Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) das marcas e do grupo Spencer plc.

Um Overview de Marks e Spencer Group plc

Resumo geral de Marks e Spencer Group plc

Marks e Spencer Group Plc, frequentemente referido como M&S, foram fundados em 1884 por Michael Marks e Thomas Spencer em Leeds, Inglaterra. Inicialmente, uma barraca de mercado, ele evoluiu para uma grande cadeia de varejo conhecida por suas roupas, artigos para o lar e produtos alimentícios. Até 2024, a M&S opera mais de 1.000 lojas em todo o Reino Unido e internacionalmente, oferecendo uma ampla gama de produtos, incluindo roupas, utensílios domésticos e itens alimentares de alta qualidade.

A partir de 2024, a M&S relatou vendas totais de aproximadamente £ 10,9 bilhões, com contribuições significativas de sua divisão de alimentos, que por si só foi responsável por £ 6,3 bilhões em receita. A empresa continua a enfatizar a sustentabilidade e a qualidade em suas ofertas, com o objetivo de fornecer produtos de alto valor aos seus clientes.

Desempenho financeiro no último período de relatório

Em seu último relatório financeiro para o ano encerrado em março de 2024, Marks e Spencer alcançaram uma receita recorde de £ 10,9 bilhões, refletindo um crescimento de 8% ano a ano. O segmento de alimentos tem sido um motorista primário, com um aumento impressionante nas vendas de 12%. As vendas de roupas e casas também viram uma recuperação, resultando em um aumento significativo.

As principais métricas financeiras do período de relatório incluem:

Marks e Spencer como uma empresa líder na indústria

Marks e Spencer são reconhecidos como líder no setor de varejo do Reino Unido, principalmente nos setores de alimentos e roupas. O compromisso da empresa com a qualidade e a sustentabilidade ressoa com os consumidores, ajudando -a a manter uma forte posição de mercado contra os concorrentes. As estratégias inovadoras da M&S, incluindo a introdução de novas faixas de alimentos e colaborações, solidificaram ainda mais seu status de líder do setor.

Para entender mais sobre por que Marks e Spencer continuam a ter sucesso, é aconselhável explorar suas estratégias operacionais, iniciativas de envolvimento do cliente e compromisso com a sustentabilidade.

Declaração de Missão de Marks e Spencer Group plc

Declaração de Missão de Marks e Spencer Group plc

A declaração de missão do Marks e o Spencer Group Plc enfatiza o compromisso da Companhia em fornecer produtos de alta qualidade e serviço excepcional. Essa estrutura orientadora molda decisões estratégicas e práticas operacionais, posicionando a empresa como líder no setor de varejo.

Componente central 1: Produtos de qualidade

A missão do Marks and Spencer ressalta seu compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e de origem com responsabilidade. A empresa afirma que seus produtos são criados com cuidado e atenção aos detalhes. Em 2023, M&S gerou receitas de aproximadamente £ 10,8 bilhões, mostrando sua capacidade de manter a qualidade do produto e alcançar vendas significativas no mercado.

Componente Core 2: Experiência do Cliente

Melhorar a experiência do cliente é essencial para a missão da M&S. A empresa pretende criar uma atmosfera acolhedora nas lojas e uma jornada de compras on -line perfeita. Como parte dessa dedicação, em 2024, a M&S introduziu um novo programa de fidelidade do cliente que viu sobre 2 milhões Inscrevações dentro de três meses, destacando o envolvimento e a satisfação do cliente.

Componente Core 3: Sustentabilidade

A M&S também fez da sustentabilidade um aspecto central de sua missão. A empresa pretende ter uma pegada de carbono de zero líquido por 2040 e está comprometido com o fornecimento sustentável. Seu plano uma iniciativa já viu a implementação de 1,000 Projetos de sustentabilidade em toda a sua cadeia de suprimentos. Em 2023, M&S relatou que 73% do seu algodão foi adquirido de forma sustentável.

Declaração de visão de Marks e Spencer Group plc

Declaração de visão Overview

A partir de 2024, Marks e Spencer (M&S) prevê um futuro mais sustentável por meio de seu compromisso de "se tornar o varejista mais confiável do mundo". Essa visão incorpora várias facetas, enfatizadas em suas prioridades estratégicas, envolvimento do cliente e sustentabilidade ambiental, orientando a empresa a um crescimento e resiliência a longo prazo.

Compromisso com a sustentabilidade

A M&S pretende liderar o caminho em práticas sustentáveis ​​no setor de varejo. Até 2025, a empresa tem como objetivo reduzir as emissões de gases de efeito estufa por 50% em suas operações e cadeia de suprimentos. A empresa também pretende garantir que 100% de sua embalagem é reciclável, reutilizável ou compostável até 2025.

Concentre -se na experiência do cliente

A visão enfatiza o aumento da experiência do cliente, integrando a tecnologia inovadora. M&S visa para um 20% Aumento das vendas on-line até 2024, facilitado pela aquisição de novas plataformas de comércio eletrônico e melhorando as funcionalidades do aplicativo móvel.

• 2023 Vendas on -line: £ 1,1 bilhão
• Vendas on -line projetadas para 2024: £ 1,32 bilhão

Compromisso com a diversidade e inclusão

A visão da M&S inclui promover um local de trabalho diversificado. A empresa estabeleceu uma meta para 40% Das posições de liderança a serem ocupadas por mulheres até 2025. Além disso, a M&S estabeleceu parcerias com organizações que se concentram no empoderamento de grupos sub -representados dentro da força de trabalho.

Ofertas inovadoras de produtos

Pivotal para sua visão é a intenção de fornecer produtos inovadores e de alta qualidade. M&S planeja lançar 200 Novos produtos anualmente que atendem aos padrões de saúde e sustentabilidade, refletindo a demanda do consumidor por opções mais responsáveis.

• Novas categorias de produtos introduzidas em 2024: alimentos à base de plantas
• Investimento em P&D para inovação de produtos: £ 50 milhões

Fortalecendo as relações da comunidade

A visão da M&S também se estende para melhorar o envolvimento da comunidade. A empresa se prometeu investir £ 10 milhões Anualmente em projetos comunitários locais até 2025, com foco na educação, emprego e iniciativas ambientais.

Desempenho financeiro e valor do acionista

Marks e Spencer pretendem oferecer um crescimento financeiro consistente para reforçar a confiança dos acionistas. O objetivo da empresa é alcançar um 5% Crescimento anual do lucro operacional nos próximos três anos, com uma taxa de crescimento anual de receita direcionada de 3%.

Valores centrais de marcas e grupo Spencer plc

Cliente primeiro

O valor central do 'Cliente First' enfatiza o compromisso de Marks e Spencer Group Plc em priorizar as necessidades e preferências de seus clientes. Esse valor impulsiona as estratégias e iniciativas da empresa, garantindo que a satisfação do cliente permaneça na vanguarda das operações.

Em 2023, Marks e Spencer lançaram o aplicativo 'Your M&S', aprimorando o envolvimento do cliente e fornecendo experiências de compras personalizadas. O aplicativo, com mais 2 milhões de downloads, permite que os clientes acessem ofertas exclusivas, recompensas de rastreamento e recebam sugestões de produtos personalizados com base em compras anteriores.

Qualidade

A qualidade é uma marca registrada das marcas e da identidade da marca da Spencer, refletindo seu compromisso de fornecer produtos de alto padrão em todas as categorias. Esse valor é vital não apenas para a lealdade do cliente, mas também para manter uma vantagem competitiva no mercado de varejo.

Marcas e Spencer investe aproximadamente £ 40 milhões Anualmente, no controle de qualidade e na auditoria do fornecedor, para garantir que todos os produtos atendam aos seus padrões rigorosos. Em 2023, ao redor 80% de seus produtos alimentícios foram provenientes de fornecedores certificados, aderindo à mais alta qualidade e práticas agrícolas éticas.

Inovação

A inovação impulsiona o crescimento e a adaptação em um cenário de varejo em constante mudança. Marks e Spencer reconheceram o significado de adotar novas tecnologias e idéias para aprimorar suas ofertas de produtos e melhorar a eficiência operacional.

A partir de 2024, Marks e Spencer introduziram uma série de produtos alimentares à base de plantas, contribuindo para um Aumento de 15% nas vendas em suas categorias vegetarianas e veganas. A empresa também investiu £ 25 milhões em iniciativas de sustentabilidade, como reduzir o desperdício de embalagens e aumentar a transparência da cadeia de suprimentos.

Sustentabilidade

A sustentabilidade continua sendo um valor central para Marks e Spencer, refletindo seu compromisso de operar de maneira ambientalmente responsável. A empresa se concentra no fornecimento sustentável, reduzindo pegadas de carbono e minimizando o desperdício.

Marks e Spencer estabeleceram metas ambiciosas, buscando um Net-zero pegada de carbono até 2040. Em 2023, eles alcançaram um Redução de 30% Nas emissões de gases de efeito estufa em comparação com os níveis de 2015, contribuindo significativamente para suas metas de sustentabilidade.

A empresa também se comprometeu a garantir que 100% De seu algodão e óleo de palma são devastamente adquiridos em 2025, demonstrando sua dedicação a práticas ecológicas.

Integridade

A integridade é fundamental para a reputação e confiança de Marks e Spencer com clientes, fornecedores e partes interessadas. Operar com honestidade e transparência é fundamental para a construção de relacionamentos duradouros.

Em 2023, Marks e Spencer publicaram seu relatório anual de sustentabilidade, detalhando as práticas de fornecimento ético da empresa e o compromisso com o trabalho justo. O relatório indicou que 95% de seus fornecedores cumprem os padrões éticos, conforme verificado através de auditorias regulares.

Comunidade

O valor da comunidade reflete as marcas e a dedicação de Spencer à responsabilidade social e seu papel nos bairros que ela serve. A empresa se envolve ativamente em iniciativas que apóiam comunidades locais e causas sociais.

Através do programa 'Plano A', em 2023, Marks e Spencer doaram £ 12 milhões à caridade, apoiando várias causas locais e nacionais. A empresa também se envolveu Mais de 1.500 funcionários no trabalho voluntário, contribuindo mais do que 50.000 horas para projetos comunitários.