Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales de NICE Ltd. (NICE)

Estás mirando a NICE Ltd. (NICE) porque una empresa que acaba de informar $732 millones en los ingresos del tercer trimestre de 2025 y vio aumentar sus ingresos recurrentes anuales (ARR) de IA 49% año tras año no crece por accidente. Ese tipo de desempeño, más una guía elevada de EPS no GAAP para todo el año 2025 de $12.33 a $12.53-está construido sobre una base clara, pero ¿cuál es exactamente la filosofía central que impulsa su plataforma de experiencia del cliente (CX) basada en la IA? ¿Su misión de proteger el dinero de las personas y garantizar su seguridad realmente se alinea con un modelo de negocio centrado en soluciones en la nube? ¿Cómo se relacionan sus valores declarados con las decisiones estratégicas que están generando un 13% ¿Crecimiento de los ingresos de la nube? Dejemos de lado el discurso corporativo y veamos qué significan realmente su declaración de misión, visión y valores fundamentales para su tesis de inversión.

AGRADABLE Ltd. (AGRADABLE) Overview

Está buscando una visión clara de NICE Ltd. (NICE), y la conclusión es simple: se trata de una empresa que ha evolucionado con éxito desde su legado en tecnología de centros de llamadas para dominar el mercado de la nube de experiencia del cliente (CX) impulsado por IA. No sólo se están sumando a la ola de la IA; Están construyendo la tabla de surf y los últimos datos financieros definitivamente lo demuestran.

NICE es una potencia de software empresarial que ha evolucionado a lo largo de décadas, pasando de su fortaleza inicial en Workforce Engagement Management (WEM) y Analytics a convertirse en un líder tanto en participación del cliente como en delitos financieros y cumplimiento. Sus ofertas principales hoy se centran en dos áreas principales: la plataforma CXone, que es su oferta insignia de Centro de contacto como servicio (CCaaS), y su división NICE Actimize, que maneja soluciones de riesgo, prevención de fraude y contra el lavado de dinero para instituciones financieras. Llevan mucho tiempo en el juego, por lo que comprenden la complejidad de las operaciones empresariales a gran escala.

En términos de escala, sus ingresos de doce meses (TTM) a finales del tercer trimestre de 2025 se situaron en 2.880 millones de dólares. Se trata de una operación importante, pero la verdadera historia es el cambio a la nube, que es donde funciona el motor de crecimiento. Para profundizar más en cómo esta empresa estableció sus bases, puede consultar NICE Ltd. (NICE): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Desempeño financiero del tercer trimestre de 2025: la recompensa de la IA primero

Honestamente, las ganancias del tercer trimestre de 2025, reportadas en noviembre, mostraron una empresa que acelera su estrategia de dar prioridad a la IA, y las cifras son convincentes. Se alcanzan los ingresos totales del tercer trimestre de 2025 $732.0 millones, que estaba en el extremo superior de su rango de orientación y un sólido 6% aumentan año tras año. Pero el negocio de la nube -el principal motor de ventas de productos- es donde el impulso es más claro.

Los ingresos de la nube crecieron 13% año tras año a 562,9 millones de dólares en el tercer trimestre de 2025. He aquí los cálculos rápidos: los ingresos de la nube ahora constituyen la gran mayoría de su negocio, y su tasa de crecimiento de dos dígitos es lo que impulsa la trayectoria general. Además, la inversión en inteligencia artificial (IA) está dando sus frutos directamente. Sus ingresos recurrentes anuales (ARR) de IA experimentaron un salto impresionante de 49% año tras año, una cifra amplificada por la reciente adquisición del líder en inteligencia artificial conversacional Cognigy.

Este crecimiento no es aislado; está sucediendo en mercados clave. La región de América, por ejemplo, experimentó un fuerte crecimiento en 2024, y las asociaciones estratégicas de la compañía, como la que anunció con ServiceNow en mayo de 2025, están diseñadas para acelerar la automatización del servicio al cliente de extremo a extremo a nivel mundial. De cara al futuro, NICE ha elevado su guía de ingresos totales no GAAP para todo el año 2025 a un rango entre $2.932 mil millones y $2.946 mil millones, un 7% crecimiento en el punto medio respecto a 2024.

Un líder reconocido en la revolución CX-AI

Cuando se observa el panorama de la industria, NICE no es sólo un participante; son líderes del mercado en el espacio del Contact Center como Servicio (CCaaS) por tamaño e ingresos. Ocupan una posición de autoridad, razón por la cual su plataforma CXone Mpower impulsada por IA es tan fundamental para su éxito. Esta plataforma es lo que permite a las empresas automatizar los flujos de trabajo y aumentar los agentes humanos a escala, y es por eso que se incluyó IA en cada nuevo acuerdo de CX de siete cifras que cerraron en el trimestre.

La industria reconoce este liderazgo. Por undécimo año consecutivo, NICE fue nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2025 para CCaaS. En ese informe, fueron posicionados como los más avanzados en "Integridad de visión" y los más altos en "Capacidad de ejecución", lo que es una fuerte señal sobre la fortaleza actual de su producto y su estrategia futura. Se están posicionando a la vanguardia de la transformación de la IA en la experiencia del cliente, que es donde se están logrando las verdaderas ganancias en el desempeño organizacional. Para comprender cómo una empresa mantiene este tipo de dominio del mercado, es necesario ver los principios fundamentales que impulsan su producto y su estrategia de mercado. Debería obtener más información a continuación para comprender por qué NICE tiene éxito.

Declaración de misión de NICE Ltd. (NICE)

Está mirando más allá del ticker bursátil para comprender qué es lo que realmente impulsa a una empresa como NICE Ltd. (NICE), y eso es inteligente. Una declaración de misión no es sólo un eslogan de marketing; es la brújula estratégica que guía la asignación de capital y el desarrollo de productos, especialmente en un espacio en rápido movimiento como el cumplimiento y la experiencia del cliente (CX) impulsados ​​por IA.

El propósito general de NICE, particularmente después de la evolución de su marca en 2025, es crear un mundo NiCE, lo que se traduce en una misión clara de tres partes: proteger el dinero de las personas, garantizar su seguridad y mejorar sus experiencias. Esta misión basa su tecnología en resultados de alto riesgo del mundo real, razón por la cual su salud financiera es tan sólida. Para profundizar más en los números, deberías consultar Desglosando la salud financiera de NICE Ltd. (NICE): información clave para los inversores.

He aquí unas matemáticas rápidas que explican por qué esto es importante: cuando una misión es así de clara, se traduce directamente en resultados. Se espera que los ingresos totales no GAAP de NICE para todo el año 2025 estén en un rango de $2,918 millones a $2,938 millones, lo que representa un crecimiento interanual del 7% en el punto medio. Ese tipo de crecimiento no ocurre sin una misión enfocada que impulse la hoja de ruta del producto.

Innovación: límites desafiantes, siempre

El primer componente central de la misión es un enfoque incesante en la innovación, que NICE formaliza en sus valores como Desafiando límites, siempre. En un mundo en el que la IA es lo primero, esto significa invertir fuertemente y de manera constante en investigación y desarrollo (I+D) para mantenerse a la vanguardia, no solo mantener el ritmo. El compromiso de la compañía es claro: su inversión en I+D en el año fiscal 2024 fue de 372,7 millones de dólares, lo que supuso el 16% de sus ingresos totales. Se trata de un compromiso serio para preparar el negocio para el futuro.

Esta inversión está dando sus frutos en sus soluciones de autoservicio e inteligencia artificial, que son el futuro de CX. Por ejemplo, los ingresos anuales recurrentes (ARR) de sus ofertas de autoservicio e inteligencia artificial aumentaron un impresionante 42% año tras año a $238 millones en el segundo trimestre de 2025. Esto no es solo una línea de productos; es un motor de crecimiento. Su CXone Mpower Orchestrator, una solución que proporciona automatización de IA de extremo a extremo, incluso ganó dos premios en Enterprise Connect 2025, incluido el de Mejor General de Enterprise Connect. La innovación es su punto de partida.

• Invertir fuertemente en I+D para liderar la transformación de la IA.
• Impulsar un crecimiento significativo en IA y ARR de autoservicio.
• Gana premios de la industria por nuevos productos impulsados ​​por IA.

Éxito del cliente: valor de gran tamaño

El componente de la misión de "mejorar sus experiencias" se relaciona directamente con el valor central de Super-Sizing Value para nuestros clientes. En el mundo del software empresarial, esto significa ir más allá de simplemente vender una licencia y garantizar que el cliente logre resultados comerciales mensurables. NICE sabe que si sus clientes ganan, ellos ganan, y los datos lo respaldan.

Los puntajes de satisfacción del cliente son una métrica clave aquí, y el enfoque de NICE definitivamente está funcionando. Una encuesta de 2024 mostró que el 92% de los clientes de NICE informaron estar satisfechos con los productos y servicios de la empresa, lo que supera consistentemente los promedios de la industria. Esta alta tasa de satisfacción es fundamental porque genera mayores ingresos por retención y expansión, un concepto conocido como tasa de retención neta (NRR). En el segundo trimestre de 2025, NICE informó una NRR del 111%. Un NRR alto significa que los clientes existentes están gastando más dinero, una clara señal de éxito y entrega de valor.

Este compromiso con el éxito es la razón por la que su guía de ganancias por acción (EPS) totalmente diluidas no GAAP para todo el año 2025 se elevó a un rango de $ 12,33 a $ 12,53, un aumento esperado del 12% año tras año en el punto medio. El éxito del cliente impulsa directamente sus resultados.

Eficiencia operativa: todo es cuestión de velocidad y precisión

El último pilar de la misión, permitir a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes, está respaldado por el valor central: Todo es cuestión de velocidad y precisión. Para una empresa de software, esto significa ofrecer soluciones que mejoren la eficiencia operativa (OpEx) de sus clientes mientras mantienen los más altos estándares de cumplimiento y seguridad, especialmente en delitos financieros y seguridad pública.

Las plataformas de NICE, como CXone para la participación del cliente y Actimize para delitos financieros, están diseñadas para automatizar y aumentar los flujos de trabajo humanos mediante análisis avanzados e inteligencia artificial. Este enfoque en la eficiencia es lo que hace que su negocio en la nube sea tan exitoso. Los ingresos de la nube fueron de 540,8 millones de dólares en el segundo trimestre de 2025, lo que representa el 74 % de los ingresos totales y un crecimiento interanual del 12 %. El mercado está votando con su billetera por soluciones eficientes basadas en la nube.

Lo que oculta esta estimación es el apalancamiento operativo que esto crea para el propio NICE. Se espera que su margen operativo no GAAP aumente aproximadamente 50 puntos básicos año tras año durante todo el año 2025. Una mejor eficiencia para los clientes significa una mejor rentabilidad para NICE. Es un círculo virtuoso.

Declaración de visión de NICE Ltd. (NICE)

Está buscando la base de la estrategia de NICE Ltd.: la misión, la visión y los valores que impulsan su guía de ingresos de $2,932 mil millones a $2,946 mil millones para todo el año 2025. La empresa no utiliza un solo párrafo rígido en la página de un sitio web; en cambio, su visión es un propósito operativo y activo: transformar el mundo con una IA que ponga a las personas en primer lugar. Esto no es sólo una tontería de marketing; es un mandato claro para sus plataformas impulsadas por IA, que automatizan los compromisos en acciones proactivas e inteligentes en más de 150 países.

Todo su modelo de negocio ahora se basa en este enfoque de IA primero, razón por la cual los ingresos recurrentes anuales (ARR) de IA se dispararon un 49% año tras año en el tercer trimestre de 2025. Ese tipo de crecimiento definitivamente muestra dónde está poniendo la empresa su capital y su enfoque. Están apostando por la IA para ofrecer resultados mensurables, no sólo funciones.

Declaración de misión: decisiones más inteligentes, mejores resultados

La misión de NICE es simple: brindar soluciones que permitan a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes, lo que en última instancia protege el dinero de las personas, garantiza su seguridad y mejora sus experiencias. Esta misión se ejecuta a través de un enfoque estratégico en tres pilares centrales: experiencia del cliente (CX), seguridad pública y delitos financieros, que se relacionan directamente con sus líneas de productos y flujos de ingresos. Por ejemplo, sus ingresos totales alcanzaron los 732 millones de dólares en el tercer trimestre de 2025, impulsados ​​en gran medida por el éxito de estas áreas específicas.

La misión se traduce en acciones concretas para los clientes. Se trata de ir más allá de la simple grabación de llamadas y utilizar análisis avanzados para predecir las necesidades de los clientes o detectar actividades fraudulentas antes de que sucedan. Aquí están los cálculos rápidos sobre su cambio estratégico:

• Los ingresos de la nube crecieron un 13 % año tras año en el tercer trimestre de 2025.
• La nube ahora representa un enorme 77% de sus ingresos totales.
• La misión está funcionando: han cambiado con éxito a un modelo de alto crecimiento basado en la nube.

Valor fundamental 1: perfeccionar la experiencia del cliente (CX)

El primer valor fundamental es la obsesión por perfeccionar la experiencia del cliente (CX). Este es el motor de su negocio, específicamente a través de la plataforma CXone, que está redefiniendo el servicio al cliente con IA diseñada específicamente. El objetivo es automatizar y escalar el servicio al cliente, pasando del soporte reactivo al compromiso proactivo. Esta es un área crucial a tener en cuenta, ya que la fortaleza de este segmento impacta directamente su guía de EPS no GAAP para todo el año de $ 12,18 a $ 12,32 por acción.

La atención se centra en ofrecer resultados extraordinarios a los clientes. Por ejemplo, un cliente importante como Marriott ha declarado públicamente que la transición a la nueva tecnología de NICE fue la mejor que jamás habían visto. No se trata de vender software; se trata de asociarse para lograr resultados comerciales como aumentar la satisfacción del cliente (CSAT) y reducir el esfuerzo del cliente. Puede profundizar en la percepción del mercado y el respaldo institucional de esta estrategia al Explorando el inversor NICE Ltd. (NICE) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Valor fundamental 2: Impulsar la seguridad pública y la justicia

El segundo valor fundamental es un profundo compromiso con Impulsar la Seguridad Pública y la Justicia. Esta es la parte de la empresa que brinda soluciones para comunicaciones de emergencia, gestión de evidencia digital y justicia penal. Se trata de transformar digitalmente todo el proceso de justicia penal.

Ésta es un área de alto riesgo y no negociable. La tecnología debe funcionar según lo previsto, en todo momento. Las soluciones de NICE se utilizan para gestionar evidencia digital y optimizar los flujos de trabajo para los sistemas judiciales y policiales, ayudándolos a hacer del mundo un lugar confiable. Esta vertical, aunque más pequeña que CX, proporciona un flujo de ingresos estable y de misión crítica y muestra el compromiso de la empresa con el impacto social más allá de las ganancias corporativas.

Valor fundamental 3: Prevención y cumplimiento de delitos financieros

Finalmente, el tercer valor fundamental se centra en la prevención y el cumplimiento de delitos financieros. Aquí es donde NICE aprovecha su inteligencia artificial y análisis integrados para proteger las instituciones financieras, los clientes y los activos con velocidad y precisión. Piénselo: todo banco necesita combatir el fraude y cumplir normativas cada vez más complejas.

Esta área es una importante oportunidad de crecimiento, especialmente a medida que los delitos financieros se vuelven más sofisticados. La empresa proporciona información sobre amenazas de toda la industria, lo que permite una prevención proactiva. Es una jugada clásica de reducción de riesgos para sus clientes y una fuente de ingresos estable y recurrente para NICE, lo que ayuda a apuntalar su sólida salud financiera, que incluye un balance general libre de deudas a partir de su informe del tercer trimestre de 2025.

Valores fundamentales de NICE Ltd. (NICE)

Está buscando la base del sólido desempeño de NICE Ltd. (NICE) y la encontrará en sus valores fundamentales. No son sólo carteles colgados en la pared; son los principios operativos que impulsaron directamente la guía de ingresos de la compañía para todo el año 2025 de $ 2,918 mil millones a $ 2,938 mil millones, lo que representa un aumento del 7% en el punto medio. Esta no es una estrategia abstracta; es un mapa claro desde el principio hasta el beneficio. Los valores simplifican objetivos financieros y tecnológicos complejos en mandatos claros y ejecutables para cada empleado, lo que definitivamente es una forma inteligente de escalar.

El enfoque de la empresa en plataformas impulsadas por IA para la experiencia del cliente (CX), los delitos financieros y la seguridad pública es un reflejo directo de estos principios. Para profundizar en la visión del mercado, puede consultar Explorando el inversor NICE Ltd. (NICE) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Límites desafiantes, siempre (innovación)

Este valor tiene que ver con la innovación continua y agresiva, superando los límites de lo que su tecnología puede hacer. Para una empresa de software, eso significa concentrar fuertemente la investigación y el desarrollo (I+D) para mantener una ventaja de liderazgo en el mercado en un campo en rápida evolución como la Inteligencia Artificial (IA). NICE demuestra este compromiso dedicando constantemente una parte importante de sus ingresos a I+D, que representó aproximadamente el 16 % de los ingresos totales en el año fiscal anterior, por un total de 372,7 millones de dólares.

La prueba está en su cartera de productos y sus movimientos estratégicos para 2025. No están esperando a que el mercado se ponga al día; ellos están marcando el ritmo. Este valor es un impulsor crucial para el crecimiento interanual del 12 % en sus ingresos por la nube informado en el segundo trimestre de 2025.

• Se lanzaron las innovaciones CXone Mpower para la automatización del servicio al cliente.
• Se potenció SURVEIL-X de NICE Actimize con IA generativa para la detección de abuso de mercado.
• Anunció una asociación estratégica con ServiceNow y AWS para acelerar la automatización de la IA de un extremo a otro.

No se puede liderar la revolución de la IA quedándose quieto.

Valor de gran tamaño para nuestros clientes (éxito del cliente)

NICE sabe que su éxito es inseparable del suyo. Este valor fundamental significa priorizar los resultados del cliente sobre la simple venta de un producto, razón por la cual se centran en ofrecer resultados comerciales mensurables. Es un enfoque centrado en el cliente que genera flujos de ingresos fijos a largo plazo, como lo demuestra el hecho de que su retención de ingresos netos en la nube fue de un sólido 111% en el primer trimestre de 2025.

Un ejemplo concreto de este valor en acción es el mayor acuerdo CXone mPOWER firmado en el primer trimestre de 2025, valorado en más de 100 millones de dólares con una importante agencia gubernamental europea. Este nivel de inversión muestra que los clientes grandes y sofisticados confían en NICE para ofrecer un valor transformador masivo. También muestran el éxito de los clientes a través de su evento Interactions 2025, en el que marcas importantes como Disney y Charles Schwab comparten sus transformaciones CXone Mpower.

Todo es cuestión de velocidad y precisión (eficiencia operativa)

Este valor es el motor operativo detrás de la tecnología, centrándose en ofrecer soluciones que sean rápidas y precisas. En el mundo de la experiencia del cliente y los delitos financieros, la velocidad es dinero y la precisión es cumplimiento. El enfoque de la empresa en soluciones de autoservicio, como agentes impulsados ​​por IA, es una manifestación directa de este valor.

Los ingresos recurrentes anuales (ARR) de CX AI y la nube de autoservicio superaron los 200 millones de dólares en el primer trimestre de 2025, lo que supone un impresionante aumento interanual del 39 %. Este crecimiento muestra que los clientes están adoptando rápidamente soluciones que automatizan las interacciones y brindan un servicio más rápido y preciso. Se trata de hacer que la interacción con el cliente sea simple e intuitiva, orquestando agentes, automatización y sistemas en tiempo real para brindar un servicio más inteligente y más rápido.

A+ es Nuestro Punto de Partida (Conducta Ética y Calidad)

Este principio establece un alto nivel de calidad, cumplimiento y comportamiento ético, especialmente crítico dado el papel de NICE en la prevención de delitos financieros y la seguridad pública. Se trata de algo más que simplemente cumplir con un estándar; se trata de establecer el estándar más alto para ellos y su industria. Para usted, como inversor, este enfoque se traduce en un menor riesgo regulatorio y un modelo de negocio más sostenible.

La división NICE Actimize, por ejemplo, se dedica a luchar contra los delitos y el fraude financieros, que es una parte fundamental de este valor. Internamente, el compromiso de la compañía con la conducta ética se ve reforzado por sus programas de formación, que alcanzaron el 100% de cumplimiento en la formación ética de los empleados en el ejercicio anterior. El enfoque en la transparencia, la honestidad y la responsabilidad garantiza que la infraestructura y la cadena de suministro de la empresa respeten prácticas comerciales éticas.

Nos levantamos levantando a otros (Contribución social)

El valor final reconoce que un líder del mercado tiene una responsabilidad ante su comunidad global. Esta es su responsabilidad social corporativa (RSC) en acción, y cubre todo, desde la sostenibilidad ambiental hasta la equidad social. Es la visión a largo plazo de que una sociedad sana es clave para un entorno empresarial saludable.

NICE trabaja activamente para cerrar la brecha de género en la tecnología a través de su programa Code:Coda, que ayudó a 270 adolescentes en 2023, y el 60% de los graduados eligieron ciencias de la computación como especialización en la escuela secundaria. En el frente medioambiental, la compañía informó una reducción del 12% en la intensidad de las emisiones de carbono de Alcance 1 y 2, en parte debido a la prioridad de la tecnología energéticamente eficiente y un modelo de trabajo híbrido. Este compromiso demuestra que están aprovechando su éxito para lograr un beneficio social más amplio.

• Contribuyó con 40 000 horas de voluntariado en más de 120 organizaciones sin fines de lucro durante el Mes de la Comunidad Global.
• Obtuvimos la máxima calificación AAA de MSCI en cuanto a desempeño ESG.