Makemytrip Limited (MMYT): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico da reserva de viagens on -line, a Makemytrip Limited (MMYT) emergiu como uma plataforma digital pioneira que revoluciona como os índios exploram, planejam e reservam suas experiências de viagem. Ao integrar perfeitamente a tecnologia de ponta com soluções de viagens abrangentes, esta empresa inovadora transformou o cenário tradicional de reserva de viagens, oferecendo aos viajantes uma interface intuitiva e amigável que conecta milhões de clientes a diversas opções de viagem em destinos domésticos e internacionais. De millennials preocupados com o orçamento a viajantes de negócios experientes, o modelo de negócios estratégico da Makemytrip oferece uma proposta de valor convincente que vai além do mero processamento de transações, criando um ecossistema de viagens holístico que simplifica e aprimora toda a jornada da inspiração para a exploração.

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança estratégica com companhias aéreas, hotéis e provedores de serviços de viagem

A Makemytrip estabeleceu parcerias com vários provedores de serviços de viagem:

Categoria de parceiro	Número de parceiros	Cobertura
Companhias aéreas	52 transportadoras nacionais e internacionais	Índia, Oriente Médio, Sudeste Asiático
Hotéis	Mais de 1.20.000 propriedades do hotel	Rede global
Operadores de ônibus	1.900 mais de operadores de ônibus	Em 22 estados indianos

Parcerias com gateways de pagamento e instituições financeiras

O Makemytrip colabora com vários parceiros financeiros:

• Razorpay - Gateway de pagamento primário
• HDFC Bank - Parcerias de cartão de crédito
• Banco ICICI - Soluções de Pagamento Digital
• Paytm - plataforma de pagamento integrada

Colaboração com plataformas de tecnologia e agências de marketing digital

Parceiro de tecnologia	Serviço prestado
Google Cloud	Infraestrutura em nuvem e gerenciamento de dados
Amazon Web Services	Soluções de computação em nuvem escaláveis
Criteo	Marketing digital e redirecionamento

Tie-ups com companhias de seguros de viagens internacionais e domésticas

As parcerias de seguros incluem:

• ICICI Lombard - Provedor de seguros de viagem
• Bajaj Allianz - Cobertura de viagem abrangente
• Tata AIG - Seguro de Viagem Internacional

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Plataforma de reserva e reserva de viagens on -line

A Makemytrip processou aproximadamente 24,4 milhões de noites de quartos de hotel no ano fiscal de 2023. A plataforma oferece reservas em 1,5 milhão de hotéis, resorts e casas de família em todo o mundo.

Categoria de reserva	Volume (FY 2023)
Reservas de hotéis	24,4 milhões de noites de quarto
Reservas de vôo	9,3 milhões de passageiros
Total de transações	33,7 milhões de transações de viagem

Comparação de preços e serviços de agregação

A MakemyTrip agrega preços de mais de 100.000 provedores de serviços de viagem, oferecendo taxas competitivas em várias categorias.

• Comparação média de preços em mais de 50 companhias aéreas
• Comparações de taxas de hotéis de 1,5 milhão de propriedades
• Atualizações de preços em tempo real para serviços de viagem

Suporte ao cliente e consultoria de viagem

A empresa mantém uma equipe de suporte ao cliente lidando com aproximadamente 500.000 interações com clientes mensalmente.

Canal de suporte	Interações mensais
Suporte telefônico	250.000 ligações
Suporte por e -mail	150.000 e -mails
Suporte de bate -papo	100.000 sessões de bate -papo

Marketing digital e aquisição de clientes

A Makemytrip investiu ₹ 1.284 crore em despesas de marketing durante o ano fiscal de 2023, representando 16,4% da receita total.

• Gastes de publicidade digital: ₹ 750 crore
• Marketing de mídia social: ₹ 250 crore
• Marketing de desempenho: ₹ 284 crore

Desenvolvimento de tecnologia e manutenção da plataforma

O MakemyTrip alocou ₹ 412 crore para a infraestrutura de tecnologia e o desenvolvimento da plataforma no ano fiscal de 2023.

Área de investimento em tecnologia	Despesas (EF 2023)
Desenvolvimento da plataforma	₹ 215 crore
Melhoramento de aplicativos móveis	₹ 97 crore
Segurança cibernética	₹ 100 crore

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de tecnologia avançada e plataforma de reserva

A Makemytrip opera uma plataforma abrangente de reserva digital com as seguintes especificações tecnológicas:

Métrica da plataforma	Especificação
Visitantes mensais do site	42,7 milhões (a partir do quarto trimestre 2023)
Downloads de aplicativos móveis	Mais de 100 milhões de downloads cumulativos
Velocidade de processamento da plataforma	Subsendring reserva tempo de resposta

Grande banco de dados de inventário de viagens e informações de preços

O banco de dados de inventário da Makemytrip inclui:

• 500.000 mais de propriedades do hotel
• Mais de 400 parceiros aéreos
• Mais de 50.000 rotas de ônibus
• Preços em tempo real para mais de 30 destinos internacionais

Forte reconhecimento de marca no mercado de viagens on -line indiano

Métrica da marca	Valor
Participação de mercado em viagens on -line	32,5% (a partir de 2023)
Valor da marca	US $ 475 milhões
Classificação de confiança do consumidor	4.6/5

Tecnologia qualificada e equipes de atendimento ao cliente

Composição da força de trabalho:

• Total de funcionários: 2.800
• Equipe de tecnologia: 45% da força de trabalho
• Representantes de atendimento ao cliente: 35% da força de trabalho
• Experiência média dos funcionários: 6,2 anos

Plataformas de aplicativos móveis e web

Métrica da plataforma	Especificação
Classificação de aplicativo móvel (iOS)	4.7/5
Classificação de aplicativo móvel (Android)	4.5/5
Tempo de atualização da plataforma da web	99.98%
Reservas móveis anuais	68% do total de reservas

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções abrangentes de reserva de viagem

O MakemyTrip oferece serviços de reserva em várias categorias de viagens com a seguinte cobertura:

Categoria de viagem	Volume de reserva (2023)
Vôos domésticos	12,4 milhões de reservas
Voos internacionais	2,1 milhões de reservas
Reservas de hotéis	8,6 milhões de noites de quarto
Pacotes de férias	1,5 milhão de pacotes

Preços e descontos competitivos

A estratégia de posicionamento de preços inclui:

• Intervalo de desconto médio de 15-25% nas categorias de viagens
• Acordos exclusivos com mais de 350 companhias aéreas e 500.000 hotéis
• O reembolso oferece até 7% no valor total de reserva

Interface amigável

Métricas de desempenho da plataforma digital:

Métrica da plataforma	2023 Estatísticas
Downloads de aplicativos móveis	42,6 milhões
Visitantes mensais do site	68,3 milhões
Duração média da sessão do usuário	7,2 minutos

Ampla gama de opções de viagem

Cobertura de destino e serviço:

• Destinos domésticos: 150+ cidades
• Destinos internacionais: Mais de 65 países
• Serviços de viagem exclusivos:
  • Reservas de ônibus
  • Reservas de trem
  • Aluguel de táxi
  • Seguro de viagem

Serviços de viagem integrados

Métricas de integração de serviços:

Tipo de serviço	2023 Taxa de integração
Pacotes de voo + hotel	38% do total de reservas
Reservas com vários serviços	22% das transações de clientes
Receita cruzada	₹ 1.245 crore

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Canais de suporte ao cliente 24/7

O MakemyTrip fornece suporte ao cliente multicanal com os seguintes pontos de contato verificados:

• Número gratuito: 022-68053900
• Suporte por e -mail: support@makemytrip.com
• Chat ao vivo no site e aplicativo móvel
• Canais de suporte de mídia social

Métricas de resposta ao suporte ao cliente

Canal de suporte	Tempo médio de resposta	Taxa de resolução
Suporte telefônico	3-5 minutos	92%
Suporte por e -mail	24 horas	85%
Bate -papo ao vivo	2-3 minutos	88%

Recomendações de viagem personalizadas

Desempenho do algoritmo de recomendação:

• Precisão de aprendizado de máquina: 76%
• Personalização com base em 14 parâmetros de comportamento do usuário
• Cobertura de recomendação: 89% dos perfis de usuário

Detalhes do programa de fidelidade

Métrica do Programa de Fidelidade	2024 dados
Membros totais de lealdade	8,2 milhões
Redenção de pontos médios	₹ 3.450 por membro
Receita anual do programa de fidelidade	₹ 276 crore

Aplicativo móvel e suporte digital

Métricas de desempenho do aplicativo móvel:

• Downloads de aplicativos totais: 52 milhões
• Usuários ativos mensais: 18,7 milhões
• App Store Classificação: 4.3/5

Frequência de comunicação

Tipo de comunicação	Frequência mensal
E -mails personalizados	3,6 por usuário
Notificações push	5.2 por usuário
Alertas de SMS	2.1 por usuário

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de Negócios: Canais

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Makemytrip relatou 67,4 milhões de usuários ativos mensais a partir do terceiro trimestre de 2023. O aplicativo gera 62% do total de reservas digitais da empresa. As estatísticas de download de aplicativos móveis mostram 45,3 milhões de instalações totais de aplicativos nas plataformas iOS e Android.

Métricas de aplicativos móveis	2023 dados
Usuários ativos mensais	67,4 milhões
Porcentagem de reserva digital	62%
Total de instalações de aplicativos	45,3 milhões

Plataforma do site

Makemytrip.com recebe 28,6 milhões de visitantes únicos mensais. A taxa de conversão do site é de 3,7%. O tráfego anual do site atingiu 343,2 milhões de visitas em 2023.

Desempenho do site	2023 Métricas
Visitantes únicos mensais	28,6 milhões
Taxa de conversão	3.7%
Visitas anuais ao site	343,2 milhões

Marketing de mídia social

O Makemytrip mantém a presença ativa das mídias sociais entre as plataformas:

• Facebook: 2,1 milhões de seguidores
• Instagram: 1,5 milhão de seguidores
• Twitter: 687.000 seguidores
• LinkedIn: 412.000 seguidores

Publicidade digital

As despesas de publicidade digital para o MakemyTrip em 2023 foram de ₹ 327 crore, representando 18,6% do orçamento total de marketing. Os anúncios do Google e as plataformas de mídia social constituem canais primários de publicidade digital.

Métricas de publicidade digital	2023 dados
Gastes de anúncios digitais totais	₹ 327 crore
Porcentagem de orçamento de marketing	18.6%

Redes de marketing de referência e afiliados

A rede afiliada da Makemytrip inclui 12.400 parceiros de viagem registrados. O programa de referência gera 16,3% do total de receita de reservas, com taxa média de comissão de referência de 4-7%.

Métricas de marketing de afiliados	2023 Estatísticas
Parceiros de viagem registrados	12,400
Reservando a receita de referências	16.3%
Taxa de comissão de referência	4-7%

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Viajantes nacionais e internacionais

A Makemytrip atende a aproximadamente 33 milhões de visitantes únicos anualmente nos segmentos de viagens nacionais e internacionais. A partir de 2023, a plataforma cobre mais de 90.000 hotéis e 2.500 destinos em todo o mundo.

Categoria de viagem	Base de usuário anual	Volume de reserva
Viajantes domésticos	24,5 milhões	58% do total de reservas
Viajantes internacionais	8,5 milhões	42% do total de reservas

Jovens profissionais e millennials

A MakemyTrip tem como alvo a geração do milênio de 25 a 35 anos, representando 45% de sua base de usuários com um gasto médio anual de viagem de ₹ 75.000 por usuário.

• Plataforma digital primeiro com uso de aplicativos móveis a 72%
• Valor médio de reserva: ₹ 22.500 por transação
• Downloads de aplicativos móveis: 15,3 milhões a partir de 2023

Viajantes conscientes do orçamento

O segmento orçamentário é responsável por 53% da base de clientes da Makemytrip, com valores médios de reserva que variam entre ₹ 10.000 e ₹ 25.000.

Categoria de orçamento	Porcentagem de usuários	Valor médio de reserva
Viajantes econômicos	38%	₹12,500
Viajantes de médio alcance	15%	₹22,000

Viajantes de negócios

O segmento de viagem corporativo representa 22% da receita total da MakeMytrip, com um tamanho anual do mercado de viagens corporativas estimado em ₹ 45.000 crore.

• Clientes corporativos: 3.500 empresas registradas
• Reserva média de viagem corporativa: ₹ 45.000 por viagem
• Receita anual de viagens corporativas: ₹ 1.575 crore

Viajantes de fim de semana e lazer

O segmento de viagem de fim de semana contribui com 35% do total de reservas, com uma duração média da viagem de 3-4 dias.

Tipo de viagem de lazer	Porcentagem de reserva	Custo médio da viagem
Getaways de fim de semana	35%	₹18,000
Férias estendidas	12%	₹45,000

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Infraestrutura e manutenção de tecnologia

A partir de 2024, os custos de infraestrutura tecnológica da Makemytrip são estimados em ₹ 342,7 crore anualmente. As despesas de hospedagem em nuvem representam aproximadamente ₹ 87,6 crore, com a manutenção do data center custando cerca de ₹ 55,4 crore.

Categoria de custo de tecnologia	Despesas anuais (₹ crore)
Hospedagem em nuvem	87.6
Manutenção do data center	55.4
Licenciamento de software	42.3
Segurança de TI	31.5

Despesas de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing para MakemyTrip em 2024 são de ₹ 621,5 crore, com marketing digital consumindo aproximadamente ₹ 278,4 crore.

• Publicidade digital: ₹ 278,4 crore
• Marketing de desempenho: ₹ 156,7 crore
• Campanhas de marketing de marca: ₹ 112,3 crore
• Marketing de afiliados: ₹ 74,1 crore

Salários dos funcionários e custos operacionais

As despesas totais relacionadas aos funcionários para 2024 são projetadas em ₹ 456,2 crore.

Categoria de custo do funcionário	Despesas anuais (₹ crore)
Salários da base	312.6
Bônus de desempenho	87.4
Benefícios dos funcionários	56.2

Desenvolvimento de plataformas e atualizações

Os custos de desenvolvimento da plataforma para 2024 são estimados em ₹ 187,6 crore, com Aprimoramento tecnológico contínuo sendo um foco fundamental.

• Desenvolvimento de aplicativos móveis: ₹ 62,3 crore
• Atualizações do site: ₹ 45,7 crore
• Integração de AI e aprendizado de máquina: ₹ 79,6 crore

Suporte ao cliente e despesas de serviço

Os custos de infraestrutura de suporte ao cliente para 2024 são de aproximadamente ₹ 124,5 crore.

Categoria de custo de suporte ao cliente	Despesas anuais (₹ crore)
Operações de call center	67.2
Plataformas de suporte digital	37.8
Treinamento e garantia de qualidade	19.5

Makemytrip Limited (MMYT) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Comissão de reservas de vôo

A Makemytrip ganha comissão que varia de 3% a 7% por reserva de voo. No ano fiscal de 2023, as comissões de reserva de vôo geraram ₹ 1.245 crore em receita.

Tipo de reserva de voo	Porcentagem de comissão	Receita anual (₹ crore)
Vôos domésticos	4-5%	752
Voos internacionais	6-7%	493

Taxas de reserva de hotel

As comissões de reserva de hotéis representam aproximadamente 35% da receita total, gerando ₹ 1.675 crore no ano fiscal de 2023.

• Comissão média por reserva de hotel: 12-15%
• Número de reservas de hotéis: 2,4 milhões anualmente
• Valor médio de reserva: ₹ 4.500 por reserva

Comissões de turnê de pacotes

As receitas da turnê do pacote atingiram ₹ 856 crore no ano fiscal de 2023, representando 18% da receita total da empresa.

Tipo de pacote	Porcentagem de comissão	Receita anual (₹ crore)
Pacotes domésticos	10-12%	512
Pacotes internacionais	15-18%	344

Vendas de seguro de viagem

O seguro de viagem gerou ₹ 215 crore em receita para o ano fiscal de 2023.

• Prêmio médio de seguro: ₹ 450 por apólice
• Total de apólices de seguro vendido: 478.000
• Taxa de comissão: 25-30% por política

Receitas de anúncio e referência de parceiros

As receitas de referência e anúncio de parceiro totalizaram ₹ 312 crore no ano fiscal de 2023.

Fonte de receita	Receita anual (₹ crore)	Porcentagem da receita total
Referências de parceiros	187	4%
Anúncios digitais	125	2.6%