Telecom Argentina S.A. (TEO): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico das telecomunicações, a Telecom Argentina S.A. (TEO) se destaca como um jogador fundamental, tecendo uma tapeçaria complexa de conectividade e inovação em todo o mercado argentino. Ao aproveitar estrategicamente sua abrangente modelo de negócios, a empresa transforma as telecomunicações tradicionais em um ecossistema vibrante de serviços digitais, misturando perfeitamente infraestrutura, tecnologia e soluções centradas no cliente que redefinem como as empresas e os consumidores experimentam comunicação na era digital.

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança estratégica com a Telefónica para compartilhamento de infraestrutura de rede

A Telecom Argentina possui um contrato estratégico de compartilhamento de infraestrutura com a Telefónica, cobrindo a implantação de infraestrutura de rede em toda a Argentina. A parceria envolve:

• Compartilhamento de infraestrutura passiva conjunta
• Acordos de co-localização de torre
• Interconexão de rede de fibra óptica

Métrica de Parceria	Dados quantitativos
Cobertura de rede compartilhada	78,3% do território nacional
Redução anual de custo de compartilhamento de infraestrutura	US $ 42,6 milhões

Colaboração com fornecedores de equipamentos

A Telecom Argentina mantém parcerias estratégicas com os principais fabricantes de equipamentos de telecomunicações:

• Tecnologias Huawei
• Redes Nokia
• Ericsson

Fornecedor	Valor do contrato	Foco do equipamento
Huawei	US $ 87,3 milhões	Infraestrutura 5G
Nokia	US $ 62,5 milhões	Modernização da rede

Parcerias de provedores de conteúdo

As colaborações de serviços de entretenimento digital incluem:

• Netflix
• Disney+
• Amazon Prime Video

Provedor de conteúdo	Compartilhamento de Receita de Parceria	Integração do assinante
Netflix	22,5% de participação na receita	347.000 assinantes integrados
Disney+	18,7% de participação da receita	213.000 assinantes integrados

Joint ventures regionais de telecomunicações

A Telecom Argentina estabeleceu parcerias de joint venture com operadores regionais de telecomunicações:

• Telecom Brasil
• Movistar Paraguai
• Claro Uruguai

Cooperação da agência governamental

As parcerias de conformidade regulatória envolvem:

• Enacom (entidade nacional de comunicação)
• Ministério da Transformação Digital
• Secretaria de Telecomunicações Nacionais

Agência	Investimento de conformidade	Foco regulatório
Enacom	US $ 12,4 milhões por USD anualmente	Gerenciamento de espectro
Ministério da Transformação Digital	US $ 8,7 milhões USD anualmente	Desenvolvimento de infraestrutura digital

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de telecomunicações móveis e de linha fixa

Em 2023, a Telecom Argentina operou com as seguintes métricas de serviço móvel:

Métrica de serviço móvel	Quantidade
Assinantes móveis	24,3 milhões
Cobertura de rede 4G	85% do território argentino
Conexões de linha fixa	3,6 milhões

Internet e gerenciamento de infraestrutura de rede de banda larga

Recursos de infraestrutura de rede em 2023:

• Cobertura da rede de fibra óptica: 2,8 milhões de casas aprovadas
• Assinantes de Internet de banda larga: 4,2 milhões
• Velocidade média da rede: 100 Mbps

Desenvolvimento e inovação de serviços digitais

Serviço digital	Usuários ativos
Serviço de nuvem pessoal	1,5 milhão
Plataforma de pagamento móvel	780.000 usuários
Serviço de streaming de vídeo	1,2 milhão de assinantes

Suporte ao cliente e operações de serviço técnico

Métricas de atendimento ao cliente para 2023:

• Centros totais de atendimento ao cliente: 120
• Canais de suporte on -line: 4 plataformas digitais
• Tempo médio de resposta: 12 minutos
• Interações anuais do cliente: 18,6 milhões

Expansão de rede e atualizações tecnológicas

Categoria de investimento	Quantidade (USD)
Investimento de infraestrutura de rede	US $ 340 milhões
Implantação de tecnologia 5G	US $ 120 milhões
Desenvolvimento de Serviço Digital	US $ 85 milhões

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa infraestrutura de rede de telecomunicações

A Telecom Argentina opera uma infraestrutura de rede nacional abrangente com as seguintes especificações:

Ativo de rede	Quantidade/cobertura
Rede de fibra óptica	Mais de 35.000 quilômetros de cabos de fibra óptica
Estações base móveis	Aproximadamente 4.500 torres celulares ativas
Cobertura de banda larga fixa	Serve 85% dos territórios urbanos argentinos

Plataformas avançadas de tecnologia e serviço digital

Investimentos de infraestrutura digital incluir:

• Tecnologias de rede 4G LTE e 5G
• Infraestrutura de computação em nuvem
• Data Centers avançados com capacidade de atividade de 99,99%

Licenças de espectro para comunicações móveis

Banda de frequência	Detalhes da licença
700 MHz	Licença de cobertura nacional válida até 2035
1900 MHz	Direitos abrangentes de comunicação móvel
2.6 GHz	Licença avançada de transmissão de dados

Força de trabalho qualificada

Composição da força de trabalho a partir de 2023:

• Total de funcionários: 8.750
• Especialistas técnicos: 3.200
• Especialização Tecnológica Média: 7,5 anos

Reputação da marca

Métricas de posicionamento de mercado:

• Participação de mercado em telecomunicações argentinas: 42%
• Classificação de satisfação do cliente: 8.3/10
• Valor da marca estimado em US $ 1,2 bilhão

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções de telecomunicações integradas abrangentes

A Telecom Argentina oferece uma gama abrangente de serviços de telecomunicações com as seguintes métricas -chave:

Categoria de serviço	Base de assinante	Quota de mercado
Serviços móveis	20,4 milhões de assinantes móveis	35,2% de participação de mercado
Banda larga fixa	3,1 milhões de conexões fixas na Internet	28,7% de penetração no mercado
Telefone fixo	1,9 milhão de clientes de linha fixa	22,5% de cobertura de mercado

Conectividade móvel e internet de alta qualidade

Métricas de desempenho de rede:

• Cobertura 4G LTE em 85% das áreas urbanas
• Velocidade média de dados móveis: 45,3 Mbps
• Confiabilidade da rede: 99,7% de tempo de atividade

Preços competitivos para serviços de telecomunicações

Plano de serviço	Preço mensal (ARS)	Alocação de dados
Plano móvel básico	3,200	10 GB
Plano móvel premium	5,500	50 GB + mídia social ilimitada
Internet de fibra óptica	4,800	300 Mbps

Ofertas inovadoras de conteúdo digital e de entretenimento

Portfólio de serviços digitais:

• Plataforma de fluxo pessoal com 850.000 assinantes
• Parcerias de conteúdo exageradas (OTT) com 12 plataformas internacionais
• Receita de entretenimento digital: 680 milhões de ARs em 2023

Suporte ao cliente confiável e ecossistema de serviço

Canal de suporte	Tempo de resolução	Taxa de satisfação do cliente
Suporte online	2,3 horas	87.5%
Suporte telefônico	1,7 horas	82.3%
Lojas físicas	3,1 horas	79.6%

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Plataformas de suporte ao cliente multicanal

A Telecom Argentina fornece suporte ao cliente por meio de vários canais com a seguinte quebra:

Canal de suporte	Disponibilidade	Tempo médio de resposta
Call center	24/7	3,5 minutos
Chat online	8h às 22h	2,1 minutos
Suporte ao aplicativo móvel	24/7	4,2 minutos
Suporte por e -mail	Horário de negócios	6,7 horas

Pacotes de serviço personalizados

A Telecom Argentina oferece pacotes de serviços personalizados com a seguinte segmentação:

• Planos pessoais: 62% da base de clientes
• Planos de negócios: 28% da base de clientes
• Enterprise Solutions: 10% da base de clientes

Portais de autoatendimento digital

Estatísticas de uso de plataformas digitais:

Plataforma digital	Usuários ativos mensais	Volume de transação
Portal da Web	1,2 milhão	3,7 milhões de transações
Aplicativo móvel	890,000	2,5 milhões de transações

Programa de fidelidade para clientes de longo prazo

Métricas do Programa de Fidelidade:

• Membros do programa de fidelidade total: 1,5 milhão
• Taxa média de retenção de clientes: 87,3%
• Investimento anual do Programa de Fidelidade: Ars 124 milhões

Engajamento regular do cliente através de pontos de contato digitais

Métricas de engajamento do cliente:

Ponto de toque digital	Interações mensais	Taxa de engajamento
Mídia social	2,3 milhões	42%
Campanhas de e -mail	1,7 milhão	35%
Notificações push	1,1 milhão	28%

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negócios: canais

Site online e aplicativo móvel

A Telecom Argentina opera o site oficial pessoal.com.ar com 12,5 milhões de visitantes mensais únicos. Os downloads de aplicativos móveis atingiram 3,2 milhões de usuários ativos em 2023.

Canal digital	Métricas de usuário	Desempenho anual
Visitantes do site	12,5 milhões de mensais	149,8 milhões de visitas anuais
Usuários de aplicativos móveis	3,2 milhões ativos	38,4 milhões de interações totais

Lojas de varejo físicas e centros de serviço

A Telecom Argentina mantém 782 locais de varejo físico na Argentina a partir de 2023.

Tipo de loja	Número de locais	Cobertura geográfica
Lojas de varejo	782	Cobertura nacional

Redes de revendedores autorizados

A empresa opera através de 1.456 pontos de revendedor autorizados em toda a Argentina.

Equipes de vendas diretas

A Telecom Argentina emprega 2.347 representantes de vendas diretas a partir de 2023.

Canal de vendas	Tamanho da equipe	Volume anual de vendas
Representantes de vendas diretas	2,347	US $ 487 milhões em receita de vendas

Centros de atendimento ao cliente

A empresa opera 6 centros de atendimento ao cliente centralizados que lidam com 18,7 milhões de interações com os clientes anualmente.

Métricas de call center	Indicador de desempenho	Volume anual
Número de call centers	6 locais	Cobertura nacional
Interações com o cliente	18,7 milhões	Média 1,56 milhão mensalmente

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores residenciais

A partir de 2023, a Telecom Argentina atende a aproximadamente 4,2 milhões de clientes de banda larga residencial e 3,8 milhões de assinantes de telefonia móvel no segmento residencial.

Tipo de serviço	Número de assinantes	Penetração de mercado
Banda larga fixa	4,200,000	38.5%
Telefonia móvel	3,800,000	34.7%

Pequenas e médias empresas

A Telecom Argentina tem como alvo aproximadamente 250.000 pequenas e médias empresas (PMEs) com soluções de telecomunicações especializadas.

• Pacotes de conectividade da Internet
• Serviços de comunicação em nuvem
• Soluções de segurança cibernética
• Redes de comunicação comercial dedicadas

Grandes clientes corporativos

A empresa atende a cerca de 5.000 grandes clientes corporativos em vários setores, gerando aproximadamente 35% de sua receita total de telecomunicações.

Setor da indústria	Número de clientes	Receita média anual por cliente
Bancário	1,200	$850,000
Fabricação	1,500	$680,000
Varejo	1,000	$620,000

Instituições governamentais

A Telecom Argentina fornece serviços de telecomunicações para aproximadamente 500 instituições governamentais nos níveis federal, provincial e municipal.

• Infraestrutura de rede
• Sistemas de comunicação seguros
• Serviços de data center
• Soluções de transformação digital

Provedores de telecomunicações por atacado

A empresa atende a 120 provedores de telecomunicações atacadistas, oferecendo serviços de infraestrutura de rede e interconexão.

Tipo de serviço	Número de clientes atacadistas	Receita anual de atacado
Infraestrutura de rede	80	US $ 220 milhões
Serviços de interconexão	40	US $ 95 milhões

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

Custos anuais de manutenção de infraestrutura de rede para a Telecom Argentina em 2023: ARS 78,5 bilhões (aproximadamente US $ 88 milhões).

Categoria de infraestrutura	Custo anual (ARS)
Manutenção de rede de fibra óptica	32,4 bilhões
Manutenção da torre móvel	22,1 bilhões
Infraestrutura do data center	15,6 bilhões
Atualizações de equipamentos de rede	8,4 bilhões

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia

Despesas de P&D para 2023: ARS 15,3 bilhões (aproximadamente US $ 17,2 milhões).

• Desenvolvimento de tecnologia 5G: Ars 6,7 bilhões
• Inteligência artificial e aprendizado de máquina: ARS 3,9 bilhões
• Pesquisa de segurança cibernética: ARS 2,8 bilhões
• Tecnologias de otimização de rede: Ars 1,9 bilhão

Salários e treinamento de funcionários

Despesas totais relacionadas aos funcionários para 2023: ARS 92,6 bilhões.

Categoria de despesa	Custo anual (ARS)
Salários da base	68,4 bilhões
Treinamento e desenvolvimento profissional	4,2 bilhões
Benefícios dos funcionários	20,0 bilhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

Despesas totais de marketing para 2023: ARS 36,7 bilhões.

• Campanhas de marketing digital: Ars 14,5 bilhões
• Publicidade da mídia tradicional: Ars 9,8 bilhões
• Programas de retenção de clientes: ARS 7,2 bilhões
• Ofertas e descontos promocionais: Ars 5,2 bilhões

Licenciamento de espectro e custos de conformidade regulatória

Despesas totais de regulamentação e licenciamento para 2023: ARS 22,4 bilhões.

Categoria de conformidade	Custo anual (ARS)
Taxas de licenciamento de espectro	15,6 bilhões
Custos de conformidade regulatória	4,8 bilhões
Serviços legais e de consultoria	2,0 bilhões

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de serviço móvel

A partir de 2023, a Telecom Argentina registrou receita de serviço móvel de 345.678 milhões de pesos argentinos. A base de assinantes móveis compreende aproximadamente 19,5 milhões de linhas móveis ativas.

Categoria de serviço móvel	Receita (em milhões de ARs)	Segmento de assinante
Serviços móveis pré -pagos	127,456	12,3 milhões de assinantes
Serviços móveis pós -pagos	218,222	7,2 milhões de assinantes

Serviços de telecomunicações de linha fixa

As telecomunicações de linha fixa geraram 189.456 milhões de pesos argentinos em receita para 2023, com aproximadamente 4,1 milhões de conexões de linha fixa.

Pacotes de internet e banda larga

A receita de serviços de Internet atingiu 276.543 milhões de pesos argentinos em 2023, cobrindo 5,2 milhões de assinantes de banda larga.

Nível de velocidade de banda larga	Receita mensal média (ARS)	Porcentagem de assinantes
Até 50 Mbps	4,500	35%
50-100 Mbps	6,200	45%
Mais de 100 Mbps	8,700	20%

Conteúdo digital e serviços de entretenimento

Os serviços de entretenimento digital contribuíram com 67.890 milhões de pesos argentinos em 2023, com Serviços de streaming e valor agregado mostrando um crescimento significativo.

• Subscrições da plataforma de streaming: 1,5 milhão de usuários ativos
• Receita de conteúdo digital: 23.456 milhões de pesos argentinos
• Receita de serviços de valor agregado: 44.434 milhões de pesos argentinos

Soluções de telecomunicações corporativas e atacadistas

As soluções de telecomunicações corporativas e atacadistas geraram 412.345 milhões de pesos argentinos em 2023.

Categoria de serviço corporativo	Receita (em milhões de ARs)
Soluções de rede corporativa	187,654
Serviços de nuvem e data center	98,765
Serviços de TI gerenciados	125,926