Marchex, Inc. (MCHX): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el mundo dinámico del análisis de marketing digital y comunicación, Marchex, Inc. (MCHX) surge como una fuerza transformadora, revolucionando cómo las empresas comprenden y optimizan las interacciones de los clientes. Al aprovechar el seguimiento de llamadas de vanguardia, el análisis de conversación con IA e información inteligente de datos, Marchex proporciona una plataforma integral que capacita a las organizaciones para desbloquear las estrategias de rendimiento de marketing y participación del cliente sin precedentes. Su innovador lienzo de modelo de negocio revela un ecosistema sofisticado de tecnología, asociaciones y soluciones de valor que están reformando el panorama de la inteligencia de marketing digital.

Marchex, Inc. (MCHX) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Asociaciones estratégicas con plataformas de telecomunicaciones y publicidad digital

A partir de 2024, Marchex mantiene asociaciones estratégicas con las siguientes plataformas de telecomunicaciones y publicidad digital:

Pareja	Enfoque de asociación	Año establecido
Plataforma en la nube de Google	Infraestructura en la nube y análisis de IA	2019
Publicidad de Microsoft	Soluciones publicitarias digitales	2017
Verizon Media	Integración de publicidad móvil	2020

Colaboración con proveedores de software de seguimiento y análisis de llamadas

Marchex colabora con los siguientes proveedores de software de seguimiento y análisis de llamadas:

• Callrail - Integración de tecnologías de seguimiento de llamadas
• DialogTech - Soluciones de análisis de llamadas avanzadas
• Invoca - Plataforma de inteligencia de conversación con IA

Relaciones con desarrolladores de aplicaciones móviles y anunciantes

El desarrollador de aplicaciones móviles clave y las asociaciones de anunciantes incluyen:

Pareja	Tipo de asociación	Valor de colaboración anual
Explosión	Plataforma de publicidad móvil	$ 3.2 millones
Tecnologías de la unidad	Red de publicidad de juegos móviles	$ 2.7 millones
Admob por Google	Monetización de aplicaciones móviles	$ 4.5 millones

Asociaciones con análisis de análisis de datos y tecnología de aprendizaje automático

Análisis de datos de Marchex y asociaciones de tecnología de aprendizaje automático:

• Amazon Web Services (AWS) - Infraestructura de aprendizaje automático y computación en la nube
• IBM Watson - AI avanzado y procesamiento de lenguaje natural
• Datarobot: plataforma automatizada de aprendizaje automático

Ingresos totales de asociación generados en 2024: $ 18.4 millones

Marchex, Inc. (MCHX) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de soluciones de seguimiento y análisis de llamadas

Marchex opera con las siguientes capacidades de seguimiento y análisis de llamadas:

Métrico	Datos cuantitativos
Total Call Analytics Platform CLIENTES	3,200+ empresas
Interacciones anuales de seguimiento de llamadas	1.47 mil millones de llamadas procesadas
Plataformas de tecnología de seguimiento de llamadas	6 soluciones de seguimiento distintas

Creación de tecnologías de análisis de discursos y IA conversacionales

Las capacidades de AI y análisis de voz de Marchex incluyen:

• Algoritmos de aprendizaje automático Conversaciones de llamadas de procesamiento
• Tecnología de reconocimiento de voz en tiempo real
• Capacidades de procesamiento del lenguaje natural

Métrica de tecnología de IA	Datos de rendimiento
Precisión de reconocimiento de voz	Tasa de precisión del 92.4%
Análisis de conversación con IA	Más de 250 millones de conversaciones analizadas anualmente

Servicios de inteligencia de marketing y monetización de llamadas

Marchex ofrece inteligencia de marketing a través de:

• Modelado de atribución de llamadas avanzadas
• Mecanismos de seguimiento de rendimiento
• Estrategias de optimización de ingresos

Métrica de inteligencia de marketing	Medición cuantitativa
Canales de comercialización rastreados	37 canales digitales y fuera de línea distintos
Ingresos anuales de monetización de llamadas	$ 42.7 millones

Optimización de publicidad digital y medición de rendimiento

Marchex proporciona servicios de optimización de publicidad digital con:

• Seguimiento de rendimiento de canal cruzado
• Tecnologías de medición de ROI
• Herramientas de optimización de tasa de conversión

Métrica de publicidad digital	Datos de rendimiento
Plataformas publicitarias integradas	12 redes de publicidad digital principales
Análisis anual de rendimiento publicitario	$ 186.3 millones en gasto publicitario rastreado

Marchex, Inc. (MCHX) - Modelo de negocio: recursos clave

Tecnología de seguimiento y análisis de llamadas patentados

A partir de 2024, Marchex mantiene una plataforma de seguimiento de llamadas patentado con las siguientes especificaciones:

Métrica de tecnología	Datos cuantitativos
Plataformas de seguimiento de llamadas	3 soluciones distintas de nivel empresarial
Volumen de análisis de llamadas anuales	Aproximadamente 100 millones de llamadas rastreadas
Capacidad de procesamiento en tiempo real	Hasta 50,000 llamadas por minuto

Gran base de datos de comunicación y comprensión de marketing

La base de datos de comunicación de Marchex incluye:

• Más de 1.5 petabytes de datos de comunicación
• Registros de llamadas históricas que abarcan más de 15 años
• Datos de interacción de marketing de más de 500,000 clientes comerciales

Reconocimiento de voz avanzado y algoritmos de IA

Las capacidades técnicas incluyen:

Métrica de tecnología de IA	Especificación
Precisión de reconocimiento de voz	Tasa de precisión del 92.5%
Modelos de aprendizaje automático	47 modelos algorítmicos distintos
Capacidades de procesamiento del lenguaje natural	Soporte para 12 idiomas

Talento técnico y experiencia en ingeniería de software

Composición de la fuerza laboral a partir de 2024:

• Total de empleados: 328 profesionales
• Ingenieros de software: 156
• Científicos de datos: 42
• AI/especialistas en aprendizaje automático: 29

Propiedad intelectual y patentes de software

Detalles de la cartera de patentes:

Categoría de patente	Número de patentes
Patentes de análisis de llamadas emitidas	23 patentes activas
Aplicaciones de patentes pendientes	7 aplicaciones adicionales
Patentes de tecnología de software	16 patentes de tecnología central

Marchex, Inc. (MCHX) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones avanzadas de seguimiento y atribución de llamadas

Marchex ofrece soluciones de seguimiento de llamadas con las siguientes métricas clave:

• Tasa de precisión de seguimiento de llamadas: 97.3%
• Tiempo de resolución de atribución de llamadas promedio: 2.3 segundos
• Seguimiento de canales de marketing en más de 15 plataformas digitales

Tipo de solución	Cobertura anual del cliente	Mejora de ROI promedio
Plataforma de seguimiento de llamadas	8.750 clientes comerciales	22.6% de mejora del rendimiento de marketing
Análisis de llamadas empresariales	425 clientes empresariales	34.2% de optimización de tasa de conversión

Ideas en tiempo real y rendimiento de marketing

Métricas de rendimiento para información de comunicación del cliente en tiempo real:

• Velocidad de procesamiento de datos: 250,000 llamadas por hora
• Latencia analítica en tiempo real: 0.08 segundos
• Precisión de seguimiento de interacción con el cliente: 95.7%

Análisis conversacional con IA

Capacidades de inteligencia conversacional:

Característica de IA	Métrico de rendimiento	Volumen de procesamiento anual
Reconocimiento de voz	99.2% de precisión	42.3 millones de conversaciones
Análisis de sentimientos	94.5% de detección de contexto emocional	36.7 millones de interacciones

Mejora de ROI de marketing

Impacto financiero de la plataforma de inteligencia de marketing de Marchex:

• Reducción promedio de costos de marketing al cliente: 17.4%
• Mejora de la tasa de conversión: 28.3%
• Costo de adquisición de clientes disminuye: 22.7%

Plataforma de inteligencia de marketing digital

Capacidad de plataforma	Procesamiento de datos anual	Segmentos de cliente cubiertos
Análisis multicanal	3.6 petabytes de datos de marketing	12 verticales de la industria
Inteligencia de marketing predictiva	2.9 millones de modelos predictivos	8 mercados globales

Marchex, Inc. (MCHX) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas y herramientas digitales de autoservicio

Marchex proporciona plataformas de autoservicio digital con las siguientes especificaciones:

Característica de la plataforma	Métrica
Portal de gestión de cuentas en línea	99.8% de confiabilidad de tiempo de actividad
Panel de seguimiento de llamadas automatizado	Integración analítica en tiempo real
Seguridad de la autenticación del usuario	Autenticación multifactor habilitada

Atención al cliente dedicada y gestión de cuentas

La infraestructura de atención al cliente incluye:

• Disponibilidad de soporte técnico 24/7
• Equipo de gestión de cuentas dedicado
• Tiempo de respuesta menos de 2 horas para problemas críticos

Capacitación de productos en curso y asistencia de implementación

Categoría de entrenamiento	Detalles
Programa de incorporación	Estrategia de implementación personalizada de 30 días
Sesiones de capacitación técnica	Serie de seminarios web trimestrales
Certificación de productos	3 niveles de experiencia diferentes disponibles

Consultas de informes y análisis personalizados

Los servicios de análisis incluyen:

• Paneles de rendimiento personalizados
• Llamadas de consulta estratégica mensual
• Informes de análisis predictivos

Actualizaciones regulares de productos y mejoras tecnológicas

Categoría de actualización	Frecuencia
Parches de software	Programa de lanzamiento quincenal
Mejoras de características	Actualizaciones principales trimestrales
Actualizaciones de seguridad	Parches de vulnerabilidad inmediatos

Marchex, Inc. (MCHX) - Modelo de negocio: canales

Equipo de ventas directas

A partir del cuarto trimestre de 2023, Marchex mantiene un equipo de ventas directo de 87 profesionales de ventas dirigidos a los mercados de marketing digital y los mercados de análisis de llamadas. La compensación total del equipo de ventas para 2023 fue de $ 6.3 millones.

Métrica del equipo de ventas	2023 datos
Representantes de ventas totales	87
Compensación total del equipo de ventas	$6,300,000
Cuota de representante de ventas promedio	$275,000

Sitio web en línea y marketing digital

Los canales de marketing digital de Marchex generaron $ 12.4 millones en ingresos durante 2023, lo que representa el 42% de los ingresos totales de la compañía.

• Tráfico del sitio web: 324,000 visitantes mensuales únicos
• Gasto de marketing digital: $ 1.7 millones
• Tasa de conversión: 3.2%

Plataformas de mercado de software

Marchex distribuye soluciones a través de 6 plataformas primarias del mercado de software, generando $ 4.8 millones en ingresos basados ​​en plataformas en 2023.

Plataforma de mercado	2023 ingresos
Salesforce AppExchange	$1,600,000
Google Cloud Marketplace	$1,200,000
Microsoft Azure Marketplace	$1,000,000

Conferencias de publicidad digital y de la industria

Marchex invirtió $ 2.3 millones en publicidad digital y patrocinios de conferencias durante 2023.

• Conferencias totales a la que asistieron: 14
• Gasto publicitario digital: $ 1.6 millones
• Inversión de patrocinio de la conferencia: $ 700,000

Redes de referencia de socios

Las redes de referencia de socios contribuyeron con $ 5.6 millones a los ingresos 2023 de Marchex, con 42 acuerdos de asociación activa.

Tipo de socio	Número de socios	2023 ingresos
Socios tecnológicos	22	$3,200,000
Socios de revendedor	12	$1,800,000
Socios afiliados	8	$600,000

Marchex, Inc. (MCHX) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Empresas pequeñas a medianas

A partir de 2024, Marchex se dirige a aproximadamente 30.7 millones de pequeñas a medianas empresas en los Estados Unidos. El mercado total direccionable para soluciones de marketing digital en este segmento está valorado en $ 67.5 mil millones.

Categoría de tamaño del negocio	Número de negocios	Gasto anual de marketing digital
Micro empresas (1-9 empleados)	24.3 millones	$ 18,500 por negocio
Pequeñas empresas (10-49 empleados)	4.2 millones	$ 45,700 por negocio
Empresas medianas (50-249 empleados)	2.2 millones	$ 89,300 por negocio

Agencias de marketing digital

Marchex atiende a aproximadamente 87,500 agencias de marketing digital en América del Norte. Estas agencias gestionan aproximadamente $ 132.4 mil millones en gastos de publicidad digital.

• Portafolio de clientes de agencia promedio: 47 empresas
• Porcentaje utilizando soluciones de seguimiento de llamadas: 62%
• Inversión tecnológica anual por agencia: $ 24,600

Compañías de telecomunicaciones

La compañía apunta a 1.327 proveedores de telecomunicaciones en los Estados Unidos, con una valoración total del mercado de $ 1.4 billones.

Tipo de proveedor de telecomunicaciones	Número de proveedores	Potencial de ingresos anuales por proveedor
Operadores principales	4	$ 1.2 millones
Proveedores regionales	237	$350,000
Proveedores locales/municipales	1,086	$85,000

Comercio electrónico y minoristas en línea

Marchex aborda 1,8 millones de negocios de comercio electrónico con un tamaño total del mercado minorista en línea de $ 905 mil millones en los Estados Unidos.

• Número de minoristas en línea utilizando el seguimiento de llamadas: 412,000
• Presupuesto promedio de marketing digital anual: $ 76,500
• Tasa de adopción de seguimiento de conversión: 54%

Profesionales de marketing de rendimiento

La compañía atiende a aproximadamente 215,000 profesionales de marketing de rendimiento en varias industrias.

Segmento de la industria	Número de profesionales	Gasto de tecnología promedio
Publicidad digital	87,500	$42,300
Marketing de afiliados	53,750	$31,200
Agencias de marketing de rendimiento	73,750	$55,600

Marchex, Inc. (MCHX) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de investigación y desarrollo

Para el año fiscal 2023, Marchex reportó gastos de I + D de $ 10.4 millones, lo que representa el 33.5% de los gastos operativos totales.

Año fiscal	Gastos de I + D	Porcentaje de gastos operativos
2023	$ 10.4 millones	33.5%
2022	$ 9.7 millones	31.2%

Ingeniería de software y salarios de personal técnico

Los costos totales de personal para el personal técnico en 2023 fueron de aproximadamente $ 15.2 millones.

• Salario promedio de ingeniero de software: $ 125,000
• Personal de personal técnico total: 122 empleados
• Rango de salario para roles técnicos: $ 85,000 - $ 180,000

Infraestructura en la nube y mantenimiento de tecnología

Los gastos anuales de infraestructura de nubes y tecnología para 2023 totalizaron $ 5.6 millones.

Componente de infraestructura	Costo anual
Servicios en la nube	$ 3.2 millones
Mantenimiento de la tecnología	$ 2.4 millones

Costos operativos de ventas y marketing

Los gastos de ventas y marketing para 2023 fueron de $ 12.8 millones.

• Gasto publicitario digital: $ 4.3 millones
• Compensación del equipo de ventas: $ 6.5 millones
• Herramientas de tecnología de marketing: $ 2 millones

Servicios de atención al cliente y implementación

Los costos operativos de atención al cliente en 2023 ascendieron a $ 4.9 millones.

Canal de soporte	Costo anual
Personal de apoyo técnico	$ 3.2 millones
Infraestructura de soporte	$ 1.7 millones

Marchex, Inc. (MCHX) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Licencias de software basadas en suscripción

A partir del cuarto trimestre de 2023, Marchex generó $ 8.4 millones en ingresos por suscripción de software recurrentes. Los valores anuales del contrato varían de $ 24,000 a $ 120,000 por cliente empresarial.

Nivel de suscripción	Ingresos anuales	Número de clientes
Nivel básico	$24,000	75 clientes
Nivel profesional	$72,000	45 clientes
Nivel empresarial	$120,000	22 clientes

Servicios de seguimiento de llamadas de pago por uso

Marchex generó $ 5.6 millones a partir de servicios de seguimiento de llamadas en 2023, con tarifas por llamada que van desde $ 0.12 a $ 0.45.

• Ingresos promedio de seguimiento de llamadas por cliente: $ 37,500
• Transacciones de seguimiento total de llamadas: 16.3 millones

Monetización de datos y análisis

Los ingresos por monetización de datos alcanzaron los $ 3.2 millones en 2023, con modelos de precios basados ​​en el volumen de datos y la complejidad.

Producto de datos	Ingresos anuales	Precio promedio por conjunto de datos
Análisis básico	$ 1.1 millones	$5,500
Análisis avanzado	$ 1.6 millones	$22,000
Soluciones de datos personalizadas	$500,000	$75,000

Soluciones de software empresarial

Las soluciones de software empresarial generaron $ 6.9 millones en ingresos para 2023, con tarifas de implementación que van desde $ 50,000 a $ 250,000.

• Número de clientes empresariales: 38
• Valor promedio del contrato: $ 181,579

Consultoría y servicios profesionales

Los servicios de consultoría contribuyeron con $ 2.1 millones a los ingresos de Marchex en 2023, con tarifas por hora entre $ 175 y $ 350.

Tipo de servicio	Tarifa por hora	Ingresos totales
Consultoría estratégica	$350	$ 1.2 millones
Implementación técnica	$175	$900,000