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Sprinklr, Inc. (CXM): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]
US | Technology | Software - Application | NYSE
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Sprinklr, Inc. (CXM) Bundle
En el panorama en rápida evolución de la gestión de la experiencia del cliente digital, Sprinklr, Inc. surge como una fuerza transformadora, ofreciendo a las empresas un enfoque revolucionario para navegar por interacciones complejas de clientes multicanal. Al aprovechar las tecnologías avanzadas de IA y una plataforma unificada integral, Sprinklr ofrece información sin precedentes y capacidades de participación que impulsan a las organizaciones a reinventar sus estrategias de relación con los clientes. Esta profunda inmersión en el lienzo de modelo de negocio de Sprinklr presenta la intrincada mecánica detrás de su solución innovadora, revelando cómo están redefiniendo la intersección de la tecnología, los datos y la experiencia del cliente en el ecosistema digital hiperconectado actual.
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: asociaciones clave
Asociaciones de proveedores de nubes estratégicas
Sprinklr mantiene asociaciones estratégicas de infraestructura en la nube con:
Proveedor de nubes | Detalles de la asociación | Año establecido |
---|---|---|
Servicios web de Amazon (AWS) | Infraestructura en la nube e integración del mercado | 2018 |
Microsoft Azure | Implementación y colaboración de la nube empresarial | 2019 |
Plataforma en la nube de Google | AI y soporte de infraestructura de aprendizaje automático | 2020 |
Asociaciones de plataforma de tecnología
Sprinklr colabora con múltiples plataformas de tecnología:
- Integración de Salesforce CRM
- Asociación de automatización de marketing de Hubspot
- Adobe Experience Cloud Collaboration
- Integración de la plataforma de servicio al cliente de Zendesk
Integradores de sistemas globales
Consultoría | Enfoque de asociación | Alcance global |
---|---|---|
Deloitte digital | Servicios de implementación empresarial | Más de 35 países |
Acento interactivo | Consultoría de transformación digital | Más de 120 países |
Asesor de KPMG | Estrategia de experiencia del cliente | 29 países |
Publicidad digital y asociaciones de redes sociales
Sprinklr mantiene asociaciones de plataforma directa con:
- Gerente de Negocios de Facebook
- Enterprise de Twitter
- Soluciones de marketing de LinkedIn
- Plataforma de negocios de Instagram
- Tiktok para negocios
Ecosistema de software empresarial
Sprinklr se integra con plataformas de software empresarial que incluyen:
- Servicenow
- Jornada laboral
- Experiencia del cliente de SAP
- Aplicaciones de Oracle Cloud
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: actividades clave
Desarrollo y mantenimiento del software integral de gestión de experiencia del cliente (CXM)
A partir del cuarto trimestre de 2023, los esfuerzos de desarrollo de software de Sprinklr se centran en:
- Plataforma CXM unificada con vista de cliente de 360 grados
- Soluciones de software empresarial basadas en la nube
- Integración en más de 30 canales digitales
Métricas de desarrollo de software | 2023 datos |
---|---|
Inversión anual de I + D | $ 138.4 millones |
Personal de ingeniería de software | ~ 650 profesionales |
Frecuencia de actualización de la plataforma | Lanzamientos principales trimestrales |
Mejora continua de IA y plataforma de aprendizaje automático
Las capacidades de IA de Sprinklr incluyen:
- Procesamiento del lenguaje natural
- Análisis de sentimientos predictivos
- Enrutamiento automatizado de interacción con el cliente
Métricas de desarrollo de IA | 2023 estadísticas |
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Conjuntos de datos de capacitación de modelos de IA | Más de 500 millones de interacciones con los clientes |
Patentes de aprendizaje automático | 23 patentes registradas |
Proporcionar soluciones unificadas de compromiso de clientes digitales
Capacidades de la plataforma de participación digital:
- Gestión de interacción omnicanal del cliente
- Seguimiento de comunicación en tiempo real
- Integración de datos multiplataforma
Métricas de solución de compromiso | 2023 rendimiento |
---|---|
Canales digitales compatibles | 35+ canales |
Clientes empresariales | Más de 1.500 organizaciones globales |
Investigación y desarrollo de capacidades de análisis avanzados
El desarrollo de análisis de Sprinklr se centra en:
- Modelado de comportamiento predictivo del cliente
- Paneles de rendimiento en tiempo real
- Segmentación avanzada de clientes
Métricas de I + D de análisis de análisis | 2023 datos |
---|---|
Presupuesto de investigación de análisis | $ 48.6 millones |
Equipo de investigación de análisis | ~ 200 científicos de datos |
Atención al cliente y servicios profesionales
Detalles de la infraestructura de soporte:
- Asistencia global del cliente 24/7
- Equipos de apoyo empresarial dedicados
- Programas de incorporación integrales
Métricas de servicios de apoyo | 2023 rendimiento |
---|---|
Centros de apoyo global | 6 ubicaciones internacionales |
Tiempo de respuesta promedio | Menos de 2 horas |
Tasa de satisfacción del cliente | 92% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: recursos clave
Plataforma de tecnología CXM con motor AI avanzada
La plataforma Unified-CXM de Sprinklr procesa sobre 500 mil millones de interacciones de clientes anualmente. La plataforma admite Más de 30 canales digitales y de mensajería.
Capacidad de plataforma | Métrica |
---|---|
Procesamiento total de datos | 500 mil millones de interacciones/año |
Canales compatibles | Más de 30 canales digitales |
Clientes empresariales | 1,500+ empresas globales |
Base de clientes empresariales grandes y diversas
Sprinklr sirve 1,500+ clientes empresariales globales en varias industrias.
- Servicios financieros: 25% de la base de clientes
- Tecnología: 20% de la base de clientes
- Atención médica: 15% de la base de clientes
- Minorista: 12% de la base de clientes
- Otras industrias: 28% de la base de clientes
Ingeniería calificada y talento de ciencia de datos
A partir de 2024, Sprinklr emplea 1,200+ profesionales técnicos.
Categoría de talento | Número de profesionales |
---|---|
Ingenieros de software | 750 |
Científicos de datos | 250 |
AI/ML especialistas | 200 |
Algoritmos de aprendizaje automático propietario
Sprinklr tiene 47 patentes registradas Relacionado con la IA y las tecnologías de aprendizaje automático.
Infraestructura de nube extensa
La infraestructura en la nube admite el procesamiento de 50+ petabytes de datos de interacción con el cliente.
Infraestructura métrica | Especificación |
---|---|
Almacenamiento de datos total | 50+ petabytes |
Regiones de nubes | 6 regiones globales |
Garantía de tiempo de actividad | 99.99% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: propuestas de valor
Gestión de la experiencia del cliente unificado en múltiples canales digitales
Sprinklr admite más de 30 canales digitales con capacidades de gestión integradas. La plataforma maneja más de 500 millones de interacciones de clientes mensualmente en plataformas sociales, de mensajería, correo electrónico y digital.
Cobertura de canal | Volumen de interacción mensual |
---|---|
Canales de redes sociales | 250 millones de interacciones |
Plataformas de mensajería | 150 millones de interacciones |
Canales de correo electrónico | 100 millones de interacciones |
Ideas en tiempo real e inteligencia procesable para empresas
Sprinklr proporciona un procesamiento de análisis de IA 1.5 petabytes de datos del cliente diariamente, lo que permite información en tiempo real para clientes empresariales.
- Velocidad de procesamiento de datos: 500,000 interacciones por segundo
- Modelos de aprendizaje automático: 200+ configuraciones empresariales previas a la construcción
- Precisión analítica predictiva: 87% de predicción de sentimientos del cliente
Soluciones integradas de interacción y interacción del cliente impulsada por la IA
La tecnología AI de Sprinklr admite 135 idiomas con capacidades de procesamiento del lenguaje natural, atendiendo a más de 2,000 clientes empresariales a nivel mundial.
Capacidad de IA | Métrica |
---|---|
Soporte lingüístico | 135 idiomas |
Clientes empresariales | Más de 2,000 organizaciones |
Automatización de respuesta | Tasa de resolución de consultas de 92% de consulta de clientes |
Gestión integral de redes sociales y comunicación digital
Sprinklr administra las comunicaciones digitales para el 50% de las empresas Fortune 500, procesando 3 mil millones de interacciones en las redes sociales anualmente.
- Monitoreo de redes sociales: seguimiento en tiempo real en más de 30 plataformas
- Análisis de mención de marca: 99.5% de precisión
- Tiempo de respuesta de gestión de crisis: menos de 5 minutos
Plataforma escalable y adaptable para necesidades empresariales complejas
La plataforma de SprinkLR admite la escalabilidad empresarial con infraestructura en la nube que maneja 10 millones de sesiones de usuario concurrentes.
Medición de escalabilidad | Actuación |
---|---|
Sesiones de usuario concurrentes | 10 millones |
Capacidad de almacenamiento de datos | 500 petabytes |
Garantía de tiempo de actividad | 99.99% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes
Gestión de cuentas empresariales dedicadas
Ofertas de Sprinklr gestión de cuentas personalizada Para clientes de nivel empresarial con valores de contrato anuales que van desde $ 250,000 a $ 2.5 millones.
Nivel de cuenta | Recursos dedicados | Valor anual del contrato |
---|---|---|
Empresa | Ejecutivo de cuentas asignado | $ 250,000 - $ 2.5 millones |
Estratégico | Gerente dedicado de éxito del cliente | $ 500,000 - $ 5 millones |
Programas continuos de éxito y soporte del cliente
Sprinklr proporciona soporte de niveles múltiples con disponibilidad 24/7.
- Tiempo de respuesta de soporte técnico: 30 minutos para problemas críticos
- Tamaño del equipo de éxito del cliente: aproximadamente 200 profesionales
- Tasa promedio de retención de clientes: 95%
Portales de soporte digital de autoservicio
La infraestructura de soporte digital incluye recursos integrales en línea.
Característica de portal | Métrica |
---|---|
Artículos de base de conocimiento | Más de 5,000 documentos de búsqueda |
Tutoriales de video | 250+ videos instructivos |
Usuarios de foro comunitario | 35,000+ usuarios registrados |
Servicios regulares de capacitación en productos y incorporación
Programas de capacitación integrales diseñados para diferentes segmentos de clientes.
- Duración de incorporación: 4-6 semanas para clientes empresariales
- Formatos de capacitación: seminarios web en vivo, sesiones grabadas, talleres en persona
- Sesiones de capacitación anual por cliente: 3-4 sesiones integrales
Plataformas de intercambio de conocimientos impulsadas por la comunidad
Entorno de aprendizaje colaborativo para usuarios de Sprinklr.
Métricas de plataforma comunitaria | Puntos de datos |
---|---|
Miembros activos de la comunidad | 22,000+ |
Interacciones comunitarias mensuales | Más de 15,000 discusiones |
Soluciones generadas por pares | 40% de las resoluciones de problemas comunes |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: canales
Equipo de ventas de Enterprise Direct
A partir del cuarto trimestre de 2023, el equipo de ventas empresariales de Sprinklr constaba de 327 representantes de ventas directas dirigidas a grandes empresas a nivel mundial.
Métrica del equipo de ventas | 2023 datos |
---|---|
Representantes de ventas totales | 327 |
Valor anual promedio del contrato | $412,000 |
Tasa de conversión de ventas empresarial | 22.7% |
Marketing digital en línea y generación de leads
Sprinklr invirtió $ 8.3 millones en canales de marketing digital durante 2023.
- Gasto publicitario digital: $ 3.7 millones
- Presupuesto de marketing de contenido: $ 2.1 millones
- Campañas de búsqueda y redes sociales pagadas: $ 2.5 millones
Ecosistema de socios y redes de referencia
En 2023, Sprinklr mantuvo 142 tecnología estratégica y socios de consultoría.
Categoría de socio | Número de socios |
---|---|
Socios tecnológicos | 87 |
Socios consultores | 55 |
Ingresos totales de socios generados | $ 42.6 millones |
Sitio web de la empresa y plataformas digitales
Las plataformas digitales de Sprinklr generaron 64,000 visitantes mensuales del sitio web y 4,200 solicitudes mensuales de demostración de productos en 2023.
- Sitio web Mensaje mensual: 64,000 visitantes
- Solicitudes mensuales de demostración de productos: 4.200
- Tasa de conversión del sitio web: 6.5%
Conferencias de la industria y eventos tecnológicos
Sprinklr participó en 37 conferencias de la industria y eventos tecnológicos en 2023, con una inversión total de marketing de eventos de $ 2.9 millones.
Tipo de evento | Número de eventos | Inversión de marketing |
---|---|---|
Conferencias tecnológicas | 22 | $ 1.7 millones |
Ferias comerciales de la industria | 15 | $ 1.2 millones |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: segmentos de clientes
Grandes organizaciones empresariales
Sprinklr atiende a 572 de las compañías Fortune 1000 a partir del cuarto trimestre de 2023. El valor contrato anual promedio para grandes clientes empresariales es de $ 726,450.
Segmento empresarial | Número de clientes | Valor de contrato promedio |
---|---|---|
Global Top 500 Enterprises | 248 | $ 1.2 millones |
Empresas del mercado medio | 324 | $485,000 |
Corporaciones multinacionales globales
Sprinklr admite 89 de las 100 principales corporaciones multinacionales globales con su plataforma de gestión de experiencia del cliente.
- Cobertura geográfica: 24 países
- Industrias atendidas: tecnología, automotriz, bienes de consumo, telecomunicaciones
- Soporte multilingüe: 47 idiomas
Tecnología y compañías digitales primero
En el sector tecnológico, Sprinklr tiene 276 clientes activos con un valor contractual total de $ 164.3 millones en 2023.
Segmento tecnológico | Conteo de clientes | Valor total del contrato |
---|---|---|
Compañías de software | 127 | $ 78.6 millones |
Proveedores de servicios en la nube | 89 | $ 52.4 millones |
Plataformas digitales | 60 | $ 33.3 millones |
Servicios financieros e instituciones bancarias
Sprinklr apoya a 186 instituciones de servicios financieros con un valor contractual total de $ 92.7 millones en 2023.
- Clientes bancarios: 112
- Compañías de seguros: 44
- Empresas de tecnología financiera: 30
Marcas minoristas y de consumo
El segmento minorista representa $ 73.5 millones en valor total del contrato para Sprinklr en 2023, con 214 clientes activos.
Subsejo minorista | Conteo de clientes | Valor de contrato |
---|---|---|
Marcas de lujo | 42 | $ 24.6 millones |
Bienes de consumo | 98 | $ 35.2 millones |
Plataformas de comercio electrónico | 74 | $ 13.7 millones |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: Estructura de costos
Inversiones de investigación y desarrollo
Para el año fiscal 2024, Sprinklr asignó $ 86.4 millones para gastos de investigación y desarrollo, lo que representa el 29.7% de los ingresos totales.
Año fiscal | Inversión de I + D | Porcentaje de ingresos |
---|---|---|
2024 | $ 86.4 millones | 29.7% |
Infraestructura en la nube y mantenimiento de tecnología
Los costos de infraestructura en la nube y tecnología de Sprinklr fueron de aproximadamente $ 42.3 millones en 2024, cubriendo:
- AWS y servicios de alojamiento en la nube
- Infraestructura de red
- Gastos operativos del centro de datos
- Actualizaciones de plataforma técnica
Gastos de ventas y marketing
Los gastos de ventas y marketing para Sprinklr en 2024 totalizaron $ 134.2 millones, lo que constituyó el 46.1% de los ingresos totales de la compañía.
Categoría de gastos | Cantidad | Porcentaje de ingresos |
---|---|---|
Ventas y marketing | $ 134.2 millones | 46.1% |
Compensación de empleados y adquisición de talento
Los gastos totales relacionados con los empleados para Sprinklr en 2024 fueron de $ 192.7 millones, desglosados de la siguiente manera:
- Salarios base: $ 138.5 millones
- Compensación basada en acciones: $ 34.6 millones
- Reclutamiento y adquisición de talento: $ 19.6 millones
Atención al cliente y servicios profesionales
Los costos de atención al cliente y servicios profesionales ascendieron a $ 57.9 millones en 2024, lo que representa el 19.8% de los ingresos totales.
Categoría de servicio | Costo | Porcentaje de ingresos |
---|---|---|
Soporte al cliente | $ 37.4 millones | 12.8% |
Servicios profesionales | $ 20.5 millones | 7.0% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: flujos de ingresos
Modelo de licencia SaaS basado en suscripción
El principal flujo de ingresos de Sprinklr es su plataforma SaaS basada en la nube, con niveles de precios de la siguiente manera:
Nivel | Valor anual del contrato | Capacidad de usuario |
---|---|---|
Estándar | $50,000 - $150,000 | Hasta 50 usuarios |
Empresa | $250,000 - $1,000,000 | 100-500 usuarios |
Empresa global | $1,000,000 - $5,000,000 | 500+ usuarios |
Servicios de implementación de software empresarial
Desglose de ingresos de implementación:
- Costo promedio del proyecto de implementación: $ 75,000 - $ 250,000
- Ingresos de servicios profesionales: 15-20% del valor total del contrato anual
- Línea de tiempo de implementación típica: 8-12 semanas
Paquetes de análisis y consultoría avanzados
Paquete de consultoría | Gama de precios | Servicios incluidos |
---|---|---|
Análisis básico | $25,000 - $50,000 | Informes estándar, revisión trimestral |
Ideas avanzadas | $75,000 - $200,000 | Paneles personalizados, análisis predictivo |
Consultoría estratégica | $250,000 - $500,000 | Estrategia completa de transformación de CX |
Programas de capacitación y certificación profesional
Detalles de ingresos de capacitación:
- Costo de certificación individual: $ 1,500 - $ 3,000
- Paquete de capacitación corporativa: $ 50,000 - $ 150,000
- Ingresos de capacitación anual: estimado de $ 5-10 millones
Servicios de integración y configuración personalizados
Precios de servicios de integración:
Tipo de integración | Gama de precios | Nivel de complejidad |
---|---|---|
Integración estándar de CRM | $25,000 - $75,000 | Bajo |
Integración empresarial compleja | $100,000 - $300,000 | Alto |
Integración personalizada multiplataforma | $350,000 - $750,000 | Avanzado |
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