Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales de Chewy, Inc. (CHWY)

Cuando se analizan las finanzas de Chewy, Inc. (CHWY), se ve una empresa cuya misión se traduce claramente en resultados tangibles: el compromiso de ser el destino en línea más confiable y conveniente para los dueños de mascotas impulsó las ventas netas a un fuerte $3.10 mil millones en el segundo trimestre del año fiscal 2025. Esa es una cifra importante, pero ¿cómo puede una empresa con casi 21 millones ¿Los clientes activos mantienen una cultura que se siente personal y centrada en el padre de la mascota?

Vamos a profundizar en la declaración de misión, la visión y los valores fundamentales (el ADN) que sustentan el éxito de Chewy, especialmente considerando que su programa de envío automático representa una enorme 83% de las ventas netas totales, demostrando que la lealtad del cliente es su mayor activo. ¿Su propósito declarado realmente se alinea con su realidad operativa y qué se puede aprender de una estrategia que genera un ingreso neto de $62.0 millones en un espacio de comercio electrónico altamente competitivo?

Chewy, Inc. (CHWY) Overview

Quiere saber qué hace que Chewy, Inc. sea una potencia en el mercado del cuidado de mascotas, y la respuesta es simple: construyeron un gigante del comercio electrónico sobre la base de la genuina obsesión de los clientes. No sólo vendían comida para mascotas; crearon una relación. Fundada en 2011 por Ryan Cohen y Michael Day, la empresa creció rápidamente ofreciendo el servicio personalizado de una tienda de mascotas de barrio junto con la comodidad de las compras en línea.

La declaración de misión de Chewy, que también es su visión, es clara: Ser el destino en línea más confiable y conveniente para los dueños (y socios) de mascotas en todas partes. Este enfoque impulsa todo, desde su servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana hasta su amplia selección de productos. Ofrecen aproximadamente 130.000 ofertas de productos y servicios, incluidas sus propias marcas privadas, alimentos con receta (Rx) y medicamentos.

Su éxito es visible en los números. Para todo el año fiscal 2025, Chewy reafirmó su previsión de ingresos, esperando que las ventas netas alcancen entre 12.300 y 12.450 millones de dólares. Esa es una cifra grande y demuestra que la categoría de mascotas es increíblemente resistente. Sus valores fundamentales, a los que llaman principios operativos (PO), son los que los mantienen encaminados:

• Los clientes primero.
• Gana confianza.
• Actúe como propietario.
• Piensa en grande.
• Comprométete plenamente.

Definitivamente viven según esos principios.

Panorama del desempeño financiero del año fiscal 2025

Al observar los últimos informes financieros, Chewy está mostrando un impulso impresionante. Para el segundo trimestre del año fiscal 2025 (segundo trimestre de 2025, finalizado el 3 de agosto de 2025), la compañía reportó ventas netas de $3,10 mil millones de dólares, lo que representa un aumento del 8,6% año tras año. Es un gran avance y subraya el poder de su principal impulsor comercial: el programa de suscripción Autoship, que asegura ingresos recurrentes.

El programa Autoship es el verdadero motor aquí. En el segundo trimestre de 2025, las ventas netas de los clientes de Autoship aumentaron un sólido 15 % y representaron el 83 % de las ventas netas totales. Esas son sus principales ventas de productos: ingresos predecibles y de alta retención. Además, están aumentando su base de clientes y consiguiendo que gasten más. Los clientes activos alcanzaron casi 21 millones en el segundo trimestre de 2025, un aumento interanual del 4,5%, y las ventas netas por cliente activo (NSPAC) también crecieron un 4,5% a 591 dólares.

La rentabilidad también es sólida. Los ingresos netos de Chewy en el segundo trimestre de 2025 ascendieron a 62,0 millones de dólares y su EBITDA ajustado (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) fue de 183,3 millones de dólares, lo que se traduce en un sólido margen del 5,9%. He aquí los cálculos rápidos: unos ingresos recurrentes elevados más un gasto cada vez mayor de los clientes equivalen a un balance muy saludable. Para profundizar más en los números, deberías consultar Desglosando la salud financiera de Chewy, Inc. (CHWY): información clave para los inversores.

La posición de Chewy como líder de la industria

Chewy ya no es sólo una tienda de mascotas en línea; es una fuerza dominante que marca el ritmo de toda la industria de las mascotas. Sus movimientos estratégicos a finales de 2025 confirman esta posición de liderazgo. Por ejemplo, la adquisición de SmartEquine el 30 de octubre de 2025 muestra que están ampliando su alcance a áreas especializadas como la salud equina, yendo más allá de los perros y gatos. Están pensando en grande.

También están innovando en sus ofertas principales con el lanzamiento de 'Get Real™', un nuevo alimento fresco y saludable para perros, el 10 de septiembre de 2025, aprovechando directamente la tendencia de alimentos premium para mascotas de calidad humana. Esta constante expansión de productos y servicios, desde seguros para mascotas (CarePlus) hasta servicios de farmacia, es la forma en que mantienen su participación de mercado frente a competidores como Amazon y Petco. No esperan tendencias; ellos los crean.

Su capacidad para ofrecer consistentemente resultados financieros sólidos, como las ventas netas del segundo trimestre de 2025 de $ 3,10 mil millones, al mismo tiempo que aumentan su base de Autoship de alto valor en un 15%, demuestra que su modelo funciona. Están aprovechando su misión de dar prioridad al cliente para impulsar un éxito financiero tangible y repetible. Si desea comprender cómo una empresa puede convertir la empatía en una ventaja competitiva, Chewy es su caso de estudio.

Declaración de misión de Chewy, Inc. (CHWY)

Como analista financiero experimentado, veo la declaración de la misión de una empresa no como una tontería corporativa, sino como un contrato vinculante: un plan estratégico que indica dónde gastarán su capital y cómo obtendrán sus beneficios. Para Chewy, Inc., ese plan es claro: ser el destino en línea más confiable y conveniente para los dueños (y socios) de mascotas en todas partes.

Esta misión es la base de su crecimiento a largo plazo, guiando cada inversión desde su red logística hasta su modelo de servicio al cliente. Es la razón por la que su guía de ventas para todo el año 2025 se ubica entre $12,3 mil millones y 12.450 millones de dólares, una proyección tangible de su compromiso con este objetivo. Así es como se asigna la estrategia al resultado final.

Componente 1: Ser el más confiable

La confianza en la industria de las mascotas definitivamente no es opcional; se trata de la salud de un miembro de la familia. Chewy genera esta confianza seleccionando un inventario masivo y de alta calidad y respaldándolo con un servicio excepcional. Se asocian con aproximadamente 3,200 de las mejores y más confiables marcas, además ofrecen sus propias marcas privadas, lo que brinda a los dueños de mascotas confianza en los productos que compran.

El impacto financiero de este fideicomiso es visible en sus métricas de retención. En el segundo trimestre del año fiscal 2025, su programa de suscripción Autoship, la medida definitiva de la confianza y el hábito del cliente, vio aumentar las ventas netas en 15% año tras año. Fundamentalmente, las ventas de Autoenvío ahora representan una enorme 83% de las ventas netas totales del trimestre. Se trata de una corriente de ingresos poderosa y pegajosa.

• Curar 130,000+ productos y servicios.
• Ampliarse a Chewy Health, incluidos servicios de farmacia y veterinario.
• Céntrese en experiencias 'Deliver Wow' para impulsar la lealtad.

Componente 2: Un destino en línea conveniente

El segundo pilar, la conveniencia, es la forma en que Chewy compite contra todos los demás gigantes del comercio electrónico. No sólo venden productos; están vendiendo tiempo a los ocupados padres de mascotas. Esto significa una experiencia digital perfecta, desde su sitio web hasta sus aplicaciones móviles, y una red logística que cumple.

Su inversión en esta comodidad está dando sus frutos con un mayor valor para el cliente. Las ventas netas por cliente activo (NSPAC), lo que cada cliente gasta en promedio durante un año, crecieron a $591 en el segundo trimestre de 2025, un aumento de 4.5% año tras año. He aquí los cálculos rápidos: cuando facilitas la compra, la gente compra más y se queda. Este enfoque en la profundidad operativa es un principio operativo central que impulsa su eficiencia y margen. Puede leer más sobre su evolución operativa aquí: Chewy, Inc. (CHWY): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Componente 3: Para padres (y parejas) de mascotas en todas partes

Este componente final define el mercado objetivo y la cultura empática y centrada en el cliente de la empresa. Al llamar a sus clientes "padres de mascotas", Chewy reconoce el vínculo emocional, que es un factor clave del gasto en el mercado del cuidado de mascotas. Esta conexión emocional es la razón por la que ofrecen verdaderos expertos en mascotas disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, mediante llamadas, chat o correo electrónico.

Su alcance general continúa expandiéndose, lo que demuestra la parte "en todas partes" de la misión. En el segundo trimestre de 2025, Chewy había casi 21 millones clientes activos, un crecimiento de 4.5% en comparación con el año anterior. Este crecimiento, junto con el mayor gasto por cliente, muestra que su modelo de alta atención y conveniencia está resonando profundamente en el mercado estadounidense. El enfoque estratégico en el cliente es la razón por la que pueden traducir el crecimiento de los ingresos brutos: las ventas netas del segundo trimestre de 2025 fueron $3.10 mil millones-hacia un modelo de negocio sostenible.

Declaración de visión de Chewy, Inc. (CHWY)

Estás mirando a Chewy, Inc. (CHWY) porque su trayectoria de crecimiento, especialmente en el espacio de suscripción, es difícil de ignorar, y necesitas saber si su propósito declarado realmente está impulsando esos números. La respuesta corta es sí, su visión central se refleja directamente en su desempeño financiero. La visión general de Chewy, que a menudo se expresa como su misión, es: Ser el destino en línea más confiable y conveniente para los dueños (y socios) de mascotas en todas partes.

Este no es sólo un papel tapiz corporativo; es un marco estratégico. Para todo el año fiscal 2025, este enfoque se tradujo en unos ingresos totales estimados de alrededor de $11,86 mil millones, mostrando que el modelo funciona. Ahora, analicemos los tres pilares clave de esa visión y veamos cómo se relacionan con acciones y resultados del mundo real.

Pilar 1: Ser el más confiable...

La confianza es la base de cualquier negocio de suscripción, especialmente cuando se trata de un miembro de la familia: una mascota. Chewy se gana esta confianza cumpliendo constantemente sus promesas y, lo que es más importante, obsesionándose con la experiencia del cliente (CX). Aquí es donde su valor central de Los clientes primero entra en juego.

La prueba está en la rigidez de su base de clientes. A partir del segundo trimestre del año fiscal 2025, Chewy había casi 21 millones clientes activos, un aumento año tras año de 4.5%. Ese crecimiento no es accidental; es el resultado de su servicio al cliente 'WOW', que incluye asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana e interacciones personalizadas. También tienen un principio de funcionamiento para Gana confianza, lo que significa que se comunican abiertamente y cumplen sus compromisos.

He aquí los cálculos rápidos: las ventas netas por cliente activo (NSPAC) alcanzaron $591 en el segundo trimestre de 2025, hasta 4.5% del año anterior. Esa es una señal clara de que una vez que el dueño de una mascota confía en Chewy, gasta más. Definitivamente es una relación de alto valor.

Pilar 2: ...y un destino online conveniente...

El factor de conveniencia se logra principalmente a través del programa Autoship, que es el motor de la previsibilidad de los ingresos de Chewy. Esto se alinea perfectamente con su principio operativo para Mantenlo simple para el cliente. No quieren que te quedes sin comida; Quieren facilitar la crianza de mascotas.

Las cifras aquí son sorprendentes y muestran dónde está poniendo la empresa su capital y su enfoque. En el segundo trimestre de 2025, las ventas netas de los clientes de Autoship aumentaron en 15% año tras año y representó un enorme 83% de las ventas netas totales del trimestre. Se trata de un poderoso foso frente a competidores como Amazon. Además, su compromiso con Acelerar el tiempo-operar en 'Chewy Time'-significa que se centran en una rápida toma de decisiones y acciones para garantizar un envío rápido de 1 a 2 días y una experiencia digital perfecta.

• Las ventas de envío automático crecieron 15% en el segundo trimestre de 2025.
• El envío automático ahora compensa 83% de las ventas netas totales.
• Ofrecen aproximadamente 130,000 ofertas de productos y servicios.

Pilar 3: ...para los padres (y socios) de mascotas en todas partes.

Este último componente habla tanto del alcance del mercado como de la expansión del servicio. Se trata de pensar más allá de los alimentos y los juguetes, lo que se relaciona con el valor fundamental de Piensa en grande. Para Chewy, "en todas partes" significa ampliar su oferta para cubrir el ciclo de vida completo de una mascota, incluida la atención sanitaria y los servicios especializados. Puedes aprender más sobre cómo empezó todo esto en Chewy, Inc. (CHWY): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Es por eso que se ven movimientos estratégicos como el anuncio de octubre de 2025 para adquirir SmartEquine, ampliando su liderazgo a la categoría de salud equina. Es también la razón por la que lanzaron 'Get Real™', un nuevo alimento fresco y saludable para perros en septiembre de 2025. Estas acciones demuestran el principio operativo para Actúa como un propietario, donde adoptan una visión holística a nivel de empresa para invertir continuamente en nuevas categorías de alto margen que profundizan la relación con el padre de la mascota. Están comprometidos con su pronóstico de ventas para todo el año, que se espera que esté entre $12,3 mil millones y 12.450 millones de dólares, mostrando un camino claro para lograr resultados.

Valores fundamentales de Chewy, Inc. (CHWY)

Si observa Chewy, Inc. (CHWY), no solo está analizando una plataforma de comercio electrónico; está evaluando una empresa construida sobre una filosofía operativa profundamente centrada en el cliente. Como analista experimentado, veo sus valores fundamentales, que ellos llaman principios operativos (PO), como los impulsores definitivamente tangibles detrás de su desempeño financiero. Estos principios guían todo, desde su modelo de servicio al cliente hasta sus adquisiciones estratégicas, y son lo que hay que tener en cuenta.

La misión es clara: ser el destino en línea más confiable y conveniente para los dueños (y socios) de mascotas en todas partes. Esa misión se ejecuta a través de diez OP, pero algunos se destacan por tener un impacto directo en sus resultados y su posición en el mercado a finales de 2025. Profundicemos en los que más importan a los inversores.

Los clientes primero y gane confianza

Aquí es donde Chewy, Inc. gana dinero: tratando a los dueños de mascotas como a una familia. El valor "El cliente primero" es el motor de su excepcional servicio al cliente, que a su vez genera el valor "Ganar confianza". No sólo envían productos; Su objetivo es sorprender a los padres de mascotas con un servicio personalizado, como asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana y seguimiento detallado de los pedidos.

A continuación se muestran los cálculos rápidos de por qué esto es importante: en el segundo trimestre del año fiscal 2025 (Q2 2025), Chewy, Inc. informó ventas netas de $3.10 mil millones, un aumento interanual del 8,6%. Una gran parte de esta estabilidad proviene de su programa de suscripción Autoship, que registró un aumento de las ventas netas de los clientes del 15 % en el segundo trimestre de 2025, lo que representa el 83 % de las ventas netas totales. No se obtienen ese tipo de ingresos recurrentes sin antes ganarse la confianza y poner al cliente en primer lugar. Es un efecto volante. Puede ver más sobre quién está invirtiendo en esta estabilidad aquí: Explorando el inversor de Chewy, Inc. (CHWY) Profile: ¿Quién compra y por qué?

• Gana lealtad con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Genere ingresos a través de suscripciones de envío automático.
• Retener casi 21 millones Clientes activos a partir del segundo trimestre de 2025.

Actúe como propietario y obtenga resultados

Cuando los empleados "actúan como propietarios", toman decisiones que benefician la salud de la empresa a largo plazo, lo que conduce directamente al valor de "entregar resultados". Esta cultura de propiedad es lo que les ayuda a mantener una operación ágil y eficiente, lo cual es crucial para un negocio de comercio electrónico con márgenes ajustados.

Vimos que este compromiso se tradujo en una sólida rentabilidad en la primera mitad del año fiscal 2025. Para el primer trimestre de 2025, Chewy, Inc. generó un EBITDA ajustado (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) de 192,7 millones de dólares, un aumento de 29,8 millones de dólares año tras año. Este tipo de expansión del margen, donde se espera que el margen EBITDA ajustado para todo el año 2025 esté en el rango de 5,4% a 5,7%-no sucede por accidente; es el resultado de que los empleados actúen como propietarios y optimicen cada parte de la cadena de suministro y la experiencia del cliente.

Piensa en grande y acelera el tiempo

El valor "Think Big" es el mandato de Chewy, Inc. para la expansión estratégica, y "Accelerate Time" significa que ejecutan esas grandes ideas rápidamente. Para los inversores, esto se traduce en nuevas fuentes de ingresos más allá del negocio principal del comercio electrónico. Aquí es donde el mapa de riesgos y oportunidades a corto plazo se vuelve interesante.

Su expansión al cuidado de mascotas es un excelente ejemplo. Chewy, Inc. está ampliando su red de clínicas de atención veterinaria y planea agregar entre 8 y 10 clínicas más en 2025 después de abrir ocho en el año fiscal anterior. Además, están innovando en nuevas categorías de productos, como el lanzamiento en septiembre de 2025 de 'Get Real™', un nuevo alimento fresco y saludable para perros. Más recientemente, el acuerdo de octubre de 2025 para adquirir SmartEquine muestra su compromiso de expandirse a sectores verticales especializados como la salud equina, lo que demuestra un claro enfoque en pensar en grande sobre el mercado total de mascotas al que se puede dirigir.