Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)

Vous regardez au-delà des derniers titres concernant le cours de l'action de TELUS International (Cda) Inc. pour comprendre les fondements - l'énoncé de mission, la vision et les valeurs fondamentales - qui sous-tendent sa stratégie, qui est intelligente.

Ceci est crucial car, même si la société a déclaré un chiffre d'affaires de 2025 au deuxième trimestre 699 millions de dollars, vers le haut 7% d'une année sur l'autre, les prévisions pour l'ensemble de l'année concernant le BPA dilué ajusté sont d'environ $0.32, reflétant un marché complexe où l'éthique rencontre l'exécution. Une mission axée sur des solutions d'expérience client innovantes et basées sur la technologie se traduit-elle réellement par une stabilité des marges, en particulier lorsque le bénéfice net standardisé pour l'année entière représente une perte de -61,00 millions de dollars? Voyons comment leurs valeurs fondamentales, telles que « des personnes attentionnées », correspondent à leur concentration sur l'IA et la transformation numérique, et ce que cela signifie pour votre thèse d'investissement ou votre partenariat commercial.

TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Overview

Vous avez besoin d'une image claire de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT), et le point à retenir est le suivant : la société est un fournisseur mondial de services informatiques et d'expérience client numérique, désormais entièrement consolidé sous sa société mère, TELUS Corporation, avec un chiffre d'affaires sur douze mois d'environ 2,72 milliards de dollars américains à partir de mi-2025. Il s’agit d’une force majeure dans la transition vers une transformation numérique basée sur l’IA, une tendance que vous souhaitez sans aucun doute suivre.

TELUS International a été officiellement créée en 2005, passant d'une branche d'externalisation des processus d'affaires (BPO) de TELUS Corporation à une centrale mondiale de solutions numériques. L'introduction en bourse de la société en 2021 a été un événement marquant, mais la décision stratégique la plus récente a été celle de TELUS Corporation qui a finalisé l'acquisition de toutes les actions en circulation en octobre 2025, faisant de TIXT une filiale en propriété exclusive. Ce déménagement devrait générer environ 150 millions de dollars en efficacité opérationnelle annuelle pour la société mère.

Le cœur de leur activité consiste à fournir des solutions numériques de nouvelle génération aux marques mondiales. Ils ne se contentent pas de répondre au téléphone ; ils gèrent le cycle de vie complet du parcours numérique d'un client. Il s'agit d'un modèle de service très diversifié, de sorte qu'ils ne dépendent pas trop d'un seul domaine.

• Conception de stratégie et conseil digital.
• Fournissez des solutions intelligentes d’automatisation et de cloud.
• Proposez des solutions de données d’IA de bout en bout, y compris la vision par ordinateur.
• Gérez l’expérience client omnicanal (CXM) et la modération du contenu.

Cette approche globale a déterminé leurs derniers chiffres de ventes. Au cours des douze derniers mois se terminant le 30 juin 2025, le chiffre d'affaires total de la société s'élève à environ 2,72 milliards de dollars américains.

Performance financière et moteurs de croissance au deuxième trimestre 2025

En examinant les derniers rapports financiers, la société affiche une amélioration progressive de ses revenus, ce qui est un bon signe dans un marché concurrentiel. Pour le deuxième trimestre clos le 30 juin 2025, TELUS International (Cda) Inc. a déclaré des revenus de 699,00 millions de dollars américains. Voici un calcul rapide : cela représente une croissance d'une année sur l'autre de 7.21% pour le trimestre, en grande partie grâce à l'expansion des clients existants et à l'acquisition de nouveaux clients.

La véritable histoire est de savoir d’où proviennent ces revenus : c’est une carte claire de l’évolution de l’économie numérique. La croissance est concentrée dans les secteurs verticaux de haute technologie et à forte valeur ajoutée. Le secteur vertical de l'industrie de la technologie et des jeux, qui représente la plus grande contribution en termes de dollars absolus, a vu ses revenus augmenter de manière saine. 11% au deuxième trimestre 2025.

En outre, l’accent mis par l’entreprise sur l’IA porte ses fruits. Croissance en Solutions d'IA et de données et solutions numériques a été un facteur clé du chiffre d’affaires du premier trimestre 2025 de 670 millions de dollars. De plus, leur relation avec la société mère reste un point d’ancrage stable ; TELUS Corporation a comptabilisé 26% de leurs revenus cumulatifs à compter du deuxième trimestre 2025.

Un leader de l’expérience numérique alimentée par l’IA

Dans le domaine des services numériques et du CXM, TELUS International (Cda) Inc. n'est pas qu'un simple participant ; ils se positionnent en leader. Ils ont été constamment reconnus pour leurs capacités, notamment en étant nommés leaders dans l'évaluation PEAK Matrix® de la gestion de l'expérience client (CXM) d'Everest Group - Amériques pour la septième année consécutive fin 2025.

Leur force réside dans leur capacité à intégrer une conception centrée sur l’humain avec une technologie de pointe, en particulier dans le domaine de l’IA. L'intention stratégique déclarée de l'entreprise est d'être le Partenaire de choix en matière d'expérience client basée sur l'IA pour les marques mondiales et innovantes. Il s'agit d'une mission forte et ciblée qui correspond directement à la demande actuelle du marché pour des solutions numériques intelligentes, automatisées et évolutives.

Le fait qu’ils obtiennent d’importants nouveaux clients dans divers secteurs, notamment la santé, les communications cloud et les jeux, montre que leur stratégie de diversification fonctionne. Si vous souhaitez en savoir plus sur qui est à l'origine de ce succès et sur l'investisseur profile derrière le stock, tu devrais vérifier Explorer TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Énoncé de mission de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)

Vous voulez savoir ce qui motive une entreprise comme TELUS International (Cda) Inc. au-delà du rapport sur les résultats trimestriels, et honnêtement, c'est là que réside la véritable valeur à long terme. L'énoncé de mission n'est pas seulement une plaque dans le hall ; c'est la boussole stratégique pour chaque dollar dépensé et chaque interaction client. Pour TELUS International, la mission est simple et puissante : Fournir des solutions d'expérience client innovantes et basées sur la technologie, alimentées par des personnes attentionnées.

Cette déclaration est un fil conducteur, surtout lorsque le marché devient instable. Il vous indique exactement où l'entreprise investit son capital et où elle espère générer des rendements. Dans un marché concurrentiel de l’expérience client (CX), cette clarté est cruciale. C'est ce qui a motivé la décision de déclarer un chiffre d'affaires au premier trimestre 2025 de 670 millions de dollars, une légère augmentation par rapport à l'année précédente, même en faisant face à une perte nette de 25 millions de dollars dans la même période. La mission leur impose de continuer à progresser sur le front de la technologie et des ressources humaines, même lorsque la rentabilité constitue un défi. Vous devez considérer la mission comme un filtre pour leurs finances.

Voici le calcul rapide : si la mission ne correspond pas à la thèse d'investissement, vous avez un décalage. Décomposons les trois éléments essentiels de cette mission pour voir comment ils correspondent aux performances de l'entreprise en 2025.

Solutions d'expérience client innovantes et basées sur la technologie

Le premier élément essentiel est l’engagement à être un partenaire d’innovation, et pas seulement un opérateur de centre d’appels. En 2025, cela signifie d’importants investissements dans la transformation numérique, l’intelligence artificielle (IA) et les solutions de données, véritables moteurs de croissance. L'entreprise vise à fournir des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client et améliorer les opérations commerciales de ses clients.

Cette orientation apparaît clairement dans les résultats sectoriels. Au deuxième trimestre 2025, les revenus de l'industrie verticale de la technologie et des jeux, un indicateur du succès de leurs solutions numériques, ont augmenté d'une forte 12 pour cent, ou 44 millions de dollars. En outre, le secteur vertical de l’industrie des communications et des médias a connu une croissance de 26 millions de dollars, également un 12 pour cent augmentent, montrant que les clients adhèrent à la partie technologique de la mission. C’est de là que viendra l’expansion de la marge à long terme.

• Investissez dans des solutions numériques basées sur l’IA.
• Ciblez les secteurs technologiques et médiatiques à forte croissance.
• Améliorer l’efficacité opérationnelle du client.

Propulsé par des personnes attentionnées

Le deuxième élément, « propulsé par des personnes bienveillantes », est le différenciateur humain dans un monde obsédé par l'automatisation. Cela témoigne de la culture et des membres de l’équipe mondiale qui exécutent les stratégies numériques. Il s'agit de la couche empathique au sommet de la pile technologique et c'est un facteur essentiel de fidélisation et de fidélisation des clients.

Pour être honnête, l’entreprise se concentre sur la rentabilité, ce qui implique parfois des décisions difficiles. Les résultats du deuxième trimestre 2025 du secteur TTech, qui comprend TELUS International, reflètent une augmentation du BAIIA ajusté de 4 pour cent, en partie grâce aux efforts de réduction des coûts et aux réductions d’effectifs. Il s’agit de la marche sur la corde raide de l’entreprise CX moderne : utiliser la technologie pour plus d’efficacité tout en maintenant une culture de contact et de bienveillance pour remplir la mission. Si vous souhaitez approfondir l'impact de ces efficacités opérationnelles sur le bilan, vous devriez lire Analyse de la santé financière de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) : informations clés pour les investisseurs.

Offrir des expériences client exceptionnelles

Le dernier élément, et le plus crucial, est l’objectif ultime : livrer. C’est le résultat mesurable qui lie la technologie et les gens. Dans le secteur CX, une expérience exceptionnelle se traduit directement par une fidélisation plus élevée des clients, qui est l’élément vital d’une entreprise de services. La mission ne concerne pas seulement ce qu'ils font (solutions technologiques) ou comment ils le font (personnes attentionnées), mais le résultat.

La capacité de l'entreprise à augmenter son chiffre d'affaires, même légèrement, dans un environnement difficile – chiffre d'affaires du premier trimestre 2025 touché 670 millions de dollars-est la preuve primaire de cette livraison. Ils réussissent à vendre à leurs clients la promesse d’une meilleure expérience client. En fin de compte, la mission est une promesse envers les parties prenantes : nous utilisons une technologie innovante et des personnes formidables pour créer des expériences qui génèrent de la valeur pour nos clients et qui, à leur tour, génèrent nos revenus.

Un 13.4% La marge d'EBITDA ajustée au premier trimestre 2025 vous indique qu'ils tiennent leurs promesses, mais également qu'il existe une marge d'amélioration opérationnelle pour vraiment rentabiliser ces expériences exceptionnelles.

Énoncé de vision de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)

Vous recherchez la boussole à long terme de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT), et c'est une décision judicieuse. La vision et les valeurs d'une entreprise vous indiquent exactement où la direction dirige le navire, en particulier dans un marché volatil. La conclusion directe est la suivante : TIXT se transforme de manière agressive, passant d'un modèle de centre d'appels traditionnel à un partenaire de solutions numériques avant tout technologique, comme en témoigne son essor dans l'IA et les services de données, qui sont essentiels pour atteindre ses objectifs financiers d'ici 2025, comme l'objectif d'environ 400 millions de dollars Perspectives d'EBITDA ajusté.

J'ai passé deux décennies à analyser des entreprises comme celle-ci, et ce que je vois ici est un pivot stratégique. Elles n'ont pas d'énoncé de vision unique et concis comme certaines entreprises, mais leur vision est clairement articulée à travers leurs piliers stratégiques : être leader grâce à la technologie, se développer à l'échelle mondiale et maintenir un engagement profond en faveur d'un objectif social. C’est ainsi qu’ils envisagent de surmonter les vents contraires actuels du marché.

Énoncé de mission : La Fondation « Caring People »

L'énoncé de mission de TIXT est le point d'ancrage de tout ce qu'ils font : fournir des solutions d'expérience client innovantes et basées sur la technologie, alimentées par des personnes attentionnées. Honnêtement, cette dernière partie – « les gens attentionnés » – est ce qui les différencie des sous-traitants purement technologiques. C'est ce qui fait que leur technologie perdure.

Voici le calcul rapide : TIXT emploie plus de 78,000 membres de l’équipe à l’échelle mondiale. Ce capital humain massif est le moteur qui exécute leur mission. Au cours de l'exercice 2025, la société prévoit un chiffre d'affaires pour l'ensemble de l'année d'environ 2,71 milliards de dollars américains (douze derniers mois), et ces revenus sont directement liés à leur capacité à allier empathie humaine et efficacité numérique. S'ils perdent la composante « personnes bienveillantes », ils perdent la marge.

Volet Vision : Innovation en matière d'expérience client et progrès technologique

Le cœur de la vision d'avenir de TIXT est d'être le partenaire de choix pour la transformation numérique, ce qui signifie s'appuyer fortement sur l'intelligence artificielle (IA) et les solutions de données. Ce ne sont pas que des paroles ; c'est de là que vient la croissance. Le segment IA et solutions de données de l'entreprise, par exemple, constitue une priorité majeure et entretient une communauté de plus de 1 millions Contributeurs d’IA pour former et valider de grands modèles de langage.

Cette orientation se traduit par des résultats concrets. Pour un client majeur, ils ont mis en œuvre leur propre Fuel iX Agent Trainer, qui est un outil alimenté par l'IA. Cette initiative a transformé la performance de 80% des agents sous-performants du quartile inférieur au quartile supérieur en seulement 30 jours, ce qui a entraîné une augmentation de 16 % du taux de satisfaction client. Il s’agit d’un exemple résolument puissant de technologie améliorant directement le parcours client.

• Investissez dans la gestion des effectifs GenAI.
• Développer AI & Data Solutions, qui a été 15% du chiffre d’affaires 2024.
• Donnez la priorité aux services de confiance, de sûreté et de sécurité.

Volet Vision : Expansion mondiale et diversification des marchés

Un modèle de prestation mondial n'est pas négociable pour une entreprise dont le chiffre d'affaires TTM est de 2,72 milliards de dollars. La vision de TIXT en matière d'expansion mondiale ne consiste pas seulement à ajouter davantage de sièges ; il s'agit de diversifier leur clientèle dans des secteurs verticaux et des zones géographiques à forte croissance afin d'atténuer les risques. Au premier trimestre 2025, leur secteur le plus important était celui de la technologie et des jeux. 42% du chiffre d'affaires, suivi par Communications & Médias à 26%.

Ils opèrent sur 64 sites de livraison dans le monde, garantissant ainsi leur capacité à servir les clients nord-américains (qui représentent 88% de leurs revenus) à partir de sites divers et rentables comme l'Europe, l'Asie-Pacifique et l'Amérique centrale. Cette stratégie les protège des ralentissements spécifiques au secteur et leur permet de réitérer des perspectives de BPA dilué ajusté pour l'ensemble de l'année 2025 d'environ $0.32. Vous pouvez voir comment cette diversification se manifeste sur le marché en Explorer TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Valeurs fondamentales : donner la priorité aux clients et aux communautés

Les valeurs fondamentales de TIXT sont une extension directe de celles de sa société mère, axées sur le capitalisme social (utiliser les affaires pour faire le bien) et une orientation client inébranlable. La valeur de « donner la priorité aux clients et aux communautés » est un différenciateur clé dans l'espace encombré du CX. Il ne s’agit pas seulement d’une copie marketing ; c'est un mandat opérationnel.

Par exemple, leur programme « Give Where We Live » est une expression tangible de cette valeur, dans le cadre duquel les membres de l'équipe et les retraités se sont portés bénévoles. 1,5 millions heures dans le monde en 2024. Cet engagement envers l'engagement communautaire les aide à attirer et à retenir les « personnes bienveillantes » mentionnées dans leur mission, ce qui est crucial pour une entreprise de services. Cela renforce également l'idée que leur poursuite d'objectifs financiers, comme le 2% la croissance organique des revenus qu'ils prévoient pour 2025 est équilibrée par un objectif social.

Valeurs fondamentales de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)

Vous recherchez le fondement de la performance d'une entreprise : les valeurs qui se traduisent en résultats tangibles et justifient votre thèse d'investissement. Chez TELUS International (Cda) Inc. (TIXT), ce ne sont pas seulement des affiches sur un mur ; ce sont les principes opérationnels qui ont conduit à un chiffre d’affaires du deuxième trimestre 2025 de 699 millions de dollars, une augmentation de 7 % sur un an. Nous pouvons faire correspondre leurs trois valeurs fondamentales directement à leurs risques et opportunités à court terme.

Honnêtement, la culture d’une entreprise constitue son meilleur atout concurrentiel. Pour TIXT, cette culture est définie par trois valeurs claires et réalisables, qui soulignent toutes leur mission : fournir des solutions d'expérience client innovantes et basées sur la technologie, alimentées par des personnes attentionnées. Si vous voulez comprendre d’où viendra la prochaine vague de croissance, vous devez voir comment ces valeurs sont mises en œuvre à l’heure actuelle.

Nous accordons avec passion nos clients et nos communautés au premier plan.

Cette valeur va au-delà d’un simple bon service ; il s'agit du capitalisme social – l'idée selon laquelle faire le bien est bon pour les affaires. TIXT comprend que les membres de son équipe mondiale, qui comptent plus de 75 000 personnes, sont une extension directe des marques de ses clients, c'est pourquoi ils donnent la priorité à une culture bienveillante qui réduit le taux de désabonnement et stimule l'expansion de la clientèle. La preuve financière réside dans la fidélité du client.

Au deuxième trimestre 2025, un énorme 90% des nouvelles réservations provenaient d’expansions auprès de clients existants et non d’acquisition d’un nouveau logo. C'est un signal clair de confiance et de satisfaction des clients. Pour être juste, cette concentration sur les relations existantes est essentielle si l’on considère que les perspectives de bénéfice dilué par action (BPA) ajusté pour l’ensemble de l’année 2025 sont d’environ $0.32, ce qui signifie qu’une expansion efficace et à marge élevée est essentielle pour atteindre les objectifs.

• Favoriser la confiance des clients : 90 % des nouvelles réservations provenant de clients existants au deuxième trimestre 2025.
• Investir dans l’impact local : cinq conseils communautaires contribuent 500 000 $ par année aux associations caritatives locales.
• Mesurer la fidélité : engagement élevé des membres de l'équipe 80% (Kincentric) se traduit directement par une meilleure expérience client.

L'engagement envers les communautés est définitivement réel, avec leurs conseils communautaires finançant des œuvres caritatives locales à l'échelle mondiale. Il s'agit d'une approche intelligente et décentralisée de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) qui redonne en retour tout en renforçant la réputation de leur marque dans plus de 30 pays où ils opèrent.

Nous acceptons le changement et innovons avec courage.

Dans le domaine de l’expérience client numérique (CX), l’innovation n’est pas un luxe ; c'est un mécanisme de survie. TIXT évolue rapidement, tirant parti de l’intelligence artificielle (IA) et des données pour garder une longueur d’avance. Leur valeur d’innovation consiste à aller au-delà de la simple réduction des coûts vers une véritable transformation commerciale pour leurs clients.

Le moteur d'IA générative exclusif de l'entreprise, Fuel iX, est un excellent exemple de cette valeur en action. Cet outil est déjà utilisé par plus de 50 000 utilisateurs, ce qui montre une adoption rapide en interne et par les clients de leurs solutions de nouvelle génération. Voici le calcul rapide : l'intégration réussie de l'IA pour un client majeur d'une plate-forme de paiement a conduit au transfert de 8 secteurs d'activité supplémentaires vers TIXT, ce qui représente une augmentation directe des revenus provenant d'une solution technologique. C’est ainsi qu’ils transforment un investissement technologique en un avantage concurrentiel.

• Donner la priorité à l’IA : investir dans la gestion des effectifs GenAI pour l’efficacité opérationnelle.
• Technologie exclusive à grande échelle : le moteur Fuel iX GenAI est utilisé par plus de 50 000 utilisateurs.
• Transformer l'activité client : les améliorations basées sur l'IA ont conduit à 8 nouveaux secteurs d'activité pour un client majeur.

Cet accent sur l'innovation est la raison pour laquelle leur gamme de services de solutions numériques a connu des dépenses d'investissement supplémentaires au deuxième trimestre 2025, même si l'entreprise maintient un ratio de levier de 3,75 fois dette nette par rapport à l'EBITDA ajusté au 30 juin 2025. Ils sont prêts à investir dans la croissance, même si cela a un impact temporaire sur le flux de trésorerie disponible, qui s'élevait à 33 millions de dollars au deuxième trimestre 2025.

Nous grandissons ensemble grâce à un travail d’équipe dynamique.

Cette valeur s'adresse au moteur interne : les personnes qui alimentent la technologie. Pour un fournisseur mondial d’externalisation des processus métiers (BPO) et de solutions numériques, le développement des talents et la cohésion des équipes sont les atouts non financiers les plus critiques. Une équipe très engagée est une équipe plus productive et plus résiliente, et TIXT le sait.

L'engagement de l'entreprise dans ce domaine est évident dans son score élevé d'engagement des membres de l'équipe industrielle de 80%, tel que mesuré par Kincentric. Ce n’est pas un numéro fantaisiste ; les équipes très engagées sont statistiquement liées à de meilleurs résultats pour les clients et à des coûts opérationnels inférieurs. Ils constituent une main-d'œuvre mondiale qui constitue une extension transparente des opérations de leurs clients, c'est pourquoi ils sont en mesure de soutenir plus de 50 langues CX et plus que 500 langages d'annotation de données et les dialectes.

Cette concentration sur les personnes est ce qui rend possible l’excellence de leur qualité de service, une priorité clé mentionnée dans leur appel aux résultats du deuxième trimestre 2025. Ils favorisent activement des talents différenciés et de qualité grâce à des programmes comme l’Université numérique TELUS, s’assurant que leur équipe est équipée pour gérer la transition vers l’IA et les projets complexes de transformation numérique. Il s'agit d'un investissement à long terme dans le capital humain qui sous-tend leurs perspectives de croissance des revenus pour l'ensemble de l'année 2025 d'environ 2% sur une base biologique.

Pour en savoir plus sur la manière dont ces valeurs se traduisent par un bilan stable, vous devriez lire Analyse de la santé financière de TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) : informations clés pour les investisseurs.