Makemytrip Limited (MMYT): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el mundo dinámico de la reserva de viajes en línea, Makemytrip Limited (MMYT) se ha convertido en una plataforma digital pionera que revoluciona cómo los indios exploran, planifican y reservan sus experiencias de viaje. Al integrar a la perfección la tecnología de vanguardia con soluciones de viaje integrales, esta empresa innovadora ha transformado el panorama tradicional de la reserva de viajes, ofreciendo a los viajeros una interfaz intuitiva y fácil de usar que conecta a millones de clientes con diversas opciones de viaje en destinos nacionales e internacionales. Desde millennials conscientes del presupuesto hasta viajeros de negocios experimentados, el modelo de negocio estratégico de Makemytrip ofrece una propuesta de valor convincente que va más allá del mero procesamiento de transacciones, creando un ecosistema de viajes holístico que simplifica y mejora todo el viaje de la inspiración a la exploración.

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Alianza estratégica con aerolíneas, hoteles y proveedores de servicios de viajes

Makemytrip ha establecido asociaciones con múltiples proveedores de servicios de viaje:

Categoría de socio	Número de socios	Cobertura
Aerolíneas	52 transportistas nacionales e internacionales	India, Medio Oriente, sudeste asiático
Hoteles	Más de 1,20,000 propiedades del hotel	Red global
Operadores de autobuses	1,900+ operadores de autobuses	En 22 estados indios

Asociaciones con pasarelas de pago e instituciones financieras

Makemytrip colabora con múltiples socios financieros:

• Razorpay - pasarela de pago primario
• HDFC Bank - Asociaciones con tarjeta de crédito
• ICICI Bank - Soluciones de pago digital
• PAYTM - Plataforma de pago integrada

Colaboración con plataformas tecnológicas y agencias de marketing digital

Socio tecnológico	Servicio proporcionado
Google Cloud	Infraestructura en la nube y gestión de datos
Servicios web de Amazon	Soluciones de computación en la nube escalable
Citeo	Marketing digital y reorganización

Vintos con compañías de seguros de viajes internacionales y nacionales

Las asociaciones de seguro incluyen:

• ICICI Lombard - Proveedor de seguros de viaje
• Bajaj Allianz - Cobertura de viaje integral
• Tata AIG - Seguro de viajes internacional

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negocio: actividades clave

Plataforma de reserva y reserva de viajes en línea

Makemytrip procesó aproximadamente 24.4 millones de noches de habitación de hotel en el año fiscal 2023. La plataforma ofrece reservas en 1,5 millones de hoteles, resorts y casas de casa a nivel mundial.

Categoría de reserva	Volumen (año fiscal 2023)
Reservas de hotel	24.4 millones de noches de habitación
Reservas de vuelo	9.3 millones de pasajeros
Transacciones totales	33.7 millones de transacciones de viaje

Servicios de comparación de precios y agregación

MakemyTrip agrega precios de más de 100,000 proveedores de servicios de viaje, ofreciendo tarifas competitivas en múltiples categorías.

• Comparación de precios promedio con más de 50 aerolíneas
• Comparaciones de tarifas hoteleras de 1,5 millones de propiedades
• Actualizaciones de precios en tiempo real para servicios de viaje

Avención al cliente y aviso de viajes

La compañía mantiene un equipo de atención al cliente que maneja aproximadamente 500,000 interacciones de clientes mensualmente.

Canal de soporte	Interacciones mensuales
Soporte telefónico	250,000 llamadas
Soporte por correo electrónico	150,000 correos electrónicos
Soporte de chat	100,000 sesiones de chat

Marketing digital y adquisición de clientes

Makemytrip invirtió ₹ 1.284 millones de rupias en gastos de marketing durante el año fiscal 2023, lo que representa el 16,4% de los ingresos totales.

• Gasto de publicidad digital: ₹ 750 millones de rupias
• Marketing en redes sociales: ₹ 250 millones de rupias
• Marketing de rendimiento: ₹ 284 millones de rupias

Desarrollo de tecnología y mantenimiento de la plataforma

Makemytrip asignó ₹ 412 millones de rupias hacia la infraestructura tecnológica y el desarrollo de la plataforma en el año fiscal 2023.

Área de inversión tecnológica	Gasto (año fiscal 2023)
Desarrollo de la plataforma	₹ 215 millones de rupias
Mejora de la aplicación móvil	₹ 97 millones de rupias
Ciberseguridad	₹ 100 millones de rupias

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataforma de infraestructura y reserva de tecnología avanzada

Makemytrip opera una plataforma de reserva digital integral con las siguientes especificaciones tecnológicas:

Métrica de plataforma	Especificación
Sitio web Visitantes mensuales	42.7 millones (a partir del cuarto trimestre de 2023)
Descargas de aplicaciones móviles	Más de 100 millones de descargas acumulativas
Velocidad de procesamiento de la plataforma	Tiempo de respuesta de reserva sub-segundo

Gran base de datos de información de inventario de viajes y precios

La base de datos de inventario de Makemytrip incluye:

• Más de 500,000 propiedades del hotel
• 400+ socios aéreos
• Más de 50,000 rutas de bus
• Precios en tiempo real para más de 30 destinos internacionales

Reconocimiento de marca fuerte en el mercado indio de viajes en línea

Métrico de marca	Valor
Cuota de mercado en viajes en línea	32.5% (a partir de 2023)
Valor de marca	$ 475 millones
Calificación de confianza del consumidor	4.6/5

Tecnología especializada y equipos de servicio al cliente

Composición de la fuerza laboral:

• Total de empleados: 2.800
• Equipo de tecnología: 45% de la fuerza laboral
• Representantes de servicio al cliente: 35% de la fuerza laboral
• Experiencia promedio de los empleados: 6.2 años

Plataformas de aplicaciones móviles y web

Métrica de plataforma	Especificación
Calificación de aplicaciones móviles (iOS)	4.7/5
Calificación de la aplicación móvil (Android)	4.5/5
Tiempo de actividad de la plataforma web	99.98%
Reservas móviles anuales	68% del total de reservas

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de reserva de viajes

Makemytrip ofrece servicios de reserva en múltiples categorías de viajes con la siguiente cobertura:

Categoría de viajes	Volumen de reserva (2023)
Vuelos nacionales	12.4 millones de reservas
Vuelos internacionales	2.1 millones de reservas
Reservas de hotel	8.6 millones de noches de habitación
Paquetes de vacaciones	1,5 millones de paquetes

Precios y descuentos competitivos

La estrategia de posicionamiento de precios incluye:

• Rango de descuento promedio de 15-25% en categorías de viajes
• Acuerdos exclusivos con más de 350 aerolíneas y 500,000 hoteles
• Cashback ofrece hasta un 7% en el valor total de la reserva

Interfaz fácil de usar

Métricas de rendimiento de la plataforma digital:

Métrica de plataforma	2023 estadísticas
Descargas de aplicaciones móviles	42.6 millones
Sitio web Visitantes mensuales	68.3 millones
Duración promedio de la sesión del usuario	7.2 minutos

Amplia gama de opciones de viaje

Cobertura de destino y servicio:

• Destinos domésticos: Más de 150 ciudades
• Destinos internacionales: Más de 65 países
• Servicios de viaje únicos:
  • Reservas de autobuses
  • Reservas de tren
  • Alquiler de taxis
  • Seguro de viaje

Servicios de viaje integrados

Métricas de integración de servicios:

Tipo de servicio	Tasa de integración 2023
Vuelo + paquetes de hotel	38% del total de reservas
Reservas de múltiples servicios	22% de las transacciones de los clientes
Ingresos de venta cruzada	₹ 1.245 millones de rupias

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Canales de atención al cliente 24/7

Makemytrip proporciona atención al cliente multicanal con los siguientes puntos de contacto verificados:

• Número gratuito: 022-68053900
• Soporte por correo electrónico: support@makemytrip.com
• Chat en vivo en el sitio web y la aplicación móvil
• Canales de apoyo a las redes sociales

Métricas de respuesta al cliente

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio	Tasa de resolución
Soporte telefónico	3-5 minutos	92%
Soporte por correo electrónico	24 horas	85%
Chat en vivo	2-3 minutos	88%

Recomendaciones de viaje personalizadas

Rendimiento del algoritmo de recomendación:

• Precisión de aprendizaje automático: 76%
• Personalización basada en 14 parámetros de comportamiento del usuario
• Cobertura de recomendación: 89% de los perfiles de usuario

Detalles del programa de fidelización

Métrica del programa de fidelización	2024 datos
Miembros de lealtad total	8.2 millones
Redención de puntos promedio	₹ 3,450 por miembro
Ingresos anuales del programa de fidelización	₹ 276 millones de rupias

Aplicación móvil y soporte digital

Métricas de rendimiento de la aplicación móvil:

• Descargas totales de aplicaciones: 52 millones
• Usuarios activos mensuales: 18.7 millones
• Calificación de la tienda de aplicaciones: 4.3/5

Frecuencia de comunicación

Tipo de comunicación	Frecuencia mensual
Correos electrónicos personalizados	3.6 por usuario
Notificaciones de empuje	5.2 por usuario
Alertas de SMS	2.1 por usuario

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negocio: canales

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Makemytrip reportó 67.4 millones de usuarios activos mensuales a partir del tercer trimestre de 2023. La aplicación genera el 62% de las reservas digitales totales de la compañía. Las estadísticas de descarga de aplicaciones móviles muestran 45.3 millones de instalaciones totales de aplicaciones en plataformas iOS y Android.

Métricas de aplicaciones móviles	2023 datos
Usuarios activos mensuales	67.4 millones
Porcentaje de reserva digital	62%
Instalaciones totales de aplicaciones	45.3 millones

Plataforma de sitio web

Makemytrip.com recibe 28.6 millones de visitantes únicos mensuales. La tasa de conversión del sitio web es del 3.7%. El tráfico anual del sitio web alcanzó 343.2 millones de visitas en 2023.

Rendimiento del sitio web	2023 métricas
Visitantes únicos mensuales	28.6 millones
Tasa de conversión	3.7%
Visitas anuales al sitio web	343.2 millones

Marketing en redes sociales

Makemytrip mantiene la presencia activa de las redes sociales en las plataformas:

• Facebook: 2.1 millones de seguidores
• Instagram: 1.5 millones de seguidores
• Twitter: 687,000 seguidores
• LinkedIn: 412,000 seguidores

Publicidad digital

El gasto de publicidad digital para Makemytrip en 2023 fue de ₹ 327 millones de rupias, lo que representa el 18.6% del presupuesto total de marketing. Los anuncios de Google y las plataformas de redes sociales constituyen canales de publicidad digital primarias.

Métricas de publicidad digital	2023 datos
Gasto de anuncios digitales totales	₹ 327 millones de rupias
Porcentaje de presupuesto de marketing	18.6%

Redes de referencia y marketing de afiliación

La red de afiliados de Makemytrip incluye 12,400 socios de viaje registrados. El programa de referencia genera el 16.3% de los ingresos totales de reserva, con una tasa de comisión de referencia promedio del 4-7%.

Métricas de marketing de afiliación	2023 estadísticas
Socios de viaje registrados	12,400
Reserva de ingresos de referencias	16.3%
Tasa de comisión de referencia	4-7%

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Viajeros nacionales e internacionales

Makemytrip atiende a aproximadamente 33 millones de visitantes únicos anualmente en segmentos de viajes nacionales e internacionales. A partir de 2023, la plataforma cubre más de 90,000 hoteles y 2,500 destinos en todo el mundo.

Categoría de viajes	Base de usuarios anuales	Volumen de reservas
Viajeros nacionales	24.5 millones	58% del total de reservas
Viajeros internacionales	8.5 millones	42% del total de reservas

Jóvenes profesionales y millennials

Makemytrip se dirige a los Millennials de 25 a 35 años, lo que representa el 45% de su base de usuarios con un gasto promedio de viajes anual de ₹ 75,000 por usuario.

• Plataforma digital primero con uso de aplicaciones móviles al 72%
• Valor promedio de reserva: ₹ 22,500 por transacción
• Descargas de aplicaciones móviles: 15.3 millones a partir de 2023

Viajeros conscientes del presupuesto

El segmento de presupuesto representa el 53% de la base de clientes de Makemytrip, con valores de reserva promedio que varían entre ₹ 10,000- ₹ 25,000.

Categoría de presupuesto	Porcentaje de usuarios	Valor de reserva promedio
Viajeros económicos	38%	₹12,500
Viajeros de rango medio	15%	₹22,000

Viajeros de negocios

El segmento de viajes corporativos representa el 22% de los ingresos totales de Makemytrip, con un tamaño anual del mercado de viajes corporativos estimado en ₹ 45,000 millones de rupias.

• Clientes corporativos: 3.500 empresas registradas
• Reserva de viajes corporativos promedio: ₹ 45,000 por viaje
• Ingresos anuales de viajes corporativos: ₹ 1,575 millones de rupias

Viajeros de fin de semana y de ocio

El segmento de viaje de fin de semana contribuye al 35% del total de reservas con una duración promedio de viaje de 3 a 4 días.

Tipo de viaje de ocio	Porcentaje de reserva	Costo de viaje promedio
ENGAJE DE FINALO	35%	₹18,000
Vacaciones extendidas	12%	₹45,000

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Infraestructura y mantenimiento de la tecnología

A partir de 2024, los costos de infraestructura tecnológica de Makemytrip se estiman en ₹ 342.7 millones de rupias anuales. Los gastos de alojamiento en la nube representan aproximadamente ₹ 87.6 millones de rupias, con un mantenimiento del centro de datos que cuesta alrededor de ₹ 55.4 millones de rupias.

Categoría de costos tecnológicos	Gasto anual (₹ crore)
Alojamiento en la nube	87.6
Mantenimiento del centro de datos	55.4
Licencia de software	42.3
Seguridad de TI	31.5

Gastos de marketing y adquisición de clientes

El gasto de marketing para Makemytrip en 2024 es de ₹ 621.5 millones de rupias, y el marketing digital consume aproximadamente ₹ 278.4 millones de rupias.

• Publicidad digital: ₹ 278.4 millones de rupias
• Marketing de rendimiento: ₹ 156.7 millones de rupias
• Campañas de marketing de marca: ₹ 112.3 millones de rupias
• Marketing de afiliación: ₹ 74.1 millones de rupias

Salarios de empleados y costos operativos

Los gastos totales relacionados con los empleados para 2024 se proyectan a ₹ 456.2 millones de rupias.

Categoría de costos de empleado	Gasto anual (₹ crore)
Salarios base	312.6
Bonos de rendimiento	87.4
Beneficios para empleados	56.2

Desarrollo y actualización de la plataforma

Los costos de desarrollo de la plataforma para 2024 se estiman en ₹ 187.6 millones de rupias, con Mejora tecnológica continua Ser un enfoque clave.

• Desarrollo de aplicaciones móviles: ₹ 62.3 millones de rupias
• Actualizaciones del sitio web: ₹ 45.7 millones de rupias
• Integración de AI y aprendizaje automático: ₹ 79.6 millones de rupias

Atención al cliente y gastos de servicio

Los costos de infraestructura de atención al cliente para 2024 son de aproximadamente ₹ 124.5 millones de rupias.

Categoría de costos de soporte al cliente	Gasto anual (₹ crore)
Operaciones del centro de llamadas	67.2
Plataformas de soporte digital	37.8
Capacitación y garantía de calidad	19.5

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Comisión de reservas de vuelo

Makemytrip gana comisión que van del 3% al 7% por reserva de vuelo. En el año fiscal 2023, las comisiones de reserva de vuelos generaron ₹ 1,245 millones de rupias en ingresos.

Tipo de reserva de vuelo	Porcentaje de comisión	Ingresos anuales (₹ crore)
Vuelos nacionales	4-5%	752
Vuelos internacionales	6-7%	493

Tasas de reserva de hotel

Las comisiones de reservas de hoteles representan aproximadamente el 35% de los ingresos totales, generando ₹ 1,675 millones de rupias en el año fiscal 2023.

• Comisión promedio por reserva de hotel: 12-15%
• Número de reservas de hoteles: 2.4 millones anuales
• Valor promedio de reserva: ₹ 4,500 por reserva

Comisiones de paquetes de paquetes

Los ingresos de la gira de paquetes alcanzaron ₹ 856 millones de rupias en el año fiscal 2023, lo que representa el 18% de los ingresos totales de la compañía.

Tipo de paquete	Porcentaje de comisión	Ingresos anuales (₹ crore)
Paquetes nacionales	10-12%	512
Paquetes internacionales	15-18%	344

Ventas de seguro de viaje

El seguro de viaje generó ₹ 215 millones de rupias en ingresos para el año fiscal 2023.

• Prima promedio de seguro: ₹ 450 por póliza
• Pólizas de seguro totales vendidas: 478,000
• Tasa de comisión: 25-30% por política

Ingresos de anuncios y referencias de socios

La referencia de socios y los ingresos por anuncios totalizaron ₹ 312 millones de rupias en el año fiscal 2023.

Fuente de ingresos	Ingresos anuales (₹ crore)	Porcentaje de ingresos totales
Referencias de socios	187	4%
Anuncios digitales	125	2.6%