Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do grupo de companhias aéreas consolidadas internacionais S.A ..

Um Overview do grupo de companhias aéreas consolidadas internacionais S.A.

Resumo geral do Grupo Internacional de Airlines Consolidado S.A.

O Grupo Internacional de Airlines Consolidado S.A. (IAG) foi formado em 2011 através da fusão da British Airways e da Iberia. A partir de 2024, a IAG opera várias companhias aéreas principais, incluindo British Airways, Iberia, Aer Lingus, Vueling e Level. Os principais negócios do grupo envolvem viagens aéreas, oferecendo serviços de passageiros e carga em uma rede global.

Em 2024, a IAG relatou uma receita total de aproximadamente € 27,5 bilhões, marcando um aumento em comparação com os números do ano anterior. A empresa serve 250 destinos em mais de 90 países, utilizando uma frota de sobrecarregar 500 aeronaves. A IAG também enfatiza serviços premium e programas de folheto frequentes para melhorar a lealdade do cliente.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No último trimestre financeiro encerrado em junho de 2024, a IAG alcançou receitas recordes com um lucro líquido relatado de € 3,2 bilhões, uma forte melhoria em relação ao € 1,2 bilhão lucro líquido no mesmo trimestre de 2023. O grupo de companhias aéreas viu uma forte recuperação no número de passageiros, atingindo 42 milhões viajantes no segundo trimestre 2024, em comparação com 30 milhões No segundo trimestre de 2023.

A tabela a seguir destaca as principais métricas financeiras da IAG para o ano de 2024:

Iniciativas de eficiência de combustível e medidas de corte de custos contribuíram significativamente para a melhoria da margem operacional da empresa de 12.5% No segundo trimestre de 2024, em comparação com 5.0% No segundo trimestre de 2023. O grupo também expandiu sua presença nos mercados lucrativos, particularmente na América do Norte e na Ásia.

IAG como uma empresa líder na indústria

O Grupo Internacional de Airlines Consolidado S.A. é reconhecido como um dos líderes proeminentes da indústria aérea. A empresa inova continuamente suas ofertas de serviços, com foco na sustentabilidade e aprimoramentos de atendimento ao cliente para manter vantagem competitiva. A capacidade da IAG de se adaptar às demandas do mercado solidificou sua posição entre os concorrentes globais.

A partir de 2024, a IAG está posicionada para capitalizar a crescente demanda por viagens aéreas, com investimentos significativos em modernizações e tecnologia da frota. Para descobrir mais sobre as estratégias da IAG e o que contribui para o seu sucesso, consulte as seções detalhadas abaixo.

Declaração de Missão do Grupo Internacional de Aéreas Airlines Consolidadas S.A.

Declaração de Missão do Grupo Internacional de Aéreas Airlines Consolidadas S.A.

A Declaração de Missão do Grupo Internacional de Airlines Consolidated S.A. (IAG) serve como uma estrutura orientadora para a Companhia no alinhamento de suas operações com seus objetivos estratégicos de longo prazo. A missão da IAG se concentra em oferecer uma experiência de viagem premium, garantindo a sustentabilidade e a eficiência operacional.

Componente central 1: foco do cliente

A IAG enfatiza um forte compromisso com a satisfação do cliente. A empresa se esforça para exceder as expectativas dos clientes, oferecendo serviços de alta qualidade e produtos inovadores.

• 84% dos clientes relatam altas taxas de satisfação com os serviços da IAG, conforme uma pesquisa recente de clientes realizada em 2023.
• As companhias aéreas da IAG incluem a British Airways, Iberia e Aer Lingus, cada uma focando nas experiências personalizadas dos clientes.
• A introdução da nova suíte do clube na British Airways é uma resposta direta ao feedback do cliente, aprimorando a experiência premium da cabine.

Componente Core 2: Excelência Operacional

A excelência operacional é fundamental para a missão da IAG. A empresa investe em tecnologias e processos modernos para aumentar a eficiência em suas operações.

• Em 2022, a IAG relatou um lucro operacional de € 1,4 bilhão, demonstrando gerenciamento efetivo de custos e eficiência operacional.
• A empresa pretende reduzir suas emissões de carbono por 50% Até 2030, alinhando as práticas operacionais com as metas de sustentabilidade.
• A IAG implementou uma nova frota com eficiência de combustível, incluindo o Airbus A350 e a Boeing 787, que devem diminuir o consumo de combustível por 30% comparado a aeronaves mais antigas.

Componente Core 3: Desenvolvimento Sustentável

A sustentabilidade desempenha um papel crucial na missão da IAG. A empresa se dedica à implementação de práticas sustentáveis ​​em suas operações comerciais.

• A IAG se comprometeu a alcançar as emissões de carbono de zero líquido por 2050, com alvos intermediários definidos para 2030.
• O grupo investiu sobre € 400 milhões Em iniciativas de combustível de aviação sustentável (SAF), buscando a SAF constituir pelo menos 10% do seu suprimento de combustível por 2030.
• As iniciativas ecológicas da IAG levaram a um 15% Redução nas emissões de carbono por quilômetro de passageiro desde 2019.

Declaração de visão do grupo internacional de companhias aéreas consolidadas S.A.

Sustentabilidade a longo prazo

A visão do grupo internacional de companhias aéreas consolidadas S.A. (IAG) enfatiza um compromisso com a sustentabilidade a longo prazo. Esse foco é evidente em seu objetivo de alcançar as emissões de carbono líquido de zero por 2050. O grupo se comprometeu a reduzir as emissões por 10% por 2025 e estabeleceu alvos intermediários de acordo com a iniciativa de metas baseadas em ciências (SBTI).

A partir de 2024, a IAG investiu aproximadamente € 250 milhões em iniciativas de combustível de aviação sustentável (SAF) e visa aumentar o uso de SAF para 10% do consumo total de combustível por 2030.

Abordagem centrada no cliente

A visão da IAG enfatiza a importância de uma abordagem centrada no cliente. O grupo pretende melhorar a experiência do cliente por meio de transformação digital e inovação de serviços. Em 2023, IAG relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 85%, refletindo as ofertas aprimoradas de serviços e produtos.

Além disso, a IAG planeja investir € 200 milhões Nas atualizações tecnológicas nos próximos três anos, concentrando -se em experiências de viagem personalizadas e interações digitais contínuas para seus clientes.

Excelência operacional

A excelência operacional é um elemento central da visão de IAG. O grupo tem como alvo um 90% Taxa de desempenho pontual por 2025. Em 2023, IAG alcançou uma taxa de desempenho pontual de 88%, mostrando progresso em direção a seu objetivo. O grupo também pretende otimizar seus custos operacionais, visando uma margem operacional de 10% no final de 2025.

Conectividade global

A IAG prevê que melhore a conectividade global por meio de parcerias e rotas estratégicas. O grupo atualmente opera 1,000 Voos diários do outro lado 300 destinos e planos para expandir sua rede por 15% por 2025, concentrando-se em áreas de alta demanda na Ásia e nas Américas.

Em 2023, A capacidade de passageiros da IAG aumentou por 12% Comparado a 2022, indicando um forte potencial de recuperação e crescimento pós-pandêmica.

Diversidade e inclusão

A declaração de visão da IAG apóia fortemente as iniciativas de diversidade e inclusão dentro da força de trabalho. AS 2024, A IAG estabeleceu uma meta para alcançar uma força de trabalho equilibrada de gênero por 2030. Atualmente, as mulheres representam 42% das posições de liderança do grupo.

Além disso, a IAG é dedicada a gastar € 50 milhões Nos programas de treinamento e desenvolvimento focados em grupos minoritários nos próximos cinco anos.

Valores centrais do grupo de companhias aéreas consolidadas internacionais S.A.

Segurança

O Grupo Internacional de Airlines Consolidado S.A. enfatiza a segurança como um valor central, destacando seu compromisso de manter os mais altos padrões nas operações de companhias aéreas.

Em 2023, a indústria aérea viu uma taxa de acidentes globais de 0,21 acidentes por milhão de vôos, com a IAG operando com segurança dentro desses parâmetros. O grupo investiu sobre € 250 milhões Em programas de treinamento de segurança para funcionários de suas companhias aéreas, garantindo a conformidade com os regulamentos de segurança nacional e internacional.

Além disso, a IAG implementou um sistema de gerenciamento de segurança (SMS) que relata métricas de desempenho de segurança trimestralmente. Por exemplo, no segundo trimestre 2023, o IAG registrou um 95% Taxa de adesão a protocolos de segurança em auditorias operacionais.

Foco do cliente

O foco do cliente é fundamental para a missão da IAG, com o objetivo de fornecer um serviço excepcional aos seus passageiros.

Em 2023, a IAG alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 84% com base no feedback de Over 100,000 passageiros pesquisados. Notavelmente, a introdução de uma nova plataforma de feedback de clientes levou a um 15% Redução nas queixas em comparação com 2022.

O grupo também expandiu seu programa de fidelidade, Avios, aumentando a associação por 20% ano a ano, agora se gabando 40 milhões Membros inscritos, o que aprimora a retenção e a experiência dos clientes.

Inovação

A inovação da IAG reflete seu compromisso de adotar novas tecnologias para melhorar a eficiência operacional.

Em 2023, a IAG alocou aproximadamente € 300 milhões Para iniciativas de transformação digital, incluindo o desenvolvimento de um novo sistema automatizado de manuseio de bagagem, previsto para reduzir as taxas de bagagem de manuseio por meio 30%.

A incorporação de tecnologias de IA no atendimento ao cliente também levou a uma redução nos tempos de resposta de serviço por 40% Conforme relatado no terceiro trimestre de 2023.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é parte integrante das operações da IAG, orientando suas práticas para reduzir o impacto ambiental.

De acordo com seus objetivos de sustentabilidade, a IAG reduziu suas emissões de carbono por 30% por quilômetro de passageiro de 2018 níveis até 2023. O grupo pretende obter emissões líquidas zero por 2050.

Para facilitar isso, a IAG investiu € 1 bilhão em acordos de combustível de aviação sustentável (SAF), planejando obter 10% de seu combustível de fontes sustentáveis ​​até 2025.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão são essenciais para a estratégia corporativa da IAG, promovendo um local de trabalho equitativo.

Em 2023, a IAG relatou um aumento da diversidade da força de trabalho, com as mulheres compreendendo 45% de sua força de trabalho total e segurando 30% de posições gerenciais. O grupo lançou iniciativas, incluindo programas de treinamento destinados a promover funções de liderança entre grupos sub -representados.

Além disso, a empresa estabeleceu metas mensuráveis ​​para aumentar a diversidade em suas equipes operacionais, com o compromisso de alcançar a representação multicultural de 50% até 2025.