Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais da TELUS International (Cda) Inc.

Você está olhando além da última manchete sobre o preço das ações da TELUS International (Cda) Inc. para entender a base - a Declaração de Missão, Visão e Valores Fundamentais - que impulsiona sua estratégia, que é inteligente.

Isso é crucial porque, embora a empresa tenha relatado uma receita de US$ 699 milhões, para cima 7% ano após ano, a orientação para o ano inteiro para lucro por ação diluído ajustado é de cerca de $0.32, refletindo um mercado complexo onde o espírito encontra a execução. Uma missão focada em soluções inovadoras e tecnológicas para a experiência do cliente realmente se traduz em estabilidade de margem, especialmente quando o lucro líquido padronizado para o ano inteiro é uma perda de US$ -61,00 milhões? Vamos investigar como seus valores fundamentais, como 'Pessoas Carinhosas', são mapeados para seu foco na IA e na transformação digital, e o que isso significa para sua tese de investimento ou parceria de negócios.

TELUS International (Cda) Inc. Overview

Você precisa de uma imagem clara da TELUS International (Cda) Inc. (TIXT), e a conclusão rápida é esta: a empresa é uma provedora global de experiência digital do cliente (CX) e serviços de TI, agora totalmente consolidada sob sua controladora, TELUS Corporation, com receita de doze meses em torno de US$ 2,72 bilhões em meados de 2025. É uma força importante na mudança para a transformação digital impulsionada pela IA, uma tendência que você definitivamente deseja acompanhar.

A TELUS International foi formalmente criada em 2005, passando de um braço de terceirização de processos de negócios (BPO) da TELUS Corporation para uma potência global de soluções digitais. O IPO da empresa em 2021 foi um evento marcante, mas o movimento estratégico mais recente foi a conclusão da aquisição de todas as ações em circulação pela TELUS Corporation em outubro de 2025, tornando a TIXT uma subsidiária integral. Espera-se que esta mudança gere aproximadamente US$ 150 milhões em eficiências operacionais anuais para a empresa-mãe.

O núcleo do seu negócio é fornecer soluções digitais de próxima geração para marcas globais. Eles não atendem apenas telefones; eles gerenciam todo o ciclo de vida da jornada digital de um cliente. É um modelo de serviço muito diversificado, por isso não dependem excessivamente de uma área.

• Projetar estratégia digital e consultoria.
• Fornece automação inteligente e soluções em nuvem.
• Ofereça soluções completas de dados de IA, incluindo visão computacional.
• Gerencie a experiência do cliente omnicanal (CXM) e a moderação de conteúdo.

Essa abordagem abrangente impulsionou seus números de vendas mais recentes. Nos últimos doze meses encerrados em 30 de junho de 2025, a receita total da empresa é de aproximadamente US$ 2,72 bilhões.

Desempenho financeiro e impulsionadores de crescimento no segundo trimestre de 2025

Olhando para os últimos relatórios financeiros, a empresa apresenta uma melhoria incremental positiva nas receitas, o que é um bom sinal num mercado competitivo. Para o segundo trimestre encerrado em 30 de junho de 2025, a TELUS International (Cda) Inc. relatou receita de US$ 699,00 milhões de dólares. Aqui está uma matemática rápida: isso representa um crescimento ano após ano de 7.21% no trimestre, em grande parte impulsionado pela expansão de clientes existentes e pela conquista de novos clientes.

A verdadeira história é de onde vem essa receita – é um mapa claro de onde a economia digital está se movendo. O crescimento está concentrado nos setores verticais de alto valor e alta tecnologia. A vertical da indústria de tecnologia e jogos, que é a maior em termos de contribuição absoluta em dólares, viu a receita aumentar em um saudável 11% no segundo trimestre de 2025.

Além disso, o foco da empresa na IA está valendo a pena. Crescimento em Soluções de IA e dados e soluções digitais foi um fator chave na receita do primeiro trimestre de 2025 de US$ 670 milhões. Além disso, o seu relacionamento com a empresa-mãe continua a ser uma âncora estável; A TELUS Corporation foi responsável por 26% de suas receitas acumuladas no ano no segundo trimestre de 2025.

Líder em experiência digital alimentada por IA

Nos serviços digitais e no espaço CXM, a TELUS International (Cda) Inc. não é apenas um participante; eles são posicionados como líderes. Eles têm sido consistentemente reconhecidos por suas capacidades, inclusive sendo nomeados Líder na Avaliação PEAK Matrix® do Everest Group Customer Experience Management (CXM) - Américas pelo sétimo ano consecutivo no final de 2025.

A sua força reside na capacidade de integrar o design centrado no ser humano com tecnologia avançada, especialmente no espaço da IA. A intenção estratégica declarada da empresa é ser a Parceiro preferido de experiência do cliente alimentado por IA para marcas globais e inovadoras. É uma missão forte e focada que se adapta diretamente à atual demanda do mercado por soluções digitais inteligentes, automatizadas e escaláveis.

O facto de estarem a garantir grandes conquistas de novos clientes em diversos sectores – incluindo cuidados de saúde, comunicações na nuvem e jogos – mostra que a sua estratégia de diversificação está a funcionar. Se você quiser se aprofundar em quem está impulsionando esse sucesso e o investidor profile por trás do estoque, você deveria verificar Explorando o investidor TELUS International (Cda) Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Declaração de missão da TELUS International (Cda) Inc.

Você quer saber o que leva uma empresa como a TELUS International (Cda) Inc. além do relatório de lucros trimestrais e, honestamente, é aí que reside o verdadeiro valor a longo prazo. A declaração de missão não é apenas uma placa no lobby; é a bússola estratégica para cada dólar gasto e cada interação com o cliente. Para a TELUS International, a missão é simples e poderosa: Fornecer soluções inovadoras e tecnológicas de experiência do cliente, alimentadas por pessoas atenciosas.

Esta afirmação é a orientação, especialmente quando o mercado fica instável. Diz exatamente onde a empresa está investindo seu capital e onde espera gerar retornos. Em um mercado competitivo de experiência do cliente (CX), essa clareza é crucial. É o que informa a decisão de reportar uma receita de 1º trimestre de 2025 de US$ 670 milhões, um ligeiro aumento em relação ao ano anterior, mesmo navegando por uma perda líquida de US$ 25 milhões no mesmo período. A missão determina que eles continuem avançando nas frentes tecnológica e humana, mesmo quando a lucratividade é um desafio. Você precisa ver a missão como um filtro para suas finanças.

Aqui está uma matemática rápida: se a missão não estiver alinhada com a tese de investimento, você terá um descompasso. Vamos analisar os três componentes principais dessa missão para ver como eles se relacionam com o desempenho da empresa em 2025.

Soluções inovadoras e tecnológicas para a experiência do cliente

O primeiro componente central é o compromisso de ser um parceiro de inovação, e não apenas um operador de call center. Em 2025, isto significa um forte investimento na transformação digital, na Inteligência Artificial (IA) e em soluções de dados – os verdadeiros impulsionadores do crescimento. A empresa tem como objetivo fornecer soluções digitais de última geração para aprimorar a experiência do cliente e melhorar as operações de negócios de seus clientes.

Esse foco está claramente aparecendo nos resultados do segmento. No segundo trimestre de 2025, a receita da indústria vertical de tecnologia e jogos - um proxy para o sucesso de suas soluções digitais - aumentou por um forte 12 por cento, ou US$ 44 milhões. Além disso, a vertical da indústria de comunicações e mídia cresceu US$ 26 milhões, também um 12 por cento aumentar, mostrando que os clientes estão aderindo à parte tecnológica da missão. É daí que virá a expansão da margem no longo prazo.

• Invista em soluções digitais baseadas em IA.
• Visar setores verticais de tecnologia e mídia de alto crescimento.
• Melhorar a eficiência operacional do cliente.

Alimentado por pessoas atenciosas

O segundo componente, “alimentado por pessoas atenciosas”, é o diferenciador humano num mundo obcecado pela automação. Isto fala da cultura e dos membros da equipe global que executam as estratégias digitais. É a camada empática no topo da pilha de tecnologia e é um fator crítico na fidelidade e retenção de clientes.

Para ser justo, a empresa está focada na eficiência de custos, o que por vezes significa decisões difíceis. Os resultados do segundo trimestre de 2025 para o segmento TTech, que inclui a TELUS International, refletiram um aumento no EBITDA Ajustado em 4 por cento, parcialmente impulsionado por esforços de redução de custos e reduções de mão de obra. Esta é a corda bamba do negócio CX moderno: usar a tecnologia para obter eficiência e, ao mesmo tempo, manter uma cultura atenciosa e de alto contato para cumprir a missão. Se você quiser se aprofundar em como essas eficiências operacionais impactam o balanço patrimonial, leia Dividindo a saúde financeira da TELUS International (Cda) Inc. (TIXT): principais insights para investidores.

Para oferecer experiências excepcionais ao cliente

O componente final e mais crucial é o objetivo final: entregar. Este é o resultado mensurável que une a tecnologia e as pessoas. Na indústria CX, uma experiência excepcional se traduz diretamente em maior retenção de clientes, que é a força vital de uma empresa de serviços. A missão não se trata apenas do que fazem (soluções tecnológicas) ou como o fazem (cuidar das pessoas), mas do resultado.

A capacidade da empresa de aumentar sua receita, mesmo que ligeiramente, em um ambiente desafiador - a receita do primeiro trimestre de 2025 atingiu US$ 670 milhões-é a principal evidência desta entrega. Eles estão vendendo com sucesso a promessa de uma melhor experiência para seus clientes. Em última análise, a missão é uma promessa às partes interessadas: utilizamos tecnologia inovadora e excelentes pessoas para criar experiências que geram valor para os nossos clientes e que, por sua vez, impulsionam a nossa receita.

Um 13.4% A margem EBITDA ajustada no primeiro trimestre de 2025 indica que eles estão entregando, mas também que há espaço para melhorias operacionais para tornar verdadeiramente lucrativas essas experiências excepcionais.

Declaração de visão da TELUS International (Cda) Inc.

Você está procurando a bússola de longo prazo da TELUS International (Cda) Inc. (TIXT), e é uma jogada inteligente. A visão e os valores de uma empresa indicam exatamente para onde a administração está conduzindo o navio, especialmente em um mercado volátil. A conclusão direta é esta: a TIXT está se transformando agressivamente de um modelo tradicional de call center para um parceiro de soluções digitais pioneiro em tecnologia, evidenciado por seu impulso em IA e serviços de dados, o que é fundamental para atingir suas metas financeiras para 2025, como o aproximadamente US$ 400 milhões Perspectiva de EBITDA ajustado.

Passei duas décadas analisando empresas como essa e o que vejo aqui é um pivô estratégico. Não têm uma declaração de visão única e concisa como algumas empresas, mas a sua visão é claramente articulada através dos seus pilares estratégicos: liderar com tecnologia, expandir-se globalmente e manter um profundo compromisso com o propósito social. É assim que eles planejam superar os atuais ventos contrários do mercado.

Declaração de Missão: A Fundação de 'Pessoas Carinhosas'

A declaração de missão da TIXT é a âncora para tudo o que ela faz: Fornecer soluções inovadoras e tecnológicas para a experiência do cliente, alimentadas por pessoas atenciosas. Honestamente, a última parte – “pessoas atenciosas” – é o que os diferencia dos terceirizadores de tecnologia puros. É o que mantém a tecnologia deles.

Aqui está uma matemática rápida: o TIXT emprega mais de 78,000 membros da equipe globalmente. Este enorme capital humano é o motor que executa a sua missão. No ano fiscal de 2025, a empresa está orientando para uma receita anual de cerca de US$ 2,71 bilhões (Trailing Twelve Months), e essa receita está diretamente ligada à sua capacidade de combinar empatia humana com eficiência digital. Se perderem a componente “pessoas atenciosas”, perdem a margem.

Componente de Visão: Inovação na Experiência do Cliente e Avanço Tecnológico

O núcleo da visão futura da TIXT é ser o parceiro preferido para a transformação digital, e isso significa apostar fortemente na Inteligência Artificial (IA) e em soluções de dados. Isto não é apenas conversa; é de onde vem o crescimento. O segmento de soluções de IA e dados da empresa, por exemplo, é o foco principal e mantém uma comunidade de mais de 1 milhão Contribuidores de IA para treinar e validar grandes modelos de linguagem.

Esse foco se traduz em resultados concretos. Para um cliente importante, eles implementaram seu Fuel iX Agent Trainer proprietário, que é uma ferramenta alimentada por IA. Essa iniciativa transformou o desempenho da 80% de agentes com baixo desempenho do quartil inferior para o quartil superior em apenas 30 dias, o que gerou um aumento de 16% na pontuação de satisfação do cliente. Esse é um exemplo definitivamente poderoso de tecnologia que melhora diretamente a jornada do cliente.

• Invista na gestão da força de trabalho GenAI.
• Expandir AI & Data Solutions, que foi 15% da receita de 2024.
• Priorize serviços de confiança, segurança e proteção.

Componente de Visão: Expansão Global e Diversificação de Mercado

Um modelo de entrega global não é negociável para uma empresa com uma receita TTM de US$ 2,72 bilhões. A visão da TIXT para a expansão global não envolve apenas adicionar mais assentos; trata-se de diversificar sua base de clientes em setores e geografias de alto crescimento para mitigar riscos. No primeiro trimestre de 2025, seu maior setor era Tecnologia e Jogos em 42% de receita, seguido por Comunicações e Mídia em 26%.

Eles operam em 64 locais de entrega em todo o mundo, garantindo que possam atender clientes norte-americanos (que representam 88% de suas receitas) de locais diversos e econômicos, como Europa, Ásia-Pacífico e América Central. Esta estratégia isola-os de desacelerações específicas do setor e permite-lhes reiterar uma perspetiva de EPS diluído ajustado para o ano inteiro de 2025 de aproximadamente $0.32. Você pode ver como essa diversificação funciona no mercado ao Explorando o investidor TELUS International (Cda) Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Valores Fundamentais: Colocar Clientes e Comunidades em Primeiro Lugar

Os valores fundamentais da TIXT são uma extensão direta dos da sua empresa-mãe, centrando-se no capitalismo social (usando os negócios para fazer o bem) e num foco inabalável no cliente. O valor de “Colocar os clientes e as comunidades em primeiro lugar” é um diferencial importante no concorrido espaço CX. Esta não é apenas uma cópia de marketing; é um mandato operacional.

Por exemplo, o programa 'Give Where We Live' é uma expressão tangível deste valor, onde os membros da equipa e os reformados se voluntariaram 1,5 milhão horas globalmente em 2024. Este compromisso com o envolvimento da comunidade ajuda-os a atrair e reter as “pessoas atenciosas” mencionadas na sua missão, o que é crucial para uma empresa de serviços. Também reforça a ideia de que a prossecução de objectivos financeiros - como o 2% o crescimento orgânico das receitas que prevêem para 2025 - é equilibrado com um propósito social.

Valores essenciais da TELUS International (Cda) Inc.

Você está procurando a base do desempenho de uma empresa – os valores que se traduzem em resultados tangíveis e justificam sua tese de investimento. Na TELUS International (Cda) Inc. (TIXT), estes não são apenas pôsteres na parede; eles são os princípios operacionais que geraram uma receita de no segundo trimestre de 2025 US$ 699 milhões, um aumento de 7% ano a ano. Podemos mapear os seus três valores fundamentais diretamente para os seus riscos e oportunidades de curto prazo.

Honestamente, a cultura de uma empresa é o seu melhor fosso competitivo. Para a TIXT, essa cultura é definida por três valores claros e acionáveis, todos os quais sublinham a sua missão: Fornecer soluções inovadoras e tecnológicas de experiência do cliente, alimentadas por pessoas atenciosas. Se você quiser entender de onde virá a próxima onda de crescimento, precisará ver como esses valores estão sendo executados neste momento.

Colocamos apaixonadamente nossos clientes e comunidades em primeiro lugar.

Este valor envolve mais do que apenas um bom serviço; trata-se de capitalismo social – a ideia de que fazer o bem é bom para os negócios. A TIXT entende que os membros da sua equipe global, que somam mais de 75.000 pessoas, são uma extensão direta das marcas de seus clientes, por isso priorizam uma cultura de cuidado que reduza a rotatividade e impulsione a expansão dos clientes. A prova financeira está na aderência do cliente.

No segundo trimestre de 2025, um enorme 90% das novas reservas vieram de expansões com clientes existentes, e não da aquisição de novos logotipos. Esse é um sinal claro de confiança e satisfação do cliente. Para ser justo, esse foco nos relacionamentos existentes é fundamental quando você considera que a perspectiva de lucro diluído por ação (EPS) ajustado para o ano inteiro de 2025 está em torno de $0.32, o que significa que uma expansão eficiente e com margens elevadas é fundamental para atingir as metas.

• Promova a confiança do cliente: 90% das novas reservas de clientes existentes no segundo trimestre de 2025.
• Invista no impacto local: cinco conselhos comunitários contribuem US$ 500.000 anualmente para instituições de caridade locais.
• Medir a lealdade: Alto envolvimento dos membros da equipe 80% (Kincentric) se traduz diretamente em uma melhor experiência do cliente.

O compromisso com as comunidades é definitivamente real, com os seus Conselhos Comunitários financiando instituições de caridade locais em todo o mundo. É uma abordagem inteligente e descentralizada à responsabilidade social corporativa (RSE) que retribui ao mesmo tempo que fortalece a reputação da sua marca nos mais de 30 países onde operam.

Abraçamos a mudança e inovamos com coragem.

No espaço da experiência digital do cliente (CX), a inovação não é um luxo; é um mecanismo de sobrevivência. A TIXT está avançando rapidamente, aproveitando a inteligência artificial (IA) e os dados para se manter à frente da curva. Seu valor de inovação está focado em ir além da simples redução de custos para uma verdadeira transformação comercial para seus clientes.

O mecanismo generativo de IA proprietário da empresa, Fuel iX, é um excelente exemplo desse valor em ação. Esta ferramenta já está sendo utilizada por mais de 50.000 usuários, o que mostra a rápida adoção interna e pelos clientes de suas soluções de última geração. Aqui estão as contas rápidas: a integração bem-sucedida de IA para um grande cliente de plataforma de pagamento levou à transferência de 8 linhas de negócios adicionais para a TIXT – o que representa um aumento direto de receita de uma solução habilitada para tecnologia. É assim que transformam um investimento em tecnologia em uma vantagem competitiva.

• Priorizar a IA: Investir na gestão da força de trabalho GenAI para eficiência operacional.
• Tecnologia proprietária em escala: o mecanismo Fuel iX GenAI é usado por mais de 50.000 usuários.
• Transforme os negócios dos clientes: melhorias impulsionadas pela IA levaram a oito novas linhas de negócios de um grande cliente.

Esse foco na inovação é o motivo pelo qual sua linha de serviços de soluções digitais registrou gastos de capital incrementais no segundo trimestre de 2025, mesmo que a empresa mantenha um índice de alavancagem de 3,75 vezes dívida líquida em relação ao EBITDA ajustado em 30 de junho de 2025. Eles estão dispostos a investir no crescimento, mesmo que isso afete temporariamente o fluxo de caixa livre, que foi de US$ 33 milhões no segundo trimestre de 2025.

Crescemos juntos através de um trabalho em equipe espirituoso.

Este valor fala ao motor interno – as pessoas que impulsionam a tecnologia. Para um provedor global de terceirização de processos de negócios (BPO) e soluções digitais, o desenvolvimento de talentos e a coesão da equipe são os ativos não financeiros mais críticos. Uma equipe altamente engajada é uma equipe mais produtiva e resiliente, e a TIXT sabe disso.

O compromisso da empresa aqui é evidente em sua alta pontuação de engajamento dos membros da equipe do setor, de 80%, conforme medido pela Kincentric. Este não é um número fofo; equipes altamente engajadas estão estatisticamente vinculadas a melhores resultados para os clientes e menores custos operacionais. Eles estão construindo uma força de trabalho global que é uma extensão contínua das operações de seus clientes, e é por isso que são capazes de apoiar mais de 50 idiomas CX e mais do que 500 linguagens de anotação de dados e dialetos.

Este foco nas pessoas é o que torna possível a excelência da qualidade do serviço, uma prioridade chave mencionada na teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2025. Eles estão promovendo ativamente talentos diferenciados e de qualidade por meio de programas como a TELUS Digital University, garantindo que sua equipe esteja equipada para lidar com a mudança para IA e projetos complexos de transformação digital. É um investimento de longo prazo em capital humano que sustenta a perspectiva de crescimento de receitas para o ano inteiro de 2025 de aproximadamente 2% de forma orgânica.

Para um mergulho mais profundo em como esses valores estão se traduzindo em um balanço estável, você deve ler Dividindo a saúde financeira da TELUS International (Cda) Inc. (TIXT): principais insights para investidores.