|
Sprinklr ، Inc. (CXM): Canvas نموذج الأعمال [تحديث يناير 2015]
US | Technology | Software - Application | NYSE
|
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Sprinklr, Inc. (CXM) Bundle
في المشهد سريع التطور لإدارة تجربة العملاء الرقمية، تبرز شركة Sprinklr، Inc. كقوة تحويلية، تقدم للمؤسسات نهجًا ثوريًا للتنقل في تفاعلات العملاء المعقدة متعددة القنوات. من خلال الاستفادة من التقنيات المتقدمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ومنصة موحدة شاملة، تقدم Sprinklr رؤى غير مسبوقة وقدرات مشاركة تمكن المؤسسات من إعادة تصور استراتيجيات علاقة العملاء. يكشف هذا الغوص العميق في Sprinklr's Business Model Canvas عن الآليات المعقدة وراء حلها المبتكر، ويكشف عن كيفية إعادة تعريف تقاطع التكنولوجيا والبيانات وتجربة العملاء في النظام البيئي الرقمي شديد الاتصال اليوم.
Sprinklr، Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
شراكات المزود السحابي الاستراتيجي
تحافظ Sprinklr على شراكات البنية التحتية السحابية الاستراتيجية مع:
| مزود السحابة | تفاصيل الشراكة | السنة المقررة |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | البنية التحتية السحابية وتكامل السوق | 2018 |
| مايكروسوفت أزور | النشر والتعاون السحابيان في المؤسسة | 2019 |
| منصة Google Cloud | دعم البنية التحتية للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي | 2020 |
شراكات منبر التكنولوجيا
تتعاون Sprinklr مع منصات تقنية متعددة:
- تكامل قوة البيع في إدارة علاقات العملاء
- شراكة أتمتة التسويق HubSpot
- تعاون Adobe Experience Cloud
- تكامل منصة خدمة العملاء Zendesk
تكامل النظم العالمية
| شركة استشارية | تركيز الشراكة | الوصول العالمي |
|---|---|---|
| ديلويت ديجيتال | خدمات التنفيذ في المؤسسة | 35 + دولة |
| أكسنتشر تفاعلي | استشارات التحول الرقمي | 120 + دولة |
| KPMG الاستشارية | استراتيجية تجربة العملاء | 29 بلدا |
الإعلان الرقمي وشراكات وسائل التواصل الاجتماعي
تحافظ Sprinklr على شراكات منصة مباشرة مع:
- مدير أعمال Facebook
- تويتر إنتربرايز
- حلول تسويق LinkedIn
- منصة Instagram Business
- TikTok للأعمال
النظام الإيكولوجي لبرمجيات المؤسسة
تتكامل Sprinklr مع منصات برمجيات المؤسسة بما في ذلك:
- الخدمة الآن
- يوم العمل
- تجربة عملاء SAP
- تطبيقات سحابة أوراكل
Sprinklr، Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تطوير وصيانة برامج الإدارة الشاملة لتجربة العملاء (CXM)
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تركز جهود تطوير برمجيات Sprinklr على:
- منصة CXM موحدة مع عرض العملاء بزاوية 360 درجة
- حلول برامج المؤسسات القائمة على السحابة
- التكامل عبر 30 + قناة رقمية
| مقاييس تطوير البرمجيات | بيانات 2023 |
|---|---|
| الاستثمار السنوي في البحث والتطوير | 138.4 مليون دولار |
| موظفو هندسة البرمجيات | ~ 650 مهنيا |
| تواتر تحديث المنصة | الإصدارات الرئيسية الفصلية |
تعزيز منصة التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي المستمر
تشمل قدرات الذكاء الاصطناعي في Sprinklr ما يلي:
- تجهيز اللغات الطبيعية
- تحليل المشاعر التنبؤية
- توجيه تفاعل العملاء الآلي
| مقاييس تطوير الذكاء الاصطناعي | إحصائيات 2023 |
|---|---|
| مجموعات بيانات تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي | أكثر من 500 مليون تفاعل مع العملاء |
| براءات اختراع التعلم الآلي | 23 براءة اختراع مسجلة |
توفير حلول رقمية موحدة لمشاركة العملاء
قدرات منصة المشاركة الرقمية:
- إدارة تفاعل العملاء Omnichannel
- تتبع الاتصالات في الوقت الفعلي
- دال - تكامل البيانات عبر المنصات
| مقاييس حل المشاركة | 2023 الأداء |
|---|---|
| القنوات الرقمية المدعومة | 35 + قنوات |
| عملاء المؤسسة | أكثر من 1 500 منظمة عالمية |
البحث والتطوير لقدرات التحليلات المتقدمة
يركز تطوير تحليلات Sprinklr على:
- نمذجة سلوك العملاء التنبؤية
- لوحات قياس الأداء في الوقت الفعلي
- تقسيم العملاء المتقدم
| مقاييس البحث والتطوير التحليلية | بيانات 2023 |
|---|---|
| ميزانية بحوث التحليلات | 48.6 مليون دولار |
| فريق أبحاث التحليلات | ~ 200 عالم بيانات |
دعم العملاء والخدمات المهنية
تفاصيل البنية التحتية الداعمة:
- 24/7 المساعدة العالمية للعملاء
- أفرقة مكرسة لدعم المؤسسات
- برامج الاستقبال الشاملة
| مقاييس خدمات الدعم | 2023 الأداء |
|---|---|
| مراكز الدعم العالمية | 6 مواقع دولية |
| متوسط وقت الاستجابة | أقل من 2 ساعة |
| معدل رضا العملاء | 92% |
Sprinklr، Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
منصة تقنية CXM المتقدمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
انتهت عمليات منصة Sprinklr's Unified-CXM 500 مليار تفاعل مع العملاء سنويًا. تدعم المنصة 30 + القنوات الرقمية والرسائل.
| قدرة المنصة | المقاييس |
|---|---|
| إجمالي معالجة البيانات | 500 مليار تفاعل/عام |
| القنوات المدعومة | 30 + القنوات الرقمية |
| عملاء المؤسسة | 1500 + مؤسسة عالمية |
قاعدة عملاء المؤسسات الكبيرة والمتنوعة
يقدم Sprinklr 1500 + عملاء المؤسسات العالمية عبر مختلف الصناعات.
- الخدمات المالية: 25٪ من قاعدة العملاء
- التكنولوجيا: 20٪ من قاعدة العملاء
- الرعاية الصحية: 15٪ من قاعدة العملاء
- البيع بالتجزئة: 12٪ من قاعدة العملاء
- الصناعات الأخرى: 28٪ من قاعدة العملاء
مواهب الهندسة وعلوم البيانات الماهرة
اعتبارًا من عام 2024، توظف Sprinklr 1200 + فني.
| فئة المواهب | عدد الموظفين الفنيين |
|---|---|
| مهندسو البرمجيات | 750 |
| علماء البيانات | 250 |
| أخصائيو الذكاء الاصطناعي/ML | 200 |
خوارزميات التعلم الآلي المسجلة الملكية
Sprinklr لديه 47 براءة اختراع مسجلة ذات الصلة بالذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي.
البنية التحتية السحابية الشاملة
البنية التحتية السحابية تدعم معالجة 50 + بيتابايت من بيانات تفاعل العملاء.
| مقياس البنية التحتية | مواصفات |
|---|---|
| مجموع تخزين البيانات | 50 + بيتابايت |
| المناطق السحابية | 6 مناطق عالمية |
| ضمان وقت التشغيل | 99.99% |
Sprinklr، Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: مقترحات القيمة
إدارة موحدة لتجربة العملاء عبر قنوات رقمية متعددة
يدعم Sprinklr 30 + قناة رقمية ذات قدرات إدارية متكاملة. تتعامل المنصة مع 500 + مليون تفاعل مع العملاء شهريًا عبر المنصات الاجتماعية والرسائل والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية.
| تغطية القناة | حجم التفاعل الشهري |
|---|---|
| قنوات التواصل الاجتماعي | 250 مليون تفاعل |
| منصات المراسلة | 150 مليون تفاعل |
| قنوات البريد الإلكتروني | 100 مليون تفاعل |
رؤى في الوقت الفعلي واستخبارات قابلة للتنفيذ للمؤسسات
توفر Sprinklr تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة 1.5 بيتابايت من بيانات العملاء يوميًا، مما يتيح رؤى في الوقت الفعلي لعملاء المؤسسات.
- سرعة معالجة البيانات: 500000 تفاعل في الثانية
- نماذج التعلم الآلي: أكثر من 200 تكوين مؤسسة مبنية مسبقًا
- دقة التحليلات التنبؤية: 87٪ توقع معنويات العملاء
حلول التفاعل والمشاركة المتكاملة للعملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
تدعم تقنية الذكاء الاصطناعي من Sprinklr 135 لغة مع إمكانات معالجة اللغة الطبيعية، وتخدم أكثر من 2000 عميل مؤسسي على مستوى العالم.
| قدرة الذكاء الاصطناعي | المقاييس |
|---|---|
| الدعم اللغوي | 135 لغة |
| عملاء المؤسسة | 2000 منظمة + |
| أتمتة الاستجابة | معدل حل استعلام العملاء 92٪ |
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات الرقمية الشاملة
يدير Sprinklr الاتصالات الرقمية لـ 50 ٪ من الشركات 500 Fortune ، حيث تقوم بمعالجة 3 مليارات تفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي سنويًا.
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: تتبع في الوقت الفعلي عبر 30+ منصة
- تحليل العلامة التجارية تحليل: 99.5 ٪ دقة
- وقت استجابة إدارة الأزمات: أقل من 5 دقائق
منصة قابلة للتطوير وقابلة للتكيف لاحتياجات المؤسسة المعقدة
يدعم منصة Sprinklr قابلية التوسع في المؤسسة مع البنية التحتية السحابية التي تتعامل مع 10 ملايين جلسة مستخدم متزامنة.
| مقياس التوسع | أداء |
|---|---|
| جلسات المستخدم المتزامنة | 10 ملايين |
| سعة تخزين البيانات | 500 Petabytes |
| ضمان وقت التشغيل | 99.99% |
Sprinklr ، Inc. (CXM) - نموذج العمل: علاقات العملاء
إدارة حساب المؤسسة المخصصة
عروض Sprinklr إدارة الحساب الشخصية للعملاء على مستوى المؤسسات مع قيم عقد سنوية تتراوح بين 250،000 دولار إلى 2.5 مليون دولار.
| طبقة الحساب | موارد مخصصة | قيمة العقد السنوية |
|---|---|---|
| مَشرُوع | مخصص حساب تنفيذي | 250،000 دولار - 2.5 مليون دولار |
| استراتيجية | مدير مخصص لنجاح العملاء | 500000 دولار - 5 ملايين دولار |
برامج نجاح ودعم العملاء المستمرة
يوفر Sprinklr دعمًا متعدد المستويات مع توفر 24/7.
- وقت الاستجابة للدعم التقني: 30 دقيقة للمسائل الحرجة
- حجم فريق نجاح العملاء: ما يقرب من 200 محترف
- متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء: 95٪
بوابات الدعم الرقمي ذاتية الخدمة
تشمل البنية التحتية للدعم الرقمي موارد شاملة عبر الإنترنت.
| ميزة البوابة | المقاييس |
|---|---|
| مواد قاعدة المعارف | أكثر من 5000 وثيقة قابلة للبحث |
| دروس الفيديو | 250 + مقاطع فيديو تعليمية |
| مستخدمو المنتدى المجتمعي | 35000 + مستخدم مسجل |
التدريب المنتظم على المنتجات وخدمات الإعداد
برامج تدريبية شاملة مصممة خصيصًا لشرائح العملاء المختلفة.
- مدة الإقامة: 4-6 أسابيع لعملاء المؤسسات
- أشكال التدريب: حلقات دراسية مباشرة على شبكة الإنترنت، وجلسات مسجلة، وحلقات عمل شخصية
- الدورات التدريبية السنوية لكل زبون: 3-4 دورات شاملة
منصات تقاسم المعارف التي يقودها المجتمع المحلي
بيئة تعليمية تعاونية لمستخدمي Sprinklr.
| مقاييس منصة المجتمع | نقاط البيانات |
|---|---|
| أعضاء المجتمع المحلي النشطون | 22,000+ |
| التفاعلات المجتمعية الشهرية | 15000 + مناقشات |
| الحلول التي يولدها الأقران | 40٪ من قرارات القضايا المشتركة |
Sprinklr، Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: القنوات
فريق مبيعات المؤسسات المباشرة
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تألف فريق مبيعات المؤسسات في Sprinklr من 327 مندوبي مبيعات مباشرين يستهدفون الشركات الكبيرة على مستوى العالم.
| مقياس فريق المبيعات | بيانات 2023 |
|---|---|
| مجموع ممثلي المبيعات | 327 |
| متوسط قيمة العقد السنوي | $412,000 |
| معدل تحويل مبيعات المؤسسات | 22.7% |
التسويق الرقمي عبر الإنترنت وتوليد الرصاص
استثمرت Sprinklr 8.3 مليون دولار في قنوات التسويق الرقمي خلال عام 2023.
- الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 3.7 مليون دولار
- ميزانية تسويق المحتوى: 2.1 مليون دولار
- حملات البحث المدفوعة الأجر ووسائل التواصل الاجتماعي: 2.5 مليون دولار
شبكات النظم الإيكولوجية والإحالة الشريكة
في عام 2023 ، حافظت Sprinklr على 142 شركاء تقنية استراتيجية وشركاء استشاريين.
| فئة الشريك | عدد الشركاء |
|---|---|
| شركاء التكنولوجيا | 87 |
| الشركاء الاستشاريين | 55 |
| إجمالي إيرادات الشريك المولدة | 42.6 مليون دولار |
موقع الشركة والمنصات الرقمية
أنشأت المنصات الرقمية من Sprinklr 64000 من زوار موقع الويب الشهري و 4200 طلب تجريبي شهريًا في عام 2023.
- حركة المرور الشهرية: 64000 زائر
- طلبات تجريبية للمنتج الشهرية: 4،200
- معدل تحويل الموقع: 6.5 ٪
مؤتمرات الصناعة وأحداث التكنولوجيا
شارك Sprinklr في 37 مؤتمرًا صناعيًا وفعاليات تكنولوجية في عام 2023 ، مع استثمار إجمالي لتسويق الأحداث البالغ 2.9 مليون دولار.
| نوع الحدث | عدد الأحداث | الاستثمار التسويقي |
|---|---|---|
| المؤتمرات التكنولوجية | 22 | 1.7 مليون دولار |
| المعارض التجارية الصناعية | 15 | 1.2 مليون دولار |
Sprinklr ، Inc. (CXM) - نموذج العمل: قطاعات العملاء
منظمات المؤسسات الكبيرة
يخدم Sprinklr 572 من شركة Fortune 1000 اعتبارًا من Q4 2023. يبلغ متوسط قيمة العقد السنوي لعملاء المؤسسات الكبيرة 726،450 دولارًا.
| قطاع المؤسسة | عدد العملاء | متوسط قيمة العقد |
|---|---|---|
| أفضل 500 مؤسسة عالمية | 248 | 1.2 مليون دولار |
| شركات منتصف السوق | 324 | $485,000 |
الشركات العالمية متعددة الجنسيات
يدعم Sprinklr 89 من أفضل 100 شركة عالمية متعددة الجنسيات مع منصة إدارة تجربة العملاء.
- التغطية الجغرافية: 24 دولة
- الصناعات التي يتم تقديمها: التكنولوجيا ، والسيارات ، والسلع الاستهلاكية ، والاتصالات السلكية واللاسلكية
- الدعم متعدد اللغات: 47 لغة
التكنولوجيا والشركات الرقمية الأولى
في قطاع التكنولوجيا ، لدى Sprinklr 276 عميلًا نشطًا بقيمة إجمالية قدرها 164.3 مليون دولار في عام 2023.
| قطاع التكنولوجيا | عدد العملاء | إجمالي قيمة العقد |
|---|---|---|
| شركات البرمجيات | 127 | 78.6 مليون دولار |
| مقدمي الخدمات السحابية | 89 | 52.4 مليون دولار |
| المنصات الرقمية | 60 | 33.3 مليون دولار |
الخدمات المالية والمؤسسات المصرفية
يدعم Sprinklr 186 مؤسسة للخدمات المالية بقيمة إجمالية لعقد قدرها 92.7 مليون دولار في عام 2023.
- العملاء المصرفيين: 112
- شركات التأمين: 44
- شركات التكنولوجيا المالية: 30
ماركات البيع بالتجزئة والمستهلكين
يمثل قطاع البيع بالتجزئة 73.5 مليون دولار في إجمالي قيمة العقد لـ Sprinklr في عام 2023 ، مع 214 عميل نشط.
| فرع البيع بالتجزئة | عدد العملاء | قيمة العقد |
|---|---|---|
| العلامات التجارية الفاخرة | 42 | 24.6 مليون دولار |
| السلع الاستهلاكية | 98 | 35.2 مليون دولار |
| منصات التجارة الإلكترونية | 74 | 13.7 مليون دولار |
Sprinklr ، Inc. (CXM) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
استثمارات البحث والتنمية
للسنة المالية 2024 ، خصص Sprinklr 86.4 مليون دولار لنفقات البحث والتطوير ، تمثل 29.7 ٪ من إجمالي الإيرادات.
| السنة المالية | استثمار البحث والتطوير | نسبة الإيرادات |
|---|---|---|
| 2024 | 86.4 مليون دولار | 29.7% |
البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا
بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا من Sprinklr حوالي 42.3 مليون دولار في عام 2024 ، تغطي:
- خدمات استضافة AWS و Cloud
- البنية التحتية للشبكة
- نفقات تشغيل مركز البيانات
- ترقيات النظام الأساسي الفني
نفقات المبيعات والتسويق
بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لـ Sprinklr في عام 2024 134.2 مليون دولار ، والتي شكلت 46.1 ٪ من إجمالي إيرادات الشركة.
| فئة النفقات | كمية | نسبة الإيرادات |
|---|---|---|
| المبيعات والتسويق | 134.2 مليون دولار | 46.1% |
تعويض الموظفين واكتساب المواهب
بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لـ Sprinklr في عام 2024 192.7 مليون دولار ، تم تقسيمها على النحو التالي:
- الرواتب الأساسية: 138.5 مليون دولار
- التعويض القائم على الأسهم: 34.6 مليون دولار
- التوظيف واكتساب المواهب: 19.6 مليون دولار
دعم العملاء والخدمات المهنية
بلغت تكاليف دعم العملاء وتكاليف الخدمات المهنية 57.9 مليون دولار في عام 2024 ، والتي تمثل 19.8 ٪ من إجمالي الإيرادات.
| فئة الخدمة | يكلف | نسبة الإيرادات |
|---|---|---|
| دعم العملاء | 37.4 مليون دولار | 12.8% |
| الخدمات المهنية | 20.5 مليون دولار | 7.0% |
Sprinklr ، Inc. (CXM) - نموذج العمل: تدفقات الإيرادات
نموذج ترخيص SAAS القائم على الاشتراك
تيار الإيرادات الأساسي من Sprinklr هو منصة SaaS المستندة إلى مجموعة النظراء ، مع مستويات التسعير على النحو التالي:
| طبقة | قيمة العقد السنوية | قدرة المستخدم |
|---|---|---|
| معيار | $50,000 - $150,000 | ما يصل إلى 50 مستخدما |
| مَشرُوع | $250,000 - $1,000,000 | 100-500 مستخدم |
| المؤسسة العالمية | $1,000,000 - $5,000,000 | 500+ مستخدم |
خدمات تنفيذ برامج المؤسسة
انهيار إيرادات التنفيذ:
- متوسط تكلفة مشروع التنفيذ: 75000 دولار - 250،000 دولار
- إيرادات الخدمات المهنية: 15-20 ٪ من إجمالي قيمة العقد السنوية
- الجدول الزمني للتنفيذ النموذجي: 8-12 أسبوعًا
التحليلات المتقدمة والحزم الاستشارية
| الحزمة الاستشارية | النطاق السعري | شملت الخدمات |
|---|---|---|
| التحليلات الأساسية | $25,000 - $50,000 | التقارير القياسية ، المراجعة الفصلية |
| رؤى متقدمة | $75,000 - $200,000 | لوحات معلومات مخصصة ، تحليلات تنبؤية |
| الاستشارات الاستراتيجية | $250,000 - $500,000 | استراتيجية تحويل CX كاملة |
برامج التدريب المهنية وإصدار الشهادات
تفاصيل إيرادات التدريب:
- تكلفة التصديق الفردية: 1500 دولار - 3000 دولار
- حزمة تدريب الشركات: 50،000 دولار - 150،000 دولار
- إيرادات التدريب السنوية: تقدر بـ 5-10 مليون دولار
خدمات التكامل والتكوين المخصص
تسعير خدمات التكامل:
| نوع التكامل | النطاق السعري | مستوى التعقيد |
|---|---|---|
| تكامل CRM القياسي | $25,000 - $75,000 | قليل |
| تكامل المؤسسة المعقدة | $100,000 - $300,000 | عالي |
| تكامل مخصص متعدد المنصات | $350,000 - $750,000 | متقدم |
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.