Essentiel Utilities, Inc. (WTRG): Canvas du modèle d'entreprise [Jan-2025 Mis à jour]

Essentiels Utilities, Inc. (WTRG) n'est pas seulement une autre société de gestion de l'eau - c'est une puissance stratégique qui transforme la façon dont les communautés accèdent et utilisent des ressources en eau critiques. En intégrant de manière transparente les technologies avancées, les pratiques durables et les solutions d'infrastructure robustes, ce géant des services publics offre plus que de l'eau; Il fournit des services Lifeline qui relie les besoins municipaux avec la gestion de l'environnement de pointe. Des processus de traitement innovants à la gestion complète de l'eau régionale, les services publics essentiels représentent une approche sophistiquée pour résoudre les défis complexes des infrastructures d'eau dans un monde de plus en plus limité aux ressources.

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

GESTIONS MUNICIPALES POUR LA GESTION D'INFRASTRUCTURE DE L'EAU

Les services publics essentiels servent environ 3 millions de résidents dans 9 États, avec des partenariats couvrant 600 juridictions municipales. En 2023, la société a investi 412 millions de dollars dans l'amélioration des infrastructures par le biais de collaborations municipales.

État	Les municipalités servies	Investissement en infrastructure
Pennsylvanie	275	189 millions de dollars
Ohio	125	87 millions de dollars
Autres États	200	136 millions de dollars

Entreprises d'ingénierie et de construction

Les services publics essentiels collaborent avec 42 entreprises d'ingénierie et de construction pour des projets d'infrastructure de services publics, avec des contrats de projet totaux d'une valeur de 587 millions de dollars en 2023.

• Top 5 partenaires d'ingénierie: noir & VEATCH, CH2M HILL, JACOBS ENGINEERING, AECOM, STANTEC
• Portfolio annuel du projet d'infrastructure: 78 projets majeurs
• Valeur moyenne du projet: 7,5 millions de dollars

Fournisseurs de technologies

L'entreprise s'associe à 23 fournisseurs de technologies pour le traitement de l'eau et les solutions de comptage intelligentes, les investissements technologiques atteignant 94 millions de dollars en 2023.

Catégorie de technologie	Nombre de prestataires	Investissement
Technologie de traitement de l'eau	12	52 millions de dollars
Solutions de mesure intelligents	11	42 millions de dollars

Agences de réglementation environnementale

Les services publics essentiels maintiennent des partenariats de conformité avec l'EPA et les agences environnementales au niveau de l'État dans ses régions opérationnelles, avec des investissements de conformité totalisant 67 millions de dollars en 2023.

Fabricants d'équipements

La société travaille avec 35 fabricants d'équipements pour les systèmes d'eau et d'eaux usées, avec des dépenses d'approvisionnement en équipement de 213 millions de dollars en 2023.

Type d'équipement	Fabricants	Dépenses d'approvisionnement
Équipement de traitement de l'eau	18	124 millions de dollars
Équipement des systèmes d'eaux usées	17	89 millions de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Services de traitement de l'eau et des eaux usées

Les services publics essentiels exploitent 563 systèmes d'eau et d'eaux usées dans plusieurs états. Capacité annuelle de traitement de l'eau: 250 millions de gallons par jour. Servit environ 3 millions de clients en Pennsylvanie, en Ohio, en Illinois, au Texas et à d'autres régions.

Catégorie de service	Nombre de systèmes	Capacité de traitement annuelle
Systèmes de traitement de l'eau	334	180 millions de gallons / jour
Systèmes de traitement des eaux usées	229	70 millions de gallons / jour

Maintenance et expansion des infrastructures

2023 dépenses en capital: 700 millions de dollars. L'investissement des infrastructures se concentre sur:

• Remplacements principaux de l'eau
• Mises à niveau de l'usine de traitement
• Modernisation du réseau

Catégorie d'investissement dans l'infrastructure	2023 dépenses
Remplacements principaux de l'eau	250 millions de dollars
Mises à niveau de l'usine de traitement	300 millions de dollars
Modernisation du réseau	150 millions de dollars

Service client et gestion de facturation

Plateformes de service client numérique Processus de 3,2 millions de transactions de facturation mensuelles. Taux d'adoption des paiements en ligne: 68%. Le centre d'appel gère 500 000 interactions client par an.

Conformité réglementaire et surveillance environnementale

Budget de conformité: 50 millions de dollars par an. La surveillance environnementale comprend:

• Tests de qualité de l'eau
• Prévention de la pollution
• Initiatives de protection des écosystèmes

Acquisitions stratégiques des services d'eau régionaux

2023 dépenses d'acquisition: 450 millions de dollars. Acquis 12 services d'eau régionaux dans 5 États. Couverture de service élargie de 7% grâce à des acquisitions stratégiques.

Métrique d'acquisition	Valeur 2023
Dépenses d'acquisition totales	450 millions de dollars
Nombre de services publics acquis	12
Extension de la couverture du service	7%

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

De vastes installations de traitement des eaux et des eaux usées

En 2024, les services publics essentiels fonctionnent:

Type d'installation	Nombre d'installations	Capacité totale
Plantes de traitement de l'eau	137	250 millions de gallons par jour
Plantes de traitement des eaux usées	89	180 millions de gallons par jour

Infrastructures et réseaux de distribution avancés

Détails de l'infrastructure à partir de 2024:

• Longueur totale de l'eau principale: 8 642 miles
• Connexions de service: 1,4 million
• Couverture dans 10 États

Ingénierie qualifiée et main-d'œuvre technique

Catégorie des employés	Nombre d'employés
Total de main-d'œuvre	3,100
Professionnels de l'ingénierie	612
Spécialistes techniques	458

Technologies de gestion de l'eau propriétaire

Investissements technologiques en 2024:

• Dépenses annuelles de R&D: 18,3 millions de dollars
• Brevets technologiques actifs: 47
• Systèmes de surveillance de l'eau intelligente déployées: 276

Capital financier solide pour les investissements dans les infrastructures

Métrique financière	Valeur 2024
Actif total	12,4 milliards de dollars
Budget d'investissement des infrastructures	685 millions de dollars
Dépenses en capital	523 millions de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Approvisionnement en eau potable fiable et sûre

Les services publics essentiels servent environ 3 millions de clients dans huit États. La société gère 1 687 systèmes d'eau d'une capacité totale de production d'eau de 376 millions de gallons par jour. Taux de conformité de la qualité de l'eau: 99,9% dans tous les territoires de service.

Métrique de service	Données quantitatives
Total des systèmes d'eau	1,687
Capacité quotidienne de production d'eau	376 millions de gallons
Conformité de la qualité de l'eau	99.9%

Solutions de gestion durable de l'eau

Investissement dans des infrastructures durables: 480 millions de dollars alloués aux améliorations des infrastructures d'eau en 2023. Les initiatives de conservation de l'eau réduisent la perte d'eau de 15% par an.

• Investissement d'infrastructure: 480 millions de dollars
• Réduction de la perte d'eau: 15% par an
• Utilisation des énergies renouvelables dans le traitement de l'eau: 22%

Service utilitaire cohérent dans plusieurs régions

La couverture des services comprend la Pennsylvanie, l'Ohio, l'Illinois, le Texas, l'Indiana, la Virginie, la Caroline du Nord et le Kentucky. L'empreinte opérationnelle s'étend sur 1 400 communautés avec des normes de service cohérentes.

Portée géographique	Détails
États servis	8
Les communautés ont servi	1,400

Surveillance et traitement avancés de la qualité de l'eau

Technologies de traitement avancées: 75 millions de dollars investis dans les systèmes de surveillance de la qualité de l'eau. Précision de détection des contaminants en temps réel: 99,7%.

• Surveillance des investissements du système: 75 millions de dollars
• Précision de détection des contaminants: 99,7%
• Technologies de filtration avancées déployées dans 98% des systèmes d'eau

Intendances environnementales et efforts de conservation

Réduction des émissions de carbone: 35% depuis 2015. Intégration des énergies renouvelables dans les processus de traitement de l'eau: 22% de la consommation totale d'énergie.

Métrique environnementale	Performance
Réduction des émissions de carbone	35% depuis 2015
Intégration d'énergie renouvelable	22%

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Canaux de support client direct

Essential Utilities fournit un support client via plusieurs canaux:

Canal de support	Méthode de contact	Heures d'opération
Support téléphonique	1-855-255-6843	Du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30
Chat en ligne	Disponible sur le site Web de l'entreprise	Support automatisé 24/7
Assistance par e-mail	customerservice@essential.com	Fenêtre de réponse 24h / 24

Plateformes de facturation et de gestion des services en ligne

Les fonctionnalités de gestion des services numériques comprennent:

• Portail de paiement de factures en ligne
• Tableau de bord de gestion du compte
• Suivi de l'utilisation et données historiques
• Présentation du projet de loi numérique

Engagement communautaire et programmes éducatifs

Type de programme	Participants annuels	Domaine de mise au point
Ateliers de conservation de l'eau	3 750 participants	Éducation environnementale
Programmes d'éducation scolaire	22 500 étudiants	Sensibilisation aux ressources en eau

Communication transparente sur la qualité de l'eau

Détails du rapport annuel sur la qualité de l'eau:

• Données de test complètes
• Conformité aux normes de l'EPA
• Rapports de contaminants détaillés

Systèmes de service client réactifs

Métrique de service	Norme de performance	Performance actuelle
Temps de réponse moyen	Moins de 24 heures	18,5 heures
Taux de satisfaction client	Au-dessus de 85%	89.3%
Taux de résolution d'émission	Première résolution de contact	76.4%

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: canaux

Centres de service à la clientèle directs

En 2024, Essential Utilities exploite 47 centres de service à la clientèle à travers Pennsylvanie, l'Ohio, l'Illinois, le Texas et la Virginie. Ces centres gèrent environ 1,2 million d'interactions clients par an.

Type d'emplacement	Nombre de centres	Interactions annuelles du client
Pennsylvanie	22	520,000
Ohio	8	210,000
Illinois	6	180,000
Texas	7	170,000
Virginie	4	120,000

Portail Web en ligne et applications mobiles

La plate-forme numérique d'essenties des utilitaires dessert 3,4 millions d'utilisateurs actifs en 2024. L'application mobile a 1,7 million de téléchargements avec une cote d'utilisateurs de 4,6 / 5.

• Utilisateurs mensuels de portail Web actif: 2,1 millions
• Taux de téléchargement des applications mobiles: 65 000 par mois
• Pourcentage de paiement de factures numériques: 78%

Bureaux de services publics locaux

La société maintient 63 bureaux de services publics locaux avec un trafic piétonnier quotidien moyen de 1 200 clients dans toutes les régions de service.

Région	Nombre de bureaux locaux	Trafic client quotidien
Midwest	24	480
Nord-est	22	420
Sud	17	300

Plates-formes de facturation et de paiement numériques

Les plates-formes de facturation numériques traitent 92% du total des transactions clients, avec une valeur de transaction moyenne de 87,50 $.

• Méthodes de paiement en ligne: carte de crédit, transfert bancaire, paypal
• Transactions numériques mensuelles: 2,8 millions
• Temps de traitement des transactions moyens: 2,3 minutes

Programmes de sensibilisation communautaire

Les services publics essentiels organisent 142 événements d'engagement communautaire par an, atteignant directement environ 95 000 clients.

Type de sensibilisation	Nombre d'événements	Public estimé
Ateliers de conservation de l'eau	48	32,000
Éducation environnementale	36	24,000
Séminaires d'infrastructure communautaire	58	39,000

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs d'eau résidentiels

En 2023, Essential Utilities dessert environ 3 millions de clients résidentiels dans plusieurs États, notamment en Pennsylvanie, en Ohio, en Illinois, au Texas et en Caroline du Nord.

État	Clients résidentiels
Pennsylvanie	1,350,000
Ohio	450,000
Illinois	350,000
Texas	400,000
Caroline du Nord	250,000

Utilisateurs d'eau commerciale et industrielle

Les clients commerciaux et industriels représentent environ 22% des revenus totaux de l'eau des services publics essentiels, ce qui équivaut à 280 millions de dollars en 2023.

• Installations de fabrication
• Campus d'entreprise
• Complexes de détail
• Parcs de bureaux

Entités municipales et gouvernementales

Les services publics essentiels fournissent des services d'eau à 75 gouvernements municipaux, générant environ 95 millions de dollars de revenus des contrats municipaux en 2023.

Type de gouvernement	Nombre de contrats	Revenus annuels
Gouvernements municipaux	45	62 millions de dollars
Gouvernements de comté	20	25 millions de dollars
Agences d'État	10	8 millions de dollars

Clients de l'eau agricole

Les clients de l'eau agricole représentent 5% de la distribution totale de l'eau des services publics essentiels, ce qui représente 65 millions de dollars de revenus annuels pour 2023.

• Systèmes d'irrigation des cultures
• Approvisionnement en eau du bétail
• Installations de traitement agricole

Clients de services d'eau institutionnels

Les clients institutionnels génèrent 40 millions de dollars de revenus de services d'eau, notamment des universités, des hôpitaux et des installations de recherche.

Secteur institutionnel	Nombre de clients	Revenus annuels
Universités	22	18 millions de dollars
Hôpitaux	35	15 millions de dollars
Installations de recherche	12	7 millions de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance et mises à niveau des infrastructures

Pour l'exercice 2023, Essential Utilities, Inc. a déclaré des dépenses en capital de 1,1 milliard de dollars dédiées aux améliorations des infrastructures et aux mises à niveau du système.

Catégorie	Dépenses annuelles
Investissement dans les infrastructures d'eau	752 millions de dollars
Investissement d'infrastructure des eaux usées	348 millions de dollars

Processus de traitement de l'eau et de purification

Les coûts opérationnels annuels pour les processus de traitement et de purification de l'eau ont totalisé 456 millions de dollars en 2023.

• Dépenses de traitement chimique: 87,3 millions de dollars
• Coûts énergétiques pour la purification: 64,5 millions de dollars
• Tests et surveillance de qualité: 22,1 millions de dollars

Salaires et avantages sociaux des employés

Le total des dépenses du personnel pour Essentiel Utilities, Inc. en 2023 était de 385 millions de dollars.

Catégorie de dépenses	Montant
Salaires de base	268 millions de dollars
Avantages sociaux	62 millions de dollars
Retraite et autres avantages	55 millions de dollars

Frais de conformité réglementaire

Les coûts liés à la conformité pour 2023 s'élevaient à 93 millions de dollars.

• Conformité réglementaire environnementale: 47,6 millions de dollars
• Dépenses juridiques et de déclaration: 28,4 millions de dollars
• Coûts de permis et de certification: 17 millions de dollars

Investissements technologiques et équipements

Les dépenses de technologie et d'équipement pour 2023 ont atteint 215 millions de dollars.

Catégorie d'investissement	Montant
Technologie de mesure intelligente	76 millions de dollars
Systèmes de surveillance et de contrôle	62 millions de dollars
Infrastructure numérique	77 millions de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de service d'eau résidentiel

En 2023, les rapports financiers, les services publics essentiels ont généré environ 1,26 milliard de dollars de revenus de services en eau résidentiels. La facture en eau résidentielle moyenne était de 62,14 $ par mois.

Catégorie de service résidentiel	Revenus annuels	Segments de clientèle
Services résidentiels mesurés	$1,038,000,000	2,4 millions de connexions résidentielles
Services résidentiels non métamoralisés	$222,000,000	387 000 connexions non métamètres

Frais d'utilisation de l'eau commerciale

Les revenus commerciaux de l'eau ont totalisé 453 millions de dollars en 2023, ce qui représente 26,4% des revenus totaux des services d'eau.

• Grands utilisateurs de l'eau industrielle: 287 millions de dollars
• Petits établissements commerciaux: 166 millions de dollars

Contrats municipaux d'approvisionnement en eau

Les contrats municipaux ont généré 612 millions de dollars de revenus annuels dans 658 accords de service municipal.

Type de contrat municipal	Revenus annuels	Nombre de contrats
Contrats municipaux à long terme	$489,600,000	423 contrats
Contrats municipaux à court terme	$122,400,000	235 contrats

Services de développement des infrastructures

Les services de développement des infrastructures ont généré 214 millions de dollars en 2023, avec Installation d'infrastructures d'eau étant la principale source de revenus.

Conseil des infrastructures d'eau

Les revenus de consultation ont atteint 87 millions de dollars en 2023, le conseil spécialisé en gestion de l'eau représentant 62% de ce segment.

Catégorie de service de conseil	Revenus annuels	Pourcentage de revenus de consultation
Conseil de gestion de l'eau	$53,940,000	62%
Conseil de planification des infrastructures	$33,060,000	38%