Essential Utilities, Inc. (WTRG): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

Essential Utilities, Inc. (WTRG) no es solo otra compañía de gestión del agua, es una potencia estratégica que transforma la forma en que las comunidades acceden y utilizan los recursos hídricos críticos. Al integrar a la perfección tecnologías avanzadas, prácticas sostenibles y soluciones de infraestructura robustas, este gigante de servicios públicos ofrece más que solo agua; Proporciona servicios de Lifeline que conectan las necesidades municipales con la administración ambiental de vanguardia. Desde procesos de tratamiento innovadores hasta gestión regional integral del agua, los servicios públicos esenciales representan un enfoque sofisticado para resolver desafíos complejos de infraestructura de agua en un mundo cada vez más limitado por los recursos.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Gobierno municipal para la gestión de infraestructura del agua

Essential Utity atiende a aproximadamente 3 millones de residentes en 9 estados, con asociaciones que abarcan 600 jurisdicciones municipales. En 2023, la compañía invirtió $ 412 millones en mejoras de infraestructura a través de colaboraciones municipales.

Estado	Municipios atendidos	Inversión en infraestructura
Pensilvania	275	$ 189 millones
Ohio	125	$ 87 millones
Otros estados	200	$ 136 millones

Empresas de ingeniería y construcción

Essential Utilities colabora con 42 empresas de ingeniería y construcción para proyectos de infraestructura de servicios públicos, con contratos de proyectos totales valorados en $ 587 millones en 2023.

• Los 5 principales socios de ingeniería: negro & Veatch, CH2M Hill, Jacobs Engineering, Aecom, Stantec
• Cartera anual de proyectos de infraestructura: 78 proyectos principales
• Valor promedio del proyecto: $ 7.5 millones

Proveedores de tecnología

La compañía se asocia con 23 proveedores de tecnología para tratamiento de agua y soluciones de medición inteligente, con una inversión en tecnología que alcanza $ 94 millones en 2023.

Categoría de tecnología	Número de proveedores	Inversión
Tecnología de tratamiento de agua	12	$ 52 millones
Soluciones de medición inteligentes	11	$ 42 millones

Agencias reguladoras ambientales

Essential Utilities mantiene asociaciones de cumplimiento con las agencias ambientales a nivel estatal en sus regiones operativas, con inversiones de cumplimiento por un total de $ 67 millones en 2023.

Fabricantes de equipos

La compañía trabaja con 35 fabricantes de equipos para sistemas de agua y aguas residuales, con gastos de adquisición de equipos de $ 213 millones en 2023.

Tipo de equipo	Fabricantes	Gasto de adquisición
Equipo de tratamiento de agua	18	$ 124 millones
Equipo de sistemas de aguas residuales	17	$ 89 millones

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de tratamiento de agua y aguas residuales

Essential Utilities opera 563 sistemas de agua y aguas residuales en múltiples estados. Capacidad anual de tratamiento de agua: 250 millones de galones por día. Atiende a aproximadamente 3 millones de clientes en Pensilvania, Ohio, Illinois, Texas y otras regiones.

Categoría de servicio	Número de sistemas	Capacidad de tratamiento anual
Sistemas de tratamiento de agua	334	180 millones de galones/día
Sistemas de tratamiento de aguas residuales	229	70 millones de galones/día

Mantenimiento y expansión de la infraestructura

2023 Gastos de capital: $ 700 millones. La inversión en infraestructura se centra en:

• Reemplazos principales de agua
• Actualizaciones de la planta de tratamiento
• Modernización de red

Categoría de inversión de infraestructura	2023 gastos
Reemplazos principales de agua	$ 250 millones
Actualizaciones de la planta de tratamiento	$ 300 millones
Modernización de red	$ 150 millones

Servicio al cliente y gestión de facturación

Las plataformas de servicio al cliente digital procesan 3.2 millones de transacciones de facturación mensuales. Tasa de adopción de pagos en línea: 68%. El centro de llamadas maneja 500,000 interacciones de los clientes anualmente.

Cumplimiento regulatorio y monitoreo ambiental

Presupuesto de cumplimiento: $ 50 millones anuales. El monitoreo ambiental incluye:

• Prueba de calidad del agua
• Prevención de la contaminación
• Iniciativas de protección del ecosistema

Adquisiciones estratégicas de servicios regionales de agua

Gasto de adquisición 2023: $ 450 millones. Adquirió 12 servicios de agua regionales en 5 estados. Cobertura de servicio ampliada en un 7% a través de adquisiciones estratégicas.

Métrica de adquisición	Valor 2023
Gasto total de adquisición	$ 450 millones
Número de servicios públicos adquiridos	12
Expansión de cobertura de servicio	7%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negocio: recursos clave

Extensas instalaciones de tratamiento de agua y aguas residuales

A partir de 2024, esencial Utilities opera:

Tipo de instalación	Número de instalaciones	Capacidad total
Plantas de tratamiento de agua	137	250 millones de galones por día
Plantas de tratamiento de aguas residuales	89	180 millones de galones por día

Redes avanzadas de infraestructura y distribución de agua

Detalles de la infraestructura a partir de 2024:

• Longitud principal del agua total: 8,642 millas
• Conexiones de servicio: 1.4 millones
• Cobertura en 10 estados

Ingeniería especializada y fuerza laboral técnica

Categoría de empleado	Número de empleados
Fuerza de trabajo total	3,100
Profesionales de ingeniería	612
Especialistas técnicos	458

Tecnologías patentadas de gestión del agua

Inversiones tecnológicas en 2024:

• Gasto anual de I + D: $ 18.3 millones
• Patentes de tecnología activa: 47
• Sistemas inteligentes de monitoreo de agua desplegados: 276

Fuerte capital financiero para inversiones de infraestructura

Métrica financiera	Valor 2024
Activos totales	$ 12.4 mil millones
Presupuesto de inversión de infraestructura	$ 685 millones
Gasto de capital	$ 523 millones

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Suministro de agua potable confiable y seguro

Essential Utility atiende a aproximadamente 3 millones de clientes en ocho estados. La compañía administra 1,687 sistemas de agua con una capacidad total de producción de agua de 376 millones de galones por día. Tasa de cumplimiento de la calidad del agua: 99.9% en todos los territorios de servicio.

Métrico de servicio	Datos cuantitativos
Sistemas de agua totales	1,687
Capacidad de producción diaria de agua	376 millones de galones
Cumplimiento de la calidad del agua	99.9%

Soluciones sostenibles de gestión del agua

Inversión en infraestructura sostenible: $ 480 millones asignados para mejoras de infraestructura de agua en 2023. Las iniciativas de conservación del agua reducen la pérdida de agua en un 15% anual.

• Inversión de infraestructura: $ 480 millones
• Reducción de pérdidas de agua: 15% por año
• Uso de energía renovable en el tratamiento del agua: 22%

Servicio de utilidad consistente en múltiples regiones

La cobertura de servicio incluye Pennsylvania, Ohio, Illinois, Texas, Indiana, Virginia, Carolina del Norte y Kentucky. La huella operativa abarca 1.400 comunidades con estándares de servicio consistentes.

Alcance geográfico	Detalles
Estados atendidos	8
Comunidades atendidas	1,400

Monitoreo y tratamiento avanzado de calidad del agua

Tecnologías de tratamiento avanzado: $ 75 millones invertidos en sistemas de monitoreo de calidad del agua. Precisión de detección de contaminantes en tiempo real: 99.7%.

• Inversión del sistema de monitoreo: $ 75 millones
• Precisión de detección de contaminantes: 99.7%
• Tecnologías de filtración avanzadas desplegadas en el 98% de los sistemas de agua

Administración ambiental y esfuerzos de conservación

Reducción de emisiones de carbono: 35% desde 2015. Integración de energía renovable en procesos de tratamiento de agua: 22% del consumo total de energía.

Métrica ambiental	Actuación
Reducción de emisiones de carbono	35% desde 2015
Integración de energía renovable	22%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Canales directos de atención al cliente

Essential Utilities proporciona atención al cliente a través de múltiples canales:

Canal de soporte	Método de contacto	Horas de funcionamiento
Soporte telefónico	1-855-255-6843	De lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Chat en línea	Disponible en el sitio web de la compañía	Soporte automatizado 24/7
Soporte por correo electrónico	customerservice@essential.com	Ventana de respuesta las 24 horas

Plataformas de gestión de servicios y facturación en línea

Las características de gestión de servicios digitales incluyen:

• Portal de pago de facturas en línea
• Panel de gestión de cuentas
• Seguimiento de uso y datos históricos
• Presentación de facturas digitales

Programas de participación comunitaria y educación

Tipo de programa	Participantes anuales	Área de enfoque
Talleres de conservación de agua	3.750 participantes	Educación ambiental
Programas de educación escolar	22,500 estudiantes	Conciencia de recursos hídricos

Comunicación transparente sobre la calidad del agua

Detalles anuales del informe de la calidad del agua:

• Datos de prueba integrales
• Cumplimiento de los estándares de la EPA
• Informes de contaminantes detallados

Sistemas de servicio al cliente receptivos

Métrico de servicio	Estándar de rendimiento	Rendimiento actual
Tiempo de respuesta promedio	Menos de 24 horas	18.5 horas
Tasa de satisfacción del cliente	Por encima del 85%	89.3%
Tasa de resolución de emisión	Primera resolución de contacto	76.4%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negocio: canales

Centros directos de servicio al cliente

A partir de 2024, Essential Utilities opera 47 centros de servicio al cliente en Pensilvania, Ohio, Illinois, Texas y Virginia. Estos centros manejan aproximadamente 1,2 millones de interacciones con el cliente anualmente.

Tipo de ubicación	Número de centros	Interacciones anuales del cliente
Pensilvania	22	520,000
Ohio	8	210,000
Illinois	6	180,000
Texas	7	170,000
Virginia	4	120,000

Portal web en línea y aplicaciones móviles

Essential Utilities 'Digital Platform atiende a 3,4 millones de usuarios activos en 2024. La aplicación móvil tiene 1,7 millones de descargas con una calificación de usuario de 4.6/5.

• Usuarios mensuales de portal web activo: 2.1 millones
• Tasa de descarga de la aplicación móvil: 65,000 por mes
• Porcentaje de pago de la factura digital: 78%

Oficinas de servicios públicos locales

La compañía mantiene 63 oficinas de servicios públicos locales con un tráfico peatonal promedio de 1.200 clientes en las regiones de servicio.

Región	Número de oficinas locales	Tráfico diario de clientes
Medio oeste	24	480
Nordeste	22	420
Sur	17	300

Plataformas de facturación y pago digital

Las plataformas de facturación digital procesan el 92% de las transacciones totales de los clientes, con un valor de transacción promedio de $ 87.50.

• Métodos de pago en línea: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal
• Transacciones digitales mensuales: 2.8 millones
• Tiempo promedio de procesamiento de transacciones: 2.3 minutos

Programas de divulgación comunitaria

Essential Utilities realiza 142 eventos de participación comunitaria anualmente, llegando a aproximadamente 95,000 clientes directamente.

Tipo de divulgación	Número de eventos	Audiencia estimada
Talleres de conservación de agua	48	32,000
Educación ambiental	36	24,000
Seminarios de infraestructura comunitaria	58	39,000

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de agua residencial

A partir de 2023, Essential Utilities atiende a aproximadamente 3 millones de clientes residenciales en múltiples estados, incluidos Pensilvania, Ohio, Illinois, Texas y Carolina del Norte.

Estado	Clientes residenciales
Pensilvania	1,350,000
Ohio	450,000
Illinois	350,000
Texas	400,000
Carolina del Norte	250,000

Usuarios de agua comercial e industrial

Los clientes comerciales e industriales representan aproximadamente el 22% de los ingresos por el agua total de Essential Utilities, que equivalen a $ 280 millones en 2023.

• Instalaciones de fabricación
• Campus corporativos
• Complejos minoristas
• Parques de oficinas

Entidades municipales y gubernamentales

Essential Utilities brinda servicios de agua a 75 gobiernos municipales, generando aproximadamente $ 95 millones en ingresos por contratos municipales en 2023.

Tipo de gobierno	Número de contratos	Ingresos anuales
Gobiernos municipales	45	$ 62 millones
Gobiernos del condado	20	$ 25 millones
Agencias estatales	10	$ 8 millones

Clientes de agua agrícola

Los clientes del agua agrícola representan el 5% de la distribución total de agua de los servicios esenciales, que representa $ 65 millones en ingresos anuales para 2023.

• Sistemas de riego de cultivos
• Suministro de agua de ganado
• Instalaciones de procesamiento agrícola

Clientes de servicios de agua institucionales

Los clientes institucionales generan $ 40 millones en ingresos por servicios de agua, incluidas universidades, hospitales e instalaciones de investigación.

Sector institucional	Número de clientes	Ingresos anuales
Universidades	22	$ 18 millones
Hospitales	35	$ 15 millones
Instalaciones de investigación	12	$ 7 millones

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negocio: estructura de costos

Mantenimiento y actualizaciones de infraestructura

Para el año fiscal 2023, Essential Utilities, Inc. reportó gastos de capital de $ 1.1 mil millones dedicados a mejoras de infraestructura y actualizaciones del sistema.

Categoría	Gasto anual
Inversión en infraestructura de agua	$ 752 millones
Inversión de infraestructura de aguas residuales	$ 348 millones

Procesos de tratamiento de agua y purificación

Los costos operativos anuales para los procesos de tratamiento y purificación de agua totalizaron $ 456 millones en 2023.

• Gastos de tratamiento químico: $ 87.3 millones
• Costos de energía para la purificación: $ 64.5 millones
• Pruebas y monitoreo de calidad: $ 22.1 millones

Salarios y beneficios de los empleados

Los gastos totales de personal para Essential Utilities, Inc. en 2023 fueron de $ 385 millones.

Categoría de gastos	Cantidad
Salarios base	$ 268 millones
Beneficios de atención médica	$ 62 millones
Jubilación y otros beneficios	$ 55 millones

Gastos de cumplimiento regulatorio

Los costos relacionados con el cumplimiento para 2023 ascendieron a $ 93 millones.

• Cumplimiento regulatorio ambiental: $ 47.6 millones
• Gastos legales y de informes: $ 28.4 millones
• Costos de permiso y certificación: $ 17 millones

Inversiones de tecnología y equipos

Los gastos de tecnología y equipo para 2023 alcanzaron los $ 215 millones.

Categoría de inversión	Cantidad
Tecnología de medición inteligente	$ 76 millones
Sistemas de monitoreo y control	$ 62 millones
Infraestructura digital	$ 77 millones

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de servicio de agua residencial

A partir de la información financiera de 2023, los servicios públicos esenciales generaron aproximadamente $ 1.26 mil millones en ingresos por servicios de agua residencial. La factura promedio de agua residencial fue de $ 62.14 por mes.

Categoría de servicio residencial	Ingresos anuales	Segmentos de clientes
Servicios residenciales medidos	$1,038,000,000	2.4 millones de conexiones residenciales
Servicios residenciales no meditados	$222,000,000	387,000 conexiones sin metro

Cargos comerciales de uso de agua

Los ingresos comerciales del agua totalizaron $ 453 millones en 2023, lo que representa el 26.4% de los ingresos totales del servicio de agua.

• Grandes usuarios de agua industrial: $ 287 millones
• Pequeños establecimientos comerciales: $ 166 millones

Contratos de suministro de agua municipal

Los contratos municipales generaron $ 612 millones en ingresos anuales en 658 acuerdos de servicio municipal.

Tipo de contrato municipal	Ingresos anuales	Número de contratos
Contratos municipales a largo plazo	$489,600,000	423 contratos
Contratos municipales a corto plazo	$122,400,000	235 contratos

Servicios de desarrollo de infraestructura

Los servicios de desarrollo de infraestructura generaron $ 214 millones en 2023, con Instalación de infraestructura de agua siendo la principal fuente de ingresos.

Consultoría de infraestructura de agua

Los ingresos de consultoría alcanzaron los $ 87 millones en 2023, con una consultoría especializada de gestión del agua que representa el 62% de este segmento.

Categoría de servicio de consultoría	Ingresos anuales	Porcentaje de ingresos por consultoría
Consultoría de gestión del agua	$53,940,000	62%
Consultoría de planificación de infraestructura	$33,060,000	38%