Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais da Chewy, Inc.

Quando você olha para as finanças da Chewy, Inc. (CHWY), você vê uma empresa cuja missão se traduz claramente em resultados tangíveis: o compromisso de ser o destino online mais confiável e conveniente para pais de animais de estimação levou as vendas líquidas a um forte US$ 3,10 bilhões no segundo trimestre do ano fiscal de 2025. Esse é um número sério, mas como uma empresa com quase 21 milhões clientes ativos mantêm uma cultura que parece pessoal e focada nos pais do animal de estimação?

Vamos nos aprofundar na Declaração de Missão, Visão e Valores Fundamentais - o DNA - que sustenta o sucesso da Chewy, especialmente considerando que seu programa Autoship é responsável por um enorme 83% do total das vendas líquidas, provando que a fidelidade do cliente é o seu maior trunfo. O propósito declarado está realmente alinhado com a realidade operacional e o que você pode aprender com uma estratégia que gera um lucro líquido de US$ 62,0 milhões em um espaço de comércio eletrônico altamente competitivo?

(CHWY) Overview

Você quer saber o que torna a Chewy, Inc. uma potência no mercado de cuidados para animais de estimação, e a resposta é simples: eles construíram um gigante do comércio eletrônico com base na obsessão genuína do cliente. Eles não vendiam apenas ração para animais de estimação; eles criaram um relacionamento. Fundada em 2011 por Ryan Cohen e Michael Day, a empresa cresceu rapidamente oferecendo o serviço personalizado de uma loja de animais de bairro, juntamente com a conveniência das compras online.

A declaração de missão da Chewy, que também é a sua visão, é clara: Ser o destino online mais confiável e conveniente para pais (e parceiros) de animais de estimação em todos os lugares. Esse foco impulsiona tudo, desde o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, até a vasta seleção de produtos. Eles oferecem aproximadamente 130.000 ofertas de produtos e serviços, incluindo suas próprias marcas próprias, alimentos prescritos (Rx) e produtos medicamentosos.

O seu sucesso é visível nos números. Para todo o ano fiscal de 2025, a Chewy reafirmou sua previsão de receita, esperando que as vendas líquidas fiquem entre US$ 12,3 bilhões e US$ 12,45 bilhões. É um número grande e mostra que a categoria de animais de estimação é incrivelmente resiliente. Seus valores fundamentais, que eles chamam de Princípios Operacionais (POs), são o que os mantém no caminho certo:

• Clientes em primeiro lugar.
• Ganhe confiança.
• Aja como um proprietário.
• Pense grande.
• Comprometa-se totalmente.

Eles definitivamente vivem de acordo com esses princípios.

Resumo do desempenho financeiro do ano fiscal de 2025

Olhando para os últimos relatórios financeiros, Chewy apresenta um impulso impressionante. Para o segundo trimestre do ano fiscal de 2025 (2º trimestre de 2025, encerrado em 3 de agosto de 2025), a empresa relatou vendas líquidas de US$ 3,10 bilhões, o que representa um aumento de 8,6% ano a ano. Essa é uma batida forte e ressalta o poder de seu principal impulsionador de negócios: o programa de assinatura Autoship, que gera receitas recorrentes.

O programa Autoship é o verdadeiro motor aqui. No segundo trimestre de 2025, as vendas líquidas dos clientes Autoship aumentaram robustos 15% e representaram 83% das vendas líquidas totais. Essa é a sua principal venda de produtos: receita previsível e de alta retenção. Além disso, eles estão aumentando sua base de clientes e fazendo com que gastem mais. Os clientes ativos atingiram quase 21 milhões no segundo trimestre de 2025, um salto de 4,5% ano a ano, e as vendas líquidas por cliente ativo (NSPAC) também cresceram 4,5%, para US$ 591.

A rentabilidade também é sólida. O lucro líquido do segundo trimestre de 2025 da Chewy foi de US$ 62,0 milhões, e seu EBITDA ajustado (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) foi de US$ 183,3 milhões, traduzindo-se em uma forte margem de 5,9%. Aqui está uma matemática rápida: receitas recorrentes altas mais gastos crescentes dos clientes equivalem a um balanço patrimonial muito saudável. Para um mergulho mais profundo nos números, você deve verificar Quebrando a saúde financeira da Chewy, Inc. (CHWY): principais insights para investidores.

A posição de Chewy como líder da indústria

Chewy não é mais apenas uma loja de animais online; é uma força dominante que define o ritmo para toda a indústria pet. Os seus movimentos estratégicos no final de 2025 confirmam esta posição de liderança. Por exemplo, a aquisição da SmartEquine em 30 de outubro de 2025 mostra que eles estão expandindo seu alcance em áreas especializadas como saúde equina, indo além de apenas cães e gatos. Eles estão pensando grande.

Eles também estão inovando em suas ofertas principais, lançando o 'Get Real™', um novo alimento fresco e saudável para cães, em 10 de setembro de 2025, aproveitando diretamente a tendência de alimentos premium para animais de estimação de qualidade humana. Esta expansão constante de produtos e serviços – desde seguros para animais de estimação (CarePlus) a serviços farmacêuticos – é a forma como eles mantêm a sua quota de mercado contra concorrentes como Amazon e Petco. Eles não esperam pelas tendências; eles os criam.

Sua capacidade de entregar consistentemente resultados financeiros sólidos - como as vendas líquidas de US$ 3,10 bilhões no segundo trimestre de 2025 - e, ao mesmo tempo, aumentar sua base de autoship de alto valor em 15% prova que seu modelo funciona. Eles estão aproveitando sua missão de priorizar o cliente para gerar sucesso financeiro tangível e repetível. Se você deseja entender como uma empresa pode transformar a empatia em uma vantagem competitiva, Chewy é o seu estudo de caso.

Declaração de missão da Chewy, Inc.

Como analista financeiro experiente, vejo a declaração de missão de uma empresa não como uma bobagem corporativa, mas como um contrato vinculativo – um plano estratégico que indica onde gastarão seu capital e como obterão seus retornos. Para a Chewy, Inc., esse plano é claro: ser o destino on-line mais confiável e conveniente para pais (e parceiros) de animais de estimação em todos os lugares.

Esta missão é a base para o seu crescimento a longo prazo, orientando todos os investimentos, desde a sua rede logística até ao seu modelo de atendimento ao cliente. É a razão pela qual a orientação de vendas para o ano de 2025 fica entre US$ 12,3 bilhões e US$ 12,45 bilhões, uma projeção tangível do seu compromisso com esse objetivo. É assim que você mapeia a estratégia até os resultados financeiros.

Componente 1: Para ser o mais confiável

A confiança na indústria pet definitivamente não é opcional; trata-se da saúde de um membro da família. Chewy constrói essa confiança selecionando um inventário enorme e de alta qualidade e apoiando-o com um serviço excepcional. Eles fazem parceria com aproximadamente 3,200 das melhores e mais confiáveis marcas, além de oferecerem suas próprias marcas próprias, dando aos pais dos animais de estimação confiança nos produtos que compram.

O impacto financeiro desta confiança é visível nas suas métricas de retenção. No segundo trimestre do ano fiscal de 2025, o programa de assinatura Autoship - a medida definitiva da confiança e do hábito do cliente - viu as vendas líquidas aumentarem em 15% ano após ano. Criticamente, as vendas do Autoship agora representam um enorme 83% das vendas líquidas totais do trimestre. Esse é um fluxo de receita poderoso e persistente.

• Curador 130,000+ produtos e serviços.
• Expanda para Chewy Health, incluindo serviços de farmácia e veterinário.
• Concentre-se em experiências 'Deliver Wow' para aumentar a fidelidade.

Componente 2: E destino online conveniente

O segundo pilar, conveniência, é como a Chewy compete com todos os outros gigantes do comércio eletrônico. Eles não estão apenas vendendo produtos; eles estão vendendo tempo para pais de animais de estimação ocupados. Isso significa uma experiência digital perfeita - do site aos aplicativos móveis - e uma rede logística que entrega.

Seu investimento nessa conveniência está rendendo maior valor para o cliente. As vendas líquidas por cliente ativo (NSPAC) - o que cada cliente gasta em média ao longo de um ano - cresceu para $591 no segundo trimestre de 2025, um aumento de 4.5% ano após ano. Aqui está uma matemática rápida: quando você facilita a compra, as pessoas compram mais e permanecem por aqui. Este foco na profundidade operacional é um princípio operacional fundamental que impulsiona a sua eficiência e margem. Você pode ler mais sobre sua evolução operacional aqui: (CHWY): história, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro.

Componente 3: Para pais de animais de estimação (e parceiros) em todos os lugares

Este componente final define o mercado-alvo e a cultura empática e centrada no cliente da empresa. Ao chamar seus clientes de “pais de animais de estimação”, Chewy reconhece o vínculo emocional, que é um dos principais impulsionadores dos gastos no mercado de cuidados para animais de estimação. Essa conexão emocional é a razão pela qual eles oferecem verdadeiros especialistas em animais de estimação, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat ou e-mail.

O seu alcance global continua a expandir-se, demonstrando a parte “em todos os lugares” da missão. No segundo trimestre de 2025, Chewy tinha quase 21 milhões clientes ativos, um crescimento de 4.5% em comparação com o ano anterior. Este crescimento, juntamente com os gastos mais elevados por cliente, mostra que o seu modelo de elevado atendimento e conveniência está a repercutir profundamente no mercado dos EUA. O foco estratégico no cliente é a razão pela qual eles são capazes de traduzir o crescimento das receitas - as vendas líquidas do segundo trimestre de 2025 foram US$ 3,10 bilhões-em um modelo de negócios sustentável.

Declaração de visão da Chewy, Inc.

Você está olhando para a Chewy, Inc. (CHWY) porque sua trajetória de crescimento, especialmente no espaço de assinaturas, é difícil de ignorar, e você precisa saber se o propósito declarado está realmente impulsionando esses números. A resposta curta é sim, a sua visão central reflete-se diretamente no seu desempenho financeiro. A visão abrangente da Chewy, que muitas vezes é articulada como sua missão, é: Ser o destino online mais confiável e conveniente para pais (e parceiros) de animais de estimação em todos os lugares.

Este não é apenas um papel de parede corporativo; é uma estrutura estratégica. Para todo o ano fiscal de 2025, este foco traduziu-se numa receita total estimada de cerca de US$ 11,86 bilhões, mostrando que o modelo funciona. Agora, vamos analisar os três pilares principais dessa visão e ver como eles se relacionam com ações e resultados do mundo real.

Pilar 1: Ser o mais confiável...

A confiança é a base de qualquer negócio de assinaturas, especialmente quando envolve um membro da família – um animal de estimação. A Chewy conquista essa confiança ao cumprir consistentemente suas promessas e, principalmente, ao ficar obcecado com a experiência do cliente (CX). É aqui que o seu valor central de Clientes em primeiro lugar entra em jogo.

A prova está na aderência de sua base de clientes. No segundo trimestre do ano fiscal de 2025, Chewy tinha quase 21 milhões clientes ativos, um aumento ano após ano de 4.5%. Esse crescimento não é acidental; é o resultado do atendimento ao cliente 'WOW', que inclui atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e interações personalizadas. Eles também têm um princípio de funcionamento para Ganhe confiança, o que significa que eles se comunicam abertamente e cumprem os compromissos.

Aqui está uma matemática rápida: as vendas líquidas por cliente ativo (NSPAC) atingiram $591 no segundo trimestre de 2025, até 4.5% do ano anterior. Esse é um sinal claro de que, uma vez que os pais do animal de estimação confiam no Chewy, eles gastam mais. Esse é definitivamente um relacionamento de alto valor.

Pilar 2: ...e destino on-line conveniente...

O fator conveniência é fornecido principalmente por meio do programa Autoship, que é o motor da previsibilidade de receitas da Chewy. Isto se alinha perfeitamente com seu princípio de funcionamento para Mantenha a simplicidade para o cliente. Eles não querem que você fique sem comida; eles querem facilitar a criação de animais de estimação.

Os números aqui são impressionantes e mostram onde a empresa está colocando seu capital e foco. No segundo trimestre de 2025, as vendas líquidas dos clientes Autoship aumentaram em 15% ano após ano e representou um enorme 83% das vendas líquidas totais do trimestre. Esse é um fosso poderoso contra concorrentes como a Amazon. Além disso, seu compromisso com Acelere o tempo-operar em 'Chewy Time' - significa que eles se concentram na tomada de decisões e ações rápidas para garantir remessas rápidas de 1 a 2 dias e uma experiência digital perfeita.

• As vendas do Autoship cresceram 15% no segundo trimestre de 2025.
• Autoship agora compensa 83% das vendas líquidas totais.
• Eles oferecem aproximadamente 130,000 ofertas de produtos e serviços.

Pilar 3: ...para pais de animais de estimação (e parceiros) em todos os lugares.

Este componente final fala tanto do alcance do mercado quanto da expansão do serviço. Trata-se de pensar mais do que apenas comida e brinquedos, o que está vinculado ao valor central de Pense grande. Para a Chewy, “em todos os lugares” significa expandir suas ofertas para cobrir todo o ciclo de vida de um animal de estimação, incluindo cuidados de saúde e serviços especializados. Você pode saber mais sobre como tudo isso começou em (CHWY): história, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro.

É por isso que vemos movimentos estratégicos como o anúncio de outubro de 2025 para adquirir a SmartEquine, expandindo sua liderança na categoria de saúde equina. É também por isso que lançaram o 'Get Real™', um novo alimento fresco e saudável para cães em setembro de 2025. Essas ações demonstram o princípio operacional para Aja como um proprietário, onde adotam uma visão holística em nível de empresa para investir continuamente em novas categorias de altas margens que aprofundam o relacionamento com os pais do animal de estimação. Eles estão comprometidos com sua previsão de vendas para o ano inteiro, que deverá ficar entre US$ 12,3 bilhões e US$ 12,45 bilhões, mostrando um caminho claro para a entrega de resultados.

Valores essenciais da Chewy, Inc.

Se você está olhando para a Chewy, Inc. (CHWY), não está apenas analisando uma plataforma de comércio eletrônico; você está avaliando uma empresa construída com base em uma filosofia operacional profundamente centrada no cliente. Como analista experiente, vejo os seus valores fundamentais – a que chamam Princípios Operacionais (PO) – como os impulsionadores definitivamente tangíveis por detrás do seu desempenho financeiro. Esses princípios orientam tudo, desde o modelo de atendimento ao cliente até as aquisições estratégicas, e são eles que você precisa observar.

A missão é clara: ser o destino online mais confiável e conveniente para pais (e parceiros) de animais de estimação em todos os lugares. Essa missão é executada através de dez OPs, mas alguns se destacam por impactarem diretamente seus resultados financeiros e posição de mercado no final de 2025. Vamos nos aprofundar naqueles que são mais importantes para os investidores.

Clientes em primeiro lugar e ganhem confiança

É aqui que a Chewy, Inc. ganha dinheiro - tratando os pais dos animais de estimação como uma família. O valor “Clientes em Primeiro Lugar” é o motor para o seu excepcional atendimento ao cliente, que por sua vez constrói o valor “Ganhe Confiança”. Eles não apenas enviam produtos; seu objetivo é impressionar os pais dos animais de estimação com um serviço personalizado, como assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana e rastreamento detalhado de pedidos.

Aqui está uma matemática rápida sobre por que isso é importante: No segundo trimestre do ano fiscal de 2025 (2º trimestre de 2025), a Chewy, Inc. US$ 3,10 bilhões, um aumento de 8,6% ano a ano. Uma grande parte desta estabilidade vem do programa de assinatura Autoship, que viu as vendas líquidas dos clientes aumentarem 15% no segundo trimestre de 2025, representando 83% das vendas líquidas totais. Você não consegue esse tipo de receita recorrente sem primeiro conquistar a confiança e colocar o cliente em primeiro lugar. É um efeito volante. Você pode ver mais sobre quem está investindo nessa estabilidade aqui: Explorando o investidor Chewy, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

• Ganhe fidelidade com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Gere receita por meio de assinaturas do Autoship.
• Reter quase 21 milhões clientes ativos no segundo trimestre de 2025.

Aja como um proprietário e entregue resultados

Quando os funcionários “agem como proprietários”, eles tomam decisões que beneficiam a saúde da empresa a longo prazo, o que leva diretamente ao valor “Entregar Resultados”. Esta cultura de propriedade é o que os ajuda a manter uma operação simples e eficiente, o que é crucial para um negócio de comércio eletrónico com margens apertadas.

Vimos esse compromisso se traduzir em forte lucratividade no primeiro semestre do ano fiscal de 2025. No primeiro trimestre de 2025, a Chewy, Inc. entregou EBITDA ajustado (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) de US$ 192,7 milhões, um aumento de US$ 29,8 milhões ano após ano. Este tipo de expansão de margem - com a expectativa de que a margem EBITDA ajustada para o ano de 2025 fique na faixa de 5,4% a 5,7%-não acontece por acaso; é o resultado de funcionários agindo como proprietários e otimizando cada parte da cadeia de fornecimento e da experiência do cliente.

Pense grande e acelere o tempo

O valor 'Pensar grande' é o mandato da Chewy, Inc. para expansão estratégica, e 'Acelerar o tempo' significa que eles executam essas grandes ideias rapidamente. Para os investidores, isto traduz-se em novos fluxos de receitas que vão além do negócio principal do comércio eletrónico. É aqui que o mapa de riscos e oportunidades de curto prazo se torna interessante.

Sua expansão na área de saúde de animais de estimação é um excelente exemplo. está aumentando sua rede de clínicas veterinárias, planejando adicionar mais 8 a 10 clínicas em 2025, após abrir oito no ano fiscal anterior. Além disso, eles estão inovando em novas categorias de produtos, como o lançamento em setembro de 2025 do 'Get Real™', um novo alimento fresco e saudável para cães. Mais recentemente, o acordo de outubro de 2025 para adquirir a SmartEquine mostra o seu compromisso em expandir-se para setores verticais especializados, como a saúde equina, demonstrando um foco claro em pensar grande sobre o mercado total de animais de estimação endereçável.