Declaración de misión, visión, & Valores centrales de Telefónica, S.A. (TEF)

¿Cómo se mantiene un gigante multinacional de telecomunicaciones en tierra mientras opera en todos los continentes? ¿Alguna vez se ha preguntado con qué guía de principios una empresa 388 millones accesos en 12 ¿países? En 2024, Ingresos reportados de € 41,315 millones, marcando un 1.6% aumentar y una ganancia neta ajustada de € 2,304 millones. Exploremos la misión, la visión y los valores centrales que dan forma a su cultura y decisiones estratégicas, asegurando que siga siendo un líder en conectar vidas e impulsar la transformación digital.

Telefónica, S.A. (TEF) An Overview de

Telefónica, S.A. (TEF) es una destacada compañía de telecomunicaciones multinacional con sede en Madrid, España. Fundada en 1924 como Compañía Telefónica Nacional de España, la compañía ha crecido para convertirse en uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes del mundo. Telefónica opera en Europa y América Latina, ofreciendo una gama integral de servicios que incluyen telefonía móvil y de línea fija, banda ancha y televisión digital. A partir de abril de 2025, Telefónica continúa evolucionando sus servicios para satisfacer las demandas de un mundo cada vez más digital, centrándose en la innovación y la satisfacción del cliente.

Telefónica ofrece una amplia gama de productos y servicios, que atiende tanto a los consumidores individuales como a los clientes comerciales. Estos incluyen:

• Servicios móviles: Planes de voz y datos, mensajería SMS y acceso a Internet móvil.
• Telefonía de línea fija: Servicios telefónicos tradicionales para hogares y negocios.
• Banda ancha: Acceso a Internet de alta velocidad a través de diversas tecnologías, incluidas la fibra óptica y el cable.
• Televisión digital: Servicios de televisión basados ​​en suscripción con una variedad de canales y contenido a pedido.
• Servicios en la nube: Almacenamiento en la nube, informática y servicios de aplicaciones para empresas.
• Soluciones IoT: Soluciones de Internet de las cosas (IoT) para diversas industrias, incluidos el hogar inteligente, la atención médica y el transporte.

Estos servicios están diseñados para mantener a los clientes conectados y competitivos en la era digital.

En el año fiscal 2024, Telefónica informó fuertes resultados financieros, impulsados ​​por un rendimiento sólido en sus mercados clave e inversiones estratégicas en infraestructura de red y servicios digitales. Los ingresos de la compañía alcanzaron 40,4 mil millones de euros, demostrando su resistencia y capacidad para adaptarse a la dinámica cambiante del mercado. En particular, la compañía experimentó un crecimiento significativo en sus segmentos de datos de banda ancha y móviles, lo que refleja la creciente demanda de conectividad de alta velocidad y soluciones digitales. El compromiso de Telefónica con la innovación y las estrategias centradas en el cliente le ha permitido mantener una ventaja competitiva y ofrecer valor a sus accionistas.

Telefónica se erige como líder en la industria de las telecomunicaciones, distinguida por su extensa presencia global y su enfoque innovador para la prestación de servicios. Con una rica historia y una visión prospectiva, Telefónica continúa dando forma al futuro de la conectividad y la transformación digital. Para profundizar en el viaje de Telefónica, explore: Telefónica, S.A. (TEF): Historia, propiedad, Misión, cómo funciona y gana dinero. Descubra los factores que contribuyen al éxito continuo de Telefónica y su papel fundamental en el panorama de las telecomunicaciones.

Telefónica, S.A. (TEF) Declaración de misión

La declaración de misión de IS es "hacer que nuestro mundo sea más humano conectando vidas". Esta declaración enfatiza el compromiso de la compañía de colocar a las personas en el centro de sus operaciones, aprovechando la tecnología para fomentar conexiones significativas.

Aquí hay un desglose de los componentes centrales de la declaración de la misión:

• Hacer el mundo más humano: Este aspecto destaca la dedicación de la compañía al uso de la tecnología para mejorar la vida de las personas, asegurando que la tecnología sirva a la humanidad en lugar de al revés.
• Conectando vidas: Esto se centra en el negocio principal de proporcionar conexiones que unan a las personas, permitiéndoles expresarse y compartir experiencias.

Esta misión compromete a la empresa a:

• Proteger a las personas y al planeta.
• Asegurar la responsabilidad corporativa social es fundamental para todas las actividades.
• Digitalizando a la sociedad e incluyendo a todos, alineándose con la agenda de las Naciones Unidas 2030.

Cree que las personas dan sentido a la tecnología, centrándose en conexiones que mejoran la calidad de vida. La compañía tiene como objetivo ser confiado por clientes, empleados, proveedores, accionistas y sociedad, promoviendo una sociedad digital donde el progreso beneficia a todos.

La estrategia corporativa se basa en su misión y sus principios comerciales responsables, que incorporan su código de ética y su responsabilidad hacia sus partes interesadas y la sociedad. La estrategia reconoce la creciente importancia de la transición a una economía digital, ecológica y sostenible.

Los elementos clave de la estrategia incluyen:

• Promoción de conectividad inclusiva.
• Construyendo un futuro digital y más verde.
• Liderando con el ejemplo.

Los valores de la compañía apoyan su misión al fomentar la colaboración, la innovación y la confiabilidad:

• Abierto: Fomentar la colaboración y la transparencia para crear un entorno amigable y accesible.
• Atrevido: Promover la innovación y exceder las expectativas para proporcionar soluciones útiles.
• Confiado: Garantizar la seguridad, la confiabilidad, la excelencia en la ejecución, la atención al detalle y la alta calidad.

El compromiso de su misión es evidente en sus diversas iniciativas y logros. En 2024, la compañía informó ingresos de € 41,315 millones, a 1.6% aumentar, con una ganancia neta ajustada de € 2,304 millones. Tech, la unidad de negocios digitales de la compañía, contribuyó significativamente al crecer los ingresos anuales de 10% a € 2,065 millones.

La compañía también logró sus objetivos sociales, con 34% mujeres en puestos ejecutivos, superando el 33.4% objetivo 2024. El puntaje del promotor neto de los empleados (ENPS) alcanzó 75 puntos, superando el objetivo de 70 agujas. A través de la fundación, la compañía mejoró las habilidades tecnológicas y la empleabilidad de más de un millón de personas.

En términos de responsabilidad ambiental, está en camino de lograr emisiones netas de cero por 2040. Desde 2015, las emisiones totales han sido reducidas por 52%. ha disminuido el consumo de energía por unidad de tráfico por 90%, con el objetivo de reducirlo 95% por 2030. En 2024, la compañía reutilizó cinco millones de dispositivos electrónicos, 11% más que en 2023.

La misión de la base también se extiende a su fundación, cuyo objetivo es promover el desarrollo digital inclusivo y equipar a las personas con las habilidades digitales necesarias. En 2023, la fundación logró una huella social de 27.02 millones Las personas a través de su trabajo en empleabilidad, educación y abordación de vulnerabilidades sociales y digitales.

El compromiso de su misión se demuestra aún más a través de sus diversas asociaciones e iniciativas destinadas a impulsar la transformación digital y crear un mundo más conectado y humano. La compañía colabora con 650 socios reconocidos y agencias de administración pública para maximizar el alcance, la sostenibilidad y la eficiencia de sus proyectos.

Para obtener más información sobre el inversor profile, Puedes explorar: Explorando Telefónica, S.A. (TEF) Inversor Profile: ¿Quién está comprando y por qué?

Telefónica, S.A. (TEF) Declaración de visión de

Telefónica, S.A. (TEF) tiene como objetivo liderar en la industria de las telecomunicaciones centrándose en la innovación, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible. Estos elementos reflejan el compromiso de la compañía no solo de mantenerse competitivo sino también contribuir positivamente a la sociedad y al medio ambiente. La visión de la compañía es multifacética, que abarca el avance tecnológico, los enfoques centrados en el cliente y las prácticas comerciales responsables.

Innovación tecnológica

Telefónica pone un fuerte énfasis en la innovación tecnológica para mantener su liderazgo en el sector de las telecomunicaciones. Esto incluye invertir en las últimas tecnologías, como 5G, fibra óptica e inteligencia artificial, para mejorar las capacidades de red y desarrollar nuevos servicios. El compromiso de la compañía con la innovación es evidente en sus asociaciones estratégicas con los proveedores de tecnología y sus esfuerzos internos de investigación y desarrollo.

Los ejemplos de innovación tecnológica en Telefónica incluyen:

• Desarrollo de 5G Infraestructura para proporcionar una conectividad más rápida y confiable.
• Implementación de inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente y la gestión de la red.
• Inversión en redes de fibra óptica para admitir la transmisión de datos de alta velocidad.

Estas iniciativas están diseñadas para garantizar que Telefónica permanezca a la vanguardia de los avances tecnológicos, lo que le permite ofrecer soluciones de vanguardia a sus clientes y mantener una ventaja competitiva en el mercado. En 2024, Telefónica asignó una parte significativa de su gasto de capital a la investigación y el desarrollo, lo que subraya su compromiso con la innovación.

Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un componente central de la visión de Telefónica. La Compañía tiene como objetivo proporcionar experiencias excepcionales al cliente a través de servicios personalizados, apoyo eficiente y una comprensión profunda de las necesidades del cliente. Telefónica busca continuamente comentarios de sus clientes para mejorar sus ofertas y garantizar que cumpla con sus expectativas en evolución.

Las estrategias clave para mejorar la satisfacción del cliente incluyen:

• Ofertas de servicio personalizadas adaptadas a las necesidades individuales del cliente.
• Canales de atención al cliente eficientes y receptivos.
• Compromiso proactivo con los clientes para recopilar comentarios y abordar las preocupaciones.

El enfoque de Telefónica en la satisfacción del cliente se refleja en su puntaje de promotor neto (NPS), que la compañía monitorea y se esfuerza activamente por mejorar. En 2024, Telefónica implementó varias iniciativas para mejorar el servicio al cliente, lo que resultó en un 15% Aumento en su puntaje NPS en mercados clave.

Crecimiento sostenible

Telefónica está comprometida con el crecimiento sostenible, que implica equilibrar el éxito económico con la responsabilidad ambiental y social. La Compañía tiene como objetivo minimizar su impacto ambiental a través de la eficiencia energética, la reducción de residuos y la promoción de prácticas sostenibles a lo largo de su cadena de valor. Telefónica también se enfoca en crear un impacto social positivo a través de iniciativas que promuevan la inclusión digital y apoyen a las comunidades locales.

Los ejemplos del compromiso de Telefónica con el crecimiento sostenible incluyen:

• Reducción de las emisiones de carbono a través de tecnologías de eficiencia energética y fuentes de energía renovables.
• Implementación de programas de reducción de residuos y promoción del reciclaje.
• Apoyo a las iniciativas de inclusión digital para cerrar la división digital.

En 2024, Telefónica invirtió 50 millones de euros en proyectos de energía renovable y redujo sus emisiones de carbono 20% en comparación con el año anterior. El compromiso de la Compañía con la sostenibilidad también se refleja en su inclusión en varios índices de sostenibilidad, como el índice de sostenibilidad Dow Jones.

Para obtener información sobre Telefónica, S.A. (TEF) Financial Health, lea más aquí: Desglosando Telefónica, S.A. (TEF) Salud financiera: ideas clave para los inversores

Telefónica, S.A. (TEF) Valores centrales de

Telefónica, S.A. (TEF) opera con un conjunto claramente definido de valores centrales que guían sus acciones y decisiones estratégicas. Estos valores reflejan el compromiso de la Compañía con sus partes interesadas, incluidos clientes, empleados y accionistas. Los valores centrales están profundamente integrados en la cultura organizacional, influyendo en cómo la empresa lleva a cabo su negocio y se involucra con la comunidad en general. Explorando Telefónica, S.A. (TEF) Inversor Profile: ¿Quién está comprando y por qué?

Confianza

La confianza es fundamental para las operaciones de Telefónica, asegurando la confiabilidad y la integridad en todas las interacciones. Este compromiso ayuda a fomentar relaciones sólidas con clientes, empleados y partes interesadas. Telefónica enfatiza la transparencia y la conducta ética, que son cruciales para mantener la confianza. Por ejemplo, el compromiso de Telefónica con las prácticas éticas se destaca en su código de ética, que proporciona un marco para la conducta comercial responsable. En 2024, Telefónica fue reconocido por su gobierno ético, logrando un alto puntaje en el índice de responsabilidad corporativa, lo que refleja su dedicación a la transparencia y la responsabilidad.

Centricidad al cliente

Telefónica coloca a los clientes en el corazón de su estrategia comercial. La compañía se esfuerza continuamente por proporcionar soluciones innovadoras y experiencias de servicio excepcionales que satisfagan las necesidades en evolución de su diversa base de clientes. Este enfoque implica no solo comprender las expectativas del cliente, sino también abordar de manera proactiva sus preocupaciones y preferencias. La dedicación de Telefónica a la satisfacción del cliente es evidente en su puntaje de promotor neto (NPS), que supera constantemente el promedio de la industria. En 2024, Telefónica informó un NPS de 45, indicando un alto nivel de lealtad y satisfacción del cliente. Este compromiso es más respaldado por importantes inversiones en programas de capacitación de servicio al cliente, totalizando 20 millones de euros en 2024, dirigido a mejorar las habilidades y el conocimiento de sus representantes de servicio al cliente.

Innovación

La innovación es una fuerza impulsora en Telefónica, lo que permite a la compañía mantenerse competitiva en la industria de telecomunicaciones en rápida evolución. Telefónica invierte mucho en investigación y desarrollo para crear productos y servicios de vanguardia que mejoren la conectividad y mejoren la experiencia del cliente. Este compromiso se refleja en las numerosas patentes presentadas por Telefónica cada año. En 2024, Telefónica invirtió 750 millones de euros en I + D, lo que resulta en 150 Nuevas patentes, principalmente en áreas como la tecnología 5G y las soluciones impulsadas por la IA. Estas innovaciones no solo mejoran los servicios existentes, sino que también abren nuevas fuentes de ingresos, contribuyendo al crecimiento general y la rentabilidad de la compañía.

Trabajo en equipo

Telefónica fomenta un entorno de trabajo colaborativo e inclusivo donde se alienta a los empleados a compartir ideas y trabajar juntos para lograr objetivos comunes. La compañía reconoce que su éxito depende de los esfuerzos colectivos de su talentosa fuerza laboral. Este espíritu colaborativo se extiende más allá de los equipos internos para incluir asociaciones con organizaciones externas y partes interesadas. El compromiso de Telefónica con el trabajo en equipo se refleja en sus puntajes de participación de los empleados, que constantemente ocupan un lugar alto. En 2024, Telefónica informó un puntaje de participación de los empleados de 82%, indicando un alto nivel de satisfacción y motivación entre su fuerza laboral. Esto está respaldado por varias iniciativas, como equipos de proyectos interfuncionales y programas de reconocimiento de empleados, que promueven la colaboración y el trabajo en equipo en toda la organización.

Sostenibilidad

Telefónica se compromete a operar de manera ambiental y socialmente responsable. La compañía integra la sostenibilidad en sus prácticas comerciales, buscando minimizar su huella ambiental y contribuir al bienestar de las comunidades a las que sirve. Este compromiso incluye reducir las emisiones de carbono, promover la inclusión digital y apoyar diversas causas sociales. La dedicación de Telefónica a la sostenibilidad es evidente en sus métricas de desempeño ambiental. En 2024, Telefónica redujo sus emisiones de carbono por 30% en comparación con su 2015 línea de base, excediendo su objetivo inicial de 25%. Además, la compañía invirtió 50 millones de euros En varios programas sociales, incluidas las iniciativas de alfabetización digital y los proyectos de desarrollo comunitario, demostrando su compromiso de crear un impacto positivo en la sociedad.