بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة NICE Ltd. (NICE)

أنت تنظر إلى شركة NICE Ltd. (NICE) باعتبارها شركة قامت بالإبلاغ للتو 732 مليون دولار في إيرادات الربع الثالث من عام 2025 وشهدت قفزة في الإيرادات السنوية المتكررة للذكاء الاصطناعي (ARR). 49% سنة بعد سنة لا تنمو عن طريق الصدفة. هذا النوع من الأداء - بالإضافة إلى توجيهات EPS لعام 2025 غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا 12.33 دولارًا إلى 12.53 دولارًا- مبنية على أساس واضح، ولكن ما هي بالضبط الفلسفة الأساسية التي تقود منصة تجربة العملاء (CX) الخاصة بالذكاء الاصطناعي؟ هل تتوافق مهمتهم المتمثلة في حماية أموال الأشخاص وضمان سلامتهم حقًا مع نموذج الأعمال الذي يركز على الحلول السحابية، وكيف تتوافق قيمهم المعلنة مع القرارات الإستراتيجية التي تحقق 13% نمو الإيرادات السحابية؟ دعنا نتناول حديث الشركة ونرى ما الذي يعنيه بيان مهمتها ورؤيتها وقيمها الأساسية حقًا بالنسبة لأطروحة الاستثمار الخاصة بك.

شركة نيس المحدودة (نيس) Overview

(NICE) أنت تبحث عن رؤية واضحة لشركة NICE Ltd. (NICE)، والخلاصة بسيطة: هذه شركة نجحت في التحول من تراثها في تكنولوجيا مراكز الاتصال للسيطرة على السوق السحابية لتجربة العملاء (CX) التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. إنهم لا يركبون موجة الذكاء الاصطناعي فحسب؛ إنهم يصنعون لوح ركوب الأمواج، وأحدث البيانات المالية تظهر ذلك بوضوح.

NICE هي شركة قوية لبرامج المؤسسات تطورت على مدار عقود، حيث انتقلت من قوتها الأولية في إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM) والتحليلات لتصبح رائدة في كل من مشاركة العملاء والجرائم المالية والامتثال. تركز عروضهم الأساسية اليوم على مجالين رئيسيين: منصة CXone، وهي مركز الاتصال الرئيسي كخدمة (CCaaS)، وقسم NICE Actimize الخاص بهم، الذي يتعامل مع المخاطر ومنع الاحتيال وحلول مكافحة غسيل الأموال للمؤسسات المالية. لقد كانوا في اللعبة لفترة طويلة، لذا فهم يدركون مدى تعقيد عمليات المؤسسات واسعة النطاق.

من حيث الحجم، بلغت إيراداتها المتأخرة لمدة اثني عشر شهرًا (TTM) اعتبارًا من نهاية الربع الثالث من عام 2025 2.88 مليار دولار. وهذه عملية هامة، ولكن القصة الحقيقية هي التحول إلى السحابة، حيث يعمل محرك النمو. للحصول على نظرة أعمق حول كيفية تأسيس هذه الشركة، يمكنك التحقق من ذلك NICE Ltd. (NICE): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

الأداء المالي للربع الثالث من عام 2025: المردود الأول للذكاء الاصطناعي

بصراحة، أظهر الربع الثالث من أرباح عام 2025، الذي تم الإبلاغ عنه في نوفمبر، شركة تعمل على تسريع استراتيجية الذكاء الاصطناعي أولاً، والأرقام مقنعة. بلغ إجمالي الإيرادات للربع الثالث من عام 2025 732.0 مليون دولار، والذي كان في أعلى نطاق توجيههم وكان صلبًا 6% زيادة على أساس سنوي. لكن الأعمال السحابية - المحرك الرئيسي لمبيعات المنتجات - هي المكان الذي يكون فيه الزخم أوضح.

نمت إيرادات السحابة 13% سنة بعد سنة إلى 562.9 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2025. إليك الحساب السريع: تشكل إيرادات السحابة الآن الغالبية العظمى من أعمالهم، ومعدل نموها المكون من رقمين هو ما يغذي المسار العام. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي (AI) يؤتي ثماره بشكل مباشر. شهدت الإيرادات المتكررة السنوية للذكاء الاصطناعي (ARR) قفزة مذهلة بلغت 49% على أساس سنوي، تم تضخيم هذا الرقم من خلال الاستحواذ الأخير على شركة Cognigy الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي التحادثي.

هذا النمو ليس معزولا. إنه يحدث عبر الأسواق الرئيسية. شهدت منطقة الأمريكتين، على سبيل المثال، نموًا قويًا في عام 2024، وتم تصميم الشراكات الإستراتيجية للشركة، مثل تلك التي تم الإعلان عنها مع ServiceNow في مايو 2025، لتسريع أتمتة خدمة العملاء الشاملة على مستوى العالم. وبالنظر إلى المستقبل، رفعت NICE توجيهاتها الإجمالية للإيرادات غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً لعام 2025 بالكامل إلى نطاق يتراوح بين 2.932 مليار دولار و 2.946 مليار دولار، أ 7% نمو عند نقطة المنتصف مقارنة بعام 2024.

قائد معترف به في ثورة CX-AI

عندما تنظر إلى مشهد الصناعة، فإن NICE ليست مجرد مشارك؛ إنهم الشركة الرائدة في السوق في مساحة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) من حيث الحجم والإيرادات. إنهم يتمتعون بمكانة السلطة، وهذا هو السبب في أن منصة CXone Mpower التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تعتبر بالغة الأهمية لنجاحهم. هذه المنصة هي ما يمكّن المؤسسات من أتمتة سير العمل وزيادة الوكلاء البشريين على نطاق واسع، ولهذا السبب تم تضمين الذكاء الاصطناعي في كل صفقة تجربة عملاء جديدة مكونة من سبعة أرقام تم إغلاقها في هذا الربع.

الصناعة تعترف بهذه القيادة. للعام الحادي عشر على التوالي، حصلت NICE على لقب الشركة الرائدة في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2025 لـ CCaaS. وفي هذا التقرير، تم تصنيفهم على أنهم الأبعد في "اكتمال الرؤية" والأعلى في "القدرة على التنفيذ" - وهذه إشارة قوية حول قوة منتجهم الحالي واستراتيجيتهم المستقبلية. إنهم يضعون أنفسهم في طليعة تحول الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء، وهو المكان الذي يتم فيه تحقيق مكاسب الأداء التنظيمي الحقيقية. لفهم كيف تحافظ الشركة على هذا النوع من الهيمنة على السوق، تحتاج إلى رؤية المبادئ الأساسية التي تدفع منتجاتها واستراتيجيتها السوقية. يجب عليك معرفة المزيد أدناه لفهم سبب نجاح NICE.

بيان مهمة شركة NICE Ltd. (NICE).

أنت تنظر إلى ما هو أبعد من مؤشر الأسهم لتفهم ما الذي يدفع شركة مثل NICE Ltd. (NICE) حقًا، وهذا أمر ذكي. بيان المهمة ليس مجرد شعار تسويقي؛ إنها البوصلة الإستراتيجية التي توجه تخصيص رأس المال وتطوير المنتجات، خاصة في مجال سريع الحركة مثل تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (CX) والامتثال.

الهدف الشامل لشركة NICE، لا سيما بعد تطور علامتها التجارية لعام 2025، هو إنشاء عالم NiCE، والذي يترجم إلى مهمة واضحة من ثلاثة أجزاء: حماية أموال الناس، وضمان سلامتهم، وتحسين تجاربهم. تقوم هذه المهمة بتأسيس تقنيتهم ​​على نتائج عالية المخاطر في العالم الحقيقي، وهذا هو السبب وراء قوة صحتهم المالية. للتعمق أكثر في الأرقام، يجب عليك التحقق من ذلك تحليل شركة NICE Ltd. (NICE) للصحة المالية: رؤى أساسية للمستثمرين.

إليك عملية حسابية سريعة حول سبب أهمية ذلك: عندما تكون المهمة بهذا الوضوح، فإنها تترجم مباشرة إلى نتائج. من المتوقع أن يتراوح إجمالي إيرادات NICE لعام 2025 غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا من 2,918 مليون دولار إلى 2,938 مليون دولار، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 7٪ على أساس سنوي عند نقطة المنتصف. لا يحدث هذا النوع من النمو بدون مهمة مركزة تقود خريطة طريق المنتج.

الابتكار: حدود التحدي، دائمًا

العنصر الأساسي الأول للمهمة هو التركيز المستمر على الابتكار، والذي تضفي عليه NICE طابعًا رسميًا في قيمها كحدود التحدي دائمًا. في عالم الذكاء الاصطناعي الأول، يعني هذا الاستثمار المستمر بكثافة في البحث والتطوير (R&D) للبقاء في الطليعة، وليس فقط مواكبة التقدم. إن التزام الشركة واضح: فقد بلغ استثمارها في البحث والتطوير في السنة المالية 2024 مبلغ 372.7 مليون دولار، وهو ما يمثل 16% من إجمالي إيراداتها. يعد هذا التزامًا جادًا بتأمين مستقبل الأعمال.

يؤتي هذا الاستثمار ثماره في حلول الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية، والتي تمثل مستقبل تجربة العملاء. على سبيل المثال، قفزت الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) من عروض الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية بنسبة مذهلة بلغت 42٪ على أساس سنوي لتصل إلى 238 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025. وهذا ليس مجرد خط إنتاج؛ إنه محرك النمو. وقد فاز CXone Mpower Orchestrator، وهو حل يوفر أتمتة الذكاء الاصطناعي الشاملة، بجائزتين في Enterprise Connect 2025، بما في ذلك أفضل ما في Enterprise Connect بشكل عام. الابتكار هو نقطة انطلاقهم.

• استثمر بكثافة في البحث والتطوير لقيادة التحول في الذكاء الاصطناعي.
• تحقيق نمو كبير في الذكاء الاصطناعي وARR للخدمة الذاتية.
• اربح جوائز الصناعة للمنتجات الجديدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

نجاح العملاء: قيمة فائقة الحجم

يرتبط مكون المهمة المتمثل في "تحسين تجاربهم" ارتباطًا مباشرًا بالقيمة الأساسية لقيمة الحجم الفائق لعملائنا. في عالم برمجيات المؤسسات، يعني هذا تجاوز مجرد بيع الترخيص إلى ضمان تحقيق العميل لنتائج أعمال قابلة للقياس. تعلم شركة NICE أنه إذا فاز عملاؤها، فإنهم يفوزون، والبيانات تدعم ذلك.

تعد درجات رضا العملاء مقياسًا رئيسيًا هنا، وتركيز NICE يعمل بشكل واضح. أظهر استطلاع عام 2024 أن 92% من عملاء NICE أفادوا عن رضاهم عن منتجات الشركة وخدماتها، وهو ما يتجاوز متوسطات الصناعة باستمرار. يعد معدل الرضا المرتفع هذا أمرًا بالغ الأهمية لأنه يؤدي إلى زيادة إيرادات الاحتفاظ والتوسع، وهو مفهوم يُعرف باسم معدل الاحتفاظ الصافي (NRR). في الربع الثاني من عام 2025، أعلنت شركة NICE عن معدل نمو بمعدل 111%. ويعني ارتفاع معدل صافي العائد (NRR) أن العملاء الحاليين ينفقون المزيد من الأموال، وهي علامة واضحة على النجاح وتقديم القيمة.

هذا الالتزام بالنجاح هو السبب وراء رفع توجيهات أرباح السهم المخففة بالكامل (EPS) لعام 2025 غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا إلى نطاق يتراوح بين 12.33 دولارًا أمريكيًا إلى 12.53 دولارًا أمريكيًا، وهي زيادة متوقعة بنسبة 12٪ على أساس سنوي عند نقطة المنتصف. إن نجاح العملاء يغذي أرباحهم بشكل مباشر.

الكفاءة التشغيلية: الأمر كله يتعلق بالسرعة والدقة

إن الركيزة الأخيرة للمنظمات التي تمكن المهمة من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً - مدعومة بالقيمة الأساسية "كل شيء يتعلق بالسرعة والدقة". بالنسبة لشركة برمجيات، يعني هذا تقديم حلول تعزز الكفاءة التشغيلية لعملائها (OpEx) مع الحفاظ على أعلى معايير الامتثال والأمن، خاصة في الجرائم المالية والسلامة العامة.

تم تصميم منصات NICE، مثل CXone لمشاركة العملاء وActimize للجرائم المالية، لأتمتة وتعزيز سير العمل البشري باستخدام التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي. هذا التركيز على الكفاءة هو ما يجعل أعمالهم السحابية ناجحة للغاية. بلغت إيرادات السحابة 540.8 مليون دولار أمريكي في الربع الثاني من عام 2025، وهو ما يمثل 74% من إجمالي الإيرادات وينمو بنسبة 12% على أساس سنوي. يصوت السوق بمحفظته لصالح الحلول السحابية الفعالة.

ما يخفيه هذا التقدير هو النفوذ التشغيلي الذي يخلقه هذا لشركة NICE نفسها. من المتوقع أن يزيد هامش التشغيل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً بما يقدر بـ 50 نقطة أساس على أساس سنوي لعام 2025 بأكمله. الكفاءة الأفضل للعملاء تعني ربحية أفضل لشركة NICE. إنها دورة حميدة.

NICE Ltd. (NICE) بيان الرؤية

أنت تبحث عن حجر الأساس لاستراتيجية شركة NICE Ltd. - المهمة والرؤية والقيم التي تدفع إيراداتها البالغة 2.932 مليار دولار إلى 2.946 مليار دولار لعام 2025 بأكمله. لا تستخدم الشركة فقرة واحدة صارمة على صفحة موقع الويب؛ وبدلاً من ذلك، فإن رؤيتهم هي غرض تشغيلي نشط: تحويل العالم باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يضع الناس في المقام الأول. هذه ليست مجرد زغب تسويقي؛ إنه تفويض واضح لمنصاتهم التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، والتي تعمل على أتمتة المشاركات وتحويلها إلى إجراءات استباقية وذكية عبر أكثر من 150 دولة.

تم بناء نموذج أعمالهم بالكامل الآن حول نهج الذكاء الاصطناعي أولاً، وهذا هو السبب وراء ارتفاع الإيرادات السنوية المتكررة للذكاء الاصطناعي (ARR) بنسبة 49٪ على أساس سنوي في الربع الثالث من عام 2025. ويظهر هذا النوع من النمو بوضوح أين تضع الشركة رأسمالها وتركيزها. إنهم يراهنون على الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج قابلة للقياس، وليس فقط الميزات.

بيان المهمة: قرارات أكثر ذكاءً ونتائج أفضل

مهمة NICE بسيطة: توفير الحلول التي تمكن المؤسسات من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، والتي في نهاية المطاف تحمي أموال الناس، وتضمن سلامتهم، وتحسن تجاربهم. يتم تنفيذ هذه المهمة من خلال التركيز الاستراتيجي على ثلاث ركائز أساسية - تجربة العملاء (CX)، والسلامة العامة، والجريمة المالية - والتي ترتبط مباشرة بخطوط الإنتاج وتدفقات الإيرادات. على سبيل المثال، بلغ إجمالي إيراداتها 732 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2025، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى نجاح هذه المجالات المركزة.

وتترجم المهمة إلى إجراءات ملموسة للعملاء. يتعلق الأمر بالانتقال من مجرد تسجيل المكالمات إلى استخدام التحليلات المتقدمة للتنبؤ باحتياجات العملاء أو اكتشاف النشاط الاحتيالي قبل حدوثه. إليك الرياضيات السريعة حول تحولهم الاستراتيجي:

• ارتفعت إيرادات السحابة بنسبة 13٪ على أساس سنوي في الربع الثالث من عام 2025.
• تشكل السحابة الآن نسبة هائلة تصل إلى 77% من إجمالي إيراداتها.
• المهمة ناجحة: لقد نجحوا في التحول إلى نموذج قائم على السحابة عالي النمو.

القيمة الأساسية 1: تحسين تجربة العملاء (CX)

القيمة الأساسية الأولى هي الهوس بإتقان تجربة العملاء (CX). هذا هو المحرك لأعمالهم، وتحديدًا من خلال منصة CXone، التي تعيد تعريف خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المصمم لهذا الغرض. الهدف هو أتمتة خدمة العملاء وتوسيع نطاقها، والانتقال من الدعم التفاعلي إلى المشاركة الاستباقية. يعد هذا مجالًا حاسمًا يجب مراقبته، حيث تؤثر قوة هذا القطاع بشكل مباشر على توجيهات ربحية السهم غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا للعام بأكمله والتي تتراوح بين 12.18 دولارًا إلى 12.32 دولارًا للسهم الواحد.

وينصب التركيز على تقديم نتائج غير عادية للعملاء. على سبيل المثال، صرح أحد العملاء الرئيسيين مثل ماريوت علنًا أن الانتقال إلى تقنية NICE الجديدة كان أفضل ما شاهدوه على الإطلاق. لا يتعلق الأمر ببيع البرامج؛ يتعلق الأمر بالشراكة لتحقيق نتائج الأعمال مثل زيادة رضا العملاء (CSAT) وتقليل جهد العملاء. يمكنك التعمق في تصور السوق والدعم المؤسسي لهذه الإستراتيجية من خلال استكشاف مستثمر NICE Ltd. (NICE). Profile: من يشتري ولماذا؟

القيمة الأساسية 2: تعزيز السلامة العامة والعدالة

القيمة الأساسية الثانية هي الالتزام العميق بتعزيز السلامة العامة والعدالة. هذا هو الجزء من الشركة الذي يوفر حلولاً لاتصالات الطوارئ وإدارة الأدلة الرقمية والعدالة الجنائية. يتعلق الأمر بتحويل عملية العدالة الجنائية بأكملها رقميًا.

هذه منطقة عالية المخاطر وغير قابلة للتفاوض. يجب أن تعمل التكنولوجيا على النحو المنشود، في كل مرة. تُستخدم حلول NICE لإدارة الأدلة الرقمية وتبسيط سير العمل لأجهزة إنفاذ القانون والأنظمة القضائية، مما يساعدهم على جعل العالم مكانًا موثوقًا به. يوفر هذا القطاع، على الرغم من أنه أصغر من تجربة العملاء، تدفق إيرادات مستقرًا وبالغ الأهمية للمهام ويوضح التزام الشركة بالتأثير المجتمعي بما يتجاوز مجرد أرباح الشركة.

القيمة الأساسية 3: منع الجرائم المالية والامتثال لها

وأخيرًا، تركز القيمة الأساسية الثالثة على منع الجرائم المالية والامتثال لها. هذا هو المكان الذي تستفيد فيه NICE من الذكاء الاصطناعي والتحليلات المضمنة لحماية المؤسسات المالية والعملاء والأصول بسرعة ودقة. فكر في الأمر: يحتاج كل بنك إلى مكافحة الاحتيال وتلبية اللوائح التنظيمية المتزايدة التعقيد.

ويمثل هذا المجال فرصة كبيرة للنمو، خاصة مع تزايد تطور الجرائم المالية. توفر الشركة رؤى على مستوى الصناعة حول التهديدات، مما يتيح الوقاية الاستباقية. إنها لعبة كلاسيكية للحد من المخاطر لعملائها، ومصدر إيرادات مستقر ومتكرر لشركة NICE، مما يساعد على دعم صحتها المالية القوية، والتي تتضمن ميزانية عمومية خالية من الديون اعتبارًا من تقرير الربع الثالث من عام 2025.

NICE Ltd. (NICE) القيم الأساسية

أنت تبحث عن حجر الأساس للأداء القوي لشركة NICE Ltd. (NICE)، وستجده في قيمها الأساسية. إنها ليست مجرد ملصقات على الحائط؛ إنها مبادئ التشغيل التي دفعت بشكل مباشر توجيه إيرادات الشركة لعام 2025 بأكمله من 2.918 مليار دولار إلى 2.938 مليار دولار، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 7٪ عند نقطة المنتصف. هذه ليست استراتيجية مجردة. إنها خريطة واضحة من المبدأ إلى الربح. تعمل القيم على تبسيط الأهداف المالية والتكنولوجية المعقدة إلى تفويضات واضحة وقابلة للتنفيذ لكل موظف، وهي بالتأكيد طريقة ذكية للتوسع.

إن تركيز الشركة على المنصات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء (CX)، والجريمة المالية، والسلامة العامة هو انعكاس مباشر لهذه المبادئ. للتعمق أكثر في وجهة نظر السوق، يمكنك التحقق من ذلك استكشاف مستثمر NICE Ltd. (NICE). Profile: من يشتري ولماذا؟

حدود التحدي دائمًا (الابتكار)

تتعلق هذه القيمة بالابتكار المستمر والقوي الذي يدفع حدود ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا الخاصة بهم. بالنسبة لشركة برمجيات، يعني ذلك بذل جهود كبيرة في البحث والتطوير (R&D) للحفاظ على الريادة في السوق في مجال سريع التطور مثل الذكاء الاصطناعي (AI). توضح NICE هذا الالتزام من خلال تخصيص جزء كبير من إيراداتها للبحث والتطوير باستمرار، والذي كان حوالي 16% من إجمالي الإيرادات في السنة المالية السابقة، بإجمالي 372.7 مليون دولار.

والدليل موجود في خط منتجاتهم والتحركات الإستراتيجية لعام 2025. إنهم لا ينتظرون السوق للحاق بالركب؛ إنهم يحددون الوتيرة. تعد هذه القيمة محركًا حاسمًا للنمو بنسبة 12٪ على أساس سنوي في إيرادات السحابة التي تم الإبلاغ عنها في الربع الثاني من عام 2025.

• إطلاق ابتكارات CXone Mpower لأتمتة خدمة العملاء.
• تمكين SURVEIL-X من NICE Actimize باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لاكتشاف إساءة استخدام السوق.
• الإعلان عن شراكة استراتيجية مع ServiceNow وAWS لتسريع أتمتة الذكاء الاصطناعي الشاملة.

لا يمكنك قيادة ثورة الذكاء الاصطناعي بالوقوف ساكناً.

قيمة فائقة الحجم لعملائنا (نجاح العميل)

تعلم NICE أن نجاحها لا ينفصل عن نجاحك. تعني هذه القيمة الأساسية إعطاء الأولوية لنتائج العملاء على مجرد بيع المنتج، ولهذا السبب يركزون على تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس. إنه نهج يركز على العملاء ويبني تدفقات إيرادات طويلة الأجل وثابتة، كما يتضح من حقيقة أن الاحتفاظ بصافي الإيرادات السحابية كان قويًا بنسبة 111٪ في الربع الأول من عام 2025.

ومن الأمثلة الملموسة على هذه القيمة في العمل هي أكبر صفقة CXone mPOWER تم توقيعها في الربع الأول من عام 2025، والتي تقدر قيمتها بأكثر من 100 مليون دولار مع وكالة حكومية أوروبية كبرى. يُظهر هذا المستوى من الاستثمار أن العملاء الكبار والمتطورين يثقون في NICE لتقديم قيمة تحويلية هائلة. كما أنهم يعرضون نجاح العملاء من خلال حدث Interactions 2025 الخاص بهم، والذي يضم علامات تجارية كبرى مثل Disney وCharles Schwab الذين يشاركون تحولات CXone Mpower الخاصة بهم.

الأمر كله يتعلق بالسرعة والدقة (الكفاءة التشغيلية)

هذه القيمة هي المحرك التشغيلي وراء التكنولوجيا، مع التركيز على تقديم حلول سريعة ودقيقة. في عالم تجربة العملاء والجرائم المالية، السرعة هي المال والدقة هي الامتثال. إن تركيز الشركة على حلول الخدمة الذاتية، مثل الوكلاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، هو دليل مباشر على هذه القيمة.

تجاوزت الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لتقنية CX AI وسحابة الخدمة الذاتية 200 مليون دولار في الربع الأول من عام 2025، مما يمثل زيادة مذهلة بنسبة 39% على أساس سنوي. يوضح هذا النمو أن العملاء يتبنون بسرعة الحلول التي تعمل على أتمتة التفاعلات وتوفير خدمة أسرع وأكثر دقة. يتعلق الأمر بجعل مشاركة العملاء بسيطة وبديهية، وتنسيق الوكلاء والأتمتة والأنظمة في الوقت الفعلي لتقديم خدمة أكثر ذكاءً وأسرع.

A+ هي نقطة البداية لدينا (السلوك الأخلاقي والجودة)

يضع هذا المبدأ معايير عالية للجودة والامتثال والسلوك الأخلاقي، وهو أمر بالغ الأهمية بشكل خاص نظرًا لدور NICE في منع الجرائم المالية والسلامة العامة. يتعلق الأمر بأكثر من مجرد تلبية المعيار؛ يتعلق الأمر بوضع أعلى المعايير لأنفسهم ولصناعتهم. بالنسبة لك كمستثمر، يترجم هذا التركيز إلى مخاطر تنظيمية أقل ونموذج أعمال أكثر استدامة.

على سبيل المثال، قسم NICE Actimize مخصص لمكافحة الجرائم المالية والاحتيال، وهو جزء أساسي من هذه القيمة. داخليًا، يتم تعزيز التزام الشركة بالسلوك الأخلاقي من خلال برامجها التدريبية، والتي حققت امتثالًا بنسبة 100% في التدريب على أخلاقيات الموظفين في السنة المالية السابقة. إن التركيز على الشفافية والصدق والمساءلة يضمن أن البنية التحتية للشركة وسلسلة التوريد تدعم الممارسات التجارية الأخلاقية.

نرتقي برفع شأن الآخرين (مساهمة اجتماعية)

تعترف القيمة النهائية بأن الشركة الرائدة في السوق تتحمل مسؤولية تجاه مجتمعها العالمي. هذه هي مسؤوليتهم الاجتماعية للشركات (CSR) على أرض الواقع، وهي تغطي كل شيء بدءًا من الاستدامة البيئية وحتى العدالة الاجتماعية. إنها وجهة نظر طويلة المدى مفادها أن المجتمع الصحي هو المفتاح لبيئة أعمال صحية.

تعمل NICE بنشاط على سد الفجوة بين الجنسين في مجال التكنولوجيا من خلال برنامج Code:Coda، الذي ساعد 270 فتاة مراهقة في عام 2023، مع اختيار 60% من الخريجين علوم الكمبيوتر كتخصص في المدرسة الثانوية. وعلى الصعيد البيئي، أعلنت الشركة عن انخفاض بنسبة 12% في كثافة انبعاثات الكربون في النطاقين 1 و2، ويرجع ذلك جزئيًا إلى إعطاء الأولوية للتكنولوجيا الموفرة للطاقة ونموذج العمل الهجين. يوضح هذا الالتزام أنهم يستفيدون من نجاحهم لتحقيق فائدة مجتمعية أوسع.

• المساهمة بـ 40,000 ساعة تطوعية عبر أكثر من 120 مؤسسة غير ربحية خلال شهر المجتمع العالمي.
• حصلت على أعلى تصنيف AAA من MSCI للأداء البيئي والاجتماعي والحوكمة.