Telecom Argentina S.A. (TEO): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el mundo dinámico de las telecomunicaciones, Telecom Argentina S.A. (TEO) se erige como un jugador fundamental, tejiendo un complejo tapiz de conectividad e innovación en todo el mercado argentino. Al aprovechar estratégicamente su lienzo de modelo de negocio integral, la compañía transforma las telecomunicaciones tradicionales en un ecosistema vibrante de servicios digitales, combinando sin problemas la infraestructura, la tecnología y las soluciones centradas en el cliente que redefinen cómo las empresas y los consumidores experimentan la comunicación en la era digital.

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianza estratégica con Telefónica para el intercambio de infraestructura de red

Telecom Argentina tiene un acuerdo estratégico para compartir infraestructura con Telefónica, que cubre la implementación de infraestructura de la red en Argentina. La asociación implica:

• Intercambio de infraestructura pasiva conjunta
• Acuerdos de ubicación conjunta de la Torre
• Interconexión de red de fibra óptica

Métrico de asociación	Datos cuantitativos
Cobertura de red compartida	78.3% del territorio nacional
Reducción de costos de intercambio de infraestructura anual	$ 42.6 millones de USD

Colaboración con proveedores de equipos

Telecom Argentina mantiene asociaciones estratégicas con los principales fabricantes de equipos de telecomunicaciones:

• Tecnologías Huawei
• Redes Nokia
• Ericsson

Proveedor	Valor de contrato	Enfoque de equipo
Huawei	$ 87.3 millones USD	Infraestructura 5G
Nokia	$ 62.5 millones de USD	Modernización de red

Asociaciones del proveedor de contenido

Las colaboraciones de servicios de entretenimiento digital incluyen:

• Netflix
• Disney+
• Video de Amazon Prime

Proveedor de contenido	Participación de ingresos de asociación	Integración de suscriptores
Netflix	22.5% de participación de ingresos	347,000 suscriptores integrados
Disney+	18.7% de participación de ingresos	213,000 suscriptores integrados

Empresas conjuntas de telecomunicaciones regionales

Telecom Argentina ha establecido asociaciones de empresas conjuntas con operadores de telecomunicaciones regionales:

• Brasil de telecomunicaciones
• Movistar Paraguay
• Claro Uruguay

Cooperación de la agencia gubernamental

Las asociaciones de cumplimiento regulatorio implican:

• Enacom (entidad de comunicaciones nacionales)
• Ministerio de transformación digital
• Secretaría Nacional de Telecomunicaciones

Agencia	Inversión de cumplimiento	Enfoque regulatorio
Enacom	$ 12.4 millones USD anualmente	Gestión del espectro
Ministerio de transformación digital	$ 8.7 millones USD anualmente	Desarrollo de infraestructura digital

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de telecomunicaciones móviles y de línea fija

En 2023, Telecom Argentina operó con las siguientes métricas de servicios móviles:

Métrico de servicio móvil	Cantidad
Suscriptores móviles	24.3 millones
Cobertura de red 4G	85% del territorio argentino
Conexiones de línea fija	3.6 millones

Gestión de infraestructura de redes de Internet y banda ancha

Capacidades de infraestructura de red en 2023:

• Cobertura de red de fibra óptica: 2.8 millones de hogares aprobados
• Suscriptores de Internet de banda ancha: 4.2 millones
• Velocidad de red promedio: 100 Mbps

Desarrollo e innovación de servicios digitales

Servicio digital	Usuarios activos
Servicio de nube personal	1.5 millones
Plataforma de pago móvil	780,000 usuarios
Servicio de transmisión de video	1.2 millones de suscriptores

Atención al cliente y operaciones de servicio técnico

Métricas de servicio al cliente para 2023:

• Centros de servicio al cliente total: 120
• Canales de soporte en línea: 4 plataformas digitales
• Tiempo de respuesta promedio: 12 minutos
• Interacciones anuales del cliente: 18.6 millones

Expansión de la red y actualizaciones tecnológicas

Categoría de inversión	Cantidad (USD)
Inversión de infraestructura de red	$ 340 millones
Implementación de tecnología 5G	$ 120 millones
Desarrollo de servicios digitales	$ 85 millones

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura extensa de la red de telecomunicaciones

Telecom Argentina opera una infraestructura integral de la red nacional con las siguientes especificaciones:

Activo de red	Cantidad/cobertura
Red de fibra óptica	Más de 35,000 kilómetros de cables de fibra óptica
Estaciones base móviles	Aproximadamente 4.500 torres celulares activas
Cobertura de banda ancha fija	Sirve al 85% de los territorios urbanos argentinos

Tecnología avanzada y plataformas de servicio digital

Inversiones de infraestructura digital incluir:

• Tecnologías de red 4G LTE y 5G
• Infraestructura de computación en la nube
• Centros de datos avanzados con capacidad de tiempo de actividad del 99.99%

Licencias de espectro para comunicaciones móviles

Banda de frecuencia	Detalles de la licencia
700 MHz	Licencia de cobertura a nivel nacional válida hasta 2035
1900 MHz	Derechos integrales de comunicación móvil
2.6 GHz	Licencia de transmisión de datos avanzada

Fuerza laboral hábil

Composición de la fuerza laboral a partir de 2023:

• Total de empleados: 8,750
• Especialistas técnicos: 3,200
• Experiencia tecnológica promedio: 7.5 años

Reputación de la marca

Métricas de posicionamiento del mercado:

• Cuota de mercado en telecomunicaciones argentinas: 42%
• Calificación de satisfacción del cliente: 8.3/10
• Valor de marca estimado en $ 1.2 mil millones

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de telecomunicaciones integradas

Telecom Argentina ofrece una gama integral de servicios de telecomunicaciones con las siguientes métricas clave:

Categoría de servicio	Base de suscriptores	Cuota de mercado
Servicios móviles	20,4 millones de suscriptores móviles	35.2% de participación de mercado
Banda ancha fija	3.1 millones de conexiones a Internet fijas	28.7% de penetración del mercado
Teléfono fijo	1.9 millones de clientes de línea fija	22.5% de cobertura del mercado

Conectividad móvil e internet de alta calidad

Métricas de rendimiento de la red:

• Cobertura 4G LTE en el 85% de las áreas urbanas
• Velocidad promedio de datos móviles: 45.3 Mbps
• Confiabilidad de la red: 99.7% de tiempo de actividad

Precios competitivos para servicios de telecomunicaciones

Plan de servicio	Precio mensual (ARS)	Asignación de datos
Plan móvil básico	3,200	10 GB
Plan móvil premium	5,500	50 GB + redes sociales ilimitadas
Internet de fibra óptica	4,800	300 Mbps

Ofertas innovadoras de contenido digital y de entretenimiento

Cartera de servicios digitales:

• Plataforma de transmisión de flujo personal con 850,000 suscriptores
• Asociaciones de contenido exageradas (OTT) con 12 plataformas internacionales
• Ingresos de entretenimiento digital: 680 millones de ars en 2023

Atención al cliente confiable y ecosistema de servicios

Canal de soporte	Tiempo de resolución	Tasa de satisfacción del cliente
Soporte en línea	2.3 horas	87.5%
Soporte telefónico	1.7 horas	82.3%
Tiendas físicas	3.1 horas	79.6%

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de soporte al cliente multicanal

Telecom Argentina proporciona atención al cliente a través de múltiples canales con el siguiente desglose:

Canal de soporte	Disponibilidad	Tiempo de respuesta promedio
Centro de llamadas	24/7	3.5 minutos
Chat en línea	8 am-10pm	2.1 minutos
Soporte de aplicaciones móviles	24/7	4.2 minutos
Soporte por correo electrónico	Horario comercial	6.7 horas

Paquetes de servicio personalizados

Telecom Argentina ofrece paquetes de servicios personalizados con la siguiente segmentación:

• Planes personales: 62% de la base de clientes
• Planes de negocios: 28% de la base de clientes
• Soluciones empresariales: 10% de la base de clientes

Portales de autoservicio digital

Estadísticas de uso de plataformas digitales:

Plataforma digital	Usuarios activos mensuales	Volumen de transacción
Portal web	1.2 millones	3.7 millones de transacciones
Aplicación móvil	890,000	2.5 millones de transacciones

Programa de fidelización para clientes a largo plazo

Métricas del programa de fidelización:

• Miembros del programa de lealtad total: 1.5 millones
• Tasa promedio de retención de clientes: 87.3%
• Inversión anual del programa de lealtad: ARS 124 millones

Participación regular del cliente a través de puntos de contacto digitales

Métricas de participación del cliente:

Punto de contacto digital	Interacciones mensuales	Tasa de compromiso
Redes sociales	2.3 millones	42%
Campañas de correo electrónico	1.7 millones	35%
Notificaciones de empuje	1.1 millones	28%

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: canales

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

Telecom Argentina opera el sitio web oficial personal.com.ar con 12.5 millones de visitantes mensuales únicos. Las descargas de aplicaciones móviles llegaron a 3.2 millones de usuarios activos en 2023.

Canal digital	Métricas de usuario	Rendimiento anual
Visitantes del sitio web	12.5 millones mensuales	149.8 millones de visitas anuales
Usuarios de aplicaciones móviles	3.2 millones activos	38.4 millones de interacciones totales

Tiendas minoristas físicas y centros de servicio

Telecom Argentina mantiene 782 ubicaciones minoristas físicas en Argentina a partir de 2023.

Tipo de tienda	Número de ubicaciones	Cobertura geográfica
Tiendas minoristas	782	Cobertura nacional

Redes de revendedor autorizadas

La compañía opera a través de 1.456 puntos de revendedor autorizados en Argentina.

Equipos de ventas directos

Telecom Argentina emplea a 2,347 representantes de ventas directas a partir de 2023.

Canal de ventas	Tamaño del equipo	Volumen de ventas anual
Representantes de ventas directas	2,347	$ 487 millones en ingresos por ventas

Centros de llamadas de servicio al cliente

La compañía opera 6 centros de llamadas de servicio al cliente centralizados que manejan 18.7 millones de interacciones de clientes anualmente.

Métricas del centro de llamadas	Indicador de rendimiento	Volumen anual
Número de centros de llamadas	6 ubicaciones	Cobertura nacional
Interacciones con el cliente	18.7 millones	Promedio de 1.56 millones mensuales

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores residenciales

A partir de 2023, Telecom Argentina atiende a aproximadamente 4.2 millones de clientes de banda ancha residencial y 3.8 millones de suscriptores de telefonía móvil en el segmento residencial.

Tipo de servicio	Número de suscriptores	Penetración del mercado
Banda ancha fija	4,200,000	38.5%
Telefonía móvil	3,800,000	34.7%

Empresas pequeñas y medianas

Telecom Argentina se dirige a aproximadamente 250,000 empresas pequeñas y medianas (PYME) con soluciones de telecomunicaciones especializadas.

• Paquetes de conectividad a Internet
• Servicios de comunicación en la nube
• Soluciones de ciberseguridad
• Redes de comunicación empresarial dedicadas

Grandes clientes corporativos

La compañía atiende a alrededor de 5,000 grandes clientes corporativos en varias industrias, generando aproximadamente el 35% de sus ingresos totales de telecomunicaciones.

Sector industrial	Número de clientes	Ingresos anuales promedio por cliente
Bancario	1,200	$850,000
Fabricación	1,500	$680,000
Minorista	1,000	$620,000

Instituciones gubernamentales

Telecom Argentina brinda servicios de telecomunicaciones a aproximadamente 500 instituciones gubernamentales a nivel federal, provincial y municipal.

• Infraestructura de red
• Sistemas de comunicación seguros
• Servicios de centro de datos
• Soluciones de transformación digital

Proveedores de telecomunicaciones al por mayor

La compañía atiende a 120 proveedores de telecomunicaciones mayoristas, que ofrece infraestructura de red e servicios de interconexión.

Tipo de servicio	Número de clientes mayoristas	Ingresos al por mayor
Infraestructura de red	80	$ 220 millones
Servicios de interconexión	40	$ 95 millones

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

Costos de mantenimiento de infraestructura de red anual para Telecom Argentina en 2023: ARS 78.5 mil millones (aproximadamente USD 88 millones).

Categoría de infraestructura	Costo anual (ARS)
Mantenimiento de la red de fibra óptica	32.4 mil millones
Mantenimiento de la torre móvil	22.1 mil millones
Infraestructura del centro de datos	15.6 mil millones
Actualizaciones de equipos de red	8.4 mil millones

Investigación y desarrollo de tecnología

Gasto de I + D para 2023: ARS 15.3 mil millones (aproximadamente USD 17.2 millones).

• Desarrollo de tecnología 5G: ARS 6.7 mil millones
• Inteligencia artificial y aprendizaje automático: ARS 3.9 mil millones
• Investigación de ciberseguridad: ARS 2.8 mil millones
• Tecnologías de optimización de red: ARS 1.9 mil millones

Salarios y capacitación de los empleados

Gastos totales relacionados con los empleados para 2023: ARS 92.6 mil millones.

Categoría de gastos	Costo anual (ARS)
Salarios base	68.4 mil millones
Capacitación y desarrollo profesional	4.200 millones
Beneficios para empleados	20.0 mil millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Gastos totales de marketing para 2023: ARS 36.7 mil millones.

• Campañas de marketing digital: Ars 14.5 mil millones
• Publicidad de medios tradicional: ARS 9.8 mil millones
• Programas de retención de clientes: ARS 7.2 mil millones
• Ofertas y descuentos promocionales: ARS 5.2 mil millones

Costos de licencia de espectro y cumplimiento regulatorio

Gastos regulatorios y de licencia total para 2023: ARS 22.4 mil millones.

Categoría de cumplimiento	Costo anual (ARS)
Tarifas de licencia de espectro	15.6 mil millones
Costos de cumplimiento regulatorio	4.800 millones
Servicios legales y de consultoría	2.0 mil millones

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Suscripciones de servicios móviles

A partir de 2023, Telecom Argentina informó ingresos por servicios móviles de 345,678 millones de pesos argentinos. La base de suscriptores móviles comprende aproximadamente 19.5 millones de líneas móviles activas.

Categoría de servicio móvil	Ingresos (en millones de AR)	Segmento de suscriptores
Servicios móviles prepagos	127,456	12.3 millones de suscriptores
Servicios móviles pospago	218,222	7.2 millones de suscriptores

Servicios de telecomunicaciones de línea fija

Las telecomunicaciones de línea fija generaron 189,456 millones de pesos argentinos en ingresos para 2023, con aproximadamente 4.1 millones de conexiones de línea fija.

Paquetes de Internet y banda ancha

Los ingresos por servicios de Internet alcanzaron los 276,543 millones de pesos argentinos en 2023, que cubren 5,2 millones de suscriptores de banda ancha.

Nivel de velocidad de banda ancha	Ingresos mensuales promedio (AR)	Porcentaje de suscriptores
Hasta 50 Mbps	4,500	35%
50-100 Mbps	6,200	45%
100+ Mbps	8,700	20%

Contenido digital y servicios de entretenimiento

Digital Entertainment Services contribuyó con 67,890 millones de pesos argentinos en 2023, con Servicios de transmisión y valor agregado mostrando un crecimiento significativo.

• Suscripciones de la plataforma de transmisión: 1.5 millones de usuarios activos
• Ingresos de contenido digital: 23,456 millones de pesos argentinos
• Ingresos de servicios de valor agregado: 44,434 millones de pesos argentinos

Soluciones de telecomunicaciones empresariales y mayoristas

Las soluciones de telecomunicaciones empresariales y mayoristas generaron 412,345 millones de pesos argentinos en 2023.

Categoría de servicio empresarial	Ingresos (en millones de AR)
Soluciones de redes corporativas	187,654
Servicios en la nube y del centro de datos	98,765
Servicios de TI administrados	125,926