BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el mundo dinámico del comercio electrónico, BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) surge como una plataforma transformadora que permite a las empresas prosperar en el mercado digital. Al ofrecer una solución SaaS robusta y flexible que une perfectamente la tecnología, el marketing y la experiencia del cliente, BigCommerce ha forjado un nicho único para ayudar a los empresarios y empresas tanto a construir, escalar y optimizar sus estrategias de venta en línea. Este lienzo de modelo comercial integral revela la intrincada mecánica detrás de su enfoque innovador para el comercio digital, mostrando cómo se han convertido en un jugador fundamental para permitir que las empresas conviertan el potencial digital en un éxito tangible.

BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Shopify y Adobe Technology Integration Partners

BigCommerce mantiene asociaciones de integración de tecnología estratégica con:

Pareja	Detalles de integración	Año establecido
Adobe Commerce	Integración de API de comercio sin cabeza	2019
Shop	Interconectividad de plataforma de nivel empresarial	2020

Asociaciones del procesador de pagos

BigCommerce colabora con múltiples procesadores de pago:

• PayPal (volumen de transacción: $ 1.25 billones en 2023)
• Stripe (procesando $ 817 mil millones anuales)
• Square (soluciones de pago integradas)

Proveedores de tecnología de la plataforma de comercio electrónico

Proveedor de tecnología	Alcance de la asociación	Impacto anual de ingresos
Servicios web de Amazon	Infraestructura en la nube	$ 42.7 millones en 2023
Google Cloud	Soluciones de alojamiento empresarial	$ 35.6 millones en 2023

Marketing digital y redes de colaboración de agencias

BigCommerce se asocia con:

• WPEngine (socio de la agencia digital)
• Acento interactivo
• Consultoría digital de Deloitte

Software empresarial y alianzas de servicio en la nube

Socio empresarial	Tipo de integración	Valor de asociación
Microsoft Dynamics	Integración ERP	$ 18.3 millones ingresos por colaboración
Salesforce	Conectividad de la plataforma CRM	$ 22.7 millones de ingresos por asociación

BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de la plataforma de comercio electrónico SaaS

BigCommerce invirtió $ 78.9 millones en gastos de investigación y desarrollo en 2022. La plataforma admite más de 55 idiomas y más de 100 pasarelas de pago a nivel mundial.

Métrico de desarrollo	2022-2023 datos
Inversión de I + D	$ 78.9 millones
Idiomas de la plataforma	55+
Integraciones de pasarela de pago	100+

Mejora de características de plataforma continua

BigCommerce lanzó más de 300 actualizaciones de plataforma en 2022, centrándose en las capacidades de comercio impulsadas por la IA.

• Actualizaciones de arquitectura API-First
• Integraciones de comercio sin cabeza
• Capacidades de venta multicanal

Servicios de atención al cliente y de incorporación

BigCommerce mantiene un equipo de soporte global 24/7 en 7 ubicaciones internacionales, manejando más de 150,000 interacciones de clientes anualmente.

Métrico de soporte	Rendimiento 2022-2023
Ubicaciones de soporte global	7
Interacciones anuales del cliente	150,000+
Tiempo de respuesta promedio	Menos de 2 horas

Habilitación de marketing y ventas digitales

Los gastos de marketing alcanzaron $ 94.3 millones en 2022, dirigidos a segmentos empresariales y de mercado medio.

• Programas de marketing de socios
• Campañas de publicidad digital
• Iniciativas de marketing de contenidos

Personalización de la solución empresarial

BigCommerce atiende a más de 6,500 clientes empresariales con soluciones de integración personalizadas, generando $ 499.3 millones en ingresos totales para 2022.

Métrico empresarial	2022-2023 datos
Clientes empresariales	6,500+
Ingresos anuales totales	$ 499.3 millones
Proyectos de integración personalizados	500+

BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) - Modelo de negocio: recursos clave

Tecnología patentada de comercio electrónico basada en la nube

La plataforma tecnológica patentada de BigCommerce admite más de 95,000 tiendas en línea en más de 120 países a partir del cuarto trimestre de 2023. La plataforma procesa $ 68 mil millones en volumen de mercancías brutas anualmente.

Métrica de tecnología	Datos cuantitativos
Total de tiendas en línea	95,000+
Alcance geográfico	Más de 120 países
Volumen anual de mercancías brutas	$ 68 mil millones

Equipos calificados de ingeniería y desarrollo de software

Bigcommerce emplea a 748 empleados a tiempo completo al 31 de diciembre de 2023, con aproximadamente el 62% dedicado a la investigación y el desarrollo y los roles de ingeniería.

• Total de empleados a tiempo completo: 748
• I + D e personal de ingeniería: aproximadamente 464 empleados
• Salario promedio de ingeniería: $ 135,000 por año

Extensa base de datos de clientes e ideas del mercado

La base de datos de clientes de BigCommerce abarca comerciantes empresariales y de mercado medio en múltiples industrias, con una fuerte representación en sectores minoristas, de fabricación y bienes de consumo.

Segmento de clientes	Porcentaje de la base total de clientes
Minorista	42%
Fabricación	22%
Bienes de consumo	18%

Infraestructura de nube escalable

BigCommerce utiliza Amazon Web Services (AWS) para su infraestructura en la nube, admitiendo soluciones de comercio electrónico de alto rendimiento y distribuidos globalmente.

• Proveedor de la nube: Amazon Web Services (AWS)
• Tiempo de actividad de infraestructura: 99.99% de confiabilidad
• Ubicaciones globales de centros de datos: más de 25 regiones

Propiedad intelectual y patentes de software

A partir de 2023, BigCommerce posee 47 patentes registradas relacionadas con la tecnología de comercio electrónico y las innovaciones de la plataforma.

Categoría de propiedad intelectual	Número de activos registrados
Patentes de software	47
Registros de marca registrada	38

BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de comercio electrónico flexibles y personalizables

BigCommerce ofrece 3 niveles de precios: estándar ($ 29/mes), más ($ 79/mes) y Pro ($ 299/mes). La plataforma admite más de 55 pasarelas de pago y más de 65 monedas internacionales.

Nivel de plan	Costo mensual	Límite de ventas
Estándar	$29	Hasta $ 50,000
Más	$79	Hasta $ 180,000
Pro	$299	Hasta $ 400,000

Plataforma fácil de usar para empresas de todos los tamaños

A partir del cuarto trimestre de 2023, BigCommerce atiende a más de 65,000 comerciantes activos en más de 150 países.

Capacidades de venta omnicanal

La plataforma se integra con 8 mercados principales como Amazon, eBay y Walmart.

Mercado	Estado de integración
Amazonas	Integración completa
eBay	Integración completa
Walmart	Integración completa

Herramientas de análisis e informes avanzados

Proporciona seguimiento de ventas en tiempo real, ideas de clientes y herramientas de optimización de tasa de conversión.

Integraciones de terceros sin problemas

• Más de 100 integraciones de aplicaciones disponibles
• Compatible con las principales plataformas CRM
• Admite herramientas de automatización de marketing

2023 Datos financieros: $ 267.7 millones de ingresos totales, 13% de crecimiento año tras año.

BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Incorporación digital de autoservicio

BigCommerce proporciona un proceso de incorporación digital optimizado con las siguientes métricas clave:

Métrica de incorporación	Valor
Tiempo de incorporación promedio	45 minutos
Tasa de finalización de incorporación digital	92%
Configuración de la cuenta de autoservicio	100% en línea

Gestión dedicada del éxito del cliente

BigCommerce ofrece gestión de éxito de clientes escalonados:

• Los clientes empresariales reciben gerentes de cuentas dedicados
• Soporte de implementación personalizado
• Consulta de estrategia de crecimiento personalizado

Comunidad en línea y base de conocimiento

Métrica de la comunidad	Valor
Miembros de la comunidad en línea	125,000+
Artículos de base de conocimiento	3,500+
Interacciones comunitarias promedio de la comunidad	15,000

Soporte técnico y recursos de capacitación

Canales de soporte y métricas:

• Disponibilidad de soporte técnico 24/7
• Tiempo de respuesta de soporte promedio: 47 minutos
• Canales de soporte: chat en vivo, correo electrónico, teléfono

Comunicaciones regulares de actualización de productos

Métrico de comunicación	Valor
Frecuencia de actualización del producto	Mensual
Canales de comunicación del cliente	Correo electrónico, blog, notificaciones en la aplicación
Lanzamientos anuales de productos	12-15 actualizaciones principales

BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) - Modelo de negocios: canales

Plataforma directa de ventas en línea

BigCommerce opera una plataforma de comercio electrónico que atiende a más de 60,000 tiendas en línea en más de 120 países a partir de 2023. La plataforma generó $ 255.5 millones en ingresos en el tercer trimestre de 2023, lo que representa un crecimiento año tras año de 12.4%.

Métrica de plataforma	2023 datos
Total de tiendas en línea	60,000+
Alcance geográfico	Más de 120 países
T3 2023 Ingresos	$ 255.5 millones

Campañas de marketing digital

Bigcommerce invierte aproximadamente $ 80.3 millones anuales en gastos de ventas y marketing. Los canales de marketing digital incluyen:

• Ads de Google
• Publicidad en las redes sociales
• Marketing de contenidos
• Campañas de marketing por correo electrónico

Redes de referencia de socios

BigCommerce mantiene asociaciones estratégicas con más de 330 socios de tecnología y agencia. El ecosistema de socios genera aproximadamente el 40% de las nuevas adquisiciones de clientes.

Métrica de la red de socios	2023 datos
Socios tecnológicos totales	330+
Nueva adquisición de clientes a través de socios	40%

Representantes de ventas

BigCommerce emplea a 425 representantes de ventas directas dirigidas a clientes del mercado medio y empresas. El representante promedio de ventas genera $ 620,000 en ingresos recurrentes anuales.

Conferencia de la industria y participación en eventos

BigCommerce participa en más de 45 conferencias de la industria anualmente, que incluyen:

• Argot
• El gran espectáculo de NRF Retail
• Conferencia minorista de Internet
• Cumbre de adobe

Métrica de participación de eventos	2023 datos
Conferencias totales de la industria	45+
Inversión anual de marketing de eventos	$ 3.2 millones

BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Empresas pequeñas a medianas

A partir del cuarto trimestre de 2023, BigCommerce atiende a aproximadamente 30,000 pequeñas y medianas empresas en diversas industrias. Estas empresas generan ingresos en línea anuales que van desde $ 100,000 a $ 10 millones.

Segmento de clientes	Número de negocios	Ingresos anuales en línea promedio
Empresas pequeñas a medianas	30,000	$ 100,000 - $ 10 millones

Organizaciones minoristas de nivel empresarial

BigCommerce admite más de 2,500 organizaciones minoristas de nivel empresarial con ingresos en línea anuales superiores a $ 10 millones. Los clientes empresariales clave incluyen marcas que generan $ 50 millones a $ 500 millones en ingresos por comercio digital.

Segmento empresarial	Número de clientes	Rango anual de ingresos en línea
Organizaciones minoristas empresariales	2,500	$ 10 millones - $ 500 millones

Marcas directas a consumidores

En 2023, BigCommerce admitió más de 5,000 marcas directas al consumidor (DTC) en múltiples sectores, con una contribución promedio de ingresos de la plataforma de $ 250,000 por marca.

• Marcas totales de DTC: más de 5,000
• Ingresos promedio de la plataforma por marca: $ 250,000
• Industrias clave: moda, belleza, productos para el hogar, electrónica

Comerciantes de comercio electrónico B2B y B2C

A partir de 2024, BigCommerce atiende a 37,500 comerciantes totales en segmentos B2B y B2C, con un valor de mercancía bruta de plataforma (GMV) de $ 17.5 mil millones.

Tipo de comerciante	Comerciantes totales	Valor de mercancía bruta
Comerciantes B2B y B2C	37,500	$ 17.5 mil millones

Objetivos de expansión del mercado internacional

BigCommerce opera en 14 países, con comerciantes internacionales que representan el 35% de los usuarios totales de la plataforma. Las regiones de expansión dirigidas incluyen Europa, Asia-Pacífico y América Latina.

• Países de operación: 14
• Porcentaje de comerciante internacional: 35%
• Regiones de expansión clave: Europa, Asia-Pacífico, América Latina

BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inversiones de investigación y desarrollo

Para el año fiscal 2022, BigCommerce reportó gastos de I + D de $ 81.5 millones, lo que representa el 35.3% de los ingresos totales.

Año fiscal	Gastos de I + D	Porcentaje de ingresos
2022	$ 81.5 millones	35.3%
2021	$ 67.4 millones	37.1%

Mantenimiento de la infraestructura en la nube

Los costos de infraestructura en la nube para BigCommerce en 2022 fueron de aproximadamente $ 42.3 millones, lo que incluye el alojamiento, el centro de datos y los gastos de tecnología relacionados.

• Amazon Web Services (AWS) Proveedor primario de infraestructura en la nube
• Gasto anual de infraestructura de la nube anual: $ 42.3 millones
• Costos de escalabilidad de infraestructura: aproximadamente el 18% de los gastos operativos totales

Gastos de ventas y marketing

Los gastos de ventas y marketing de BigCommerce para 2022 totalizaron $ 146.7 millones, lo que representa el 63.4% de los ingresos totales.

Año fiscal	Ventas & Gastos de marketing	Porcentaje de ingresos
2022	$ 146.7 millones	63.4%
2021	$ 124.3 millones	68.4%

Costos operativos de atención al cliente

Los gastos operativos de atención al cliente para BigCommerce en 2022 fueron de $ 37.2 millones, lo que representa el 16.1% de los ingresos totales.

• Canales de atención al cliente 24/7
• Infraestructura de soporte de varios idiomas
• Tamaño del equipo de atención al cliente: aproximadamente 350 empleados

Desarrollo de productos e innovación

Las inversiones en desarrollo de productos para 2022 alcanzaron $ 53.6 millones, centrados en mejoras de plataformas y desarrollo de nuevas características.

Categoría de inversión	Gastos de 2022	Áreas de enfoque clave
Desarrollo de la plataforma	$ 35.4 millones	Funcionalidad de comercio electrónico del núcleo
AI y aprendizaje automático	$ 12.6 millones	Análisis y personalización avanzados
Comercio móvil	$ 5.6 millones	Optimización de la plataforma móvil

BigCommerce Holdings, Inc. (BIGC) - Modelo de negocios: Freve de ingresos

Tarifas de suscripción mensuales

BigCommerce ofrece precios de suscripción mensuales escalonados:

Nivel de plan	Precio mensual	Ingresos recurrentes anuales (ARR)
Estándar	$ 39/mes	$ 468/año
Más	$ 105/mes	$ 1,260/año
Pro	$ 399/mes	$ 4,788/año
Empresa	Precios personalizados	ARRS personalizado

Ingresos basados ​​en transacciones

Los porcentajes de tarifas de transacción varían en la pasarela y el plan:

• Plan estándar: 2.9% + $ 0.30 por transacción
• Plan más: 2.5% + $ 0.30 por transacción
• Plan Pro: 2.2% + $ 0.30 por transacción

Licencias de soluciones empresariales

Ingresos de licencia empresarial en 2023: $ 95.4 millones

Servicios profesionales y consultoría

Tipo de servicio	Contribución de ingresos
Servicios de implementación	$ 12.7 millones en 2023
Desarrollo personalizado	$ 8.3 millones en 2023

Características adicionales y ventas de complementos

Las fuentes de ingresos adicionales incluyen:

• Comisión del mercado de aplicaciones: 20-30% de las ventas de aplicaciones
• Tarifas de integración de terceros: $ 5- $ 50 por integración
• Ventas de temas premium: $ 150- $ 300 por tema