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Sprinklr, Inc. (CXM): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour] |
Entièrement Modifiable: Adapté À Vos Besoins Dans Excel Ou Sheets
Conception Professionnelle: Modèles Fiables Et Conformes Aux Normes Du Secteur
Pré-Construits Pour Une Utilisation Rapide Et Efficace
Compatible MAC/PC, entièrement débloqué
Aucune Expertise N'Est Requise; Facile À Suivre
Sprinklr, Inc. (CXM) Bundle
Dans le paysage en évolution rapide de la gestion de l'expérience client numérique, Sprinklr, Inc. émerge comme une force transformatrice, offrant aux entreprises une approche révolutionnaire pour naviguer dans les interactions complexes de clientèle multi-canaux. En tirant parti des technologies avancées alimentées par l'IA et une plate-forme unifiée complète, Sprinklr offre des informations et des capacités d'engagement sans précédent qui permettent aux organisations de réinventer leurs stratégies de relation client. Cette plongée profonde dans le modèle commercial de Sprinklr dévoile la mécanique complexe de leur solution innovante, révélant comment ils redéfinissent l'intersection de la technologie, des données et de l'expérience client dans l'écosystème numérique hyper-connecté d'aujourd'hui.
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle commercial: partenariats clés
Partenariats stratégiques des fournisseurs de cloud
Sprinklr maintient des partenariats stratégiques d'infrastructure cloud avec:
| Fournisseur de cloud | Détails du partenariat | Année établie |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Infrastructure cloud et intégration du marché | 2018 |
| Microsoft Azure | Déploiement et collaboration du cloud d'entreprise | 2019 |
| Google Cloud Platform | AI et support d'infrastructure d'apprentissage automatique | 2020 |
Partenariats de plate-forme technologique
SprinkLR collabore avec plusieurs plateformes technologiques:
- Intégration CRM Salesforce
- HubSpot Marketing Automation Partnership
- Adobe Experience Cloud Collaboration
- Intégration de la plate-forme de service client Zendesk
Intégrateurs de systèmes mondiaux
| Cabinet de conseil | Focus de partenariat | Portée mondiale |
|---|---|---|
| Deloitte Digital | Services de mise en œuvre de l'entreprise | 35+ pays |
| Accenture Interactive | Conseil de transformation numérique | 120+ pays |
| Avis KPMG | Stratégie d'expérience client | 29 pays |
Partenariats de publicité numérique et de médias sociaux
Sprinklr maintient des partenariats de plate-forme directe avec:
- Facebook Business Manager
- Entreprise Twitter
- Solutions de marketing LinkedIn
- Plateforme commerciale Instagram
- Tiktok pour les affaires
Écosystème des logiciels d'entreprise
SprinkLR s'intègre aux plates-formes logicielles d'entreprise, notamment:
- Serviron
- Jour de travail
- Expérience client SAP
- Oracle Cloud Applications
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: activités clés
Développer et maintenir un logiciel complet de gestion de l'expérience client (CXM)
Depuis le quatrième trimestre 2023, les efforts de développement logiciel de Sprinklr se concentrent sur:
- Plateforme CXM unifiée avec vue client à 360 degrés
- Solutions logicielles d'entreprise basées sur le cloud
- Intégration sur 30+ canaux numériques
| Métriques de développement de logiciels | 2023 données |
|---|---|
| Investissement annuel de R&D | 138,4 millions de dollars |
| Personnel d'ingénierie logicielle | ~ 650 professionnels |
| Fréquence de mise à jour de la plate-forme | Sorties trimestrielles majeures |
Ai-Ai et plate-forme d'apprentissage automatique continues
Les capacités de l'IA de Sprinklr comprennent:
- Traitement du langage naturel
- Analyse des sentiments prédictifs
- Routage automatisé d'interaction client
| Métriques de développement de l'IA | 2023 statistiques |
|---|---|
| Ensembles de données de formation des modèles AI | Plus de 500 millions d'interactions clients |
| Brevets d'apprentissage automatique | 23 brevets enregistrés |
Fournir des solutions d'engagement des clients numériques unifiés
Capitaires de plate-forme d'engagement numérique:
- Gestion de l'interaction du client omnicanal
- Suivi de communication en temps réel
- Intégration de données multiplateformes
| Métriques de la solution d'engagement | Performance de 2023 |
|---|---|
| Canaux numériques pris en charge | 35+ canaux |
| Clients de l'entreprise | Plus de 1 500 organisations mondiales |
Recherche et développement de capacités d'analyse avancées
Le développement analytique de Sprinklr se concentre sur:
- Modélisation prédictive du comportement des clients
- Tableaux de bord de performance en temps réel
- Segmentation avancée du client
| Métriques de R&D analytiques | 2023 données |
|---|---|
| Budget de recherche analytique | 48,6 millions de dollars |
| Équipe de recherche en analyse | ~ 200 scientifiques des données |
Support client et services professionnels
Détails de l'infrastructure de support:
- Assistance client mondiale 24/7
- Équipes de support d'entreprise dédiées
- Programmes d'intégration complets
| Métriques des services de support | Performance de 2023 |
|---|---|
| Centres de soutien mondiaux | 6 emplacements internationaux |
| Temps de réponse moyen | Moins de 2 heures |
| Taux de satisfaction client | 92% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: Ressources clés
Plate-forme technologique CXM avancée à AI avancée
La plate-forme Unified-CXM de Sprinklr 500 milliards d'interactions client par an. La plate-forme prend en charge 30+ canaux numériques et de messagerie.
| Capacité de plate-forme | Métrique |
|---|---|
| Traitement total des données | 500 milliards d'interactions / an |
| Canaux pris en charge | 30+ canaux numériques |
| Entreprenants | Plus de 1 500 entreprises mondiales |
GRANDE BASE ENTREPRISE DIVERCHIE
Sprinklr sert 1 500+ clients mondiaux d'entreprise dans diverses industries.
- Services financiers: 25% de la clientèle
- Technologie: 20% de la clientèle
- Santé: 15% de la clientèle
- Retail: 12% de la clientèle
- Autres industries: 28% de la clientèle
Ingénierie qualifiée et talent de science des données
Depuis 2024, Sprinklr utilise 1 200+ professionnels techniques.
| Catégorie de talents | Nombre de professionnels |
|---|---|
| Ingénieurs logiciels | 750 |
| Data scientifiques | 250 |
| Spécialistes d'IA / ML | 200 |
Algorithmes d'apprentissage automatique propriétaires
Sprinklr a 47 brevets enregistrés liés à l'IA et aux technologies d'apprentissage automatique.
Infrastructure cloud étendue
L'infrastructure cloud prend en charge le traitement de 50+ pétaoctets de données d'interaction client.
| Métrique d'infrastructure | Spécification |
|---|---|
| Stockage total de données | 50+ pétaoctets |
| Régions cloud | 6 régions mondiales |
| Garantie de disponibilité | 99.99% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur
Gestion de l'expérience client unifiée sur plusieurs canaux numériques
SprinkLR prend en charge plus de 30 canaux numériques avec des capacités de gestion intégrées. La plate-forme gère plus de 500 millions d'interactions clients tous les mois sur les plateformes sociales, de messagerie, d'e-mails et de numéros.
| Couverture du canal | Volume d'interaction mensuel |
|---|---|
| Canaux de médias sociaux | 250 millions d'interactions |
| Plates-formes de messagerie | 150 millions d'interactions |
| Canaux de courrier électronique | 100 millions d'interactions |
Perfections en temps réel et intelligence exploitable pour les entreprises
SprinkLR fournit un traitement analytique alimenté par AI 1.5 pétaoctets de données clients quotidiennement, permettant des informations en temps réel pour les clients d'entreprise.
- Vitesse de traitement des données: 500 000 interactions par seconde
- Modèles d'apprentissage automatique: 200+ configurations d'entreprise prédéfinies
- Précision d'analyse prédictive: 87% de prédiction du sentiment des clients
Des solutions d'interaction et d'engagement des clients intégrés axés sur l'IA
La technologie AI de SprinkLR prend en charge 135 langues avec des capacités de traitement du langage naturel, desservant plus de 2 000 clients d'entreprise dans le monde.
| Capacité d'IA | Métrique |
|---|---|
| Soutien aux langues | 135 langues |
| Entreprenants | 2 000 organisations |
| Automatisation de la réponse | Taux de résolution des requêtes à 92% |
Gestion complète des médias sociaux et de la communication numérique
SprinkLR gère les communications numériques pour 50% des entreprises du Fortune 500, traitant 3 milliards d'interactions sur les réseaux sociaux par an.
- Surveillance des médias sociaux: suivi en temps réel sur 30+ plateformes
- Analyse de la mention de la marque: précision à 99,5%
- Temps de réponse de la gestion des crises: moins de 5 minutes
Plate-forme évolutive et adaptable pour les besoins en entreprise complexes
La plate-forme de Sprinklr prend en charge l'évolutivité de l'entreprise avec des infrastructures cloud gantant 10 millions de sessions utilisateur simultanées.
| Métrique d'évolutivité | Performance |
|---|---|
| Sessions utilisateur simultanées | 10 millions |
| Capacité de stockage de données | 500 pétaoctets |
| Garantie de disponibilité | 99.99% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients
Gestion de compte d'entreprise dédiée
Sprinklr Offres Gestion de compte personnalisée Pour les clients au niveau de l'entreprise avec des valeurs de contrat annuelles allant de 250 000 $ à 2,5 millions de dollars.
| Niveau de compte | Ressources dédiées | Valeur du contrat annuel |
|---|---|---|
| Entreprise | Exécutif de compte assigné | 250 000 $ - 2,5 millions de dollars |
| Stratégique | Gestionnaire de réussite du client dédié | 500 000 $ - 5 millions de dollars |
Programmes de réussite et de support des clients continus
SprinkLR fournit une prise en charge à plusieurs niveaux avec une disponibilité 24/7.
- Temps de réponse du support technique: 30 minutes pour les problèmes critiques
- Taille de l'équipe de réussite du client: environ 200 professionnels
- Taux moyen de rétention de la clientèle: 95%
Portails de support numérique en libre-service
L'infrastructure de support numérique comprend des ressources en ligne complètes.
| Caractéristique du portail | Métrique |
|---|---|
| Articles de base de connaissances | Plus de 5 000 documents consultables |
| Tutoriels vidéo | 250+ vidéos pédagogiques |
| Utilisateurs du forum communautaire | Plus de 35 000 utilisateurs enregistrés |
Des services de formation et d'intégration réguliers
Programmes de formation complets adaptés à différents segments de clients.
- Durée d'intégration: 4-6 semaines pour les clients d'entreprise
- Formats de formation: webinaires en direct, sessions enregistrées, ateliers en personne
- Sessions de formation annuelles par client: 3-4 sessions complètes
Plateformes de partage de connaissances axées sur la communauté
Environnement d'apprentissage collaboratif pour les utilisateurs de Sprinklr.
| Métriques de la plate-forme communautaire | Points de données |
|---|---|
| Membres de la communauté active | 22,000+ |
| Interactions communautaires mensuelles | Plus de 15 000 discussions |
| Solutions générées par les pairs | 40% des résolutions d'émission communes |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: canaux
Équipe de vente directe d'entreprise
Depuis le quatrième trimestre 2023, l'équipe de vente des entreprises de Sprinklr était composée de 327 représentants des ventes directes ciblant les grandes entreprises à l'échelle mondiale.
| Métrique de l'équipe de vente | 2023 données |
|---|---|
| Représentants des ventes totales | 327 |
| Valeur du contrat annuel moyen | $412,000 |
| Taux de conversion des ventes d'entreprise | 22.7% |
Marketing numérique en ligne et génération de leads
Sprinklr a investi 8,3 millions de dollars dans les canaux de marketing numériques en 2023.
- Dépenses publicitaires numériques: 3,7 millions de dollars
- Budget marketing de contenu: 2,1 millions de dollars
- Recherche payante et campagnes sur les réseaux sociaux: 2,5 millions de dollars
Écosystème des partenaires et réseaux de référence
En 2023, Sprinklr a maintenu 142 partenaires de technologie stratégique et de conseil.
| Catégorie de partenaire | Nombre de partenaires |
|---|---|
| Partenaires technologiques | 87 |
| Partenaires de conseil | 55 |
| Les revenus totaux des partenaires générés | 42,6 millions de dollars |
Site Web de l'entreprise et plateformes numériques
Les plates-formes numériques de Sprinklr ont généré 64 000 visiteurs mensuels du site Web et 4 200 demandes de démonstration de produits mensuelles en 2023.
- Trafic mensuel du site Web: 64 000 visiteurs
- Demandes de démonstration mensuelles: 4 200
- Taux de conversion du site Web: 6,5%
Conférences de l'industrie et événements technologiques
Sprinklr a participé à 37 conférences de l'industrie et événements technologiques en 2023, avec un investissement en marketing d'événements total de 2,9 millions de dollars.
| Type d'événement | Nombre d'événements | Investissement en marketing |
|---|---|---|
| Conférences technologiques | 22 | 1,7 million de dollars |
| Salons de l'industrie | 15 | 1,2 million de dollars |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle
Grandes organisations d'entreprise
Sprinklr dessert 572 des sociétés Fortune 1000 au T2 2023. La valeur annuelle moyenne du contrat pour les grands clients d'entreprise est de 726 450 $.
| Segment d'entreprise | Nombre de clients | Valeur du contrat moyen |
|---|---|---|
| Global Top 500 Enterprises | 248 | 1,2 million de dollars |
| Entreprises de marché intermédiaire | 324 | $485,000 |
Corporations multinationales mondiales
Sprinklr prend en charge 89 des 100 meilleures sociétés multinationales mondiales avec leur plateforme de gestion de l'expérience client.
- Couverture géographique: 24 pays
- Industries servies: technologie, automobile, biens de consommation, télécommunications
- Support multilingue: 47 langues
Technologie et sociétés numériques d'abord
Dans le secteur de la technologie, Sprinklr compte 276 clients actifs avec une valeur de contrat totale de 164,3 millions de dollars en 2023.
| Segment technologique | Nombre de clients | Valeur totale du contrat |
|---|---|---|
| Logiciels | 127 | 78,6 millions de dollars |
| Fournisseurs de services cloud | 89 | 52,4 millions de dollars |
| Plates-formes numériques | 60 | 33,3 millions de dollars |
Services financiers et institutions bancaires
Sprinklr soutient 186 institutions de services financiers avec une valeur totale de contrat de 92,7 millions de dollars en 2023.
- Clients bancaires: 112
- Compagnies d'assurance: 44
- Entreprises de technologie financière: 30
Marques de vente au détail et de consommation
Le segment de vente au détail représente 73,5 millions de dollars de valeur totale de contrat pour Sprinklr en 2023, avec 214 clients actifs.
| Sous-segment de détail | Nombre de clients | Valeur du contrat |
|---|---|---|
| Marques de luxe | 42 | 24,6 millions de dollars |
| Biens de consommation | 98 | 35,2 millions de dollars |
| Plates-formes de commerce électronique | 74 | 13,7 millions de dollars |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts
Investissements de recherche et développement
Pour l'exercice 2024, Sprinklr a alloué 86,4 millions de dollars aux frais de recherche et de développement, représentant 29,7% des revenus totaux.
| Exercice fiscal | Investissement en R&D | Pourcentage de revenus |
|---|---|---|
| 2024 | 86,4 millions de dollars | 29.7% |
Infrastructure cloud et maintenance technologique
Les coûts d'infrastructure cloud de Sprinklr et de maintenance technologique étaient d'environ 42,3 millions de dollars en 2024, couvrant:
- Services d'hébergement AWS et cloud
- Infrastructure réseau
- Dépenses opérationnelles du centre de données
- Mises à niveau de la plate-forme technique
Dépenses de vente et de marketing
Les frais de vente et de marketing pour Sprinklr en 2024 ont totalisé 134,2 millions de dollars, ce qui représente 46,1% du total des revenus de l'entreprise.
| Catégorie de dépenses | Montant | Pourcentage de revenus |
|---|---|---|
| Ventes et marketing | 134,2 millions de dollars | 46.1% |
Compensation des employés et acquisition de talents
Les dépenses totales liées aux employés pour Sprinklr en 2024 étaient de 192,7 millions de dollars, décomposées comme suit:
- Salaires de base: 138,5 millions de dollars
- Compensation à base d'actions: 34,6 millions de dollars
- Recrutement et acquisition de talents: 19,6 millions de dollars
Support client et services professionnels
Les frais de support client et de services professionnels s'élevaient à 57,9 millions de dollars en 2024, ce qui représente 19,8% des revenus totaux.
| Catégorie de service | Coût | Pourcentage de revenus |
|---|---|---|
| Support client | 37,4 millions de dollars | 12.8% |
| Services professionnels | 20,5 millions de dollars | 7.0% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus
Modèle de licence SaaS basée sur l'abonnement
Le principal flux de revenus de Sprinklr est sa plate-forme SaaS basée sur le cloud, avec des niveaux de prix comme suit:
| Étage | Valeur du contrat annuel | Capacité utilisateur |
|---|---|---|
| Standard | $50,000 - $150,000 | Jusqu'à 50 utilisateurs |
| Entreprise | $250,000 - $1,000,000 | 100-500 utilisateurs |
| Entreprise mondiale | $1,000,000 - $5,000,000 | Plus de 500 utilisateurs |
Services de mise en œuvre de logiciels d'entreprise
Répartition des revenus de mise en œuvre:
- Coût moyen du projet de mise en œuvre: 75 000 $ - 250 000 $
- Revenus de services professionnels: 15-20% de la valeur totale du contrat annuel
- Timeline de mise en œuvre typique: 8-12 semaines
Analyses avancées et packages de conseil
| Forfait de conseil | Fourchette | Services inclus |
|---|---|---|
| Analytique de base | $25,000 - $50,000 | Reportage standard, revue trimestrielle |
| Perfections avancées | $75,000 - $200,000 | Tableaux de bord personnalisés, analyse prédictive |
| Conseil stratégique | $250,000 - $500,000 | Stratégie de transformation CX complète |
Programmes de formation et de certification professionnels
Détails des revenus de formation:
- Coût de certification individuelle: 1 500 $ - 3 000 $
- Package de formation d'entreprise: 50 000 $ - 150 000 $
- Revenus de formation annuelle: 5 à 10 millions de dollars estimés
Services d'intégration et de configuration personnalisés
Prix des services d'intégration:
| Type d'intégration | Fourchette | Niveau de complexité |
|---|---|---|
| Intégration CRM standard | $25,000 - $75,000 | Faible |
| Intégration d'entreprise complexe | $100,000 - $300,000 | Haut |
| Intégration personnalisée multiplateforme | $350,000 - $750,000 | Avancé |
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