Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)

Está mirando más allá del último titular sobre el precio de las acciones de TELUS International (Cda) Inc. para comprender los fundamentos (la declaración de misión, la visión y los valores fundamentales) que impulsan su estrategia, que es inteligente.

Esto es crucial porque, si bien la compañía informó unos ingresos en el segundo trimestre de 2025 de $699 millones, arriba 7% año tras año, la guía para todo el año para las EPS diluidas ajustadas es de aproximadamente $0.32, lo que refleja un mercado complejo donde el espíritu se une a la ejecución. ¿Una misión centrada en soluciones de experiencia del cliente innovadoras y basadas en tecnología se traduce realmente en estabilidad de márgenes, especialmente cuando el ingreso neto estandarizado de todo el año es una pérdida de -61,00 millones de dólares? Profundicemos en cómo sus valores fundamentales, como "Personas solidarias", se relacionan con su enfoque en la IA y la transformación digital, y qué significa eso para su tesis de inversión o asociación comercial.

TELUS Internacional (Cda) Inc. (TIXT) Overview

Necesita una imagen clara de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT), y la conclusión rápida es la siguiente: la compañía es un proveedor global de servicios de TI y experiencia del cliente digital (CX), ahora completamente consolidado bajo su matriz, TELUS Corporation, con ingresos de doce meses de aproximadamente 2,72 mil millones de dólares a mediados de 2025. Es una fuerza importante en el cambio hacia la transformación digital impulsada por la IA, una tendencia que definitivamente desea seguir.

TELUS International se estableció formalmente en 2005 y pasó de ser una rama de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de TELUS Corporation a convertirse en una potencia global de soluciones digitales. La oferta pública inicial de la compañía en 2021 fue un evento histórico, pero el movimiento estratégico más reciente fue que TELUS Corporation completó la adquisición de todas las acciones en circulación en octubre de 2025, lo que convirtió a TIXT en una subsidiaria de propiedad total. Se espera que esta medida genere aproximadamente $150 millones en eficiencias operativas anuales para la empresa matriz.

El núcleo de su negocio es ofrecer soluciones digitales de próxima generación para marcas globales. No sólo contestan teléfonos; Gestionan el ciclo de vida completo del viaje digital de un cliente. Es un modelo de servicio muy diversificado, por lo que no dependen demasiado de un área.

• Diseño de estrategia digital y consultoría.
• Proporcionar automatización inteligente y soluciones en la nube.
• Ofrezca soluciones de datos de IA de extremo a extremo, incluida la visión por computadora.
• Gestione la experiencia del cliente omnicanal (CXM) y la moderación de contenido.

Este enfoque integral ha impulsado sus últimas cifras de ventas. A partir de los últimos doce meses que finalizaron el 30 de junio de 2025, los ingresos totales de la empresa ascienden a aproximadamente 2,72 mil millones de dólares.

Factores de crecimiento y desempeño financiero del segundo trimestre de 2025

Si analizamos los últimos informes financieros, la empresa muestra una mejora incremental positiva en los ingresos, lo que es una buena señal en un mercado competitivo. Para el segundo trimestre que finalizó el 30 de junio de 2025, TELUS International (Cda) Inc. reportó ingresos de $699.00 millones de dólares. He aquí los cálculos rápidos: eso representa un crecimiento año tras año de 7.21% para el trimestre, impulsado en gran medida por la expansión de clientes existentes y la captación de nuevos clientes.

La verdadera historia es de dónde provienen esos ingresos: es un mapa claro de hacia dónde se mueve la economía digital. El crecimiento se concentra en las verticales de alto valor y alta tecnología. La industria vertical de tecnología y juegos, que es su mayor contribución absoluta en dólares, experimentó un aumento saludable de los ingresos. 11% en el segundo trimestre de 2025.

Además, el enfoque de la empresa en la IA está dando sus frutos. Crecimiento en Soluciones de inteligencia artificial y datos y soluciones digitales fue un factor clave en los ingresos del primer trimestre de 2025 de $670 millones. Además, su relación con la empresa matriz sigue siendo un ancla estable; TELUS Corporation contabilizó 26% de sus ingresos en lo que va del año a partir del segundo trimestre de 2025.

Un líder en experiencia digital impulsada por IA

En el espacio de servicios digitales y CXM, TELUS International (Cda) Inc. no es solo un participante; se posicionan como líderes. Han sido reconocidos constantemente por sus capacidades, incluido el nombramiento de líder en la evaluación PEAK Matrix® de gestión de la experiencia del cliente (CXM) de Everest Group - América por séptimo año consecutivo a partir de finales de 2025.

Su fortaleza radica en su capacidad para integrar el diseño centrado en el ser humano con tecnología avanzada, particularmente en el espacio de la IA. La intención estratégica declarada de la empresa es ser la Socio preferido para la experiencia del cliente impulsado por IA para marcas globales e innovadoras. Es una misión sólida y enfocada que se adapta directamente a la demanda actual del mercado de soluciones digitales inteligentes, automatizadas y escalables.

El hecho de que estén consiguiendo importantes conquistas de nuevos clientes en diversos sectores (incluidos el cuidado de la salud, las comunicaciones en la nube y los juegos) demuestra que su estrategia de diversificación está funcionando. Si desea profundizar en quién está impulsando este éxito y el inversor profile detrás de la acción, deberías echar un vistazo Explorando el inversor TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Declaración de misión de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)

Quiere saber qué impulsa a una empresa como TELUS International (Cda) Inc. más allá del informe de ganancias trimestral y, sinceramente, ahí es donde reside el verdadero valor a largo plazo. La declaración de misión no es sólo una placa en el vestíbulo; es la brújula estratégica para cada dólar gastado y cada interacción con el cliente. Para TELUS International, la misión es simple y poderosa: Ofrecer soluciones de experiencia del cliente innovadoras y basadas en tecnología impulsadas por personas solidarias.

Esta afirmación es la luz guía, especialmente cuando el mercado se pone agitado. Le indica exactamente dónde está invirtiendo la empresa su capital y dónde espera generar retornos. En un mercado competitivo de experiencia del cliente (CX), esta claridad es crucial. Es lo que informa la decisión de informar unos ingresos en el primer trimestre de 2025 de $670 millones, un ligero aumento con respecto al año anterior, incluso mientras navega por una pérdida neta de $25 millones en el mismo período. La misión dicta que sigan impulsando los frentes de tecnología y personal, incluso cuando la rentabilidad sea un desafío. Es necesario ver la misión como el filtro de sus finanzas.

He aquí los cálculos rápidos: si la misión no se alinea con la tesis de inversión, hay un desajuste. Analicemos los tres componentes centrales de esa misión para ver cómo se relacionan con el desempeño de la empresa en 2025.

Soluciones innovadoras de experiencia del cliente basadas en tecnología

El primer componente central es el compromiso de ser un socio de innovación, no sólo un operador de call center. En 2025, esto significará una fuerte inversión en transformación digital, inteligencia artificial (IA) y soluciones de datos, los verdaderos motores del crecimiento. La empresa tiene como objetivo proporcionar soluciones digitales de próxima generación para mejorar la experiencia del cliente y mejorar las operaciones comerciales de sus clientes.

Este enfoque definitivamente se está reflejando en los resultados del segmento. En el segundo trimestre de 2025, los ingresos del sector vertical de la industria de la tecnología y los juegos (un indicador del éxito de sus soluciones digitales) aumentaron con fuerza. 12 por ciento, o $44 millones. Además, la vertical de la industria de comunicaciones y medios creció $26 millones, también un 12 por ciento aumentar, lo que demuestra que los clientes están aceptando la parte de la misión basada en la tecnología. De ahí vendrá la expansión del margen a largo plazo.

• Invierta en soluciones digitales impulsadas por IA.
• Apunte a verticales de medios y tecnología de alto crecimiento.
• Mejorar la eficiencia operativa del cliente.

Desarrollado por personas solidarias

El segundo componente, "impulsado por personas solidarias", es el diferenciador humano en un mundo obsesionado con la automatización. Esto habla de la cultura y de los miembros del equipo global que ejecutan las estrategias digitales. Es la capa empática en la parte superior de la pila tecnológica y es un factor crítico en la lealtad y retención de los clientes.

Para ser justos, la empresa se centra en la rentabilidad, lo que a veces implica decisiones difíciles. Los resultados del segundo trimestre de 2025 para el segmento TTech, que incluye TELUS International, reflejaron un aumento en el EBITDA ajustado de 4 por ciento, parcialmente impulsado por los esfuerzos de reducción de costos y reducciones de fuerza laboral. Este es el camino por la cuerda floja del negocio moderno de CX: utilizar la tecnología para lograr eficiencia y al mismo tiempo mantener una cultura atenta y de alto contacto para cumplir con la misión. Si desea profundizar en cómo estas eficiencias operativas impactan el balance, debe leer Desglosando la salud financiera de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT): información clave para los inversores.

Para ofrecer experiencias excepcionales al cliente

El componente final, y más crucial, es el objetivo final: cumplir. Este es el resultado mensurable que une a la tecnología y a las personas. En la industria CX, una experiencia excepcional se traduce directamente en una mayor retención de clientes, que es el alma de una empresa de servicios. La misión no se trata sólo de lo que hacen (soluciones tecnológicas) o cómo lo hacen (gente solidaria), sino del resultado.

La capacidad de la empresa para hacer crecer sus ingresos brutos, aunque sea ligeramente, en un entorno desafiante: los ingresos del primer trimestre de 2025 se vieron afectados $670 millones-Es la evidencia principal de esta entrega. Están vendiendo con éxito la promesa de una mejor experiencia a sus clientes. En última instancia, la misión es una promesa para las partes interesadas: utilizamos tecnología innovadora y personas excelentes para crear experiencias que generen valor para nuestros clientes y eso, a su vez, impulse nuestros ingresos.

un 13.4% El margen EBITDA ajustado en el primer trimestre de 2025 indica que están cumpliendo, pero también que hay margen de mejora operativa para que esas experiencias excepcionales sean realmente rentables.

Declaración de visión de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)

Está buscando la brújula a largo plazo de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT), y es una decisión inteligente. La visión y los valores de una empresa indican exactamente hacia dónde dirige la dirección, especialmente en un mercado volátil. La conclusión directa es la siguiente: TIXT se está transformando agresivamente de un modelo de centro de llamadas tradicional a un socio de soluciones digitales que prioriza la tecnología, como lo demuestra su impulso hacia la inteligencia artificial y los servicios de datos, que es clave para alcanzar sus objetivos financieros para 2025, como aproximadamente $400 millones Perspectiva de EBITDA ajustada.

He pasado dos décadas analizando empresas como ésta y lo que veo aquí es un pivote estratégico. No tienen una declaración de visión única y concisa como algunas empresas, pero su visión está claramente articulada a través de sus pilares estratégicos: liderar con tecnología, expandirse globalmente y mantener un profundo compromiso con el propósito social. Así es como planean superar los obstáculos actuales del mercado.

Declaración de misión: La fundación de 'personas solidarias'

La declaración de misión de TIXT es el ancla de todo lo que hacen: ofrecer soluciones de experiencia del cliente innovadoras y basadas en tecnología impulsadas por personas solidarias. Honestamente, esa última parte, "personas solidarias", es lo que los diferencia de los subcontratistas exclusivamente tecnológicos. Es lo que hace que su tecnología se mantenga.

He aquí los cálculos rápidos: TIXT emplea más 78,000 miembros del equipo a nivel mundial. Este enorme capital humano es el motor que ejecuta su misión. En el año fiscal 2025, la compañía prevé unos ingresos anuales de aproximadamente 2,71 mil millones de dólares (Después de doce meses), y esos ingresos están directamente relacionados con su capacidad para combinar la empatía humana con la eficiencia digital. Si pierden el componente de "personas solidarias", pierden el margen.

Componente de visión: Innovación en la experiencia del cliente y avance tecnológico

El núcleo de la visión de futuro de TIXT es ser el socio elegido para la transformación digital, y eso significa apoyarse fuertemente en la Inteligencia Artificial (IA) y las soluciones de datos. Esto no es sólo una charla; de ahí proviene el crecimiento. El segmento de soluciones de datos e inteligencia artificial de la empresa, por ejemplo, es un foco importante y mantienen una comunidad de más de 1 millón Contribuyentes de IA para entrenar y validar grandes modelos de lenguaje.

Este enfoque se traduce en resultados concretos. Para un cliente importante, implementaron su propio Fuel iX Agent Trainer, que es una herramienta impulsada por IA. Esta iniciativa transformó el desempeño de 80% de agentes con bajo rendimiento desde el cuartil inferior al cuartil superior en sólo 30 días, lo que impulsó un aumento del 16 % en la puntuación de satisfacción del cliente. Este es definitivamente un ejemplo poderoso de cómo la tecnología mejora directamente el recorrido del cliente.

• Invierta en la gestión de la fuerza laboral GenAI.
• Ampliar las soluciones de datos e inteligencia artificial, que era 15% de los ingresos de 2024.
• Priorizar los servicios de confianza, seguridad y protección.

Componente de visión: expansión global y diversificación de mercados

Un modelo de entrega global no es negociable para una empresa con unos ingresos TTM de 2,720 millones de dólares. La visión de TIXT para la expansión global no se trata sólo de agregar más asientos; se trata de diversificar su base de clientes en verticales y geografías de alto crecimiento para mitigar el riesgo. En el primer trimestre de 2025, su sector más grande era Tecnología y Juegos en 42% de ingresos, seguido por Comunicaciones y Medios en 26%.

Operan en 64 ubicaciones de entrega en todo el mundo, lo que garantiza que puedan atender a los clientes de América del Norte (que representan 88% de sus ingresos) desde ubicaciones diversas y rentables como Europa, Asia Pacífico y América Central. Esta estrategia los aísla de las desaceleraciones de sectores específicos y les permite reiterar una perspectiva de EPS diluido ajustado para todo el año 2025 de aproximadamente $0.32. Puedes ver cómo se desarrolla esta diversificación en el mercado al Explorando el inversor TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Valores fundamentales: poner a los clientes y las comunidades en primer lugar

Los valores fundamentales de TIXT son una extensión directa de los de su empresa matriz, centrándose en el capitalismo social (utilizar los negocios para hacer el bien) y un enfoque inquebrantable en el cliente. El valor de "poner a los clientes y las comunidades en primer lugar" es un diferenciador clave en el abarrotado espacio de CX. Esto no es sólo un texto de marketing; es un mandato operativo.

Por ejemplo, su programa 'Give Where We Live' es una expresión tangible de este valor, donde los miembros del equipo y los jubilados se ofrecieron como voluntarios. 1,5 millones horas a nivel mundial en 2024. Este compromiso con la participación comunitaria les ayuda a atraer y retener a las "personas solidarias" mencionadas en su misión, lo cual es crucial para una empresa de servicios. También refuerza la idea de que su búsqueda de objetivos financieros -como el 2% El crecimiento orgánico de los ingresos que pronostican para 2025 se equilibra con un propósito social.

Valores fundamentales de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)

Está buscando la base del desempeño de una empresa: los valores que se traducen en resultados tangibles y justifican su tesis de inversión. En TELUS International (Cda) Inc. (TIXT), estos no son sólo carteles en la pared; son los principios operativos que impulsaron unos ingresos del segundo trimestre de 2025 de $699 millones, un aumento interanual del 7%. Podemos relacionar sus tres valores fundamentales directamente con sus riesgos y oportunidades a corto plazo.

Honestamente, la cultura de una empresa es su mejor foso competitivo. Para TIXT, esa cultura se define por tres valores claros y viables, todos los cuales subrayan su misión: ofrecer soluciones de experiencia del cliente innovadoras y basadas en tecnología impulsadas por personas solidarias. Si desea comprender de dónde vendrá la próxima ola de crecimiento, debe ver cómo se están ejecutando estos valores en este momento.

Ponemos con pasión a nuestros clientes y comunidades en primer lugar.

Este valor es algo más que un buen servicio; se trata de capitalismo social: la idea de que hacer el bien es bueno para los negocios. TIXT entiende que los miembros de su equipo global, que suman más de 75.000, son una extensión directa de las marcas de sus clientes, por lo que priorizan una cultura solidaria que reduce la deserción e impulsa la expansión de los clientes. La prueba financiera está en la rigidez del cliente.

En el segundo trimestre de 2025, una enorme 90% de las nuevas reservas provinieron de expansiones con clientes existentes, no de la adquisición de un nuevo logotipo. Esa es una señal clara de confianza y satisfacción del cliente. Para ser justos, este enfoque en las relaciones existentes es fundamental si se considera que la perspectiva de ganancias por acción (BPA) diluidas ajustadas para todo el año 2025 es de aproximadamente $0.32, lo que significa que una expansión eficiente y de alto margen es clave para alcanzar los objetivos.

• Impulsar la confianza del cliente: 90% de las nuevas reservas de clientes existentes en el segundo trimestre de 2025.
• Invertir en impacto local: Cinco Juntas Comunitarias contribuyen 500.000 dólares al año a organizaciones benéficas locales.
• Medir la lealtad: alto compromiso de los miembros del equipo 80% (Kincentric) se traduce directamente en una mejor experiencia del cliente.

El compromiso con las comunidades es definitivamente real, y sus Juntas Comunitarias financian organizaciones benéficas locales a nivel mundial. Es un enfoque inteligente y descentralizado de responsabilidad social corporativa (RSE) que retribuye y al mismo tiempo fortalece la reputación de su marca en los más de 30 países donde operan.

Aceptamos el cambio e innovamos con valentía.

En el espacio de la experiencia del cliente digital (CX), la innovación no es un lujo; es un mecanismo de supervivencia. TIXT avanza rápidamente y aprovecha la inteligencia artificial (IA) y los datos para mantenerse a la vanguardia. Su valor de innovación se centra en ir más allá de la simple reducción de costos hacia una verdadera transformación empresarial para sus clientes.

El motor de IA generativa patentado por la compañía, Fuel iX, es un excelente ejemplo de este valor en acción. Esta herramienta ya está siendo utilizada por más de 50.000 usuarios, que muestra una rápida adopción interna y por parte de los clientes de sus soluciones de próxima generación. He aquí los cálculos rápidos: la integración exitosa de la IA para un importante cliente de plataforma de pago llevó a la transferencia de 8 líneas de negocio adicionales a TIXT, lo que supone un aumento directo de los ingresos de una solución basada en tecnología. Así convierten una inversión en tecnología en una ventaja competitiva.

• Priorizar la IA: invertir en la gestión de la fuerza laboral GenAI para lograr eficiencia operativa.
• Tecnología patentada de escala: el motor Fuel iX GenAI lo utilizan más de 50.000 usuarios.
• Transformar el negocio de los clientes: las mejoras impulsadas por la IA dieron lugar a 8 nuevas líneas de negocio de un cliente importante.

Este enfoque en innovación es la razón por la que su línea de servicios de soluciones digitales experimentó gastos de capital incrementales en el segundo trimestre de 2025, incluso cuando la empresa mantiene un índice de apalancamiento de 3,75 veces deuda neta a EBITDA ajustado al 30 de junio de 2025. Están dispuestos a invertir en crecimiento, incluso si afecta temporalmente el flujo de caja libre, que fue de $ 33 millones en el segundo trimestre de 2025.

Crecemos juntos a través de un animado trabajo en equipo.

Este valor habla del motor interno: las personas que impulsan la tecnología. Para un proveedor global de subcontratación de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales, el desarrollo del talento y la cohesión del equipo son los activos no financieros más críticos. Un equipo altamente comprometido es un equipo más productivo y más resiliente, y TIXT lo sabe.

El compromiso de la empresa aquí es evidente en su alto puntaje de compromiso de los miembros del equipo de la industria de 80%, medido por Kincentric. Este no es un número tonto; Los equipos altamente comprometidos están estadísticamente relacionados con mejores resultados para los clientes y menores costos operativos. Están creando una fuerza laboral global que es una extensión perfecta de las operaciones de sus clientes, razón por la cual pueden brindar soporte a más de 50 idiomas CX y más que 500 idiomas de anotación de datos y dialectos.

Este enfoque en las personas es lo que hace posible la excelencia en la calidad de su servicio, una prioridad clave mencionada en su convocatoria de resultados del segundo trimestre de 2025. Están fomentando activamente el talento diferenciado y de calidad a través de programas como TELUS Digital University, asegurando que su equipo esté equipado para manejar el cambio hacia la IA y proyectos complejos de transformación digital. Es una inversión a largo plazo en capital humano que sustenta su perspectiva de crecimiento de ingresos para todo el año 2025 de aproximadamente 2% sobre una base orgánica.

Para profundizar en cómo estos valores se traducen en un balance general estable, debería leer Desglosando la salud financiera de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT): información clave para los inversores.