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Sprinklr, Inc. (CXM): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado] |
Totalmente Editável: Adapte-Se Às Suas Necessidades No Excel Ou Planilhas
Design Profissional: Modelos Confiáveis E Padrão Da Indústria
Pré-Construídos Para Uso Rápido E Eficiente
Compatível com MAC/PC, totalmente desbloqueado
Não É Necessária Experiência; Fácil De Seguir
Sprinklr, Inc. (CXM) Bundle
No cenário em rápida evolução do gerenciamento de experiência do cliente digital, a Sprinklr, Inc. surge como uma força transformadora, oferecendo às empresas uma abordagem revolucionária para navegar interações complexas de clientes multicanais. Ao alavancar tecnologias avançadas de IA e uma plataforma unificada abrangente, a Sprinklr oferece informações e recursos de engajamento sem precedentes que capacitam as organizações a reimaginar suas estratégias de relacionamento com o cliente. Este mergulho profundo na tela de negócios da Sprinklr revela a intrincada mecânica por trás de sua solução inovadora, revelando como eles estão redefinindo a interseção da tecnologia, dados e experiência do cliente no ecossistema digital hiper-conectado de hoje.
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negócios: Parcerias -chave
Parcerias estratégicas de fornecedores de nuvem
O SPLINKLR mantém parcerias estratégicas de infraestrutura em nuvem com:
| Provedor de nuvem | Detalhes da parceria | Ano estabelecido |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Infraestrutura em nuvem e integração de mercado | 2018 |
| Microsoft Azure | Implantação e colaboração em nuvem corporativa | 2019 |
| Plataforma do Google Cloud | AI e suporte à infraestrutura de aprendizado de máquina | 2020 |
Parcerias de plataforma de tecnologia
A Sprinklr colabora com várias plataformas de tecnologia:
- Integração do Salesforce CRM
- Parceria de automação de marketing do HubSpot
- Adobe Experience Cloud Collaboration
- Integração da plataforma de atendimento ao cliente de Zendesk
Integradores de sistemas globais
| Empresa de consultoria | Foco em parceria | Alcance global |
|---|---|---|
| Deloitte Digital | Serviços de implementação corporativa | Mais de 35 países |
| Accenture Interactive | Consultoria de Transformação Digital | Mais de 120 países |
| Aviso de KPMG | Estratégia de experiência do cliente | 29 países |
Publicidade digital e parcerias de mídia social
SPLINKLR mantém parcerias diretas de plataforma com:
- Gerente de negócios do Facebook
- Twitter Enterprise
- Soluções de marketing do LinkedIn
- Plataforma de negócios do Instagram
- Tiktok para negócios
ECOSSYSTEME DE SOFTWARE ENTERPRISE
Sprinklr integra -se com plataformas de software corporativo, incluindo:
- ServiceNow
- Dia de trabalho
- Experiência do cliente da SAP
- Oracle Cloud Applications
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negócios: Atividades -chave
Desenvolvendo e mantendo o software abrangente de gerenciamento de experiência do cliente (CXM)
A partir do quarto trimestre 2023, os esforços de desenvolvimento de software da Sprinklr se concentram:
- Plataforma CXM unificada com visualização do cliente em 360 graus
- Soluções de software corporativo baseadas em nuvem
- Integração em mais de 30 canais digitais
| Métricas de desenvolvimento de software | 2023 dados |
|---|---|
| Investimento anual de P&D | US $ 138,4 milhões |
| Equipe de engenharia de software | ~ 650 profissionais |
| Frequência de atualização da plataforma | Principais lançamentos trimestrais |
Aprimoramento contínuo da IA e aprendizado de máquina
Os recursos de IA da Sprinklr incluem:
- Processamento de linguagem natural
- Análise de sentimentos preditivos
- Roteamento automatizado de interação do cliente
| Métricas de desenvolvimento de IA | 2023 Estatísticas |
|---|---|
| Conjuntos de dados de treinamento de modelos de IA | Mais de 500 milhões de interações com os clientes |
| Patentes de aprendizado de máquina | 23 patentes registradas |
Fornecendo soluções unificadas de engajamento digital de clientes
Recursos da plataforma de engajamento digital:
- Gerenciamento de interação do cliente omnichannel
- Rastreamento de comunicação em tempo real
- Integração de dados de plataforma cruzada
| Métricas de solução de engajamento | 2023 desempenho |
|---|---|
| Canais digitais suportados | 35 mais de canais |
| Clientes corporativos | Mais de 1.500 organizações globais |
Pesquisa e desenvolvimento de recursos de análise avançada
O desenvolvimento analítico da Sprinklr se concentra em:
- Modelagem preditiva de comportamento do cliente
- Painéis de desempenho em tempo real
- Segmentação avançada de clientes
| Analytics R&D Métricas | 2023 dados |
|---|---|
| Analytics Research Budget | US $ 48,6 milhões |
| Equipe de pesquisa de análise | ~ 200 cientistas de dados |
Suporte ao cliente e serviços profissionais
Detalhes da infraestrutura de suporte:
- 24/7 de assistência global ao cliente
- Equipes de suporte corporativo dedicadas
- Programas abrangentes de integração
| Métricas de serviços de suporte | 2023 desempenho |
|---|---|
| Centros de Suporte Global | 6 locais internacionais |
| Tempo médio de resposta | Menos de 2 horas |
| Taxa de satisfação do cliente | 92% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Plataforma de tecnologia CXM avançada de IA avançada
A plataforma Unified-CXM da SPLINKLR processa 500 bilhões de interações do cliente anualmente. A plataforma suporta Mais de 30 canais digitais e de mensagens.
| Capacidade da plataforma | Métricas |
|---|---|
| Total de processamento de dados | 500 bilhões de interações/ano |
| Canais suportados | Mais de 30 canais digitais |
| Clientes corporativos | 1.500+ empresas globais |
Base de clientes grande e diversificada
Sprinklr serve 1.500+ clientes globais corporativos em várias indústrias.
- Serviços financeiros: 25% da base de clientes
- Tecnologia: 20% da base de clientes
- Saúde: 15% da base de clientes
- Varejo: 12% da base de clientes
- Outras indústrias: 28% da base de clientes
Talento de engenharia e ciência de dados qualificados
A partir de 2024, o sprinklr emprega 1.200 mais de profissionais técnicos.
| Categoria de talento | Número de profissionais |
|---|---|
| Engenheiros de software | 750 |
| Cientistas de dados | 250 |
| Especialistas da AI/ML | 200 |
Algoritmos proprietários de aprendizado de máquina
Sprinklr tem 47 patentes registradas relacionados às tecnologias de IA e aprendizado de máquina.
Extensa infraestrutura em nuvem
A infraestrutura em nuvem suporta o processamento de Mais de 50 petabytes de dados de interação do cliente.
| Métrica de infraestrutura | Especificação |
|---|---|
| Armazenamento total de dados | Mais de 50 petabytes |
| Regiões em nuvem | 6 regiões globais |
| Garantia de tempo de atividade | 99.99% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negócios: proposições de valor
Gerenciamento de experiência do cliente unificado em vários canais digitais
A SprinkLR suporta mais de 30 canais digitais com recursos de gerenciamento integrados. A plataforma lida com mais de 500 milhões de interações com os clientes mensalmente nas plataformas sociais, de mensagens, emails e digitais.
| Cobertura do canal | Volume mensal de interação |
|---|---|
| Canais de mídia social | 250 milhões de interações |
| Plataformas de mensagens | 150 milhões de interações |
| Canais de email | 100 milhões de interações |
Insights em tempo real e inteligência acionável para empresas
O SPLINKLR fornece processamento de análises de IA 1,5 petabytes de dados do cliente diariamente, permitindo insights em tempo real para clientes corporativos.
- Velocidade de processamento de dados: 500.000 interações por segundo
- Modelos de aprendizado de máquina: mais de 200 configurações corporativas pré-construídas
- Precisão de análise preditiva: 87% de previsão do sentimento do cliente
Soluções integradas de interação e engajamento orientadas por IA
A tecnologia AI da Sprinklr suporta 135 idiomas com recursos de processamento de linguagem natural, atendendo a mais de 2.000 clientes corporativos em todo o mundo.
| Capacidade de AI | Métricas |
|---|---|
| Suporte ao idioma | 135 idiomas |
| Clientes corporativos | Mais de 2.000 organizações |
| Automação de resposta | 92% Taxa de resolução de consulta ao cliente |
Mídias sociais abrangentes e gerenciamento de comunicação digital
A Sprinklr gerencia as comunicações digitais para 50% das empresas da Fortune 500, processando 3 bilhões de interações nas mídias sociais anualmente.
- Monitoramento de mídia social: rastreamento em tempo real em mais de 30 plataformas
- Análise de menção da marca: precisão de 99,5%
- Tempo de resposta de gerenciamento de crises: menos de 5 minutos
Plataforma escalável e adaptável para necessidades corporativas complexas
A plataforma da SprinkLR suporta escalabilidade corporativa com a infraestrutura em nuvem lidando com 10 milhões de sessões de usuário simultâneas.
| Métrica de escalabilidade | Desempenho |
|---|---|
| Sessões de usuário simultâneas | 10 milhões |
| Capacidade de armazenamento de dados | 500 petabytes |
| Garantia de tempo de atividade | 99.99% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente
Gerenciamento de conta corporativa dedicada
SPLINKLR oferece Gerenciamento de contas personalizado Para clientes em nível empresarial, com valores anuais de contrato que variam de US $ 250.000 a US $ 2,5 milhões.
| Nível de conta | Recursos dedicados | Valor anual do contrato |
|---|---|---|
| Empresa | Executivo de Contas atribuído | $ 250.000 - US $ 2,5 milhões |
| Estratégico | Gerente de sucesso do cliente dedicado | US $ 500.000 - US $ 5 milhões |
Programas contínuos de sucesso e suporte do cliente
O Sprinklr fornece suporte de várias camadas com disponibilidade 24/7.
- Tempo de resposta de suporte técnico: 30 minutos para questões críticas
- Tamanho da equipe de sucesso do cliente: aproximadamente 200 profissionais
- Taxa média de retenção de clientes: 95%
Portais de suporte digital de autoatendimento
A infraestrutura de suporte digital inclui recursos on -line abrangentes.
| Recurso do portal | Métricas |
|---|---|
| Artigos da base de conhecimento | Mais de 5.000 documentos pesquisáveis |
| Tutoriais em vídeo | 250+ vídeos instrutivos |
| Usuários do fórum da comunidade | 35.000 mais de usuários registrados |
Treinamento regular de produtos e serviços de integração
Programas de treinamento abrangentes adaptados para diferentes segmentos de clientes.
- Duração de integração: 4-6 semanas para clientes corporativos
- Formatos de treinamento: webinars ao vivo, sessões gravadas, oficinas pessoais
- Sessões anuais de treinamento por cliente: 3-4 sessões abrangentes
Plataformas de compartilhamento de conhecimento orientadas pela comunidade
Ambiente de aprendizado colaborativo para usuários de sprinklr.
| Métricas da plataforma comunitária | Pontos de dados |
|---|---|
| Membros ativos da comunidade | 22,000+ |
| Interações mensais da comunidade | Mais de 15.000 discussões |
| Soluções geradas por pares | 40% das resoluções de problemas comuns |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negócios: canais
Equipe de vendas da empresa direta
A partir do quarto trimestre 2023, a equipe de vendas corporativas da SPLINKLR consistia em 327 representantes de vendas diretas direcionadas a grandes empresas em todo o mundo.
| Métrica da equipe de vendas | 2023 dados |
|---|---|
| Total de representantes de vendas | 327 |
| Valor médio anual do contrato | $412,000 |
| Taxa de conversão de vendas corporativa | 22.7% |
Marketing Digital online e geração de leads
A Sprinklr investiu US $ 8,3 milhões em canais de marketing digital durante 2023.
- Gastes de publicidade digital: US $ 3,7 milhões
- Orçamento de marketing de conteúdo: US $ 2,1 milhões
- Pesquisa paga e campanhas de mídia social: US $ 2,5 milhões
Ecossistema de parceiros e redes de referência
Em 2023, a Sprinklr manteve 142 parceiros estratégicos de tecnologia e consultoria.
| Categoria de parceiro | Número de parceiros |
|---|---|
| Parceiros de tecnologia | 87 |
| Parceiros de consultoria | 55 |
| Receita de parceiro total gerada | US $ 42,6 milhões |
Site da empresa e plataformas digitais
As plataformas digitais da SprinkLR geraram 64.000 visitantes mensais do site e 4.200 solicitações mensais de demonstração de produtos em 2023.
- Site tráfego mensal: 64.000 visitantes
- Solicitações mensais de demonstração do produto: 4.200
- Taxa de conversão do site: 6,5%
Conferências do setor e eventos de tecnologia
A Sprinklr participou de 37 conferências do setor e eventos de tecnologia em 2023, com um investimento total de marketing de eventos de US $ 2,9 milhões.
| Tipo de evento | Número de eventos | Investimento de marketing |
|---|---|---|
| Conferências de Tecnologia | 22 | US $ 1,7 milhão |
| Feiras de comércio da indústria | 15 | US $ 1,2 milhão |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Grandes organizações empresariais
A Sprinklr atende 572 das empresas da Fortune 1000 a partir do quarto trimestre de 2023. O valor médio anual do contrato para clientes de grandes empresas é de US $ 726.450.
| Segmento corporativo | Número de clientes | Valor médio do contrato |
|---|---|---|
| Top 500 empresas globais | 248 | US $ 1,2 milhão |
| Empresas do mercado intermediário | 324 | $485,000 |
Corporações multinacionais globais
A Sprinklr suporta 89 das 100 principais empresas multinacionais globais com sua plataforma de gerenciamento de experiência do cliente.
- Cobertura geográfica: 24 países
- Indústrias servidas: Tecnologia, automotivo, bens de consumo, telecomunicações
- Suporte multilíngue: 47 idiomas
Tecnologia e empresas digitais primeiro
No setor de tecnologia, a Sprinklr possui 276 clientes ativos com um valor total de contrato de US $ 164,3 milhões em 2023.
| Segmento de tecnologia | Contagem de clientes | Valor total do contrato |
|---|---|---|
| Empresas de software | 127 | US $ 78,6 milhões |
| Provedores de serviços em nuvem | 89 | US $ 52,4 milhões |
| Plataformas digitais | 60 | US $ 33,3 milhões |
Serviços financeiros e instituições bancárias
A Sprinklr suporta 186 instituições de serviços financeiros com um valor total de contrato de US $ 92,7 milhões em 2023.
- Clientes bancários: 112
- Companhias de seguros: 44
- Empresas de tecnologia financeira: 30
Marcas de varejo e consumidor
O segmento de varejo representa US $ 73,5 milhões em valor total do contrato para Sprinklr em 2023, com 214 clientes ativos.
| Subsegmento de varejo | Contagem de clientes | Valor do contrato |
|---|---|---|
| Marcas de luxo | 42 | US $ 24,6 milhões |
| Bens de consumo | 98 | US $ 35,2 milhões |
| Plataformas de comércio eletrônico | 74 | US $ 13,7 milhões |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negócios: estrutura de custos
Investimentos de pesquisa e desenvolvimento
Para o ano fiscal de 2024, a Sprinklr alocou US $ 86,4 milhões em despesas com pesquisa e desenvolvimento, representando 29,7% da receita total.
| Ano fiscal | Investimento em P&D | Porcentagem de receita |
|---|---|---|
| 2024 | US $ 86,4 milhões | 29.7% |
Infraestrutura em nuvem e manutenção de tecnologia
A infraestrutura em nuvem e os custos de manutenção de tecnologia da SprinkLR foram de aproximadamente US $ 42,3 milhões em 2024, cobrindo:
- AWS e serviços de hospedagem em nuvem
- Infraestrutura de rede
- Despesas operacionais de data center
- Atualizações de plataforma técnica
Despesas de vendas e marketing
As despesas de vendas e marketing do SprinkLR em 2024 totalizaram US $ 134,2 milhões, que constituíam 46,1% da receita total da empresa.
| Categoria de despesa | Quantia | Porcentagem de receita |
|---|---|---|
| Vendas e marketing | US $ 134,2 milhões | 46.1% |
Compensação de funcionários e aquisição de talentos
As despesas totais relacionadas aos funcionários do SprinkLR em 2024 foram de US $ 192,7 milhões, divididos da seguinte forma:
- Salários base: US $ 138,5 milhões
- Compensação baseada em ações: US $ 34,6 milhões
- Recrutamento e aquisição de talentos: US $ 19,6 milhões
Suporte ao cliente e serviços profissionais
Os custos de suporte ao cliente e serviços profissionais totalizaram US $ 57,9 milhões em 2024, representando 19,8% da receita total.
| Categoria de serviço | Custo | Porcentagem de receita |
|---|---|---|
| Suporte ao cliente | US $ 37,4 milhões | 12.8% |
| Serviços profissionais | US $ 20,5 milhões | 7.0% |
Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Modelo de licenciamento de SaaS baseado em assinatura
O fluxo de receita principal da Sprinklr é sua plataforma SaaS baseada em nuvem, com camadas de preços da seguinte forma:
| Nível | Valor anual do contrato | Capacidade do usuário |
|---|---|---|
| Padrão | $50,000 - $150,000 | Até 50 usuários |
| Empresa | $250,000 - $1,000,000 | 100-500 usuários |
| Empresa global | $1,000,000 - $5,000,000 | 500 mais de usuários |
Serviços de implementação de software corporativo
Repartição da receita de implementação:
- Custo médio do projeto de implementação: US $ 75.000 - US $ 250.000
- Receita de serviços profissionais: 15-20% do valor total do contrato anual
- Linha do tempo de implementação típica: 8-12 semanas
Pacotes avançados de análise e consultoria
| Pacote de consultoria | Faixa de preço | Serviços incluídos |
|---|---|---|
| Análise básica | $25,000 - $50,000 | Relatórios padrão, revisão trimestral |
| Insights avançados | $75,000 - $200,000 | Painéis personalizados, análise preditiva |
| Consultoria estratégica | $250,000 - $500,000 | Estratégia completa de transformação CX |
Programas de treinamento e certificação profissional
Detalhes da receita de treinamento:
- Custo de certificação individual: US $ 1.500 - US $ 3.000
- Pacote de treinamento corporativo: US $ 50.000 - US $ 150.000
- Receita anual de treinamento: estimado US $ 5 a 10 milhões
Serviços de integração e configuração personalizados
Preços de serviços de integração:
| Tipo de integração | Faixa de preço | Nível de complexidade |
|---|---|---|
| Integração padrão de CRM | $25,000 - $75,000 | Baixo |
| Integração corporativa complexa | $100,000 - $300,000 | Alto |
| Integração personalizada de várias plataformas | $350,000 - $750,000 | Avançado |
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