Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS): Canvas de modelo de negocio [enero-2025 actualizado]

Sumérgete en el plan estratégico de Volaris, la aerolínea dinámica de bajo costo de México que ha revolucionado los viajes aéreos a través de América Latina. Este lienzo de modelo de negocio revela cómo Controladora Vuela Compañía de Avión (VLRS) ha creado magistralmente una estrategia operativa delgada y eficiente que interrumpe los modelos comerciales de las aerolíneas tradicionales. Al centrarse en la asequibilidad, la innovación digital y las asociaciones estratégicas, Volaris ha forjado una posición única en el mercado competitivo de la aviación, ofreciendo a los viajeros presupuestarios una experiencia de vuelo accesible y flexible que transforma la forma en que millones de pasajeros se mueven a través de México y más allá.

Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores de aeronaves

Volaris mantiene asociaciones estratégicas con Boeing y Airbus para adquisiciones de aviones. A partir de 2023, la composición de la flota de la aerolínea incluye:

Fabricante	Número de aviones	Porcentaje de flota
Airbus A320	103 aviones	86.5%
Airbus A321	16 aviones	13.5%

Alianza de la aerolínea estratégica

Volaris México estableció una alianza estratégica con Frontier Airlines en 2022, centrándose en:

• Acuerdos de código compartido
• Beneficios del programa de volantes frecuentes compartidos
• Expansión de la red de ruta

Asociación tecnológica

Volaris utiliza la tecnología de reserva y distribución de Amadeus con las siguientes especificaciones:

Componente tecnológico	Detalles de implementación
Sistema de reservas	Reservación de Amadeus Altéa
Inversión tecnológica anual	$ 4.2 millones USD

Adquisición de combustible

La asociación de suministro de combustible con PEMEX implica:

• Volumen anual de adquisición de combustible: 180 millones de litros
• Gasto anual estimado de combustible: $ 135 millones de USD
• Contrato de suministro a largo plazo válido hasta 2025

Servicios de manejo de tierra

Los proveedores de servicios de manejo de tierra en los aeropuertos mexicanos incluyen:

Proveedor de servicios	Aeropuertos cubiertos	Costo de servicio anual
Grupo Aeroportuario del PacÍfico	12 aeropuertos	$ 22.5 millones de USD
Grupo Aeroportuario del Centro Norte	9 aeropuertos	$ 18.3 millones de USD

Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS) - Modelo de negocio: actividades clave

Transporte aéreo de pasajeros de bajo costo

Volaris opera con 106 aviones a partir del cuarto trimestre de 2023, centrándose en el modelo de transportista de costo ultra bajo. La flota consta de un avión familiar 100% Airbus A320.

Tipo de aeronave	Número de aviones	Capacidad de pasajeros
Airbus A320	81	180 asientos
Airbus A321	25	230 asientos

Expansión de la red de rutas en México y América Latina

Volaris opera 259 rutas a partir de 2023, conectando 55 destinos en México, Estados Unidos y América Central.

• Rutas domésticas: 187
• Rutas internacionales: 72
• Mercados primarios: México, Estados Unidos, Guatemala, El Salvador

Optimización de la flota y eficiencia operativa

Edad de la flota promedio: 6.8 años. Costo operativo por kilómetro de asiento disponible (barril) de $ 0.036 en 2022.

Métrica operacional	2023 rendimiento
Factor de carga	88.7%
Rendimiento a tiempo	85.2%
Eficiencia de combustible	2.8 litros por pasajero por 100 km

Marketing digital y venta de entradas en línea

Contribución del canal de ventas digitales: 92% de los ingresos totales de boletos en 2023.

• Porcentaje de reserva de sitios web: 65%
• Porcentaje de reserva de aplicaciones móviles: 27%
• Plataformas en línea de terceros: 8%

Gestión de costos continuos y estrategias operativas

Gastos operativos en 2022: $ 1.2 mil millones de dólares. Costo por kilómetro de asiento disponible (CASK) mantenido en niveles líderes en la industria.

Métrica de gestión de costos	2023 rendimiento
Costo de combustible por preguntar	$0.018
Costo de mantenimiento por preguntar	$0.005
Costo de mano de obra por preguntar	$0.012

Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS) - Modelo de negocio: recursos clave

Flota Airbus A320 joven y eficiente en combustible

A partir del cuarto trimestre de 2023, Volaris opera una flota de 112 aviones Airbus A320. Edad de la flota promedio: 6.8 años. Desglose de la composición de la flota:

Tipo de aeronave	Número de aviones	Porcentaje de flota
Airbus A320	95	84.8%
Airbus A321	17	15.2%

Infraestructura de tecnología digital

Inversión en tecnología: $ 42.3 millones en 2023 para plataformas digitales e infraestructura de TI.

• Descargas de aplicaciones móviles: 7.2 millones a diciembre de 2023
• Penetración de reservas en línea: 89% de la venta total de boletos
• Tráfico del sitio web: 24.6 millones de visitantes únicos mensualmente

Reconocimiento de marca en el mercado mexicano de bajo costo

Cuota de mercado en viajes aéreos nacionales mexicanos: 38.7% a partir del cuarto trimestre de 2023.

Métrico de marca	Valor
Valoración de la marca	$ 276 millones
Seguidores de redes sociales	2.1 millones

Fuerza laboral hábil

Total de empleados: 3.412 a diciembre de 2023

• Pilotos: 512
• Asistentes de vuelo: 1.124
• Personal de mantenimiento técnico: 387
• Personal corporativo y administrativo: 1.389

Plataformas de reserva en línea y servicio al cliente

Métricas de rendimiento de la plataforma digital:

Métrica de plataforma	Valor
Transacciones en línea anuales	14.3 millones
Tiempo de respuesta del servicio al cliente	12.4 minutos (promedio)
Calificación de aplicaciones móviles	4.6/5

Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Opciones de viaje aérea asequibles para clientes sensibles a los precios

Volaris ofrece precios promedio de boletos unidireccionales de $ 45- $ 65 USD en su red. La estrategia de bajo costo de la aerolínea se dirige a clientes sensibles a los precios con tarifas base significativamente más bajas que los transportistas tradicionales.

Categoría de tarifa	Precio promedio (USD)	Segmento de mercado
Economía básica	$45	Viajeros presupuestarios
Economía estándar	$65	Pasajeros conscientes de los costos

Extensa red de rutas nacionales e internacionales

A partir de 2024, Volaris opera:

• 128 rutas en México
• 25 destinos internacionales
• Sirve a 55 aeropuertos

Modelo de precios sencillos y transparentes

Volaris implementa una estructura de precios desagregada con tarifas base que van desde $ 30 a $ 80 USD, lo que permite a los clientes pagar solo por los servicios que requieren.

Servicio	Costo adicional (USD)
Selección de asiento	$5-$15
Equipaje facturado	$15-$35
Embarque prioritario	$10

Vuelos de alta frecuencia entre las principales ciudades mexicanas

Volaris opera múltiples vuelos diarios que conectan las principales áreas metropolitanas:

• Ciudad de México: 35 salidas diarias
• Guadalajara: 25 salidas diarias
• Monterrey: 20 salidas diarias

Opciones de boletos flexibles con servicios desagradables

La aerolínea ofrece múltiples clases de tarifas con una flexibilidad variable:

Clase de tarifa	Tarifa de cambio (USD)	Nivel de flexibilidad
Basic	$25	Limitado
Clásico	$15	Moderado
Más	$0	Alto

Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas digitales de autoservicio

Volaris ofrece plataformas integrales de autoservicio digital con las siguientes características:

Plataforma	Características clave	Usuarios activos mensuales
Plataforma de reserva web	Capacidades de reserva de vuelo completa	2.4 millones de usuarios
Sistema de check-in en línea	Gestión completa de antes de vuelo	87% de los pasajeros

Aplicación móvil para reserva y gestión

Estadísticas de aplicaciones móviles Volaris:

• Descargas de aplicaciones: 12.6 millones
• Usuarios activos mensuales promedio: 3.1 millones
• Tasa de finalización de reserva a través de dispositivos móviles: 68%

Programa de lealtad del cliente (Puntos Volaris)

Métrico de programa	Valor
Miembros del programa de fidelización total	5.2 millones
Tasa de redención de puntos promedio	42%
Transacciones de puntos anuales	1.8 millones

Compromiso en las redes sociales y atención al cliente

Métricas de apoyo a las redes sociales:

• Tiempo de respuesta promedio: 37 minutos
• Seguidores de redes sociales: 2.9 millones
• Calificación de satisfacción del cliente: 4.3/5

Comunicación directa a través de canales digitales

Canal de comunicación	Interacciones mensuales
Soporte de WhatsApp	215,000 interacciones
Soporte por correo electrónico	127,000 interacciones
Chat en vivo	92,000 interacciones

Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS) - Modelo de negocio: canales

Sitio web de la empresa

Volaris.com sirve como un canal de ventas directo principal con 47.3 millones de visitantes únicos en 2023. El sitio web procesa aproximadamente el 62% de las transacciones totales de reserva para la aerolínea.

Métrico del sitio web	2023 datos
Visitantes únicos	47.3 millones
Porcentaje de transacción de reserva	62%

Aplicación móvil

La aplicación móvil Volaris maneja el 28% de las transacciones totales de reserva con 3.2 millones de usuarios mensuales activos en 2023.

Módulo de aplicación móvil	2023 datos
Usuarios mensuales activos	3.2 millones
Porcentaje de transacción de reserva	28%

Agencias de viajes en línea

Volaris se asocia con múltiples plataformas de viajes en línea, que generan el 8% de los ingresos totales de la reserva a través de estos canales.

• Expedia
• Despegar.com
• Kayac

Centro de llamadas

Volaris opera 12 centros de llamadas en México, manejando 2.1 millones de interacciones de los clientes mensualmente con un tiempo de resolución promedio de 7.4 minutos.

Métrico del centro de llamadas	2023 datos
Número de centros de llamadas	12
Interacciones mensuales del cliente	2.1 millones
Tiempo de resolución promedio	7.4 minutos

Contadores de boletos del aeropuerto

Volaris mantiene 56 contadores de boletos en México, representando el 2% de las transacciones totales de reserva.

Métrica de contador de boletos del aeropuerto	2023 datos
Número de contadores de boletos	56
Porcentaje de transacción de reserva	2%

Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Viajeros de ocio conscientes del presupuesto

Volaris se dirige a los viajeros que buscan opciones de viajes aéreos asequibles dentro de México y para seleccionar destinos internacionales.

Características de segmento	Datos estadísticos
Pasajeros anuales	30.1 millones de pasajeros en 2022
Precio promedio de boleto	Aproximadamente 1.050 pesos mexicanos
Cuota de mercado en México	28.4% del mercado nacional de bajo costo

Jóvenes profesionales urbanos

Demográfico clave para las experiencias de viaje digitales primero.

• Rango de edad: 25-40 años
• Preferencia de reserva digital: 72% Use la aplicación móvil
• Frecuencia de viaje anual promedio: 3-4 viajes

Viajeros de negocios sensibles a los precios

Segmento corporativo con requisitos de viaje conscientes de costos.

Métricas de viajes de negocios	Puntos de datos
Cuentas corporativas	1.250 asociaciones comerciales activas
Asientos de clase ejecutiva	15% del inventario total de asientos
Longitud promedio de viaje de negocios	2.1 días

Estudiantes y trabajadores migrantes

Demográfico crítico para viajes entre ciudades y transfronterizos.

• Volumen de viaje de los estudiantes: 18% del total de pasajeros
• Rutas de trabajadores migrantes: conexiones principales entre México y EE. UU.
• Frecuencia de viaje promedio: 2-3 veces al año

Consumidores mexicanos de clase media emergentes

Segmento de crecimiento con mayor accesibilidad de viaje.

Indicadores de segmento económico	Datos cuantitativos
Población de clase media	42.4 millones de personas
Gasto anual de viajes	8.500 pesos per cápita
Penetración del mercado de Volaris	35.6% del grupo demográfico objetivo

Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS) - Modelo de negocio: estructura de costos

Gastos de combustible

En 2023, Volaris reportó gastos de combustible de 10,714 millones de pesos mexicanos, lo que representa aproximadamente el 33% de sus gastos operativos totales.

Año	Gastos de combustible (millones MXN)	Porcentaje de gastos operativos
2023	10,714	33%

Arrendamiento y mantenimiento de aeronaves

Volaris opera una flota de 112 aviones Airbus A320 a partir del cuarto trimestre de 2023, con costos de mantenimiento y arrendamiento por un total de 3,456 millones de pesos mexicanos.

• Flota total de aviones: 112 Airbus A320
• Costos de mantenimiento de aeronaves: 2,100 millones de mxn
• Gastos de arrendamiento de aeronaves: 1.356 millones de mxn

Salarios y capacitación del personal

En 2023, Volaris gastó 2.890 millones de pesos mexicanos en gastos relacionados con el personal.

Categoría	Gastos (millones MXN)
Salarios del personal	2,450
Costos de capacitación	440

Tarifas operativas del aeropuerto

Las tarifas de aeropuerto y navegación para Volaris en 2023 ascendieron a 4,215 millones de pesos mexicanos.

• Tarifas de aterrizaje del aeropuerto: 2.100 millones de mxn
• Cargos de navegación: 1.350 millones de mxn
• Tarifas de manejo del suelo: 765 millones de mxn

Costos de marketing e infraestructura digital

Volaris invirtió 890 millones de pesos mexicanos en marketing e infraestructura digital en 2023.

Categoría de gastos de marketing	Cantidad (millones MXN)
Marketing digital	450
Marketing tradicional	290
Infraestructura digital	150

Controladora Vuela Compañía de Avención, S.A.B. de C.V. (VLRS) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Venta de entradas para pasajeros

En 2023, Volaris reportó ingresos de pasajeros de 36,6 mil millones de pesos mexicanos. La aerolínea transportó 24.7 millones de pasajeros durante el año con una tarifa promedio de 1,482 pesos.

Métrico	Valor 2023
Ingresos totales del pasajero	36.6 mil millones de mxn
Total de pasajeros transportados	24.7 millones
Tarifa promedio	1.482 pesos

Servicios auxiliares

Volaris genera ingresos significativos de servicios adicionales:

• Tarifas de equipaje: 3.200 millones de pesos en 2023
• Cargos de selección de asientos: 1.500 millones de pesos en 2023
• Ventas a bordo: 0.8 mil millones de pesos en 2023

Transporte de carga

Los ingresos de carga para Volaris en 2023 alcanzaron 1.100 millones de pesos mexicanos, lo que representa el 2.5% de los ingresos totales.

Asociaciones del programa de fidelización

El Programa de Lealtad VolarismÁs generó 0.5 mil millones de pesos a través de colaboraciones asociadas en 2023.

Ventas de seguro de viaje

Las ventas de seguros de viaje contribuyeron con 0.4 mil millones de pesos al flujo de ingresos de Volaris en 2023.

Flujo de ingresos	Cantidad de 2023 (mil millones de mxn)	Porcentaje de ingresos totales
Venta de entradas para pasajeros	36.6	82%
Servicios auxiliares	5.5	12.4%
Transporte de carga	1.1	2.5%
Programa de fidelización	0.5	1.1%
Seguro de viaje	0.4	0.9%