Telefone e Data Systems, Inc. (TDS): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico de telecomunicações, telefone e dados de dados, Inc. (TDS) surge como uma potência estratégica, tecendo serviços inovadores e infraestrutura robusta nos mercados rurais e suburbanos. Ao alavancar parcerias estratégicas, tecnologias de ponta e uma abordagem centrada no cliente, o TDS criou um modelo de negócios sofisticado que transcende os paradigmas de comunicação tradicionais. Sua proposta de valor exclusiva combina soluções abrangentes de comunicação com preços competitivos, posicionando a empresa como um participante fundamental na conexão de comunidades por meio de serviços avançados sem fio e com fio.

Telefone e Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança Estratégica com Celular dos EUA

A TDS possui 84,4% da Corporação Celular dos EUA a partir de 2023. A parceria envolve acordos compartilhados de infraestrutura de rede sem fio e serviços.

Detalhes da parceria	Impacto financeiro
Cobertura de rede	Aproximadamente 5,4 milhões de clientes atendidos
Infraestrutura compartilhada	Mais de 8.700 sites de células em todo o país
Investimento anual de rede	US $ 330 milhões em 2023

Parcerias regionais de provedores de telecomunicações

O TDS colabora com vários provedores regionais de telecomunicações para expandir o alcance da rede.

• 9 parcerias de telecomunicações em nível estadual
• Cobertura em 36 estados através de acordos de rede
• Receita total de parceria regional: US $ 412 milhões em 2023

Colaborações do fabricante de equipamentos

A TDS mantém parcerias estratégicas com os principais fabricantes de equipamentos de telecomunicações.

Fabricante	Foco em parceria	Investimento anual de equipamentos
Nokia	5G Infraestrutura de rede	US $ 145 milhões
Ericsson	Tecnologia de expansão de rede	US $ 98 milhões

Acordos de rede por atacado

A TDS fornece serviços de rede por atacado para operadoras de telecomunicações rurais.

• 17 acordos de rede atacadistas ativos
• Receita de rede por atacado: US $ 276 milhões em 2023
• Cobertura de áreas rurais: 22 estados

Telefone e Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Fornecendo serviços de comunicação sem fio e com fio

O TDS opera através de vários segmentos de serviço de comunicação com métricas operacionais específicas:

Segmento de serviço	Total de assinantes	Receita anual
Wireless celular dos EUA	4,7 milhões	US $ 4,1 bilhões
TDS Telecom Wireline	1,1 milhão	US $ 1,3 bilhão

Desenvolvimento e manutenção de infraestrutura de rede

Despesas de capital para infraestrutura de rede em 2023:

• Investimento total de rede: US $ 615 milhões
• Atualizações de infraestrutura 5G: US $ 285 milhões
• Expansão da rede de fibra óptica: US $ 210 milhões

Atendimento ao cliente e suporte técnico

Métrica de suporte	Desempenho anual
Interações de suporte total	3,2 milhões
Tempo médio de resolução	47 minutos
Classificação de satisfação do cliente	86%

Gerenciamento de espectro e atualizações de tecnologia

Spectrum Holdings e Technology Investments:

• Espectro total licenciado: 314 MHz
• Largura de banda do espectro 5G: 180 MHz
• Gastos de P&D de tecnologia: US $ 92 milhões

Inovação de produto e serviço de telecomunicações

Categoria de inovação	Novos produtos/serviços	Investimento anual
Serviços sem fio	6 novos planos móveis	US $ 45 milhões
Serviços de Internet	3 pacotes de banda larga de fibra	US $ 38 milhões
Enterprise Solutions	4 plataformas de comunicação em nuvem	US $ 55 milhões

Telefone e Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa infraestrutura de telecomunicações

A TDS opera uma rede de telecomunicações abrangentes com os seguintes detalhes da infraestrutura:

Componente de infraestrutura	Quantidade/especificação
Sites celulares totais	6.200 a partir de 2023
Miles de rede de fibras	14.500 milhas
Área de cobertura da rede	36 estados nos Estados Unidos

Licenças de espectro sem fio

O TDS detém licenças críticas de espectro sem fio em várias faixas de frequência:

• Licenças de espectro de 700 MHz
• Licenças de espectro de 850 MHz
• Espectro AWS (Advanced Wireless Services)

Experiência técnica e força de trabalho qualificada

Métrica da força de trabalho	Valor
Total de funcionários	3.700 a partir de 2023
Porcentagem de pessoal técnico	48% da força de trabalho total
Experiência média de funcionário técnico	8,5 anos

Tecnologias de rede avançadas

TDS aproveita tecnologias avançadas de rede, incluindo:

• Infraestrutura de rede 4G LTE
• Recursos de implantação de rede 5G
• Voice Over LTE (VoLTE) Technology
• Soluções de acesso sem fio fixo

Capital financeiro para investimentos em andamento

Métrica financeira	2023 valor
Total de ativos	US $ 8,4 bilhões
Despesas de capital	US $ 687 milhões
Caixa e equivalentes de dinheiro	US $ 342 milhões

Telefone e Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negócios: proposições de valor

Serviços de telecomunicações confiáveis ​​em mercados rurais e suburbanos

A TDS atende a 5,9 milhões de clientes sem fio e 1,1 milhão de conexões de cabo a partir do quarto trimestre 2023. A cobertura do mercado abrange 35 estados, com foco na infraestrutura de telecomunicações rurais e suburbanas.

Segmento de mercado	Base de clientes	Cobertura geográfica
Clientes sem fio	5,9 milhões	35 estados
Conexões de aço	1,1 milhão	Áreas rurais/suburbanas

Soluções de comunicação abrangentes

O TDS oferece pacotes de serviço integrados combinando:

• Serviços de voz móvel
• Internet de alta velocidade
• Telefone fixo
• Televisão a cabo

Preços competitivos para serviços sem fio e a fio

Tipo de serviço	Custo médio mensal	Posicionamento de mercado
Planos sem fio	$45-$75	Preços competitivos
Serviços de Internet	$50-$90	Abaixo da média nacional

Suporte ao cliente de alta qualidade

Classificação de satisfação do cliente de 4,2/5 em 2023, com suporte técnico 24/7 e tempo médio de resposta de 7,5 minutos.

Planos de comunicação flexíveis adaptados às necessidades do cliente

A TDS gerou receita de US $ 5,4 bilhões em 2023, com 92% da taxa de retenção de clientes por meio de planos de serviço personalizáveis.

• Planos familiares
• Pacotes de comunicação comercial
• Descontos para idosos
• Opções móveis pré -pagas

Telefone e Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Atendimento ao cliente personalizado

A TDS mantém uma equipe de atendimento ao cliente dedicada lidando com aproximadamente 2,2 milhões de interações com os clientes anualmente. O tempo médio de resposta ao suporte ao cliente é de 7,3 minutos nos canais telefônicos e digitais.

Canal de atendimento ao cliente	Volume de contato anual	Tempo médio de resolução
Suporte telefônico	1.320.000 interações	8,2 minutos
Suporte digital	880.000 interações	5,4 minutos

Plataformas digitais de autoatendimento

As plataformas de autoatendimento digital TDS processam 42% do total de interações com os clientes. O aplicativo móvel e o portal online suportam mais de 1,5 milhão de contas de usuário.

• Usuários de aplicativos móveis: 872.000
• Usuários do portal da web: 628.000
• Usuários digitais ativos mensais: 563.000

Ofertas de contrato de longo prazo

O TDS oferece planos de contrato com uma duração média de 24 meses. A taxa atual de penetração do contrato é de 68% nos serviços sem fio e de telecomunicações.

Tipo de serviço	Porcentagem de contrato	Comprimento médio do contrato
Sem fio	72%	26 meses
Telecomunicações	64%	22 meses

Programas de fidelidade e retenção de clientes

O programa de fidelidade do TDS abrange 53% da base total de clientes com uma taxa de retenção de 87,4%.

• Membros do Programa de Fidelidade Total: 1.164.000
• Taxa anual de retenção de clientes: 87,4%
• Valor da vida média do cliente: US $ 2.340

Suporte técnico e serviços de solução de problemas

O suporte técnico lida com 1,1 milhão de solicitações de serviço anualmente, com uma taxa de resolução de primeira ligação de 76%.

Categoria de suporte	Solicitações anuais	Resolução de primeira chamada
Problemas de rede	412,000	68%
Suporte ao dispositivo	336,000	82%
Consultas de cobrança	352,000	79%

Telefone e Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de Negócios: Canais

Site online e aplicativos móveis

O TDS opera plataformas digitais primárias em tds.com e USCELLUALAR.COM. A partir do quarto trimestre de 2023, a empresa registrou 3,4 milhões de usuários digitais ativos em seus canais on -line.

Plataforma digital	Usuários ativos mensais	Downloads de aplicativos móveis
Site TDS	1,2 milhão	475,000
Site celular dos EUA	1,6 milhão	692,000
Aplicativos móveis	1,9 milhão	1,1 milhão

Locais de lojas de varejo

O TDS mantém uma rede de locais de varejo principalmente através da marca celular dos EUA.

Tipo de loja	Locais totais	Cobertura geográfica
Lojas de propriedade da empresa	354	23 estados dos EUA
Lojas de revendedores autorizados	1,200	Cobertura nacional

Representantes de vendas diretas

A TDS emprega uma força de vendas dedicada em vários canais.

• Total de Representantes de Vendas: 1.850
• Equipe direta de vendas da empresa: 275
• Representantes de vendas no varejo: 1.575

Redes de revendedores autorizados

A TDS aproveita extensas parcerias autorizadas de revendedores.

Categoria de revendedor	Número de parceiros	Volume anual de vendas
Revendedores regionais	620	US $ 124 milhões
Revendedores nacionais	180	US $ 276 milhões

Suporte ao cliente Centros de call centers

A TDS opera infraestrutura abrangente de suporte ao cliente.

Canal de suporte	Volume de contato anual	Tempo médio de resposta
Suporte telefônico	4,2 milhões de ligações	3,7 minutos
Chat online	1,6 milhão de interações	2,9 minutos
Suporte por e -mail	840.000 ingressos	6,2 horas

Telefone e Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Clientes residenciais rurais e suburbanos

A partir de 2023, o TDS atende a aproximadamente 1,3 milhão de clientes residenciais em 30 estados nos Estados Unidos. A base de clientes residenciais da empresa consiste principalmente em mercados rurais e suburbanos com infraestrutura limitada de telecomunicações.

Segmento de clientes	Número de clientes	Penetração de mercado
Residencial rural	850,000	65.4%
Residencial suburbano	450,000	34.6%

Pequenas e médias empresas

A TDS fornece serviços de telecomunicações e rede para aproximadamente 85.000 clientes comerciais pequenos e médios.

• Receita média por empresa de negócios: US $ 3.200 anualmente
• As ofertas de serviços incluem soluções de internet, voz e nuvem
• Focado em mercados com menos de 500 funcionários

Clientes corporativos corporativos

A TDS atende 1.200 clientes corporativos corporativos com receita anual que varia de US $ 50 milhões a US $ 500 milhões.

Setor da indústria	Número de clientes	Valor médio do contrato
Assistência médica	350	$125,000
Serviços financeiros	250	$145,000
Fabricação	200	$110,000
Tecnologia	150	$135,000
Outras indústrias	250	$95,000

Clientes governamentais e institucionais

A TDS fornece serviços de telecomunicações para 450 clientes governamentais e institucionais em vários estados.

• Clientes do governo estadual e local: 275
• Instituições educacionais: 125
• Contratos do governo federal: 50
• Valor médio anual do contrato: US $ 220.000

Mercado por atacado de telecomunicações

A TDS opera no mercado de telecomunicações atacadistas, atendendo a 75 provedores regionais de telecomunicações.

Serviço de atacado	Número de provedores	Receita anual
Infraestrutura de rede	45	US $ 78 milhões
Leasing de largura de banda	20	US $ 42 milhões
Serviços de roaming	10	US $ 25 milhões

Telefone e Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

A partir de 2024, a TDS relatou custos de manutenção de infraestrutura de rede de US $ 287,4 milhões anualmente. Isso inclui:

Categoria de custo	Despesa anual
Manutenção da torre celular	US $ 92,6 milhões
Atualizações de equipamentos de rede	US $ 64,3 milhões
Reparo de infraestrutura física	US $ 130,5 milhões

Investimentos de atualização de tecnologia

TDS alocados US $ 412,7 milhões para investimentos em tecnologia Em 2024, quebrado da seguinte maneira:

• Expansão da rede 5G: US $ 178,3 milhões
• Infraestrutura de fibra óptica: US $ 134,6 milhões
• Aprimoramentos de segurança cibernética: US $ 99,8 milhões

Salários e treinamento de funcionários

O total de despesas relacionadas ao pessoal em 2024 atingiu US $ 356,2 milhões:

Categoria de despesa	Custo anual
Salários da base	US $ 276,4 milhões
Programas de treinamento de funcionários	US $ 45,3 milhões
Benefícios e compensação	US $ 34,5 milhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing totalizaram US $ 124,6 milhões em 2024:

• Campanhas de marketing digital: US $ 47,2 milhões
• Publicidade tradicional: US $ 38,9 milhões
• Programas de retenção de clientes: US $ 38,5 milhões

Licenciamento de espectro e custos de conformidade regulatória

As despesas regulatórias e relacionadas ao espectro em 2024 totalizaram US $ 215,3 milhões:

Categoria de conformidade	Despesa anual
Taxas de licenciamento de espectro	US $ 156,7 milhões
Conformidade regulatória	US $ 58,6 milhões

Telefone e Data Systems, Inc. (TDS) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura de serviço sem fio

A partir do quarto trimestre de 2023, o TDS registrou receitas de serviço sem fio de US $ 1,28 bilhão. A receita de serviço sem fio da empresa inclui:

• Cobranças mensais do plano de serviço
• Taxas de serviço móvel pós -pago e pré -pago
• Cobranças de uso de dados

Categoria de receita	Valor (2023)	Porcentagem de receita sem fio
Taxas de serviço pós -pago	US $ 892 milhões	69.7%
Taxas de serviço pré -pago	US $ 276 milhões	21.6%
Cobranças de uso de dados	US $ 112 milhões	8.7%

Serviços de comunicação com fio

Os serviços de comunicação com a linha de linha do TDS geraram US $ 456 milhões em receita para 2023, incluindo:

• Serviços de Internet de banda larga
• Serviços de comunicação por voz
• Serviços de rede de fibra óptica

Tipo de serviço a fio	Receita anual	Base de clientes
Internet de banda larga	US $ 276 milhões	348.000 assinantes
Serviços de voz	US $ 124 milhões	221.000 linhas
Serviços de rede de fibra	US $ 56 milhões	87.000 conexões

Vendas de equipamentos e financiamento de dispositivos

As vendas e financiamento de dispositivos geraram US $ 412 milhões em 2023, com a seguinte quebra:

• Vendas de smartphones
• Vendas de tablets e dispositivos móveis
• Planos de financiamento de dispositivos

Categoria de equipamento	Receita	Preço médio de venda
Smartphones	US $ 276 milhões	US $ 482 por dispositivo
Comprimidos	US $ 84 milhões	US $ 312 por dispositivo
Financiamento de dispositivos	US $ 52 milhões	N / D

Cobranças de acesso à rede por atacado

O acesso à rede por atacado gerou US $ 187 milhões em receita para 2023.

Tipo de serviço por atacado	Receita anual	Número de clientes atacadistas
Leasing de rede	US $ 124 milhões	37 transportadoras regionais
Acordos de roaming	US $ 63 milhões	52 operadores de rede virtual móvel

Serviços de telecomunicações de valor agregado

Os serviços de valor agregado contribuíram com US $ 96 milhões para a receita da TDS em 2023.

Tipo de serviço	Receita anual	Penetração de assinantes
Serviços em nuvem	US $ 42 milhões	18.000 clientes comerciais
Serviços de segurança	US $ 31 milhões	12.500 assinantes
Soluções IoT	US $ 23 milhões	8.700 clientes corporativos