Essential Utilities, Inc. (WTRG): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

A Essential Utilities, Inc. (WTRG) não é apenas outra empresa de gerenciamento de água - é uma potência estratégica que transforma como as comunidades acessa e utilizam recursos hídricos críticos. Ao integrar perfeitamente tecnologias avançadas, práticas sustentáveis ​​e soluções de infraestrutura robustas, essa gigante da utilidade oferece mais do que apenas água; Ele fornece serviços de linha de vida que conectam as necessidades municipais com a administração ambiental de ponta. De processos inovadores de tratamento a um gerenciamento regional de água regional abrangente, as concessionárias essenciais representam uma abordagem sofisticada para resolver desafios complexos de infraestrutura de água em um mundo cada vez mais restrito a recursos.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Governos municipais para gerenciamento de infraestrutura de água

As concessionárias essenciais atendem a aproximadamente 3 milhões de residentes em 9 estados, com parcerias abrangendo 600 jurisdições municipais. Em 2023, a empresa investiu US $ 412 milhões em melhorias de infraestrutura por meio de colaborações municipais.

Estado	Municípios serviram	Investimento de infraestrutura
Pensilvânia	275	US $ 189 milhões
Ohio	125	US $ 87 milhões
Outros estados	200	US $ 136 milhões

Empresas de engenharia e construção

O Essential Utilities colabora com 42 empresas de engenharia e construção para projetos de infraestrutura de serviços públicos, com contratos totais de projeto avaliados em US $ 587 milhões em 2023.

• 5 principais parceiros de engenharia: preto & VEATCH, CH2M Hill, Jacobs Engineering, AECOM, STANTEC
• Portfólio anual do projeto de infraestrutura: 78 grandes projetos
• Valor médio do projeto: US $ 7,5 milhões

Provedores de tecnologia

A empresa faz parceria com 23 provedores de tecnologia para tratamento de água e soluções de medição inteligente, com investimentos em tecnologia atingindo US $ 94 milhões em 2023.

Categoria de tecnologia	Número de provedores	Investimento
Tecnologia de tratamento de água	12	US $ 52 milhões
Soluções de medição inteligente	11	US $ 42 milhões

Agências regulatórias ambientais

A essencial utilitários mantém parcerias de conformidade com as agências ambientais da EPA e em nível estadual em suas regiões operacionais, com investimentos em conformidade totalizando US $ 67 milhões em 2023.

Fabricantes de equipamentos

A empresa trabalha com 35 fabricantes de equipamentos para sistemas de água e águas residuais, com gastos com compras de equipamentos de US $ 213 milhões em 2023.

Tipo de equipamento	Fabricantes	Gastos com compras
Equipamento de tratamento de água	18	US $ 124 milhões
Equipamento de sistemas de águas residuais	17	US $ 89 milhões

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de tratamento de água e águas residuais

Os utilitários essenciais opera 563 sistemas de água e águas residuais em vários estados. Capacidade anual de tratamento de água: 250 milhões de galões por dia. Serve aproximadamente 3 milhões de clientes na Pensilvânia, Ohio, Illinois, Texas e outras regiões.

Categoria de serviço	Número de sistemas	Capacidade anual de tratamento
Sistemas de tratamento de água	334	180 milhões de galões/dia
Sistemas de tratamento de águas residuais	229	70 milhões de galões/dia

Manutenção e expansão da infraestrutura

2023 Despesas de capital: US $ 700 milhões. O investimento em infraestrutura se concentra:

• Substituições principais da água
• Atualizações da planta de tratamento
• Modernização da rede

Categoria de investimento em infraestrutura	2023 gastos
Substituições principais da água	US $ 250 milhões
Atualizações da planta de tratamento	US $ 300 milhões
Modernização da rede	US $ 150 milhões

Atendimento ao cliente e gerenciamento de cobrança

As plataformas de atendimento ao cliente digital processam 3,2 milhões de transações mensais de cobrança. Taxa de adoção de pagamento on -line: 68%. O call center lida com 500.000 interações do cliente anualmente.

Conformidade regulatória e monitoramento ambiental

Orçamento de conformidade: US $ 50 milhões anualmente. O monitoramento ambiental inclui:

• Teste de qualidade da água
• Prevenção de poluição
• Iniciativas de proteção do ecossistema

Aquisições estratégicas de concessionárias regionais de água

2023 Gastos de aquisição: US $ 450 milhões. Adquiriu 12 concessionárias regionais de água em 5 estados. Cobertura de serviço expandida em 7% por meio de aquisições estratégicas.

Métrica de aquisição	2023 valor
Gastos totais de aquisição	US $ 450 milhões
Número de serviços públicos adquiridos	12
Expansão de cobertura de serviço	7%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensas instalações de tratamento de água e águas residuais

A partir de 2024, os utilitários essenciais opera:

Tipo de instalação	Número de instalações	Capacidade total
Plantas de tratamento de água	137	250 milhões de galões por dia
Plantas de tratamento de águas residuais	89	180 milhões de galões por dia

Infraestrutura de água avançada e redes de distribuição

Detalhes da infraestrutura a partir de 2024:

• Comprimento principal da água total: 8.642 milhas
• Conexões de serviço: 1,4 milhão
• Cobertura em 10 estados

Engenharia qualificada e força de trabalho técnica

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Força de trabalho total	3,100
Profissionais de engenharia	612
Especialistas técnicos	458

Tecnologias proprietárias de gerenciamento de água

Investimentos de tecnologia em 2024:

• Gastos anuais de P&D: US $ 18,3 milhões
• Patentes de tecnologia ativa: 47
• Sistemas de monitoramento de água inteligentes implantados: 276

Capital financeiro forte para investimentos em infraestrutura

Métrica financeira	2024 Valor
Total de ativos	US $ 12,4 bilhões
Orçamento de investimento em infraestrutura	US $ 685 milhões
Gasto de capital	US $ 523 milhões

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: proposições de valor

Suprimento de água potável confiável e seguro

Os utilitários essenciais atendem a aproximadamente 3 milhões de clientes em oito estados. A empresa gerencia 1.687 sistemas de água com uma capacidade total de produção de água de 376 milhões de galões por dia. Taxa de conformidade da qualidade da água: 99,9% em todos os territórios de serviço.

Métrica de serviço	Dados quantitativos
Total de sistemas de água	1,687
Capacidade diária de produção de água	376 milhões de galões
Conformidade com a qualidade da água	99.9%

Soluções sustentáveis ​​de gerenciamento de água

Investimento em infraestrutura sustentável: US $ 480 milhões alocados para melhorias na infraestrutura de água em 2023. As iniciativas de conservação de água reduzem a perda de água em 15% ao ano.

• Investimento de infraestrutura: US $ 480 milhões
• Redução de perda de água: 15% ao ano
• Uso de energia renovável em tratamento de água: 22%

Serviço de utilidade consistente em várias regiões

A cobertura de serviço inclui a Pensilvânia, Ohio, Illinois, Texas, Indiana, Virgínia, Carolina do Norte e Kentucky. A pegada operacional abrange 1.400 comunidades com padrões de serviço consistentes.

Alcance geográfico	Detalhes
Estados servidos	8
Comunidades servidas	1,400

Monitoramento e tratamento avançados da qualidade da água

Tecnologias de tratamento avançado: US $ 75 milhões investidos em sistemas de monitoramento da qualidade da água. Precisão de detecção de contaminantes em tempo real: 99,7%.

• Monitoramento do investimento do sistema: US $ 75 milhões
• Precisão de detecção de contaminantes: 99,7%
• Tecnologias avançadas de filtração implantadas em 98% dos sistemas de água

Esforços de mordomia e conservação ambiental

Redução de emissões de carbono: 35% desde 2015. Integração de energia renovável nos processos de tratamento de água: 22% do consumo total de energia.

Métrica ambiental	Desempenho
Redução de emissões de carbono	35% desde 2015
Integração de energia renovável	22%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Canais diretos de suporte ao cliente

Os utilitários essenciais fornecem suporte ao cliente por meio de vários canais:

Canal de suporte	Método de contato	Horário de funcionamento
Suporte telefônico	1-855-255-6843	Segunda a sexta -feira, 7:30 - 17:30
Chat online	Disponível no site da empresa	Suporte automatizado 24/7
Suporte por e -mail	customerservice@essential.com	Janela de resposta 24 horas

Plataformas de cobrança e gerenciamento de serviços online

Os recursos de gerenciamento de serviços digitais incluem:

• Portal de pagamento de conta on -line
• Painel de gerenciamento de contas
• Rastreamento de uso e dados históricos
• Apresentação da conta digital

Programas de engajamento e educação da comunidade

Tipo de programa	Participantes anuais	Área de foco
Oficinas de conservação de água	3.750 participantes	Educação Ambiental
Programas de educação escolar	22.500 alunos	Conscientização sobre recursos hídricos

Comunicação transparente sobre a qualidade da água

Detalhes anuais da qualidade da água:

• Dados de teste abrangentes
• Conformidade com os padrões da EPA
• Relatórios contaminantes detalhados

Sistemas de atendimento ao cliente responsivos

Métrica de serviço	Padrão de desempenho	Desempenho atual
Tempo médio de resposta	Menos de 24 horas	18,5 horas
Taxa de satisfação do cliente	Acima de 85%	89.3%
Taxa de resolução de emissão	Primeira resolução de contato	76.4%

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: canais

Centros diretos de atendimento ao cliente

A partir de 2024, a Essential Utilities opera 47 centros de atendimento ao cliente em toda a Pensilvânia, Ohio, Illinois, Texas e Virgínia. Esses centros lidam com aproximadamente 1,2 milhão de interações com os clientes anualmente.

Tipo de localização	Número de centros	Interações anuais do cliente
Pensilvânia	22	520,000
Ohio	8	210,000
Illinois	6	180,000
Texas	7	170,000
Virgínia	4	120,000

Portal da Web online e aplicativos móveis

A plataforma digital da Essential Utilities serve 3,4 milhões de usuários ativos em 2024. O aplicativo móvel possui 1,7 milhão de downloads com uma classificação de usuário de 4,6/5.

• Usuários mensais de portal da web ativos: 2,1 milhões
• Taxa de download de aplicativos móveis: 65.000 por mês
• Porcentagem de pagamento da conta digital: 78%

Escritórios de serviços públicos locais

A empresa mantém 63 escritórios de serviços públicos locais com um tráfego diário de pedestres diário de 1.200 clientes nas regiões de serviço.

Região	Número de escritórios locais	Tráfego diário do cliente
Centro -Oeste	24	480
Nordeste	22	420
Sul	17	300

Plataformas de cobrança e pagamento digital

As plataformas de cobrança digital processam 92% do total de transações de clientes, com um valor médio de transação de US $ 87,50.

• Métodos de pagamento online: cartão de crédito, transferência bancária, PayPal
• Transações digitais mensais: 2,8 milhões
• Tempo médio de processamento da transação: 2,3 minutos

Programas de divulgação comunitária

O Essential Utilities realiza 142 eventos de envolvimento da comunidade anualmente, atingindo aproximadamente 95.000 clientes diretamente.

Tipo de divulgação	Número de eventos	Público estimado
Oficinas de conservação de água	48	32,000
Educação Ambiental	36	24,000
Seminários de infraestrutura comunitária	58	39,000

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de água residencial

A partir de 2023, os utilitários essenciais atendem a aproximadamente 3 milhões de clientes residenciais em vários estados, incluindo Pensilvânia, Ohio, Illinois, Texas e Carolina do Norte.

Estado	Clientes residenciais
Pensilvânia	1,350,000
Ohio	450,000
Illinois	350,000
Texas	400,000
Carolina do Norte	250,000

Usuários de água comercial e industrial

Os clientes comerciais e industriais representam aproximadamente 22% da receita total da água das concessionárias essenciais, o que equivale a US $ 280 milhões em 2023.

• Instalações de fabricação
• Campi corporativo
• Complexos de varejo
• Parques de escritório

Entidades municipais e governamentais

O Essential Utilities fornece serviços de água a 75 governos municipais, gerando aproximadamente US $ 95 milhões em receitas do contrato municipal em 2023.

Tipo de governo	Número de contratos	Receita anual
Governos da cidade	45	US $ 62 milhões
Governos do condado	20	US $ 25 milhões
Agências estaduais	10	US $ 8 milhões

Clientes de água agrícola

Os clientes agrícolas da água representam 5% da distribuição total de água das concessionárias essenciais, representando US $ 65 milhões em receita anual para 2023.

• Sistemas de irrigação de culturas
• Abastecimento de água pecuária
• Instalações de processamento agrícola

Clientes institucionais de serviço de água

Os clientes institucionais geram US $ 40 milhões em receitas de serviços de água, incluindo universidades, hospitais e instalações de pesquisa.

Setor institucional	Número de clientes	Receita anual
Universidades	22	US $ 18 milhões
Hospitais	35	US $ 15 milhões
Instalações de pesquisa	12	US $ 7 milhões

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção e atualizações de infraestrutura

Para o ano fiscal de 2023, a Essential Utilities, Inc. registrou despesas de capital de US $ 1,1 bilhão dedicados a melhorias de infraestrutura e atualizações do sistema.

Categoria	Despesas anuais
Investimento de infraestrutura de água	US $ 752 milhões
Investimento de infraestrutura de águas residuais	US $ 348 milhões

Tratamento de água e processos de purificação

Os custos operacionais anuais para o tratamento e os processos de purificação de água totalizaram US $ 456 milhões em 2023.

• Despesas de tratamento químico: US $ 87,3 milhões
• Custos de energia para purificação: US $ 64,5 milhões
• Teste e monitoramento de qualidade: US $ 22,1 milhões

Salários e benefícios dos funcionários

O total de despesas de pessoal da Essential Utilities, Inc. em 2023 foi de US $ 385 milhões.

Categoria de despesa	Quantia
Salários da base	US $ 268 milhões
Benefícios de saúde	US $ 62 milhões
Aposentadoria e outros benefícios	US $ 55 milhões

Despesas de conformidade regulatória

Os custos relacionados à conformidade para 2023 totalizaram US $ 93 milhões.

• Conformidade regulatória ambiental: US $ 47,6 milhões
• Despesas legais e de relatórios: US $ 28,4 milhões
• Custos de permissão e certificação: US $ 17 milhões

Investimentos de tecnologia e equipamentos

Os gastos com tecnologia e equipamentos para 2023 atingiram US $ 215 milhões.

Categoria de investimento	Quantia
Tecnologia de medição inteligente	US $ 76 milhões
Sistemas de monitoramento e controle	US $ 62 milhões
Infraestrutura digital	US $ 77 milhões

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de serviço de água residencial

A partir de 2023, os relatórios financeiros, os utilitários essenciais geraram aproximadamente US $ 1,26 bilhão em receitas residenciais do Serviço de Água. A conta média de água residencial era de US $ 62,14 por mês.

Categoria de serviço residencial	Receita anual	Segmentos de clientes
Serviços residenciais medidos	$1,038,000,000	2,4 milhões de conexões residenciais
Serviços residenciais não medidos	$222,000,000	387.000 conexões não medidas

Cobranças comerciais de uso de água

As receitas comerciais da água totalizaram US $ 453 milhões em 2023, representando 26,4% da receita total de serviços de água.

• Grandes usuários de água industrial: US $ 287 milhões
• Pequenos estabelecimentos comerciais: US $ 166 milhões

Contratos de abastecimento de água municipais

Os contratos municipais geraram US $ 612 milhões em receitas anuais em 658 acordos de serviço municipal.

Tipo de contrato municipal	Receita anual	Número de contratos
Contratos municipais de longo prazo	$489,600,000	423 contratos
Contratos municipais de curto prazo	$122,400,000	235 contratos

Serviços de Desenvolvimento de Infraestrutura

Os serviços de desenvolvimento de infraestrutura geraram US $ 214 milhões em 2023, com Instalação da infraestrutura de água sendo a principal fonte de receita.

Consultoria de infraestrutura de água

As receitas de consultoria atingiram US $ 87 milhões em 2023, com consultoria especializada em gerenciamento de água representando 62% desse segmento.

Categoria de serviço de consultoria	Receita anual	Porcentagem de receita de consultoria
Consultoria de Gerenciamento de Água	$53,940,000	62%
Consultoria de planejamento de infraestrutura	$33,060,000	38%