Verizon Communications Inc. (VZ): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico das telecomunicações, a Verizon Communications Inc. é um titã tecnológico, tecendo um intrincado modelo de negócios que transforma a conectividade de uma mera utilidade em um ecossistema digital abrangente. Ao integrar estrategicamente a infraestrutura 5G de ponta, diversas parcerias e a prestação inovadora de serviços, a Verizon criou uma tela comercial que não apenas conecta milhões, mas também antecipa o cenário de comunicação digital em constante evolução. Mergulhe no plano que alimenta um dos gigantes de telecomunicações mais influentes da América e descubra como a Verizon transforma desafios tecnológicos complexos em experiências perfeitas de clientes.

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fabricantes de equipamentos de rede

A Verizon mantém parcerias estratégicas com os principais fabricantes de equipamentos de rede:

Parceiro	Valor do contrato	Foco em parceria
Nokia	US $ 1,2 bilhão (2023)	Desenvolvimento de infraestrutura 5G
Ericsson	US $ 1,5 bilhão (2023)	Equipamento de rede e tecnologia 5G

Provedores de conteúdo

O ecossistema de parceria de conteúdo da Verizon inclui:

• Disney: Contrato estratégico de distribuição de conteúdo de mídia
• Netflix: Serviços de streaming agrupados
• TV do YouTube: Parceria para streaming de vídeo móvel

Provedores de serviços em nuvem

Parceiro em nuvem	Valor anual de colaboração	Escopo de serviço
Amazon Web Services	US $ 750 milhões (2023)	Enterprise Cloud Solutions
Microsoft Azure	US $ 500 milhões (2023)	Infraestrutura em nuvem híbrida

Fabricantes de dispositivos móveis

Principais detalhes da parceria de dispositivo:

• Apple: distribuição do iPhone e integração 5G
• Samsung: ecossistema de smartphone Galaxy
• Google: colaboração de smartphone Pixel

Parceiros de Tecnologia da Enterprise Strategic

Parceiro de tecnologia	Foco em parceria	Investimento anual
Sistemas Cisco	Soluções de rede corporativa	US $ 400 milhões
IBM	AI e integração de segurança cibernética	US $ 350 milhões

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de infraestrutura de rede 5G

No quarto trimestre 2023, a Verizon investiu US $ 6,7 bilhões em despesas de capital para infraestrutura de rede. A cobertura total da rede 5G atingiu 230 milhões de pessoas em 2.700 cidades nos Estados Unidos.

Métrica de infraestrutura	2023 dados
5G implantações de pequenas células	45.000 sites
Miles de rede de fibras	128.000 milhas de rota
Investimento de equipamentos de rede	US $ 6,7 bilhões

Prestação de serviços móveis e de banda larga

A Verizon atende a 142,8 milhões de conexões sem fio e 7,2 milhões de assinantes de banda larga da FIOS a partir do quarto trimestre 2023.

• Base de assinante sem fio: 142,8 milhões
• Assinantes de banda larga da FIOS: 7,2 milhões
• Uso médio mensal de dados móveis: 12,4 GB por assinante

Segurança de rede e proteção de dados

A Verizon investiu US $ 1,2 bilhão em tecnologias de infraestrutura de segurança cibernética e proteção de ameaças em 2023.

Métrica de segurança	2023 dados
Investimento de segurança cibernética	US $ 1,2 bilhão
Centros de Operações de Segurança	12 centros globais
Incidentes anuais de detecção de ameaças	2,3 milhões

Atendimento ao cliente e suporte técnico

A Verizon opera 1.650 lojas de varejo e mantém canais de suporte digital e telefônico 24/7.

• Locais totais de lojas de varejo: 1.650
• Canais de suporte ao cliente: telefone, bate-papo, online, na loja
• Tempo médio de resolução de atendimento ao cliente: 7,2 minutos

Transformação digital e inovação tecnológica

A Verizon alocou US $ 3,4 bilhões em relação à pesquisa e desenvolvimento em tecnologias emergentes durante 2023.

Métrica de inovação	2023 dados
Investimento em P&D	US $ 3,4 bilhões
Projetos de AI/Aprendizado de Máquina	87 iniciativas ativas
Pedidos de patente arquivados	532 novos aplicativos

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa infraestrutura de telecomunicações

A partir do quarto trimestre 2023, a Verizon opera:

Ativo de infraestrutura	Quantidade/escopo
Torres de celular	68.500 em todo o país
Miles de rede de fibras	4,65 milhões de milhas
Cobertura de banda ultra largura 5G	230 milhões de pessoas

Holdings de grande espectro

Detalhes do portfólio de espectro:

• Espectro de propriedade na banda C: 160 MHz
• Espectro de ondas milimétricas: 28 GHz e bandas de 39 GHz
• Valor do espectro total estimado em US $ 45,5 bilhões

Pesquisa e desenvolvimento tecnológico

Métricas de investimento em P&D:

Métrica de P&D	2023 valor
Gastos anuais de P&D	US $ 1,8 bilhão
Patentes de tecnologia	Mais de 7.400 patentes ativas

Força de trabalho qualificada

Composição da força de trabalho:

• Total de funcionários: 117.100
• Possuência média de funcionários técnicos: 8,3 anos
• Funcionários com graus técnicos avançados: 62%

Reputação da marca e base de clientes

Métricas de clientes:

Segmento de clientes	Número
Conexões sem fio	142,4 milhões
Assinantes de Internet de banda larga	15,2 milhões
Clientes empresariais corporativos	Mais de 22.000 clientes corporativos

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Conectividade móvel e internet de alta velocidade confiável

A cobertura da rede móvel da Verizon a partir do quarto trimestre 2023:

Métrica de rede	Estatística
Cobertura 4G LTE	99% da população dos EUA
5G Cobertura nacional	230 milhões de pessoas
Cobertura de banda ultra largura 5G	Mais de 200 cidades

Soluções abrangentes de comunicação digital

Ofertas de serviço de comunicação da Verizon:

• Planos de voz e dados sem fio
• FiOS Internet e serviços de TV
• Soluções de comunicação comercial

Tecnologia avançada de rede 5G

5G Investimento e desempenho de rede:

5G Métrica de investimento	Quantia
Investimento anual de infraestrutura 5G	US $ 10,3 bilhões em 2023
5g de velocidade média de download	494,4 Mbps

Serviços integrados de entretenimento e comunicação

Métricas de serviço de entretenimento:

• Disney+ empacotado com planos sem fio
• NFL Mobile Streaming
• Plataforma de mídia da Verizon

Soluções de tecnologia corporativa e de consumo

Receita de Serviços de Tecnologia da Enterprise:

Categoria de serviço	Receita anual
Serviços de comunicação comercial	US $ 31,2 bilhões em 2023
Soluções de nuvem e segurança	US $ 8,7 bilhões em 2023

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de suporte ao cliente digital

A Verizon mantém canais de suporte ao cliente digital 24/7 com as seguintes métricas:

Canal de suporte	Volume anual de interação	Tempo médio de resposta
Suporte de bate -papo online	47,3 milhões de interações	2,4 minutos
Suporte ao aplicativo móvel	36,8 milhões de interações	3,1 minutos
Apoio à mídia social	22,5 milhões de interações	4,2 minutos

Planos de celular e internet personalizados

A Verizon oferece planos personalizados com a seguinte penetração no mercado:

• 5G Planos ilimitados: 62% da base de clientes móveis
• Internet em casa e serviços móveis: 38% dos clientes
• Planos personalizados corporativos: 45% do segmento de clientes de negócios

Programas de fidelidade e recompensas

O Programa de Fidelidade da Verizon 'Verizon Up' inclui:

Métrica do programa	Valor
Total de membros inscritos	73,4 milhões
Valor anual de recompensa	US $ 287 por membro
Taxa de retenção	84%

Aplicativos móveis de autoatendimento

Estatísticas de uso de aplicativos móveis da Verizon:

• Downloads de aplicativos totais: 156,2 milhões
• Usuários ativos mensais: 89,7 milhões
• Pagamento da fatura através do aplicativo: 67% dos clientes
• Planejar gerenciamento por meio de aplicativo: 72% dos clientes

Gerenciamento de conta de negócios e empresas dedicadas

Métricas de relacionamento com o cliente corporativo:

Segmento corporativo	Total de clientes	Valor médio do contrato
Grandes empresas	12.600 clientes	US $ 3,4 milhões por contrato
Negócios no meio do mercado	47.300 clientes	US $ 780.000 por contrato
Segmento de pequenas empresas	134.500 clientes	US $ 185.000 por contrato

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de varejo e redes de revendedores autorizados

A Verizon opera 1.642 lojas de varejo de propriedade da empresa a partir de 2023. A empresa mantém uma rede adicional de aproximadamente 4.500 locais de revendedores de varejo autorizados nos Estados Unidos.

Tipo de canal	Número de locais	Cobertura
Lojas de varejo de propriedade da empresa	1,642	Em todo o país
Locais autorizados de revendedores	4,500	Em todo o país

Plataformas de vendas on -line

O canal de vendas digital da Verizon gera US $ 31,4 bilhões em receita anual por meio de sua plataforma on -line principal verizon.com. O site processa aproximadamente 45% das transações de dispositivos de consumo e serviço da empresa.

Plataforma online	Receita anual	Porcentagem de transações
Verizon.com	US $ 31,4 bilhões	45%

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Verizon possui 78,3 milhões de usuários mensais ativos a partir de 2023. O aplicativo suporta mais de 65% das interações de atendimento ao cliente e funções de gerenciamento de contas.

• Usuários ativos mensais totais: 78,3 milhões
• Interações de atendimento ao cliente: 65%
• Funções de gerenciamento de contas: abrangente

Centros de atendimento ao cliente

A Verizon opera 23 centros de atendimento ao cliente com 12.500 representantes de suporte ao cliente dedicados. Esses centros lidam com aproximadamente 85 milhões de interações com os clientes anualmente.

Métrica de call center	Valor
Tota de call centers	23
Representantes de suporte ao cliente	12,500
Interações anuais do cliente	85 milhões

Equipes de vendas diretas para clientes corporativos

A Verizon mantém 1.750 representantes de vendas corporativos que visam grandes clientes corporativos e governamentais. Essas equipes geraram US $ 22,7 bilhões em receita do segmento corporativo em 2023.

Métrica de vendas corporativas	Valor
Representantes de vendas corporativos	1,750
Receita do segmento corporativo	US $ 22,7 bilhões

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Usuários de consumo móvel e internet

A partir do quarto trimestre de 2023, a Verizon registrou 142,8 milhões de conexões de varejo sem fio. A receita do segmento de consumo sem fio foi de US $ 22,5 bilhões no quarto trimestre 2023.

Detalhes do segmento	Dados quantitativos
Total de conexões sem fio do consumidor	142,8 milhões
Receita sem fio do consumidor (Q4 2023)	US $ 22,5 bilhões
Assinantes de telefone pós -pago	94,1 milhões

Pequenas e médias empresas

O Segmento de Negócios da Verizon atende a aproximadamente 1,3 milhão de clientes comerciais em vários setores.

• Receita do segmento de negócios: US $ 8,4 bilhões no quarto trimestre 2023
• A base de clientes corporativos abrange vários setores, incluindo assistência médica, finanças e manufatura
• 5G soluções de negócios direcionadas à transformação digital

Grandes clientes corporativos e governamentais

A Verizon fornece serviços de rede para 95% das empresas da Fortune 500.

Segmento do governo/empresa	Estatística
Cobertura do cliente da Fortune 500	95%
Receita do contrato do governo	US $ 3,2 bilhões anualmente

Consumidores de entretenimento digital

As ofertas de entretenimento da Verizon incluem:

• 5,4 milhões de assinantes de TV da FIOS
• Disney+, Netflix Partnerships
• Receita da plataforma de mídia: US $ 1,8 bilhão em 2023

IoT e organizações focadas na tecnologia

As conexões da IoT da Verizon atingiram 123 milhões em 2023.

Métricas do segmento de IoT	Pontos de dados
Conexões totais de IoT	123 milhões
Receita da IoT	US $ 2,3 bilhões em 2023

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

Os custos de manutenção de infraestrutura de infraestrutura da Verizon para 2023 totalizaram US $ 17,4 bilhões. Isso inclui despesas para:

• Expansão da rede 5G
• Atualizações de infraestrutura de fibra óptica
• Manutenção da torre celular
• Substituição de equipamentos de rede

Categoria de custo de infraestrutura	Despesa anual (2023)
Manutenção da rede de fibras	US $ 6,2 bilhões
Manutenção da rede sem fio	US $ 5,8 bilhões
Infraestrutura do data center	US $ 3,4 bilhões
Atualizações de segurança de rede	US $ 2 bilhões

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia

A Verizon investiu US $ 5,6 bilhões em despesas de P&D Durante 2023, concentrando -se em:

• Avanço da tecnologia 5G
• Soluções de computação de borda
• AI e integração de aprendizado de máquina
• Inovações de segurança cibernética

Salários e treinamento de funcionários

O total de despesas relacionadas ao pessoal em 2023 atingiu US $ 18,3 bilhões, incluindo:

Categoria de despesa	Custo anual
Salários da base	US $ 14,2 bilhões
Programas de treinamento de funcionários	US $ 640 milhões
Benefícios e compensação	US $ 3,46 bilhões

Marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing da Verizon em 2023 foram US $ 3,9 bilhões, com o colapso da seguinte forma:

• Publicidade digital: US $ 1,2 bilhão
• Publicidade da mídia tradicional: US $ 1,5 bilhão
• Programas de retenção de clientes: US $ 700 milhões
• Campanhas promocionais: US $ 500 milhões

Licenciamento de espectro e conformidade regulatória

As despesas regulatórias e relacionadas ao espectro para 2023 totalizaram US $ 2,7 bilhões:

Categoria de conformidade	Despesa anual
Taxas de licenciamento de espectro	US $ 1,8 bilhão
Custos de conformidade regulatória	US $ 900 milhões

Verizon Communications Inc. (VZ) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de serviço móvel

No quarto trimestre 2023, a Verizon registrou receitas de serviço sem fio de US $ 18,2 bilhões. As adições da rede telefônica pós -paga foram de 283.000 para o trimestre. A receita total de serviço sem fio para o ano inteiro de 2023 foi de US $ 73,7 bilhões.

Categoria de assinatura	Receita (2023)
Linhas telefônicas pós -pagas	US $ 45,6 bilhões
Linhas telefônicas pré -pagas	US $ 5,2 bilhões
Dispositivos conectados	US $ 1,9 bilhão

Serviços de Internet de banda larga

Os serviços de Internet da Verizon Fios geraram US $ 3,4 bilhões em receita de banda larga de consumidores em 2023. O total de receitas da Internet fixo do consumidor atingiu US $ 15,2 bilhões.

• Assinantes da Internet da FIOS: 4,3 milhões
• 5G assinantes da Internet em casa: 1,2 milhão

Enterprise Technology Solutions

As receitas do segmento de negócios totalizaram US $ 33,8 bilhões em 2023. A Enterprise Solutions gerou especificamente US $ 12,6 bilhões em receita anual.

Categoria de serviço corporativo	Receita (2023)
Serviços em nuvem	US $ 4,5 bilhões
Soluções de segurança	US $ 2,3 bilhões
Serviços de rede	US $ 5,8 bilhões

Taxas de vendas e equipamentos de dispositivos

A receita do equipamento para 2023 foi de US $ 22,1 bilhões. O preço médio de venda do smartphone foi de US $ 550.

• Vendas totais de dispositivos: 21,4 milhões de unidades
• Receita de atualização do dispositivo: US $ 6,7 bilhões

Conteúdo digital e serviços de entretenimento

As receitas de mídia digital e entretenimento atingiram US $ 1,8 bilhão em 2023.

Serviço de entretenimento	Receita anual
Streaming de vídeo	US $ 780 milhões
Publicidade digital	US $ 1,02 bilhão