Telecom Argentina S.A. (TEO): Canvas du modèle d'entreprise [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le monde dynamique des télécommunications, Telecom Argentina S.A. (TEO) est un acteur charnière, tissant une tapisserie complexe de connectivité et d'innovation sur le marché argentin. En tirant stratégiquement sa toile complète du modèle commercial, la société transforme les télécommunications traditionnelles en un écosystème dynamique de services numériques, en mélangeant de manière transparente les infrastructures, la technologie et les solutions centrées sur le client qui redéfinissent la façon dont les entreprises et les consommateurs éprouvent une communication à l'ère numérique.

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle commercial: partenariats clés

Alliance stratégique avec Telefónica pour le partage des infrastructures de réseau

Telecom Argentine a un accord de partage d'infrastructures stratégiques avec Telefónica, couvrant le déploiement des infrastructures du réseau à travers l'Argentine. Le partenariat implique:

• Partage d'infrastructures passives conjointes
• Accords de colocalisation de la tour
• Interconnexion du réseau à fibre optique

Métrique de partenariat	Données quantitatives
Couverture du réseau partagé	78,3% du territoire national
Réduction des coûts de partage des infrastructures annuelles	42,6 millions USD

Collaboration avec les vendeurs d'équipement

Télécom Argentine maintient des partenariats stratégiques avec les principaux fabricants d'équipements de télécommunications:

• Huawei Technologies
• Réseaux Nokia
• Éricson

Fournisseur	Valeur du contrat	Focus de l'équipement
Huawei	87,3 millions USD	Infrastructure 5G
Nokia	62,5 millions USD	Modernisation du réseau

Partenariats du fournisseur de contenu

Les collaborations du service de divertissement numérique comprennent:

• Netflix
• Disney +
• Vidéo Amazon Prime

Fournisseur de contenu	Partage des revenus de partenariat	Intégration d'abonné
Netflix	Part de revenus de 22,5%	347 000 abonnés intégrés
Disney +	Part de revenus de 18,7%	213 000 abonnés intégrés

Coentreprises régionales de télécommunications

Télécom Argentine a établi des partenariats de coentreprise avec des opérateurs régionaux de télécommunications:

• Brasil de télécommunications
• Movistar Paraguay
• Claro Uruguay

Coopération d'agence gouvernementale

Les partenariats de conformité réglementaire impliquent:

• Enacom (National Communications Entity)
• Ministère de la transformation numérique
• Secrétariat national des télécommunications

Agence	Investissement de conformité	Concentration réglementaire
Enacom	12,4 millions USD par an	Gestion du spectre
Ministère de la transformation numérique	8,7 millions USD par an	Développement d'infrastructures numériques

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Services de télécommunications mobiles et fixe

En 2023, Telecom Argentina a fonctionné avec les mesures de service mobile suivantes:

Métrique de service mobile	Quantité
Abonnés mobiles	24,3 millions
Couverture du réseau 4G	85% du territoire argentin
Connexions à ligne fixe	3,6 millions

Gestion des infrastructures sur Internet et haut débit

Capacités d'infrastructure réseau en 2023:

• Couverture du réseau à fibre optique: 2,8 millions de maisons sont passées
• Abonnés Internet à large bande: 4,2 millions
• Vitesse du réseau moyen: 100 Mbps

Développement et innovation du service numérique

Service numérique	Utilisateurs actifs
Service cloud personnel	1,5 million
Plateforme de paiement mobile	780 000 utilisateurs
Service de streaming vidéo	1,2 million d'abonnés

Assistance client et opérations de service technique

Métriques du service client pour 2023:

• Centres totaux de service à la clientèle: 120
• Canaux d'assistance en ligne: 4 plateformes numériques
• Temps de réponse moyen: 12 minutes
• Interactions annuelles du client: 18,6 millions

Expansion du réseau et mises à niveau technologiques

Catégorie d'investissement	Montant (USD)
Investissement en infrastructure de réseau	340 millions de dollars
Déploiement de la technologie 5G	120 millions de dollars
Développement de services numériques	85 millions de dollars

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle commercial: Ressources clés

Infrastructure du réseau de télécommunications étendues

Telecom Argentine exploite une infrastructure de réseau national complète avec les spécifications suivantes:

Actif de réseau	Quantité / couverture
Réseau de fibre optique	Plus de 35 000 kilomètres de câbles à fibre optique
Stations de base mobiles	Environ 4 500 tours cellulaires actives
Couverture à large bande fixe	Servit 85% des territoires urbains argentins

Technologie avancée et plateformes de services numériques

Investissements d'infrastructure numérique inclure:

• Technologies de réseau 4G LTE et 5G
• Infrastructure de cloud computing
• Centres de données avancés avec une capacité de disponibilité de 99,99%

Licences de spectre pour les communications mobiles

Bande de fréquence	Détails de licence
700 MHz	Licence de couverture nationale valide jusqu'en 2035
1900 MHz	Droits de communication mobiles complets
2,6 GHz	Licence de transmission de données avancée

Main-d'œuvre qualifiée

Composition de la main-d'œuvre en 2023:

• Total des employés: 8 750
• Spécialistes techniques: 3200
• Expertise technologique moyenne: 7,5 ans

Réputation de la marque

Métriques de positionnement du marché:

• Part de marché dans les télécommunications argentines: 42%
• Évaluation de satisfaction du client: 8.3 / 10
• Valeur de la marque estimée à 1,2 milliard de dollars

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de télécommunications intégrées

Telecom Argentina propose une gamme complète de services de télécommunications avec les mesures clés suivantes:

Catégorie de service	Base d'abonné	Part de marché
Services mobiles	20,4 millions d'abonnés mobiles	35,2% de part de marché
Haut débit fixe	3,1 millions de connexions Internet fixes	28,7% de pénétration du marché
Téléphone fixe	1,9 million de clients de ligne fixe	22,5% de couverture du marché

Connectivité mobile et Internet de haute qualité

Métriques de performance du réseau:

• Couverture 4G LTE dans 85% des zones urbaines
• Vitesse moyenne des données mobiles: 45,3 Mbps
• Fiabilité du réseau: 99,7% de disponibilité

Prix ​​de compétition pour les services de télécommunications

Plan de service	Prix ​​mensuel (ARS)	Allocation de données
Plan mobile de base	3,200	10 Go
Plan mobile premium	5,500	50 Go + médias sociaux illimités
Internet à fibre optique	4,800	300 Mbps

Offres de contenu numérique et de divertissement innovantes

Portfolio de services numériques:

• Plate-forme de streaming de flux personnel avec 850 000 abonnés
• Contenu Over-the-Top (OTT) avec 12 plateformes internationales
• Revenus de divertissement numérique: 680 millions ARS en 2023

Écosystème de support client fiable et de service

Canal de support	Temps de résolution	Taux de satisfaction client
Assistance en ligne	2,3 heures	87.5%
Support téléphonique	1,7 heures	82.3%
Magasins physiques	3,1 heures	79.6%

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: relations clients

Plates-formes de support client multicanal

Telecom Argentina fournit un support client via plusieurs canaux avec la ventilation suivante:

Canal de support	Disponibilité	Temps de réponse moyen
Centre d'appel	24/7	3,5 minutes
Chat en ligne	8 h à 22 h	2,1 minutes
Prise en charge de l'application mobile	24/7	4,2 minutes
Assistance par e-mail	Heures de bureau	6,7 heures

Packages de services personnalisés

Telecom Argentina propose des forfaits de service personnalisés avec la segmentation suivante:

• Plans personnels: 62% de la clientèle
• Plans d'affaires: 28% de la clientèle
• Solutions d'entreprise: 10% de la clientèle

Portails en libre-service numériques

Statistiques d'utilisation des plates-formes numériques:

Plate-forme numérique	Utilisateurs actifs mensuels	Volume de transaction
Portail Web	1,2 million	3,7 millions de transactions
Application mobile	890,000	2,5 millions de transactions

Programme de fidélité pour les clients à long terme

Métriques du programme de fidélité:

• Membres du programme de fidélité totale: 1,5 million
• Taux de rétention de clientèle moyen: 87,3%
• Investissement annuel du programme de fidélité: 124 millions ARS

Engagement client régulier à travers des points de contact numériques

Métriques d'engagement client:

Point de contact numérique	Interactions mensuelles	Taux d'engagement
Réseaux sociaux	2,3 millions	42%
Campagnes par e-mail	1,7 million	35%
Notifications push	1,1 million	28%

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: canaux

Site Web en ligne et application mobile

Telecom Argentina exploite le site officiel personnel.com..com.ar avec 12,5 millions de visiteurs mensuels uniques. Les téléchargements des applications mobiles ont atteint 3,2 millions d'utilisateurs actifs en 2023.

Canal numérique	Métriques des utilisateurs	Performance annuelle
Visiteurs du site Web	12,5 millions par mois	149,8 millions de visites annuelles
Utilisateurs d'applications mobiles	3,2 millions actifs	38,4 millions d'interactions totales

Magasins de détail physiques et centres de service

Télécom Argentine maintient 782 emplacements de vente au détail physique à travers l'Argentine en 2023.

Type de magasin	Nombre d'emplacements	Couverture géographique
Magasins de détail	782	Couverture nationale

Réseaux de revendeurs autorisés

La société exploite 1 456 points de revendeur autorisés à travers l'Argentine.

Équipes de vente directes

Télécom Argentine emploie 2 347 représentants des ventes directes en 2023.

Canal de vente	Taille de l'équipe	Volume des ventes annuelles
Représentants des ventes directes	2,347	487 millions de dollars de revenus de vente

Centres d'appels de service client

La société exploite 6 centres d'appels de service à la clientèle centralisés gantant 18,7 millions d'interactions client par an.

Métriques du centre d'appel	Indicateur de performance	Volume annuel
Nombre de centres d'appels	6 emplacements	Couverture nationale
Interactions du client	18,7 millions	1,56 million en moyenne par mois

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: segments de clients

Consommateurs résidentiels

En 2023, Télécom Argentine dessert environ 4,2 millions de clients résidentiels à large bande et 3,8 millions d'abonnés de téléphonie mobile dans le segment résidentiel.

Type de service	Nombre d'abonnés	Pénétration du marché
Haut débit fixe	4,200,000	38.5%
Téléphonie mobile	3,800,000	34.7%

Petites et moyennes entreprises

Télécom Argentine cible environ 250 000 petites et moyennes entreprises (PME) avec des solutions de télécommunications spécialisées.

• Packages de connectivité Internet
• Services de communication cloud
• Solutions de cybersécurité
• Réseaux de communication d'entreprise dédiés

GRANDES clients d'entreprise

L'entreprise dessert environ 5 000 grands clients d'entreprises dans divers secteurs, générant environ 35% de ses revenus totaux de télécommunications.

Secteur de l'industrie	Nombre de clients	Revenu annuel moyen par client
Bancaire	1,200	$850,000
Fabrication	1,500	$680,000
Vente au détail	1,000	$620,000

Institutions gouvernementales

Télécom Argentine fournit des services de télécommunications à environ 500 institutions gouvernementales aux niveaux fédéral, provincial et municipal.

• Infrastructure réseau
• Systèmes de communication sécurisés
• Services de centre de données
• Solutions de transformation numérique

Fournisseurs de télécommunications en gros

La société dessert 120 fournisseurs de télécommunications en gros, offrant des services d'infrastructure réseau et d'interconnexion.

Type de service	Nombre de clients en gros	Revenus de gros annuels
Infrastructure réseau	80	220 millions de dollars
Services d'interconnexion	40	95 millions de dollars

Télécom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance d'infrastructure réseau

Coût annuel de maintenance des infrastructures du réseau pour les télécommunications Argentine en 2023: 78,5 milliards ARS (environ 88 millions USD).

Catégorie d'infrastructure	Coût annuel (ARS)
Maintenance du réseau à fibre optique	32,4 milliards
Entretien de la tour mobile	22,1 milliards
Infrastructure de centre de données	15,6 milliards
Mises à niveau des équipements de réseau	8,4 milliards

Recherche et développement technologiques

Dépenses de R&D pour 2023: 15,3 milliards ARS (environ 17,2 millions USD).

• Développement de la technologie 5G: 6,7 milliards ARS
• Intelligence artificielle et apprentissage automatique: ARS 3,9 milliards
• Recherche de cybersécurité: ARS 2,8 milliards
• Technologies d'optimisation du réseau: ARS 1,9 milliard

Salaires et formation des employés

Total des dépenses liées aux employés pour 2023: 92,6 milliards ARS.

Catégorie de dépenses	Coût annuel (ARS)
Salaires de base	68,4 milliards
Formation et développement professionnel	4,2 milliards
Avantages sociaux	20,0 milliards

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Total des dépenses de marketing pour 2023: 36,7 milliards ARS.

• Campagnes de marketing numérique: ARS 14,5 milliards
• Publicité médiatique traditionnelle: ARS 9,8 milliards
• Programmes de rétention de la clientèle: ARS 7,2 milliards
• Offres promotionnelles et réductions: ARS 5,2 milliards

Coûts de licence de spectre et de conformité réglementaire

Total des frais de réglementation et de licence pour 2023: 22,4 milliards ARS.

Catégorie de conformité	Coût annuel (ARS)
Frais de licence de spectre	15,6 milliards
Coûts de conformité réglementaire	4,8 milliards
Services juridiques et de conseil	2,0 milliards

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Abonnements de services mobiles

En 2023, Telecom Argentina a déclaré des revenus de services mobiles de 345 678 millions de pesos argentins. La base d'abonnés mobiles comprend environ 19,5 millions de lignes mobiles actives.

Catégorie de services mobiles	Revenus (en millions AR)	Segment de l'abonné
Services mobiles prépayés	127,456	12,3 millions d'abonnés
Services mobiles postpayés	218,222	7,2 millions d'abonnés

Services de télécommunications à ligne fixe

Les télécommunications en ligne fixe ont généré 189 456 millions de pesos argentins en revenus pour 2023, avec environ 4,1 millions de connexions à ligne fixe.

Packages Internet et haut débit

Les revenus des services Internet ont atteint 276 543 millions de pesos argentins en 2023, couvrant 5,2 millions d'abonnés à large bande.

Niveau de vitesse à large bande	Revenus mensuels moyens (ARS)	Pourcentage d'abonné
Jusqu'à 50 Mbps	4,500	35%
50-100 Mbps	6,200	45%
100+ Mbps	8,700	20%

Contenu numérique et services de divertissement

Digital Entertainment Services a contribué 67 890 millions de pesos argentins en 2023, avec Streaming et services à valeur ajoutée montrant une croissance significative.

• Abonnements à la plate-forme de streaming: 1,5 million d'utilisateurs actifs
• Revenus de contenu numérique: 23 456 millions de pesos argentins
• Revenus de services à valeur ajoutée: 44 434 millions de pesos argentins

Solutions de télécommunications d'entreprise et de gros

Les solutions de télécommunications d'entreprise et de gros ont généré 412 345 millions de pesos argentins en 2023.

Catégorie de services d'entreprise	Revenus (en millions AR)
Solutions de réseau d'entreprise	187,654
Services de cloud et de centre de données	98,765
Services informatiques gérés	125,926