Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le paysage dynamique des soins de santé et de la vente au détail, Walgreens Boots Alliance (WBA) apparaît comme une puissance transformatrice, mélangeant parfaitement les services de pharmacie traditionnels avec des solutions de santé numérique de pointe. En tirant stratégiquement un modèle commercial complexe qui couvre les marchés mondiaux, la WBA s'est positionnée comme plus qu'une simple pharmacie - c'est un écosystème de santé complet qui relie les patients, les prestataires et les technologies de bien-être grâce à des canaux innovants et des expériences personnalisées. Cette plongée profonde dans le canevas des modèles commerciaux de la WBA révèle le cadre stratégique sophistiqué qui stimule l'un des plus grands détaillants de pharmacie et de santé au monde.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Alliance stratégique avec Amerisourcebergen

Walgreens Boots Alliance détient une participation de 30% dans Amerisourcebergen Corporation. Au cours de l'exercice 2023, le partenariat a généré 25,4 milliards de dollars de revenus de distribution pharmaceutique. L'Alliance stratégique fournit des services de distribution pharmaceutique aux États-Unis.

Détails du partenariat	Métriques financières
Pieu de propriété	30% dans Amerisourcebergen
Revenus de distribution	25,4 milliards de dollars (2023)
Durée du partenariat	En cours depuis 2013

Fabricants pharmaceutiques et partenaires de développeurs de médicaments

Walgreens collabore avec plusieurs fabricants pharmaceutiques pour assurer l'approvisionnement et la distribution des médicaments.

• Pfizer: Partenaire de distribution des vaccins Covid-19
• Johnson & Johnson: Vaccination et collaboration de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique
• Moderna: réseau de distribution de vaccins

Collaborations d'entreprise de technologie de santé

Walgreens possède des partenariats technologiques stratégiques avec les sociétés de santé numérique:

Partenaire technologique	Focus de la collaboration
Microsoft	Cloud Computing et Solutions de santé numérique
Villageois	Développement de la clinique de soins primaires
Santé Teladoc	Intégration du service de télésanté

Partenariats internationaux de réseau de pharmacie et de santé

Walgreens Boots Alliance exploite des partenariats internationaux grâce à son réseau mondial.

• Bottes d'alliance (Royaume-Uni): Réseau de vente au détail de pharmacie
• Sinopharm Holding Group (Chine): Distribution pharmaceutique
• Farmacias Benavides (Mexique): Expansion de la pharmacie au détail

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modèle d'entreprise: activités clés

Opérations de pharmacie au détail dans plusieurs pays

En 2024, Walgreens Boots Alliance exploite 9 021 emplacements de pharmacie au détail aux États-Unis et à l'étranger. La société gère 8 965 magasins aux États-Unis et 56 magasins à l'étranger.

Pays	Nombre de magasins	Services de pharmacie
États-Unis	8,965	Remplissage sur ordonnance, services de santé
Marchés internationaux	56	Retail pharmacie, services de santé

Distribution pharmaceutique et services de gros

La WBA génère 25,4 milliards de dollars de revenus de gros pharmaceutique en gros et de distribution grâce à son partenariat Amerisourcebergen, ce qui représente 15,3% du total des revenus de l'entreprise.

Services de santé et solutions de santé numérique

• Plateforme de soins virtuels desservant 4,2 millions de consultations en santé numérique en 2023
• Services de télésanté intégrés dans 50 États
• Plateforme de gestion des ordonnances numériques avec 12,3 millions d'utilisateurs actifs

Gestion des médicaments sur ordonnance

Métrique	Volume annuel
PRESCRIPTIONS TOTALES REMPLÉES	1,08 milliard
Transferts de prescription numérique	376 millions
Programmes d'adhésion aux médicaments	287 millions d'interventions

Merchandising et gestion des stocks de vente au détail

La WBA gère un portefeuille d'inventaire d'une valeur de 17,6 milliards de dollars, avec 45 000 SKU de produits uniques dans tous les catégories de soins de santé, de bien-être et de vente au détail.

Catégorie de produits	Valeur d'inventaire	Pourcentage du total
Médicaments	8,3 milliards de dollars	47%
Santé et bien-être	5,7 milliards de dollars	32%
Produits de consommation de vente au détail	3,6 milliards de dollars	21%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modèle commercial: Ressources clés

Réseau étendu d'emplacements de pharmacie

Depuis 2024, Walgreens fonctionne 9 021 emplacements de pharmacie au détail aux États-Unis. La société maintient 8 618 magasins aux États-Unis et 403 emplacements sur les marchés internationaux.

Type d'emplacement	Nombre de magasins
Pharmacies de vente au détail aux États-Unis	8,618
Lieux internationaux	403
Emplacements totaux de pharmacie	9,021

Plates-formes et technologies de santé numériques avancées

Walgreens a investi 1,2 milliard de dollars en technologies de santé numérique en 2023. Les plates-formes numériques clés comprennent:

• Application mobile Walgreens
• Système de gestion de la pharmacie sur les prescription numérique
• Plateforme de services de télésanté

Solide réputation de la marque dans la vente au détail pharmaceutique

Valeur de la marque Walgreens estimée à 15,3 milliards de dollars en 2024, classement 37e de la valeur de la marque parmi les marques de vente au détail mondiales.

Professionnels et pharmaciens de la santé qualifiés

Walgreens emploie Environ 283 000 employés au total, avec Plus de 62 000 pharmaciens agréés à travers son réseau.

Catégorie des employés	Nombre d'employés
Total des employés	283,000
Pharmaciens agréés	62,000

Infrastructure de chaîne d'approvisionnement robuste

Walgreens maintient 22 centres de distribution aux États-Unis, avec une capacité de distribution annuelle de 132 milliards de dollars en produits pharmaceutiques et commerciaux.

• Emplacements du centre de distribution total: 22
• Capacité de distribution annuelle: 132 milliards de dollars
• Technologie de gestion des stocks: systèmes avancés de RFID et de l'IA-AI

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Services de santé pratiques et accessibles

Au T1 2024, Walgreens exploite 9 021 emplacements de pharmacie au détail aux États-Unis. L'entreprise fournit:

• Services de clinique sans rendez-vous dans plus de 400 emplacements de la clinique de soins de santé
• Covid-19 et services de vaccination de routine dans 8 945 magasins
• Consultations de télésanté numérique 24/7 via la plate-forme Express Care Online

Type de service	Interactions annuelles des patients	Coût moyen
Visites de clinique en magasin	5,2 millions	$85-$125
Télésanté numérique	3,7 millions	$49-$79

Solutions complètes de médicaments et de bien-être

Les services pharmaceutiques Walgreens comprennent:

• Gestion des médicaments sur ordonnance pour 350 millions d'ordonnances annuelles
• Gestion de la thérapie médicamenteuse pour 2,5 millions de patients
• Services de pharmacie spécialisés générant 22,3 milliards de dollars de revenus annuels

Expériences de pharmacie numérique et physique intégrée

Métriques de plate-forme numérique:

• Application mobile Walgreens avec 70 millions d'utilisateurs actifs
• Taux de recharge de prescription numérique: 45% du total des prescriptions
• Revenus de services de santé en ligne: 1,6 milliard de dollars en 2023

Offres de produits de santé et de bien-être personnalisés

Catégorie de produits	Ventes annuelles	Part de marché
Produits de bien-être de marque privée	3,4 milliards de dollars	12.5%
Suppléments de santé	1,9 milliard de dollars	8.7%

Programmes de prix compétitifs et de fidélisation de la clientèle

Détails du programme de fidélité:

• Programme d'équilibre des récompenses avec 87 millions de membres actifs
• Économies moyennes des clients: 268 $ par an
• Remption de coupons numériques: 42% du total des transactions

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Programmes de fidélité et suivi de la santé personnalisé

Le programme Walgreens Balance Rewards comptait 89 millions de membres actifs en 2022. Le programme génère environ 16,5 milliards de dollars de revenus de fidélisation des clients chaque année. Les membres reçoivent un suivi de la santé personnalisé via l'application, avec plus de 4,5 millions de participants à un suivi de la santé numérique active.

Métrique du programme de fidélité	Valeur
Membres actifs	89 millions
Revenus de fidélité	16,5 milliards de dollars
Utilisateurs de suivi de la santé numérique	4,5 millions

Plateformes de gestion de prescription numérique

Processus de plate-forme de prescription numérique Walgreens 350 millions d'ordonnances par an. L'application mobile compte 70 millions d'utilisateurs enregistrés avec des capacités de gestion de prescription numérique.

• Demandes de recharge de prescription numérique: 42% des interactions totales de prescription
• Connects mensuels moyens de l'application: 12,3 millions
• Prise en charge de la prescription numérique: Disponible dans 9 021 emplacements de pharmacie

Services de consultation et de dépistage de la santé en magasin

Walgreens effectue environ 5,2 millions de dépistages de santé par an sur ses 9 021 emplacements. La société propose Administration des vaccins à 8 700 magasins.

Service de santé	Volume annuel
Projections de santé	5,2 millions
Lieux de vaccination	8,700

Application mobile et support client en ligne

L'application mobile Walgreens compte 70 millions d'utilisateurs enregistrés avec une note de 4,7 étoiles. Le support client gère environ 22 millions d'interactions numériques mensuellement.

• Taux de téléchargement des applications mobiles: 2,3 millions de nouveaux utilisateurs par trimestre
• Disponibilité du support de chat en ligne: 24/7
• Temps de réponse du service client numérique moyen: 8 minutes

Engagement continu en santé et communication de bien-être

Walgreens envoie 145 millions de points de contact personnalisés de communication pour la santé trimestriels, 68% des clients recevant des recommandations de bien-être ciblées.

Métrique de l'engagement	Valeur
Points de contact trimestriels de communication	145 millions
Les clients recevant des recommandations ciblées	68%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modèle d'entreprise: canaux

Emplacements de pharmacie physique

Au T1 2024, Walgreens exploite 9 021 emplacements de pharmacie au détail aux États-Unis.

Type d'emplacement	Nombre de magasins
Magasins Walgreens (États-Unis)	9,021
Boots Pharmacies (Royaume-Uni)	2,172
Lieux internationaux	517

Plateformes de commerce électronique en ligne

Walgreens.com génère environ 5,2 milliards de dollars de ventes numériques annuelles à partir de 2023.

• Taux de croissance des ventes numériques: 27% d'une année sur l'autre
• Recharges sur ordonnance en ligne: 68% du volume total de prescription
• Base de clients numériques: 94 millions d'utilisateurs enregistrés

Application mobile

Les téléchargements de l'application mobile Walgreens ont atteint 45,3 millions d'utilisateurs actifs en 2023.

Métrique de l'application	Valeur
Total des téléchargements d'applications	45,3 millions
Utilisateurs actifs mensuels	22,7 millions

Services de télésanté

La plate-forme de soins virtuels de Walgreens a effectué 3,2 millions de consultations de télésanté en 2023.

• Coût moyen de consultation en télésanté: 49 $
• Couverture des services de télésanté: 48 États
• Durée moyenne de la consultation: 12 minutes

Support client en magasin et numérique

Le support client de Walgreens gère 12,5 millions d'interactions clients mensuellement.

Canal de support	Interactions mensuelles
Support en magasin	6,3 millions
Support numérique	4,7 millions
Support téléphonique	1,5 million

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs de pharmacie au détail

En 2023, Walgreens dessert environ 9 millions de clients par jour dans 9 021 emplacements de vente au détail aux États-Unis. La valeur moyenne de la transaction client est de 24,37 $.

Client démographique	Pourcentage
18-34 ans	22%
35 à 54 ans	35%
55 ans et plus	43%

Professionnels de la santé

Walgreens soutient environ 250 000 professionnels de la santé grâce à ses services et partenariats pharmaceutiques.

• Pharmaciens servis: 135 000
• Réseau des médecins: 75 000
• Infirmières praticiennes: 40 000

Patients atteints de maladies âgées et chroniques

Walgreens sert environ 15 millions de patients souffrant de maladies chroniques, avec un accent significatif sur les populations de Medicare et Medicaid.

Condition chronique	Population de patients
Diabète	4,2 millions
Hypertension	5,6 millions
Maladie cardiaque	3,1 millions

Clients de santé des entreprises et institutionnelles

Walgreens gère les services de santé pour plus de 500 clients d'entreprises et partenaires institutionnels, générant 12,4 milliards de dollars de revenus de soins de santé d'entreprise en 2023.

• Fortune 500 Clients d'entreprise: 175
• Partenariats du système de santé: 250
• Valeur du contrat de santé des entreprises annuelles: 24,8 millions de dollars moyens

Individus axés sur le bien-être

Walgreens cible environ 35 millions de consommateurs soucieux de leur santé grâce à ses programmes de bien-être et à ses plateformes de santé numérique.

Segment du bien-être	Base d'utilisateurs
Utilisateurs de la plate-forme de santé numérique	8,2 millions
Clients de compléments nutritionnels	6,5 millions
Programme de suivi du fitness	4,3 millions

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Achat d'inventaire pharmaceutique

Total des coûts d'approvisionnement en stock pharmaceutique pour l'exercice 2023: 59,1 milliards de dollars

Catégorie d'inventaire	Coût annuel
Médicaments sur ordonnance	42,3 milliards de dollars
Médicaments en vente libre	8,7 milliards de dollars
Fournitures médicales	8,1 milliards de dollars

Exploitations et entretien des magasins de détail

Total des frais d'exploitation annuels des magasins de détail: 22,6 milliards de dollars

• Nombre de magasins de détail: 9 021
• Coût de maintenance du magasin moyen par emplacement: 2,5 millions de dollars par an
• Gestion des services publics et des installations: 3,4 milliards de dollars

Salaires des employés et rémunération professionnelle des soins de santé

Compensation annuelle totale des employés: 18,3 milliards de dollars

Catégorie des employés	Compensation annuelle
Personnel de vente au détail	7,6 milliards de dollars
Pharmaciens	4,9 milliards de dollars
Employés d'entreprise	5,8 milliards de dollars

Technologie et développement de plate-forme numérique

Investissement total de technologie annuelle: 1,2 milliard de dollars

• Développement de la plate-forme numérique: 650 millions de dollars
• Infrastructure de cybersécurité: 280 millions de dollars
• Maintenance de la plate-forme de commerce électronique: 270 millions de dollars

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Dépenses de marketing annuelles totales: 2,7 milliards de dollars

Canal de marketing	Dépenses annuelles
Marketing numérique	1,1 milliard de dollars
Publicité traditionnelle	890 millions de dollars
Programmes de fidélisation de la clientèle	710 millions de dollars

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de médicaments sur ordonnance

Au cours de l'exercice 2023, Walgreens Boots Alliance a déclaré des ventes de médicaments sur ordonnance de 122,0 milliards de dollars. La société a traité environ 1,1 milliard d'ordonnances au cours de cette période.

Segment de prescription	Revenus (milliards de dollars)	Pourcentage du total des revenus
Ventes de prescription de vente au détail	86.5	39.2%
Pharmaceutique en gros	35.5	16.1%

Revenus de produits en vente libre

Les ventes de produits en vente libre (OTC) ont généré 18,4 milliards de dollars de revenus pour Walgreens au cours de l'exercice 2023.

• Les meilleures catégories de produits en vente libre comprennent:
• Médicaments contre la douleur
• Traitements du froid et de la grippe
• Vitamines et suppléments
• Produits de soins personnels

Services de santé et consultations

Les revenus des services de santé ont atteint 5,2 milliards de dollars au cours de l'exercice 2023, avec une croissance significative de:

Type de service	Revenus (million de dollars)
Vaccinations Covid-19	1.6
Immunisations de routine	1.1
Services de clinique	2.5

Distribution de gros pharmaceutique

La distribution de gros pharmaceutique par Alliance Healthcare a généré 35,5 milliards de dollars de revenus pour l'exercice 2023.

• Couverture internationale de la distribution pharmaceutique dans 13 pays
• Desservant plus de 170 000 pharmacies et prestataires de soins de santé

Plateforme de santé numérique et services technologiques

Les revenus de la plate-forme de santé numérique ont totalisé 2,3 milliards de dollars au cours de l'exercice 2023.

Service numérique	Revenus (million de dollars)
Recharges sur ordonnance en ligne	850
Consultations de télésanté	750
Surveillance de la santé numérique	700