Marriott International, Inc. (março): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico da hospitalidade, o Marriott International fica como um gigante imponente, transformando a maneira como os viajantes experimentam acomodações em todo o mundo. Ao aproveitar estrategicamente uma tela abrangente do modelo de negócios, esta potência de hospitalidade entrelaçou com maestria parcerias-chave, tecnologias inovadoras e abordagens centradas no cliente para dominar o mercado internacional de hotéis. De resorts de luxo a estadias fáceis de fazer orçamento, o intrincado plano comercial do Marriott revela uma jornada fascinante de crescimento estratégico, inovação digital e experiência incomparável ao cliente que continua a remodelar o cenário da hospitalidade.

Marriott International, Inc. (Mar) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Alianças estratégicas com empresas de cartão de crédito

O Marriott tem parcerias estratégicas com:

• Chase Bank - Marriott Bonvoy Limless Credit Card
• American Express - Marriott Bonvoy Brilliant Card

Parceiro do cartão de crédito	Tipo de cartão	Receita anual de cartão de crédito (2023)
Chase Bank	Marriott Bonvoy Limless	US $ 387 milhões
American Express	Marriott Bonvoy brilhante	US $ 412 milhões

Acordos de franquia com proprietários de hotéis independentes

A rede de franquias da Marriott inclui:

• Total de propriedades franqueadas: 5.226
• Salas franqueadas: 770.100
• Receita de franquia (2023): US $ 1,43 bilhão

Parcerias do sistema de distribuição global

Parceiro de distribuição	Volume de reserva (2023)	Taxa de comissão
Expedia	3,2 milhões de reservas	12-15%
Booking.com	2,9 milhões de reservas	10-14%

Parceiros de tecnologia

• Microsoft Azure - Infraestrutura em nuvem
• Salesforce - Gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Oracle - Planejamento de Recursos da Enterprise

Parcerias de co-branding

Parceiro	Tipo de parceria	Integração do programa de fidelidade
United Airlines	Programa de fidelidade Cross-Earn	3,2 milhões de membros compartilhados
Delta Air Lines	Programa de fidelidade Cross-Earn	2,8 milhões de membros compartilhados

Marriott International, Inc. (Mar) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Gerenciamento de hotéis e operações

A partir de 2024, a Marriott International gerencia 8.343 propriedades em 138 países e territórios. A empresa opera 30 marcas com 1.498.685 quartos totais globalmente.

Métrica	Número
Propriedades totais	8,343
Total de quartos	1,498,685
Número de países	138
Total de marcas	30

Desenvolvimento e marketing de marca

A Marriott investe US $ 300 milhões anualmente em estratégias de marketing e desenvolvimento de marcas. O orçamento de marketing da empresa representa 3,5% de sua receita total.

Gerenciamento do Programa de Fidelidade (Marriott Bonvoy)

A associação ao Marriott Bonvoy em 2024 inclui 180 milhões de membros. O programa de fidelidade gera aproximadamente US $ 2,5 bilhões em receita anual por meio de redenção e colaborações de parceiros.

• Membros totais de lealdade: 180 milhões
• Receita anual de fidelidade: US $ 2,5 bilhões
• Parceiros de resgate ativos: 45 marcas globais

Apoio e expansão da franquia

A Marriott suporta 5.700 propriedades franqueadas, representando 72% de seu portfólio total. As taxas de franquia geram US $ 1,2 bilhão em receita anual.

Métrica de franquia	Valor
Propriedades franqueadas totais	5,700
Porcentagem de portfólio franqueado	72%
Receita anual de franquia	US $ 1,2 bilhão

Inovação digital e aprimoramento da experiência do cliente

A Marriott aloca US $ 250 milhões anualmente para a tecnologia digital e as melhorias na experiência do cliente. A empresa processa mais de 500 milhões de interações digitais mensalmente por meio de suas plataformas de aplicativos e sites móveis.

• Investimento digital anual: US $ 250 milhões
• Interações digitais mensais: 500 milhões
• Taxa de download de aplicativos móveis: 3,2 milhões de novos usuários por trimestre

Marriott International, Inc. (mar) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extenso portfólio de hotéis globais

A partir do quarto trimestre de 2023, a Marriott International opera 8.415 propriedades totais com 1.546.294 quartos em 139 países e territórios. A quebra do portfólio de marcas inclui:

Categoria de marca	Número de propriedades	Total de quartos
Marcas de luxo	1,256	227,412
Marcas premium	3,687	622,145
Selecione marcas de serviço	2,845	474,892
Marcas de estadia prolongada	627	221,845

Reputação e reconhecimento da marca

Marriott Bonvoy O programa de fidelidade abrange 180 milhões de membros em dezembro de 2023.

Capacidades tecnológicas

• Plataforma digital suportando mais de 30 idiomas
• Aplicativo móvel com mais de 40 milhões de downloads
• Infraestrutura de Atendimento ao Cliente de AI
• Sistema de Gerenciamento de Reserva e Inventário em tempo real

Recursos financeiros

Total de ativos a partir do quarto trimestre 2023: US $ 54,3 bilhões Patrimônio líquido: US $ 15,2 bilhões Receita anual: US $ 22,4 bilhões

Capital humano

Total de funcionários: 453.000 globalmente Força de trabalho de gerenciamento: 68.000 Posse média dos funcionários: 7,3 anos

Marriott International, Inc. (Mar) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Gama abrangente de marcas de hotéis para diferentes segmentos de viajantes

A Marriott International opera 31 marcas de hotéis distintas a partir de 2024, cobrindo 8 categorias de mercado:

Categoria	Número de marcas	Faixa de preço
Luxo	6 marcas	$ 350- $ 1.500 por noite
Premium	8 marcas	US $ 200 a US $ 350 por noite
Selecione	9 marcas	US $ 100- $ 200 por noite
Fique mais longo	4 marcas	$ 120- $ 250 por noite

Qualidade e serviço consistentes nas propriedades globais

O Marriott mantém padrões de serviço consistentes em 8.415 propriedades em 139 países a partir de 2024.

• Força de trabalho global de 413.000 funcionários
• Programas de treinamento padronizados
• Protocolos uniformes de garantia de qualidade da marca

Opções de acomodação flexíveis

Inventário total da sala: 1.551.018 quartos em todo o mundo

Tipo de quarto	Percentagem
Salas padrão	62%
Suítes	23%
Quartos de estadia prolongados	15%

Experiências personalizadas do cliente

Investimentos de personalização digital: US $ 187 milhões em 2023

• Check-in/check-out móvel para 98% das propriedades
• Sistemas de recomendação movidos a IA
• Rastreamento de preferências da sala personalizada

Programa de fidelidade atraente com extensas recompensas

Marriott Bonvoy Statistics:

Métrica	2024 dados
Total de membros	180 milhões
Pontos anuais emitidos	3,2 trilhões
Taxa de resgate	37%

Marriott International, Inc. (Mar) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Engajamento digital personalizado através do aplicativo móvel

MARRIOTT BONVOY Mobile App com 18,8 milhões de usuários ativos a partir do quarto trimestre 2023. Os recursos do aplicativo incluem:

• Recursos de reserva em tempo real
• Check-in/check-out digital
• Seleção e personalização de quartos

Programa de fidelidade do Marriott Bonvoy

Métricas de programa	2023 Estatísticas
Total de membros	182 milhões
Receita do Programa de Fidelidade	US $ 3,2 bilhões
Membro da taxa de reserva de repetição	54.6%

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Centros globais de atendimento ao cliente que operam em 15 idiomas com tempo médio de resposta de 12 minutos nos canais digitais.

Comunicação personalizada e marketing direcionado

• Campanhas de e -mail personalizadas atingindo 142 milhões de assinantes
• Marketing segmentado direcionando dados demográficos específicos do cliente
• Ofertas personalizadas com base no histórico de reservas anteriores

Plataformas digitais de autoatendimento

Oferta de plataformas digitais:

• Processamento de sistema de reservas on -line 68% do total de reservas
• Serviços de Concierge Virtual
• Suporte ao cliente automatizado Chatbots

Marriott International, Inc. (Mar) - Modelo de Negócios: Canais

Plataformas de reserva online diretas

O Marriott.com gerou US $ 9,3 bilhões em reservas digitais diretas em 2022. O site processa aproximadamente 50% do total de reservas da empresa anualmente. A receita do canal digital aumentou 22% em comparação com o ano anterior.

Plataforma	Volume anual de reserva	Porcentagem do total de reservas
Marriott.com	US $ 9,3 bilhões	50%

Aplicativo móvel

O App Mobile do Marriott Bonvoy possui 167 milhões de membros registrados a partir de 2023. O aplicativo processa aproximadamente 30% do total de reservas digitais, representando US $ 5,6 bilhões em receita anual.

• 167 milhões de usuários de aplicativos registrados
• 30% das reservas digitais através da plataforma móvel
• Receita anual de reserva anual de US $ 5,6 bilhões

Call centers globais

A Marriott opera 12 call global em 5 continentes. Esses centros lidam com aproximadamente 15% do total de reservas, processando cerca de US $ 2,8 bilhões em reservas anuais.

Parcerias da agência de viagens

O Marriott colabora com 250.000 agências de viagens em todo o mundo. Essas parcerias geram US $ 4,5 bilhões em reservas anuais, representando 20% do volume total de reservas.

Tipo de parceria	Número de parceiros	Receita anual de reserva
Agências de viagens globais	250,000	US $ 4,5 bilhões

Agências de viagens on-line de terceiros

A Marriott faz parceria com 15 principais agências de viagens on -line, gerando US $ 3,2 bilhões em reservas anuais. Essas plataformas contribuem com aproximadamente 15% da receita total de reserva.

• 15 grandes parceiros da agência de viagens on -line
• Receita anual de reserva anual de US $ 3,2 bilhões
• 15% do volume total de reservas

Marriott International, Inc. (mar) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Viajantes de negócios

A Marriott atende a 1,4 milhão de viajantes de negócios diariamente em 138 países. O segmento de viagem corporativo representa 43% da receita total em 2022.

Características do segmento	Estatísticas -chave
Taxa média de quarto corporativo	US $ 189,50 por noite
Membros do programa de fidelidade	161 milhões de membros do Marriott Bonvoy
Cobertura de contrato corporativo	Mais de 6.500 acordos corporativos

Viajantes de lazer

Os viajantes de lazer constituem 57% da base total de clientes da Marriott em 2022.

• Duração média de lazer: 3,2 noites
• Receita do segmento de lazer: US $ 24,7 bilhões em 2022
• Destinos globais de lazer: mais de 30 países

Viajantes do segmento de luxo

O segmento de luxo representa 18% do portfólio total da Marriott.

Marca de luxo	Número de propriedades	Taxa de ambiente médio
Ritz-Carlton	108 propriedades	US $ 495 por noite
St. Regis	45 propriedades	US $ 425 por noite

Viajantes conscientes do orçamento

O segmento orçamentário é responsável por 22% do portfólio da Marriott.

• Taxa de quarto médio: US $ 89- $ 129
• Marcas: Fairfield Inn, Springhill Suites
• Receita do segmento de orçamento: US $ 8,3 bilhões em 2022

Clientes de eventos corporativos e de grupo

O segmento de grupo e eventos gerou US $ 12,5 bilhões em receita durante 2022.

Categoria de evento	Receita anual	Participantes médios
Conferências corporativas	US $ 6,2 bilhões	250-500 participantes
Eventos de casamento	US $ 3,7 bilhões	100-250 convidados
Reuniões sociais	US $ 2,6 bilhões	50-150 participantes

Marriott International, Inc. (mar) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Aquisição e desenvolvimento de propriedades

Em 2022, a Marriott International investiu US $ 1,6 bilhão em propriedades e equipamentos. As despesas totais de capital para desenvolvimento e reforma de propriedades atingiram US $ 1,86 bilhão no ano fiscal de 2022.

Categoria de custo	Valor (2022)
Gastos totais de capital	US $ 1,86 bilhão
Investimento de propriedade e equipamento	US $ 1,6 bilhão

Salários e treinamento de funcionários

Os custos totais de mão -de -obra do Marriott em 2022 foram de aproximadamente US $ 6,5 bilhões. A empresa emprega mais de 385.000 associados globalmente.

• Investimento médio de treinamento anual por funcionário: US $ 1.200
• Orçamento de treinamento anual total: US $ 462 milhões

Marketing e promoção de marca

A Marriott gastou US $ 402 milhões em despesas de marketing e vendas em 2022, representando 3,8% da receita total.

Métrica de despesa de marketing	Quantia
Gastos com marketing total	US $ 402 milhões
Despesa de marketing como % de receita	3.8%

Tecnologia e infraestrutura digital

Os investimentos em tecnologia totalizaram US $ 257 milhões em 2022, com foco em plataformas digitais e sistemas de reserva.

• Orçamento de desenvolvimento de plataformas digitais: US $ 135 milhões
• Investimento de infraestrutura de segurança cibernética: US $ 62 milhões
• App móvel e aprimoramento de serviços digitais: US $ 60 milhões

Suporte e gerenciamento de franquia

As despesas relacionadas à franquia foram de US $ 521 milhões em 2022, cobrindo suporte, licenciamento e assistência operacional.

Categoria de custo de suporte de franquia	Valor (2022)
Despesas totais de suporte de franquia	US $ 521 milhões
Gerenciamento de franquia Overhead	US $ 178 milhões
Licenciamento e suporte de marca	US $ 343 milhões

Marriott International, Inc. (mar) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Reservas de quartos em marcas de hotéis

Em 2022, a Marriott International reportou receita total de US $ 20,99 bilhões, com receita de espaço representando uma parcela significativa. A empresa opera 8.190 propriedades em 30 marcas em todo o mundo, representando 1.487.832 quartos em 31 de dezembro de 2022.

Categoria de marca	Número de propriedades	Total de quartos
Marcas de luxo	442	95,288
Marcas premium	2,251	456,060
Selecione marcas de serviço	3,366	560,876
Marcas de estadia prolongada	731	109,358

Vendas de alimentos e bebidas

A receita de alimentos e bebidas para a Marriott International em 2022 foi de aproximadamente US $ 4,5 bilhões, representando 21,4% da receita total.

Hospedagem de eventos e conferências

Os espaços de reunião e eventos da Marriott geraram aproximadamente US $ 1,2 bilhão em receita em 2022, com mais de 500.000 metros quadrados de espaço para reuniões nas propriedades globais.

Parcerias do Programa de Fidelidade

O Programa de Fidelidade do Marriott Bonvoy relatou 173 milhões de membros em 2022, gerando receita através de:

• Parcerias de cartão de crédito
• Pontos Redenção
• Experiências de viagem de marca

Tipo de parceria	Receita anual
Parcerias de cartão de crédito	US $ 570 milhões
Pontos Redenção	US $ 320 milhões

Taxas de franquia e royalties

As taxas e royalties de franquia em 2022 totalizaram US $ 1,4 bilhão, com 65% das propriedades da Marriott operando sob acordos de franquia.

Categoria de franquia	Número de propriedades	Porcentagem de royalties
Marcas de luxo	210	4-6%
Marcas premium	1,350	3-5%
Selecione marcas de serviço	2,100	2-4%