Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales de Chewy, Inc. (CHWY)

Lorsque vous examinez les données financières de Chewy, Inc. (CHWY), vous voyez une entreprise dont la mission se traduit clairement par des résultats tangibles : l'engagement à être la destination en ligne la plus fiable et la plus pratique pour les propriétaires d'animaux de compagnie a conduit les ventes nettes à un fort niveau. 3,10 milliards de dollars au deuxième trimestre de l'exercice 2025. C'est un chiffre sérieux, mais comment une entreprise avec près de 21 millions les clients actifs maintiennent-ils une culture personnelle et axée sur le parent de l'animal ?

Nous allons plonger dans l'énoncé de mission, la vision et les valeurs fondamentales - l'ADN - qui sous-tendent le succès de Chewy, d'autant plus que leur programme Autoship représente un énorme 83% du total des ventes nettes, prouvant que la fidélité des clients est leur plus grand atout. Leur objectif déclaré correspond-il vraiment à leur réalité opérationnelle et que pouvez-vous apprendre d'une stratégie qui génère un revenu net de 62,0 millions de dollars dans un espace de commerce électronique hautement compétitif ?

Chewy, Inc. (CHWY) Overview

Vous voulez savoir ce qui fait de Chewy, Inc. une puissance sur le marché des soins pour animaux de compagnie, et la réponse est simple : ils ont construit un géant du commerce électronique sur la base d'une véritable obsession du client. Ils ne vendaient pas seulement de la nourriture pour animaux de compagnie ; ils ont créé une relation. Fondée en 2011 par Ryan Cohen et Michael Day, l'entreprise s'est rapidement développée en offrant le service personnalisé d'une animalerie de quartier ainsi que la commodité des achats en ligne.

L'énoncé de mission de Chewy, qui est aussi sa vision, est clair : Être la destination en ligne la plus fiable et la plus pratique pour les parents (et partenaires) d'animaux de compagnie du monde entier. Cette orientation est à la base de tout, de leur service client 24h/24 et 7j/7 à leur vaste sélection de produits. Ils proposent environ 130 000 offres de produits et de services, y compris leurs propres marques privées, des aliments sur ordonnance (Rx) et des médicaments.

Leur succès est visible dans les chiffres. Pour l'ensemble de l'exercice 2025, Chewy a réaffirmé ses prévisions de revenus, s'attendant à ce que les ventes nettes se situent entre 12,3 et 12,45 milliards de dollars. C’est un chiffre important, et cela montre que la catégorie des animaux de compagnie est incroyablement résiliente. Leurs valeurs fondamentales, qu’ils appellent principes opérationnels (OP), sont ce qui les maintient sur la bonne voie :

• Les clients d’abord.
• Gagnez la confiance.
• Agissez comme un propriétaire.
• Pensez grand.
• Engagez-vous pleinement.

Ils vivent définitivement selon ces principes.

Aperçu de la performance financière de l’exercice 2025

En regardant les derniers rapports financiers, Chewy fait preuve d'une dynamique impressionnante. Pour le deuxième trimestre de l'exercice 2025 (T2 2025, clos le 3 août 2025), la société a déclaré un chiffre d'affaires net de 3,10 milliards de dollars, soit une augmentation de 8,6 % d'une année sur l'autre. C'est un rythme fort, et cela souligne la puissance de leur principal moteur commercial : le programme d'abonnement Autoship, qui garantit des revenus récurrents.

Le programme Autoship est le véritable moteur ici. Au deuxième trimestre 2025, les ventes nettes des clients Autoship ont augmenté de 15 % et ont représenté 83 % des ventes nettes totales. Il s’agit là de vos principales ventes de produits : des revenus prévisibles et à forte rétention. De plus, ils élargissent leur clientèle et les incitent à dépenser davantage. Les clients actifs ont atteint près de 21 millions au deuxième trimestre 2025, soit un bond de 4,5 % d'une année sur l'autre, et les ventes nettes par client actif (NSPAC) ont également augmenté de 4,5 % pour atteindre 591 $.

La rentabilité est également solide. Le bénéfice net de Chewy au deuxième trimestre 2025 s'est élevé à 62,0 millions de dollars et son EBITDA ajusté (bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement) était de 183,3 millions de dollars, ce qui correspond à une forte marge de 5,9 %. Voici le calcul rapide : des revenus récurrents élevés et des dépenses clients croissantes équivalent à un bilan très sain. Pour une analyse plus approfondie des chiffres, vous devriez consulter Briser la santé financière de Chewy, Inc. (CHWY) : informations clés pour les investisseurs.

La position de Chewy en tant que leader de l'industrie

Chewy n'est plus seulement une animalerie en ligne ; c'est une force dominante qui donne le ton à l'ensemble de l'industrie des animaux de compagnie. Leurs évolutions stratégiques fin 2025 confirment cette position de leader. Par exemple, l’acquisition de SmartEquine le 30 octobre 2025 montre qu’ils étendent leur portée à des domaines spécialisés comme la santé équine, au-delà des seuls chiens et chats. Ils voient grand.

Ils innovent également dans leurs offres de base, en lançant « Get Real™ », un nouvel aliment frais et sain pour chiens, le 10 septembre 2025, exploitant directement la tendance des aliments pour animaux de qualité supérieure de qualité humaine. Cette expansion constante de produits et de services – de l’assurance pour animaux de compagnie (CarePlus) aux services pharmaceutiques – est la manière dont ils maintiennent leur part de marché face à des concurrents comme Amazon et Petco. Ils n'attendent pas les tendances ; ils les créent.

Leur capacité à fournir systématiquement de solides résultats financiers, comme un chiffre d'affaires net de 3,10 milliards de dollars au deuxième trimestre 2025, tout en augmentant simultanément leur base d'expédition automatique de grande valeur de 15 %, prouve que leur modèle fonctionne. Ils tirent parti de leur mission axée sur le client pour générer un succès financier tangible et reproductible. Si vous souhaitez comprendre comment une entreprise peut transformer l'empathie en un avantage concurrentiel, Chewy est votre étude de cas.

Énoncé de mission de Chewy, Inc. (CHWY)

En tant qu'analyste financier chevronné, je considère l'énoncé de mission d'une entreprise non pas comme un flair d'entreprise, mais comme un contrat contraignant, un plan stratégique qui vous indique où elle dépensera son capital et comment elle obtiendra son rendement. Pour Chewy, Inc., ce plan est clair : être la destination en ligne la plus fiable et la plus pratique pour les parents (et partenaires) d'animaux de compagnie du monde entier.

Cette mission est le fondement de leur croissance à long terme, guidant chaque investissement, de leur réseau logistique à leur modèle de service client. C'est la raison pour laquelle leurs prévisions de ventes pour l'ensemble de l'année 2025 se situent entre 12,3 milliards de dollars et 12,45 milliards de dollars, une projection tangible de leur engagement envers cet objectif. C’est ainsi que vous mappez la stratégie aux résultats.

Composante 1 : Être le plus fiable

La confiance dans l’industrie des animaux de compagnie n’est certainement pas facultative ; il s'agit de la santé d'un membre de la famille. Chewy construit cette confiance en organisant un inventaire massif et de haute qualité et en le soutenant par un service exceptionnel. Ils s'associent avec environ 3,200 des marques les meilleures et les plus fiables, et ils proposent en outre leurs propres marques privées, ce qui donne aux parents d'animaux de compagnie confiance dans les produits qu'ils achètent.

L'impact financier de cette confiance est visible dans leurs indicateurs de rétention. Au cours du deuxième trimestre de l'exercice 2025, leur programme d'abonnement Autoship, la mesure ultime de la confiance et des habitudes des clients, a vu ses ventes nettes augmenter de 15% année après année. Surtout, les ventes d’Autoship représentent désormais un énorme 83% du total des ventes nettes du trimestre. Il s’agit d’une source de revenus puissante et durable.

• Curé 130,000+ produits et services.
• Développez-vous dans Chewy Health, y compris les services de pharmacie et de vétérinaire.
• Concentrez-vous sur les expériences « Deliver Wow » pour renforcer la fidélité.

Composante 2 : et une destination en ligne pratique

Le deuxième pilier, la commodité, est la manière dont Chewy rivalise avec tous les autres géants du commerce électronique. Ils ne vendent pas seulement des produits ; ils revendent du temps à des parents d'animaux de compagnie très occupés. Cela signifie une expérience numérique transparente, de leur site Web à leurs applications mobiles, et un réseau logistique à la hauteur.

Leur investissement dans cette commodité porte ses fruits avec une valeur client plus élevée. Les ventes nettes par client actif (NSPAC), soit ce que chaque client dépense en moyenne sur un an, sont passées à $591 au deuxième trimestre 2025, une hausse de 4.5% année après année. Voici le calcul rapide : lorsque vous facilitez l'achat, les gens achètent davantage et restent. Cette concentration sur la profondeur opérationnelle est un principe opérationnel fondamental qui détermine leur efficacité et leur marge. Vous pouvez en savoir plus sur leur évolution opérationnelle ici : Chewy, Inc. (CHWY) : histoire, propriété, mission, comment ça marche et gagne de l'argent.

Composante 3 : Pour les parents (et partenaires) d’animaux de compagnie partout dans le monde

Ce dernier élément définit le marché cible et la culture empathique et centrée sur le client de l'entreprise. En appelant ses clients « parents d'animaux de compagnie », Chewy reconnaît le lien émotionnel, qui est un facteur clé des dépenses sur le marché des soins pour animaux de compagnie. Ce lien émotionnel est la raison pour laquelle ils proposent de véritables experts en animaux de compagnie disponibles 24h/24 et 7j/7 par appel, chat ou e-mail.

Leur portée globale continue de s'étendre, démontrant la partie « partout » de la mission. Au deuxième trimestre 2025, Chewy comptait près de 21 millions clients actifs, une croissance de 4.5% par rapport à l'année précédente. Cette croissance, associée à des dépenses plus élevées par client, montre que leur modèle de soins et de commodité trouve un profond écho auprès du marché américain. L'accent stratégique mis sur le client est la raison pour laquelle ils sont capables de traduire la croissance de leur chiffre d'affaires : les ventes nettes du deuxième trimestre 2025 ont été 3,10 milliards de dollars-dans un modèle économique durable.

Déclaration de vision de Chewy, Inc. (CHWY)

Vous regardez Chewy, Inc. (CHWY) parce que sa trajectoire de croissance, en particulier dans le domaine des abonnements, est difficile à ignorer, et vous devez savoir si son objectif déclaré détermine réellement ces chiffres. La réponse courte est oui, leur vision fondamentale se reflète directement dans leur performance financière. La vision globale de Chewy, qui est souvent définie comme sa mission, est la suivante : Être la destination en ligne la plus fiable et la plus pratique pour les parents (et partenaires) d'animaux de compagnie du monde entier.

Il ne s'agit pas seulement d'un papier peint d'entreprise ; c'est un cadre stratégique. Pour l’ensemble de l’exercice 2025, cette orientation s’est traduite par un chiffre d’affaires total estimé à environ 11,86 milliards de dollars, montrant que le modèle fonctionne. Maintenant, décomposons les trois piliers clés de cette vision et voyons comment ils correspondent aux actions et aux résultats du monde réel.

Pilier 1 : Être le plus fiable...

La confiance est le fondement de toute entreprise d'abonnement, surtout lorsqu'elle implique un membre de la famille, un animal de compagnie. Chewy gagne cette confiance en tenant systématiquement ses promesses et, surtout, en étant obsédé par l'expérience client (CX). C'est là que réside leur valeur fondamentale de Les clients d'abord entre en jeu.

La preuve en est dans la fidélité de leur clientèle. Au deuxième trimestre de l'exercice 2025, Chewy comptait près de 21 millions clients actifs, une augmentation d’une année sur l’autre de 4.5%. Cette croissance n’est pas accidentelle ; c'est le résultat de leur service client « WOW », qui comprend une assistance 24h/24 et 7j/7 et des interactions personnalisées. Ils ont également un principe de fonctionnement pour Gagnez la confiance, ce qui signifie qu'ils communiquent ouvertement et respectent leurs engagements.

Voici le calcul rapide : les ventes nettes par client actif (NSPAC) ont été atteintes $591 au deuxième trimestre 2025, en hausse 4.5% de l’année précédente. C'est un signal clair qu'une fois qu'un propriétaire d'animal fait confiance à Chewy, il dépense plus. C'est définitivement une relation de grande valeur.

Pilier 2 : ...et une destination en ligne pratique...

Le facteur de commodité est fourni principalement via le programme Autoship, qui est le moteur de la prévisibilité des revenus de Chewy. Cela correspond parfaitement à leur principe de fonctionnement pour Restez simple pour le client. Ils ne veulent pas que vous manquiez de nourriture ; ils veulent faciliter la parentalité avec des animaux de compagnie.

Les chiffres ici sont frappants et montrent où l’entreprise place son capital et ses priorités. Au deuxième trimestre 2025, les ventes nettes des clients Autoship ont augmenté de 15% année après année et représentait un énorme 83% du total des ventes nettes du trimestre. C’est un puissant fossé contre des concurrents comme Amazon. De plus, leur engagement envers Accélérer le temps-opérer en « Chewy Time » signifie qu'ils se concentrent sur une prise de décision et une action rapides pour garantir une expédition rapide en 1 à 2 jours et une expérience numérique transparente.

• Les ventes de livraison automatique ont augmenté 15% au deuxième trimestre 2025.
• La livraison automatique compense désormais 83% du total des ventes nettes.
• Ils offrent environ 130,000 offres de produits et de services.

Pilier 3 : ... pour les parents (et partenaires) d'animaux de compagnie partout dans le monde.

Ce dernier élément concerne à la fois la portée du marché et l’expansion des services. Il s'agit de voir plus grand que la simple nourriture et les jouets, ce qui est lié à la valeur fondamentale de Pensez grand. Pour Chewy, « partout » signifie élargir son offre pour couvrir le cycle de vie complet d'un animal de compagnie, y compris les soins de santé et les services spécialisés. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont tout a commencé sur Chewy, Inc. (CHWY) : histoire, propriété, mission, comment ça marche et gagne de l'argent.

C'est pourquoi nous assistons à des initiatives stratégiques comme l'annonce d'octobre 2025 de l'acquisition de SmartEquine, élargissant ainsi leur leadership dans la catégorie de la santé équine. C'est également pourquoi ils ont lancé « Get Real™ », un nouvel aliment frais et sain pour chiens en septembre 2025. Ces actions démontrent le principe de fonctionnement pour Agissez comme un propriétaire, où ils adoptent une vision globale au niveau de l'entreprise pour investir continuellement dans de nouvelles catégories à marge élevée qui approfondissent la relation avec le parent de l'animal. Ils s'engagent sur leurs prévisions de ventes pour l'ensemble de l'année, qui devraient se situer entre 12,3 milliards de dollars et 12,45 milliards de dollars, montrant une voie claire vers l’obtention de résultats.

Valeurs fondamentales de Chewy, Inc. (CHWY)

Si vous regardez Chewy, Inc. (CHWY), vous n'analysez pas seulement une plateforme de commerce électronique ; vous évaluez une entreprise bâtie sur une philosophie opérationnelle profondément centrée sur le client. En tant qu'analyste chevronné, je considère leurs valeurs fondamentales - qu'ils appellent principes opérationnels (OP) - comme les moteurs incontestablement tangibles de leur performance financière. Ces principes guident tout, de leur modèle de service client à leurs acquisitions stratégiques, et c'est ce que vous devez surveiller.

La mission est claire : être la destination en ligne la plus fiable et la plus pratique pour les parents (et partenaires) d’animaux de compagnie du monde entier. Cette mission est exécutée à travers dix PO, mais quelques-uns se démarquent comme ayant un impact direct sur leurs résultats financiers et leur position sur le marché à la fin de 2025. Examinons ceux qui comptent le plus pour les investisseurs.

Les clients d'abord et gagnez la confiance

C'est là que Chewy, Inc. gagne son argent en traitant les parents d'animaux comme des membres de la famille. La valeur « Les clients d'abord » est le moteur de leur service client exceptionnel, qui à son tour construit la valeur « Gagner la confiance ». Ils n'expédient pas seulement des produits ; ils visent à « épater » les parents d'animaux de compagnie avec un service personnalisé, comme une assistance 24h/24 et 7j/7 et un suivi détaillé des commandes.

Voici un rapide calcul expliquant pourquoi cela est important : au deuxième trimestre de l'exercice 2025 (T2 2025), Chewy, Inc. a déclaré un chiffre d'affaires net de 3,10 milliards de dollars, une augmentation de 8,6 % d’une année sur l’autre. Une grande partie de cette stabilité provient de leur programme d'abonnement Autoship, qui a vu les ventes nettes des clients augmenter de 15 % au deuxième trimestre 2025, représentant 83 % des ventes nettes totales. Vous n'obtenez pas ce genre de revenus récurrents sans d'abord gagner la confiance et donner la priorité au client. C'est un effet volant d'inertie. Vous pouvez en savoir plus sur qui investit dans cette stabilité ici : Exploration de Chewy, Inc. (CHWY) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

• Gagnez en fidélité avec une assistance 24h/24 et 7j/7.
• Générez des revenus via les abonnements Autoship.
• Conserver près 21 millions clients actifs au deuxième trimestre 2025.

Agissez comme un propriétaire et obtenez des résultats

Lorsque les employés « agissent comme un propriétaire », ils prennent des décisions qui profitent à la santé à long terme de l'entreprise, ce qui conduit directement à la valeur « Fournir des résultats ». Cette culture de propriété est ce qui les aide à maintenir une opération simple et efficace, ce qui est crucial pour une entreprise de commerce électronique aux marges serrées.

Nous avons vu cet engagement se traduire par une forte rentabilité au premier semestre de l'exercice 2025. Pour le premier trimestre 2025, Chewy, Inc. a enregistré un EBITDA ajusté (bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement) de 192,7 millions de dollars, une augmentation de 29,8 millions de dollars année après année. Ce type d'expansion de la marge - la marge d'EBITDA ajusté pour l'ensemble de l'année 2025 devrait être de l'ordre de 5,4% à 5,7%-cela n'arrive pas par hasard ; c'est le résultat du fait que les employés agissent comme des propriétaires et optimisent chaque étape de la chaîne d'approvisionnement et de l'expérience client.

Voyez grand et accélérez le temps

La valeur « Penser grand » est le mandat d'expansion stratégique de Chewy, Inc., et « Accélérer le temps » signifie qu'ils exécutent ces grandes idées rapidement. Pour les investisseurs, cela se traduit par de nouvelles sources de revenus au-delà du cœur de métier du commerce électronique. C’est là que la carte des risques et opportunités à court terme devient intéressante.

Leur expansion dans les soins pour animaux de compagnie en est un excellent exemple. Chewy, Inc. développe son réseau de cliniques de soins vétérinaires et prévoit d'ajouter 8 à 10 cliniques supplémentaires en 2025 après en avoir ouvert huit au cours de l'exercice précédent. De plus, ils innovent dans de nouvelles catégories de produits, comme le lancement en septembre 2025 de « Get Real™ », un nouvel aliment frais et sain pour chiens. Plus récemment, l'accord d'octobre 2025 pour l'acquisition de SmartEquine montre leur engagement à se développer dans des secteurs verticaux spécialisés comme la santé équine, démontrant une volonté claire de voir grand sur le marché total des animaux de compagnie adressables.