Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de la atención médica y el comercio minorista, Walgreens Boots Alliance (WBA) surge como una potencia transformadora, combinando sin problemas los servicios de farmacia tradicionales con soluciones de salud digitales de vanguardia. Al aprovechar estratégicamente un modelo de negocio intrincado que abarca los mercados globales, la AMB se ha posicionado como algo más que una farmacia: es un ecosistema de atención médica integral que conecta a pacientes, proveedores y tecnologías de bienestar a través de canales innovadores y experiencias personalizadas. Esta profunda inmersión en el lienzo de modelo de negocio de la AMB revela el sofisticado marco estratégico que impulsa a uno de los minoristas de atención médica y farmacia más grandes del mundo.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianza estratégica con AmerisourceBergen

Walgreens Boots Alliance posee una participación de capital del 30% en AmerisourceBergen Corporation. En el año fiscal 2023, la asociación generó $ 25.4 mil millones en ingresos por distribución farmacéutica. La alianza estratégica proporciona servicios de distribución farmacéutica en los Estados Unidos.

Detalles de la asociación	Métricas financieras
Estaca de propiedad	30% en AmerisourceBergen
Ingresos por distribución	$ 25.4 mil millones (2023)
Duración de la asociación	En curso desde 2013

Asociaciones de fabricantes farmacéuticos y desarrolladores de drogas

Walgreens colabora con múltiples fabricantes farmacéuticos para garantizar el suministro y distribución de medicamentos.

• Pfizer: socio de distribución de vacunas Covid-19
• Johnson & Johnson: Vacunación y colaboración de la cadena de suministro farmacéutico
• Moderna: red de distribución de vacunas

Colaboraciones de la empresa de tecnología de la salud

Walgreens tiene asociaciones de tecnología estratégica con compañías de salud digital:

Socio tecnológico	Enfoque de colaboración
Microsoft	Soluciones de computación en la nube y salud digital
Veragemd	Desarrollo de la clínica de atención primaria
Salud de teladoc	Integración del servicio de telesalud

Asociaciones internacionales de redes de farmacia y atención médica

Walgreens Boots Alliance opera asociaciones internacionales a través de su red global.

• Alliance Boots (Reino Unido): Pharmacy Retail Network
• Grupo de tenencia de Sinopharm (China): distribución farmacéutica
• Farmacias Benavides (México): expansión de la farmacia minorista

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negocio: actividades clave

Operaciones de farmacia minorista en varios países

A partir de 2024, Walgreens Boots Alliance opera 9.021 ubicaciones de farmacia minorista en los Estados Unidos e internacionalmente. La compañía administra 8,965 tiendas en los Estados Unidos y 56 tiendas internacionalmente.

País	Número de tiendas	Servicios de farmacia
Estados Unidos	8,965	Llenado de recetas, servicios de salud
Mercados internacionales	56	Pharmacy Retail, Servicios de atención médica

Distribución farmacéutica y servicios al por mayor

La AMB genera $ 25.4 mil millones en ingresos farmacéuticos mayoristas y de distribución a través de su asociación AmerISourceBergen, lo que representa el 15.3% de los ingresos totales de la compañía.

Servicios de atención médica y soluciones de salud digital

• Plataforma de atención virtual que atiende a 4.2 millones de consultas de salud digital en 2023
• Servicios de telesalud integrados en 50 estados
• Plataforma de gestión de prescripción digital con 12.3 millones de usuarios activos

Gestión de medicamentos recetados

Métrico	Volumen anual
Recetas totales llenas	1.08 mil millones
Transferencias de prescripción digital	376 millones
Programas de adherencia de medicamentos	287 millones de intervenciones

Merchandising de productos minoristas y gestión de inventario

WBA administra una cartera de inventario valorada en $ 17.6 mil millones, con 45,000 SKU de productos únicos en categorías de atención médica, bienestar y minorista.

Categoría de productos	Valor de inventario	Porcentaje de total
Farmacéuticos	$ 8.3 mil millones	47%
Salud y bienestar	$ 5.7 mil millones	32%
Bienes de consumo minoristas	$ 3.6 mil millones	21%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negocios: recursos clave

Extensa red de ubicaciones de farmacia

A partir de 2024, Walgreens opera 9.021 ubicaciones de farmacia minorista en todo Estados Unidos. La empresa mantiene 8,618 tiendas en los EE. UU. y 403 ubicaciones en mercados internacionales.

Tipo de ubicación	Número de tiendas
Farmacias minoristas de EE. UU.	8,618
Ubicaciones internacionales	403
Ubicaciones totales de farmacia	9,021

Plataformas y tecnologías de salud digital avanzadas

Walgreens ha invertido $ 1.2 mil millones en tecnologías de salud digital en 2023. Las plataformas digitales clave incluyen:

• Aplicación móvil Walgreens
• Sistema de gestión de recetas digitales de farmacia
• Plataforma de servicios de telesalud

Fuerte reputación de marca en el comercio minorista farmacéutico

Valor de la marca Walgreens estimado en $ 15.3 mil millones en 2024, clasificación 37º en valor de marca entre las marcas minoristas globales.

Profesionales y farmacéuticos de atención médica calificados

Walgreens emplea aproximadamente 283,000 empleados en total, con Más de 62,000 farmacéuticos con licencia a través de su red.

Categoría de empleado	Número de empleados
Total de empleados	283,000
Farmacéuticos con licencia	62,000

Infraestructura robusta de cadena de suministro y distribución

Walgreens mantiene 22 centros de distribución en todo Estados Unidos, con una capacidad de distribución anual de $ 132 mil millones en productos farmacéuticos y minoristas.

• Ubicaciones de centros de distribución total: 22
• Capacidad de distribución anual: $ 132 mil millones
• Tecnología de gestión de inventario: RFID avanzado y sistemas impulsados ​​por IA

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios de salud convenientes y accesibles

A partir del primer trimestre de 2024, Walgreens opera 9.021 ubicaciones de farmacia minorista en los Estados Unidos. La compañía proporciona:

• Servicios clínicos sin cita previa en más de 400 ubicaciones de la clínica de atención médica
• Covid-19 y servicios de vacunación de rutina en 8,945 tiendas
• Consultas de telesalud digital 24/7 a través de la plataforma en línea de Express Care

Tipo de servicio	Interacciones anuales del paciente	Costo promedio
Visitas en la clínica en la tienda	5.2 millones	$85-$125
Telesalud digital	3.7 millones	$49-$79

Soluciones integrales de medicamentos y bienestar

Los servicios farmacéuticos de Walgreens incluyen:

• Gestión de medicamentos recetados para 350 millones de recetas anuales
• Manejo de la terapia de medicamentos para 2.5 millones de pacientes
• Servicios de farmacia especializada que generan $ 22.3 mil millones en ingresos anuales

Experiencias integradas de farmacia digital y física

Métricas de plataforma digital:

• Aplicación móvil Walgreens con 70 millones de usuarios activos
• Tasa de recarga de prescripción digital: 45% de las recetas totales
• Ingresos de servicios de salud en línea: $ 1.6 mil millones en 2023

Ofertas de productos personalizados de salud y bienestar

Categoría de productos	Venta anual	Cuota de mercado
Productos de bienestar de la etiqueta privada	$ 3.4 mil millones	12.5%
Suplementos para la salud	$ 1.9 mil millones	8.7%

Programas competitivos de precios y fidelización de clientes

Detalles del programa de fidelización:

• Balance Programa de recompensas con 87 millones de miembros activos
• Ahorro promedio de clientes: $ 268 anualmente
• Redención de cupones digitales: 42% de las transacciones totales

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Programas de fidelización y seguimiento de salud personalizado

El programa Walgreens Balance Rewards tenía 89 millones de miembros activos a partir de 2022. El programa genera aproximadamente $ 16.5 mil millones en ingresos por lealtad del cliente anualmente. Los miembros reciben un seguimiento de salud personalizado a través de la aplicación, con más de 4.5 millones de participantes activos de seguimiento de salud digital.

Métrica del programa de fidelización	Valor
Miembros activos	89 millones
Ingresos de lealtad	$ 16.5 mil millones
Usuarios de seguimiento de salud digital	4.5 millones

Plataformas de gestión de recetas digitales

Procesos de plataforma de prescripción digital de Walgreens 350 millones de recetas anualmente. La aplicación móvil tiene 70 millones de usuarios registrados con capacidades de gestión de prescripción digital.

• Solicitudes de recarga de prescripción digital: 42% de las interacciones totales de prescripción
• Inicios de sesión promedio de la aplicación mensual: 12.3 millones
• Programación de recolección de prescripción digital: disponible en 9.021 ubicaciones de farmacia

Servicios de consulta y evaluación de salud en la tienda

Walgreens realiza aproximadamente 5.2 millones de exámenes de salud anualmente en sus 9.021 ubicaciones. La compañía ofrece Administración de vacunas en 8,700 ubicaciones de tiendas.

Servicio de salud	Volumen anual
Exámenes de salud	5.2 millones
Lugar de vacuna	8,700

Aplicación móvil y atención al cliente en línea

Walgreens Mobile Application tiene 70 millones de usuarios registrados con una calificación de 4.7 estrellas. La atención al cliente maneja aproximadamente 22 millones de interacciones digitales mensualmente.

• Tasa de descarga de la aplicación móvil: 2.3 millones de nuevos usuarios por trimestre
• Disponibilidad de soporte de chat en línea: 24/7
• Tiempo de respuesta de servicio al cliente digital promedio: 8 minutos

Comunicación continua de compromiso de salud y bienestar

Walgreens envía 145 millones de puntos de contacto de comunicación de salud personalizados trimestralmente, con el 68% de los clientes que reciben recomendaciones de bienestar dirigidas.

Métrico de compromiso	Valor
Puntos de contacto de comunicación trimestrales	145 millones
Clientes que reciben recomendaciones específicas	68%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negocios: canales

Ubicaciones físicas de farmacia minorista

A partir del primer trimestre de 2024, Walgreens opera 9.021 ubicaciones de farmacia minorista en los Estados Unidos.

Tipo de ubicación	Número de tiendas
Tiendas Walgreens (EE. UU.)	9,021
Farmacias de botas (Reino Unido)	2,172
Ubicaciones internacionales	517

Plataformas de comercio electrónico en línea

Walgreens.com genera aproximadamente $ 5.2 mil millones en ventas digitales anuales a partir de 2023.

• Tasa de crecimiento de las ventas digitales: 27% año tras año
• Recargas de receta en línea: 68% del volumen total de prescripción
• Base de clientes digitales: 94 millones de usuarios registrados

Aplicación móvil

Las descargas de aplicaciones móviles de Walgreens llegaron a 45.3 millones de usuarios activos en 2023.

Métrica de la aplicación	Valor
Descargas totales de aplicaciones	45.3 millones
Usuarios activos mensuales	22.7 millones

Servicios de telesalud

La plataforma de atención virtual Walgreens realizó 3.2 millones de consultas de telesalud en 2023.

• Costo promedio de consulta de telesalud: $ 49
• Cobertura de servicio de telesalud: 48 estados
• Duración de consulta promedio: 12 minutos

Atención al cliente en la tienda y digital

Walgreens Atención al cliente maneja 12.5 millones de interacciones con el cliente mensualmente.

Canal de soporte	Interacciones mensuales
Soporte en la tienda	6.3 millones
Soporte digital	4.7 millones
Soporte telefónico	1.5 millones

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores de farmacia minorista

A partir de 2023, Walgreens atiende a aproximadamente 9 millones de clientes diariamente en 9.021 ubicaciones minoristas en los Estados Unidos. El valor promedio de la transacción del cliente es de $ 24.37.

Demográfico del cliente	Porcentaje
Edad 18-34	22%
Edad 35-54	35%
Edad 55+	43%

Profesionales de la salud

Walgreens apoya a aproximadamente 250,000 profesionales de la salud a través de sus servicios y asociaciones farmacéuticas.

• Los farmacéuticos sirvieron: 135,000
• Red de médicos: 75,000
• Enfermera practicantes: 40,000

Pacientes de enfermedades de ancianos y crónicos

Walgreens atiende a aproximadamente 15 millones de pacientes con afecciones crónicas, con un enfoque significativo en las poblaciones de Medicare y Medicaid.

Condición crónica	Población de pacientes
Diabetes	4.2 millones
Hipertensión	5.6 millones
Cardiopatía	3.1 millones

Clientes de atención médica corporativa e institucional

Walgreens administra los servicios de atención médica para más de 500 clientes corporativos y socios institucionales, generando $ 12.4 mil millones en ingresos de atención médica corporativa en 2023.

• Fortune 500 Clientes corporativos: 175
• Asociaciones del sistema de salud: 250
• Valor anual del contrato de salud corporativo: promedio de $ 24.8 millones

Individuos centrados en el bienestar

Walgreens se dirige a aproximadamente 35 millones de consumidores conscientes de la salud a través de sus programas de bienestar y plataformas de salud digital.

Segmento de bienestar	Base de usuarios
Usuarios de la plataforma de salud digital	8.2 millones
Clientes de suplementos de nutrición	6.5 millones
Programa de seguimiento de fitness	4.3 millones

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Adquisición de inventario farmacéutico

Costos de adquisición de inventario farmacéutico total para el año fiscal 2023: $ 59.1 mil millones

Categoría de inventario	Costo anual
Medicamentos recetados	$ 42.3 mil millones
Medicamentos de venta libre	$ 8.7 mil millones
Suministros médicos	$ 8.1 mil millones

Operaciones y mantenimiento de la tienda minorista

Gastos totales de operaciones anuales de tiendas minoristas: $ 22.6 mil millones

• Número de tiendas minoristas: 9.021
• Costo promedio de mantenimiento de la tienda por ubicación: $ 2.5 millones anuales
• Gestión de servicios públicos y de instalaciones: $ 3.4 mil millones

Salarios de empleados y compensación profesional de la salud

Compensación anual total de empleados: $ 18.3 mil millones

Categoría de empleado	Compensación anual
Personal minorista	$ 7.6 mil millones
Farmacéuticos	$ 4.9 mil millones
Empleados corporativos	$ 5.8 mil millones

Tecnología y desarrollo de plataforma digital

Inversión de tecnología anual total: $ 1.2 mil millones

• Desarrollo de plataforma digital: $ 650 millones
• Infraestructura de ciberseguridad: $ 280 millones
• Mantenimiento de la plataforma de comercio electrónico: $ 270 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Gastos de marketing anuales totales: $ 2.7 mil millones

Canal de marketing	Gasto anual
Marketing digital	$ 1.1 mil millones
Publicidad tradicional	$ 890 millones
Programas de fidelización de clientes	$ 710 millones

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Venta de medicamentos recetados

En el año fiscal 2023, Walgreens Boots Alliance reportó ventas de medicamentos recetados de $ 122.0 mil millones. La Compañía procesó aproximadamente 1.100 millones de recetas durante este período.

Segmento de receta	Ingresos ($ mil millones)	Porcentaje de ingresos totales
Ventas de recetas minoristas	86.5	39.2%
Al por mayor farmacéutico	35.5	16.1%

Ingresos de productos de venta libre

Las ventas de productos de venta libre (OTC) generaron $ 18.4 mil millones en ingresos para Walgreens en el año fiscal 2023.

• Las mejores categorías de productos de OTC incluyen:
• Medicamentos de alivio del dolor
• Tratamientos de frío y gripe
• Vitaminas y suplementos
• Productos de cuidado personal

Servicios y consultas de atención médica

Los ingresos por servicios de atención médica alcanzaron los $ 5.2 mil millones en el año fiscal 2023, con un crecimiento significativo de:

Tipo de servicio	Ingresos ($ millones)
Vaccinaciones Covid-19	1.6
Inmunizaciones de rutina	1.1
Servicios clínicos	2.5

Distribución al por mayor farmacéutica

La distribución al por mayor farmacéutica a través de Alliance Healthcare generó $ 35.5 mil millones en ingresos para el año fiscal 2023.

• Cobertura internacional de distribución farmacéutica en 13 países
• Atendiendo más de 170,000 farmacias y proveedores de atención médica

Plataforma de salud digital y servicios de tecnología

Los ingresos de la plataforma de salud digital totalizaron $ 2.3 mil millones en el año fiscal 2023.

Servicio digital	Ingresos ($ millones)
Recargas de receta en línea	850
Consultas de telesalud	750
Monitoreo de la salud digital	700