Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico de assistência médica e varejo, a Walgreens Boots Alliance (WBA) surge como uma potência transformadora, misturando perfeitamente serviços de farmácia tradicionais com soluções de saúde digital de ponta. Ao alavancar estrategicamente um modelo de negócios intrincado que abrange mercados globais, a WBA se posicionou como mais do que apenas uma farmácia - é um ecossistema abrangente de saúde que conecta pacientes, provedores e tecnologias de bem -estar por meio de canais inovadores e experiências personalizadas. Este mergulho profundo na Canvas de modelo de negócios da WBA revela a sofisticada estrutura estratégica que impulsiona uma das maiores varejistas de farmácia e saúde do mundo.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança Estratégica com Amerisourcebergen

A Walgreens Boots Alliance possui uma participação acionária de 30% na Amerisourcebergen Corporation. No ano fiscal de 2023, a parceria gerou US $ 25,4 bilhões em receita de distribuição farmacêutica. A Aliança Estratégica fornece serviços de distribuição farmacêutica nos Estados Unidos.

Detalhes da parceria	Métricas financeiras
Participação de propriedade	30% em Amerisourcebergen
Receita de distribuição	US $ 25,4 bilhões (2023)
Duração da parceria	Em andamento desde 2013

Fabricantes farmacêuticos e parcerias de desenvolvedores de drogas

A Walgreens colabora com vários fabricantes farmacêuticos para garantir o fornecimento e distribuição de medicamentos.

• Pfizer: parceiro de distribuição de vacinas covid-19
• Johnson & Johnson: Colaboração da cadeia de suprimentos farmacêuticos e de vacinação farmacêutica
• Moderna: Rede de distribuição de vacinas

Colaborações da empresa de tecnologia de saúde

A Walgreens tem parcerias de tecnologia estratégica com empresas de saúde digital:

Parceiro de tecnologia	Foco de colaboração
Microsoft	Soluções de computação em nuvem e saúde digital
Villagemd	Desenvolvimento da Clínica de Atenção Primária
Teladoc Health	Integração de serviços de telessaúde

Parcerias Internacionais de Farmácia e Rede de Saúde

A Walgreens Boots Alliance opera parcerias internacionais por meio de sua rede global.

• Alliance Boots (Reino Unido): Rede de Varejo de Farmácia
• Grupo Sinopharm Holding (China): distribuição farmacêutica
• Farmacias Benavides (México): Expansão de farmácia de varejo

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Operações de farmácia de varejo em vários países

Em 2024, a Walgreens Boots Alliance opera 9.021 locais de farmácia de varejo nos Estados Unidos e internacionalmente. A empresa gerencia 8.965 lojas nos Estados Unidos e 56 lojas internacionalmente.

País	Número de lojas	Serviços de Farmácia
Estados Unidos	8,965	Preenchimento de prescrição, serviços de saúde
Mercados internacionais	56	Farmácia Varejo, Serviços de Saúde

Distribuição farmacêutica e serviços atacadistas

A WBA gera US $ 25,4 bilhões em receita de atacado e distribuição farmacêutica por meio de sua parceria Amerisourcebergen, representando 15,3% da receita total da empresa.

Serviços de saúde e soluções de saúde digital

• Plataforma de atendimento virtual que atende 4,2 milhões de consultas de saúde digital em 2023
• Serviços de telessaúde integrados em 50 estados
• Plataforma de gerenciamento de prescrição digital com 12,3 milhões de usuários ativos

Gerenciamento de medicamentos prescritos

Métrica	Volume anual
Prescrições totais preenchidas	1,08 bilhão
Transferências de prescrição digital	376 milhões
Programas de aderência à medicação	287 milhões de intervenções

Merchandising de produtos de varejo e gerenciamento de inventário

A WBA gerencia um portfólio de inventário no valor de US $ 17,6 bilhões, com 45.000 SKUs de produtos exclusivos nas categorias de saúde, bem -estar e varejo.

Categoria de produto	Valor do inventário	Porcentagem de total
Farmacêuticos	US $ 8,3 bilhões	47%
Saúde e bem -estar	US $ 5,7 bilhões	32%
Bens de consumo de varejo	US $ 3,6 bilhões	21%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de locais de farmácia

A partir de 2024, Walgreens opera 9.021 locais de farmácia de varejo nos Estados Unidos. A empresa mantém 8.618 lojas nos EUA e 403 locais em mercados internacionais.

Tipo de localização	Número de lojas
Farmácias de varejo dos EUA	8,618
Locais internacionais	403
Locais totais de farmácia	9,021

Plataformas e tecnologias avançadas de saúde digital

Walgreens investiu US $ 1,2 bilhão em tecnologias de saúde digital Em 2023. As principais plataformas digitais incluem:

• Walgreens Mobile App
• Sistema de gerenciamento de prescrição digital de farmácia
• Plataforma de serviços de telessaúde

Forte reputação da marca no varejo farmacêutico

Valor da marca Walgreens estimado em US $ 15,3 bilhões em 2024, classificação 37º em valor da marca entre marcas globais de varejo.

Profissionais de saúde qualificados e farmacêuticos

Walgreens emprega Aproximadamente 283.000 funcionários totais, com Mais de 62.000 farmacêuticos licenciados em toda a sua rede.

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Total de funcionários	283,000
Farmacêuticos licenciados	62,000

Cadeia de suprimentos robusta e infraestrutura de distribuição

A Walgreens mantém 22 centros de distribuição nos Estados Unidos, com uma capacidade de distribuição anual de US $ 132 bilhões em produtos farmacêuticos e de varejo.

• Locais do Centro de Distribuição Total: 22
• Capacidade anual de distribuição: US $ 132 bilhões
• Tecnologia de gerenciamento de inventário: sistemas avançados de RFID e AI orientados

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Serviços de saúde convenientes e acessíveis

No primeiro trimestre de 2024, a Walgreens opera 9.021 locais de farmácia de varejo nos Estados Unidos. A empresa fornece:

• Serviços de clínica Walk-in em mais de 400 locais de clínica de saúde
• CoVID-19 e serviços de vacinação de rotina em 8.945 lojas
• Consultas de telessaúde digital 24/7 por meio da plataforma online Express Care Online

Tipo de serviço	Interações anuais do paciente	Custo médio
Visitas clínicas na loja	5,2 milhões	$85-$125
Telessaúde digital	3,7 milhões	$49-$79

Soluções abrangentes de medicação e bem -estar

Os serviços farmacêuticos da Walgreens incluem:

• Gerenciamento de medicamentos prescritos para 350 milhões de prescrições anuais
• Gerenciamento de terapia medicamentosa para 2,5 milhões de pacientes
• Serviços de farmácia especializados gerando US $ 22,3 bilhões em receita anual

Experiências de farmácia digital e física integradas

Métricas de plataforma digital:

• Walgreens Mobile App com 70 milhões de usuários ativos
• Taxa de recarga de prescrição digital: 45% do total de prescrições
• Receita de Serviços de Saúde Online: US $ 1,6 bilhão em 2023

Ofertas personalizadas de produtos para saúde e bem -estar

Categoria de produto	Vendas anuais	Quota de mercado
Produtos de bem -estar de marca própria	US $ 3,4 bilhões	12.5%
Suplementos de saúde	US $ 1,9 bilhão	8.7%

Programas de preços competitivos e fidelidade do cliente

Detalhes do programa de fidelidade:

• Programa de recompensas de equilíbrio com 87 milhões de membros ativos
• Economia média do cliente: US $ 268 anualmente
• Redenção de cupom digital: 42% do total de transações

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Programas de fidelidade e rastreamento de saúde personalizado

O programa Walgreens Balance Rewards tinha 89 milhões de membros ativos a partir de 2022. O programa gera aproximadamente US $ 16,5 bilhões em receita de fidelidade de clientes anualmente. Os membros recebem rastreamento de saúde personalizado através do aplicativo, com mais de 4,5 milhões de participantes ativos de rastreamento de saúde digital.

Métrica do Programa de Fidelidade	Valor
Membros ativos	89 milhões
Receita de lealdade	US $ 16,5 bilhões
Usuários de rastreamento de saúde digital	4,5 milhões

Plataformas de gerenciamento de prescrição digital

Processos da plataforma de prescrição digital Walgreens 350 milhões de prescrições anualmente. O aplicativo móvel possui 70 milhões de usuários registrados com recursos de gerenciamento de prescrição digital.

• Solicitações de recarga de prescrição digital: 42% do total de interações prescritas
• Logins médios mensais de aplicativos: 12,3 milhões
• Agenda de captação de prescrição digital: disponível em 9.021 locais de farmácia

Serviços de consulta na loja e triagem de saúde

A Walgreens realiza aproximadamente 5,2 milhões de exames de saúde anualmente em seus 9.021 locais. A empresa oferece Administração de vacinas em 8.700 lojas.

Serviço de Saúde	Volume anual
Exibições de saúde	5,2 milhões
Locais da vacina	8,700

Aplicativo móvel e suporte ao cliente on -line

O Walgreens Mobile Application possui 70 milhões de usuários registrados com uma classificação de 4,7 estrelas. O suporte ao cliente lida com aproximadamente 22 milhões de interações digitais mensalmente.

• Taxa de download de aplicativos móveis: 2,3 milhões de novos usuários por trimestre
• Disponibilidade de suporte de bate -papo online: 24/7
• Tempo médio de resposta ao atendimento ao cliente: 8 minutos

Comunicação contínua de engajamento e bem -estar à saúde

A Walgreens envia 145 milhões de pontos de contato personalizados de comunicação em saúde trimestralmente, com 68% dos clientes recebendo recomendações direcionadas de bem -estar.

Métrica de engajamento	Valor
Pontos de contato trimestrais da comunicação	145 milhões
Clientes recebendo recomendações direcionadas	68%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de Negócios: Canais

Locais de farmácia de varejo físico

No primeiro trimestre de 2024, a Walgreens opera 9.021 locais de farmácia de varejo nos Estados Unidos.

Tipo de localização	Número de lojas
LOJAS WALGREENS (EUA)	9,021
Farmácias de Boots (Reino Unido)	2,172
Locais internacionais	517

Plataformas online de comércio eletrônico

Walgreens.com gera aproximadamente US $ 5,2 bilhões em vendas digitais anuais a partir de 2023.

• Taxa de crescimento de vendas digitais: 27% ano a ano
• Reabastecimento de prescrição online: 68% do volume total de prescrição
• Base de clientes digitais: 94 milhões de usuários registrados

Aplicativo móvel

Os downloads de aplicativos móveis da Walgreens atingiram 45,3 milhões de usuários ativos em 2023.

Métrica de aplicativo	Valor
Downloads de aplicativos totais	45,3 milhões
Usuários ativos mensais	22,7 milhões

Serviços de telessaúde

A plataforma de atendimento virtual da Walgreens conduziu 3,2 milhões de consultas de telessaúde em 2023.

• Custo médio de consulta de telessaúde: US $ 49
• Cobertura de serviço de telessaúde: 48 estados
• Duração média da consulta: 12 minutos

Suporte ao cliente na loja e digital

O suporte ao cliente da Walgreens lida com 12,5 milhões de interações com os clientes mensalmente.

Canal de suporte	Interações mensais
Suporte na loja	6,3 milhões
Suporte digital	4,7 milhões
Suporte telefônico	1,5 milhão

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de farmácias de varejo

Em 2023, a Walgreens atende a aproximadamente 9 milhões de clientes diariamente em 9.021 locais de varejo nos Estados Unidos. O valor médio da transação do cliente é de US $ 24,37.

Demografia demográfica do cliente	Percentagem
Idade 18-34	22%
Idade 35-54	35%
Idade 55 ou mais	43%

Profissionais de saúde

A Walgreens suporta aproximadamente 250.000 profissionais de saúde por meio de seus serviços e parcerias farmacêuticas.

• Farmacêuticos serviram: 135.000
• Rede de médicos: 75.000
• Enfermeiros: 40.000

Pacientes idosos e de doenças crônicas

A Walgreens atende a aproximadamente 15 milhões de pacientes com condições crônicas, com foco significativo nas populações do Medicare e Medicaid.

Condição crônica	População de pacientes
Diabetes	4,2 milhões
Hipertensão	5,6 milhões
Doença cardíaca	3,1 milhões

Clientes corporativos e institucionais de saúde

A Walgreens gerencia serviços de saúde para mais de 500 clientes corporativos e parceiros institucionais, gerando US $ 12,4 bilhões em receita de saúde corporativa em 2023.

• Fortune 500 Clientes corporativos: 175
• Parcerias do sistema de saúde: 250
• Valor anual do contrato de saúde corporativa: US $ 24,8 milhões na média

Indivíduos focados em bem-estar

A Walgreens tem como alvo aproximadamente 35 milhões de consumidores preocupados com a saúde por meio de seus programas de bem-estar e plataformas de saúde digital.

Segmento de bem -estar	Base de usuários
Usuários da plataforma de saúde digital	8,2 milhões
Clientes de suplementos nutricionais	6,5 milhões
Programa de rastreamento de fitness	4,3 milhões

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Compras de inventário farmacêutico

Custos de compra total de inventário farmacêutico para o ano fiscal de 2023: US $ 59,1 bilhões

Categoria de inventário	Custo anual
Medicamentos prescritos	US $ 42,3 bilhões
Medicamentos sem receita	US $ 8,7 bilhões
Suprimentos médicos	US $ 8,1 bilhões

Operações e manutenção de lojas de varejo

Despesas de operações de lojas de varejo totais: US $ 22,6 bilhões

• Número de lojas de varejo: 9.021
• Custo médio de manutenção da loja por local: US $ 2,5 milhões anualmente
• Gerenciamento de serviços públicos e instalações: US $ 3,4 bilhões

Salários de funcionários e compensação profissional de saúde

Compensação anual total de funcionários: US $ 18,3 bilhões

Categoria de funcionários	Remuneração anual
Equipe de varejo	US $ 7,6 bilhões
Farmacêuticos	US $ 4,9 bilhões
Funcionários corporativos	US $ 5,8 bilhões

Desenvolvimento de tecnologia e plataforma digital

Investimento de tecnologia anual total: US $ 1,2 bilhão

• Desenvolvimento da plataforma digital: US $ 650 milhões
• Infraestrutura de segurança cibernética: US $ 280 milhões
• Manutenção da plataforma de comércio eletrônico: US $ 270 milhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

Despesas anuais totais de marketing: US $ 2,7 bilhões

Canal de marketing	Gasto anual
Marketing digital	US $ 1,1 bilhão
Publicidade tradicional	US $ 890 milhões
Programas de fidelidade do cliente	US $ 710 milhões

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de medicamentos prescritos

No ano fiscal de 2023, a Walgreens Boots Alliance registrou vendas de medicamentos prescritos de US $ 122,0 bilhões. A empresa processou aproximadamente 1,1 bilhão de prescrições durante esse período.

Segmento de prescrição	Receita (US $ bilhão)	Porcentagem da receita total
Vendas de prescrição de varejo	86.5	39.2%
Atacado farmacêutico	35.5	16.1%

Receita de produto sem receita

As vendas de produtos de balcão (OTC) geraram US $ 18,4 bilhões em receita para a Walgreens no ano fiscal de 2023.

• As principais categorias de produtos OTC incluem:
• Medicamentos de alívio da dor
• Tratamentos de gripe e resfriados
• Vitaminas e suplementos
• Produtos de cuidados pessoais

Serviços e consultas de saúde

A receita de serviços de saúde atingiu US $ 5,2 bilhões no ano fiscal de 2023, com crescimento significativo de:

Tipo de serviço	Receita (US $ milhões)
Vacinas Covid-19	1.6
Imunizações de rotina	1.1
Serviços de clínica	2.5

Distribuição por atacado farmacêutico

A distribuição por atacado farmacêutica através da Alliance Healthcare gerou US $ 35,5 bilhões em receita para o ano fiscal de 2023.

• Cobertura internacional de distribuição farmacêutica em 13 países
• Servindo mais de 170.000 farmácias e prestadores de serviços de saúde

Plataforma de saúde digital e serviços de tecnologia

As receitas da plataforma de saúde digital totalizaram US $ 2,3 bilhões no ano fiscal de 2023.

Serviço digital	Receita (US $ milhões)
Reabastecimento de prescrição on -line	850
Consultas de telessaúde	750
Monitoramento da saúde digital	700

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) over the competition right now. It's about blending the local corner store feel with sophisticated healthcare delivery, so you get both convenience and specialized medical support.

Convenient, trusted, and accessible local healthcare destination.

Walgreens Boots Alliance, Inc. maintains a massive physical footprint, which is a key part of its value. As of March 2025, you could find over 8,700 Walgreens locations across the U.S.. This physical presence is augmented by digital health services, offering virtual care in 30 states, making that care accessible to nearly 90% of the U.S. population. The company is actively optimizing this footprint, planning to close 500 stores in fiscal year 2025 as part of a larger Footprint Optimization Program.

The value proposition here is accessibility, supported by:

• Over 8,700 U.S. Walgreens locations as of March 2025.
• Virtual care available in 30 states.
• Delivery options, including two-hour service from approximately 800 stores.

Integrated primary care and specialty pharmacy services (Shields Health Solutions).

The integration of Shields Health Solutions is central to WBA's high-value healthcare offering, especially for complex, high-cost medications. Shields works directly with health systems to manage their specialty pharmacy needs. This business unit partners with more than 80 health system partners nationwide, which represents approximately 1,000 hospitals. The impact on payer access is significant; Shields has unlocked $11B of incremental payer access since 2021.

Here's a look at some of the operational and financial outcomes Shields delivers for its partners:

Metric	Value/Rate	Context
Incremental Payer Access Unlocked (Since 2021)	$11B	Total value unlocked for health systems
Health System Partners	Over 80	Number of partners nationwide
Average Time to Therapy	~2 days	Operational efficiency metric
Medication Adherence Rates	92.3%	Clinical outcome metric
Projected Partner Pharmacy Growth	35-40%	Sustainable growth driven by the care model

The goal is to accelerate specialty pharmacy success by breaking down barriers to affordable care, so you see improved patient outcomes and system-wide growth.

One-stop shop for prescription drugs, over-the-counter (OTC) medicine, and retail essentials.

The traditional retail component remains a core value, though it's increasingly balanced by pharmacy volume. In the first quarter of fiscal year 2025, comparable pharmacy sales grew 12.7%, driven by brand inflation and prescription volume. To be fair, comparable retail sales decreased 2.4% in Q3 2025, impacted by weaker sales in grocery, household, health and wellness, and beauty. However, the pharmacy side is robust, with total prescriptions filled (including immunizations, adjusted to 30-day equivalents) reaching 316.3 million in Q1 FY2025.

Key prescription volume statistics from Q1 FY2025 include:

• Total prescriptions filled (30-day equivalent): 316.3 million.
• Comparable prescriptions filled (excluding immunizations): Growth of 3.5%.
• Comparable pharmacy sales growth: 12.7%.

Personalized value and offers through the myWalgreens rewards program.

The myWalgreens program is designed to be a personalized digital platform, moving beyond the old points system to offer direct cash rewards. Members earn 1 percent in Walgreens Cash rewards on most eligible purchases made in-store and online, including pharmacy prescriptions and services (with some state exceptions). For WBA's own products, the reward is higher at 5 percent in Walgreens Cash rewards on Walgreens-branded items.

This focus on own-brand products is a deliberate strategy to boost profitability, as seen in the penetration rate:

Metric	Value
Own-Brand Penetration (Q1 FY2025)	17.8%
Increase in Penetration (Basis Points)	75
Planned New Own-Brand Products (FY2025)	Over 300

The program also drives engagement through personalized offers and regional alerts based on location and shopping habits, helping to tailor the value proposition to the individual you.

High-volume prescription capacity, filling 316.3 million scripts in Q1 FY2025.

This number underscores the sheer scale of WBA's dispensing operation. The 316.3 million total prescriptions filled in Q1 FY2025, adjusted to 30-day equivalents, represents a 1.5% increase year-over-year. This high volume is supported by operational improvements, such as Micro-Fulfillment Centers (MFCs) serving approximately 4,800 stores, which saw shipped volumes up 23% year-on-year, and a cost-to-fill down 13%. These efficiencies help free up pharmacists for clinical services.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

The relationship Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) maintains with its customers is segmented by the service being delivered, moving from highly automated transactions to dedicated, personal care interactions.

Automated, transactional relationship for prescription refills and retail purchases

For routine prescription fulfillment, Walgreens Boots Alliance, Inc. relies heavily on centralized automation to process high volumes, creating a fast, transactional touchpoint for the majority of refills. The company has been aggressively scaling its network of micro-fulfillment centers (MFCs) to handle this volume. As of May 2025, the network of 12 MFCs supported over 5,000 stores across the country. These high-tech facilities were fulfilling more than 3.5 million prescriptions weekly, which equates to approximately 16 million prescriptions filled each month.

This automation directly impacts the in-store experience by shifting workload away from the counter. At locations serviced by these facilities, MFCs manage approximately 40% of a store's total prescription volume. This operational shift is estimated to have reduced the cost per prescription by 13%. The initial goal was to have as much as half of the total prescription volume filled at these automated centers by 2025.

Metric	Value	Context/Date
Micro-Fulfillment Centers (MFCs) in Operation	12	As of May 2025
Stores Supported by MFC Network	Over 5,000	As of May 2025
Prescriptions Fulfilled Weekly (MFCs)	Over 3.5 million	As of May 2025
Cost Reduction per Prescription (Automation)	13%	Reported efficiency gain

Personalized digital engagement via the myWalgreens app and email

Digital channels are central to maintaining ongoing customer engagement and driving loyalty, primarily through the myWalgreens platform. The myWalgreens loyalty program boasts a substantial base, with more than 113 million active program members as of August 31, 2023. The Walgreens mobile app itself is trusted by over 13 million customers for managing health and shopping needs.

This digital relationship is structured around rewards and convenience:

• Earn unlimited 1% Walgreens Cash rewards storewide, even at the pharmacy.
• Earn unlimited 5% Walgreens Cash rewards per dollar on Walgreens branded products.
• Digital coupons and personalized deals are delivered to drive engagement and sales.

In the international segment, digital sales are also a key relationship driver; Boots.com sales grew 19.5% in fiscal 2025, making up over 20% of Boots' total retail sales.

Dedicated, high-touch relationships for specialty pharmacy and primary care patients

For complex health needs, the relationship shifts to a dedicated, high-touch model, primarily through the U.S. Healthcare segment investments. This segment is a growing part of the overall business, reporting first quarter fiscal 2025 sales of $2.2 billion.

The growth within these specialized areas demonstrates the focus on deeper patient relationships:

• VillageMD, the primary care network, saw sales increase 9% year-over-year in Q1 fiscal 2025.
• Shields Health Solutions, focused on specialty pharmacy, saw sales increase 30% in Q1 fiscal 2025.

This focus allows pharmacists to spend more time on patient advising and clinical needs, as automation handles routine tasks.

Self-service options for photo printing and online order pickup

Self-service options cater to customers prioritizing speed and control over their retail interactions. The digital platforms facilitate quick fulfillment choices that blend the online and physical experience. For customers using the app or website, pickup orders are advertised as ready in as little as 30 minutes curbside, drive-thru, or in-store. For those needing items delivered, the service promises delivery in as little as 1 hour.

The photo services remain a key self-service offering, with the Walgreens App allowing customers to bring ideas to life with custom photo prints, ready the same day.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) gets its value proposition to the customer base as of late 2025. It's a mix of old-school real estate and digital integration, honestly, and the numbers show where the focus is shifting.

Physical Retail Stores (Walgreens and Boots UK)

The physical footprint remains the backbone, though it's actively being optimized. For Walgreens in the U.S., the count is tightening up as part of a major restructuring. As of December 1, 2025, there were 8,054 Walgreens pharmacies in the United States, following a plan to close 500 locations during fiscal year 2025. This optimization aims for a healthier store base, focusing investment on the profitable locations, which the CEO noted number around 6,000.

Across the pond, Boots UK is also managing its portfolio. While the company operated 1,840 stores as of August 31, 2024, a more recent figure from May 31, 2025, indicates they have over 1,800 stores, following a multi-year consolidation program. The Boots UK segment is a significant part of the international business, with its Q3 FY2025 sales growing 5.0 percent on a constant currency basis.

The in-store clinics represent a key channel for moving beyond pure retail. The Village Medical at Walgreens strategy saw an initial goal of 600 practices by 2025. However, the current strategy involves a reduction, with Walgreens announcing the closure of more than 160 VillageMD clinics as of early 2024, while evaluating options for other units like Summit Health-CityMD.

Here is a snapshot of the physical and digital scale as of the latest reporting periods:

Channel Component	Metric/Count	Latest Data Point/Date	Source Context
Walgreens U.S. Pharmacies	8,054	December 1, 2025	Current operating count
Walgreens FY2025 Planned Closures	500	Fiscal Year 2025	Part of a larger 1,200 store closure plan
Boots UK Stores	Over 1,800	May 31, 2025	Reflects portfolio management from a previous high of 2,232 in August 2022
VillageMD Clinic Reductions	Over 160 shut	Announced April 2024	Part of a reevaluation of the expansion plan

E-commerce platforms (Walgreens.com and Boots.com)

Digital sales are a growing component, particularly for Boots in the UK. Boots.com is cited as the UK's number one most visited health and beauty website. For the third quarter of fiscal 2025, Boots.com sales grew 18.7 percent year-over-year, representing 17 percent of Boots total retail sales. This growth is part of a trend, as Q2 FY2025 saw growth of 19.5 percent, making up over 20 percent of retail sales.

For Walgreens in the U.S., e-commerce is captured within the U.S. Retail Pharmacy segment comparable sales, which were up 10.3 percent in Q3 FY2025. The company's overall Q3 FY2025 sales reached $39.0 billion.

Mobile application for prescription management and digital coupons

The mobile channel is quantified through user engagement metrics, especially for the Boots brand. The Boots app had 8.4 million active users as of May 31, 2025. This digital tool supports prescription management, which is a core function. Across the U.S. pharmacy operations in Q1 FY2025, total prescriptions filled, adjusted to 30-day equivalents, reached 316.3 million, a 1.5 percent increase year-over-year. The company is number one for dispensing prescription items in the UK, handling millions per week.

The digital coupon and engagement strategy is also supported by the Boots Advantage Card program, which boasts over 17 million active members as of May 31, 2025.

Mail-order pharmacy services

While Walgreens U.S. comparable prescriptions filled (excluding immunizations) increased 3.9 percent in Q2 FY2025, specific, standalone financial or volume data for dedicated mail-order pharmacy services is not explicitly broken out in the latest public reports available to detail this channel separately from digitally initiated or standard retail pharmacy fulfillment.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Customer Segments

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) serves a highly diverse customer base across its U.S. Retail Pharmacy, International, and U.S. Healthcare segments.

The core customer base is anchored by the need for accessible health services and everyday retail convenience. As of August 31, 2024, approximately 78% of the U.S. population lived within a five-mile radius of a Walgreens or Duane Reade store, underscoring this mass-market reach.

The company also focuses on specific patient populations and strategic partners:

• Mass market retail shoppers seeking convenience and value.
• Chronic and acute patients requiring regular prescription medications.
• Price-sensitive consumers, including approximately 45% of low-income shoppers.
• Healthcare plan sponsors and providers utilizing CareCentrix and Shields.
• International retail and pharmacy customers (primarily Boots UK).

The scale of these segments can be seen in the following operational and financial metrics from the latest available reports for fiscal year 2025:

Customer Segment Focus	Metric	Value/Rate	Period/Date
Mass Market Retail Reach (US)	Number of U.S. Stores	More than 8,700	March 2025
Mass Market Retail Reach (US)	Population within 5 miles of a store	78%	August 31, 2024
Chronic/Acute Patients (US Pharmacy)	U.S. Retail Pharmacy Segment Revenue	$111.5 billion	Fiscal Year 2024
Healthcare Partners (U.S. Healthcare)	Shields Sales Growth (Q3 FY25)	Increased 24.8%	Q3 Fiscal 2025
Healthcare Partners (U.S. Healthcare)	CareCentrix Sales Growth (Q3 FY25)	Increased 11.6%	Q3 Fiscal 2025
International Customers (Boots UK)	Comparable Retail Sales Growth (Q3 FY25)	6.0%	Q3 Fiscal 2025
International Customers (Boots UK)	Boots.com Sales as % of Total Retail Sales	15%	Fiscal 2024
International Customers (Boots UK)	Online Sales as % of Total Retail Sales	20%	Three months ending February 2025

The U.S. Retail Pharmacy segment remains a massive driver, with comparable pharmacy sales showing strength, while the front-end retail sales have seen weakness. For the U.S. Healthcare segment in Q3 fiscal 2025, total sales were $2.1 billion.

The Boots UK segment continues to show growth momentum, with comparable pharmacy sales increasing 5.4% on a constant currency basis in Q3 fiscal 2025, and its digital channel is significant, with Boots.com sales growing 18.7% year-on-year in that quarter.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) as they navigate that tricky pivot from traditional retail to integrated healthcare. The numbers show where the biggest drains on cash and profitability are right now, based on the first nine months of fiscal year 2025 (9M FY2025) ending May 31, 2025.

The single largest component of cost is tied directly to sales volume. High cost of revenue, primarily product procurement for both prescription drugs and general retail inventory, eats up the vast majority of the top line. For 9M FY2025, the Gross Profit Margin was only 17.3%, meaning that roughly 82.7% of the $117.0 billion in total sales went to cover the cost of the goods sold. This high ratio reflects the lower-margin nature of high-volume prescription fulfillment and the competitive retail environment.

Next up are the fixed and semi-fixed costs associated with running the physical footprint. Significant store operating expenses are a constant pressure point. While specific rent figures aren't broken out separately in the latest summaries, payroll is a major driver of operating cost inflation. For instance, in the International segment during Q1 FY2025, cost inflation was primarily driven by payroll. The overall Operating Expenses for 9M FY2025 were reported as -$23.1B USD.

The balance sheet and cash flow statements are heavily impacted by one-time, non-cash charges and major legal settlements. These items significantly distort GAAP profitability. You saw a major hit in Q2 FY2025 with a $3.0 billion non-cash impairment charge related to VillageMD goodwill and other long-lived assets, which resulted in a $1.9 billion charge attributable to Walgreens Boots Alliance, net of tax and non-controlling interest. This reflects the ongoing strategic reassessment of the primary care investment.

Cash flow is definitely feeling the weight of litigation. Substantial legal payments are a major cash outflow. For the first nine months of fiscal 2025, operating cash flow was negatively impacted by $1.4 billion of legal payments, primarily related to Everly and opioid-related settlements. That's a huge chunk of cash used before even considering capital expenditures.

Here's a quick look at the key cost drivers for the 9M FY2025 period:

• Cost of Revenue (Implied): Approximately 82.7% of sales.
• Total Operating Expenses: $23.1 billion magnitude.
• Major Non-Cash Charge (Q2 FY2025): $3.0 billion VillageMD goodwill impairment.
• Cash Legal Payments (9M FY2025): $1.4 billion.

The company is actively investing in its future, which shows up as an expense category. Technology and digital transformation investments are part of the ongoing turnaround. For example, in Q1 FY2025, technology investments were cited as a factor partially offsetting adjusted operating income gains in the International segment, alongside cost inflation.

To put the scale of these costs into perspective, here is a comparison of key financial metrics for the nine-month period:

Metric	Amount (9M FY2025)	Context
Total Sales	$117.0 billion	Top-line revenue base.
Gross Profit	$20.220 billion	Sales minus Cost of Revenue.
Operating Loss (GAAP)	$5.8 billion	After all operating expenses, before interest/tax.
Net Loss (GAAP)	$3.3 billion	The bottom-line result.
Cash Used by Operating Activities (Net)	$245 million	Net cash flow from operations.

The pressure from these costs is evident in the GAAP results, where the operating loss for 9M FY2025 reached $5.8 billion. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) brings in the money, focusing strictly on the hard numbers as of late 2025. It's a mix of dispensing medicine and selling everyday goods, plus a growing healthcare services piece.

The largest chunk of revenue definitely comes from prescription drug sales, which is the core of the U.S. Retail Pharmacy segment. For the third quarter of fiscal 2025, this segment alone pulled in $30.7 billion in sales. Within that, pharmacy sales were up 11.8% year-over-year, largely thanks to branded drug inflation and the mix of drugs being dispensed.

Retail sales of front-end merchandise-think beauty, health, and wellness items you grab off the shelf-are another key stream, though they've seen some pressure. In that same Q3 FY2025 period, retail sales in the U.S. Retail Pharmacy segment actually declined by 5.3%. Still, the overall segment sales growth was strong enough to push total Q3 sales to $39.0 billion.

The U.S. Healthcare segment is a distinct revenue driver, which hit $2.1 billion in Q3 FY2025. This stream includes fees from providing clinical services, like immunizations and testing, though the segment's performance is tied to its specific businesses.

Here's a quick look at the segment sales breakdown from the third quarter of fiscal 2025:

Segment	Q3 FY2025 Sales Amount	Year-over-Year Sales Change (Reported)
U.S. Retail Pharmacy	$30.7 billion	Up 7.8%
International	$6.2 billion	Up 7.8%
U.S. Healthcare	$2.1 billion	Slightly down

For the full picture, Walgreens Boots Alliance, Inc. projected its full fiscal year 2025 sales to be between $147 billion and $151 billion. That's the big-picture target for the year, even though the company later withdrew formal guidance due to the pending acquisition.

Revenue from the U.S. Healthcare operations is diversified across its components, which contribute to those clinical services fees and other arrangements. You can see the variation in the Q3 performance of the sub-components:

• CareCentrix sales increased 11.6%.
• Shields sales increased 24.8%.
• VillageMD sales decreased 6.5%.