Groupon, Inc. (GRPN): Canvas de modelo de negocio [enero-2025 actualizado]

En el mundo dinámico del comercio digital, Groupon ha revolucionado cómo los consumidores descubren y compran acuerdos locales, transformando la forma en que las pequeñas empresas comercializan sus servicios. Al crear una plataforma innovadora que conecta a los compradores conscientes del presupuesto con comerciantes locales a través de ofertas profundamente con descuento, Groupon ha forjado un nicho único en el mercado competitivo en línea. Su modelo de negocio cierra ingeniosamente la brecha entre el ahorro de los consumidores y la visibilidad de los comerciantes, aprovechando la tecnología, el análisis de datos y las asociaciones estratégicas para crear un ecosistema ganador de ganancias que han interrumpido las experiencias tradicionales de marketing y compras.

Groupon, Inc. (GRPN) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Comerciantes y proveedores de servicios locales

A partir del cuarto trimestre de 2023, Groupon mantuvo asociaciones con aproximadamente 180,000 comerciantes activos en múltiples categorías.

Categoría de comerciante	Número de socios
Restaurantes	52,500
Belleza y spa	35,700
Viajes y ocio	22,800
Minorista	41,000
Actividades y eventos	28,000

Procesadores de pago

Groupon colabora con múltiples plataformas de procesamiento de pagos:

• PayPal (volumen de transacción: $ 78.3 millones en 2023)
• Stripe (soluciones de pago integradas)
• Las principales redes de tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express

Plataformas tecnológicas

El servicio en la nube y las asociaciones de tecnología incluyen:

• Amazon Web Services (proveedor primario de infraestructura en la nube)
• Plataforma en la nube de Google
• Microsoft Azure

Redes de marketing digital

Socio de marketing	Gasto publicitario anual
Ads de Google	$ 42.5 millones
Anuncios de Facebook	$ 31.2 millones
Anuncios de Instagram	$ 18.7 millones

Plataformas de distribución de aplicaciones móviles

Asociaciones clave de distribución móvil:

• Apple App Store
• Google Play Store

Valor del ecosistema de asociación total: estimado de $ 245 millones en ingresos relacionados con la sociedad para 2023

Groupon, Inc. (GRPN) - Modelo de negocio: actividades clave

Agregación y curación diaria de ofertas

A partir del cuarto trimestre de 2023, Groupon administra aproximadamente 48,000 acuerdos comerciales activos en múltiples categorías.

Categoría de trato	Porcentaje de ofertas totales
Viajar	22%
Comida	18%
Belleza & Bienestar	15%
Entretenimiento	12%
Minorista	10%
Otros servicios	23%

Gestión de plataformas en línea y móvil

Groupon opera plataformas con las siguientes métricas:

• Usuarios activos mensuales: 23.7 millones
• Descargas de aplicaciones móviles: 176 millones acumulativos
• Disponibilidad de la plataforma: 15 países
• Tráfico anual del sitio web: 372 millones de visitas

Adquisición y retención de clientes

Los costos de adquisición de clientes en 2023 fueron de $ 14.37 por cliente, con una tasa de retención de clientes del 38%.

Segmento de clientes	Frecuencia de compra promedio
Nuevos clientes	1.6 compras/año
Clientes habituales	3.2 compras/año

Gestión de relaciones comerciales

Groupon mantiene relaciones con 48,000 comerciantes activos en varios sectores.

• Comisión comercial promedio: 50% del valor del acuerdo
• Tasa de retención de comerciantes: 62%
• Nuevo comerciante de incorporación: 3,200 por trimestre

Marketing digital y diseño de campaña promocional

El gasto de marketing en 2023 fue de $ 187.6 millones, lo que representa el 22% de los ingresos totales.

Canal de marketing	Porcentaje de asignación
Publicidad digital	65%
Marketing por correo electrónico	18%
Redes sociales	12%
Marketing de afiliados	5%

Groupon, Inc. (GRPN) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataforma de mercado digital

Detalles de la plataforma:

Métrica de plataforma	Valor
Usuarios activos totales	22.3 millones (cuarto trimestre de 2023)
Visitantes únicos mensuales	7.8 millones
Transacciones de plataforma móvil	57% de las transacciones totales

Base de datos de redes comerciales grandes

Composición de red comercial:

• Socios comerciales totales: 324,000
• Regiones geográficas cubiertas: 15 países
• Categorías comerciales:
  • Restaurantes: 36%
  • Belleza/Bienestar: 22%
  • Viajes/entretenimiento: 18%
  • Minorista: 24%

Infraestructura de datos e análisis de clientes

Métricas de infraestructura de datos:

Métrico de datos	Valor
Perfiles de clientes rastreados	42.6 millones
Puntos de datos de transacciones diarias	1.3 millones
Capacidad de procesamiento de datos	2.7 petabytes/mes

Equipo de desarrollo de tecnología y software

Composición del equipo de tecnología:

• Empleados de tecnología total: 1,243
• Personal de ingeniería: 687
• Ubicaciones de desarrollo de software:
  • Chicago (sede)
  • Equipos remotos
• Inversión tecnológica anual: $ 48.3 millones

Reconocimiento de marca y reputación del mercado

Métricas de rendimiento de la marca:

Métrico de marca	Valor
Valor de marca	$ 276 millones
Seguidores de redes sociales	4.2 millones
Calificación de satisfacción del cliente	3.7/5

Groupon, Inc. (GRPN) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Precios con descuento para consumidores en servicios/productos locales

Groupon ofrece ahorros promedio de consumo de 15-70% en productos y servicios locales y nacionales.

Categoría de trato	Descuento promedio	Rango de ahorro de consumo
Restaurantes	40%	$ 15- $ 50 por transacción
Servicios de belleza	55%	$ 25- $ 100 por servicio
Paquetes de viajes	35%	$ 100- $ 500 por reserva

Canal de marketing rentable para pequeñas empresas

Groupon proporciona marketing basado en el rendimiento con cero costos iniciales para comerciantes.

• Tasa de comisión: 30-50% de los ingresos por acuerdos
• No hay gastos de marketing iniciales para comerciantes
• Alcance de 30 millones de usuarios activos

Plataforma de descubrimiento de ofertas en línea/móvil conveniente

La plataforma móvil genera el 70% del volumen total de transacciones.

Plataforma	Usuarios activos mensuales	Porcentaje de transacción
Aplicación móvil	22 millones	70%
Plataforma web	8 millones	30%

Marketing sin riesgos para comerciantes

El modelo basado en el rendimiento garantiza la mitigación del riesgo de comerciante.

• Pagar solo por las ventas confirmadas
• No hay costos publicitarios por adelantado
• Adquisición garantizada de clientes

Diversa gama de ofertas de acuerdos locales y nacionales

Categoría de trato	Porcentaje de ofertas totales	Valor promedio de trato
Restaurantes	35%	$25
Belleza/bienestar	20%	$50
Viajar	15%	$200
Minorista	20%	$75
Entretenimiento	10%	$40

Groupon, Inc. (GRPN) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Plataforma de autoservicio en línea/móvil

A partir del cuarto trimestre de 2023, Groupon opera con 22.4 millones de clientes activos en su plataforma digital. Las descargas de aplicaciones móviles totalizan 157 millones de descargas acumulativas desde el lanzamiento de la plataforma.

Métrica de plataforma	2023 datos
Usuarios activos	22.4 millones
Descargas de aplicaciones móviles	157 millones acumulativos
Duración promedio de la sesión móvil	4.2 minutos

Recomendaciones de trato personalizadas

Groupon utiliza algoritmos de aprendizaje automático procesando 2.300 millones de puntos de datos de interacción del cliente anualmente para generar recomendaciones personalizadas.

• Tasa de precisión de recomendación: 68%
• Personalización impulsada por 17 parámetros de comportamiento del cliente distintos
• Tasa de conversión promedio de recomendaciones personalizadas: 12.6%

Atención al cliente a través de canales digitales

Groupon mantiene la infraestructura de atención al cliente multicanal que maneja 1,4 millones de interacciones de soporte mensualmente.

Canal de soporte	Volumen de interacción mensual
Chat en vivo	620,000
Soporte por correo electrónico	480,000
Soporte telefónico	300,000

Programas de lealtad y referencia

El programa de fidelización de Groupon genera el 31% de los ingresos transaccionales totales a través de la participación del cliente repetido.

• El programa de referencia genera el 14.7% de las nuevas adquisiciones de clientes
• Valor promedio de por vida del cliente: $ 87.50
• Membresía del programa de fidelización: 8.6 millones de miembros activos

Correo electrónico y compromiso basado en notificaciones

El marketing por correo electrónico genera el 42% de las conversiones de acuerdos diarios de Groupon con 93 millones de suscriptores de correo electrónico activos.

Métrica de compromiso de correo electrónico	2023 datos
Suscriptores de correo electrónico	93 millones
Tasa de conversión de tratos diarios	42%
Tasa de apertura promedio	22.3%

Groupon, Inc. (GRPN) - Modelo de negocio: canales

Aplicación móvil (iOS/Android)

A partir del cuarto trimestre de 2023, Groupon mantuvo aplicaciones móviles con las siguientes métricas:

Plataforma	Descargar estadísticas	Usuarios activos
Tienda de aplicaciones de iOS	4.2 millones de descargas	1.3 millones de usuarios activos mensuales
Google Play Store	5.7 millones de descargas	2.1 millones de usuarios activos mensuales

Plataforma de sitio web

Rendimiento de la plataforma del sitio web de Groupon en 2023:

• Visitantes únicos mensuales: 42.6 millones
• Duración promedio de la sesión: 7.3 minutos
• Tasa de conversión del sitio web: 3.2%

Marketing por correo electrónico

Estadísticas del canal de marketing por correo electrónico para 2023:

Métrico	Valor
Suscriptores totales de correo electrónico	187.4 millones
Tasa de apertura promedio	22.5%
Tasa de clics	3.8%

Marketing en redes sociales

Alcance del canal de redes sociales en 2023:

• Seguidores de Facebook: 16.3 millones
• Seguidores de Instagram: 2.7 millones
• Seguidores de Twitter: 3.1 millones

Redes de marketing de afiliación

Métricas de rendimiento de marketing de afiliación para 2023:

Red	Volumen de referencia	Ingresos generados
Junction de la comisión	1,2 millones de referencias	$ 47.6 millones
Sharasale	890,000 referencias	$ 35.4 millones
Radio de impacto	670,000 referencias	$ 26.8 millones

Groupon, Inc. (GRPN) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores conscientes del presupuesto

A partir del cuarto trimestre de 2023, Groupon reportó 22.4 millones de clientes activos que buscaban acuerdos con descuento. Objetivo de ingresos familiares promedio: $ 45,000 - $ 75,000.

Segmento demográfico	Porcentaje	Gasto promedio
Compradores de presupuesto	42%	$ 35 por transacción
Consumidores sensibles a los precios	33%	$ 25 por transacción

Jóvenes profesionales urbanos

Rango de edad objetivo: 25-40 años. Aproximadamente el 35% de la base de clientes de Groupon.

• Edad media: 32 años
• Ingresos anuales promedio: $ 85,000
• Porcentaje de vivienda urbana: 68%

Compradores expertos en digital

Uso de la plataforma móvil: 67% de las transacciones completadas a través de dispositivos móviles en 2023.

Plataforma digital	Porcentaje de usuario
Aplicación móvil	52%
Web móvil	15%
De oficina	33%

Buscadores de servicios locales

Categorías de acuerdos locales con el mayor compromiso:

• Restaurantes: 28% de las ofertas locales
• Belleza & Bienestar: 22% de los acuerdos locales
• Entretenimiento: 18% de las ofertas locales

Empresas pequeñas a medianas

Estadísticas de asociación comercial para 2023:

Tamaño de negocio	Número de comerciantes	Valor promedio de trato
Pequeñas empresas	125,000	$450
Empresas medianas	35,000	$1,200

Groupon, Inc. (GRPN) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de la infraestructura tecnológica

En 2023, Groupon informó gastos de tecnología y desarrollo de $ 46.4 millones, lo que representa los costos directos para mantener su plataforma digital e infraestructura.

Categoría de costos	Gasto anual (2023)
Servicios de alojamiento en la nube	$ 12.3 millones
Licencia de software	$ 8.7 millones
Seguridad de TI	$ 5.2 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing para Groupon en 2023 totalizaron $ 97.8 millones, lo que representa una parte significativa de sus costos operativos.

• Gasto publicitario digital: $ 42.5 millones
• Marketing de rendimiento: $ 33.2 millones
• Campañas de concientización de marca: $ 22.1 millones

Salarios de empleados y costos operativos

Los gastos totales de personal para Groupon en 2023 fueron de $ 214.6 millones.

Categoría de empleado	Costo anual promedio
Personal de ventas	$ 87.3 millones
Equipo de tecnología	$ 62.5 millones
Personal administrativo	$ 64.8 millones

Tarifas de procesamiento de pagos

Los costos de transacción de pago para Groupon en 2023 ascendieron a $ 36.9 millones.

• Tarifas de procesamiento de la tarjeta de crédito: $ 22.4 millones
• Cargos de pasarela de pago de terceros: $ 14.5 millones

Desarrollo y mejora de la plataforma

Los gastos de investigación y desarrollo para Groupon en 2023 fueron de $ 53.2 millones.

Área de desarrollo	Inversión
Actualizaciones de plataforma móvil	$ 24.6 millones
AI y aprendizaje automático	$ 15.7 millones
Mejoras de la experiencia del usuario	$ 12.9 millones

Groupon, Inc. (GRPN) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Comisión de ventas comerciales

Groupon genera ingresos a través de comisiones en las ventas de comerciantes, que generalmente varían entre el 30 y el 50% del valor total del acuerdo. En 2023, la compañía reportó ingresos de la Comisión Comercial de $ 166.8 millones.

Fuente de ingresos	Porcentaje	Ingresos totales (2023)
Comisión comercial	35-45%	$ 166.8 millones

Tarifas de colocación destacadas

Los comerciantes pagan tarifas adicionales por la colocación de primas y una mayor visibilidad en la plataforma Groupon. Estas tarifas generaron aproximadamente $ 22.3 millones en 2023.

Ingresos publicitarios

Groupon genera ingresos publicitarios a través de marketing dirigido y contenido patrocinado. En 2023, los ingresos por publicidad alcanzaron los $ 37.5 millones.

Canal publicitario	Contribución de ingresos
Publicidad digital	$ 24.6 millones
Listados patrocinados	$ 12.9 millones

Servicios de suscripción a Groupon+

Los servicios basados ​​en suscripción generaron $ 53.4 millones en 2023, con el siguiente desglose:

• Programa de restaurantes Groupon+: $ 28.7 millones
• Servicios de suscripción de viajes: $ 15.2 millones
• Otras ofertas de suscripción: $ 9.5 millones

Ventas del mercado de viajes y bienes

Las ventas directas de paquetes de viajes y bienes contribuyeron con $ 275.6 millones a los ingresos de Groupon en 2023.

Segmento del mercado	2023 ingresos	Porcentaje de ingresos totales
Paquetes de viajes	$ 156.3 millones	32.4%
Mercado de bienes	$ 119.3 millones	24.7%