Verizon Communications Inc. (VZ) Business Model Canvas

Verizon Communications Inc. (VZ): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

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Verizon Communications Inc. (VZ) Business Model Canvas
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TOTAL:

En el mundo dinámico de las telecomunicaciones, Verizon Communications Inc. se erige como un titán tecnológico, tejiendo un intrincado modelo de negocio que transforma la conectividad de una mera utilidad a un ecosistema digital integral. Al integrar estratégicamente la infraestructura 5G de vanguardia, las diversas asociaciones y la entrega innovadora de servicios, Verizon ha creado un lienzo comercial que no solo conecta millones, sino que también anticipa el panorama de la comunicación digital en constante evolución. Sumérgete en el plan de que impulsa a uno de los gigantes de telecomunicaciones más influyentes de Estados Unidos y descubre cómo Verizon convierte desafíos tecnológicos complejos en experiencias perfectas de los clientes.


Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Fabricantes de equipos de red

Verizon mantiene asociaciones estratégicas con los principales fabricantes de equipos de red:

Pareja Valor de contrato Enfoque de asociación
Nokia $ 1.2 mil millones (2023) Desarrollo de infraestructura 5G
Ericsson $ 1.5 mil millones (2023) Equipo de red y tecnología 5G

Proveedores de contenido

El ecosistema de asociación de contenido de Verizon incluye:

  • Disney: Acuerdo de distribución de contenido de medios estratégicos
  • Netflix: servicios de transmisión agrupados
  • TV de YouTube: asociación de transmisión de video móvil

Proveedores de servicios en la nube

Socio de la nube Valor de colaboración anual Alcance del servicio
Servicios web de Amazon $ 750 millones (2023) Soluciones de nube empresarial
Microsoft Azure $ 500 millones (2023) Infraestructura de nubes híbridas

Fabricantes de dispositivos móviles

Detalles de la asociación del dispositivo clave:

  • Apple: distribución de iPhone e integración 5G
  • Samsung: ecosistema de teléfonos inteligentes de Galaxy
  • Google: colaboración de teléfonos inteligentes de píxeles

Socios de tecnología empresarial estratégica

Socio tecnológico Enfoque de asociación Inversión anual
Sistemas de Cisco Soluciones de redes empresariales $ 400 millones
IBM IA e integración de ciberseguridad $ 350 millones

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de infraestructura de red 5G

A partir del cuarto trimestre de 2023, Verizon invirtió $ 6.7 mil millones en gastos de capital para infraestructura de red. La cobertura total de la red 5G alcanzó los 230 millones de personas en 2.700 ciudades en los Estados Unidos.

Infraestructura métrica 2023 datos
5G despliegues de celdas pequeñas 45,000 sitios
Millas de red de fibra 128,000 millas de ruta
Inversión en equipos de red $ 6.7 mil millones

Entrega de servicios móviles y de banda ancha

Verizon atiende a 142.8 millones de conexiones inalámbricas y 7.2 millones de suscriptores de banda ancha FIOS a partir del cuarto trimestre de 2023.

  • Base de suscriptores inalámbricos: 142.8 millones
  • Suscriptores de banda ancha de fios: 7.2 millones
  • Uso promedio de datos móviles mensuales: 12.4 GB por suscriptor

Seguridad de la red y protección de datos

Verizon invirtió $ 1.2 mil millones en infraestructura de ciberseguridad y tecnologías de protección de amenazas en 2023.

Métrica de seguridad 2023 datos
Inversión de ciberseguridad $ 1.2 mil millones
Centros de operaciones de seguridad 12 centros globales
Incidentes anuales de detección de amenazas 2.3 millones

Servicio al cliente y soporte técnico

Verizon opera 1.650 tiendas minoristas y mantiene canales de soporte digital y telefónico 24/7.

  • Ubicaciones totales de tiendas minoristas: 1.650
  • Canales de atención al cliente: teléfono, chat, en línea, en la tienda
  • Tiempo de resolución de servicio al cliente promedio: 7.2 minutos

Transformación digital e innovación tecnológica

Verizon asignó $ 3.4 mil millones para la investigación y el desarrollo en tecnologías emergentes durante 2023.

Métrica de innovación 2023 datos
Inversión de I + D $ 3.4 mil millones
AI/proyectos de aprendizaje automático 87 iniciativas activas
Solicitudes de patente presentadas 532 nuevas aplicaciones

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura de telecomunicaciones extensa

A partir del cuarto trimestre de 2023, Verizon opera:

Activo de infraestructuraCantidad/alcance
Torres celulares68,500 a nivel nacional
Millas de red de fibra4.65 millones de millas
Cobertura de banda ultra ancha 5G230 millones de personas

Grandes tenencias de espectro

Detalles de la cartera de espectro:

  • Espectro de propiedad a través de la banda C: 160 MHz
  • Espectro de onda milimétrica: bandas de 28 GHz y 39 GHz
  • Valor total del espectro estimado en $ 45.5 mil millones

Investigación y desarrollo tecnológico

I + D Métricas de inversión:

I + D MétricaValor 2023
Gastos anuales de I + D$ 1.8 mil millones
Patentes tecnológicasMás de 7.400 patentes activas

Fuerza laboral hábil

Composición de la fuerza laboral:

  • Total de empleados: 117,100
  • LIMIENTO TÉCNICO DEL EMPLEADO PROMEDIO: 8.3 años
  • Empleados con títulos técnicos avanzados: 62%

Reputación de marca y base de clientes

Métricas del cliente:

Segmento de clientesNúmero
Conexiones inalámbricas142.4 millones
Suscriptores de Internet de banda ancha15.2 millones
Clientes empresariales empresarialesMás de 22,000 clientes empresariales

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Conectividad confiable de móviles e internet de alta velocidad

La cobertura de la red móvil de Verizon a partir del cuarto trimestre 2023:

Métrico de redEstadística
Cobertura 4G LTE99% de la población estadounidense
5G Cobertura a nivel nacional230 millones de personas
Cobertura de banda ultra ancha 5GMás de 200 ciudades

Soluciones integrales de comunicación digital

Ofertas de servicio de comunicación de Verizon:

  • Planes de datos y datos inalámbricos
  • Fios Servicios de Internet y TV
  • Soluciones de comunicación empresarial

Tecnología de red 5G avanzada

5G Inversión y rendimiento de la red:

Métrica de inversión 5GCantidad
Inversión anual de infraestructura 5G$ 10.3 mil millones en 2023
Velocidad de descarga promedio de 5G494.4 Mbps

Servicios integrados de entretenimiento y comunicación

Métricas de servicio de entretenimiento:

  • Disney+ incluido con planes inalámbricos
  • Transmisión móvil de la NFL
  • Plataforma de medios de Verizon

Soluciones de tecnología empresarial y de consumo

Ingresos de servicios de tecnología empresarial:

Categoría de servicioIngresos anuales
Servicios de comunicación empresarial$ 31.2 mil millones en 2023
Soluciones de seguridad en la nube y de seguridad$ 8.7 mil millones en 2023

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de atención al cliente digital

Verizon mantiene canales de atención al cliente digital 24/7 con las siguientes métricas:

Canal de soporteVolumen de interacción anualTiempo de respuesta promedio
Soporte de chat en línea47.3 millones de interacciones2.4 minutos
Soporte de aplicaciones móviles36.8 millones de interacciones3.1 minutos
Apoyo en las redes sociales22.5 millones de interacciones4.2 minutos

Planes móviles e internet personalizados

Verizon ofrece planes personalizados con la siguiente penetración del mercado:

  • 5G Planes ilimitados: 62% de la base de clientes móviles
  • Servicios de Internet y móviles en casa agrupados: 38% de los clientes
  • Planes personalizados de Enterprise: 45% del segmento de clientes comerciales

Programas de fidelización y recompensas

El programa de fidelización de Verizon 'Verizon Up' incluye:

Métrico de programaValor
Miembros totales inscritos73.4 millones
Valor de recompensa anual$ 287 por miembro
Tasa de retención84%

Aplicaciones móviles de autoservicio

Estadísticas de uso de la aplicación móvil de Verizon:

  • Descargas totales de aplicaciones: 156.2 millones
  • Usuarios activos mensuales: 89.7 millones
  • Pago de factura a través de la aplicación: 67% de los clientes
  • Gestión de planes a través de la aplicación: 72% de los clientes

Gestión de cuentas empresariales y empresariales dedicadas

Métricas empresariales de la relación con el cliente:

Segmento empresarialTotal de clientesValor de contrato promedio
Grandes empresas12.600 clientes$ 3.4 millones por contrato
Negocios de mercado medio47,300 clientes$ 780,000 por contrato
Segmento de pequeñas empresas134,500 clientes$ 185,000 por contrato

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negocio: canales

Tiendas minoristas y redes autorizadas de distribuidores

Verizon opera 1,642 tiendas minoristas propiedad de la compañía a partir de 2023. La compañía mantiene una red adicional de aproximadamente 4.500 ubicaciones de concesionarios minoristas autorizados en los Estados Unidos.

Tipo de canal Número de ubicaciones Cobertura
Tiendas minoristas propiedad de la empresa 1,642 A escala nacional
Ubicaciones de distribuidores autorizadas 4,500 A escala nacional

Plataformas de ventas en línea

El canal de ventas digitales de Verizon genera $ 31.4 mil millones en ingresos anuales a través de su plataforma principal en línea Verizon.com. El sitio web procesa aproximadamente el 45% de los dispositivos de consumo y las transacciones de servicio de la compañía.

Plataforma en línea Ingresos anuales Porcentaje de transacción
Verizon.com $ 31.4 mil millones 45%

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Verizon tiene 78.3 millones de usuarios mensuales activos a partir de 2023. La aplicación admite más del 65% de las interacciones de servicio al cliente y las funciones de administración de cuentas.

  • Usuarios activos mensuales totales: 78.3 millones
  • Interacciones de servicio al cliente: 65%
  • Funciones de gestión de cuentas: integral

Centros de llamadas de servicio al cliente

Verizon opera 23 centros de llamadas de servicio al cliente con 12.500 representantes dedicados de atención al cliente. Estos centros manejan aproximadamente 85 millones de interacciones de clientes anualmente.

Métrico del centro de llamadas Valor
Centros de llamadas totales 23
Representantes de atención al cliente 12,500
Interacciones anuales del cliente 85 millones

Equipos de ventas directos para clientes empresariales

Verizon mantiene 1.750 representantes de ventas empresariales dirigidas a grandes clientes corporativos y gubernamentales. Estos equipos generaron $ 22.7 mil millones en ingresos por segmento empresarial en 2023.

Métrica de ventas empresariales Valor
Representantes de ventas empresariales 1,750
Ingresos de segmento empresarial $ 22.7 mil millones

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Usuarios de consumo móvil e internet

A partir del cuarto trimestre de 2023, Verizon reportó 142.8 millones de conexiones minoristas inalámbricas. Los ingresos del segmento de consumo inalámbrico fueron de $ 22.5 mil millones en el cuarto trimestre de 2023.

Detalles de segmento Datos cuantitativos
Conexiones inalámbricas totales del consumidor 142.8 millones
Ingresos inalámbricos del consumidor (cuarto trimestre de 2023) $ 22.5 mil millones
Suscriptores de teléfono pospago 94.1 millones

Empresas pequeñas y medianas empresas

El segmento de negocios de Verizon atiende a aproximadamente 1.3 millones de clientes comerciales en varias industrias.

  • Ingresos del segmento de negocios: $ 8.4 mil millones en el cuarto trimestre 2023
  • La base de clientes empresariales abarca múltiples sectores que incluyen atención médica, finanzas y fabricación
  • Soluciones comerciales 5G dirigidas a la transformación digital

Grandes clientes corporativos y gubernamentales

Verizon proporciona servicios de red para 95% de las compañías Fortune 500.

Gobierno/segmento empresarial Estadística
Cobertura del cliente Fortune 500 95%
Ingresos del contrato gubernamental $ 3.2 mil millones anualmente

Consumidores de entretenimiento digital

Las ofertas de entretenimiento de Verizon incluyen:

  • 5,4 millones de suscriptores de TV Fios
  • Disney+, asociaciones de Netflix
  • Ingresos de la plataforma de medios: $ 1.8 mil millones en 2023

IoT y organizaciones centradas en la tecnología

Las conexiones IoT de Verizon alcanzaron los 123 millones en 2023.

Métricas de segmento IoT Puntos de datos
Conexiones totales de IoT 123 millones
Ingresos de IoT $ 2.3 mil millones en 2023

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

Los costos de mantenimiento de infraestructura de red de Verizon para 2023 totalizaron $ 17.4 mil millones. Esto incluye gastos para:

  • Expansión de la red 5G
  • Actualizaciones de infraestructura de fibra óptica
  • Mantenimiento de la torre celular
  • Reemplazo de equipos de red
Categoría de costos de infraestructura Gasto anual (2023)
Mantenimiento de la red de fibra $ 6.2 mil millones
Mantenimiento de la red inalámbrica $ 5.8 mil millones
Infraestructura del centro de datos $ 3.4 mil millones
Actualizaciones de seguridad de red $ 2 mil millones

Investigación y desarrollo de tecnología

Verizon invirtió $ 5.6 mil millones en gastos de I + D Durante 2023, centrándose en:

  • 5G Avance de la tecnología
  • Soluciones informáticas de borde
  • IA e integración de aprendizaje automático
  • Innovaciones de ciberseguridad

Salarios y capacitación de los empleados

Los gastos totales relacionados con el personal para 2023 alcanzaron $ 18.3 mil millones, que incluyen:

Categoría de gastos Costo anual
Salarios base $ 14.2 mil millones
Programas de capacitación de empleados $ 640 millones
Beneficios y compensación $ 3.46 mil millones

Marketing y adquisición de clientes

El gasto de marketing de Verizon en 2023 fue $ 3.9 mil millones, con desglose de la siguiente manera:

  • Publicidad digital: $ 1.2 mil millones
  • Publicidad de medios tradicional: $ 1.5 mil millones
  • Programas de retención de clientes: $ 700 millones
  • Campañas promocionales: $ 500 millones

Licencias de espectro y cumplimiento regulatorio

Los gastos regulatorios y relacionados con el espectro para 2023 totalizaron $ 2.7 mil millones:

Categoría de cumplimiento Gasto anual
Tarifas de licencia de espectro $ 1.8 mil millones
Costos de cumplimiento regulatorio $ 900 millones

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Suscripciones de servicios móviles

En el cuarto trimestre de 2023, Verizon reportó ingresos de servicios inalámbricos de $ 18.2 mil millones. Las adiciones de la red telefónica pospago fueron 283,000 para el trimestre. Los ingresos totales de servicio inalámbrico para el año completo 2023 fueron de $ 73.7 mil millones.

Categoría de suscripción Ingresos (2023)
Líneas telefónicas pospago $ 45.6 mil millones
Líneas telefónicas prepagas $ 5.2 mil millones
Dispositivos conectados $ 1.9 mil millones

Servicios de Internet de banda ancha

Los servicios de Internet de Verizon FiOS generaron $ 3.4 mil millones en ingresos de banda ancha de consumo en 2023. Los ingresos totales de Internet fijos del consumidor alcanzaron los $ 15.2 mil millones.

  • Suscriptores de Internet de fios: 4.3 millones
  • 5G suscriptores de Internet en casa: 1.2 millones

Soluciones de tecnología empresarial

Los ingresos del segmento de negocios totalizaron $ 33.8 mil millones en 2023. Las soluciones empresariales generaron específicamente $ 12.6 mil millones en ingresos anuales.

Categoría de servicio empresarial Ingresos (2023)
Servicios en la nube $ 4.5 mil millones
Soluciones de seguridad $ 2.3 mil millones
Servicios de red $ 5.8 mil millones

Tarifas de ventas y equipos de dispositivos

Los ingresos por equipos para 2023 fueron de $ 22.1 mil millones. El precio promedio de venta de teléfonos inteligentes fue de $ 550.

  • Ventas totales del dispositivo: 21.4 millones de unidades
  • Ingresos de actualización del dispositivo: $ 6.7 mil millones

Contenido digital y servicios de entretenimiento

Los ingresos por medios digitales y entretenimiento alcanzaron los $ 1.8 mil millones en 2023.

Servicio de entretenimiento Ingresos anuales
Transmisión de video $ 780 millones
Publicidad digital $ 1.02 mil millones

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