Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais da NICE Ltd. (NICE)

Você está olhando para a NICE Ltd. (NICE) porque uma empresa que acabou de relatar US$ 732 milhões na receita do terceiro trimestre de 2025 e viu sua receita anual recorrente (ARR) de IA saltar 49% ano após ano não está crescendo por acidente. Esse tipo de desempenho - mais uma orientação de EPS não-GAAP elevada para o ano inteiro de 2025 de US$ 12,33 a US$ 12,53-é construído sobre uma base clara, mas qual é exatamente a filosofia central que impulsiona sua plataforma de experiência do cliente (CX) com IA em primeiro lugar? Será que a sua missão de proteger o dinheiro das pessoas e garantir a sua segurança está verdadeiramente alinhada com um modelo de negócio centrado em soluções na nuvem e como é que os seus valores declarados são mapeados para as decisões estratégicas que estão a proporcionar um 13% crescimento da receita da nuvem? Vamos interromper o discurso corporativo e ver o que sua declaração de missão, visão e valores essenciais realmente significam para sua tese de investimento.

NICE Ltd. Overview

Você está procurando uma visão clara da NICE Ltd. (NICE), e a conclusão é simples: esta é uma empresa que evoluiu com sucesso de seu legado em tecnologia de call center para dominar o mercado de nuvem de experiência do cliente (CX) orientado por IA. Eles não estão apenas aproveitando a onda da IA; eles estão construindo a prancha de surf, e os dados financeiros mais recentes mostram isso claramente.

A NICE é uma potência de software empresarial que evoluiu ao longo de décadas, passando de sua força inicial em Workforce Engagement Management (WEM) e Analytics para se tornar líder tanto em engajamento de clientes quanto em crimes financeiros e compliance. Suas principais ofertas hoje se concentram em duas áreas principais: a plataforma CXone, que é sua principal oferta de Contact Center como serviço (CCaaS), e sua divisão NICE Actimize, que lida com soluções de risco, prevenção de fraude e combate à lavagem de dinheiro para instituições financeiras. Eles estão no jogo há muito tempo e entendem a complexidade das operações empresariais em grande escala.

Em termos de escala, a receita dos últimos doze meses (TTM) no final do terceiro trimestre de 2025 era de US$ 2,88 bilhões. Essa é uma operação significativa, mas a verdadeira história é a mudança para a nuvem, que é onde o motor do crescimento está funcionando. Para um mergulho mais profundo em como esta empresa estabeleceu sua fundação, você pode conferir (NICE): História, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro.

Desempenho financeiro do terceiro trimestre de 2025: a recompensa da IA em primeiro lugar

Honestamente, os lucros do terceiro trimestre de 2025, divulgados em novembro, mostraram uma empresa acelerando sua estratégia de IA primeiro, e os números são convincentes. Receita total atingida no terceiro trimestre de 2025 US$ 732,0 milhões, que estava no limite superior de sua faixa de orientação e um sólido 6% aumentar ano após ano. Mas o negócio da nuvem – o principal impulsionador das vendas de produtos – é onde a dinâmica é mais clara.

A receita da nuvem cresceu 13% ano após ano para US$ 562,9 milhões no terceiro trimestre de 2025. Aqui estão as contas rápidas: a receita da nuvem agora representa a grande maioria de seus negócios, e sua taxa de crescimento de dois dígitos é o que alimenta a trajetória geral. Além disso, o investimento em inteligência artificial (IA) está a dar resultados imediatos. Sua receita recorrente anual (ARR) de IA teve um salto impressionante de 49% ano após ano, um número amplificado pela recente aquisição da Cognigy, líder em IA de conversação.

Este crescimento não é isolado; está acontecendo nos principais mercados. A região das Américas, por exemplo, registou um forte crescimento em 2024, e as parcerias estratégicas da empresa, como a anunciada com a ServiceNow em maio de 2025, foram concebidas para acelerar a automatização global do atendimento ao cliente de ponta a ponta. Olhando para o futuro, a NICE elevou sua orientação de receita total não-GAAP para o ano de 2025 para uma faixa entre US$ 2,932 bilhões e US$ 2,946 bilhões, um 7% crescimento no ponto médio em relação a 2024.

Um líder reconhecido na revolução CX-AI

Quando você olha para o cenário do setor, a NICE não é apenas uma participante; eles são líderes de mercado no espaço Contact Center as a Service (CCaaS) por tamanho e receita. Eles ocupam uma posição de autoridade, e é por isso que sua plataforma CXone Mpower baseada em IA é tão crítica para seu sucesso. Esta plataforma é o que permite às empresas automatizar fluxos de trabalho e aumentar os agentes humanos em escala, e é por isso que a IA foi incluída em cada novo negócio CX de sete dígitos que fecharam no trimestre.

A indústria reconhece esta liderança. Pelo 11º ano consecutivo, a NICE foi nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2025 para CCaaS. Nesse relatório, eles foram posicionados como os mais avançados em “Integridade de Visão” e os mais elevados em “Capacidade de Execução” – isso é um forte sinal sobre a força de seu produto atual e sua estratégia futura. Estão a posicionar-se na vanguarda da transformação da IA ​​na experiência do cliente, que é onde estão a ser obtidos os verdadeiros ganhos de desempenho organizacional. Para entender como uma empresa mantém esse tipo de domínio de mercado, você precisa ver os princípios fundamentais que orientam seu produto e sua estratégia de mercado. Você deve descobrir mais abaixo para entender por que o NICE é bem-sucedido.

Declaração de missão da NICE Ltd.

Você está olhando além do preço da bolsa para entender o que realmente impulsiona uma empresa como a NICE Ltd. (NICE), e isso é inteligente. Uma declaração de missão não é apenas um slogan de marketing; é a bússola estratégica que orienta a alocação de capital e o desenvolvimento de produtos, especialmente em um espaço em rápida evolução, como a experiência do cliente (CX) e a conformidade baseadas em IA.

O objetivo abrangente da NICE, especialmente após a evolução da sua marca em 2025, é criar um mundo NiCE, que se traduz numa missão clara e dividida em três partes: proteger o dinheiro das pessoas, garantir a sua segurança e melhorar as suas experiências. Esta missão baseia a sua tecnologia em resultados de alto risco do mundo real, razão pela qual a sua saúde financeira é tão forte. Para um mergulho mais profundo nos números, você deve verificar Dividindo a saúde financeira da NICE Ltd. (NICE): principais insights para investidores.

Aqui está uma matemática rápida sobre por que isso é importante: quando uma missão é tão clara, ela se traduz diretamente em resultados. Espera-se que a receita total não-GAAP da NICE para o ano inteiro de 2025 fique na faixa de US$ 2.918 milhões a US$ 2.938 milhões, representando um crescimento de 7% ano a ano no ponto médio. Esse tipo de crescimento não acontece sem uma missão focada que conduza o roteiro do produto.

Inovação: limites desafiadores, sempre

O primeiro componente central da missão é um foco incansável na inovação, que a NICE formaliza em seus valores como Limites Desafiadores, Sempre. No mundo onde a IA está em primeiro lugar, isto significa investir fortemente de forma consistente em investigação e desenvolvimento (I&D) para se manter à frente da curva, e não apenas para acompanhar o ritmo. O compromisso da empresa é claro: o seu investimento em I&D no ano fiscal de 2024 foi de 372,7 milhões de dólares, o que representou 16% das suas receitas totais. Esse é um compromisso sério para preparar o negócio para o futuro.

Este investimento está valendo a pena em suas soluções de IA e autoatendimento, que são o futuro da CX. Por exemplo, a receita anual recorrente (ARR) de suas ofertas de IA e autoatendimento aumentou impressionantes 42% ano a ano, para US$ 238 milhões no segundo trimestre de 2025. Esta não é apenas uma linha de produtos; é um motor de crescimento. Seu CXone Mpower Orchestrator, uma solução que fornece automação de IA ponta a ponta, ganhou até dois prêmios no Enterprise Connect 2025, incluindo Melhor Geral do Enterprise Connect. A inovação é o seu ponto de partida.

• Invista pesadamente em P&D para liderar a transformação da IA.
• Impulsione um crescimento significativo em IA e ARR de autoatendimento.
• Ganhe prêmios do setor por novos produtos baseados em IA.

Sucesso do cliente: valor superdimensionado

O componente da missão de “melhorar suas experiências” está diretamente ligado ao valor central de Superdimensionar Valor para Nossos Clientes. No mundo do software empresarial, isso significa ir além da simples venda de uma licença para garantir que o cliente alcance resultados de negócios mensuráveis. A NICE sabe que se seus clientes vencerem, eles vencerão, e os dados comprovam isso.

As pontuações de satisfação do cliente são uma métrica fundamental aqui, e o foco da NICE está definitivamente funcionando. Uma pesquisa de 2024 mostrou que 92% dos clientes da NICE relataram estar satisfeitos com os produtos e serviços da empresa, o que excede consistentemente as médias do setor. Esse alto índice de satisfação é fundamental porque leva a maiores receitas de retenção e expansão, conceito conhecido como Taxa de Retenção Líquida (NRR). No segundo trimestre de 2025, o NICE relatou um NRR de 111%. Um NRR elevado significa que os clientes existentes estão gastando mais dinheiro, um sinal claro de sucesso e entrega de valor.

Esse compromisso com o sucesso é o motivo pelo qual sua orientação de lucro por ação (EPS) totalmente diluído não-GAAP para o ano de 2025 foi elevada para uma faixa de US$ 12,33 a US$ 12,53, um aumento esperado de 12% ano a ano no ponto médio. O sucesso do cliente alimenta diretamente seus resultados financeiros.

Eficiência operacional: é tudo uma questão de velocidade e precisão

O pilar final da missão - permitir que as organizações tomem decisões mais inteligentes - é sustentado pelo valor central É tudo uma questão de velocidade e precisão. Para uma empresa de software, isto significa fornecer soluções que melhorem a eficiência operacional (OpEx) dos seus clientes, mantendo ao mesmo tempo os mais elevados padrões de conformidade e segurança, especialmente em crimes financeiros e segurança pública.

As plataformas da NICE, como CXone para envolvimento do cliente e Actimize para crimes financeiros, são projetadas para automatizar e aumentar fluxos de trabalho humanos usando análises avançadas e IA. Esse foco na eficiência é o que torna seu negócio em nuvem tão bem-sucedido. A receita da nuvem foi de US$ 540,8 milhões no segundo trimestre de 2025, representando 74% da receita total e crescendo 12% ano a ano. O mercado está votando com sua carteira em soluções eficientes baseadas na nuvem.

O que esta estimativa esconde é a alavancagem operacional que cria para o próprio NICE. Espera-se que sua margem operacional não-GAAP aumente cerca de 50 pontos base ano a ano durante todo o ano de 2025. Melhor eficiência para os clientes significa melhor lucratividade para a NICE. É um ciclo virtuoso.

Declaração de visão da NICE Ltd.

Você está procurando a base da estratégia da NICE Ltd. - a missão, a visão e os valores que impulsionam sua orientação de receita de US$ 2,932 bilhões a US$ 2,946 bilhões para o ano inteiro de 2025. A empresa não usa um único parágrafo rígido na página de um site; em vez disso, a sua visão é um propósito ativo e operacional: transformar o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Isso não é apenas boato de marketing; é um mandato claro para as suas plataformas alimentadas por IA, que automatizam compromissos em ações proativas e inteligentes em mais de 150 países.

Todo o seu modelo de negócios é agora construído em torno desta abordagem AI-first, e é por isso que a receita recorrente anual (ARR) da AI explodiu 49% ano após ano no terceiro trimestre de 2025. Esse tipo de crescimento mostra definitivamente onde a empresa está colocando seu capital e seu foco. Eles estão apostando na IA para fornecer resultados mensuráveis, não apenas recursos.

Declaração de missão: decisões mais inteligentes, melhores resultados

A missão da NICE é simples: fornecer soluções que permitam às organizações tomar decisões mais inteligentes, o que, em última análise, protege o dinheiro das pessoas, garante a sua segurança e melhora as suas experiências. Esta missão é executada através de um foco estratégico em três pilares principais – Experiência do Cliente (CX), Segurança Pública e Crime Financeiro – que se relacionam diretamente com as suas linhas de produtos e fluxos de receitas. Por exemplo, a sua receita total atingiu 732 milhões de dólares no terceiro trimestre de 2025, em grande parte impulsionada pelo sucesso destas áreas focadas.

A missão se traduz em ações concretas para os clientes. Trata-se de ir além da simples gravação de chamadas e passar a usar análises avançadas para prever as necessidades dos clientes ou detectar atividades fraudulentas antes que elas aconteçam. Aqui está uma matemática rápida sobre sua mudança estratégica:

• A receita da nuvem cresceu 13% ano a ano no terceiro trimestre de 2025.
• A nuvem agora representa 77% de sua receita total.
• A missão está funcionando: eles mudaram com sucesso para um modelo baseado em nuvem de alto crescimento.

Valor Central 1: Aperfeiçoando a Experiência do Cliente (CX)

O primeiro valor central é a obsessão em aperfeiçoar a Experiência do Cliente (CX). Este é o motor do seu negócio, especificamente através da plataforma CXone, que está redefinindo o atendimento ao cliente com IA desenvolvida especificamente. O objetivo é automatizar e dimensionar o atendimento ao cliente, passando do suporte reativo para o envolvimento proativo. Esta é uma área crucial a ser observada, já que a força deste segmento impacta diretamente sua orientação de EPS não-GAAP para o ano inteiro de US$ 12,18 a US$ 12,32 por ação.

O foco está em entregar resultados extraordinários para os clientes. Por exemplo, um grande cliente como a Marriott declarou publicamente que a transição para a nova tecnologia da NICE foi a melhor que já tinham visto. Não se trata de vender software; trata-se de parceria para alcançar resultados de negócios, como aumentar a satisfação do cliente (CSAT) e reduzir o esforço do cliente. Você pode se aprofundar na percepção do mercado e no respaldo institucional desta estratégia Explorando o investidor NICE Ltd. Profile: Quem está comprando e por quê?

Valor Central 2: Fortalecer a Segurança Pública e a Justiça

O segundo valor fundamental é um profundo compromisso com o fortalecimento da segurança pública e da justiça. Esta é a parte da empresa que fornece soluções para comunicações de emergência, gestão de provas digitais e justiça criminal. Trata-se de transformar digitalmente todo o processo de justiça criminal.

Esta é uma área de alto risco e inegociável. A tecnologia deve funcionar conforme planejado, sempre. As soluções da NICE são usadas para gerenciar evidências digitais e agilizar fluxos de trabalho para sistemas policiais e judiciais, ajudando-os a tornar o mundo um lugar confiável. Esta vertical, embora menor que a CX, proporciona um fluxo de receitas estável e de missão crítica e demonstra o compromisso da empresa com o impacto social que vai além do lucro corporativo.

Valor Fundamental 3: Prevenção e Conformidade com Crimes Financeiros

Finalmente, o terceiro valor central concentra-se na Prevenção e Conformidade com Crimes Financeiros. É aqui que a NICE aproveita sua IA e análises integradas para proteger instituições financeiras, clientes e ativos com velocidade e precisão. Pense nisso: todo banco precisa combater a fraude e atender a regulamentações cada vez mais complexas.

Esta área representa uma grande oportunidade de crescimento, especialmente à medida que o crime financeiro se torna mais sofisticado. A empresa fornece insights sobre ameaças em todo o setor, permitindo a prevenção proativa. É uma jogada clássica de redução de risco para os seus clientes e uma fonte de receitas estável e recorrente para a NICE, ajudando a sustentar a sua forte saúde financeira, que inclui um balanço livre de dívidas a partir do seu relatório do terceiro trimestre de 2025.

Valores essenciais da NICE Ltd. (NICE)

Você está procurando a base do forte desempenho da NICE Ltd. (NICE) e encontrará isso em seus valores fundamentais. Eles não são apenas pôsteres na parede; eles são os princípios operacionais que impulsionaram diretamente a orientação de receita da empresa para o ano de 2025, de US$ 2,918 bilhões a US$ 2,938 bilhões, representando um aumento de 7% no ponto médio. Esta não é uma estratégia abstrata; é um mapa claro do princípio ao lucro. Os valores simplificam metas financeiras e tecnológicas complexas em mandatos claros e viáveis ​​para cada funcionário, o que é definitivamente uma forma inteligente de escalar.

O foco da empresa em plataformas baseadas em IA para experiência do cliente (CX), crime financeiro e segurança pública é um reflexo direto desses princípios. Para um mergulho mais profundo na visão do mercado, você pode conferir Explorando o investidor NICE Ltd. Profile: Quem está comprando e por quê?

Desafiando Limites, Sempre (Inovação)

Este valor tem a ver com inovação contínua e agressiva, ultrapassando os limites do que a sua tecnologia pode fazer. Para uma empresa de software, isso significa pesquisa e desenvolvimento (P&D) fortemente antecipados para manter uma vantagem de mercado em um campo em rápida evolução como a Inteligência Artificial (IA). A NICE demonstra esse compromisso dedicando consistentemente uma parte significativa de sua receita à P&D, que representou aproximadamente 16% da receita total no ano fiscal anterior, totalizando US$ 372,7 milhões.

A prova está no pipeline de produtos e nas ações estratégicas para 2025. Eles não estão esperando que o mercado os alcance; eles estão ditando o ritmo. Este valor é um impulsionador crucial para o crescimento de 12% ano após ano nas suas receitas de nuvem reportadas no segundo trimestre de 2025.

• Lançou inovações CXone Mpower para automação de atendimento ao cliente.
• Capacitou o SURVEIL-X da NICE Actimize com IA generativa para detecção de abuso de mercado.
• Anunciou uma parceria estratégica com ServiceNow e AWS para acelerar a automação de IA de ponta a ponta.

Você não pode liderar a revolução da IA ​​ficando parado.

Valor superdimensionado para nossos clientes (sucesso do cliente)

A NICE sabe que o sucesso dela é inseparável do seu. Este valor fundamental significa priorizar os resultados do cliente em vez de simplesmente vender um produto, e é por isso que eles se concentram em entregar resultados de negócios mensuráveis. É uma abordagem centrada no cliente que cria fluxos de receita fixos e de longo prazo, evidenciado pelo fato de que a retenção de receita líquida da nuvem foi de fortes 111% no primeiro trimestre de 2025.

Um exemplo concreto deste valor em ação é o maior acordo CXone mPOWER assinado no primeiro trimestre de 2025, avaliado em mais de 100 milhões de dólares com uma importante agência governamental europeia. Esse nível de investimento mostra que clientes grandes e sofisticados confiam na NICE para entregar valor massivo e transformador. Eles também mostram o sucesso do cliente por meio do evento Interactions 2025, apresentando grandes marcas como Disney e Charles Schwab compartilhando suas transformações CXone Mpower.

É tudo uma questão de velocidade e precisão (eficiência operacional)

Esse valor é o motor operacional por trás da tecnologia, com foco no fornecimento de soluções rápidas e precisas. No mundo da experiência do cliente e do crime financeiro, velocidade é dinheiro e precisão é conformidade. O foco da empresa em soluções de autoatendimento, como agentes alimentados por IA, é uma manifestação direta desse valor.

A receita recorrente anual (ARR) de CX AI e nuvem de autoatendimento ultrapassou US$ 200 milhões no primeiro trimestre de 2025, marcando um aumento impressionante de 39% ano após ano. Esse crescimento mostra que os clientes estão adotando rapidamente soluções que automatizam as interações e fornecem serviços mais rápidos e precisos. Trata-se de tornar o envolvimento do cliente simples e intuitivo, orquestrando agentes, automação e sistemas em tempo real para fornecer um serviço mais inteligente e rápido.

A+ é o nosso ponto de partida (Conduta Ética e Qualidade)

Este princípio estabelece um padrão elevado de qualidade, conformidade e comportamento ético, especialmente crítico dado o papel do NICE na prevenção de crimes financeiros e na segurança pública. É mais do que apenas cumprir um padrão; trata-se de estabelecer o mais alto padrão para si e para seu setor. Para você, como investidor, esse foco se traduz em menor risco regulatório e em um modelo de negócios mais sustentável.

A divisão NICE Actimize, por exemplo, dedica-se ao combate ao crime financeiro e à fraude, que é uma parte essencial deste valor. Internamente, o compromisso da empresa com a conduta ética é reforçado pelos seus programas de formação, que atingiram 100% de conformidade na formação ética dos colaboradores no exercício anterior. O foco na transparência, honestidade e responsabilidade garante que a infraestrutura e a cadeia de fornecimento da empresa mantenham práticas comerciais éticas.

Nós subimos elevando os outros (contribuição social)

O valor final reconhece que um líder de mercado tem uma responsabilidade para com a sua comunidade global. Esta é a sua responsabilidade social corporativa (RSE) em ação e abrange tudo, desde a sustentabilidade ambiental até à equidade social. É a visão de longo prazo de que uma sociedade saudável é fundamental para um ambiente de negócios saudável.

A NICE trabalha ativamente para colmatar a disparidade de género na tecnologia através do seu programa Code:Coda, que ajudou 270 adolescentes em 2023, com 60% dos formandos a escolherem a ciência da computação como curso secundário. Na frente ambiental, a empresa relatou uma redução de 12% na intensidade de emissões de carbono dos Escopos 1 e 2, em parte devido à priorização de tecnologia de eficiência energética e a um modelo de trabalho híbrido. Este compromisso mostra que estão a aproveitar o seu sucesso para benefícios sociais mais amplos.

• Contribuiu com 40.000 horas de voluntariado em mais de 120 organizações sem fins lucrativos durante o Mês da Comunidade Global.
• Alcançou a classificação AAA máxima da MSCI para desempenho ESG.