Jerónimo Martins, SGPS, S.A. (JMT.LS): Modelo de negocios de lienzo

Descubra el modelo de negocio dinámico de Jerónimo Martins, SGPS, S.A., un jugador líder en el sector minorista. Este completo overview Explora los componentes clave que impulsan su éxito, desde asociaciones vitales y actividades innovadoras hasta las propuestas de valor de vanguardia que resuenan con los consumidores. Sumérgete para descubrir cómo esta multinacional portuguesa no solo satisface las necesidades del cliente sino que también navega por las complejidades del mercado con delicadeza.

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negocios: asociaciones clave

Las asociaciones clave son esenciales para Jerónimo Martins, ya que permiten a la compañía mejorar su eficiencia operativa y optimizar su cadena de suministro. Los siguientes describen las principales áreas de colaboración:

Proveedores de alimentos y productos no alimentarios

Jerónimo Martins trabaja con numerosos proveedores para almacenar una amplia gama de alimentos y productos no alimentarios en sus marcas minoristas. En 2022, la compañía informó ** 19 mil millones ** en ventas totales, con una porción significativa derivada de su colaboración con los proveedores. La marca minorista principal de la compañía, Pingo Doce, obtiene productos de más de ** 1.500 ** proveedores.

La estrategia de abastecimiento enfatiza las asociaciones locales, que no solo respalda las economías locales, sino que también minimiza los costos logísticos. Aproximadamente ** 50%** de los productos de Pingo Doce se obtienen de Portugal, destacando el compromiso de la compañía con los proveedores locales.

Socios de logística y distribución

La logística eficiente es crucial para mantener los niveles de inventario y garantizar la disponibilidad del producto. Jerónimo Martins se basa en asociaciones estratégicas con empresas de logística para administrar una red de distribución compleja que abarca múltiples países. La compañía opera ** 10 centros de distribución **, facilitando la distribución de productos a sus supermercados y operaciones de efectivo y transporte.

En 2022, Jerónimo Martins invirtió alrededor de ** € 25 millones ** para mejorar sus capacidades logísticas, centrándose en la integración de automatización e tecnología para optimizar las operaciones. Sus socios logísticos ayudan a lograr un tiempo de entrega promedio de ** 24 horas ** en su red, asegurando que los productos frescos lleguen a las tiendas de inmediato.

La compañía también se ha asociado con proveedores de servicios de transporte para administrar más de ** 100 millones de kilómetros ** en operaciones de logística anualmente.

Proveedores de tecnología y servicios de TI

El acceso a la tecnología es imprescindible para la transformación digital de Jerónimo Martins. La compañía colabora con varios proveedores de servicios de TI para mejorar sus capacidades de infraestructura digital y comercio electrónico. En 2023, Jerónimo Martins asignó ** € 15 millones ** para inversiones tecnológicas destinadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Además, la introducción de un sistema de TI integrado ha permitido la gestión de inventario en tiempo real y el análisis de datos, optimizando aún más los procesos de la cadena de suministro. Las asociaciones con empresas tecnológicas permiten a Jerónimo Martins utilizar herramientas de análisis avanzadas, produciendo un aumento de ** 12%** en la eficiencia operativa desde la implementación del sistema.

Tipo de asociación	Número de socios	Inversión anual (€)	Beneficios clave
Proveedores de alimentos y productos no alimentarios	1,500+	N / A	Diversa gama de productos, apoyar la economía local
Socios de logística y distribución	Múltiples empresas de logística	25 millones	Entrega las 24 horas, costos de logística reducidos
Proveedores de tecnología y servicios de TI	Varias empresas de TI	15 millones	Mejor eficiencia operativa, transformación digital

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negocios: actividades clave

Minorista y distribución

Jerónimo Martins opera una estrategia minorista multiformato, que incluye hipermercados, supermercados y tiendas de efectivo y transporte. A partir de 2022, la compañía reportó ventas totales de € 20.4 mil millones, con un crecimiento de ** 7.1%** en comparación con el año anterior. El segmento minorista, particularmente bajo su marca Pingo Doce, contribuye significativamente a esta cifra. La marca Pingo Doce solo generó ventas de aproximadamente ** € 11.7 mil millones ** en 2022. Además, las operaciones de la compañía abarcan tres mercados principales: Portugal, Polonia y Colombia, con un total de ** 3,600 tiendas ** regiones.

Abastecimiento y adquisición de productos

El abastecimiento y la adquisición de productos son esenciales para mantener una ventaja competitiva. Jerónimo Martins se centra en el abastecimiento local y sostenible, con aproximadamente ** 40%** de productos ofrecidos de proveedores locales. En 2022, la compañía informó que los gastos de adquisición alcanzaron ** € 15.5 mil millones **, lo que refleja su compromiso con la eficiencia y la sostenibilidad de la cadena de suministro. En Polonia, informó obtener ** 60%** de sus productos localmente, lo cual es una diferenciación estratégica en el mercado.

Gestión de operaciones de almacenamiento

La gestión eficiente de operaciones de la tienda es fundamental para Jerónimo Martins para mejorar la experiencia del cliente y mantener la eficiencia operativa. La compañía emplea a más de ** 100,000 ** empleados en sus diversos formatos, enfatizando la calidad del servicio y la capacitación. En 2022, Jerónimo Martins invirtió aproximadamente ** € 200 millones ** en actualizaciones tecnológicas y programas de capacitación destinados a mejorar las operaciones de la tienda. También simplificaron la logística, informando un ** 15%** Reducción en los costos de la cadena de suministro interanual a través de estrategias optimizadas de gestión de inventario y distribución.

Actividad clave	2022 métricas	Perspectivas
Ventas minoristas	20,4 mil millones de euros	7.1% de crecimiento de 2021
Ventas de Pingo Doce	11.7 mil millones de euros	Gran contribuyente a las ventas totales
Total de las tiendas	3,600	En tres mercados: Portugal, Polonia, Colombia
Gastos de adquisición	€ 15.5 mil millones	40% de los productos de origen localmente
Conteo de empleados	100,000	Centrarse en la calidad y capacitación del servicio
Inversión en tecnología y capacitación	200 millones de euros	Dirigido a mejorar las operaciones de la tienda
Reducción de costos de la cadena de suministro	15%	Reducción interanual a través de la optimización

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negocios: recursos clave

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. se basa en una variedad de recursos clave para mantener su ventaja competitiva en los sectores minoristas y de distribución. Estos recursos son críticos para entregar valor a la extensa base de clientes de la Compañía.

Red de distribución extensa

Jerónimo Martins ha establecido una vasta red de distribución que mejora su eficiencia operativa. A partir de 2022, la compañía opera sobre 3,400 tiendas en Polonia, Portugal y Colombia. Esto incluye las marcas exitosas como Pingo Doce y Biedronka, que ayuda a llegar directamente a millones de clientes.

Las capacidades de distribución están respaldadas por un marco logístico que consiste en 20 centros de distribución que administran la cadena de suministro de manera efectiva. Estos centros permiten a la compañía mantener un sistema de inventario robusto, asegurando que los productos siempre estén disponibles cuando los clientes los necesitan.

Centros de distribución	Países	Total de las tiendas
20	Polonia, Portugal, Colombia	3,400+

Cartera de marca fuerte

La fuerza de la cartera de marca de Jerónimo Martins es un activo significativo. La compañía opera varias marcas bien reconocidas, y Biedronka es el minorista de descuento más grande en Polonia. En 2022, Biedronka logró una cuota de mercado de 31% en el mercado de comestibles polacos. Pingo Doce también ha mostrado resiliencia, con una cuota de mercado de aproximadamente 16% en el mercado portugués.

Las marcas no solo mejoran la visibilidad de la compañía, sino que también contribuyen a la lealtad de la base de consumidores. Jerónimo Martins invierte fuertemente en marketing y promociones, con gastos que alcanzan aproximadamente € 120 millones En 2022, aumentando así la conciencia de la marca y la retención de clientes.

Marca	Cuota de mercado (2022)	Inversión de marketing (2022)
Biedronka	31%	€ 120 millones
Pingo Doce	16%	€ 120 millones

Equipo de gestión experimentado

El equipo de gestión de Jerónimo Martins juega un papel fundamental en la dirección estratégica de la compañía. El equipo comprende ejecutivos experimentados con una amplia experiencia en bienes minoristas y de consumo. Por ejemplo, el CEO, Pedro Soares dos Santos, ha liderado la compañía desde 2018 y tiene experiencia en la gestión de grandes cadenas minoristas de manera efectiva.

La experiencia colectiva del equipo de gestión, compuesto por 150 años En operaciones minoristas y planificación estratégica, le permite a la compañía responder de manera experta a los cambios en el mercado y las tendencias del consumidor. Este liderazgo estratégico ha sido crucial para lograr un crecimiento de ingresos de aproximadamente 8.5% año tras año, que culminó en ingresos totales de aproximadamente 21 mil millones de euros en 2022.

Experiencia del equipo de gestión	CEO	Crecimiento de ingresos (2022)
Más de 150 años	Pedro Soares dos Santos	8.5%

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negocios: propuestas de valor

Jerónimo Martins es un jugador destacado en el sector minorista, que opera principalmente en distribución de alimentos. Las propuestas de valor de la compañía están diseñadas para atraer a una amplia gama de clientes al tiempo que lo distingue de los competidores.

Productos de alta calidad a precios competitivos

Jerónimo Martins se enfoca en ofrecer una amplia gama de productos de alta calidad en sus marcas, incluido Pingo Doce, una cadena de supermercados líder en Portugal. En 2022, los ingresos de la compañía llegaron aproximadamente a 20,2 mil millones de euros, con una porción significativa atribuida a su segmento de comestibles.

El compromiso de la cadena de supermercados con la calidad se ilustra con sus robustas ofertas de etiquetas privadas, que representan alrededor de 35% de ventas totales. Estos productos a menudo tienen un precio más bajo que las marcas nacionales, proporcionando a los clientes un mayor valor. La estrategia de liderazgo de costos de la compañía le permite mantener los precios competitivos al tiempo que garantiza la calidad del producto.

Ubicaciones de las tiendas convenientes

Jerónimo Martins ha posicionado estratégicamente sus tiendas para mejorar la conveniencia del cliente. A finales de 2022, la compañía operaba más 4,600 Ubicaciones minoristas en Portugal, Polonia y Colombia. Esta amplia red de tiendas garantiza que los clientes puedan acceder fácilmente a sus productos, con el 88% de la población portuguesa que vive dentro de 10 kilómetros de una tienda Pingo Doce.

La marca también emplea una estrategia multiformato, que incluye hipermercados, supermercados y tiendas de descuento, lo que le permite atender diferentes preferencias de compra. Por ejemplo, la marca Biedronka en Polonia opera más que 3,300 tiendas, solidificando aún más la presencia del mercado de Jerónimo Martins en la región.

Foco de servicio al cliente fuerte

La satisfacción del cliente es un foco central de Jerónimo Martins, evidenciado por sus integrales iniciativas de servicio al cliente. En 2021, la compañía logró un puntaje de satisfacción del cliente de 87% En Portugal, demostrando su compromiso de mejorar la experiencia de compra. La introducción de soluciones digitales, como una plataforma de compras en línea y una aplicación móvil, ha mejorado aún más la participación del cliente, con Over Over 1 millón Usuarios activos por mes en sus canales digitales.

La compañía también invierte en capacitación de empleados para garantizar que el personal esté equipado para proporcionar un servicio excepcional. En 2022, Jerónimo Martins aumentó su inversión en programas de capacitación de empleados por 15%, reforzando su compromiso con la excelencia en el servicio.

Propuesta de valor	Descripción	Métricas clave
Productos de alta calidad	Diversa gama de comestibles de alta calidad y artículos de etiqueta privada	20,2 mil millones de euros en ingresos totales 35% de las ventas de la etiqueta privada
Precios competitivos	Estrategia de liderazgo de costos Asegurar los precios inferiores a las marcas nacionales	Índice de precios promedio 10-15% más bajo que los competidores
Ubicaciones convenientes	Amplia red de ubicaciones minoristas en múltiples formatos	Más de 4.600 tiendas en Portugal, Polonia y Colombia 88% de la población portuguesa dentro 10 kilómetros de una tienda
Servicio al cliente fuerte	Compromiso con la alta satisfacción del cliente y la capacitación del personal	87% de puntaje de satisfacción del cliente en 2021 € 1 millón de inversiones en programas de capacitación

A través de estas proposiciones de valor, Jerónimo Martins no solo aborda las necesidades del cliente sino que también se diferencia de sus competidores, mejorando su posición de mercado en varios segmentos. La combinación de calidad del producto, accesibilidad y servicio al cliente forma una columna vertebral sólida para la estrategia general de la empresa.

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Las relaciones con los clientes son vitales para Jerónimo Martins, especialmente en el sector minorista altamente competitivo. Las estrategias de la compañía se centran en fomentar la lealtad y el compromiso a través de varios métodos.

Programas de fidelización

Jerónimo Martins opera el Cartão Familia Programa de lealtad en su cadena de supermercados Pingo Doce. A partir de 2022, encima 6 millones Los clientes se inscribieron en el programa. Ofrece descuentos personalizados y promociones exclusivas, lo que puede conducir a un aumento en la retención de clientes. La participación en programas de fidelización dio como resultado un aumento de ventas de aproximadamente 10% año a año. Además, los miembros del programa de fidelización generados 70% de ventas totales en tiendas Pingo Doce.

Asistencia al cliente en la tienda

La asistencia al cliente en la tienda es una prioridad para Jerónimo Martins. La empresa emplea aproximadamente 50,000 Miembros del personal en varios lugares, brindando asistencia personal y servicio al cliente. Las tiendas Pingo Doce tienen personal capacitado disponible en cada tienda para ayudar a los clientes, lo que contribuye a una puntuación de satisfacción del cliente de 85% Basado en encuestas anuales.

Compromiso digital a través de aplicaciones

Jerónimo Martins ha invertido significativamente en estrategias de participación digital. La aplicación móvil Pingo Doce, lanzada en 2021, Saw Over 1.5 millones Descargas dentro del primer año. La aplicación proporciona a los usuarios promociones personalizadas, listas de compras y la capacidad de rastrear puntos de fidelización. Además, la aplicación contribuye a aproximadamente 15% de transacciones de ventas en línea. En 2023, el canal de ventas digitales contabilizó sobre 25% de ventas totales, destacando la efectividad de la participación digital.

Estrategia de relación con el cliente	Detalles	Métricas actuales
Programas de fidelización	Programa Cartão Família	6 millones de afiliados, aumento del 10% de ventas
Asistencia en la tienda	Soporte del personal en cada tienda	50,000 empleados, puntaje de satisfacción del 85%
Compromiso digital	Uso de la aplicación Pingo Doce	1,5 millones de descargas, 25% de ventas digitales

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negocios: canales

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. utiliza una gama de canales para comunicarse y entregar sus propuestas de valor de manera efectiva a los clientes, optimizando así la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Tiendas minoristas físicas

A partir del tercer trimestre de 2023, Jerónimo Martins opera aproximadamente 4,564 Tiendas en varios formatos, incluidos Pingo Doce, Recheio y Huvepharma en Portugal, Polonia y Colombia. La cadena de dock de pingo representa alrededor 23% de la cuota de mercado de comestibles portugués.

Alcanzaron los ingresos totales de ventas de la venta minorista física para Jerónimo Martins 20.5 mil millones de euros En 2022. Las tiendas de ladrillo y mortero ofrecen a los clientes una amplia gama de productos frescos, comestibles y artículos para el hogar.

Plataformas de compras en línea

En 2023, Jerónimo Martins amplió su presencia de comercio electrónico, informando que las ventas en línea representaban aproximadamente 5% de ventas totales en Portugal y Polonia. La plataforma de compras en línea facilitada € 1.02 mil millones en ventas totales para el año.

Además, la compañía inició asociaciones con servicios de entrega locales, mejorando la logística de última milla y mejorando la satisfacción del cliente. La plataforma de compras en línea proporciona un extenso catálogo de productos, incluidos descuentos exclusivos en línea diseñados para impulsar la participación del cliente.

Aplicaciones móviles

La aplicación móvil para Pingo Doce ha ganado una tracción significativa, con más 1,5 millones de descargas A partir de octubre de 2023. La aplicación ofrece a los usuarios varias funcionalidades, incluidas listas de compras, cupones digitales y programas de recompensas de lealtad. Las compras impulsadas por la aplicación contribuyeron a aproximadamente 15% del total de ventas en línea en el último trimestre.

Además, Jerónimo Martins informó una tasa de retención de clientes de 60% De los usuarios de aplicaciones, mostrando el impacto de las plataformas móviles en la lealtad del cliente. La integración perfecta entre la aplicación y las tiendas físicas ha mejorado la experiencia omnicanal para los consumidores.

Tipo de canal	Número de puntos de venta	Ingresos de ventas (en € mil millones)	Cuota de mercado (%)	Ventas en línea (%)
Tiendas minoristas físicas	4,564	20.5	23	N / A
Plataformas de compras en línea	N / A	1.02	N / A	5
Aplicaciones móviles	N / A	N / A	N / A	15

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores individuales

Jerónimo Martins se dirige principalmente a los consumidores individuales a través de sus puntos de venta minoristas, a saber, Pingo Doce en Portugal y Biedronka en Polonia. A partir de 2022, Biedronka era el minorista de alimentos más grande de Polonia con una cuota de mercado de aproximadamente 27.4%. Pingo Doce se mantiene 21% del mercado de comestibles portugueses. El enfoque de la compañía en ofrecer precios competitivos y una amplia gama de productos atrae a compradores individuales, que priorizan el valor y la conveniencia.

Familias y hogares

El segmento familiar es un objetivo clave para Jerónimo Martins, ya que tanto Pingo Doce como Biedronka atienden a las necesidades del hogar al proporcionar una variedad de alimentos y artículos no alimentarios. En 2021, Biedronka reportó un tamaño de canasta promedio de alrededor €20 por viaje de compras, lo que indica que las familias son compradores frecuentes. Pingo Doce promueve de manera similar las promociones orientadas a la familia, destacando la compra a granel y los descuentos de varios compras. La compañía ha visto un crecimiento constante en las ventas; En 2022, Pingo Doce logró ventas de aproximadamente 3.200 millones de euros, principalmente apoyado por comportamientos de compra familiar.

Residentes urbanos y suburbanos

Jerónimo Martins localiza estratégicamente sus tiendas para atraer a los residentes urbanos y suburbanos. A mediados de 2023, la compañía operaba más 3,500 tiendas en Polonia, predominantemente en áreas urbanas, que representan aproximadamente 90% de sus ubicaciones minoristas. Por el contrario, Pingo Doce ha ampliado su presencia en las regiones suburbanas en Portugal, con iniciativas destinadas a mejorar la accesibilidad para las familias en áreas menores. La creciente población en los centros urbanos contribuye a un mayor gasto de los consumidores, con hogares urbanos que gastan un promedio de €4,500 anualmente en comestibles a partir de 2022.

Segmento de clientes	Características clave	Datos de mercado
Consumidores individuales	Centrarse en el valor y la conveniencia	Cuota de mercado: Pingo Doce 21%, Biedronka 27.4%
Familias y hogares	Compras a granel, descuentos de compra múltiple	Ventas de Pingo Doce: 3.200 millones de euros En 2022, tamaño promedio de la canasta: €20
Residentes urbanos y suburbanos	Tiendas de almacenamiento en áreas urbanas/suburbanas	Biedronka: 3,500 tiendas, los hogares urbanos gastan €4,500 anualmente en comestibles

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negocios: Estructura de costos

La estructura de costos de Jerónimo Martins, SGPS, S.A. es un aspecto crítico que describe cómo la compañía administra sus gastos operativos al tiempo que tiene como objetivo optimizar la rentabilidad. A continuación se muestran los componentes clave de la estructura de costos:

Costos de operación de almacenamiento

Los costos de operación de la tienda son un segmento significativo del gasto general de Jerónimo Martins. A partir de 2022, la compañía informó que sus costos operativos de la tienda ascendieron a aproximadamente 2,35 mil millones de euros. Esto incluye gastos relacionados con los salarios de los empleados, los servicios públicos, el alquiler y el mantenimiento de los puntos de venta minoristas.

Gastos de adquisición y cadena de suministro

Los gastos de adquisición y cadena de suministro son esenciales para garantizar que Jerónimo Martins mantenga un flujo eficiente de bienes. En 2022, estos gastos explicaron alrededor 3.10 mil millones de euros, con logística, almacenamiento y pagos de proveedores que contribuyen principalmente a esta cifra. La compañía opera una red de proveedores, y su enfoque en la sostenibilidad también influye en sus estrategias de adquisición.

Categoría de costos	Cantidad de 2022 (en € mil millones)
Costos de operación de almacenamiento	2.35
Gastos de adquisición y cadena de suministro	3.10
Estructura de costos totales	5.45

Inversiones de marketing y publicidad

Las inversiones de marketing y publicidad son clave para crear conciencia de marca y impulsar las ventas. Para el año fiscal 2022, Jerónimo Martins se dedicó aproximadamente 200 millones de euros a los esfuerzos de marketing en sus diversas marcas minoristas. Este gasto incluyó campañas de marketing digital, promociones y métodos de publicidad tradicionales destinados a mejorar la presencia de su mercado.

En resumen, la estructura de costos totales para Jerónimo Martins refleja una amplia inversión en eficiencia operativa, gestión de la cadena de suministro y posicionamiento de marca, suma un compromiso financiero significativo que impulsa su modelo de negocio. Cada componente de costos juega un papel vital en la estrategia general de la compañía para el crecimiento y la rentabilidad.

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ventas minoristas

Las ventas minoristas son una fuente importante de ingresos para Jerónimo Martins, que representan aproximadamente 88% de sus ingresos totales. En 2022, la compañía reportó ventas minoristas de alrededor € 19.5 mil millones. Este ingreso se deriva principalmente de sus cadenas de supermercados, incluidos Pingo Doce y Recheio, que operan en Portugal y Polonia.

Venta de productos de etiqueta privada

Los productos de etiqueta privada representan un segmento creciente, contribuyendo aproximadamente 26% de ventas totales. En 2022, las ventas de etiquetas privadas se mantuvieron en aproximadamente 4.500 millones de euros. La estrategia de la compañía enfatiza los precios de calidad y competitivos en esta categoría, lo que atrae a los consumidores conscientes de los costos.

Ingresos de ventas en línea

Las ventas en línea son cada vez más importantes, particularmente a raíz de la pandemia Covid-19. En 2022, Jerónimo Martins generó aproximadamente € 1 mil millones de empresas de comercio electrónico, que representa un crecimiento año tras año de 50%. Las plataformas digitales mejoran el alcance y la conveniencia del cliente, lo que impulsa un cambio en los hábitos de compra de los consumidores.

Flujo de ingresos	Porcentaje de ingresos totales	2022 ingresos (mil millones)	Crecimiento año tras año (%)
Ventas minoristas	88%	19.5	N / A
Productos de etiqueta privada	26%	4.5	N / A
Ventas en línea	N / A	1.0	50%