MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le monde dynamique de la réservation de voyages en ligne, Makemytrip Limited (MMYT) est devenu une plate-forme numérique pionnière qui révolutionne comment les Indiens explorent, planifèrent et réservent leurs expériences de voyage. En intégrant de manière transparente la technologie de pointe avec des solutions de voyage complètes, cette entreprise innovante a transformé le paysage traditionnel de réservation de voyages, offrant aux voyageurs une interface intuitive et conviviale qui relie des millions de clients à diverses options de voyage à travers les destinations nationales et internationales. Des milléniaux soucieux du budget aux voyageurs d'affaires chevronnés, le modèle commercial stratégique de MakeMyTrip offre une proposition de valeur convaincante qui va au-delà du simple traitement des transactions, créant un écosystème de voyage holistique qui simplifie et améliore tout le parcours de l'inspiration à l'exploration.

MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT) - Modèle d'entreprise: Partenariats clés

Alliance stratégique avec les compagnies aériennes, les hôtels et les prestataires de services de voyage

MakeMyTrip a établi des partenariats avec plusieurs prestataires de services de voyage:

Catégorie de partenaire	Nombre de partenaires	Couverture
Compagnies aériennes	52 transporteurs nationaux et internationaux	Inde, Moyen-Orient, Asie du Sud-Est
Hôtels	Plus de 1 20 000 propriétés de l'hôtel	Réseau mondial
Opérateurs de bus	1 900+ opérateurs de bus	À travers 22 États indiens

Partenariats avec les passerelles de paiement et les institutions financières

MakeMyTrip collabore avec plusieurs partenaires financiers:

• Razorpay - passerelle de paiement primaire
• Banque HDFC - Partenariats de cartes de crédit
• ICICI Bank - Solutions de paiement numérique
• Paytm - plateforme de paiement intégrée

Collaboration avec les plateformes technologiques et les agences de marketing numérique

Partenaire technologique	Service fourni
Google Cloud	Infrastructure cloud et gestion des données
Services Web Amazon	Solutions de cloud computing évolutives
Crête	Marketing numérique et reciblage

Listes d'accueil avec des compagnies d'assurance voyage internationales et nationales

Les partenariats d'assurance comprennent:

• ICICI Lombard - Fournisseur d'assurance voyage
• Bajaj Allianz - couverture de voyage complète
• Tata AIG - Assurance voyage internationale

MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Plateforme de réservation de voyages en ligne et de réservation

MakeMytrip a traité environ 24,4 millions de soirées d'hôtel au cours de l'exercice 2023. La plate-forme propose des réservations dans 1,5 million d'hôtels, de stations et d'accueil dans le monde.

Catégorie de réservation	Volume (FY 2023)
Réservations d'hôtel	24,4 millions de nuits de chambre
Réservations de vol	9,3 millions de passagers
Total des transactions	33,7 millions de transactions de voyage

Comparaison des prix et services d'agrégation

MakeMyTrip regroupe les prix de plus de 100 000 fournisseurs de services de voyage, offrant des tarifs compétitifs dans plusieurs catégories.

• Comparaison moyenne des prix sur plus de 50 compagnies aériennes
• Comparaisons des taux d'hôtels provenant de 1,5 million de propriétés
• Mises à jour des prix en temps réel pour les services de voyage

Advisorier du support client et des voyages

La société maintient une équipe de support client gardant environ 500 000 interactions client tous les mois.

Canal de support	Interactions mensuelles
Support téléphonique	250 000 appels
Assistance par e-mail	150 000 e-mails
Support de chat	100 000 séances de chat

Marketing numérique et acquisition de clients

MakeMyTrip a investi 1 284 crore de ₹ dans les frais de marketing au cours de l'exercice 2023, ce qui représente 16,4% des revenus totaux.

• Dépenses publicitaires numériques: 750 crore ₹
• Marketing des médias sociaux: 250 crore ₹
• Marketing de performance: 284 crore ₹

Développement technologique et maintenance des plateformes

MakeMyTrip a alloué 412 crores de ₹ à l'infrastructure technologique et au développement de la plate-forme au cours de l'exercice 2023.

Zone d'investissement technologique	Dépenses (FY 2023)
Développement de plate-forme	215 crore
Amélioration des applications mobiles	97 crore ₹
Cybersécurité	100 ₹ crore

MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure et plateforme de réservation de technologie avancée

MakeMyTrip exploite une plate-forme de réservation numérique complète avec les spécifications technologiques suivantes:

Métrique de la plate-forme	Spécification
Visiteurs mensuels du site Web	42,7 millions (au quatrième trimestre 2023)
Téléchargements d'applications mobiles	Plus de 100 millions de téléchargements cumulatifs
Vitesse de traitement de la plate-forme	Temps de réponse de la réservation de sous-seconde

Grande base de données des informations sur les stocks de voyages et les prix

La base de données d'inventaire de MakeMyTrip comprend:

• Plus de 500 000 propriétés de l'hôtel
• Plus de 400 partenaires de compagnie aérienne
• Plus de 50 000 voies de bus
• Prix ​​en temps réel pour plus de 30 destinations internationales

Solide reconnaissance de la marque sur le marché des voyages en ligne indiens

Métrique de la marque	Valeur
Part de marché dans les voyages en ligne	32,5% (à partir de 2023)
Valeur de marque	475 millions de dollars
Évaluation de la confiance des consommateurs	4.6/5

Technologie qualifiée et équipes de service à la clientèle

Composition de la main-d'œuvre:

• Total des employés: 2 800
• Équipe technologique: 45% de la main-d'œuvre
• Représentants du service à la clientèle: 35% de la main-d'œuvre
• Expérience moyenne des employés: 6,2 ans

Plateformes d'applications mobiles et Web

Métrique de la plate-forme	Spécification
Évaluation des applications mobiles (iOS)	4.7/5
Évaluation des applications mobiles (Android)	4.5/5
Time de disponibilité de la plate-forme Web	99.98%
Réservations mobiles annuelles	68% du total des réservations

MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT) - Modèle d'entreprise: Propositions de valeur

Solutions complètes de réservation de voyage

MakeMyTrip propose des services de réservation dans plusieurs catégories de voyage avec la couverture suivante:

Catégorie de voyage	Volume de réservation (2023)
Vols intérieurs	12,4 millions de réservations
Vols internationaux	2,1 millions de réservations
Réservations d'hôtel	8,6 millions de nuits de chambre
Packages de vacances	1,5 million de packages

Prix ​​et réductions compétitives

La stratégie de positionnement des prix comprend:

• Fourchette de réduction moyenne de 15 à 25% entre les catégories de voyage
• Offres exclusives avec plus de 350 compagnies aériennes et 500 000 hôtels
• Cashback offre jusqu'à 7% sur la valeur de réservation totale

Interface conviviale

Métriques de performance de la plate-forme numérique:

Métrique de la plate-forme	2023 statistiques
Téléchargements d'applications mobiles	42,6 millions
Visiteurs mensuels du site Web	68,3 millions
Durée moyenne de la session utilisateur	7,2 minutes

Large gamme d'options de voyage

Couverture de destination et de service:

• Destinations domestiques: Plus de 150 villes
• Destinations internationales: 65+ pays
• Services de voyage uniques:
  • Réservations de bus
  • Réservations de train
  • Location de cabine
  • Assurance voyage

Services de voyage intégrés

Métriques d'intégration de service:

Type de service	Taux d'intégration 2023
Flight + Hotel Packages	38% du total des réservations
Réservations multi-services	22% des transactions clients
Revenus de vente croisée	1 245 crore

MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT) - Modèle d'entreprise: Relations clients

Canaux de support client 24/7

MakeMyTrip fournit un support client multicanal avec les points de contact vérifiés suivants:

• Numéro sans frais: 022-68053900
• Assistance par e-mail: support@makemytrip.com
• Chat en direct sur le site Web et l'application mobile
• Canaux de soutien aux médias sociaux

Métriques de réponse du support client

Canal de support	Temps de réponse moyen	Taux de résolution
Support téléphonique	3-5 minutes	92%
Assistance par e-mail	24 heures	85%
Chat en direct	2-3 minutes	88%

Recommandations de voyage personnalisées

Performance de l'algorithme de recommandation:

• Précision d'apprentissage automatique: 76%
• Personnalisation basée sur 14 paramètres de comportement de l'utilisateur
• Couverture de recommandation: 89% des profils utilisateur

Détails du programme de fidélité

Métrique du programme de fidélité	2024 données
Membres de la fidélité totale	8,2 millions
Points moyens rachat	3 450 ₹ par membre
Revenus du programme de fidélité annuel	276 crore

Application mobile et support numérique

Métriques de performance de l'application mobile:

• Total des téléchargements d'applications: 52 millions
• Utilisateurs actifs mensuels: 18,7 millions
• Note de l'App Store: 4.3 / 5

Fréquence de communication

Type de communication	Fréquence mensuelle
E-mails personnalisés	3.6 par utilisateur
Notifications push	5.2 par utilisateur
Alertes SMS	2.1 par utilisateur

MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT) - Modèle d'entreprise: canaux

Application mobile

L'application mobile de MakeMyTrip a déclaré 67,4 millions d'utilisateurs actifs mensuels au troisième trimestre 2023. L'application génère 62% des réservations numériques totales de l'entreprise. Les statistiques de téléchargement d'applications mobiles affichent 45,3 millions d'installations totales d'applications sur les plates-formes iOS et Android.

Métriques d'application mobile	2023 données
Utilisateurs actifs mensuels	67,4 millions
Pourcentage de réservation numérique	62%
Installations totales d'applications	45,3 millions

Plateforme de site Web

Makemytrip.com reçoit 28,6 millions de visiteurs uniques mensuels. Le taux de conversion du site Web s'élève à 3,7%. Le trafic annuel sur le site Web a atteint 343,2 millions de visites en 2023.

Performance du site Web	2023 métriques
Visiteurs uniques mensuels	28,6 millions
Taux de conversion	3.7%
Visites annuelles sur le site Web	343,2 millions

Marketing des médias sociaux

MakeMyTrip maintient une présence active sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes:

• Facebook: 2,1 millions d'abonnés
• Instagram: 1,5 million de followers
• Twitter: 687 000 abonnés
• LinkedIn: 412 000 abonnés

Publicité numérique

Les dépenses publicitaires numériques pour MakeMyTrip en 2023 étaient de 327 crores de livres sterling, ce qui représente 18,6% du budget marketing total. Les publicités Google et les plateformes de médias sociaux constituent les principaux canaux publicitaires numériques.

Métriques publicitaires numériques	2023 données
Dépenses d'annonces numériques totales	327 crore ₹
Pourcentage budgétaire marketing	18.6%

Réseaux de marketing de référence et d'affiliation

Le réseau d'affiliation de Makemytrip comprend 12 400 partenaires de voyage enregistrés. Le programme de référence génère 16,3% des revenus totaux de réservation, avec un taux moyen de commission de référence de 4 à 7%.

Métriques marketing d'affiliation	2023 statistiques
Partenaires de voyage enregistrés	12,400
Réservation des revenus des références	16.3%
Taux de commission de référence	4-7%

MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Voyageurs nationaux et internationaux

Makemytrip dessert environ 33 millions de visiteurs uniques par an dans les segments de voyage nationaux et internationaux. En 2023, la plate-forme couvre plus de 90 000 hôtels et 2 500 destinations dans le monde.

Catégorie de voyage	Base d'utilisateurs annuelle	Volume de réservation
Voyageurs domestiques	24,5 millions	58% du total des réservations
Voyageurs internationaux	8,5 millions	42% du total des réservations

Jeunes professionnels et milléniaux

Makemytrip cible les milléniaux de 25 à 35 ans, ce qui représente 45% de sa base d'utilisateurs avec une dépense de voyage annuelle moyenne de 75 000 ₹ par utilisateur.

• Plate-forme numérique d'abord avec utilisation des applications mobiles à 72%
• Valeur de réservation moyenne: 22 500 ₹ par transaction
• Téléchargements d'applications mobiles: 15,3 millions à partir de 2023

Voyageurs soucieux du budget

Le segment du budget représente 53% de la clientèle de MakyTrip, avec des valeurs de réservation moyennes variant entre 10 000 et 25 000 ₹.

Catégorie de budget	Pourcentage d'utilisateurs	Valeur de réservation moyenne
Voyageurs économiques	38%	₹12,500
Voyages de milieu de gamme	15%	₹22,000

Voyageurs d'affaires

Le segment des voyages d'entreprise représente 22% des revenus totaux de MakeMyTrip, avec une taille annuelle du marché des voyages d'entreprise estimée à 45 000 crore.

• Clients d'entreprise: 3 500 entreprises enregistrées
• Réservation moyenne des voyages d'entreprise: 45 000 ₹ par voyage
• Revenus de voyages annuels de l'entreprise: 1 575 crore ₹

Voyageurs de week-end et de loisirs

Le segment de voyage le week-end contribue 35% du total des réservations avec une durée moyenne de 3 à 4 jours.

Type de voyage de loisirs	Pourcentage de réservation	Coût moyen de voyage
Essues de week-end	35%	₹18,000
Vacations prolongées	12%	₹45,000

MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Infrastructure et maintenance technologiques

En 2024, les coûts d'infrastructure technologique de MakeMyTrip sont estimés à 342,7 crores par an. Les dépenses d'hébergement cloud représentent environ 87,6 crores de livres sterling, avec la maintenance du centre de données coûtant environ 55,4 crores de livres sterling.

Catégorie de coûts technologiques	Dépenses annuelles (crore ₹)
Hébergement cloud	87.6
Maintenance du centre de données	55.4
Licence de logiciel	42.3
Sécurité informatique	31.5

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Les dépenses de marketing pour MakeMyTrip en 2024 se situent à 621,5 crores de livres sterling, avec du marketing numérique consommant environ 278,4 crore.

• Publicité numérique: 278,4 crore
• Marketing de performance: 156,7 crore
• Campagnes de marketing de marque: 112,3 crore ₹
• Marketing d'affiliation: 74,1 crore ₹

Salaires et frais opérationnels des employés

Les dépenses totales liées aux employés pour 2024 sont prévues à 456,2 crores de ₹.

Catégorie de coûts des employés	Dépenses annuelles (crore ₹)
Salaires de base	312.6
Bonus de performance	87.4
Avantages sociaux	56.2

Développement et mises à niveau de la plate-forme

Les coûts de développement des plateformes pour 2024 sont estimés à 187,6 crore, avec amélioration technologique continue être un objectif clé.

• Développement d'applications mobiles: 62,3 crore
• Mises à niveau du site Web: 45,7 crore ₹
• Intégration de l'IA et de l'apprentissage automatique: 79,6 crore ₹

Support client et dépenses de service

Les coûts d'infrastructure de support client pour 2024 sont d'environ 124,5 crore.

Catégorie de coût du support client	Dépenses annuelles (crore ₹)
Opérations du centre d'appels	67.2
Plateformes de support numérique	37.8
Formation et assurance qualité	19.5

MAKEMYTRIP LIMITED (MMYT) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Commission des réservations de vols

Makemytrip gagne une commission allant de 3% à 7% par réservation de vols. Au cours de l'exercice 2023, les commissions de réservation de vols ont généré 1 245 crore de revenus.

Type de réservation de vols	Pourcentage de commission	Revenus annuels (crore ₹)
Vols intérieurs	4-5%	752
Vols internationaux	6-7%	493

Frais de réservation d'hôtel

Les commissions de réservation de l'hôtel représentent environ 35% du total des revenus, générant 1 675 crore de ₹ au cours de l'exercice 2023.

• Commission moyenne par réservation d'hôtel: 12-15%
• Nombre de réservations d'hôtels: 2,4 millions par an
• Valeur de réservation moyenne: 4 500 ₹ par réservation

Commissions de tournée à forfait

Les revenus de la visite du forfait ont atteint 856 crores de livres sterling au cours de l'exercice 2023, ce qui représente 18% du total des revenus de l'entreprise.

Type de package	Pourcentage de commission	Revenus annuels (crore ₹)
Packages domestiques	10-12%	512
Packages internationaux	15-18%	344

Ventes d'assurance voyage

L'assurance voyage a généré 215 crores de revenus pour l'exercice 2023.

• Prime d'assurance moyenne: 450 ₹ par police
• Total des polices d'assurance vendues: 478 000
• Taux de commission: 25-30% par politique

Publicité et revenus de référence des partenaires

Les revenus de référence et de publicité des partenaires ont totalisé 312 crores de ₹ au cours de l'exercice 2023.

Source de revenus	Revenus annuels (crore ₹)	Pourcentage du total des revenus
Références partenaires	187	4%
Publicités numériques	125	2.6%