Jerónimo Martins, SGPS, S.A. (JMT.LS): modelo de negócios de tela

Descubra o modelo de negócios dinâmico de Jerónimo Martins, SGPS, S.A., um dos principais players do setor de varejo. Isso abrangente overview Explora os principais componentes que impulsionam seu sucesso, desde parcerias vitais e atividades inovadoras até as proposições de valor de ponta que ressoam com os consumidores. Mergulhe para descobrir como essa multinacional portuguesa não apenas atende às necessidades dos clientes, mas também navega pelas complexidades do mercado com requinte.

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negócios: Parcerias -chave

As principais parcerias são essenciais para a Jerónimo Martins, pois permitem que a empresa aprimore sua eficiência operacional e otimize sua cadeia de suprimentos. Os seguintes descrevem as principais áreas de colaboração:

Fornecedores de alimentos e produtos não alimentares

A Jerónimo Martins trabalha com vários fornecedores para estocar uma gama diversificada de produtos de alimentos e não alimentos em suas marcas de varejo. Em 2022, a empresa relatou ** € 19 bilhões ** no total de vendas, com uma parcela significativa decorrente de sua colaboração com fornecedores. A marca de varejo principal da empresa, Pingo Doce, obtém produtos de mais de ** 1.500 ** fornecedores.

A estratégia de fornecimento enfatiza as parcerias locais, que não apenas apóiam as economias locais, mas também minimizam os custos de logística. Aproximadamente ** 50%** dos produtos da Pingo Doce são provenientes de Portugal, destacando o compromisso da empresa com fornecedores locais.

Parceiros de logística e distribuição

A logística eficiente são cruciais para manter os níveis de estoque e garantir a disponibilidade do produto. A Jerónimo Martins conta com parcerias estratégicas com empresas de logística para gerenciar uma rede de distribuição complexa que abrange vários países. A Companhia opera ** 10 centros de distribuição **, facilitando a distribuição de produtos para seus supermercados e operações de Cash & Carry.

Em 2022, a Jerónimo Martins investiu em torno de ** € 25 milhões ** no aprimoramento de seus recursos de logística, com foco na automação e integração de tecnologia para otimizar as operações. Seus parceiros de logística ajudam a alcançar um tempo médio de entrega de ** 24 horas ** em sua rede, garantindo que os produtos frescos cheguem a lojas imediatamente.

A empresa também fez parceria com os provedores de serviços de transporte para gerenciar mais de ** 100 milhões de quilômetros ** em operações logísticas anualmente.

Provedores de tecnologia e serviços de TI

O acesso à tecnologia é imperativo para a transformação digital de Jerónimo Martins. A empresa colabora com vários provedores de serviços de TI para aprimorar seus recursos de infraestrutura digital e comércio eletrônico. Em 2023, Jerónimo Martins alocou ** € 15 milhões ** para investimentos em tecnologia destinados a melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Além disso, a introdução de um sistema de TI integrado permitiu gerenciamento de inventário em tempo real e análise de dados, otimizando ainda mais os processos da cadeia de suprimentos. As parcerias com empresas de tecnologia permitem que a Jerónimo Martins utilize ferramentas avançadas de análise, produzindo um aumento de 12%** na eficiência operacional desde a implementação do sistema.

Tipo de parceria	Número de parceiros	Investimento anual (€)	Principais benefícios
Fornecedores de alimentos e produtos não alimentares	1,500+	N / D	Gama diversificada de produtos, apoie a economia local
Parceiros de logística e distribuição	Várias empresas de logística	25 milhões	Entrega de 24 horas, custos de logística reduzidos
Provedores de tecnologia e serviços de TI	Várias empresas de TI	15 milhões	Eficiência operacional aprimorada, transformação digital

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negócios: Atividades -chave

Varejo e distribuição

A Jerónimo Martins opera uma estratégia de varejo com vários formatos, incluindo hipermercados, supermercados e lojas de dinheiro e transporte. A partir de 2022, a empresa registrou vendas totais de € 20,4 bilhões, com um crescimento de ** 7,1%** em comparação com o ano anterior. O segmento de varejo, particularmente sob sua marca Pingo Doce, contribui significativamente para essa figura. Somente a marca Pingo Doce gerou vendas de aproximadamente ** € 11,7 bilhões ** em 2022. Além disso, as operações da empresa passam em três mercados principais: Portugal, Polônia e Colômbia, com um total de ** 3.600 lojas ** entre estes regiões.

Fornecimento de produtos e compras

O fornecimento de produtos e as compras são essenciais para manter uma vantagem competitiva. Jerónimo Martins se concentra no fornecimento local e sustentável, com aproximadamente ** 40%** de produtos oferecidos sendo provenientes de fornecedores locais. Em 2022, a Companhia relatou despesas de compras atingindo ** € 15,5 bilhões **, refletindo seu compromisso com a eficiência da cadeia de suprimentos e a sustentabilidade. Na Polônia, relatou o fornecimento ** 60%** de seus produtos localmente, o que é uma diferenciação estratégica no mercado.

Gerenciamento de operações da loja

O gerenciamento eficiente de operações da loja é fundamental para a Jerónimo Martins aprimorar a experiência do cliente e manter a eficiência operacional. A empresa emprega mais de ** 100.000 ** funcionários em seus vários formatos, enfatizando a qualidade e o treinamento do serviço. Em 2022, Jerónimo Martins investiu aproximadamente ** € 200 milhões ** em atualizações de tecnologia e programas de treinamento destinados a melhorar as operações da loja. Eles também simplificaram a logística, relatando uma redução de 15%** nos custos da cadeia de suprimentos ano a ano por meio de estratégias otimizadas de gerenciamento e distribuição de inventário.

Atividade -chave	2022 Métricas	Percepções
Vendas no varejo	€ 20,4 bilhões	7,1% de crescimento de 2021
Vendas de pingo de DOCE	11,7 bilhões de euros	Principal contribuinte para as vendas totais
Total de lojas	3,600	Em três mercados: Portugal, Polônia, Colômbia
Despesas de compras	€ 15,5 bilhões	40% dos produtos fornecidos localmente
Contagem de funcionários	100,000	Concentre -se na qualidade e treinamento do serviço
Investimento em tecnologia e treinamento	€ 200 milhões	Com o objetivo de melhorar as operações da loja
Redução de custos da cadeia de suprimentos	15%	Redução ano a ano através da otimização

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negócios: Recursos -chave

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. conta com uma variedade de recursos -chave para manter sua vantagem competitiva nos setores de varejo e distribuição. Esses recursos são críticos para agregar valor à extensa base de clientes da empresa.

Extensa rede de distribuição

A Jerónimo Martins estabeleceu uma vasta rede de distribuição que aprimora sua eficiência operacional. A partir de 2022, a empresa opera 3.400 lojas na Polônia, Portugal e Colômbia. Isso inclui as marcas de sucesso, como Pingo Doce e Biedronka, o que ajuda a alcançar milhões de clientes diretamente.

Os recursos de distribuição são suportados por uma estrutura de logística que consiste em 20 centros de distribuição que gerenciam a cadeia de suprimentos de maneira eficaz. Esses centros permitem que a empresa mantenha um sistema de inventário robusto, garantindo que os produtos estejam sempre disponíveis quando os clientes precisam deles.

Centros de distribuição	Países	Total de lojas
20	Polônia, Portugal, Colômbia	3,400+

Portfólio de marcas forte

A força do portfólio de marcas de Jerónimo Martins é um ativo significativo. A empresa opera várias marcas bem reconhecidas, com a Biedronka sendo a maior varejista de descontos na Polônia. Em 2022, Biedronka alcançou uma participação de mercado de 31% no mercado de supermercados poloneses. Pingo Doce também mostrou resiliência, mantendo uma participação de mercado de aproximadamente 16% no mercado português.

As marcas não apenas aprimoram a visibilidade da empresa, mas também contribuem para a lealdade da base do consumidor. Jerónimo Martins investe fortemente em marketing e promoções, com os gastos atingindo aproximadamente € 120 milhões Em 2022, aumentando assim o conhecimento da marca e a retenção de clientes.

Marca	Participação de mercado (2022)	Investimento de marketing (2022)
Biedronka	31%	€ 120 milhões
Pingo dace	16%	€ 120 milhões

Equipe de gerenciamento experiente

A equipe de gerenciamento da Jerónimo Martins desempenha um papel crítico na direção da direção estratégica da empresa. A equipe compreende executivos experientes com vasta experiência em varejo e bens de consumo. Por exemplo, o CEO, Pedro Soares Dos Santos, lidera a empresa desde 2018 e tem experiência no gerenciamento de grandes redes de varejo de maneira eficaz.

A experiência coletiva da equipe de gerenciamento, compreendendo sobre 150 anos Nas operações de varejo e planejamento estratégico, permite que a empresa responda de maneira adequada às mudanças no mercado e às tendências do consumidor. Essa liderança estratégica tem sido crucial para alcançar um crescimento de receita de aproximadamente 8.5% ano a ano, culminando em receitas totais de cerca de € 21 bilhões em 2022.

Experiência da equipe de gerenciamento	CEO	Crescimento de receita (2022)
Mais de 150 anos	Pedro Soares Dos Santos	8.5%

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negócios: proposições de valor

Jerónimo Martins é um participante de destaque no setor de varejo, operando principalmente em distribuição de alimentos. As proposições de valor da empresa são projetadas para atrair uma ampla gama de clientes enquanto a diferencia dos concorrentes.

Produtos de alta qualidade a preços competitivos

A Jerónimo Martins se concentra em oferecer uma gama diversificada de produtos de alta qualidade em suas marcas, incluindo o Pingo Doce, uma cadeia líder de supermercados em Portugal. Em 2022, a receita da empresa atingiu aproximadamente € 20,2 bilhões, com uma parte significativa atribuída ao seu segmento de supermercado.

O compromisso da cadeia de supermercados com a qualidade é ilustrado por suas ofertas robustas de marca própria, que representam em torno de 35% de vendas totais. Esses produtos geralmente têm preços mais baixos que as marcas nacionais, fornecendo aos clientes maior valor. A estratégia de liderança de custo da empresa permite manter o preço competitivo, garantindo a qualidade do produto.

Locais convenientes das lojas

A Jerónimo Martins posicionou estrategicamente suas lojas para melhorar a conveniência do cliente. No final de 2022, a empresa operava 4,600 Locais de varejo em Portugal, Polônia e Colômbia. Esta ampla rede de lojas garante que os clientes possam acessar facilmente seus produtos, com 88% da população portuguesa vivendo dentro 10 quilômetros de uma loja de Pingo Doce.

A marca também emprega uma estratégia de vários formatos, incluindo hipermercados, supermercados e lojas de desconto, permitindo que ela atenda a diferentes preferências de compras. Por exemplo, a marca Biedronka na Polônia opera mais do que 3,300 Lojas, solidificando ainda mais a presença do mercado de Jerónimo Martins na região.

Foco de atendimento ao cliente forte

A satisfação do cliente é um foco central de Jerónimo Martins, evidenciado por suas iniciativas abrangentes de atendimento ao cliente. Em 2021, a empresa alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 87% Em Portugal, demonstrando seu compromisso de melhorar a experiência de compra. A introdução de soluções digitais, como uma plataforma de compras on -line e um aplicativo móvel, melhorou ainda mais o envolvimento do cliente, com o excesso 1 milhão Usuários ativos por mês em seus canais digitais.

A empresa também investe em treinamento de funcionários para garantir que a equipe esteja equipada para fornecer um serviço excepcional. Em 2022, Jerónimo Martins aumentou seu investimento em programas de treinamento de funcionários por 15%, reforçando seu compromisso com a excelência em serviço.

Proposição de valor	Descrição	Métricas -chave
Produtos de alta qualidade	Gama diversificada de mantimentos de alta qualidade e itens de marca própria	€ 20,2 bilhões em receita total 35% das vendas de marca própria
Preços competitivos	Estratégia de liderança de custo, garantindo preços inferiores às marcas nacionais	Índice de Preços Média 10-15% abaixo dos concorrentes
Locais convenientes	Ampla rede de locais de varejo em vários formatos	Mais de 4.600 lojas em Portugal, Polônia e Colômbia 88% da população portuguesa dentro 10 quilômetros de uma loja
Forte atendimento ao cliente	Compromisso com alta satisfação do cliente e treinamento da equipe	87% da pontuação de satisfação do cliente em 2021 € 1 milhão de investimento em programas de treinamento

Através dessas proposições de valor, a Jerónimo Martins não apenas atende às necessidades dos clientes, mas também se diferencia de seus concorrentes, aumentando sua posição no mercado em vários segmentos. A combinação de qualidade do produto, acessibilidade e atendimento ao cliente forma uma espinha dorsal sólida para a estratégia geral da empresa.

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Os relacionamentos com os clientes são vitais para Jerónimo Martins, especialmente no setor de varejo altamente competitivo. As estratégias da empresa se concentram em promover a lealdade e o engajamento por meio de vários métodos.

Programas de fidelidade

Jerónimo Martins opera o Cartão Família Programa de fidelidade em sua cadeia de supermercados Pingo Doce. AS 2022, sobre 6 milhões Os clientes foram matriculados no programa. Oferece descontos personalizados e promoções exclusivas, o que pode levar a um aumento na retenção de clientes. A participação em programas de fidelidade resultou em um aumento de vendas de aproximadamente 10% ano a ano. Além disso, membros do programa de fidelidade gerados em torno 70% de vendas totais em lojas de pingo doce.

Assistência ao cliente na loja

A assistência ao cliente na loja é uma das principais prioridades para Jerónimo Martins. A empresa emprega aproximadamente 50,000 Os funcionários de vários locais, fornecendo assistência pessoal e atendimento ao cliente. As lojas Pingo Doce têm pessoal treinado disponível em todas as lojas para ajudar os clientes, o que contribui para uma pontuação de satisfação do cliente de 85% com base em pesquisas anuais.

Engajamento digital através de aplicativos

Jerónimo Martins investiu significativamente em estratégias de engajamento digital. O aplicativo móvel pingo doce, lançado em 2021, viu 1,5 milhão Downloads no primeiro ano. O aplicativo fornece aos usuários promoções personalizadas, listas de compras e a capacidade de rastrear pontos de fidelidade. Além disso, o aplicativo contribui para aproximadamente 15% de transações de vendas on -line. Em 2023, o canal de vendas digital foi responsável por cerca de 25% do total de vendas, destacando a eficácia do engajamento digital.

Estratégia de relacionamento com o cliente	Detalhes	Métricas atuais
Programas de fidelidade	Programa de Cartão Família	6 milhões de inscritos, 10% de aumento de vendas
Assistência na loja	Apoio à equipe em todas as lojas	50.000 funcionários, pontuação de 85% de satisfação
Engajamento digital	Uso do aplicativo Pingo DOCE	1,5 milhão de downloads, 25% de vendas digitais

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negócios: Canais

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. Utiliza uma variedade de canais para se comunicar efetivamente e oferecer suas proposições de valor aos clientes, otimizando assim a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Lojas de varejo físico

A partir do terceiro trimestre de 2023, Jerónimo Martins opera aproximadamente 4,564 lojas em vários formatos, incluindo Pingo Doce, Recheio e Huvepharma em Portugal, Polônia e Colômbia. A cadeia de pingo de Doce é responsável por torno 23% da participação no mercado de mercearia portuguesa.

A receita total de vendas do varejo físico para Jerónimo Martins alcançou € 20,5 bilhões Em 2022. As lojas de tijolo e argamassa oferecem aos clientes uma ampla gama de produtos frescos, mantimentos e utensílios domésticos.

Plataformas de compras on -line

Em 2023, Jerónimo Martins expandiu sua presença de comércio eletrônico, relatando que as vendas on-line representavam aproximadamente 5% de vendas totais em Portugal e Polônia. A plataforma de compras on -line facilitada € 1,02 bilhão no total de vendas para o ano.

Além disso, a empresa iniciou parcerias com serviços de entrega locais, melhorando a logística de última milha e aprimorando a satisfação do cliente. A plataforma de compras on -line fornece um extenso catálogo de produtos, incluindo descontos exclusivos on -line projetados para impulsionar o envolvimento do cliente.

Aplicativos móveis

O aplicativo móvel para Pingo Doce ganhou tração significativa, com sobre 1,5 milhão de downloads Em outubro de 2023. O aplicativo oferece aos usuários várias funcionalidades, incluindo listas de compras, cupons digitais e programas de recompensas de fidelidade. As compras orientadas por aplicativos contribuíram para sobre 15% do total de vendas on -line no último trimestre.

Além disso, Jerónimo Martins relatou uma taxa de retenção de clientes de 60% Dos usuários de aplicativos, mostrando o impacto das plataformas móveis na lealdade do cliente. A integração perfeita entre o aplicativo e as lojas físicas aprimorou a experiência omnichannel para os consumidores.

Tipo de canal	Número de pontos de venda	Receita de vendas (em € bilhão)	Quota de mercado (%)	Vendas on -line (%)
Lojas de varejo físico	4,564	20.5	23	N / D
Plataformas de compras on -line	N / D	1.02	N / D	5
Aplicativos móveis	N / D	N / D	N / D	15

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores individuais

A Jerónimo Martins tem como alvo principalmente os consumidores individuais por meio de seus pontos de venda, a saber, Pingo Doce em Portugal e Biedronka na Polônia. A partir de 2022, Biedronka era o maior varejista de alimentos da Polônia com uma participação de mercado de aproximadamente 27.4%. Pingo Doce mantém sobre 21% do mercado de supermercado português. O foco da empresa em oferecer preços competitivos e uma ampla gama de produtos atrai os compradores individuais, que priorizam valor e conveniência.

Famílias e famílias

O segmento da família é um alvo essencial para Jerónimo Martins, pois o Pingo Doce e o Biedronka atendem às necessidades domésticas, fornecendo uma variedade de itens de alimentos e não alimentos. Em 2021, Biedronka relatou um tamanho médio da cesta de cerca de €20 por viagem de compras, indicando que as famílias são compradores frequentes. O Pingo Doce promove da mesma forma promoções orientadas para a família, destacando os compras em massa e os descontos de vários compras. A empresa teve um crescimento constante nas vendas; Em 2022, o Pingo Doce alcançou vendas de aproximadamente € 3,2 bilhões, apoiado principalmente por comportamentos de compras em família.

Residentes urbanos e suburbanos

Jerónimo Martins localiza estrategicamente suas lojas para atrair os residentes urbanos e suburbanos. Em meados de 2023, a empresa operava 3,500 lojas na Polônia, predominantemente em áreas urbanas, que representam aproximadamente 90% de seus locais de varejo. Por outro lado, a Pingo Doce expandiu sua presença nas regiões suburbanas em Portugal, com iniciativas destinadas a melhorar a acessibilidade para as famílias em áreas menos atendidas. A crescente população nos centros urbanos contribui para aumentar os gastos do consumidor, com as famílias urbanas gastando uma média de €4,500 anualmente em mantimentos a partir de 2022.

Segmento de clientes	Principais características	Dados de mercado
Consumidores individuais	Concentre -se no valor e conveniência	Participação de mercado: pingo doce 21%, Biedronka 27.4%
Famílias e famílias	Compra a granel, descontos para compra múltipla	Vendas de pingo doce: € 3,2 bilhões Em 2022, tamanho médio da cesta: €20
Residentes urbanos e suburbanos	Locais de lojas em áreas urbanas/suburbanas	Biedronka: 3,500 lojas, as famílias urbanas gastam €4,500 anualmente em mantimentos

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negócios: Estrutura de custos

A estrutura de custos de Jerónimo Martins, SGPS, S.A. é um aspecto crítico que descreve como a empresa gerencia suas despesas operacionais, com o objetivo de otimizar a lucratividade. Abaixo estão os principais componentes da estrutura de custos:

Custos de operação da loja

Os custos de operação da loja são um segmento significativo das despesas gerais da Jerónimo Martins. A partir de 2022, a empresa informou que seus custos operacionais de loja totalizavam aproximadamente 2,35 bilhões de euros. Isso inclui despesas relacionadas a salários de funcionários, serviços públicos, aluguel e manutenção de pontos de venda.

Despesas de compras e cadeia de suprimentos

As despesas com a cadeia de compras e suprimentos são essenciais para garantir que Jerónimo Martins mantenha um fluxo eficiente de mercadorias. Em 2022, essas despesas foram responsáveis ​​por cerca de € 3,10 bilhões, com logística, armazenamento e pagamentos de fornecedores que contribuem principalmente para este número. A empresa opera uma rede de fornecedores e seu foco na sustentabilidade também influencia suas estratégias de compras.

Categoria de custo	2022 Montante (em € bilhões)
Custos de operação da loja	2.35
Despesas de compras e cadeia de suprimentos	3.10
Estrutura de custo total	5.45

Investimentos de marketing e publicidade

Os investimentos em marketing e publicidade são essenciais para criar reconhecimento da marca e impulsionar as vendas. Para o ano fiscal de 2022, Jerónimo Martins dedicou -se aproximadamente € 200 milhões para os esforços de marketing em suas várias marcas de varejo. Esses gastos incluíram campanhas de marketing digital, promoções e métodos de publicidade tradicionais destinados a melhorar sua presença no mercado.

Em resumo, a estrutura total de custos para Jerónimo Martins reflete um extenso investimento em eficiência operacional, gerenciamento da cadeia de suprimentos e posicionamento da marca, resumindo um compromisso financeiro significativo que impulsiona seu modelo de negócios. Cada componente de custo desempenha um papel vital na estratégia geral da empresa de crescimento e lucratividade.

Jerónimo Martins, SGPS, S.A. - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas no varejo

As vendas no varejo são uma fonte significativa de receita para Jerónimo Martins, representando aproximadamente 88% de sua receita total. Em 2022, a empresa relatou vendas de varejo de cerca de € 19,5 bilhões. Essa receita é derivada principalmente de suas cadeias de supermercados, incluindo Pingo Doce e Recheio, que operam em Portugal e Polônia.

Vendas de produtos de marca própria

Produtos de marca própria representam um segmento em crescimento, contribuindo aproximadamente 26% de vendas totais. Em 2022, as vendas de rótulos privados permaneceram em cerca de € 4,5 bilhões. A estratégia da empresa enfatiza a qualidade e os preços competitivos nessa categoria, apelando para os consumidores conscientes de custos.

Receita de vendas on -line

As vendas on-line são cada vez mais importantes, principalmente após a pandemia Covid-19. Em 2022, Jerónimo Martins gerou aproximadamente € 1 bilhão de empreendimentos de comércio eletrônico, representando um crescimento ano a ano de 50%. As plataformas digitais aprimoram o alcance e a conveniência do cliente, impulsionando uma mudança nos hábitos de compra do consumidor.

Fluxo de receita	Porcentagem da receita total	2022 Receita (€ bilhão)	Crescimento ano a ano (%)
Vendas no varejo	88%	19.5	N / D
Produtos de marca própria	26%	4.5	N / D
Vendas on -line	N / D	1.0	50%