Teléfono y Data Systems, Inc. (TDS): Canvas de modelo de negocio [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de las telecomunicaciones, Telephone and Data Systems, Inc. (TDS) surge como una potencia estratégica, entrelazando servicios innovadores e infraestructura robusta en los mercados rurales y suburbanos. Al aprovechar las asociaciones estratégicas, las tecnologías de vanguardia y un enfoque centrado en el cliente, TDS ha creado un modelo de negocio sofisticado que trasciende los paradigmas de comunicación tradicionales. Su propuesta de valor única combina soluciones de comunicación integrales con precios competitivos, posicionando a la compañía como un jugador fundamental en la conexión de las comunidades a través de servicios inalámbricos avanzados y de línea web.

Teléfono y Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Alianza estratégica con celular de EE. UU.

TDS posee el 84.4% de la Corporación Celular de EE. UU. A partir de 2023. La asociación involucra acuerdos de servicio y servicio de redes inalámbricas compartidas.

Detalles de la asociación	Impacto financiero
Cobertura de red	Aproximadamente 5.4 millones de clientes atendidos
Infraestructura compartida	Más de 8.700 sitios celulares en todo el país
Inversión de red anual	$ 330 millones en 2023

Asociaciones regionales de proveedores de telecomunicaciones

TDS colabora con múltiples proveedores de telecomunicaciones regionales para expandir el alcance de la red.

• 9 asociaciones de telecomunicaciones a nivel estatal
• Cobertura en 36 estados a través de acuerdos de red
• Ingresos totales de asociación regional: $ 412 millones en 2023

Colaboraciones del fabricante de equipos

TDS mantiene asociaciones estratégicas con los principales fabricantes de equipos de telecomunicaciones.

Fabricante	Enfoque de asociación	Inversión de equipos anuales
Nokia	Infraestructura de red 5G	$ 145 millones
Ericsson	Tecnología de expansión de la red	$ 98 millones

Acuerdos de red al por mayor

TDS proporciona servicios de red mayoristas a los transportistas de telecomunicaciones rurales.

• 17 acuerdos de red mayorista activo
• Ingresos de la red mayorista: $ 276 millones en 2023
• Cobertura de las áreas rurales: 22 estados

Telephone and Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negocio: actividades clave

Proporcionar servicios de comunicación inalámbrica y de línea

TDS opera a través de segmentos de servicios de comunicación múltiple con métricas operativas específicas:

Segmento de servicio	Suscriptores totales	Ingresos anuales
Inalámbrica celular de EE. UU.	4.7 millones	$ 4.1 mil millones
TDS Telecom Wireline	1.1 millones	$ 1.3 mil millones

Desarrollo y mantenimiento de la infraestructura de red

Gasto de capital para infraestructura de red en 2023:

• Inversión total de red: $ 615 millones
• Actualizaciones de infraestructura 5G: $ 285 millones
• Expansión de la red de fibra óptica: $ 210 millones

Servicio al cliente y soporte técnico

Métrico de soporte	Rendimiento anual
Interacciones de soporte total	3.2 millones
Tiempo de resolución promedio	47 minutos
Calificación de satisfacción del cliente	86%

Actualizaciones de gestión y tecnología del espectro

Spectrum Holdings and Technology Investments:

• Spectrum total con licencia: 314 MHz
• Ancho de banda de 5G Spectrum: 180 MHz
• Gasto de I + D de tecnología: $ 92 millones

Innovación de productos y servicios de telecomunicaciones

Categoría de innovación	Nuevos productos/servicios	Inversión anual
Servicios inalámbricos	6 nuevos planes móviles	$ 45 millones
Servicios de internet	3 paquetes de banda ancha de fibra	$ 38 millones
Soluciones empresariales	4 plataformas de comunicación en la nube	$ 55 millones

Telephone and Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura de telecomunicaciones extensa

TDS opera una red integral de telecomunicaciones con los siguientes detalles de la infraestructura:

Componente de infraestructura	Cantidad/especificación
Sitios celulares totales	6.200 a partir de 2023
Millas de red de fibra	14,500 millas
Área de cobertura de red	36 estados en los Estados Unidos

Licencias de espectro inalámbrico

TDS posee licencias críticas de espectro inalámbrico en múltiples bandas de frecuencia:

• Licencias de espectro de 700 MHz
• Licencias de espectro de 850 MHz
• AWS (Servicios inalámbricos avanzados) Spectrum

Experiencia técnica y fuerza laboral calificada

Métrica de la fuerza laboral	Valor
Total de empleados	3.700 a partir de 2023
Porcentaje de personal técnico	48% de la fuerza laboral total
Experiencia técnica promedio de empleados	8.5 años

Tecnologías de red avanzadas

TDS aprovecha las tecnologías de red avanzadas que incluyen:

• Infraestructura de red 4G LTE
• Capacidades de implementación de red 5G
• Tecnología de Voice Over LTE (Volte)
• Soluciones de acceso inalámbrico fijo

Capital financiero para inversiones en curso

Métrica financiera	Valor 2023
Activos totales	$ 8.4 mil millones
Gastos de capital	$ 687 millones
Equivalentes de efectivo y efectivo	$ 342 millones

Telephone and Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios de telecomunicaciones confiables en los mercados rurales y suburbanos

TDS atiende a 5.9 millones de clientes inalámbricos y 1.1 millones de conexiones de línea de línea a partir del cuarto trimestre de 2023. La cobertura del mercado abarca 35 estados con enfoque en la infraestructura de telecomunicaciones rural y suburbana.

Segmento de mercado	Base de clientes	Cobertura geográfica
Clientes inalámbricos	5.9 millones	35 estados
Conexiones de la línea de altura	1.1 millones	Áreas rurales/suburbanas

Soluciones de comunicación complementarias completas

TDS ofrece paquetes de servicios integrados que combinan:

• Servicios de voz móvil
• Internet de alta velocidad
• Teléfono fijo
• Televisión por cable

Precios competitivos para servicios inalámbricos y de cable

Tipo de servicio	Costo mensual promedio	Posicionamiento del mercado
Planes inalámbricos	$45-$75	Fijación de precios competitivos
Servicios de internet	$50-$90	Por debajo del promedio nacional

Atención al cliente de alta calidad

Calificación de satisfacción del cliente de 4.2/5 en 2023, con soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana y el tiempo de respuesta promedio de 7.5 minutos.

Planes de comunicación flexibles adaptados a las necesidades del cliente

TDS generó ingresos de $ 5.4 mil millones en 2023, con una tasa de retención de clientes del 92% a través de planes de servicio personalizables.

• Planes familiares
• Paquetes de comunicación empresarial
• Descuentos para personas mayores
• Opciones de móvil prepago

Teléfono y Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Servicio al cliente personalizado

TDS mantiene un equipo de servicio al cliente dedicado que maneja aproximadamente 2.2 millones de interacciones con el cliente anualmente. El tiempo de respuesta promedio de atención al cliente es de 7.3 minutos en los canales de teléfono y digital.

Canal de servicio al cliente	Volumen de contacto anual	Tiempo de resolución promedio
Soporte telefónico	1,320,000 interacciones	8.2 minutos
Soporte digital	880,000 interacciones	5.4 minutos

Plataformas digitales de autoservicio

Las plataformas de autoservicio digital TDS procesan el 42% de las interacciones totales del cliente. La aplicación móvil y el portal en línea admiten más de 1,5 millones de cuentas de usuario.

• Usuarios de aplicaciones móviles: 872,000
• Usuarios del portal web: 628,000
• Usuarios digitales activos mensuales: 563,000

Ofertas de contrato a largo plazo

TDS ofrece planes de contrato con una duración promedio de 24 meses. La tasa actual de penetración del contrato es del 68% en los servicios inalámbricos y de telecomunicaciones.

Tipo de servicio	Porcentaje de contrato	Longitud promedio del contrato
Inalámbrico	72%	26 meses
Telecomunicaciones	64%	22 meses

Programas de fidelización y retención de clientes

El programa de fidelización de TDS abarca el 53% de la base total de clientes con una tasa de retención del 87.4%.

• Miembros del programa de fidelización total: 1,164,000
• Tasa anual de retención de clientes: 87.4%
• Valor promedio de por vida del cliente: $ 2,340

Soporte técnico y servicios de solución de problemas

El soporte técnico maneja 1.1 millones de solicitudes de servicio anualmente con una tasa de resolución de primera llamada del 76%.

Categoría de apoyo	Solicitudes anuales	Resolución de primera llamada
Problemas de red	412,000	68%
Soporte del dispositivo	336,000	82%
Consultas de facturación	352,000	79%

Teléfono y Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negocio: canales

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

TDS opera plataformas digitales primarias en TDS.com y uscellualar.com. A partir del cuarto trimestre de 2023, la compañía reportó 3.4 millones de usuarios digitales activos en sus canales en línea.

Plataforma digital	Usuarios activos mensuales	Descargas de aplicaciones móviles
Sitio web de TDS	1.2 millones	475,000
Sitio web celular de EE. UU.	1.6 millones	692,000
Aplicaciones móviles	1.9 millones	1.1 millones

Ubicaciones de tiendas minoristas

TDS mantiene una red de ubicaciones minoristas principalmente a través de la marca celular de EE. UU.

Tipo de tienda	Ubicaciones totales	Cobertura geográfica
Tiendas propiedad de la compañía	354	23 estados de EE. UU.
Tiendas de distribuidores autorizadas	1,200	Cobertura nacional

Representantes de ventas directas

TDS emplea una fuerza de ventas dedicada en múltiples canales.

• Representantes de ventas totales: 1.850
• Equipo de ventas empresarial directo: 275
• Representantes de ventas minoristas: 1,575

Redes de distribuidores autorizadas

TDS aprovecha las extensas asociaciones autorizadas del concesionario.

Categoría de distribuidor	Número de socios	Volumen de ventas anual
Distribuidores regionales	620	$ 124 millones
Distribuidores nacionales	180	$ 276 millones

Centros de llamadas de atención al cliente

TDS opera infraestructura integral de atención al cliente.

Canal de soporte	Volumen de contacto anual	Tiempo de respuesta promedio
Soporte telefónico	4.2 millones de llamadas	3.7 minutos
Chat en línea	1,6 millones de interacciones	2.9 minutos
Soporte por correo electrónico	840,000 boletos	6.2 horas

Telephone and Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Clientes residenciales rurales y suburbanos

A partir de 2023, TDS atiende a aproximadamente 1.3 millones de clientes residenciales en 30 estados en los Estados Unidos. La base de clientes residenciales de la compañía consiste principalmente en mercados rurales y suburbanos con infraestructura de telecomunicaciones limitada.

Segmento de clientes	Número de clientes	Penetración del mercado
Residencial rural	850,000	65.4%
Residencial suburbano	450,000	34.6%

Pequeñas y medianas empresas

TDS proporciona telecomunicaciones y servicios de red a aproximadamente 85,000 pequeños y medianos clientes comerciales.

• Ingresos promedio por cliente comercial: $ 3,200 anualmente
• Las ofertas de servicios incluyen soluciones de Internet, Voice y Cloud
• Centrado en mercados con menos de 500 empleados

Clientes corporativos empresariales

TDS atiende a 1,200 clientes corporativos empresariales con ingresos anuales que van desde $ 50 millones a $ 500 millones.

Sector industrial	Número de clientes	Valor de contrato promedio
Cuidado de la salud	350	$125,000
Servicios financieros	250	$145,000
Fabricación	200	$110,000
Tecnología	150	$135,000
Otras industrias	250	$95,000

Clientes gubernamentales e institucionales

TDS brinda servicios de telecomunicaciones a 450 clientes gubernamentales e institucionales en múltiples estados.

• Clientes del gobierno estatal y local: 275
• Instituciones educativas: 125
• Contratos del gobierno federal: 50
• Valor promedio del contrato anual: $ 220,000

Mercado mayorista de telecomunicaciones

TDS opera en el mercado mayorista de telecomunicaciones, atendiendo a 75 proveedores de telecomunicaciones regionales.

Servicio al por mayor	Número de proveedores	Ingresos anuales
Infraestructura de red	45	$ 78 millones
Arrendamiento de ancho de banda	20	$ 42 millones
Servicios de roaming	10	$ 25 millones

Teléfono y Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

A partir de 2024, TDS informó costos de mantenimiento de infraestructura de red de $ 287.4 millones anuales. Esto incluye:

Categoría de costos	Gasto anual
Mantenimiento de la torre celular	$ 92.6 millones
Actualizaciones de equipos de red	$ 64.3 millones
Reparación de infraestructura física	$ 130.5 millones

Inversiones de actualización de tecnología

TDS asignado $ 412.7 millones para inversiones en tecnología En 2024, desglosado de la siguiente manera:

• Expansión de la red 5G: $ 178.3 millones
• Infraestructura de fibra óptica: $ 134.6 millones
• Mejoras de ciberseguridad: $ 99.8 millones

Salarios y capacitación de los empleados

Los gastos totales relacionados con el personal para 2024 alcanzaron $ 356.2 millones:

Categoría de gastos	Costo anual
Salarios base	$ 276.4 millones
Programas de capacitación de empleados	$ 45.3 millones
Beneficios y compensación	$ 34.5 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing totalizaron $ 124.6 millones en 2024:

• Campañas de marketing digital: $ 47.2 millones
• Publicidad tradicional: $ 38.9 millones
• Programas de retención de clientes: $ 38.5 millones

Costos de licencia de espectro y cumplimiento regulatorio

Los gastos regulatorios y relacionados con el espectro para 2024 ascendieron a $ 215.3 millones:

Categoría de cumplimiento	Gasto anual
Tarifas de licencia de espectro	$ 156.7 millones
Cumplimiento regulatorio	$ 58.6 millones

Telephone and Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción de servicio inalámbrico

A partir del cuarto trimestre de 2023, TDS reportó ingresos de servicios inalámbricos de $ 1.28 mil millones. Los ingresos del servicio inalámbrico de la compañía incluyen:

• Cargos de plan de servicio mensual
• Tarifas de servicio móvil pospago y prepago
• Cargos de uso de datos

Categoría de ingresos	Cantidad (2023)	Porcentaje de ingresos inalámbricos
Tarifas de servicio pospago	$ 892 millones	69.7%
Tarifas de servicio prepago	$ 276 millones	21.6%
Cargos de uso de datos	$ 112 millones	8.7%

Servicios de comunicación de cable

TDS Wireline Communication Services generó $ 456 millones en ingresos para 2023, que incluyen:

• Servicios de Internet de banda ancha
• Servicios de comunicación de voz
• Servicios de red de fibra óptica

Tipo de servicio de cable	Ingresos anuales	Base de clientes
Internet de banda ancha	$ 276 millones	348,000 suscriptores
Servicios de voz	$ 124 millones	221,000 líneas
Servicios de red de fibra	$ 56 millones	87,000 conexiones

Ventas de equipos y financiamiento de dispositivos

Las ventas y el financiamiento de dispositivos generaron $ 412 millones en 2023, con el siguiente desglose:

• Venta de teléfonos inteligentes
• Venta de tabletas y dispositivos móviles
• Planes de financiamiento de dispositivos

Categoría de equipo	Ganancia	Precio de venta promedio
Teléfonos inteligentes	$ 276 millones	$ 482 por dispositivo
Tabletas	$ 84 millones	$ 312 por dispositivo
Financiación de dispositivos	$ 52 millones	N / A

Cargos de acceso a la red al por mayor

El acceso al por mayor de la red generó $ 187 millones en ingresos para 2023.

Tipo de servicio al por mayor	Ingresos anuales	Número de clientes mayoristas
Arrendamiento de redes	$ 124 millones	37 portadores regionales
Acuerdos de roaming	$ 63 millones	52 operadores de red virtual móvil

Servicios de telecomunicaciones de valor agregado

Los servicios de valor agregado contribuyeron con $ 96 millones a los ingresos de TDS en 2023.

Tipo de servicio	Ingresos anuales	Penetración de suscriptores
Servicios en la nube	$ 42 millones	18,000 clientes comerciales
Servicios de seguridad	$ 31 millones	12,500 suscriptores
Soluciones IoT	$ 23 millones	8.700 clientes empresariales