Sprinklr, Inc. (CXM): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el panorama en rápida evolución de la gestión de la experiencia del cliente digital, Sprinklr, Inc. surge como una fuerza transformadora, ofreciendo a las empresas un enfoque revolucionario para navegar por interacciones complejas de clientes multicanal. Al aprovechar las tecnologías avanzadas de IA y una plataforma unificada integral, Sprinklr ofrece información sin precedentes y capacidades de participación que impulsan a las organizaciones a reinventar sus estrategias de relación con los clientes. Esta profunda inmersión en el lienzo de modelo de negocio de Sprinklr presenta la intrincada mecánica detrás de su solución innovadora, revelando cómo están redefiniendo la intersección de la tecnología, los datos y la experiencia del cliente en el ecosistema digital hiperconectado actual.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Asociaciones de proveedores de nubes estratégicas

Sprinklr mantiene asociaciones estratégicas de infraestructura en la nube con:

Proveedor de nubes	Detalles de la asociación	Año establecido
Servicios web de Amazon (AWS)	Infraestructura en la nube e integración del mercado	2018
Microsoft Azure	Implementación y colaboración de la nube empresarial	2019
Plataforma en la nube de Google	AI y soporte de infraestructura de aprendizaje automático	2020

Asociaciones de plataforma de tecnología

Sprinklr colabora con múltiples plataformas de tecnología:

• Integración de Salesforce CRM
• Asociación de automatización de marketing de Hubspot
• Adobe Experience Cloud Collaboration
• Integración de la plataforma de servicio al cliente de Zendesk

Integradores de sistemas globales

Consultoría	Enfoque de asociación	Alcance global
Deloitte digital	Servicios de implementación empresarial	Más de 35 países
Acento interactivo	Consultoría de transformación digital	Más de 120 países
Asesor de KPMG	Estrategia de experiencia del cliente	29 países

Publicidad digital y asociaciones de redes sociales

Sprinklr mantiene asociaciones de plataforma directa con:

• Gerente de Negocios de Facebook
• Enterprise de Twitter
• Soluciones de marketing de LinkedIn
• Plataforma de negocios de Instagram
• Tiktok para negocios

Ecosistema de software empresarial

Sprinklr se integra con plataformas de software empresarial que incluyen:

• Servicenow
• Jornada laboral
• Experiencia del cliente de SAP
• Aplicaciones de Oracle Cloud

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo y mantenimiento del software integral de gestión de experiencia del cliente (CXM)

A partir del cuarto trimestre de 2023, los esfuerzos de desarrollo de software de Sprinklr se centran en:

• Plataforma CXM unificada con vista de cliente de 360 ​​grados
• Soluciones de software empresarial basadas en la nube
• Integración en más de 30 canales digitales

Métricas de desarrollo de software	2023 datos
Inversión anual de I + D	$ 138.4 millones
Personal de ingeniería de software	~ 650 profesionales
Frecuencia de actualización de la plataforma	Lanzamientos principales trimestrales

Mejora continua de IA y plataforma de aprendizaje automático

Las capacidades de IA de Sprinklr incluyen:

• Procesamiento del lenguaje natural
• Análisis de sentimientos predictivos
• Enrutamiento automatizado de interacción con el cliente

Métricas de desarrollo de IA	2023 estadísticas
Conjuntos de datos de capacitación de modelos de IA	Más de 500 millones de interacciones con los clientes
Patentes de aprendizaje automático	23 patentes registradas

Proporcionar soluciones unificadas de compromiso de clientes digitales

Capacidades de la plataforma de participación digital:

• Gestión de interacción omnicanal del cliente
• Seguimiento de comunicación en tiempo real
• Integración de datos multiplataforma

Métricas de solución de compromiso	2023 rendimiento
Canales digitales compatibles	35+ canales
Clientes empresariales	Más de 1.500 organizaciones globales

Investigación y desarrollo de capacidades de análisis avanzados

El desarrollo de análisis de Sprinklr se centra en:

• Modelado de comportamiento predictivo del cliente
• Paneles de rendimiento en tiempo real
• Segmentación avanzada de clientes

Métricas de I + D de análisis de análisis	2023 datos
Presupuesto de investigación de análisis	$ 48.6 millones
Equipo de investigación de análisis	~ 200 científicos de datos

Atención al cliente y servicios profesionales

Detalles de la infraestructura de soporte:

• Asistencia global del cliente 24/7
• Equipos de apoyo empresarial dedicados
• Programas de incorporación integrales

Métricas de servicios de apoyo	2023 rendimiento
Centros de apoyo global	6 ubicaciones internacionales
Tiempo de respuesta promedio	Menos de 2 horas
Tasa de satisfacción del cliente	92%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataforma de tecnología CXM con motor AI avanzada

La plataforma Unified-CXM de Sprinklr procesa sobre 500 mil millones de interacciones de clientes anualmente. La plataforma admite Más de 30 canales digitales y de mensajería.

Capacidad de plataforma	Métrica
Procesamiento total de datos	500 mil millones de interacciones/año
Canales compatibles	Más de 30 canales digitales
Clientes empresariales	1,500+ empresas globales

Base de clientes empresariales grandes y diversas

Sprinklr sirve 1,500+ clientes empresariales globales en varias industrias.

• Servicios financieros: 25% de la base de clientes
• Tecnología: 20% de la base de clientes
• Atención médica: 15% de la base de clientes
• Minorista: 12% de la base de clientes
• Otras industrias: 28% de la base de clientes

Ingeniería calificada y talento de ciencia de datos

A partir de 2024, Sprinklr emplea 1,200+ profesionales técnicos.

Categoría de talento	Número de profesionales
Ingenieros de software	750
Científicos de datos	250
AI/ML especialistas	200

Algoritmos de aprendizaje automático propietario

Sprinklr tiene 47 patentes registradas Relacionado con la IA y las tecnologías de aprendizaje automático.

Infraestructura de nube extensa

La infraestructura en la nube admite el procesamiento de 50+ petabytes de datos de interacción con el cliente.

Infraestructura métrica	Especificación
Almacenamiento de datos total	50+ petabytes
Regiones de nubes	6 regiones globales
Garantía de tiempo de actividad	99.99%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Gestión de la experiencia del cliente unificado en múltiples canales digitales

Sprinklr admite más de 30 canales digitales con capacidades de gestión integradas. La plataforma maneja más de 500 millones de interacciones de clientes mensualmente en plataformas sociales, de mensajería, correo electrónico y digital.

Cobertura de canal	Volumen de interacción mensual
Canales de redes sociales	250 millones de interacciones
Plataformas de mensajería	150 millones de interacciones
Canales de correo electrónico	100 millones de interacciones

Ideas en tiempo real e inteligencia procesable para empresas

Sprinklr proporciona un procesamiento de análisis de IA 1.5 petabytes de datos del cliente diariamente, lo que permite información en tiempo real para clientes empresariales.

• Velocidad de procesamiento de datos: 500,000 interacciones por segundo
• Modelos de aprendizaje automático: 200+ configuraciones empresariales previas a la construcción
• Precisión analítica predictiva: 87% de predicción de sentimientos del cliente

Soluciones integradas de interacción y interacción del cliente impulsada por la IA

La tecnología AI de Sprinklr admite 135 idiomas con capacidades de procesamiento del lenguaje natural, atendiendo a más de 2,000 clientes empresariales a nivel mundial.

Capacidad de IA	Métrica
Soporte lingüístico	135 idiomas
Clientes empresariales	Más de 2,000 organizaciones
Automatización de respuesta	Tasa de resolución de consultas de 92% de consulta de clientes

Gestión integral de redes sociales y comunicación digital

Sprinklr administra las comunicaciones digitales para el 50% de las empresas Fortune 500, procesando 3 mil millones de interacciones en las redes sociales anualmente.

• Monitoreo de redes sociales: seguimiento en tiempo real en más de 30 plataformas
• Análisis de mención de marca: 99.5% de precisión
• Tiempo de respuesta de gestión de crisis: menos de 5 minutos

Plataforma escalable y adaptable para necesidades empresariales complejas

La plataforma de SprinkLR admite la escalabilidad empresarial con infraestructura en la nube que maneja 10 millones de sesiones de usuario concurrentes.

Medición de escalabilidad	Actuación
Sesiones de usuario concurrentes	10 millones
Capacidad de almacenamiento de datos	500 petabytes
Garantía de tiempo de actividad	99.99%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Gestión de cuentas empresariales dedicadas

Ofertas de Sprinklr gestión de cuentas personalizada Para clientes de nivel empresarial con valores de contrato anuales que van desde $ 250,000 a $ 2.5 millones.

Nivel de cuenta	Recursos dedicados	Valor anual del contrato
Empresa	Ejecutivo de cuentas asignado	$ 250,000 - $ 2.5 millones
Estratégico	Gerente dedicado de éxito del cliente	$ 500,000 - $ 5 millones

Programas continuos de éxito y soporte del cliente

Sprinklr proporciona soporte de niveles múltiples con disponibilidad 24/7.

• Tiempo de respuesta de soporte técnico: 30 minutos para problemas críticos
• Tamaño del equipo de éxito del cliente: aproximadamente 200 profesionales
• Tasa promedio de retención de clientes: 95%

Portales de soporte digital de autoservicio

La infraestructura de soporte digital incluye recursos integrales en línea.

Característica de portal	Métrica
Artículos de base de conocimiento	Más de 5,000 documentos de búsqueda
Tutoriales de video	250+ videos instructivos
Usuarios de foro comunitario	35,000+ usuarios registrados

Servicios regulares de capacitación en productos y incorporación

Programas de capacitación integrales diseñados para diferentes segmentos de clientes.

• Duración de incorporación: 4-6 semanas para clientes empresariales
• Formatos de capacitación: seminarios web en vivo, sesiones grabadas, talleres en persona
• Sesiones de capacitación anual por cliente: 3-4 sesiones integrales

Plataformas de intercambio de conocimientos impulsadas por la comunidad

Entorno de aprendizaje colaborativo para usuarios de Sprinklr.

Métricas de plataforma comunitaria	Puntos de datos
Miembros activos de la comunidad	22,000+
Interacciones comunitarias mensuales	Más de 15,000 discusiones
Soluciones generadas por pares	40% de las resoluciones de problemas comunes

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: canales

Equipo de ventas de Enterprise Direct

A partir del cuarto trimestre de 2023, el equipo de ventas empresariales de Sprinklr constaba de 327 representantes de ventas directas dirigidas a grandes empresas a nivel mundial.

Métrica del equipo de ventas	2023 datos
Representantes de ventas totales	327
Valor anual promedio del contrato	$412,000
Tasa de conversión de ventas empresarial	22.7%

Marketing digital en línea y generación de leads

Sprinklr invirtió $ 8.3 millones en canales de marketing digital durante 2023.

• Gasto publicitario digital: $ 3.7 millones
• Presupuesto de marketing de contenido: $ 2.1 millones
• Campañas de búsqueda y redes sociales pagadas: $ 2.5 millones

Ecosistema de socios y redes de referencia

En 2023, Sprinklr mantuvo 142 tecnología estratégica y socios de consultoría.

Categoría de socio	Número de socios
Socios tecnológicos	87
Socios consultores	55
Ingresos totales de socios generados	$ 42.6 millones

Sitio web de la empresa y plataformas digitales

Las plataformas digitales de Sprinklr generaron 64,000 visitantes mensuales del sitio web y 4,200 solicitudes mensuales de demostración de productos en 2023.

• Sitio web Mensaje mensual: 64,000 visitantes
• Solicitudes mensuales de demostración de productos: 4.200
• Tasa de conversión del sitio web: 6.5%

Conferencias de la industria y eventos tecnológicos

Sprinklr participó en 37 conferencias de la industria y eventos tecnológicos en 2023, con una inversión total de marketing de eventos de $ 2.9 millones.

Tipo de evento	Número de eventos	Inversión de marketing
Conferencias tecnológicas	22	$ 1.7 millones
Ferias comerciales de la industria	15	$ 1.2 millones

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Grandes organizaciones empresariales

Sprinklr atiende a 572 de las compañías Fortune 1000 a partir del cuarto trimestre de 2023. El valor contrato anual promedio para grandes clientes empresariales es de $ 726,450.

Segmento empresarial	Número de clientes	Valor de contrato promedio
Global Top 500 Enterprises	248	$ 1.2 millones
Empresas del mercado medio	324	$485,000

Corporaciones multinacionales globales

Sprinklr admite 89 de las 100 principales corporaciones multinacionales globales con su plataforma de gestión de experiencia del cliente.

• Cobertura geográfica: 24 países
• Industrias atendidas: tecnología, automotriz, bienes de consumo, telecomunicaciones
• Soporte multilingüe: 47 idiomas

Tecnología y compañías digitales primero

En el sector tecnológico, Sprinklr tiene 276 clientes activos con un valor contractual total de $ 164.3 millones en 2023.

Segmento tecnológico	Conteo de clientes	Valor total del contrato
Compañías de software	127	$ 78.6 millones
Proveedores de servicios en la nube	89	$ 52.4 millones
Plataformas digitales	60	$ 33.3 millones

Servicios financieros e instituciones bancarias

Sprinklr apoya a 186 instituciones de servicios financieros con un valor contractual total de $ 92.7 millones en 2023.

• Clientes bancarios: 112
• Compañías de seguros: 44
• Empresas de tecnología financiera: 30

Marcas minoristas y de consumo

El segmento minorista representa $ 73.5 millones en valor total del contrato para Sprinklr en 2023, con 214 clientes activos.

Subsejo minorista	Conteo de clientes	Valor de contrato
Marcas de lujo	42	$ 24.6 millones
Bienes de consumo	98	$ 35.2 millones
Plataformas de comercio electrónico	74	$ 13.7 millones

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inversiones de investigación y desarrollo

Para el año fiscal 2024, Sprinklr asignó $ 86.4 millones para gastos de investigación y desarrollo, lo que representa el 29.7% de los ingresos totales.

Año fiscal	Inversión de I + D	Porcentaje de ingresos
2024	$ 86.4 millones	29.7%

Infraestructura en la nube y mantenimiento de tecnología

Los costos de infraestructura en la nube y tecnología de Sprinklr fueron de aproximadamente $ 42.3 millones en 2024, cubriendo:

• AWS y servicios de alojamiento en la nube
• Infraestructura de red
• Gastos operativos del centro de datos
• Actualizaciones de plataforma técnica

Gastos de ventas y marketing

Los gastos de ventas y marketing para Sprinklr en 2024 totalizaron $ 134.2 millones, lo que constituyó el 46.1% de los ingresos totales de la compañía.

Categoría de gastos	Cantidad	Porcentaje de ingresos
Ventas y marketing	$ 134.2 millones	46.1%

Compensación de empleados y adquisición de talento

Los gastos totales relacionados con los empleados para Sprinklr en 2024 fueron de $ 192.7 millones, desglosados ​​de la siguiente manera:

• Salarios base: $ 138.5 millones
• Compensación basada en acciones: $ 34.6 millones
• Reclutamiento y adquisición de talento: $ 19.6 millones

Atención al cliente y servicios profesionales

Los costos de atención al cliente y servicios profesionales ascendieron a $ 57.9 millones en 2024, lo que representa el 19.8% de los ingresos totales.

Categoría de servicio	Costo	Porcentaje de ingresos
Soporte al cliente	$ 37.4 millones	12.8%
Servicios profesionales	$ 20.5 millones	7.0%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Modelo de licencia SaaS basado en suscripción

El principal flujo de ingresos de Sprinklr es su plataforma SaaS basada en la nube, con niveles de precios de la siguiente manera:

Nivel	Valor anual del contrato	Capacidad de usuario
Estándar	$50,000 - $150,000	Hasta 50 usuarios
Empresa	$250,000 - $1,000,000	100-500 usuarios
Empresa global	$1,000,000 - $5,000,000	500+ usuarios

Servicios de implementación de software empresarial

Desglose de ingresos de implementación:

• Costo promedio del proyecto de implementación: $ 75,000 - $ 250,000
• Ingresos de servicios profesionales: 15-20% del valor total del contrato anual
• Línea de tiempo de implementación típica: 8-12 semanas

Paquetes de análisis y consultoría avanzados

Paquete de consultoría	Gama de precios	Servicios incluidos
Análisis básico	$25,000 - $50,000	Informes estándar, revisión trimestral
Ideas avanzadas	$75,000 - $200,000	Paneles personalizados, análisis predictivo
Consultoría estratégica	$250,000 - $500,000	Estrategia completa de transformación de CX

Programas de capacitación y certificación profesional

Detalles de ingresos de capacitación:

• Costo de certificación individual: $ 1,500 - $ 3,000
• Paquete de capacitación corporativa: $ 50,000 - $ 150,000
• Ingresos de capacitación anual: estimado de $ 5-10 millones

Servicios de integración y configuración personalizados

Precios de servicios de integración:

Tipo de integración	Gama de precios	Nivel de complejidad
Integración estándar de CRM	$25,000 - $75,000	Bajo
Integración empresarial compleja	$100,000 - $300,000	Alto
Integración personalizada multiplataforma	$350,000 - $750,000	Avanzado