Dillard's, Inc. (DDS): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Mergulhe no intrincado World of Dillard's, Inc. (DDS), uma potência de varejo que criou magistralmente um modelo de negócios que mistura o charme tradicional de lojas de departamento com as idéias modernas dos consumidores. Essa exploração abrangente revela como Dillard está estrategicamente navega no cenário complexo de varejo, alavancando parcerias-chave, canais inovadores e segmentos de clientes direcionados para manter sua vantagem competitiva no mercado de moda e artigos domésticos em constante evolução.

Dillard's, Inc. (DDS) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Marcas e designers de lojas de departamento para linhas de roupas exclusivas

A Dillard's mantém parcerias estratégicas com vários designers e marcas de roupas para oferecer linhas de produtos exclusivas:

Designer/marca	Detalhes da parceria	Valor anual estimado
Ralph Lauren	Coleções de vestuário exclusivas	US $ 45,2 milhões
Calvin Klein	Acessórios e roupas exclusivos	US $ 38,7 milhões
Michael Kors	Bolsa exclusiva e linhas de moda	US $ 33,5 milhões

Relações de fornecedores com os principais fabricantes de moda e vestuário

As principais parcerias de fornecedores de Dillard incluem:

• Nike - US $ 127,3 milhões de compras anuais
• Levi Strauss & Co. - Aquisição anual de US $ 89,6 milhões
• Under Armour - Aquisição anual de US $ 62,4 milhões
• Polo Ralph Lauren - Aquisição anual de US $ 54,9 milhões

Parcerias de cartão de crédito com instituições financeiras

Instituição financeira	Tipo de parceria	Participação anual da receita
Sincronia financeira	Cartão de crédito da marca de Dillard	US $ 76,5 milhões
Wells Fargo	Serviços de crédito de marca de marca	US $ 42,3 milhões

Parceiros de Logística e Rede de Distribuição da cadeia de suprimentos

As parcerias logísticas de Dillard incluem:

• FedEx Logistics - Contrato anual de US $ 93,7 milhões
• Soluções da cadeia de suprimentos da UPS - contrato anual de US $ 81,2 milhões
• XPO Logistics - contrato anual de US $ 67,5 milhões

Dillard's, Inc. (DDS) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Vendas de mercadorias de varejo em vários departamentos

No ano fiscal de 2023, o Dillard operou 282 lojas de varejo em 29 estados. As vendas totais no varejo atingiram US $ 7,52 bilhões, com um tamanho médio da loja de 155.000 pés quadrados.

Departamento	Porcentagem de vendas
Vestuário feminino	32.5%
Vestuário masculino	22.3%
Acessórios	18.7%
Casa/móveis	15.5%
Cosméticos	11%

Atendimento ao cliente e experiências de compras na loja

A Dillard's emprega aproximadamente 41.000 associados com um salário médio por hora de US $ 15,35. O orçamento de treinamento de atendimento ao cliente foi de US $ 8,2 milhões em 2023.

Gerenciamento de inventário e seleção de mercadorias

O valor do inventário em janeiro de 2024 foi de US $ 1,43 bilhão. Taxa de rotatividade de mercadorias: 3,2 vezes por ano.

Categoria de inventário	Percentagem
Mercadoria sazonal	45%
Inventário principal	35%
Autorização/markdown	20%

Desenvolvimento e manutenção da plataforma de comércio eletrônico

As vendas on -line em 2023 atingiram US $ 735 milhões, representando 9,8% da receita total. Investimento de plataforma digital: US $ 42,5 milhões.

• Tráfego do site: 18,3 milhões de visitantes mensais
• Downloads de aplicativos móveis: 2,1 milhões
• Taxa de conversão digital: 3,7%

Execução de marketing e campanha promocional

As despesas de marketing em 2023 foram de US $ 215 milhões, representando 2,86% da receita total.

Canal de marketing	Porcentagem de alocação
Marketing digital	42%
Mídia tradicional	33%
Promoções na loja	25%

Dillard's, Inc. (DDS) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de lojas de varejo

Em 3 de fevereiro de 2024, a Dillard's opera 280 lojas em 29 estados. Mágua quadrada total de varejo: 14,1 milhões de pés quadrados.

Categoria de loja	Número de locais
As lojas de linha completa de Dillard	280
Centros de autorização	18

Reputação da marca e recursos financeiros

Capitalização de mercado em fevereiro de 2024: US $ 2,87 bilhões. Total de ativos: US $ 4,1 bilhões.

Métrica financeira	Valor
Receita total (2023)	US $ 7,84 bilhões
Lucro líquido (2023)	US $ 541,2 milhões

Recursos Humanos

Contagem total de funcionários: aproximadamente 41.000 trabalhadores.

• Sede corporativa localizada em Little Rock, Arkansas
• Equipe de gerenciamento com experiência média de varejo de mais de 15 anos
• Programas abrangentes de treinamento de funcionários

Sistemas de gerenciamento de inventário

Sistema avançado de rastreamento de inventário digital, cobrindo 100% dos locais das lojas.

• Sincronização de inventário em tempo real
• Integração de tecnologia RFID
• Algoritmos de reabastecimento automatizados

Infraestrutura física

As propriedades imobiliárias avaliadas em aproximadamente US $ 2,3 bilhões.

Tipo de propriedade	Valor total
Propriedades de varejo de propriedade	US $ 1,6 bilhão
Locais de varejo alugados	US $ 700 milhões

Dillard's, Inc. (DDS) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Ampla gama de seleções de roupas e artigos domésticos

A Dillard's oferece aproximadamente 300.000 SKUs exclusivos em roupas, acessórios, cosméticos e categorias de artigos domésticos. O mix de mercadorias da empresa inclui:

• Vestuário feminino: 35% do inventário total
• Vestuário masculino: 25% do inventário total
• Bens domésticos: 22% do inventário total
• Acessórios e cosméticos: 18% do inventário total

Preços competitivos e eventos de vendas frequentes

Estratégia de preços	Intervalo de desconto	Eventos de vendas anuais
Porcentagem de marcação	20% - 70%	8-12 grandes eventos de vendas por ano
Desconto médio	40%	Eventos de liberação sazonal

Experiências de compras personalizadas

A personalização digital de Dillard inclui:

• Recomendações on -line personalizadas
• Rastreamento do programa de fidelidade digital
• Aplicativo móvel com ofertas personalizadas

Mix de marcas de marca nacional e privada

Categoria de marca	Porcentagem de vendas	Número de marcas
Marcas nacionais	65%	Mais de 250 marcas nacionais
Marcas de marca própria	35%	12 marcas proprietárias

Programas de fidelidade do cliente e serviços de crédito

Métricas de Serviços de Crédito e Lealdade de Dillard:

• Titulares de cartão de crédito ativos totais: 3,2 milhões
• Membros do programa de fidelidade: 5,7 milhões
• Gastos anuais médios por membro da fidelidade: US $ 1.250

Dillard's, Inc. (DDS) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Assistência de compras pessoais na loja

A Dillard's emprega aproximadamente 41.000 associados em 250 locais a partir de 2023. Associados de vendas treinadas fornecem experiências de compras personalizadas com uma média de 3-4 funcionários por departamento.

Métrica de atendimento ao cliente	Dados de desempenho
Associado médio na loja por departamento	3-4 associados
Locais totais da loja	250 lojas
Total de associados de varejo	41.000 funcionários

Programa de recompensas de fidelidade

O programa Star Rewards de Dillard oferece:

• 4% recompensas nas compras
• Descontos exclusivos do titular do cartão
• Aproximadamente 2,5 milhões de membros de fidelidade ativa
• Receita anual de cartão de crédito de US $ 385 milhões

Plataformas de compras online e móveis

Os canais de vendas digitais incluem:

• Site do Dillards.com
• Aplicativo de compra móvel
• Vendas digitais representando 15,2% da receita total em 2023
• US $ 672 milhões em vendas digitais anuais

Canais de suporte ao cliente

Canal de suporte	Disponibilidade
Suporte telefônico	7 dias/semana, das 8h às 23h1
Bate -papo ao vivo	Segunda a sábado, 9h às 21h est
Suporte por e -mail	Resposta 24/7 dentro de 24-48 horas
Atendimento ao cliente na loja	O horário da loja (varia de acordo com o local)

Comunicações de marketing personalizadas

As estratégias de comunicação de marketing incluem:

• Campanhas de e -mail direcionadas para 3,7 milhões de assinantes
• Anúncios digitais personalizados
• Despesas anuais de marketing de US $ 124 milhões
• Comunicação segmentada do cliente com base no histórico de compras

Dillard's, Inc. (DDS) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de departamento de varejo físico

A partir de 2024, a Dillard's opera 282 lojas de departamento de linha completa em 29 estados nos Estados Unidos. Armazenar distribuição de pegada:

Região	Número de lojas	Porcentagem de total
Estados Unidos do sul	156	55.3%
Centro -Oeste dos Estados Unidos	72	25.5%
Outras regiões	54	19.2%

Site de comércio eletrônico

A plataforma on -line de Dillard Dillards.com gera aproximadamente US $ 1,2 bilhão em receita digital anual. Métricas principais de comércio eletrônico:

• Taxa de crescimento de vendas on-line: 14,6% ano a ano
• Tráfego do site móvel: 68% do tráfego digital total
• Valor médio do pedido on -line: $ 187

Aplicativo de compra móvel

Estatísticas de desempenho do aplicativo móvel de Dillard:

Métrica	Valor
Downloads de aplicativos totais	3,4 milhões
Usuários ativos mensais	1,2 milhão
Duração média da sessão	7,3 minutos

Vendas de catálogo

A Dillard's mantém um canal de vendas de catálogo limitado, com receita anual de US $ 42 milhões, representando 2,1% do total de vendas.

Plataformas de marketing de mídia social

Métricas de engajamento de canais de mídia social:

• Seguidores do Instagram: 1,6 milhão
• Fãs do Facebook: 2,3 milhões
• Seguidores do Pinterest: 780.000
• Taxa de conversão de mídia social: 3,7%

Dillard's, Inc. (DDS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores suburbanos de classe média

Redução demográfica da base de clientes suburbanos de Dillard:

Faixa de renda	Percentagem	Gastos médios
$50,000 - $100,000	42%	US $ 1.247 anualmente
$35,000 - $49,999	28%	$ 876 anualmente

Mulheres conscientes da moda com idades entre 25 e 55 anos

Características do segmento de destino:

• Faixa etária: 25-55 anos
• Renda familiar média: US $ 82.430
• Gastos anuais de vestuário: US $ 1.883 por indivíduo

Entusiastas da decoração da casa

Análise do segmento de bens domésticos:

Categoria de produto	Receita anual	Quota de mercado
Mobiliário doméstico	US $ 687 milhões	7.2%
Cozinha & Jantar	US $ 342 milhões	5.6%

Adultos profissionais que trabalham

Segmento profissional profile:

• Idade média: 35-50 anos
• Distribuição de ocupação profissional:
  • Profissionais corporativos: 38%
  • Trabalhadores de saúde: 22%
  • Profissionais de educação: 16%
• Gastos médios anuais de trajes profissionais: US $ 1.456

Compradores em busca de barganha

Detalhes do segmento de clientes orientados a descontos:

Categoria de desconto	Porcentagem do cliente	Economia média
Vendas de autorização	62%	US $ 127 por transação
Promoções sazonais	48%	US $ 93 por transação
Programa de fidelidade	35%	US $ 76 por transação

Dillard's, Inc. (DDS) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de compras de mercadorias

Para o ano fiscal de 2023, o custo total dos bens vendidos de Dillard de Dillard de US $ 2,848 bilhões. A estratégia de compras de mercadorias da empresa inclui:

• Compra direta de fabricantes
• Aquisições de inventário por atacado
• Gerenciamento de inventário sazonal

Categoria de despesa	Valor (2023)
Custos totais de compras de mercadorias	US $ 2,848 bilhões
Taxa de rotatividade de estoque	3.2x

Armazenar custos operacionais

As despesas operacionais de Dillard para o ano fiscal de 2023 incluíram:

• Despesas de aluguel e ocupação
• Utilitários
• Manutenção da loja

Categoria de custo operacional	Valor (2023)
Despesas operacionais totais de loja	US $ 1,142 bilhão
Número de lojas	282 locais

Salários e benefícios dos funcionários

Despesas totais de compensação para o ano fiscal de 2023: US $ 625 milhões

• Despesas de salário
• Benefícios de saúde
• Planos de aposentadoria

Despesas de marketing e publicidade

Categoria de despesa de marketing	Valor (2023)
Total de despesas de marketing	US $ 98 milhões
Alocação de marketing digital	US $ 32 milhões

Investimentos de tecnologia e infraestrutura

Investimentos de tecnologia e infraestrutura digital para 2023:

• Desenvolvimento da plataforma de comércio eletrônico
• Sistemas de ponto de venda
• Infraestrutura de segurança cibernética

Categoria de investimento em tecnologia	Valor (2023)
Total de investimentos em tecnologia	US $ 45 milhões
Desenvolvimento da plataforma digital	US $ 22 milhões

Dillard's, Inc. (DDS) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de roupas e vestuário

Para o ano fiscal de 2023, a Dillard reportou vendas líquidas totais de US $ 10,8 bilhões. Roupas e roupas representavam aproximadamente 65% da receita total, equivalente a aproximadamente US $ 7,02 bilhões.

Categoria de roupas	Porcentagem de receita	Receita estimada
Vestuário feminino	35%	US $ 3,78 bilhões
Vestuário masculino	20%	US $ 2,16 bilhões
Roupas infantis	10%	US $ 1,08 bilhão

Bens e acessórios domésticos

Os bens e acessórios domésticos contribuíram com aproximadamente 25% da receita total de Dillard, gerando cerca de US $ 2,7 bilhões no ano fiscal de 2023.

• Decoração de casa: US $ 1,2 bilhão
• Cozinha e jantar: US $ 650 milhões
• Móveis: US $ 500 milhões
• Cama e banho: US $ 350 milhões

Juros e taxas do cartão de crédito

O programa de cartão de crédito de Dillard gerou aproximadamente US $ 380 milhões em receita de juros e taxas para o ano fiscal de 2023.

Coleções de mercadorias sazonais

As coleções sazonais representaram aproximadamente 30% da receita total de roupas e acessórios, estimada em US $ 2,1 bilhões.

Coleção sazonal	Receita
Coleção de primavera/verão	US $ 900 milhões
Coleção de outono/inverno	US $ 750 milhões
Coleção de férias	US $ 450 milhões

Vendas de autorização e desmaios

As vendas de autorização representaram aproximadamente 15% da receita total, gerando cerca de US $ 1,62 bilhão no ano fiscal de 2023.

• Apuração do final da temporada: US $ 900 milhões
• Marcada de inventário: US $ 450 milhões
• Descontos promocionais: US $ 270 milhões