Modelo de Negocio de Leslie's, Inc. (LESL): Canvas [Actualizado en Ene-2025]

Sumérgete en el mundo de Leslie's, Inc. (LESL), una potencia en la industria de suministro de piscinas que ha creado magistralmente un lienzo de modelo de negocio robusto que transforma cómo los propietarios de piscinas y profesionales acceden a los productos de mantenimiento esenciales. Con un enfoque estratégico que combina sin problemas la innovación minorista, las plataformas digitales y las ofertas integrales de productos, Leslie's se ha posicionado como una solución única para todo lo relacionado con los mercados residenciales, comerciales y profesionales relacionados con la piscina con experiencia y conveniencia incomparables.

Leslie's, Inc. (LESL) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Fabricantes de suministro de piscinas

Leslie's mantiene asociaciones estratégicas con los principales fabricantes de equipos de piscina:

Fabricante	Detalles de la asociación	Volumen de suministro anual
Industrias de Hayward	Proveedor de equipos primarios	$ 78.3 millones en 2023
Pentair	Equipos y sistemas de filtración	$ 62.5 millones en 2023
Sistemas de piscina del zodiaco	Equipo automatizado de limpieza de piscinas	$ 45.2 millones en 2023

Plataformas de comercio electrónico

La estrategia de asociación digital de Leslie incluye:

• Integración del mercado de Amazon
• Plataforma de vendedores en línea de Walmart
• Programa de vendedores profesionales de eBay

Proveedores de almacén y logística

Socio de logística	Cobertura de servicio	Costo de logística anual
Logística XPO	Red de distribución nacional	$ 24.7 millones en 2023
Flete de FedEx	Gestión de almacén regional	$ 18.3 millones en 2023

Procesadores de pago con tarjeta de crédito

Asociaciones de procesamiento de pagos:

• Stripe - Procesamiento de transacciones en línea
• Chase PayleCh - Transacciones de crédito en la tienda
• PayPal - Métodos de pago alternativos

Proveedores de servicios de instalación y mantenimiento de la piscina

Tipo de proveedor de servicios	Alcance de la asociación	Ingreso de referencia
Contratistas de la piscina independientes	Red de referencia de instalación	$ 12.6 millones en 2023
Empresas de mantenimiento de piscinas regionales	Programa de referencia de servicio	$ 8.9 millones en 2023

Leslie's, Inc. (LESL) - Modelo de negocio: actividades clave

Distribución de suministro de piscinas minoristas y en línea

A partir del cuarto trimestre de 2023, Leslie operaba 1.027 tiendas minoristas físicas en 35 estados en los Estados Unidos. La compañía generó $ 1.76 mil millones en ventas netas totales para el año fiscal 2023.

Canal de distribución	Porcentaje de ventas	Recuento de tiendas
Tiendas minoristas físicas	68%	1,027
Plataforma de comercio electrónico	32%	En línea en todo el país

Abastecimiento de productos y gestión de inventario

Leslie's mantiene un inventario integral de suministros de piscina y spa, con aproximadamente 80,000 SKU en múltiples categorías de productos.

• Valor de inventario: $ 215.4 millones al 31 de diciembre de 2023
• Tasa de facturación de inventario promedio: 4.2 veces al año
• Abastecimiento de más de 250 fabricantes y proveedores

Servicio al cliente y soporte técnico

Leslie's proporciona atención al cliente multicanal a través de:

• Consulta técnica en la tienda
• Soporte en línea 24/7
• Centro de soporte telefónico con 150 representantes dedicados

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio
En la tienda	Inmediato
Soporte telefónico	Menos de 3 minutos
Chat en línea	Menos de 5 minutos

Campañas de marketing y promoción

Gastos de marketing para el año fiscal 2023: $ 42.3 millones, lo que representa el 2.4% de los ingresos totales.

• Presupuesto de marketing digital: $ 18.7 millones
• Publicidad tradicional: $ 23.6 millones
• Campañas promocionales estacionales dirigidas a propietarios de piscinas

Plataforma digital y operaciones de comercio electrónico

La plataforma de comercio electrónico de Leslie procesó $ 563.2 millones en ventas en línea durante el año fiscal 2023.

Métricas de plataforma digital	2023 rendimiento
Transacciones en línea	1.4 millones
Valor de pedido promedio	$402
Tráfico móvil	62% de las visitas en línea

Leslie's, Inc. (LESL) - Modelo de negocio: recursos clave

Inventario extenso de suministro de piscina

A partir del cuarto trimestre de 2023, Leslie's mantiene un Inventario valorado en $ 187.3 millones, que consiste en:

Categoría de inventario	Porcentaje	Valor estimado
Productos químicos para la piscina	42%	$ 78.7 millones
Equipo de piscina	33%	$ 61.8 millones
Herramientas de mantenimiento	25%	$ 46.8 millones

Red de tiendas minoristas a nivel nacional

Leslie's opera 1.133 ubicaciones minoristas En 36 estados al 31 de diciembre de 2023.

• Total minorista cuadrado: 1,024,700 pies cuadrados.
• Tamaño promedio de la tienda: 904 pies cuadrados.
• Distribución geográfica: concentrado en estados de cinturón solar

Plataforma digital de comercio electrónico

Métricas de ventas en línea para 2023:

Métrico de comercio electrónico	Valor
Ingresos anuales en línea	$ 174.6 millones
Tráfico del sitio web	8.3 millones de visitantes únicos
Descargas de aplicaciones móviles	672,000

Equipo de servicio al cliente capacitado

Composición de la fuerza laboral a partir de 2023:

• Total de empleados: 4.200
• Personal minorista: 3.100
• Representantes de servicio al cliente: 450
• Promedio de la tenencia del empleado: 4.7 años

Relaciones de proveedores fuertes

Detalles de la red de proveedores:

Categoría de proveedor	Número de proveedores	Duración promedio de la asociación
Fabricantes de productos químicos de la piscina	37	8.3 años
Fabricantes de equipos	22	6.5 años
Proveedores de herramientas de mantenimiento	15	5.9 años

Leslie's, Inc. (LESL) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Productos integrales de mantenimiento de la piscina y el spa

Leslie's, Inc. ofrece un ingreso total de $ 621.7 millones en 2022, con una gama de productos que abarca más de 4,000 artículos únicos de mantenimiento de piscinas y spa.

Categoría de productos	Contribución de ingresos	Cuota de mercado
Productos químicos	$ 287.5 millones	46.3%
Equipo	$ 198.3 millones	31.9%
Piezas y accesorios	$ 135.9 millones	21.8%

Precios competitivos para suministros de piscinas

Leslie's mantiene un precio promedio de precio 7-12% más bajo que los competidores especializados, con Estrategias de precios en línea ese partido o vencer las tarifas de minoristas de big-box.

Conocimiento de productos expertos y atención al cliente

• 98.3% Tasa de resolución de servicio al cliente
• Más de 250 expertos capacitados en la piscina en la tienda
• Soporte técnico en línea 24/7

Experiencia de compra en línea y en la tienda conveniente

Las ventas digitales representaron el 31.5% de los ingresos totales en 2022, con 187 ubicaciones minoristas físicas en 36 estados.

Canal de ventas	Ganancia	Índice de crecimiento
Tiendas minoristas	$ 425.6 millones	12.4%
Plataforma en línea	$ 196.1 millones	27.6%

Selección de productos amplios para propietarios de piscinas y profesionales

Leslie's atiende a mercados residenciales y comerciales con 4,236 skus de productos distintos, que atiende a contratistas de piscinas, propietarios y profesionales de mantenimiento.

• Segmento de mercado residencial: 68.5% de las ventas totales
• Segmento comercial/profesional: 31.5% de las ventas totales

Leslie's, Inc. (LESL) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Servicio al cliente personalizado en la tienda

Leslie emplea a 4,500 asociados minoristas en 939 ubicaciones de tiendas físicas a partir de 2023. Los representantes de servicio al cliente reciben un promedio de 32 horas de capacitación anualmente.

Métrico de servicio	Valor
Tiempo promedio de interacción con el cliente	12.5 minutos
Calificación de servicio al cliente del personal	4.6/5

Soporte en línea a través del sitio web y el chat

La plataforma digital de atención al cliente de Leslie maneja aproximadamente 87,000 interacciones en línea mensualmente.

Canal de soporte digital	Tiempo de respuesta
Chat en vivo	Menos de 3 minutos
Soporte por correo electrónico	Dentro de las 24 horas

Guía de productos técnicos

• Ofrecer servicios de consulta de productos gratuitos
• Proporcionar manuales técnicos detallados para más de 2.300 productos de mantenimiento de piscinas
• Mantener más de 150 videos tutoriales en línea

Programa de fidelización para clientes habituales

El programa de lealtad de Leslie's Pool Perks incluye 1,2 millones de miembros activos a partir del cuarto trimestre de 2023.

Beneficio del programa de fidelización	Detalles
Tasa de ingresos de puntos	1 punto por $ 1 gastado
Descuento anual para miembros	5% de descuento en compras totales

Recursos educativos sobre el mantenimiento de la piscina

Leslie's proporciona más de 250 guías en línea integrales y recursos educativos.

• Seminarios web trimestrales de mantenimiento
• Boletines de correo electrónico de estacionales de cuidado de la piscina a 780,000 suscriptores
• Listas de verificación de mantenimiento descargables

Leslie's, Inc. (LESL) - Modelo de negocios: canales

Tiendas minoristas físicas

A partir de 2023, Leslie's, Inc. opera 1.132 tiendas minoristas en 36 estados en los Estados Unidos.

Tipo de tienda	Número de ubicaciones	Tamaño promedio de la tienda
Tiendas de suministro de piscinas especializadas	1,132	4.500 pies cuadrados

Sitio web de la empresa

La plataforma en línea de Leslie en www.lesliespool.com genera aproximadamente el 35% de los ingresos totales de la compañía.

Métricas del sitio web	Datos anuales
Tráfico web anual	8.2 millones de visitantes únicos
Tasa de conversión de ventas en línea	3.7%

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Leslie se lanzó en 2021 con las siguientes características:

• Disponible en plataformas iOS y Android
• Más de 250,000 descargas totales
• 4.2/5 Calificación promedio del usuario

Plataformas de redes sociales

Plataforma	Recuento de seguidores	Tasa de compromiso
Facebook	185,000 seguidores	2.3%
Instagram	95,000 seguidores	3.1%

Mercados de comercio electrónico de terceros

Leslie's vende productos en múltiples plataformas en línea:

• Amazon: 22% de las ventas del mercado en línea
• Home Depot Online: 15% de las ventas del mercado en línea
• Walmart Marketplace: 8% de las ventas del mercado en línea

Mercado	Volumen de ventas anual	Porcentaje de ventas totales en línea
Amazonas	$ 24.6 millones	22%
Home Depot en línea	$ 16.8 millones	15%
Walmart Marketplace	$ 8.9 millones	8%

Leslie's, Inc. (LESL) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Propietarios de piscinas residenciales

A partir de 2023, Leslie's atiende a aproximadamente 8.5 millones de propietarios de piscinas residenciales en los Estados Unidos. El gasto promedio de mantenimiento de la piscina para el hogar es de $ 1,200 anuales.

Característica de segmento	Datos estadísticos
Hogares totales de piscina residencial	10.4 millones
Gasto promedio de mantenimiento anual de la piscina	$ 1,200 por hogar
Porcentaje de la base de clientes de Leslie	65% de los ingresos totales

Técnicos de servicio de piscina profesional

Leslie's apoya aproximadamente 50,000 técnicos de servicio profesional en todo el país.

• Volumen promedio de compras de equipos anuales: $ 75,000 por técnico
• Gasto total estimado de mercado anual: $ 3.75 mil millones
• La cuota de mercado de Leslie en segmento profesional: 42%

Instalaciones de piscinas comerciales

El segmento comercial de la piscina incluye hoteles, piscinas municipales, parques acuáticos y centros recreativos.

Tipo de instalación	Instalaciones totales	Penetración del mercado de Leslie
Hoteles con piscinas	53,000	35%
Piscinas municipales	4,200	48%
Parques acuáticos	1,100	55%

Constructores de piscina

Leslie's atiende a aproximadamente 12,000 compañías de construcción y renovación de piscinas.

• Adquisición promedio de equipos anuales: $ 250,000 por constructor
• Valor de mercado anual total: $ 3 mil millones
• Tasa de relación de proveedor de Leslie: 68%

Entusiastas de las mejoras del hogar

El mercado de mantenimiento de DIY Pool representa un segmento de clientes en crecimiento para Leslie's.

Métrico de segmento	Valor
Propietarios totales de la piscina de bricolaje	2.3 millones
Gasto promedio de bricolaje anual	$ 600 por hogar
Porcentaje de ventas en línea de Leslie	22%

Leslie's, Inc. (LESL) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Adquisición de inventario

Para el año fiscal 2023, Leslie's, Inc. reportó costos totales de adquisición de inventario de $ 304.7 millones. La relación de facturación de inventario de la compañía fue de 5.2x.

Categoría de inventario	Costo de adquisición anual	Porcentaje de total
Equipo de piscina	$ 142.2 millones	46.7%
Químicos & Mantenimiento	$ 98.5 millones	32.3%
Accesorios	$ 63.9 millones	21%

Almacenar operaciones y mantenimiento

Los gastos anuales de operaciones de la tienda para 2023 totalizaron $ 87.3 millones, que incluye:

• Gastos de alquiler y arrendamiento: $ 42.6 millones
• Utilidades: $ 15.2 millones
• Mantenimiento de la tienda: $ 29.5 millones

Salarios de los empleados

La compensación total de los empleados para 2023 fue de $ 156.4 millones, con el siguiente desglose:

Categoría de empleado	Gastos salariales anuales
Empleados corporativos	$ 38.7 millones
Empleados de tiendas minoristas	$ 93.6 millones
Personal de Centro de distribución	$ 24.1 millones

Gastos de marketing y publicidad

Los gastos de marketing para 2023 ascendieron a $ 24.8 millones, lo que representa el 2.7% de los ingresos totales.

• Marketing digital: $ 12.3 millones
• Publicidad tradicional: $ 7.5 millones
• Eventos promocionales: $ 5.0 millones

Inversiones en tecnología e plataforma digital

Las inversiones en tecnología para 2023 fueron de $ 18.6 millones, centrándose en el comercio electrónico e infraestructura digital.

Categoría de inversión tecnológica	Gastos
Desarrollo de la plataforma de comercio electrónico	$ 8.2 millones
Infraestructura	$ 6.4 millones
Ciberseguridad	$ 4.0 millones

Leslie's, Inc. (LESL) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ventas de suministro de piscina minorista

Para el año fiscal 2023, Leslie reportó ventas netas totales de $ 738.4 millones. Las ventas de suministro de piscinas minoristas representaron aproximadamente el 65% de los ingresos totales, equivalentes a $ 480 millones.

Categoría de productos	Ingresos (2023)	Porcentaje de ventas minoristas
Químicos	$ 192 millones	40%
Equipo	$ 144 millones	30%
Accesorios	$ 144 millones	30%

Ventas de productos en línea

Las ventas en línea representaron el 22% de los ingresos totales en 2023, lo que representa aproximadamente $ 162.5 millones.

• La plataforma de comercio electrónico generó $ 162.5 millones en ingresos
• Las ventas en línea crecieron 15.3% año tras año
• El canal digital representaba el 22% de los ingresos totales de la compañía

Ventas de equipos profesionales

El segmento profesional y comercial generó $ 72 millones en ingresos, que comprenden el 10% de las ventas totales.

Segmento profesional	Ingresos (2023)
Suministros de piscinas comerciales	$ 45.6 millones
Equipo de servicio profesional	$ 26.4 millones

Ofertas de productos relacionadas con el servicio

Las ofertas relacionadas con el servicio generaron $ 23.9 millones, lo que representa el 3.2% de los ingresos totales.

• Consultas de instalación de la piscina: $ 8.7 millones
• Servicios de reparación: $ 12.5 millones
• Mantenimiento del equipo: $ 2.7 millones

Programas de mantenimiento basados ​​en suscripción

Los programas de suscripción de Leslie generaron $ 6.5 millones en ingresos recurrentes.

Tipo de suscripción	Ingresos anuales	Suscriptores
Plan de mantenimiento básico	$ 3.9 millones	26,000
Paquete de servicio premium	$ 2.6 millones	11,500