Q2 2025 Amount (Millions USD)	Q3 2025 Amount (Millions USD)
Base Management Fees	\$325	N/A (Included in total fees)	N/A (Included in total fees)
Franchise Fees (Royalty/Other)	\$746	N/A (Included in total fees)	N/A (Included in total fees)
Incentive Management Fees (IMFs)	\$204	\$200	\$148
Owned, Leased, and Other Revenue (Net)	\$65 (Net, from Q1 data)	\$113	\$94

The overall expectation for the fee-based business is captured in the full-year guidance. Marriott International, Inc. narrowed its full-year 2025 gross fee revenue guidance to a range of \$5.395 billion to \$5.415 billion. This guidance was updated following the third quarter results, reflecting the current operating environment and the termination of the licensing agreement with Sonder.

The revenue streams are clearly segmented by the nature of the relationship with the hotel owner:

• Base fees tied to gross revenue, providing stability.
• Incentive fees tied to profit, providing upside potential.
• Loyalty program monetization via co-branded cards.
• Direct revenue from a small, strategic portfolio of owned/leased assets.

The company is focused on growing the asset-light segments, as evidenced by the record development pipeline of approximately 3,900 properties and over 596,000 rooms globally at the end of Q3 2025, which will feed future fee revenue growth. Finance: draft 13-week cash view by Friday.