Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales de NICE Ltd. (NICE)

Vous regardez NICE Ltd. (NICE) parce qu'une entreprise qui vient de déclarer 732 millions de dollars du chiffre d'affaires du troisième trimestre 2025 et a vu son chiffre d'affaires récurrent annuel (ARR) augmenter 49% d'une année sur l'autre n'augmente pas par hasard. Ce type de performance, auquel s'ajoutent des prévisions de BPA non-GAAP relevées pour l'ensemble de l'année 2025, soit 12,33 $ à 12,53 $-est construit sur une base claire, mais quelle est exactement la philosophie de base qui anime leur plate-forme d'expérience client (CX) axée sur l'IA ? Leur mission de protéger l'argent des gens et d'assurer leur sécurité s'aligne-t-elle réellement sur un modèle commercial axé sur les solutions cloud, et comment leurs valeurs déclarées correspondent-elles aux décisions stratégiques qui fournissent un 13% croissance des revenus du cloud ? Passons en revue le discours de l'entreprise et voyons ce que leur énoncé de mission, leur vision et leurs valeurs fondamentales signifient réellement pour votre thèse d'investissement.

NICE Ltd. Overview

Vous recherchez une vision claire de NICE Ltd. (NICE), et la conclusion est simple : il s'agit d'une entreprise qui a réussi à s'éloigner de son héritage en matière de technologie de centre d'appels pour dominer le marché du cloud de l'expérience client (CX) basée sur l'IA. Ils ne se contentent pas de surfer sur la vague de l’IA ; ils construisent la planche de surf, et les dernières données financières le montrent clairement.

NICE est une puissance logicielle d'entreprise qui a évolué au fil des décennies, passant de sa force initiale dans la gestion de l'engagement des effectifs (WEM) et l'analyse pour devenir un leader en matière d'engagement client, de criminalité financière et de conformité. Leurs offres principales se concentrent aujourd'hui sur deux domaines principaux : la plateforme CXone, qui est leur offre phare de Contact Center as a Service (CCaaS), et leur division NICE Actimize, qui gère les solutions de risque, de prévention de la fraude et de lutte contre le blanchiment d'argent pour les institutions financières. Ils sont dans le jeu depuis longtemps et comprennent donc la complexité des opérations des entreprises à grande échelle.

En termes d'échelle, leur chiffre d'affaires sur les douze derniers mois (TTM) à la fin du troisième trimestre 2025 s'élevait à 2,88 milliards de dollars. Il s’agit d’une opération importante, mais la véritable histoire est le passage au cloud, où fonctionne le moteur de la croissance. Pour en savoir plus sur la façon dont cette entreprise a établi sa fondation, vous pouvez consulter NICE Ltd. (NICE) : histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne et rapporte de l'argent.

Performance financière du troisième trimestre 2025 : le premier gain de l'IA

Honnêtement, les résultats du troisième trimestre 2025, publiés en novembre, ont montré une entreprise accélérant sa stratégie axée sur l'IA, et les chiffres sont convaincants. Le chiffre d'affaires total du troisième trimestre 2025 a été atteint 732,0 millions de dollars, qui se situait dans le haut de leur fourchette de guidage et un solide 6% augmenter d’année en année. Mais c’est dans le secteur du cloud, principal moteur des ventes de produits, que la dynamique est la plus claire.

Les revenus du cloud ont augmenté 13% année après année pour 562,9 millions de dollars au troisième trimestre 2025. Voici le calcul rapide : les revenus du cloud représentent désormais la grande majorité de leur activité, et son taux de croissance à deux chiffres est ce qui alimente la trajectoire globale. De plus, l’investissement dans l’intelligence artificielle (IA) porte ses fruits directement. Leurs revenus récurrents annuels (ARR) en matière d'IA ont connu une augmentation impressionnante de 49% d'une année sur l'autre, un chiffre amplifié par la récente acquisition du leader de l'IA conversationnelle, Cognigy.

Cette croissance n’est pas isolée ; cela se produit sur les marchés clés. La région Amériques, par exemple, a connu une forte croissance en 2024, et les partenariats stratégiques de l'entreprise, comme celui avec ServiceNow annoncé en mai 2025, sont conçus pour accélérer l'automatisation de bout en bout du service client à l'échelle mondiale. Pour l’avenir, NICE a relevé ses prévisions de revenus totaux non-GAAP pour l’année 2025 à une fourchette comprise entre 2,932 milliards de dollars et 2,946 milliards de dollars, un 7% une croissance à mi-parcours par rapport à 2024.

Un leader reconnu dans la révolution CX-AI

Lorsque vous regardez le paysage industriel, NICE n’est pas seulement un participant ; ils sont le leader du marché dans le domaine des centres de contacts en tant que service (CCaaS) en termes de taille et de chiffre d'affaires. Ils occupent une position d’autorité, c’est pourquoi leur plateforme CXone Mpower, basée sur l’IA, est si essentielle à leur succès. Cette plate-forme permet aux entreprises d'automatiser les flux de travail et d'augmenter le nombre d'agents humains à grande échelle, et c'est pourquoi l'IA a été incluse dans chaque nouvel accord CX à sept chiffres conclu au cours du trimestre.

L'industrie reconnaît ce leadership. Pour la 11e année consécutive, NICE a été nommé leader du Gartner Magic Quadrant 2025 pour CCaaS. Dans ce rapport, ils se positionnent comme les plus avancés en termes de « vision complète » et les plus élevés en termes de « capacité d'exécution », ce qui constitue un signal fort quant à la force actuelle de leur produit et à leur stratégie future. Ils se positionnent à l’avant-garde de la transformation de l’IA dans l’expérience client, là où se réalisent les véritables gains de performance organisationnelle. Pour comprendre comment une entreprise maintient ce type de domination du marché, vous devez connaître les principes fondamentaux qui guident sa stratégie de produits et de marché. Vous devriez en savoir plus ci-dessous pour comprendre pourquoi NICE connaît le succès.

Énoncé de mission de NICE Ltd.

Vous regardez au-delà du téléscripteur pour comprendre ce qui motive réellement une entreprise comme NICE Ltd. (NICE), et c'est intelligent. Un énoncé de mission n'est pas seulement un slogan marketing ; c'est la boussole stratégique qui guide l'allocation du capital et le développement de produits, en particulier dans un domaine en évolution rapide comme l'expérience client (CX) et la conformité basées sur l'IA.

L'objectif primordial de NICE, en particulier après l'évolution de sa marque en 2025, est de créer un monde NiCE, qui se traduit par une mission claire en trois parties : protéger l'argent des gens, assurer leur sécurité et améliorer leurs expériences. Cette mission fonde leur technologie sur des résultats concrets et à enjeux élevés, ce qui explique pourquoi leur santé financière est si solide. Pour une analyse plus approfondie des chiffres, vous devriez consulter Breaking Down NICE Ltd. (NICE) Santé financière : informations clés pour les investisseurs.

Voici un rapide calcul expliquant pourquoi c'est important : lorsqu'une mission est aussi claire, elle se traduit directement par des résultats. Le chiffre d'affaires total non-GAAP de NICE pour l'année 2025 devrait se situer dans une fourchette de 2 918 millions de dollars à 2 938 millions de dollars, ce qui représente une croissance de 7 % d'une année sur l'autre à mi-parcours. Ce type de croissance ne se produit pas sans une mission ciblée qui guide la feuille de route du produit.

Innovation : repousser les limites, toujours

Le premier élément essentiel de la mission est une concentration constante sur l'innovation, que NICE formalise dans ses valeurs comme Challenging Limits, Always. Dans un monde axé sur l’IA, cela signifie investir constamment massivement dans la recherche et le développement (R&D) pour garder une longueur d’avance, et non seulement suivre le rythme. L'engagement de l'entreprise est clair : son investissement en R&D au cours de l'exercice 2024 s'élevait à 372,7 millions de dollars, soit 16 % de son chiffre d'affaires total. Il s’agit d’un engagement sérieux pour pérenniser l’entreprise.

Cet investissement porte ses fruits dans leurs solutions d’IA et de libre-service, qui sont l’avenir du CX. Par exemple, le revenu récurrent annuel (ARR) de leurs offres d'IA et de libre-service a bondi de 42 % d'une année sur l'autre pour atteindre 238 millions de dollars au deuxième trimestre 2025. Il ne s'agit pas seulement d'une gamme de produits ; c'est un moteur de croissance. Leur CXone Mpower Orchestrator, une solution fournissant une automatisation de l'IA de bout en bout, a même remporté deux prix à Enterprise Connect 2025, dont celui du meilleur ensemble d'Enterprise Connect. L'innovation est leur point de départ.

• Investissez massivement dans la R&D pour mener la transformation de l’IA.
• Favorisez une croissance significative de l’IA et du ARR en libre-service.
• Gagnez des prix de l'industrie pour vos nouveaux produits basés sur l'IA.

Succès client : valeur de grande taille

La composante de la mission consistant à « améliorer leurs expériences » est directement liée à la valeur fondamentale de la valeur Super-Sizing pour nos clients. Dans le monde des logiciels d’entreprise, cela signifie aller au-delà de la simple vente d’une licence pour garantir que le client obtienne des résultats commerciaux mesurables. NICE sait que si ses clients gagnent, ils gagnent, et les données le confirment.

Les scores de satisfaction des clients sont ici un indicateur clé, et l'objectif de NICE est définitivement efficace. Une enquête de 2024 a montré que 92 % des clients de NICE se déclaraient satisfaits des produits et services de l'entreprise, ce qui dépasse systématiquement les moyennes du secteur. Ce taux de satisfaction élevé est essentiel car il conduit à des revenus de rétention et d'expansion plus élevés, un concept connu sous le nom de taux de rétention net (NRR). Au deuxième trimestre 2025, NICE a signalé un TNR de 111 %. Un NRR élevé signifie que les clients existants dépensent plus d’argent, un signe clair de réussite et de valeur ajoutée.

Cet engagement envers le succès est la raison pour laquelle leurs prévisions de bénéfice par action (BPA) entièrement dilué non-GAAP pour l'année 2025 ont été relevées dans une fourchette de 12,33 $ à 12,53 $, soit une augmentation attendue de 12 % d'une année sur l'autre à mi-parcours. La réussite des clients alimente directement leurs résultats.

Efficacité opérationnelle : tout est question de vitesse et de précision

Le dernier pilier de la mission, permettre aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes, est soutenu par la valeur fondamentale « Tout est une question de vitesse et de précision ». Pour un éditeur de logiciels, cela signifie fournir des solutions qui améliorent l'efficacité opérationnelle (OpEx) de leurs clients tout en maintenant les normes les plus élevées de conformité et de sécurité, notamment en matière de criminalité financière et de sécurité publique.

Les plateformes de NICE, telles que CXone pour l'engagement client et Actimize pour la criminalité financière, sont conçues pour automatiser et augmenter les flux de travail humains à l'aide d'analyses avancées et de l'IA. Cette concentration sur l’efficacité est ce qui fait le succès de leur activité cloud. Les revenus du cloud s'élevaient à 540,8 millions de dollars au deuxième trimestre 2025, soit 74 % du chiffre d'affaires total et une croissance de 12 % d'une année sur l'autre. Le marché vote avec son portefeuille pour des solutions efficaces basées sur le cloud.

Ce que cache cette estimation, c’est le levier opérationnel que cela crée pour le NICE lui-même. Leur marge opérationnelle non-GAAP devrait augmenter d'environ 50 points de base d'une année sur l'autre pour l'ensemble de l'année 2025. Une meilleure efficacité pour les clients signifie une meilleure rentabilité pour NICE. C'est un cercle vertueux.

Énoncé de vision de NICE Ltd.

Vous recherchez le fondement de la stratégie de NICE Ltd. : la mission, la vision et les valeurs qui déterminent ses prévisions de revenus de 2,932 milliards de dollars à 2,946 milliards de dollars pour l'année 2025. L'entreprise n'utilise pas un seul paragraphe rigide sur une page de site Web ; leur vision est plutôt un objectif actif et opérationnel : transformer le monde avec une IA qui donne la priorité aux personnes. Il ne s’agit pas seulement de publicités marketing ; il s'agit d'un mandat clair pour leurs plateformes basées sur l'IA, qui automatisent les engagements en actions proactives et intelligentes dans plus de 150 pays.

L’ensemble de leur modèle commercial est désormais construit autour de cette approche axée sur l’IA, c’est pourquoi le chiffre d’affaires annuel récurrent (ARR) de l’IA a explosé de 49 % d’une année sur l’autre au troisième trimestre 2025. Ce type de croissance montre clairement où l’entreprise place son capital et ses priorités. Ils misent sur l’IA pour obtenir des résultats mesurables, et pas seulement des fonctionnalités.

Énoncé de mission : Des décisions plus intelligentes, de meilleurs résultats

La mission de NICE est simple : fournir des solutions qui permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes, ce qui, en fin de compte, protège l'argent des gens, garantit leur sécurité et améliore leurs expériences. Cette mission est exécutée grâce à une concentration stratégique sur trois piliers fondamentaux : l'expérience client (CX), la sécurité publique et la criminalité financière, qui correspondent directement à leurs gammes de produits et à leurs sources de revenus. Par exemple, leur chiffre d’affaires total a atteint 732 millions de dollars au troisième trimestre 2025, en grande partie grâce au succès de ces domaines ciblés.

La mission se traduit par des actions concrètes pour les clients. Il s'agit d'aller au-delà du simple enregistrement des appels et d'utiliser des analyses avancées pour prédire les besoins des clients ou détecter les activités frauduleuses avant qu'elles ne se produisent. Voici le calcul rapide de leur changement stratégique :

• Les revenus du cloud ont augmenté de 13 % d'une année sur l'autre au troisième trimestre 2025.
• Le cloud représente désormais 77 % de leurs revenus totaux.
• La mission fonctionne : ils ont réussi à passer à un modèle basé sur le cloud à forte croissance.

Valeur fondamentale 1 : Perfectionner l'expérience client (CX)

La première valeur fondamentale est l’obsession du perfectionnement de l’expérience client (CX). C'est le moteur de leur activité, notamment via la plateforme CXone, qui redéfinit le service client avec une IA spécialement conçue. L’objectif est d’automatiser et de faire évoluer le service client, en passant d’un support réactif à un engagement proactif. Il s’agit d’un domaine crucial à surveiller, car la force de ce segment a un impact direct sur leurs prévisions de BPA non-GAAP pour l’ensemble de l’année, de 12,18 $ à 12,32 $ par action.

L’accent est mis sur la fourniture de résultats extraordinaires aux clients. Par exemple, un client majeur comme Marriott a déclaré publiquement que la transition vers la nouvelle technologie de NICE était la meilleure qu'il ait jamais vue. Il ne s’agit pas de vendre des logiciels ; il s'agit de nouer des partenariats pour obtenir des résultats commerciaux tels que l'augmentation de la satisfaction client (CSAT) et la réduction des efforts des clients. Vous pouvez approfondir la perception du marché et le soutien institutionnel de cette stratégie en Exploring NICE Ltd. (NICE) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Valeur fondamentale 2 : Favoriser la sécurité publique et la justice

La deuxième valeur fondamentale est un engagement profond à renforcer la sécurité publique et la justice. Il s'agit de la partie de l'entreprise qui fournit des solutions pour les communications d'urgence, la gestion des preuves numériques et la justice pénale. Il s’agit de transformer numériquement l’ensemble du processus de justice pénale.

Il s’agit d’un domaine à enjeux élevés et non négociable. La technologie doit fonctionner comme prévu, à chaque fois. Les solutions de NICE sont utilisées pour gérer les preuves numériques et rationaliser les flux de travail des systèmes répressifs et judiciaires, les aidant ainsi à faire du monde un lieu de confiance. Ce secteur vertical, bien que plus petit que CX, fournit une source de revenus stable et essentielle à la mission et met en valeur l'engagement de l'entreprise en faveur d'un impact sociétal au-delà du simple profit de l'entreprise.

Valeur fondamentale 3 : Prévention et conformité de la criminalité financière

Enfin, la troisième valeur fondamentale est axée sur la prévention et la conformité en matière de criminalité financière. C'est là que NICE exploite son IA et ses analyses intégrées pour protéger les institutions financières, les clients et les actifs avec rapidité et précision. Pensez-y : chaque banque doit lutter contre la fraude et respecter des réglementations de plus en plus complexes.

Ce domaine constitue une opportunité de croissance majeure, d’autant plus que la criminalité financière devient plus sophistiquée. La société fournit des informations sur les menaces à l’échelle du secteur, permettant ainsi une prévention proactive. Il s'agit d'un jeu classique de réduction des risques pour leurs clients et d'une source de revenus stable et récurrente pour NICE, contribuant à soutenir leur solide santé financière, qui comprend un bilan sans dette à partir de leur rapport du troisième trimestre 2025.

NICE Ltd. (NICE) Valeurs fondamentales

Vous recherchez le fondement de la solide performance de NICE Ltd. (NICE), et vous le trouverez dans ses valeurs fondamentales. Ce ne sont pas de simples affiches sur un mur ; ce sont les principes opérationnels qui ont directement motivé les prévisions de revenus de l'entreprise pour l'ensemble de l'année 2025, de 2,918 milliards de dollars à 2,938 milliards de dollars, ce qui représente une augmentation de 7 % à mi-parcours. Il ne s’agit pas d’une stratégie abstraite ; c'est une carte claire du principe au profit. Les valeurs simplifient les objectifs financiers et technologiques complexes en mandats clairs et réalisables pour chaque employé, ce qui constitue sans aucun doute une façon intelligente d'évoluer.

L'accent mis par l'entreprise sur les plateformes basées sur l'IA pour l'expérience client (CX), la criminalité financière et la sécurité publique est le reflet direct de ces principes. Pour une analyse plus approfondie du point de vue du marché, vous pouvez consulter Exploring NICE Ltd. (NICE) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Relever les limites, toujours (innovation)

Cette valeur repose sur une innovation continue et agressive, repoussant les limites de ce que leur technologie peut faire. Pour un éditeur de logiciels, cela signifie accélérer fortement la recherche et le développement (R&D) afin de maintenir une avance sur le marché dans un domaine en évolution rapide comme l’intelligence artificielle (IA). NICE démontre cet engagement en consacrant systématiquement une part importante de ses revenus à la R&D, qui représentait environ 16 % du chiffre d'affaires total de l'exercice précédent, totalisant 372,7 millions de dollars.

La preuve en est dans leur portefeuille de produits et leurs orientations stratégiques pour 2025. Ils n’attendent pas que le marché rattrape leur retard ; ils donnent le ton. Cette valeur est un moteur crucial de la croissance de 12 % d’une année sur l’autre de leurs revenus cloud rapportés au deuxième trimestre 2025.

• Lancement des innovations CXone Mpower pour l'automatisation du service client.
• Nous avons doté SURVEIL-X de NICE Actimize d'une IA générative pour la détection des abus de marché.
• Annonce d'un partenariat stratégique avec ServiceNow et AWS pour accélérer l'automatisation de l'IA de bout en bout.

Vous ne pouvez pas mener la révolution de l’IA en restant immobile.

Valeur surdimensionnée pour nos clients (Succès client)

NICE sait que son succès est indissociable du vôtre. Cette valeur fondamentale signifie donner la priorité aux résultats client plutôt qu'à la simple vente d'un produit, c'est pourquoi ils se concentrent sur la fourniture de résultats commerciaux mesurables. Il s'agit d'une approche centrée sur le client qui génère des flux de revenus durables et durables, comme en témoigne le fait que la rétention des revenus nets du cloud était de 111 % au premier trimestre 2025.

Un exemple concret de cette valeur en action est le plus grand accord CXone mPOWER signé au premier trimestre 2025, évalué à plus de 100 millions de dollars avec une grande agence gouvernementale européenne. Ce niveau d'investissement montre que les grands clients sophistiqués font confiance à NICE pour offrir une valeur massive et transformatrice. Ils présentent également le succès des clients à travers leur événement Interactions 2025, mettant en vedette de grandes marques comme Disney et Charles Schwab partageant leurs transformations CXone Mpower.

Tout est question de vitesse et de précision (efficacité opérationnelle)

Cette valeur est le moteur opérationnel de la technologie, axé sur la fourniture de solutions à la fois rapides et précises. Dans le monde de l’expérience client et de la criminalité financière, la rapidité, c’est de l’argent et la précision, c’est la conformité. L'accent mis par l'entreprise sur les solutions en libre-service, comme les agents basés sur l'IA, est une manifestation directe de cette valeur.

Les revenus récurrents annuels (ARR) de CX AI et du cloud libre-service ont dépassé les 200 millions de dollars au premier trimestre 2025, soit une augmentation impressionnante de 39 % d'une année sur l'autre. Cette croissance montre que les clients adoptent rapidement des solutions qui automatisent les interactions et fournissent un service plus rapide et plus précis. Il s'agit de rendre l'engagement client simple et intuitif, en orchestrant les agents, l'automatisation et les systèmes en temps réel pour fournir un service plus intelligent et plus rapide.

A+ est notre point de départ (conduite éthique et qualité)

Ce principe place la barre haute en matière de qualité, de conformité et de comportement éthique, particulièrement critique compte tenu du rôle du NICE dans la prévention de la criminalité financière et la sécurité publique. Il ne s’agit pas simplement de respecter une norme ; il s'agit d'établir les normes les plus élevées pour eux-mêmes et leur industrie. Pour vous, en tant qu’investisseur, cette orientation se traduit par un risque réglementaire moindre et un modèle économique plus durable.

La division NICE Actimize, par exemple, se consacre à la lutte contre la criminalité financière et la fraude, qui est au cœur de cette valeur. En interne, l'engagement de l'entreprise en matière de conduite éthique est renforcé par ses programmes de formation, qui ont atteint 100 % de conformité dans la formation à l'éthique des employés au cours de l'exercice précédent. L'accent mis sur la transparence, l'honnêteté et la responsabilité garantit que l'infrastructure et la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise respectent des pratiques commerciales éthiques.

Nous nous élevons en élevant les autres (contribution sociale)

La valeur finale reconnaît qu'un leader du marché a une responsabilité envers sa communauté mondiale. C'est leur responsabilité sociale d'entreprise (RSE) en action, et elle couvre tout, de la durabilité environnementale à l'équité sociale. Il s'agit d'une vision à long terme selon laquelle une société saine est la clé d'un environnement commercial sain.

NICE s'efforce activement de combler l'écart entre les sexes dans le domaine de la technologie grâce à son programme Code: Coda, qui a aidé 270 adolescentes en 2023, et 60 % des diplômés ont choisi l'informatique comme spécialisation au lycée. Sur le plan environnemental, l'entreprise a signalé une réduction de 12 % de l'intensité des émissions de carbone des scopes 1 et 2, en partie grâce à la priorité accordée aux technologies économes en énergie et à un modèle de travail hybride. Cet engagement montre qu’ils tirent parti de leur succès pour un bénéfice sociétal plus large.

• A contribué à 40 000 heures de bénévolat dans plus de 120 organisations à but non lucratif pendant le Mois de la communauté mondiale.
• A obtenu la meilleure note AAA de MSCI pour la performance ESG.