Marriott International, Inc. (MAR) Business Model Canvas

Marriott International, Inc. (MAR): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

US | Consumer Cyclical | Travel Lodging | NASDAQ
Marriott International, Inc. (MAR) Business Model Canvas

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En el mundo dinámico de la hospitalidad, Marriott International se erige como un gigante imponente, transformando la forma en que los viajeros experimentan alojamiento en todo el mundo. Al aprovechar estratégicamente un lienzo de modelo comercial integral, esta potencia de hospitalidad ha entrelazado magistralmente asociaciones clave, tecnologías innovadoras y enfoques centrados en el cliente para dominar el mercado internacional de hoteles. Desde resorts de lujo hasta estadías presupuestarias, el intrincado plan de negocios de Marriott revela un viaje fascinante de crecimiento estratégico, innovación digital y experiencia de cliente incomparable que continúa reestructurando el panorama de la hospitalidad.


Marriott International, Inc. (MAR) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianzas estratégicas con compañías de tarjetas de crédito

Marriott tiene asociaciones estratégicas con:

  • Chase Bank - Marriott Bonvoy Boundless Credit Card
  • American Express - Marriott Bonvoy Brilliant Card
Socio de tarjeta de crédito Tipo de tarjeta Ingresos anuales de la tarjeta de crédito (2023)
Chase Bank Marriott Bonvoy ilimitado $ 387 millones
tarjeta American Express Marriott Bonvoy brillante $ 412 millones

Acuerdos de franquicia con propietarios de hoteles independientes

La red de franquicias de Marriott incluye:

  • Propiedades franquiciadas totales: 5.226
  • Habitaciones franquiciadas: 770,100
  • Ingresos de franquicia (2023): $ 1.43 mil millones

Asociaciones del sistema de distribución global

Socio de distribución Volumen de reserva (2023) Tarifa de comisión
Expedia 3.2 millones de reservas 12-15%
Booking.com 2.9 millones de reservas 10-14%

Socios tecnológicos

  • Microsoft Azure - Infraestructura en la nube
  • Salesforce - Gestión de relaciones con el cliente
  • Oracle - Planificación de recursos empresariales

Asociaciones de marca compartida

Pareja Tipo de asociación Integración del programa de fidelización
United Airlines Programa de fidelización cruzada 3.2 millones de miembros compartidos
Líneas aéreas delta Programa de fidelización cruzada 2.8 millones de miembros compartidos

Marriott International, Inc. (MAR) - Modelo de negocios: actividades clave

Gestión y operaciones de hoteles

A partir de 2024, Marriott International administra 8.343 propiedades en 138 países y territorios. La compañía opera 30 marcas con 1,498,685 habitaciones totales a nivel mundial.

Métrico Número
Propiedades totales 8,343
Habitaciones totales 1,498,685
Número de países 138
Marcas totales 30

Desarrollo y marketing de la marca

Marriott invierte $ 300 millones anuales en estrategias de marketing y desarrollo de marcas. El presupuesto de marketing de la compañía representa el 3.5% de sus ingresos totales.

Gestión del programa de lealtad (Marriott Bonvoy)

La membresía de Marriott Bonvoy a partir de 2024 incluye 180 millones de miembros. El programa de fidelización genera aproximadamente $ 2.5 mil millones en ingresos anuales a través de la redención de puntos y las colaboraciones de socios.

  • Miembros de lealtad total: 180 millones
  • Ingresos anuales de lealtad: $ 2.5 mil millones
  • Socios activos de redención: 45 marcas globales

Apoyo y expansión de la franquicia

Marriott admite 5,700 propiedades franquiciadas, que representan el 72% de su cartera total. Las tarifas de franquicia generan $ 1.2 mil millones en ingresos anuales.

Franquicia métrica Valor
Propiedades franquiciadas totales 5,700
Porcentaje de cartera franquiciada 72%
Ingresos anuales de franquicia $ 1.2 mil millones

Innovación digital y mejora de la experiencia del cliente

Marriott asigna $ 250 millones anuales a la tecnología digital y las mejoras de la experiencia del cliente. La compañía procesa más de 500 millones de interacciones digitales mensualmente a través de su aplicación móvil y plataformas de sitios web.

  • Inversión digital anual: $ 250 millones
  • Interacciones digitales mensuales: 500 millones
  • Tasa de descarga de la aplicación móvil: 3.2 millones de nuevos usuarios por trimestre

Marriott International, Inc. (MAR) - Modelo de negocios: recursos clave

Extensa cartera de hoteles globales

A partir del cuarto trimestre de 2023, Marriott International opera 8,415 propiedades totales con 1,546,294 habitaciones en 139 países y territorios. Desglose por cartera de marca incluye:

Categoría de marca Número de propiedades Habitaciones totales
Marcas de lujo 1,256 227,412
Marcas premium 3,687 622,145
Seleccionar marcas de servicio 2,845 474,892
Marcas de estadía extendida 627 221,845

Reputación y reconocimiento de la marca

Marriott Bonvoy El programa de fidelización abarca 180 millones de miembros a diciembre de 2023.

Capacidades tecnológicas

  • Plataforma digital que admite más de 30 idiomas
  • Aplicación móvil con más de 40 millones de descargas
  • Infraestructura de servicio al cliente con IA
  • Sistema de gestión de reservas e inventario en tiempo real

Recursos financieros

Activos totales a partir del cuarto trimestre 2023: $ 54.3 mil millones Patrimonio neto: $ 15.2 mil millones Ingresos anuales: $ 22.4 mil millones

Capital humano

Total de empleados: 453,000 a nivel mundial Fuerza laboral de gestión: 68,000 Promedio de la tenencia del empleado: 7.3 años


Marriott International, Inc. (MAR) - Modelo de negocios: propuestas de valor

Gama integral de marcas de hoteles para diferentes segmentos de viajero

Marriott International opera 31 marcas de hotel distintas a partir de 2024, que cubren 8 categorías de mercado:

Categoría Número de marcas Gama de precios
Lujo 6 marcas $ 350- $ 1,500 por noche
De primera calidad 8 marcas $ 200- $ 350 por noche
Seleccionar 9 marcas $ 100- $ 200 por noche
Estancia más larga 4 marcas $ 120- $ 250 por noche

Calidad y servicio consistentes en propiedades globales

Marriott mantiene estándares de servicio consistentes en 8.415 propiedades en 139 países a partir de 2024.

  • Fuerza laboral global de 413,000 empleados
  • Programas de capacitación estandarizados
  • Protocolos de garantía de calidad de marca uniforme

Opciones de alojamiento flexible

Inventario total de la habitación: 1,551,018 habitaciones en todo el mundo

Tipo de habitación Porcentaje
Habitaciones estándar 62%
Suites 23%
Salas de estancia extendidas 15%

Experiencias personalizadas del cliente

Inversiones de personalización digital: $ 187 millones en 2023

  • Check-in móvil/check-out para el 98% de las propiedades
  • Sistemas de recomendación con IA
  • Seguimiento de preferencias de habitación personalizada

Programa de lealtad atractivo con extensas recompensas

Estadísticas del programa Marriott Bonvoy:

Métrico 2024 datos
Totales miembros 180 millones
Puntos anuales emitidos 3.2 billones
Tasa de redención 37%

Marriott International, Inc. (MAR) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Compromiso digital personalizado a través de la aplicación móvil

Aplicación móvil Marriott Bonvoy con 18.8 millones de usuarios activos a partir del cuarto trimestre 2023. Las características de la aplicación incluyen:

  • Capacidades de reserva en tiempo real
  • Check-in digital/check-out
  • Selección y personalización de la habitación

Programa de lealtad de Marriott Bonvoy

Métricas de programas 2023 estadísticas
Totales miembros 182 millones
Ingresos del programa de fidelización $ 3.2 mil millones
Tasa de reserva de repetición de miembros 54.6%

Atención al cliente 24/7

Centros de servicio al cliente globales que operan en 15 idiomas con un tiempo de respuesta promedio de 12 minutos en los canales digitales.

Comunicación personalizada y marketing dirigido

  • Campañas de correo electrónico personalizadas que llegan a los 142 millones de suscriptores
  • Marketing segmentado dirigido a la demografía de los clientes específicos
  • Ofertas personalizadas basadas en el historial de reservas anterior

Plataformas digitales de autoservicio

Oferta de plataformas digitales:

  • Procesamiento del sistema de reservas en línea 68% de las reservas totales
  • Servicios de conserjería virtual
  • Chatbots automatizados de atención al cliente

Marriott International, Inc. (MAR) - Modelo de negocios: canales

Plataformas directas de reserva en línea

Marriott.com generó $ 9.3 mil millones en reservas digitales directas en 2022. El sitio web procesa aproximadamente el 50% de las reservas totales de la compañía anualmente. Los ingresos del canal digital aumentaron en un 22% en comparación con el año anterior.

Plataforma Volumen de reserva anual Porcentaje de reservas totales
Marriott.com $ 9.3 mil millones 50%

Aplicación móvil

La aplicación Marriott Bonvoy Mobile tiene 167 millones de miembros registrados a partir de 2023. La aplicación procesa aproximadamente el 30% del total de reservas digitales, que representan $ 5.6 mil millones en ingresos anuales.

  • 167 millones de usuarios de aplicaciones registradas
  • 30% de las reservas digitales a través de la plataforma móvil
  • Ingresos anuales de reserva móvil de $ 5.6 mil millones

Centros de llamadas globales

Marriott opera 12 centros de llamadas globales en 5 continentes. Estos centros manejan aproximadamente el 15% del total de reservas, procesando alrededor de $ 2.8 mil millones en reservas anuales.

Asociaciones de agencia de viajes

Marriott colabora con 250,000 agencias de viajes en todo el mundo. Estas asociaciones generan $ 4.5 mil millones en reservas anuales, lo que representa el 20% del volumen total de reservas.

Tipo de asociación Número de socios Ingresos de reserva anual
Agencias de viajes globales 250,000 $ 4.5 mil millones

Agencias de viajes en línea de terceros

Marriott se asocia con 15 principales agencias de viajes en línea, generando $ 3.2 mil millones en reservas anuales. Estas plataformas aportan aproximadamente el 15% de los ingresos totales de reserva.

  • 15 principales socios de agencia de viajes en línea
  • Ingresos de reservas anuales de $ 3.2 mil millones
  • 15% del volumen total de reserva

Marriott International, Inc. (MAR) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Viajeros de negocios

Marriott atiende a 1,4 millones de viajeros de negocios diariamente en 138 países. El segmento de viajes corporativos representa el 43% de los ingresos totales en 2022.

Características de segmento Estadística clave
Tasa promedio de habitaciones corporativas $ 189.50 por noche
Miembros del programa de fidelización 161 millones de miembros de Marriott Bonvoy
Cobertura del contrato corporativo Más de 6.500 acuerdos corporativos

Viajeros de ocio

Los viajeros de ocio constituyen el 57% de la base total de clientes de Marriott en 2022.

  • Duración promedio de estadía de ocio: 3.2 noches
  • Ingresos del segmento de ocio: $ 24.7 mil millones en 2022
  • Destinos de ocio globales: más de 30 países

Viajeros de segmento de lujo

El segmento de lujo representa el 18% de la cartera total de Marriott.

Marca de lujo Número de propiedades Tasa de habitación promedio
Ritz-carlton 108 propiedades $ 495 por noche
San Regis 45 propiedades $ 425 por noche

Viajeros conscientes del presupuesto

El segmento de presupuesto representa el 22% de la cartera de Marriott.

  • Tasa promedio de la habitación: $ 89- $ 129
  • Marcas: Fairfield Inn, Springhill Suites
  • Ingresos del segmento de presupuesto: $ 8.3 mil millones en 2022

Clientes de eventos corporativos y grupales

El segmento grupal y de eventos generó $ 12.5 mil millones en ingresos durante 2022.

Categoría de eventos Ingresos anuales Asistentes promedio
Conferencias corporativas $ 6.2 mil millones 250-500 participantes
Eventos de boda $ 3.7 mil millones 100-250 invitados
Reuniones sociales $ 2.6 mil millones 50-150 asistentes

Marriott International, Inc. (MAR) - Modelo de negocios: Estructura de costos

Adquisición y desarrollo de propiedades

En 2022, Marriott International invirtió $ 1.6 mil millones en propiedades y equipos. Los gastos de capital totales para el desarrollo y la renovación de la propiedad alcanzaron los $ 1.86 mil millones en el año fiscal 2022.

Categoría de costos Cantidad (2022)
Gastos de capital total $ 1.86 mil millones
Inversión de propiedades y equipos $ 1.6 mil millones

Salario de empleados y capacitación

Los costos laborales totales de Marriott en 2022 fueron de aproximadamente $ 6.5 mil millones. La compañía emplea a más de 385,000 asociados a nivel mundial.

  • Inversión promedio de capacitación anual por empleado: $ 1,200
  • Presupuesto total de capacitación anual: $ 462 millones

Marketing y promoción de la marca

Marriott gastó $ 402 millones en gastos de marketing y ventas en 2022, lo que representa el 3.8% de los ingresos totales.

Métrica de gastos de marketing Cantidad
Gasto total de marketing $ 402 millones
Gastos de marketing como % de ingresos 3.8%

Tecnología e infraestructura digital

Las inversiones en tecnología totalizaron $ 257 millones en 2022, centrándose en plataformas digitales y sistemas de reserva.

  • Presupuesto de desarrollo de la plataforma digital: $ 135 millones
  • Inversión de infraestructura de ciberseguridad: $ 62 millones
  • Aplicación móvil y mejora del servicio digital: $ 60 millones

Apoyo y gestión de franquicias

Los gastos relacionados con la franquicia fueron de $ 521 millones en 2022, que cubren apoyo, licencias y asistencia operativa.

Categoría de costos de soporte de franquicia Cantidad (2022)
Gastos totales de apoyo a la franquicia $ 521 millones
Gestión de franquicias sobre $ 178 millones
Licencias y soporte de marca $ 343 millones

Marriott International, Inc. (MAR) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Reservas de habitaciones en las marcas de hoteles

En 2022, Marriott International reportó ingresos totales de $ 20.99 mil millones, con los ingresos de la habitación que representan una porción significativa. La compañía opera 8,190 propiedades en 30 marcas a nivel mundial, representando 1,487,832 habitaciones al 31 de diciembre de 2022.

Categoría de marca Número de propiedades Habitaciones totales
Marcas de lujo 442 95,288
Marcas premium 2,251 456,060
Seleccionar marcas de servicio 3,366 560,876
Marcas de estadía extendida 731 109,358

Ventas de alimentos y bebidas

Los ingresos por alimentos y bebidas para Marriott International en 2022 fueron de aproximadamente $ 4.5 mil millones, lo que representa el 21.4% de los ingresos totales.

Hosting de eventos y conferencias

Los espacios de reunión y eventos de Marriott generaron aproximadamente $ 1.2 mil millones en ingresos en 2022, con más de 500,000 metros cuadrados de espacio en las propiedades globales.

Asociaciones del programa de fidelización

El programa de lealtad de Marriott Bonvoy reportó 173 millones de miembros en 2022, generando ingresos a través de:

  • Asociaciones de tarjetas de crédito
  • Redención de puntos
  • Experiencias de viaje de marca
Tipo de asociación Ingresos anuales
Asociaciones de tarjetas de crédito $ 570 millones
Redención de puntos $ 320 millones

Tarifas de franquicia y regalías

Las tarifas y regalías de franquicias en 2022 totalizaron $ 1.4 mil millones, con el 65% de las propiedades de Marriott que operan bajo acuerdos de franquicia.

Categoría de franquicia Número de propiedades Porcentaje de regalías
Marcas de lujo 210 4-6%
Marcas premium 1,350 3-5%
Seleccionar marcas de servicio 2,100 2-4%

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